第一篇：服務(wù)外包實(shí)習(xí)報(bào)告

服務(wù)外包實(shí)習(xí)報(bào)告

> 姓名： 學(xué)號：

專業(yè)：

班級：

指導(dǎo)老師：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時間：X年X月X日——X年X月X日

一、實(shí)習(xí)目的

為書本與實(shí)際的融合提供一個契機(jī)，用專業(yè)知識指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固知識，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

成都信息工程學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院(以下簡稱服務(wù)外包學(xué)院)是成都信息工程學(xué)院為了順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)國家商務(wù)部服務(wù)外包“千百十計(jì)劃”，滿足企業(yè)需求，促進(jìn)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)而成立的專業(yè)培養(yǎng)軟件與服務(wù)外包人才的直屬二級學(xué)院。也是全國第一所以“軟件與服務(wù)外包”命名的學(xué)院。主要業(yè)務(wù) ：與中國移動合作受理10086相關(guān)業(yè)務(wù) 實(shí)習(xí)崗位分三個部門：

(一)業(yè)務(wù)拓展部

1、根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況，擬定本部門中長期的發(fā)展規(guī)劃。

2、努力拓展市場，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，做好與客戶的交流、溝通等工作并建立牢固的客戶網(wǎng)絡(luò)。

3、根據(jù)市場行情，拓展業(yè)務(wù)范圍和市場空間。

4、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定和實(shí)施。

5、組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤培訓(xùn)效果

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)培訓(xùn)、認(rèn)證部

1、協(xié)助分管院領(lǐng)導(dǎo)制定各類培訓(xùn)班教學(xué)大綱和實(shí)施性的教學(xué)計(jì)劃。

2、做好校內(nèi)外培訓(xùn)班任課教師的聘請工作，根據(jù)實(shí)際上課情況，核算工作量并發(fā)放課時酬金。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的考務(wù)工作，管理培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)業(yè)成績，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、做好培訓(xùn)班的教材征訂、發(fā)放工作，保證培訓(xùn)班教學(xué)需要。

5、按照檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好教學(xué)檔案的立卷、保管、歸檔工作。

6、根據(jù)學(xué)院規(guī)定，完成本部門的財(cái)務(wù)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

(三)綜合辦公室

1、圍繞學(xué)院中心工作，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù);

2、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)開展對外聯(lián)系工作;

3、負(fù)責(zé)本部門文書檔案的整理、立卷、歸檔工作;

4、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的統(tǒng)計(jì)工作;

5、負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)管理工作;

6、組織各類會議、活動的籌備工作;

7、協(xié)助分管院領(lǐng)導(dǎo)做好網(wǎng)絡(luò)管理工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

本次實(shí)習(xí)分為課堂教學(xué)和基地參觀兩個部分

1、課堂教學(xué)：主要內(nèi)容有中國移動通信的業(yè)務(wù)介紹、我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、如何有效溝通以及自我的職業(yè)規(guī)劃。課堂上著重介紹了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并舉了大量服務(wù)外包的例子，說明了外包產(chǎn)業(yè)“無物不包”的特點(diǎn);強(qiáng)調(diào)了職業(yè)規(guī)劃的重要性，計(jì)劃的可行性。具體內(nèi)容如下：

A、外包包括制造業(yè)外包和服務(wù)外包，制造業(yè)外包由于存在環(huán)境污染和資源消耗等眾多問題，我國正在減少比重，服務(wù)外包這是我國重點(diǎn)支持的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺整合和管理整合)等。

B、有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。有效溝通的三原則，有效果溝通，有效率溝通，有笑聲溝通。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔(dān)職務(wù)相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃，包括一個人的學(xué)習(xí)，對一項(xiàng)職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和最終退休。

C、個體職業(yè)生涯規(guī)劃并不是一個單純的概念，它和個體所處的家庭、組織以及社會存在密切的關(guān)系。隨著個體價值觀、家庭環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境的變化，每個人的職業(yè)期望都有或大或小的變化，因此它又是一個動態(tài)變化的過程。對于個體來說，職業(yè)生涯規(guī)劃的好壞必將影響整個生命歷程。我們常常提到的成功與失敗，不過是所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，目標(biāo)是決定成敗的關(guān)鍵。個體的人生目標(biāo)是多樣的：生活質(zhì)量目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、對外界影響力目標(biāo)、人際環(huán)境等社會目標(biāo)??整個目標(biāo)體系中的各因子之間相互交織影響，而職業(yè)發(fā)展目標(biāo)在整個目標(biāo)體系中居于中心位置，這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，直接引起成就與挫折、愉快與不愉快的不同感受，影響著生命的質(zhì)量。

