第一篇：拓展部的工作總結(jié)

拓展部的工作總結(jié)模板

一、本年度目標任務完成的情況

1、門面的拓展目標任務完成情況

2、個人銷售業(yè)績的任務完成情況 1）自己定的任務以及完成情況 2）與去年相比的分析與改進建議

3、房租的支付情況與去年相比降低的比例是否達到目標

4、拓展部的費用情況與去年相比的控制比例

5、市場考察以及評估的完成情況，完成年度制定目標和任務。

二、拓展部的工作

1、門店以及住宿租金支付以及管理的情況

2、門店以及住宿合同的管理以及簽訂情況

3、市場的考察情況（包含閉店考察）計劃完成情況及建議

4、特殊的考察情況主要是領導交代的臨時性的考察。

5、拓客工作的完成情況以及相關的建議

6、廣告洽談以及廣告位的管理情況以及建議

7、每年每個特殊事件的客情維護工作

8、協(xié)助其他部門的工作（下店幫忙等）

9、加盟事業(yè)部的相關考察以及工作

10、費用的管理

1）、平時出差費用的對比分析 2）、房租的目標控制

3）加盟店與直營店的費用分析

11、其它工作（主要根據(jù)每個人管理的不一樣，一些特別的工作:如辦公室管理、辦公室物料管理、團隊建設基金等其它自己分管事宜進行總結(jié)以及建議）

三、學習的情況

1、美樂之窗的上交情況

2、正能量的上交情況

3、每月的讀書情況以及建議

4、部門的培訓情況

5、自我的學習內(nèi)容

四、個人的考勤情況（是否符合公司的考勤要求）

五、安全的問題（主要是人、財、物的安全問題）

六、個人的評估

1、個人對自己一年工作狀態(tài)的評估（心態(tài)，積極性，主動性、執(zhí)行力等）

2、對自己一你那的工作做一個全面的自評，做的好的和不好進行闡述？如果要對自己全年工作進行自評，你給自己大多少分？

3、對領導以及部門的全年評價以及問題，希望在來年改進的方面？

備注：以上需要數(shù)據(jù)顯示的工作，請?zhí)峁┚唧w的數(shù)據(jù)，詳細的以附件形式打包提供。

第二篇：拓展部工作總結(jié)

寒意漸濃，歲末將近。XX年是公司喜慶的一年，中秋晚會、20周年慶典，使我們整個“海瀾”都沉浸在歡樂的海洋中。我們“xxxx”也借著公司的喜氣頻傳捷報！我拓展三部在公司整體戰(zhàn)略部署下在陳總的英明指導下克服種種困難努力去完成公司下達的任務。

針對拓展三部在XX年的工作總結(jié)如下：

拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開的店有8家。全部集中在江西省，其中地級市3家分別為：南昌三店、景德鎮(zhèn)二店和鷹潭店。縣城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。

另外我部門還出現(xiàn)了一批有店無人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務路…..在一年的摸爬滾打，兄弟部門虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達任務，問題是多方面的。針對目前存在的問題和在XX年的工作計劃向公司作個匯報

一：XX年工作中存在的問題：

1，由于部門中一批老拓展員離職補進來的年青拓展員，其社會經(jīng)驗和工作能力尚有很大的不足，對海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導性和說服力。

3，有些當?shù)貪撛诩用松虥]有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟

又不敢的加盟的沒有及時說服和把握.針對以上問題，10我本人作為三部的主管領導，將仍然嚴格貫徹陳總部門月度例會的精神。每月將召集全體拓展員通過例會的方式進行溝通，不斷地探索和發(fā)現(xiàn)問題，及時解決發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，邊學習邊實踐來盡快提高部門人員的整體水平。同時，向各管理區(qū)的拓展員明確提出任務以任務制來約束和激進各區(qū)拓展工作。還將采取用老拓展員來帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。尋找目標店址,要嚴格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關目標店鋪。另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當?shù)丶用松碳用恕?/p>

二：XX年的工作展望：

1.江西省在經(jīng)過兩年的努力下，已經(jīng)有8個地級市開設了海瀾之家，XX年爭取把剩下的贛州、萍鄉(xiāng)、吉安3個地級市全部拿下。另外在九江，新余，等城市積極開拓二店。另外也將充分利用海瀾之家在江西省現(xiàn)有影響力使更多的當?shù)丶用松虂砑用?，借助當?shù)丶用松萄杆侔l(fā)展。

2.廣東和海南兩省開拓的難度較大點，一是由于海瀾之家的品牌效應在兩地仍然未全部突現(xiàn).二，兩省的前衛(wèi)穿著使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。

3.廣東的自產(chǎn)品牌很多，競爭很激烈。但是我相信隨著公司品牌影響力不斷發(fā)展，設計款式不斷改進在廣東這樣的經(jīng)濟強省會有好的發(fā)展形勢。

路是人走出來的，我相信在陳總的英明領導下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓和努力下，XX年江西、廣東、海瀾三省一定會有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。

第三篇：素質(zhì)拓展部工作總結(jié)

素質(zhì)拓展部工作總結(jié)

時間飛逝，不知不覺寒假已經(jīng)慢慢靠近，一學年的工作也劃上了句號。我們即將邁進新的一年，通過本學年在團學會的磨煉與學習，我們又成熟了很多，對工作也有了更深層次的認識，在這一年里，我部成員工作積極，態(tài)度認真，密切配合，圓滿的完成了本學年院方交予我部的工作任務。在院素質(zhì)拓展部的領導下，工作有條不紊地進行，使得我部本學年的工作更上了一層樓。

