第一篇：人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司六五普法工作總結(jié)(2011-2015)

人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司六五普法工作總結(jié)

（2011年-2015年）

自“六五”普法以來，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司在托里縣委、政府“六五” 普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞托里縣委政府的中心工作以及人民群眾關(guān)注的熱難點(diǎn)問題，嚴(yán)格按照《全民法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃(2011—2015年)》文件要求，結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，深入開展法制宣傳教育活動，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)法制建設(shè)。公司法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制逐步建立健全，依法經(jīng)營管理水平得到了很大提高，員工的法律意識得到不斷強(qiáng)化?，F(xiàn)將“六五”普法工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，推動“六五”普法順利實(shí)施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制

一是為保證人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司“六五”普法工作的實(shí)施，加強(qiáng)對普法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“六五”普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任組長，以公司各部門負(fù)責(zé)人為普法領(lǐng)導(dǎo)小組工作成員。并設(shè)立普法辦公室作為辦事機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)普法具體工作。普法辦公室具體負(fù)責(zé)全公司普法工作的指導(dǎo)、督促、檢查和管理工作。人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究、部署、指導(dǎo)、推進(jìn)全公司法制宣傳教育工作，著力于普法工作整體推進(jìn)，著力于普法工作平衡發(fā)展。二是精心制定“六五”普法規(guī)劃。按照縣委、政府關(guān)于“六五”普法的一系列工作部署，結(jié)合本公司自身實(shí)際，制訂出臺了《人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司“六五”普法依法治理工作計(jì)劃》，對“六五”普法工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署。做到了普法工作年初有計(jì)劃，工作有指導(dǎo)，活動有主題，年終有檢查，工作善始善終。三是為普法工作提供經(jīng)費(fèi)保障。人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司開設(shè)了企業(yè)規(guī)范化法制宣傳欄，每年將普法經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，并為全體職工征訂干部讀本、企業(yè)讀本、物權(quán)法、勞動合同法、法制報(bào)刊等普法書籍17余冊。四是加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)。人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司建立了一支素質(zhì)較高、群眾信任的法制宣傳教育工作隊(duì)伍。

（二）突出重點(diǎn)對象，促進(jìn)普法宣傳

一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法。為使領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法工作。通過長時間實(shí)踐，逐步建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)法、會前學(xué)法、學(xué)法情況登記、法律知識考試、決策咨詢等領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法的長效機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。二是督促本公司工作人員學(xué)法。為進(jìn)一步督促工作人員學(xué)法，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司開展形式多樣的學(xué)法活動。在全公司范圍內(nèi)每年舉辦2次以上集中法制培訓(xùn)活動，每位學(xué)員每年學(xué)法時間不少于40學(xué)時，參學(xué)率達(dá)到100%，學(xué)習(xí)過程中要有專門記錄本, 每年至少有一篇學(xué)法心得體會。三是加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)法。為促進(jìn)企業(yè)管理人員和職工進(jìn)一步懂法，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司每年組織開展“送法進(jìn)企業(yè)”活動，舉辦法律知識講座2次。同時，為引導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)依法良性經(jīng)營發(fā)展，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司積極創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范企業(yè)。

（三）切實(shí)開展法律“六進(jìn)”主題活動

根據(jù)依法治區(qū)辦《關(guān)于開展“法律六進(jìn)”活動的通知》精神，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司制定了“法制進(jìn)企業(yè)”活動實(shí)施方案，以公司為重點(diǎn)，開展“法律六進(jìn)”活動。進(jìn)一步增強(qiáng)全員法律意識，著力提高人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司各部門管理人員的法律素質(zhì)和依法決策管理、依法維權(quán)、依法引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的能力。以“弘揚(yáng)法治精神，普及法律知識，共建和諧社會”為主題，大力開展“法律六進(jìn)”活動，教育人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司員工自覺學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)公民法律意識，努力構(gòu)建“和諧交通”，營造良好的法治環(huán)境。開展“法律進(jìn)企業(yè)”活動，不斷提高依法管理和服務(wù)社會的水平。