主要特性：

可行性，規(guī)劃要有事實(shí)依據(jù)，并非是美好幻想或不著邊的夢想，否則將會延誤生涯發(fā)展機(jī)遇。

適時性，規(guī)劃是預(yù)測未來的行動，確定將來的目標(biāo)，因此各項(xiàng)主要活動，何時實(shí)施、何時完成，都應(yīng)有時間和時序上的詳細(xì)安排，以作為檢查行動的依據(jù)。

適應(yīng)性，規(guī)劃未來的職業(yè)生涯目標(biāo)，牽涉到多種可變因素，因此規(guī)劃應(yīng)有彈性，應(yīng)留有余地，以增加其適應(yīng)性。

持續(xù)性，人生每個發(fā)展階段應(yīng)能持續(xù)連貫銜接。

2、基地參觀：移動10086業(yè)務(wù)外呼整個過程的參觀和了解，包括其辦理流程等。流程大致包括: 1.呼出

1.1接通---服務(wù)1.2無人1.3關(guān)機(jī)1.4停機(jī) 2.問候(開頭語)

3.回訪調(diào)查(使用情況)

3.1滿意----推薦新業(yè)務(wù)3.2還可以----推薦新業(yè)務(wù)3.3不滿意----解決疑慮3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后 4.推薦新業(yè)務(wù)

4.1達(dá)成交易(下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址)4.2需要考慮(解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式)4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系4.4掛斷----統(tǒng)計(jì)無效電話率

5.送貨流程及售后介紹，服務(wù)坐席

6.祝福語(結(jié)束語)

四、總結(jié)及體會

當(dāng)初之所以選擇信管的原因是因?yàn)檎J(rèn)識到它是一個比較注重技術(shù)的方面，有一定的技術(shù)含量，相對于人文的其它專業(yè)，比較踏實(shí)些，加上自己的愛好與性格，比較喜歡鍛煉邏輯思維，處于健談與沉默之間，所以在選擇專業(yè)的時候便毫不猶豫地選擇了信管。到后來查找資料的時候，發(fā)現(xiàn)信管培養(yǎng)的不僅僅是技術(shù)型的人才，而是多種因素集于一身的復(fù)合型人才，這對每個人都是一個挑戰(zhàn)。而信管也是一個新發(fā)展起來的專業(yè)，是根據(jù)市場的需要而在計(jì)算機(jī)與管理兩個學(xué)科派生出來的新專業(yè)，所以，盡管其發(fā)展的現(xiàn)狀還不是很成熟，但是市場的需求量很可觀，隨著社會對信管專業(yè)的逐漸認(rèn)可，專業(yè)的前景是很好的。對于我們來說，最缺少的當(dāng)然是在技術(shù)方面，我們ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP軟件的學(xué)習(xí)中，我們之中很少人能夠真正實(shí)現(xiàn)軟件的最后操作，感覺自己還是因?yàn)樽约簩I(yè)務(wù)流程的不了解。這讓我感覺到我們平時雖然學(xué)的東西都很枯燥，但是，學(xué)好還是很有必要的，即使學(xué)的時候感覺沒有什么重點(diǎn)，但是以后還是有用得到的地方的。最后，我們每個人還做成了一個小型的信息管理系統(tǒng)，心理感覺還是挺有成就感的。雖然在理論方面沒有多大收獲，但是我覺得最重要的是有一個大概的了解，有初步的接觸，對于我們來說，克服了心理的畏難情緒，同時也培養(yǎng)了對專業(yè)技術(shù)的興趣，這才是我們最大的收獲，至于要學(xué)習(xí)和豐富自己的理論知識，還得平時自己多學(xué)多練，依靠自己自學(xué)的能力，而未來的兩年正是我們的學(xué)習(xí)演練的關(guān)鍵時期，做好個人的計(jì)劃，真正的行動起來，在未來的兩年內(nèi)為人生打好基礎(chǔ)。