以下是我部門在本學年的工作總結(jié)：

一、對本學年我系團學會工作證的制作

1、我部積極配合院系工作，積極為系部奉獻，積極和團學會所有成員搞好團結(jié)合作關系，所以系部把制作團學會工作證的任務交由我部負責辦理。

2、我部成員積極創(chuàng)新，制作出代表著系部特色的工作證，得到了系部的認可和領導的好評。

二、為我系大合唱比賽拉贊助

1、我部積極配合院“四十字好習慣”大合唱，在比賽期間幫助學弟學妹們培訓。

2、我部成員在校外積極奔走，終于說服校外的商品店為我系的演出服裝提供經(jīng)費，為我系在本次活動中脫穎而出作出了貢獻，在團學會的共同努力和配合下，取得了第三名的好成績，為我系爭得了榮耀。

三、對素質(zhì)拓展證書的認證工作

1、我部確保對證書的的宣傳及填寫的指導工作，以確保證書填寫的完整性與統(tǒng)一性。

2、積極與院方及其他系部進行交

流與溝通，并完成證書的認證工作。

四、開展素質(zhì)拓展活動

1、組織我系團學會所有成員開展素質(zhì)拓展活動，在活動中增強了同學們的感情，增強了集體的凝聚力，使得我系團學會更加團結(jié)、和諧。

2、積累經(jīng)驗，為我系以后的素質(zhì)拓展活動做好準備。

五、積極配合團學會各部門工作

1、積極配合院方工作，只要是院方下達的任務，我部成員都盡心盡力，盡善盡美的完成任務。

2、積極配合系部工作，我系勞衛(wèi)部、紀檢部、學習部是比較繁忙的部門，我部積極配合其工作，減輕兄弟部門的壓力，同時也使得我們團學會更加團結(jié)。

在這一年的工作中，作為藥學系團學會成員，我部門成員在做好自己的本職工作的同時，積極配合院系工作，積極為院系服務，提高自身價值，使我們獲得更多的人生經(jīng)驗。一份耕耘，一份收獲，我們所有人的努力和配合，終于

有了結(jié)果，在這個收獲的季節(jié)，我們也收獲了經(jīng)驗和教訓。也許我部門也有不足的地方，但是我們會不斷進行自我批評，爭取做到更好，讓我系素質(zhì)拓展部不斷發(fā)展壯大。與此同時藥學系在院方的各個方面也都取得了優(yōu)異的成績，名列前茅。在收獲成績的同時，我部也得到了院系的肯定與支持，相信下一學年，我們會做的更好。

第四篇：業(yè)務拓展部工作總結(jié)

2012年市場拓展部工作總結(jié)范文 2012年市場拓展部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。

一、主要工作(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。(二)是積極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進it產(chǎn)業(yè)進場;保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。(四)是著眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于2012年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將2012合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。

二、存在的不足(一)各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設上參差不齊。(二)由于思維慣性，業(yè)務員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務領域，看市場的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務人員，形成一個業(yè)務團隊還有較長的路要走，業(yè)務人員的素質(zhì)和相關業(yè)務知識有待提高。

三、2013年工作計劃

第一、加大跑市場力度。

市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場?一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

第二，明確主營業(yè)務，開辦專業(yè)市場

主營業(yè)務指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標而從事的日?；顒又械闹饕顒樱瞧髽I(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務打造成主營業(yè)務，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當前的主營業(yè)務，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務，拓展適合自身的特種業(yè)務。在明確主

營業(yè)務同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業(yè)務市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。第三，物流供應鏈策劃

物流供應鏈可以理解為一條有機的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務市場需求開始，到滿足需求為止的時間范圍內(nèi)所從事的經(jīng)濟活動中所有涉及到的物流活動的部分所形成的鏈條。物流供應鏈被許多企業(yè)視為生命線。物流供應鏈管理在控制成本、降低庫存、分散風險方面的作用已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)家的認同和重視。供應鏈物流大致分為三部分，采購，生產(chǎn)，市場營銷。我們通常所說的物流往往局限于倉儲和運輸，實際上只包括在生產(chǎn)部分中。目前我們公司從事的物流就是生產(chǎn)部分的物流。這就需要我們?yōu)榭蛻舨邉澦奈锪鞴?，結(jié)合我們自身優(yōu)勢向采購和市場營銷環(huán)節(jié)延伸。

第四，完善物流功能

要以生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)為中心，積極向供應鏈上下游兩端延伸和擴展。這種擴張需要具備和完善一些功能，如城市快銷品大部分都是丙類物資，而我們的倉庫大部分為丁類，需要進行升級改造;積極申請菜粕和油菜籽的期貨交割庫;申報棉花儲備倉庫。通過增加倉庫功能，不斷完善供應鏈節(jié)點，打造核心競爭力。

第五、運用現(xiàn)代物流信息技術實施供應鏈協(xié)同管理

物流信息化是現(xiàn)代物流的重要標志。目前，我們的物流信息程度還非常低。一項完整的現(xiàn)代物流活動，需要供應鏈上多個節(jié)點企業(yè)協(xié)同配合才能完成。實施供應鏈協(xié)同管理，就是針對供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的合作進行管理，從而提高供應鏈的整體競爭能力。我們要與各節(jié)點企業(yè)建立利益共享與風險分擔機制;與節(jié)點企業(yè)開展廣泛深入的合作，各分公司要先行搭建基于it技術的信息共享平臺，實現(xiàn)及時相互溝通。2008年市場拓展部工作總結(jié) 2008年即將過去，回顧一年來的工作，市場部在公司的統(tǒng)一部署下，在營業(yè)部領導的正確領導下，在本部員工的共同努力下，今年我們在經(jīng)紀業(yè)務的宣傳、客戶經(jīng)理隊伍建設、營銷渠道建設，內(nèi)部管理、制度體系的完、投資者教育等各個方面，均取得了長足的進步，經(jīng)過一年的市場開發(fā)，市場拓展部新開發(fā)客戶 戶，新增資產(chǎn) 萬元，實現(xiàn)交易 億元，為營業(yè)部增加收入 萬元，實現(xiàn)了我們的預期目標，并為明年開拓其他旗縣市場積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。