1、全員社會主義法治理念教育。使全體員工學(xué)習(xí)法律、自覺遵守法律、維護(hù)法律的觀念。

2、學(xué)法制度建設(shè)建設(shè)。要把法律知識納入日常學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期開展知識培訓(xùn)、輪訓(xùn)和考核工作；繼續(xù)堅(jiān)持和完善理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)法制度、領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座制度、法律知識考試考核制度，每季度不少于一次的法律知識學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)法規(guī)宣傳教育陣地建設(shè)。在原有的基礎(chǔ)上，針對實(shí)際情況，增設(shè)宣傳陣地。把法規(guī)的宣傳觸角延伸到每個角落。

（四）圍繞中心工作，開展形式多樣的法治宣傳

圍繞托利縣委、政府中心工作，針對廣大群眾關(guān)心的生態(tài)移民、環(huán)境污染、土地管理、等熱難點(diǎn)問題，以開展工會活動為載體，做好女職工權(quán)益保障法宣貫工作；以“12?4”全國法制宣傳日為載體，開展多種形式的普法活動為弘揚(yáng)法治精神，促進(jìn)社會和諧，緊密結(jié)合生產(chǎn)生活實(shí)際，人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組開展了有針對性的專項(xiàng)法制宣傳活動。一是利用公司大會學(xué)習(xí)時間，組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)與企業(yè)制度建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了對領(lǐng)導(dǎo)干部廉政法律法規(guī)宣傳教育。是下發(fā)了學(xué)習(xí)材料到科室，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《經(jīng)濟(jì)合同法》、《財(cái)務(wù)法》、《工會法》、《企事業(yè)單位消防管理暫行規(guī)定》，深入開展“合法建設(shè)、守法經(jīng)營、依法保護(hù)，全面提升管理水平”的主題活動，制作宣傳板報(bào)1期。三是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升依法守法能力。通過學(xué)習(xí)專項(xiàng)法律法規(guī)知識，提高了員工的守法自覺性，提高了公司依法經(jīng)營管理的能力。四是組織公司29名人員參與了全國《女職工權(quán)益保障法》知識競賽網(wǎng)上答題活動。

（五）注重實(shí)效，科學(xué)規(guī)劃，為普法工作持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

通過“六五”普法宣傳教育，使廣大干部員工的法律意識明顯增強(qiáng)，大家在學(xué)法的同時，也學(xué)會了用法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，把法律作為一把尺子來衡量身邊所發(fā)生的事情，深切感受到了在法制社會法律的重要性。同時，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也更加規(guī)范，依法治企的水平不斷提高，為公司又好又快發(fā)展提供了更堅(jiān)強(qiáng)的法律保障。

（六）分解工作任務(wù)，確保普治工作有序開展 一是我們嚴(yán)格按照托利縣委、政府普法工作總體要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂了“六五”普法工作要點(diǎn)，然后細(xì)化分解落實(shí)，并根據(jù)部門職責(zé)將各項(xiàng)工作任務(wù)分解相關(guān)科室。二是制訂定出臺了考核細(xì)則，監(jiān)督檢查各部門普法工作方案落實(shí)情況，嚴(yán)格考核。三是定期對普法工作開展情況進(jìn)行講評，及時整改，做到了年初有計(jì)劃、年內(nèi)有檢查、年終有總結(jié)。

二、“六五”普法成效顯著，體現(xiàn)出“三個明顯”

（一）法律意識明顯提高。進(jìn)一步增強(qiáng)了全公司干部職工學(xué)法用法的自學(xué)性，提高了依法決策、依法管理的水平，養(yǎng)成了依法辦事的習(xí)慣。

（二）系統(tǒng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。“六五”普法期間，我公司按照縣委、政府部署，一是查找自身問題，認(rèn)真加以分析和整改;二是建立工作制度，層層抓落實(shí);三是依法處理，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)輸市場;四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平。通過整治，使我公司秩序水平得到了進(jìn)一步規(guī)范。

（三）企業(yè)管理水平明顯提高。為了提高公司管理水平和工作效率，我公司積極推進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)法制度并按照縣委、政府的要求，開展了“法治進(jìn)企業(yè)”活動，使我公司管理水平得到了進(jìn)一步提高。