另一方面，這次實(shí)習(xí)是正規(guī)的一次實(shí)習(xí)，我們真正的接觸了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并且也接觸了第一線工作。在實(shí)習(xí)過程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識，并且運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論，使理論變得實(shí)用。在實(shí)習(xí)過程中，我了解到日常管理服務(wù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。這樣的員工才是有價值的員工，才能得到公司的認(rèn)可。我將努力成為這樣的員工

第二篇：服務(wù)外包實(shí)習(xí)報(bào)告

信息系統(tǒng)綜合實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位:軟件服務(wù)外包學(xué)院實(shí)習(xí)時間:2011.12.28至2011.12.30系(部):管理學(xué)院專業(yè):信息管理與信息系統(tǒng)學(xué)生姓名:學(xué)號:

2011年 12月 31日

實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

實(shí)習(xí)報(bào)告.................................0

一、實(shí)習(xí)目的.........................1

（一）業(yè)務(wù)拓展部.............................1

(二)培訓(xùn)、認(rèn)證部.........................1

(三)綜合辦公室.............................2

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷.........................2

四、總結(jié)及體會............................3一、實(shí)習(xí)目的為書本與實(shí)際的融合提供一個契機(jī)，用專業(yè)知識指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固知識，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

成都信息工程學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院（以下簡稱服務(wù)外包學(xué)院）是成都信息工程學(xué)院為了順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)國家商務(wù)部服務(wù)外包“千百十計(jì)劃”，滿足企業(yè)需求，促進(jìn)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)而成立的專業(yè)培養(yǎng)軟件與服務(wù)外包人才的直屬二級學(xué)院。也是全國第一所以“軟件與服務(wù)外包”命名的學(xué)院。

主要業(yè)務(wù) ：與中國移動合作受理10086相關(guān)業(yè)務(wù)

實(shí)習(xí)崗位分三個部門：

（一）業(yè)務(wù)拓展部

1、根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況，擬定本部門中長期的發(fā)展規(guī)劃。

2、努力拓展市場，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，做好與客戶的交流、溝通等工作并建立牢固的客戶網(wǎng)絡(luò)。

3、根據(jù)市場行情，拓展業(yè)務(wù)范圍和市場空間。

4、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定和實(shí)施。

5、組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤培訓(xùn)效果。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)培訓(xùn)、認(rèn)證部

1、協(xié)助分管院領(lǐng)導(dǎo)制定各類培訓(xùn)班教學(xué)大綱和實(shí)施性的教學(xué)計(jì)劃。

2、做好校內(nèi)外培訓(xùn)班任課教師的聘請工作，根據(jù)實(shí)際上課情況，核算工作量并發(fā)放課時酬金。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的考務(wù)工作，管理培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)業(yè)成績，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、做好培訓(xùn)班的教材征訂、發(fā)放工作，保證培訓(xùn)班教學(xué)需要。

5、按照檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好教學(xué)檔案的立卷、保管、歸檔工作。

6、根據(jù)學(xué)院規(guī)定，完成本部門的財(cái)務(wù)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(三)綜合辦公室

1、圍繞學(xué)院中心工作，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)；

2、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)開展對外聯(lián)系工作；

3、負(fù)責(zé)本部門文書檔案的整理、立卷、歸檔工作；

4、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的統(tǒng)計(jì)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)管理工作；

6、組織各類會議、活動的籌備工作；

7、協(xié)助分管院領(lǐng)導(dǎo)做好網(wǎng)絡(luò)管理工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

本次實(shí)習(xí)分為課堂教學(xué)和基地參觀兩個部分

1、課堂教學(xué)：主要內(nèi)容有中國移動通信的業(yè)務(wù)介紹、我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、如何有效溝通以及自我的職業(yè)規(guī)劃。課堂上著重介紹了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并舉了大量服務(wù)外包的例子，說明了外包產(chǎn)業(yè)“無物不包”的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)了職業(yè)規(guī)劃的重要性，計(jì)劃的可行性。具體內(nèi)容如下：

A、外包包括制造業(yè)外包和服務(wù)外包，制造業(yè)外包由于存在環(huán)境污染和資源消耗等眾多問題，我國正在減少比重，服務(wù)外包這是我國重點(diǎn)支持的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）。包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包（IT、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺整合和管理整合）等。