2008年主要工作

一、經(jīng)紀業(yè)務營銷工作：

發(fā)展新客戶，做大市場規(guī)模是2008年營業(yè)部的首要工作，市場營銷工作是營業(yè)部實現(xiàn)持續(xù)盈利、提高對外競爭力、加快發(fā)展的重要保證。年初營業(yè)部改變經(jīng)營模式、創(chuàng)新思維、抓住機遇成立了市場拓展部，主動走出去做營銷，全面推進市場培育、市場拓展工作，確保今后營業(yè)部能做大做強。我部今年主要做了以下幾方面工作。

1、市場宣傳：為了使更多的投資者認識證券市場，了解多種理財方式，從而加入到證券投資隊伍當中來，我們在市場宣傳方面做了較大的工作。

（1）投資理財報告會：為了加大市場拓展力度，擴大市場占有率。按照年初計劃，市場部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財報告會”的形式進行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內(nèi)十個旗縣市，先后在豐鎮(zhèn)、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場的投資理財報告會。每次報告會前，我們都積極準備，精心編寫報告會內(nèi)容，與當城管、工商、稅務、聯(lián)通公司、移動公司、銀行等多家部門積極溝通、聯(lián)系，同時也得到了當?shù)卣嘘P單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動中我們選擇了當?shù)馗鱾€主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點、較集中的住宅小區(qū)、移動、聯(lián)通營業(yè)

網(wǎng)點張貼海報、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過當?shù)仉娨暸_播放廣告及時通知報告會的地點和時間，由于我們準備充分，每場報告會都獲得了圓滿的成功，報告會現(xiàn)場大量客戶踴躍預約開戶。投資報告會的成功舉辦為周邊市場客戶樹立了正確投資理念，得到當?shù)厝罕姷恼J可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營銷工作的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。

（2）投資者教育工作：今年是我國證券市場震蕩加劇的一年，在弱勢格局中，我們不僅注重培養(yǎng)投資者的理財意識和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認清風險，恢復市場信心，樹立正確的投資理念，穩(wěn)定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養(yǎng)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識、溝通技巧和對投資者心理因素的分析能力，通過銀行網(wǎng)點開展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過的客戶都能對證券投資理財留有深刻的印象，從而使之成為日后開發(fā)的潛在客戶；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶提供多種服務項目，如制作《新股民投資教育手冊》、《炒股入門術語99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開放式基金一覽表》等常用手冊，并通過郵寄的方式送到投資者手中，切實讓客戶足不出戶就能感受到我部多方位無微不至的服務理念。對于一些特殊客戶我們還提供上門服務，為他們進行“一對一”的理財培訓，并贈送專家理財講座教程。通過這些工作的開展，投資者對我們的服務態(tài)度表示了肯定和贊揚，對營業(yè)部也產(chǎn)生了堅實的信任和依賴。這位我們目前穩(wěn)定存量客戶，開發(fā)新增客戶起到了積極的促進作用。

2、營銷活動：

（1）“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”：根據(jù)今年年初營業(yè)部制定的營銷目標計劃，市場部積極行動，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達成了營銷協(xié)議，其中，最具代表性的是“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”。在三個月近百天的活動中，在我部與農(nóng)業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務的背景下，營業(yè)部每日的開戶量穩(wěn)步提高，托管資產(chǎn)持續(xù)增多，而且在良好示范效應下，其他銀行的三方存管業(yè)務也呈現(xiàn)上升的趨勢。這

為我們今年市場營銷工作開創(chuàng)了良好的局面。

（2）“長城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動”： 今年7月初，公司總部與中國銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長城——恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動。在當前低迷的行情下，本次活動為我部提升開戶量，提高市場占有率創(chuàng)造了良好的時機。因此，我部積極研究制定針對活動的有效方案，通過制作大量宣傳海報和宣傳折頁來強化宣傳力度；通過和旗縣各大中國銀行網(wǎng)點、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開展投資理財報告會來擴大營銷范圍。為了提高工作效率我部統(tǒng)籌安排、分頭行動，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過我們的不懈努力，聯(lián)名卡開戶業(yè)績雖沒達到預期目標任務，但也取得了顯著的成績，截止到本年底，聯(lián)名卡累計開戶數(shù)量達到380戶。在區(qū)內(nèi)各家營業(yè)部中表現(xiàn)突出。（3）基金、信托理財產(chǎn)品營銷活動：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀業(yè)務及各項理財業(yè)務不斷創(chuàng)新。三季度以來公司先后推出了“新世紀優(yōu)選成長型基金”和“中泰—恒泰信托理財產(chǎn)品計劃”，為了擴大營業(yè)部非一般性經(jīng)紀業(yè)務規(guī)模，讓投資者了解更多的投資理財產(chǎn)品，市場部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶經(jīng)理通過銀行網(wǎng)點積極推廣，盡可能地讓客戶了解專項理財服務理念；另一方面我部努力尋求一些有購買意愿和購買力的專項投資者，進行一對一的理財教育。但由于活動開展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財產(chǎn)品的銷售情況沒有取得預期的效果。

3、營銷渠道建設：（1）銀行網(wǎng)點渠道建設：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點的社會影響力優(yōu)勢，擴大公司業(yè)務輻射面，彌補公司延展局限性，我部加強了與各大銀行網(wǎng)點的的合作。在與烏蘭察布市中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行四家銀行建立了長期良好的第三方存管業(yè)務基礎的同時，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶經(jīng)理銀行駐點機制，通過走出去的營銷模式來延伸擴大業(yè)務拓展量。根據(jù)各銀行網(wǎng)點區(qū)域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個網(wǎng)點來開展業(yè)務，并已委派客戶經(jīng)理進駐。同時，為了讓客戶經(jīng)理能高效、快捷的為投資者 服務，我部還為每一名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據(jù)本營業(yè)部實際情況設計、制作了精美的折頁、海報、易拉寶等宣傳品，在日常營銷工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶經(jīng)理的各項營銷業(yè)務開展提供了極大的幫助。