三、存在的問題和下步工作思路

回顧“六五”普法五年來的普法工作，取得了一定的成績。但是，在我們面前的任務(wù)還很重，我們的工作還有不完善的方面，還存在這樣那樣的問題，需要我們在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)查找差距和不足，制定積極的、行之有效的措施來進(jìn)一步完善普法工作。

六五“普法期間，我公司積極開展了一系列的法制宣傳教育工作，”六五"普法任務(wù)全面展開，并取得了一定成效，但還存在一些不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是在普法學(xué)習(xí)上還存在實(shí)用主義思想;二是在學(xué)法用法上主動性不夠;三是在普法學(xué)習(xí)對象上發(fā)展不平衡，普法教育形式比較單一，創(chuàng)新不夠。針對以上情況，我公司下步將加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)普法學(xué)習(xí)，真正在學(xué)法、知法、懂法、用法上下功夫。同時，我們還將繼續(xù)加大對《保險(xiǎn)法》、《合同法》、《公司法》、《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，用法律法規(guī)武裝廣大干部職工的頭腦。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任教育，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，使每一名干部職工都牢記服務(wù)宗旨，自覺愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，真正把我公司的工作全面推向一個新臺階。

人保財(cái)險(xiǎn)托里支公司 二〇一五年五月十二日

第二篇：人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司2012工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司

2012工作總結(jié)

2012年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。2012年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元，其中車險(xiǎn)已完成4069.29 萬元，非車險(xiǎn)已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對市場競爭，打響車險(xiǎn)市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對車險(xiǎn)市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來，分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險(xiǎn)的經(jīng)理作為車險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動強(qiáng)度，同時提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊(duì)，力爭壟斷新車市場

新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。2012年11月19日，公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時，新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時，新車團(tuán)隊(duì)及時籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調(diào)整提供及時而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R，再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級公司要求，我公司于2012年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個經(jīng)營單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時，辦公室提前三個月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時跟蹤維護(hù)同時再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計(jì)提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至2012年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動上自覺，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險(xiǎn)知識競賽。

俗話說：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際，我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話

精神、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識，當(dāng)好先鋒模范，自覺為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報(bào)批評等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

3、四、明年目標(biāo)

2012年12月22日

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)成武支公司2016上半年工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)成武支公司2016上半年

工作進(jìn)展情況

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種保費(fèi)收入2320萬元；車險(xiǎn)保費(fèi)收入1129萬元；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入863萬元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬元。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開展工作。

農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險(xiǎn)種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和做好農(nóng)民防范風(fēng)險(xiǎn)意識的宣傳結(jié)果。面對農(nóng)民對保險(xiǎn)知識的空白、對防范風(fēng)險(xiǎn)意識的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險(xiǎn)工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險(xiǎn)全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農(nóng)業(yè)專家做好保險(xiǎn)的宣傳工作。在出險(xiǎn)時，農(nóng)險(xiǎn)小組及時和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險(xiǎn)第一情況，安撫農(nóng)戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動性。公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識，使公司與保戶的互動明顯增強(qiáng)。線上公司配合省公司開展了對山東人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費(fèi)測算、違章查詢、號牌批改等服務(wù)，第 1 頁

提升客戶線上體驗(yàn)度；線下依托服務(wù)資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊(duì)和車商團(tuán)隊(duì)，并完善續(xù)保、竟會管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶的互動。創(chuàng)新薪酬激勵機(jī)制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對市場嚴(yán)峻形勢，我們增加費(fèi)用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動洗車機(jī)、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競爭能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險(xiǎn)理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險(xiǎn)后，想法設(shè)法主動為客戶提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)還有差距；

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農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患?？蛻舴?wù)仍然離客戶要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險(xiǎn)代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對被保險(xiǎn)人提出的問題。加強(qiáng)開展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險(xiǎn)市場，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險(xiǎn)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競爭優(yōu)勢，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險(xiǎn)企業(yè)。

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第四篇：人保財(cái)險(xiǎn)支公司經(jīng)理先進(jìn)事跡