B、有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。有效溝通的三原則，有效果溝通，有效率溝通，有笑聲溝通。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔(dān)職務(wù)相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃，包括一個人的學(xué)習(xí)，對一項(xiàng)職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和最終退休。

C、個體職業(yè)生涯規(guī)劃并不是一個單純的概念，它和個體所處的家庭、組織以及社會存在密切的關(guān)系。隨著個體價值觀、家庭環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境的變化，每個人的職業(yè)期望都有或大或小的變化，因此它又是一個動態(tài)變化的過程。對于個體來說，職業(yè)生涯規(guī)劃的好壞必將影響整個生命歷程。我們常常提到的成功與失敗，不過是所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，目標(biāo)是決定成敗的關(guān)鍵。個體的人生目標(biāo)是多樣的：生活質(zhì)量目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、對外界影響力目標(biāo)、人際環(huán)境等社會目標(biāo)??整個目標(biāo)體系中的各因子之間相互交織影響，而職業(yè)發(fā)展目標(biāo)在整個目標(biāo)體系中居于中心位置，這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，直接引起成就與挫折、愉快與不愉快的不同感受，影響著生命的質(zhì)量。主要特性：

可行性，規(guī)劃要有事實(shí)依據(jù)，并非是美好幻想或不著邊的夢想，否則將會延誤生涯發(fā)展機(jī)遇。

適時性，規(guī)劃是預(yù)測未來的行動，確定將來的目標(biāo)，因此各項(xiàng)主要活動，何時實(shí)施、何時完成，都應(yīng)有時間和時序上的詳細(xì)安排，以作為檢查行動的依據(jù)。

適應(yīng)性，規(guī)劃未來的職業(yè)生涯目標(biāo)，牽涉到多種可變因素，因此規(guī)劃應(yīng)有彈性，應(yīng)留有余地，以增加其適應(yīng)性。

持續(xù)性，人生每個發(fā)展階段應(yīng)能持續(xù)連貫銜接。

2、基地參觀：移動10086業(yè)務(wù)外呼整個過程的參觀和了解，包括其辦理流程等。流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服務(wù)1.2無人1.3關(guān)機(jī)1.4停機(jī)

2.問候（開頭語）

3.回訪調(diào)查（使用情況）

3.1滿意----推薦新業(yè)務(wù)3.2還可以----推薦新業(yè)務(wù)3.3不滿意----解決疑慮3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后

4.推薦新業(yè)務(wù)

4.1達(dá)成交易（下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址）4.2需要考慮（解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式）4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系4.4掛斷----統(tǒng)計(jì)無效電話率

5.送貨流程及售后介紹，服務(wù)坐席

6.祝福語（結(jié)束語）

四、總結(jié)及體會

當(dāng)初之所以選擇信管的原因是因?yàn)檎J(rèn)識到它是一個比較注重技術(shù)的方面，有一定的技術(shù)含量，相對于人文的其它專業(yè)，比較踏實(shí)些，加上自己的愛好與性格，比較喜歡鍛煉邏輯思維，處于健談與沉默之間，所以在選擇專業(yè)的時候便毫不猶豫地選擇了信管。到后來查找資料的時候，發(fā)現(xiàn)信管培養(yǎng)的不僅僅是技術(shù)型的人才，而是多種因素集于一身的復(fù)合型人才，這對每個人都是一個挑戰(zhàn)。而信管也是一個新發(fā)展起來的專業(yè)，是根據(jù)市場的需要而在計(jì)算機(jī)與管理兩個學(xué)科派生出來的新專業(yè)，所以，盡管其發(fā)展的現(xiàn)狀還不是很成熟，但是市場的需求量很可觀，隨著社會對信管專業(yè)的逐漸認(rèn)可，專業(yè)的前景是很好的。