（2）人力資源渠道建設：我們清楚的認識到，業(yè)務拓展光靠單一的營銷模式或渠道營銷是很難做大做強的。因此，我部充分利用每位員工和客戶經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢，通過感染、影響、轉(zhuǎn)介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當中。只要宣傳到位，以點帶面，逐步擴展，才能不斷開發(fā)出新增客戶。

二、經(jīng)紀人團隊建設工作：

根據(jù)證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭的持續(xù)加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀人團隊顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進行完善。

1、客戶經(jīng)理招聘： 為了建立營銷隊伍加快團隊發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會，五次小型招聘會，累計收到近兩百分應聘簡歷，根據(jù)公司經(jīng)紀人招聘章程和我部“客戶經(jīng)理招聘制度”的嚴格規(guī)定，每次招聘結(jié)束后，我部都對前來應聘的求職者進行初步的面試，對符合要求的人員培訓后進行二次筆試，對不符合要求的一律不予考慮。切實做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營業(yè)部本年累計招聘客戶經(jīng)理42人，目前在崗人數(shù)為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日報、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長期有效的招聘廣告來吸引更多的客戶經(jīng)理加入到我們的隊伍當中來。今后，客戶經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項重點和長期工作，把好招聘工作這道關口，吸納優(yōu)秀群體擴充隊伍是建設和維護經(jīng)紀人團隊的基礎。日后，我們的招聘目標和條件還要不斷更新改變，以適應當前證券經(jīng)紀業(yè)務的快速發(fā)展。

2、客戶經(jīng)理培訓：

客戶經(jīng)理培訓是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和主要工作，培訓的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營銷業(yè)務的開展，對團隊管理的完善和進步起著至關重要的作用。因此在培訓方面拓展部做了大量而細致的工作。

（1）新入職客戶經(jīng)理培訓：本年拓展部對新招聘的客戶經(jīng)理進行了共四次的培訓，每季度分別開展一次，每次培訓涉及的內(nèi)容包括《入司培訓》《證券市場概述》《股票基礎知識》《證券交易規(guī)則》《證券風險控制》《開放式基金概述》《證券業(yè)務辦理流程》《證券投資分析》《證券營銷技巧》《營銷禮儀》等十大知識點。通過系統(tǒng)性培訓，新入職客戶經(jīng)理基本能夠了解證券市場、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務，在為投資者進行業(yè)務宣傳的同時也能夠有效的控制風險點。同時，我們還建立起培訓考核機制，對培訓后沒有通過考核的客戶經(jīng)理同樣不得任用。

（2）團隊長培訓：在經(jīng)紀人團隊建設的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場部為領導為主，以團隊長管理為輔的至上而下的管理體系。團隊長素質(zhì)的高低，領導力強弱將直接影響客戶經(jīng)理團隊的壯大。因此，團隊長培訓顯得尤為重要，在日常業(yè)務培訓的基礎上，我們還臨行為每個細分團隊的領隊進行專項的管理培訓，培訓主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶心里因素分析》《團隊協(xié)作能力》《目標市場細分》等相關內(nèi)容。通過我們的精心培訓，團隊長具備了一定的領導能力，能有效的帶動本團隊獨立開展業(yè)務，同時，給我部的日常管理工作減輕了一部分負擔。

（3）客戶經(jīng)理再培訓：在平時的營銷工作中，總有一些客戶經(jīng)理對以往專業(yè)知識的遺留，對新業(yè)務知識掌握的欠缺。為了不讓此類客戶經(jīng)理影響整個團隊的營銷業(yè)績和團隊建設，我部成立了“愛心培訓班”。以全員參與幫扶的方式對落后的客戶經(jīng)理進行再培訓。使之盡快與其他客戶經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進步，共同發(fā)展。（4）專項考試培訓：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀人專項資格考試是我部今年培訓工作的重中之重。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會和總公司有關文件篇三：公司市場拓展部工作總結(jié)

公司市場拓展部工作總結(jié)

2012-12-25 13:03:48 來源： 評論：0 點擊：0 即將結(jié)束，回顧一年來的工作，我們部門本著“誠信做人、認真做事”的態(tài)度，通過全體員工的努力，基本完成了公司分配的各項工作任務，現(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：

一、本部門日常工作情況：

公司經(jīng)過四年來的發(fā)展，市場收入年年保持穩(wěn)定的增長，業(yè)務范圍從信息管道的單一租賃，逐步向信息管道增值業(yè)務不斷擴大。為了更好的適應工作，我們部門不定期進行業(yè)務工作交流，學習新的業(yè)務知識，經(jīng)過不斷學習、交流，部門員工的素質(zhì)得到不同程度的提高，為開展工作打下堅實的基礎。

市場拓展部作為公司對外業(yè)務的窗口，我們部門的工作的態(tài)度，辦事效率，直接影響著公司的形象。因此，我們部門每一個員工按照公司的規(guī)章制度嚴格要求自己，最大限度的服務好相關單位，一年來，我們做到了電信運營商和業(yè)務相關單位認可和一致好評，我們做到了不滿意度和投訴為零的成績。

二、市場主營業(yè)務收入情況

今年在管道租賃業(yè)務方面，取得了較好的成績，各項工作開展順利，受理租賃業(yè)務申請表168單，簽署合同12項，其中成功續(xù)簽合同2項。超額的完成了年初公司管道租賃增長三個點的目標任務。