傾心事業(yè)見精神

—記中國人保財(cái)險(xiǎn)安徽省**支公司經(jīng)理**

提到中國人保財(cái)險(xiǎn)**支公司經(jīng)理**的名字，熟悉她的人會很快聯(lián)想到“敬業(yè)”、“事業(yè)心強(qiáng)”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進(jìn)不止的火車頭！2002年她擔(dān)任公司經(jīng)理后的5年內(nèi)，保險(xiǎn)費(fèi)收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強(qiáng)標(biāo)桿支公

司”、省、市系統(tǒng)“先進(jìn)單位”在內(nèi)的不少榮譽(yù)，她本人多次受省、市系統(tǒng)表彰。2007年3月，她獲得保險(xiǎn)界至高光榮稱號——第三屆全國“保險(xiǎn)之星”！

“今天能做的事決不能等到明天”

她是公司運(yùn)行的主要決策者，在員工眼里，汪經(jīng)理更是一位勤奮的實(shí)干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險(xiǎn)單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關(guān)人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項(xiàng)工作并不這樣急，汪經(jīng)理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習(xí)不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?/p>

2005年臨近元旦的一天，公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，相關(guān)人員經(jīng)過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當(dāng)晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結(jié)果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關(guān)，是夜9點(diǎn)多鐘，幾經(jīng)努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術(shù)部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下，問題終于得到了徹底解決。

“工作目標(biāo)確定就要努力去達(dá)到”

2004年，根據(jù)保監(jiān)委相關(guān)規(guī)定，公司決定開展“學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。**把承保目標(biāo)定在全縣有投保意愿學(xué)生比例的60%。這個目標(biāo)一公布，公司許多人認(rèn)為目標(biāo)定位太高。難度確實(shí)不?。捍隧?xiàng)業(yè)務(wù)有6家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與競爭，而且當(dāng)時**縣保險(xiǎn)市場競爭規(guī)范性差，公司是首次拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，缺乏承保經(jīng)驗(yàn)等不利因素。但**認(rèn)為：“只要我們樹立良好的服務(wù)意識、落實(shí)好公司的服務(wù)舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個目標(biāo)就會達(dá)到?！睅讉€月中，為了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，**與業(yè)務(wù)一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務(wù)主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經(jīng)理、還是個女同志經(jīng)常與業(yè)務(wù)員一起在外跑業(yè)務(wù)，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒有搞不好的企業(yè)?！币粋€多月的業(yè)務(wù)開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達(dá)到85%以上。

“任何規(guī)定都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行”

基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務(wù)，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規(guī)章制度落實(shí)的顯效性，她從嚴(yán)實(shí)施監(jiān)督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅(qū)車到太慈鎮(zhèn)一個較偏僻的路段進(jìn)行模擬車險(xiǎn)事故現(xiàn)場，以事故車主身份向公司值班電話報(bào)案，要求現(xiàn)場查勘。在規(guī)定的時間內(nèi)，公司查勘人員按時到達(dá)現(xiàn)場。通過測查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。

2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經(jīng)理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規(guī)范應(yīng)答做了測查，現(xiàn)通報(bào)結(jié)果：綜合部×××電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽，并使用規(guī)范用語；營業(yè)部×××電話用語規(guī)范，但及時接聽需要改進(jìn)；業(yè)務(wù)部×××電在規(guī)定時間內(nèi)接聽，但用語不規(guī)范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 '您好！人保財(cái)險(xiǎn)'沒有講……。規(guī)范接聽電話是最基本、細(xì)小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行，沒有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進(jìn)步！”。

嚴(yán)格、細(xì)致的管理出成績、結(jié)碩果。2005年被上級公司評為“規(guī)范服務(wù)優(yōu)勝單位”，2006年獲“經(jīng)營業(yè)績考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽(yù)度、社會影響力和品牌效應(yīng)迅速提升，安慶市消費(fèi)者協(xié)會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業(yè)奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的領(lǐng)頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫照。

第五篇：財(cái)險(xiǎn)支公司月度工作總結(jié)

某某中心支公司2010年上半年工作總結(jié)暨

下半年工作計(jì)劃

一、上半年經(jīng)營業(yè)績回顧

截止六月三十日，全州共完成保費(fèi)元，完成率%同比增長%；其中車險(xiǎn)保費(fèi)占，同比增長%；非車險(xiǎn)保費(fèi)元占比負(fù)增長%；日歷賠付率%。

