第一篇：邢臺(tái)市第四醫(yī)院賈金英院長(zhǎng)體驗(yàn)日心得體會(huì)

邢臺(tái)市第四醫(yī)院

“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)心得體會(huì)

賈金英

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院長(zhǎng)，大家上午好：

遵照市衛(wèi)生局安排部署的“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，我院積極開(kāi)展換位體驗(yàn)、尋找醫(yī)院在診療流程和就診治療過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足工作，給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)療服務(wù)，4月2日，我親自到邢臺(tái)市婦幼保健院進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。

上午8點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到市婦幼院門(mén)診大廳，先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)以經(jīng)常腰部隱痛而就診進(jìn)行咨詢(xún)，導(dǎo)醫(yī)熱情指引我到掛號(hào)處掛婦科專(zhuān)家號(hào)，通過(guò)導(dǎo)診的分流，我很快就掛到了婦科李主任的號(hào)，在排隊(duì)掛號(hào)期間發(fā)現(xiàn)，來(lái)就診的孕婦以及小兒被導(dǎo)診直接帶到孕產(chǎn)婦、小兒綠色就診通道，緩解了排隊(duì)掛號(hào)壓力。隨后我依次體驗(yàn)了就診、繳費(fèi)、候檢、檢查、取藥等過(guò)程，婦幼院院內(nèi)科室指引牌清晰，各個(gè)環(huán)節(jié)均有導(dǎo)診在協(xié)調(diào)，較滿意的完成整個(gè)就診過(guò)程。

3日下午我院召開(kāi)了“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”專(zhuān)題會(huì)議，要求各職能科室?guī)ь^查找院內(nèi)服務(wù)流程的諸多不足，在導(dǎo)診服務(wù)、科室標(biāo)識(shí)、等候區(qū)疏導(dǎo)、增設(shè)人性化服務(wù)等就醫(yī)流程上進(jìn)行整改優(yōu)化。通過(guò)院長(zhǎng)主導(dǎo)、全員動(dòng)員，整體改善、對(duì)外承諾，加強(qiáng)評(píng)估、激勵(lì)帶動(dòng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持、塑造品牌等措施來(lái)切實(shí)提升我院整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)到兄弟醫(yī)院就診體驗(yàn)，以及深入學(xué)習(xí)楊新建廳長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)提出的“五條要求” 和“三個(gè)必”的要求，對(duì)做好“三好一滿意”工作進(jìn)行如下安排。

一、狠抓管理，確保質(zhì)量。“醫(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療診療水平。建立、健全多項(xiàng)確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量的措施，始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線抓緊不懈。

二、加強(qiáng)藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，嚴(yán)格實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)精神藥品、放射藥品的管理，狠抓臨床合理、安全用藥。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強(qiáng)處方管理，有效遏制藥品回扣等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

三、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓。結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面推行人性化服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中去，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，行政后勤人員以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。

四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行楊新建廳長(zhǎng)提出的“五條要求”和 “三個(gè)必”的要求，教育職工自覺(jué)遵守行業(yè)紀(jì)律，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制。通過(guò)在院內(nèi)外設(shè)置意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱和公布的舉報(bào)電話；廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界及來(lái)院就診患者對(duì)我院的評(píng)議；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員

服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況提出寶貴意見(jiàn)和建議，從而建立完善社會(huì)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。

通過(guò)“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到了的自身的差距與不足，在今后的工作中，我們將繼續(xù)以病人為中心，重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，通過(guò)不斷改革、完善醫(yī)院管理制度，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個(gè)新的臺(tái)階。

謝謝大家。

2012-4-17