今年新簽管道合同收入金額為536.6964萬元，新增管道租賃金額為314.3148萬元。同比增長29.8%。新增合同明細表

序號合同名稱合同編號簽署單位租用子管孔公里一次性連接費(元)年租金(元)備注 1通信管道出租協(xié)議書（水官高速-龍興大道）slg/zl-01中國電信48.3348330185587 2通信管道出租協(xié)議書（坪山寶龍新長江等120個工程）slg/zl-02中國電信129.*** 3中心城寶龍片區(qū)歷史存量管道slg/zl-03中國電信1435/200續(xù)簽 4通信管道出租協(xié)議書slg/zl-04深圳天隆廣播電視網(wǎng)絡70.770700190042 5通信管道出租協(xié)議書slg/zl-05中國電信44.16144161169578 6聯(lián)通室內(nèi)分布八期slg/zl-06中國聯(lián)通8.86/23815.7續(xù)簽 7通信管道出租協(xié)議書slg/zl-07中國聯(lián)通61.3761370164963 8區(qū)政務網(wǎng)大運保障主干光纜項目slg/zl-08中國電信11.***04.5 9各街道歷史存量市政信息管道（不含寶龍工業(yè)和中心城區(qū)）slg/zl-09中國電信260.5/800256 10坂田街道雅園路通信管道租賃slg/zl-10廣東中人集團公司12.1***9.7 11區(qū)市政通信管道租用協(xié)議書slg/zl-11中國聯(lián)通20.05053894.4 12通信管道出租協(xié)議書（1-6月）slg/zl-12中國電信122.1494122149.4469054 合計2224.305535498.44831466

三、市政管道資源接收管理情況

接收管理區(qū)內(nèi)由政府投資建設的市政信息管道資源是我司承擔的主要責任，讓國有資產(chǎn)增值保值，規(guī)范信息管道建設市場是我們的義務，本接收管理海碓路、李朗路等18條道路，合計62.28管程公里，其中∮114管孔為811.486管孔公里，∮60管孔為641.392管孔公里。詳細見下表：市政信息管道資源接收情況統(tǒng)計表：

序號路名路由長度（公里）區(qū)域建設規(guī)模備注

φ114φ60 管孔數(shù)管程公里管孔數(shù)管程公里 1海碓路0.779大鵬街道60.779 2李朗路0.793南灣街道100.79380.793 3南通道二標5.282龍崗街道155.282125.282 4北通道第二合同一標3.56龍城街道163.56163.56 5北通道第二合同二標3.478龍崗街道163.478163.478 6沙荷路（大貿(mào)段）8.38區(qū)108.3888.38 7國道205g5101標4.7區(qū)84.7 8國道205g5102標4.16區(qū)84.16 9國道205g5104標7.01區(qū)87.01 10龍盛路0.952龍崗街道160.952160.952 11雅園路一標0.78坂田街道160.78160.78 12國道205g5106標10.45區(qū)3010.45810.45 13仙嶺路第i標段2.16龍城街道122.1682.16 14北通道第一合同一標2.985龍城街道162.985162.985 15北通道第一合同二標3.201龍城街道163.63.201 16貝爾路0.406坂田街道240.406160.406 17如意路2.384龍城街道132.384132.384 18中心城38號路一標段0.82龍城街道200.82 小計：62.28811.486641.392

四、重點工情況

我們部門積極協(xié)調(diào)移動、聯(lián)通等相關單位，處理完成了中海油lng項目通信管線的遷改補償事宜，為我區(qū)重大項目的上馬實施添磚添瓦，同時樹立了我們公司的行業(yè)地位。

我們部門在公司領導的正確指導下，通過談判方式解決了雅園路違規(guī)使用我公司信息管道的事宜，為今后處理同類事件提供了實踐經(jīng)驗。

我們部門撰寫編制政務網(wǎng)大運保障主干光纖項目竣工驗收文件，為我公司承接區(qū)信息化項目施工驗收和報審，提供了實際經(jīng)驗。

我們部門統(tǒng)計分類市政信息管道資產(chǎn)，為市政信息管道資產(chǎn)劃撥給區(qū)投資公司提供了詳細的基礎數(shù)據(jù)。

五、工作思路

1、完善管網(wǎng)資源信息的科學管理，我們將在普查數(shù)據(jù)的基礎上，完善管網(wǎng)資源信息的科學管理，為今后大規(guī)模管理地下信息管網(wǎng)積累經(jīng)驗。

2、繼續(xù)溝通協(xié)調(diào)區(qū)建筑工務局、交委、各街道辦做好市政信息管道的移交管理工作。

3、繼續(xù)加強部門員工的學習，提高員工的專業(yè)知識，不斷改進工作流程，使工作效率不斷提高。

4、一如既往的加強和各運營商的溝通協(xié)調(diào)，做好市政管道的營銷工作，提高市政信息管道的利用率。力爭在基礎上整體提高2個百分點。

5、精心做好公司投資、承建項目的前期設計規(guī)劃工作。

六、結(jié)束語

這一年我們部門在公司領導的鞭策下，各方面都有取得了長足進步，我們市場拓展部全體員工將本著堅決圍繞領導班子，認真做好每一件事的態(tài)度，戒驕戒躁，百丈竿頭，更進一步。在這里，我們市場拓展部感謝各位領導的支持和關懷，感謝各部門同事的配合工作。謝謝！篇四：業(yè)務發(fā)展部××年工作總結(jié)

××縣信用聯(lián)社

業(yè)務發(fā)展部××工作總結(jié)