二、上年年抓的主要工作

1、加強(qiáng)管理，提高經(jīng)營效益

（1）2009車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單的滿期賠付率較高，達(dá)到 %，而2010年上半年業(yè)務(wù)保單滿期賠付率明顯下降，達(dá)到 %，承保質(zhì)量顯著提高。從1——4月份我司嚴(yán)禁大貨車的承保，直到5月以后才逐漸對該業(yè)務(wù)承保，但對其年限和車況作了嚴(yán)格的限制，大大提高了該類業(yè)務(wù)的承保質(zhì)量。

（2）非車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控嚴(yán)密，根據(jù)我州實(shí)際情況對所承包的業(yè)務(wù)險(xiǎn)種作了認(rèn)真的分析研究，以承保要有效益為一切工作為宗旨，對非車險(xiǎn)發(fā)展引起高度重視，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)帶對到麗江學(xué)習(xí)其公司的好經(jīng)驗(yàn)和好的做法，結(jié)合我司情況開展非車險(xiǎn)工作。

（3）gps的使用率，1——4月份我司的gps使用率僅達(dá)到26%，為此公司把gps得完成率作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來抓，由專門領(lǐng)導(dǎo)基督考核，通過查勘、理賠人員的共同努力，gps使用率迅速提高，達(dá)到100%。

（4）查勘定損、理賠方面，提高第一現(xiàn)場查堪率，對沒有第一現(xiàn)場的案件要求進(jìn)行復(fù)勘，堅(jiān)決打擊假賠案與騙賠案件的發(fā)生，對換件

及修理費(fèi)進(jìn)行擠干水分賠付，充分利用詢報(bào)價制度，對人傷案件要嚴(yán)格按照我州醫(yī)療保障的規(guī)定進(jìn)行審核，上半年車險(xiǎn)80%的理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行了直賠，20%的賠付還得賠給修理廠。

2、優(yōu)化渠道建設(shè)，實(shí)行扁平化管理

根據(jù)我司實(shí)際情況，為加強(qiáng)各部門工作的緊密結(jié)合與辦事效率的提高，總經(jīng)理室研究后撤銷中支營業(yè)部，實(shí)行扁平化管理，在渠道建設(shè)方面進(jìn)行分渠道建設(shè)，分為營銷、互動、中介三大渠道。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、嚴(yán)控成本

嚴(yán)格執(zhí)行省公司財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行手續(xù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)的“五跟”制度，就公司目前的情況而言，在費(fèi)用零現(xiàn)金管理存在一定的執(zhí)行難度，費(fèi)用率、綜合成本率高于省公司下達(dá)的指標(biāo)。州公司沒有“小金庫”“賬外賬”的情況出現(xiàn)。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高教育培訓(xùn)力度

一是人員的穩(wěn)定還是目前公司存在的問題之一，作為新成立的公司，用工制度存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致公司內(nèi)部銜接存在一定不協(xié)調(diào)，為此公司已找個別談話交流的形式與員工進(jìn)行溝通，了解員工生活現(xiàn)狀和存在的困難，鼓勵員工一定要克服暫時的困難，提高員工工作的積極性。

二是為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，公司除參與總、省公司的培訓(xùn)外，結(jié)合我州的實(shí)際情況多次組織公司員工進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)車險(xiǎn)理賠周期、結(jié)案率、估損偏差率等取得的效果非常明顯，極大改善我司的服務(wù)水平。

三是今年4月19日我司組織了全州業(yè)務(wù)人員參加保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試，參考人數(shù)19人；通過15人，公司持證率達(dá)90%，為合規(guī)經(jīng)營的發(fā)展奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、下半年的工作計(jì)劃

一、爭取完成上級公司下達(dá)的1100保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)，把日歷賠付率控制在55%以下，綜合賠付率控制在45%以下、車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)占比達(dá)40%以上、非車險(xiǎn)占比達(dá)15%以上。具體的工作思路：一是就加大攻關(guān)力度，加強(qiáng)與各代理銀行的溝通合作爭取他們的大力支持；二是向經(jīng)營管理好的兄弟公司取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)和辦法。三是加強(qiáng)與上級公司的交流與溝通，爭取對我們工作上的大力支持和幫助，隨時聽取上級部門對我們工作上指出的不足，以便及時改正避免少犯錯和不犯錯。

工作措施：一是更加規(guī)范提高業(yè)務(wù)技能和質(zhì)量，多做精細(xì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；二是繼續(xù)加大對我們業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)爭取做到我們現(xiàn)有車險(xiǎn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)常用險(xiǎn)種條款費(fèi)率的熟知程度，做到人人心中有數(shù)、人人都是業(yè)務(wù)員、營銷員這也才符合全員營銷的精神。

二、始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，讓我們員工的頭腦中隨時繃緊一根弦千萬別碰高壓線，轉(zhuǎn)變要我依法合規(guī)經(jīng)營為我要依法合規(guī)經(jīng)營，殲敵一千自損八百的事我們堅(jiān)決不做。堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)管部門下發(fā)的各種監(jiān)管要求不違反不放松，這也是一項(xiàng)常抓不懈的工作。

三、提升服務(wù)能力 2010年為“理賠服務(wù)年”，我司要緊緊圍繞“速度”和“規(guī)范” 兩大主題，著力在“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，服務(wù)流程簡約，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰，服務(wù)形象統(tǒng)一”做文章，打造服務(wù)平臺。以上是我司2010年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃，有不妥之處請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

某某中心支公司 2010年7月20日篇二：保險(xiǎn)公司員工月度工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司員工月度工作總結(jié) “認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在xx年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動證明自己能做的更好!在xx年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個險(xiǎn)未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。xx年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)-總結(jié) []人保財(cái)險(xiǎn)××分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績。按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中，《》()。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！?、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

〔人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇四：保險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)部人員工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)部人員工作總結(jié)

續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗;始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會;始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。篇五：財(cái)險(xiǎn)公司2011年工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)深州支公司2011年工作總結(jié) 2011年我公司在衡水市分公司黨委、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，銳意進(jìn)取，克服工作中的各種困難，認(rèn)真貫徹上級公司的方針政策，為最大限度的完成上級公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)做出了不懈努力。雖然我們做得還是不夠好，但我們相信有市分公司黨委、總經(jīng)理的理解和支持，我們有最大的信心和決心把我們的工作做好?，F(xiàn)就將我公司2011年工作匯報(bào)如下：

一、2011年經(jīng)營情況分析 2011年，在全體員工的共同努力下截至11月5日，共實(shí)現(xiàn)核保保費(fèi)收入1892.35萬元，完成年計(jì)劃的73.79%，較上年同期增長24%，凈增保費(fèi)366.25萬元；同時解決賠案985起，賠付金額594.9萬元，較去年同期相比增長8.3%。未決金額835.7萬元，同比增長19.55%。2011年保費(fèi)收入同比情況：機(jī)動車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1358.3萬元，較上年同期增長10.62%；意外險(xiǎn)保費(fèi)收入41.16萬元，較上年同期增長19.75%；貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)收入8.46萬元，較上年同期減少75.26%；責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入93.4萬元，較上年同期增長74.39%；家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入10.3萬元，較上年同期增長

3.66%；企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入97.98萬元，較上年同期相比增長 6.72%；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入273.67萬元，較上年同期相比增長276.11%。

二．2011年開展的幾項(xiàng)主要工作

（一）劃分團(tuán)隊(duì)，力促業(yè)務(wù)更上一層樓。

今年我們將公司所有人員進(jìn)行組隊(duì)，共分成了7個小團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)都設(shè)團(tuán)隊(duì)長一名，分別根據(jù)去年的業(yè)績制定了今年的任務(wù)數(shù)，并制定了有力的獎罰措施，做到了人人有任務(wù)、個個有壓力，鼓勵大伙兒齊心協(xié)力，大上業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)長對業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到每天一匯報(bào)、一總結(jié)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、高效率。