今年以來，聯(lián)社業(yè)務部在上級管理部門和聯(lián)社的正確領導下，按照聯(lián)社年初的總體部署，認真貫徹黨的十七大會議精神和中央一號文件精神，以支持建設社會主義新農(nóng)村為核心，堅持“四個面向”的市場定位，牢固樹立以農(nóng)為本的經(jīng)營理念，大力增加對農(nóng)業(yè)的投入，深入開展農(nóng)戶小額信用貸款支農(nóng)工作和評定信用村活動，積極發(fā)放支農(nóng)貸款，扎實推進貸款五級分類工作，穩(wěn)步推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有力地支持了農(nóng)村經(jīng)濟和城區(qū)經(jīng)濟的迅速發(fā)展。截止××年×月×日各項存款較年初凈增×萬元，完成全年任務的×%，余額達到×萬元；貸款凈投放×萬元，存貸比例×%；不良貸款余額為×萬元，較年初凈降×萬元，完成全年任務的×%，不良占比×%。

一、開展靈活多樣的組織資金工作，不斷夯實支農(nóng)實力。今年以來，我部在聯(lián)社領導班子的領導和支持下，在實行傳統(tǒng)吸儲手段的基礎上，積極探索資金組織工作的新路子，通過完善激勵機制，開展便民優(yōu)質(zhì)服務，開辦中間業(yè)務，強化宣傳等多種行之有效的措施，取得了顯著的成績。首先在抓基層社存款業(yè)務中“早”字當頭，以春訓活動為契機，通過開展首季工作“開門紅”活動，制定了一季度和全年各項存款凈增計劃，并將計劃指標分解到各基層社，要求各社認真分析自己的優(yōu)、劣勢，“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆”，及早謀劃組織資金工作，一季度末全縣各項存款余額達×萬元，較年初凈增×萬元，比上年同期增加×3萬元。二是推行優(yōu)質(zhì)文明服務，充分利用綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)，加大宣傳力度。緊緊抓住春節(jié)探親和民工返鄉(xiāng)的有利時機，要求員工進一步轉(zhuǎn)變工作作風，主動深入千家萬戶，推行上門存款營銷。通過員工禮儀培訓，開展優(yōu)質(zhì)服務，樹立員工新形象；通過開展代收代付等中間業(yè)務，擴大了客戶群體；通過心貼心的真誠服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。三是積極開展勞動競賽活動。面對農(nóng)村金融機構(gòu)競爭格局的產(chǎn)生，不等不靠，主動出擊，抓住有利時機，開展形式多樣的班外攬儲活動，取得了較為明顯的成績。

二、以農(nóng)為本，為農(nóng)服務，做好信貸支持工作。

認真貫徹中央一號文件精神，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社支農(nóng)主力軍作用，面對我縣農(nóng)業(yè)投入集中的特點，結(jié)合全轄農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，在調(diào)查研究的基礎上，早計劃、早安排、早行動，僅一至四月份發(fā)放貸款×萬元，其中元月份投放×萬元，二月份投放×萬元，三月份投放×萬元，四月份投放×萬元。具體做法：一是要求各社提高支農(nóng)服務意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強支農(nóng)服務責任感，把支持春耕備耕做為第一要務來抓。在滿足傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)貸款需求的同時，重點支持特色農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。在資金運用上堅持先支農(nóng)后其他的原則。想群眾所想，急農(nóng)民所急，以實際行動支持新農(nóng)村建設。在放款上堅持四個優(yōu)先，即農(nóng)戶貸款優(yōu)先，使全縣符合條件的農(nóng)民都能貸到款；小額貸款優(yōu)先，全面推進小額信用貸款，嚴格控制非農(nóng)戶大額貸款，堅持做到面小額廣；還清陳貸的農(nóng)戶優(yōu)先，體現(xiàn)守信受益的思想；信用戶貸

款優(yōu)先，提倡人人爭做信用戶，誠實守信，構(gòu)建和諧，在貸款投向上緊緊圍繞縣委縣政府提出的思路，以市場為導向，以科技為依托，以龍頭企業(yè)為紐帶。二是堅持一鄉(xiāng)一品，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。雙泉鄉(xiāng)是近幾年靠哈密瓜發(fā)展起來的，被稱為陜西哈密瓜第一鎮(zhèn)，該社僅為種植哈密瓜一季度就投放×萬元，滿足了東

一、東二兩村瓜農(nóng)的資金需求，并輻射帶動了兩宜、安仁等地周邊地區(qū)發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)。五月份瓜一開園，高品質(zhì)的產(chǎn)品銷往全國各地，價格不菲，瓜農(nóng)收益明顯增加，取得良好的社會效益。羌白的大棚西瓜生產(chǎn)近年來聞名省內(nèi)外，闖出了自己的品牌，一開春，該社信貸員急群眾所急，積極和瓜農(nóng)簽訂代存協(xié)議，親自把資金送到田間地頭，深受群眾贊譽，僅元月份至三月份投放西瓜貸款430萬元，為六月份西瓜豐收奠定了基礎。積極支持埝橋黃營村溫室水果、馮村黨川村溫室黃瓜、許莊西小坡村早熟蘋果、石槽九龍村設施豆角、西寨西池村秦川牛、雙泉東一村哈密瓜、蘇村洪善村黃花菜、高明王彥常生豬、羌白太豐村大棚西瓜、安仁小荀村冬棗生產(chǎn)等一村一品、一村一特產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟和特色經(jīng)濟。三是加大傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的投入，面對全縣棉花、果菜、花生不斷加大，群眾生產(chǎn)需求資金日益增多，要求全縣信貸員要深入基層、深入到戶，公開辦理貸款。打造成實實在在的陽光工程，全縣139名信貸員僅上半年就凈投放3億多元，東

七、高明等10幾個信用社部凈投放超千萬元，有力的支持了春耕生產(chǎn)，為全年奪取豐收奠定了基礎。四是改進工作作風，提高服務意識。為了更好的發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，開春以來，各社迅速行動起來，深入到戶，調(diào)查摸底，掌握農(nóng)民所需資金，積極開展送貸上門活