（二）規(guī)范出單管理工作，有效提升服務(wù)能力。

對出單員進(jìn)行明確分工，要求每位出單員都要掌握業(yè)務(wù)知識和服務(wù)方法，嚴(yán)格按照承保規(guī)定及流程出單，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定獎懲措施與出單量及服務(wù)態(tài)度掛鉤。

（三）大力發(fā)展農(nóng)險(xiǎn)和治安保險(xiǎn)。

從年初我公司就把農(nóng)險(xiǎn)承保提上重要日程，積極聯(lián)系并取得了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，共收取種植業(yè)保費(fèi)273.67萬元；并與綜治辦多次溝通協(xié)調(diào)，于5月10日，促成綜治辦印發(fā)《關(guān)于推行治安保險(xiǎn)、開展“一分錢創(chuàng)安工程”的實(shí)施意見》（深綜治〔2011〕4號）文，決定在我市開辦治安保險(xiǎn)，截止到10月30日，治安保險(xiǎn)共收取保費(fèi)37310元。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，大力發(fā)展保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員。2011年年初公司經(jīng)理室就制定了建立輻射面更廣，辦事效率更高的服務(wù)網(wǎng)計(jì)劃，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口分布和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)脑黾泳W(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，最終經(jīng)過幾個月的不懈努力，分別在大馮營、辰時、護(hù)池建立起了保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)，發(fā)展保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員70名。

（五）加快理賠速度，提高結(jié)案率。

一是著重解決非車險(xiǎn)案件，加快對未決案件的清理；二是要加大查勘力度，對每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比對事故現(xiàn)場痕跡是否吻合等都要做到心中有數(shù)，有效壓縮存在水分，促進(jìn)效益提升。

（六）用真情促和諧，做好公司精神文化建設(shè)。

一是牢固樹立“司興我榮、司衰我恥”的思想；二是正確對待集體、同志和個人；三是大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；四是嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，按時上下班，不吸煙、不酗酒，提高個人修養(yǎng)，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)；五是嚴(yán)格做到授權(quán)經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營；

六是增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，恪盡職守，做好本職工作。

二、存在問題與不足。

（一）保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)建設(shè)還需進(jìn)一步充實(shí)。今年在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上雖然取得了一些成績，但保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)的覆蓋面還是相對很小，更需要引進(jìn)尖端銷售人才，壯大保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員的隊(duì)伍。

（二）員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和公司的引導(dǎo)教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì)

有了很大的提高，但隨著競爭的加劇，客戶對我們的員工的要求也在不斷的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根據(jù)2011年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及存在的主要問題，我公司召開全體會議，深入探討解決問題的方法和對策，并廣泛聽取職工意見，對2012年的工作做到早準(zhǔn)備、早安排、早部署，爭取起步早、起步好。

（一）繼續(xù)加大力度發(fā)展農(nóng)險(xiǎn)和治安保險(xiǎn)

1、是要加大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的公關(guān)力度，引導(dǎo)政府牽頭做好2012年農(nóng)險(xiǎn)承保工作。

2、是要加大農(nóng)村治安保險(xiǎn)宣傳力度，做到家喻戶曉。

（二）加強(qiáng)新設(shè)保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)的建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、是要擴(kuò)大大馮營、護(hù)池、辰時保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)的影響力。

2、是要擴(kuò)大人保輻射面，繼續(xù)在其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓新的保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)。

3、是大力引入高端的銷售人才，壯大保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員的隊(duì)伍

（三）加強(qiáng)管理，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和競爭力。

1、是繼續(xù)提升服務(wù)，要求員工從言語到行動、從承保、售后到理賠，做到每一個環(huán)節(jié)都要微笑服務(wù)。

2、是牢固樹立“司強(qiáng)我榮，司衰我恥，以司為家”的觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，提高戰(zhàn)斗力和競爭力。2011年即將過去，我們有成績也有不足，成敗固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要來臨，擺在我們前面的道路充滿坎坷，我們的工作仍然面臨著許多困難，但我們熱情高漲，充滿信心，因?yàn)槲覀冇袌F(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有奮斗的勇氣，更有分公司黨委和總經(jīng)理的大力支持，我們堅(jiān)信我們的勝利屬于2012，更屬于光明的未來。