動。戶家信用社信貸員高安民一人包7個行政村1160戶村民，面對巨大的工作量，他從不叫苦，為了不誤農(nóng)時，晚上加班到戶辦理貸款手續(xù)，白天上機維護基本信息，三個月共入戶辦理貸款820筆430萬元，為當?shù)剞r(nóng)民按時春播做出較大的貢獻。據(jù)統(tǒng)計全縣信貸員一季度到戶辦理貸款，開展零距離服務活動人均放款390筆，金額300萬元，為后季全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐收奠定了堅實可靠的基礎。

三、加大不良貸款的清收工作

為了加快不良貸款的清收力度，結(jié)合我縣歷年清收經(jīng)驗，年初業(yè)務部將任務逐社按季到月下達，使人人目標明確，個個肩有壓力。一是思想到位，信貸資產(chǎn)是我們生存和發(fā)展的基石，我們每個人都靠其創(chuàng)造的收入來生活，要認識到不良貸款收不回，就談不上經(jīng)營發(fā)展，同時將直接影響專項票據(jù)后期考核。樹立不良貸款戶戶必動的思想，落實目標，落實責任，落實清收對象，特別是對職工貸款，要求自我加壓，落實清收。為了優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，遏制不良貸款反彈，我縣聯(lián)社對不良貸款清收實行“雙口徑”考核，層層下達落實抓降任務，做到早抓、快動、有效。并加大考核力度，對四級口徑的不良貸款不降反升的加大處罰力度。各基層社根據(jù)實際情況逐借據(jù)排查，不留死角，有效遏制了不良貸款的反彈。韋林、迪村、趙渡等信用社利用代發(fā)移民補助之機，提早動手，與村干部、信息員聯(lián)系，廣泛宣傳，逐戶預約，抓小額清收，力爭有陳貸的每戶都能還一點貸款，營造有借有還的氛圍，收到了很好的效果，并且沒有任何不良影響。二是措施得力，各信貸員能深入到戶，做扎實細致工作，面對不良貸款持續(xù)反彈，認真分析貸款沉淀原因，對貸戶作物布局、個人收入、擔保狀況，一一進行了解，做到心中有數(shù)，工作上做到政策攻心，百催不厭。清收上區(qū)別對待，對貧困戶或因受災及意外事故不能歸還但人品尚好，能吃苦耐勞的可適當給予扶持，放水養(yǎng)漁，簽訂還款計劃，對有意逃廢債務，有力不還的采取張榜公布等行政、法律手段清收，以保清收任務完成。三是從源頭做起，嚴把放款出口關。從我做起，凡上報聯(lián)社審批的貸款，逐筆認真審批，不符合條件的堅決不批。嚴格按程序辦理，先后退回30多筆260萬元新辦理貸款，減少了風險。對已審批的500多筆3750萬元，在業(yè)務部貸款檢查中新放貸款無一發(fā)現(xiàn)風險隱患。為了規(guī)范信貸管理，減少新的不良貸款產(chǎn)生，先后以會代訓10多次，參加培訓300多人次，組織學習了省市聯(lián)社和我縣聯(lián)社各種規(guī)章制度，強調(diào)哪些事該做，哪些事不該做，大大提高了職工的法紀意識，規(guī)范操作，提高對信用風險、道德風險、操作風險和市場風險的防范技能，落實問責制，對貸款出現(xiàn)不良有約束、貸款出現(xiàn)風險有追究、貸款出現(xiàn)損失有處罰。

四、繼續(xù)扎實搞好我縣貸款五級分類工作，為省聯(lián)社“雙口徑”考核奠定了堅實基礎

今年我省已全面實行四、五級口徑“雙口徑”考核，按照省聯(lián)社件要求：（1）我們立即組織有關分類人員認真學習文件，深刻領會精神，使分類人員認識到信貸風險分類是一項長期性的工作，也是一項信貸管理的基礎工作，是建立在動態(tài)監(jiān)測基礎上，促進農(nóng)村信用社樹立審慎經(jīng)營風險管理的理念，真實、全面、動態(tài)的反映貸款的質(zhì)量，為提足撥備打好基礎。也是農(nóng)村信用社提篇五：業(yè)務拓展部2013年工作計劃

業(yè)務拓展部2013年工作計劃

一、業(yè)務拓展部組織架構(gòu)圖

二、工作任務劃分

1、經(jīng)理工作內(nèi)容：負責業(yè)務拓展部的任務分配、人員管理、市場活動策劃、政策的制定和工作監(jiān)督。

2、經(jīng)理助理工作內(nèi)容：協(xié)助經(jīng)理做好管理與監(jiān)督工作。

3、第一組組長負責市場活動的人員安排、執(zhí)行，組員的管理工作 組員工作內(nèi)容：市場上發(fā)單、發(fā)卡、保險宣傳、電話預約、填寫問卷、收集信息、會員卡的宣傳、市場營銷活動的執(zhí)行

4、第二組組長負責各社區(qū)服務中心的人員安排、調(diào)度及管理工作 組員工作內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)發(fā)單、發(fā)卡、保險宣傳、電話預約、收集信息、配合快速換油保養(yǎng)中心工作，會員卡的宣傳。

5、保險專員工作內(nèi)容：對組員收集回的信息做集中處理、電話預約、與客戶洽談、處理客戶關于車輛保險方面的問題。

6、接待專員工作內(nèi)容：辦理會員卡、新增客戶確認、新增客戶接待工作。

注：所有員工上崗前在公司必須進行面試并統(tǒng)一培訓，給每個組員定相應的任務量。所招聘的兼職人員是用于大型活動前的宣傳工作。

三、營銷目標

業(yè)務拓展部2013年全年將預計為公司創(chuàng)收180萬元營業(yè)額的收入。

四、具體措施

1、組建專職業(yè)務拓展團隊

2、利用兼職發(fā)單、發(fā)放會員卡、填寫問卷調(diào)查團隊

注：所有員工上崗前在公司必須進行面試并統(tǒng)一培訓，給每個組員定相應的任務量。所招聘的兼職人員是用于大型活動前的宣傳工作。

3、在業(yè)務部設立辦理會員卡專柜（其中包括所有新增客戶接待工作）

5、保險業(yè)務

6、dm宣傳單改制、印刷（正面：極限企業(yè)文化、發(fā)展歷程、榮譽、口號;反面：會員卡優(yōu)惠內(nèi)容）;會員卡改制、印刷

7、媒體宣傳

8、確定小區(qū)位置，開設社區(qū)汽車服務中心

10、定期舉行大型舉牌游街、大型dm宣傳單掃街投放工作

11、大力推廣新型會員卡

12、實施員工月銷售額評比活動

13、年終總結(jié)及下一年業(yè)務拓展部工作計劃

三、工作步驟

1、時間：2月20日——3月20日

（1）確定會員卡方案和dm宣傳單的樣本并印刷

（2）在業(yè)務部設辦理會員卡專柜專區(qū)。并由業(yè)務拓展部派專員在業(yè)務部會員卡辦理專區(qū)做接待工作，該專員必須經(jīng)培訓上崗。

（3）確定專、兼職業(yè)務拓展團隊人員的薪資及提成方案。（4）制定標準工作流程、話術，對拓展人員進行專門的培訓（特別是服務意識的提高及相關專業(yè)知識），為做一名合格的社區(qū)汽車服務中心的工作人員做準備。

2、時間：2月17日——4月1日

（1）組建專職業(yè)務團隊兩組，每組10人，崗前必須進行培訓，完成培訓之后，兩組人員進行模擬演練；上崗之后，每月15號晚上進行實操演練、摸底測評。

（2）業(yè)務拓展部員工打卡時間為：早上8點前，下午6點—6點半。（3）每天早晨在業(yè)管辦晨會后業(yè)務拓展部人員繼續(xù)組織本部開會，總結(jié)昨日工作，分配當日工作。

（4）實現(xiàn)獨立辦公室以及應有的辦公工具（注：打印機一臺、電腦四臺、固定電話兩部、外網(wǎng)和公司系統(tǒng)軟件等設備）；各項拓展工作陸續(xù)開展。

（5）熟悉小區(qū)環(huán)境，尋找房源與其洽談。

3、時間：4月1日——12月31日（1）各項工作全面展開：大力推廣新會員卡，針對新老客戶重磅推出。

（2）汽車雜志、報刊，相關網(wǎng)絡上發(fā)布宣傳信息。

（3）舉行大規(guī)模dm宣傳單發(fā)放、舉牌游街、填寫問卷調(diào)查活動（5月、6月、9月、10月、12月每月一次）

（4）選擇最佳場所一處成立社區(qū)服務中心，派2到3名拓展人員到

服務中心工作（后期若再開設它處則視具體情況而定）。

（5）策劃并實施企業(yè)營銷路演活動；目的是為了提升企業(yè)品牌知名度，加大宣傳力度，擴大宣傳范圍（注：一年2次，時間為6月、9月.具體舉辦日期視公司發(fā)展狀況而定）。

（6）每月月底進行月銷售額評比活動，總結(jié)當月工作中的不足及失敗之處，并及時加以更正。

4、時間：12月15日——12月31日

（1）進行年終優(yōu)秀拓展員工評比活動。（2）作出年終工作總結(jié)及下一年工作計劃。附：

營業(yè)額季度劃分： 第二季度：30萬

人數(shù)：兩組拓展人員，a組15人 b組5人

銷售劃分：a組：10.5萬（市場活動方面）b組5.5萬（社區(qū)

服務中心）接待專員：14萬（新增客戶接待）

營銷方法：

1、在停車場、加油站等地認真仔細的發(fā)放dm單、發(fā)卡、填寫問卷調(diào)查、收集有價值客戶信息。

2、對客戶進行短信群發(fā)，電話預約。

3、大力推進保險業(yè)務（需要培訓）。

4、大力拉動客戶辦vip會員儲值卡。

5、緊抓社區(qū)服務中心的工作，作為重點來抓。

第五篇：外聯(lián)拓展部工作總結(jié)

中南大學勤工助學中心

嚴謹、務實、高效、進取

2010年下學期外聯(lián)拓展部工作總結(jié)

一、2010年9月，制作家教宣傳單，并組織部員到各個中學、小學門口、小區(qū)等地發(fā)放，并作了一定的兼職宣傳；

二、2010年9月，招新結(jié)束后，留下4名實習生，并對實習生進行考核，主要在家教宣傳及外聯(lián)方面；

三、2010年10月，留下2名新成員，并對新部員進行部門工作培訓；在國慶期間也為同學找了幾個兼職；

四、2010年10月，與萬科城合作，招聘兼職；

五、2010年11月，與花兒朵朵合作，做校園宣傳；

六、2010年11月，開會商討家教改革事宜，初步計劃已定；

七、2010年11月，制作外聯(lián)文件，并商妥兼職收費試行規(guī)定；

八、2010年11月，與速8酒店合作，做校園宣傳；

九、2010年12月，與中國銀行洽談合作事宜，未談成功；為中國銀行招聘兼職；

十、2010年12月，開始談廣告位事宜，嘗試與鴻運駕校、雅思、華圖考研、速8酒店、銘悅KTV等商家洽談合作事宜；

十一、2010年12月，為禮儀隊拉到一次講座贊助；