對于我們來說，最缺少的當(dāng)然是在技術(shù)方面，我們ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP軟件的學(xué)習(xí)中，我們之中很少人能夠真正實(shí)現(xiàn)軟件的最后操作，感覺自己還是因?yàn)樽约簩I(yè)務(wù)流程的不了解。這讓我感覺到我們平時雖然學(xué)的東西都很枯燥，但是，學(xué)好還是很有必要的，即使學(xué)的時候感覺沒有什么重點(diǎn)，但是以后還是有用得到的地方的。最后，我們每個人還做成了一個小型的信息管理系統(tǒng)，心理感覺還是挺有成就感的。雖然在理論方面沒有多大收獲，但是我覺得最重要的是有一個大概的了解，有初步的接觸，對于我們來說，克服了心理的畏難情緒，同時也培養(yǎng)了對專業(yè)技術(shù)的興趣，這才是我們最大的收獲，至于要學(xué)習(xí)和豐富自己的理論知識，還得平時自己多學(xué)多練，依靠自己自學(xué)的能力，而未來的兩年正是我們的學(xué)習(xí)演練的關(guān)鍵時期，做好個人的計(jì)劃，真正的行動起來，在未來的兩年內(nèi)為人生打好基礎(chǔ)。

另一方面，這次實(shí)習(xí)是正規(guī)的一次實(shí)習(xí)，我們真正的接觸了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并且也接觸了第一線工作。在實(shí)習(xí)過程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識，并且運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論，使理論變得實(shí)用。在實(shí)習(xí)過程中，我了解到日常

管理服務(wù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。這樣的員工才是有價值的員工，才能得到公司的認(rèn)可。我將努力成為這樣的員工。

第三篇：IT外包服務(wù)市場分析報(bào)告

IT外包服務(wù)市場分析報(bào)告

桌面外包服務(wù)

IT外包服務(wù)公司，尤其桌面外包服務(wù)，當(dāng)前桌面服務(wù)外包市場需求有所下降，2001年以來市場需求是個快速增長的階段，自從2008年逐步有所下降。

2001年以來桌面服務(wù)需求快速發(fā)展的原因

其一、硬件產(chǎn)品不成熟，兼容性不好，故障率多。

其二、操作系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品不成熟，病毒入侵，軟件漏洞多，兼容性差等，故障率多。其

三、人員使用不熟練，操作失誤，不會用等，故障率多。結(jié)果導(dǎo)致桌面維護(hù)需求量大，市場需求逐年增加。

2008年以來桌面維護(hù)需求下降的原因

其一、硬件產(chǎn)品逐步成熟，兼容性好，故障率少。

其二、操作系統(tǒng)winxp 發(fā)布了SP3補(bǔ)丁，安全度有所提高，新的操作系統(tǒng)安全度也有所加強(qiáng)，病毒破壞系統(tǒng)基本消失（竊取用戶信息和廣告為目的），惡意插件轉(zhuǎn)變?yōu)橛押霉ぞ?，兼容性提提供，故障率相對減少。

其三、使用人員基本掌握了操作系統(tǒng)和軟件的使用，一般員工基本掌握了重做系統(tǒng)等技術(shù)，報(bào)修率有所下降。

其四、好多公司購買的品牌機(jī)自帶硬件保修服務(wù)，硬件出現(xiàn)故障廠家上門維修解決，另外虛擬化技術(shù)已經(jīng)成熟，桌面的虛擬化意味著維護(hù)工作必將減少。結(jié)果導(dǎo)致桌面維護(hù)需求量下降，市場需求旺盛已經(jīng)逐步減少，另外IT小公司不斷增多，意味著狼多肉少。所以桌面維護(hù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整，不要花更多的精力賺少量的錢或者發(fā)展小客戶。

核心系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢也有所減少

其一、好多大企業(yè)都有自己的IT維護(hù)人員，不愿意把自己的核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)包給第三方公司來做，即便有合作的也是出現(xiàn)故障請求協(xié)助，按單次收費(fèi)。

其二、虛擬化技術(shù)成熟，現(xiàn)在市場上炒的很熱的話題都是企業(yè)的虛擬化也稱云計(jì)算，資源的整合，虛擬化的實(shí)現(xiàn)，減少維護(hù)量，多數(shù)公司甚至于IT部門裁員。服務(wù)器虛擬化后了，故障率很小了，外包公司體現(xiàn)不出價值了。

其三、小企業(yè)的應(yīng)用單一，多數(shù)沒有服務(wù)器，大型集團(tuán)單位都是總部統(tǒng)一管理，外包公司的機(jī)會很小，中型企業(yè)有一定機(jī)會，需要提升服務(wù)領(lǐng)域來跟進(jìn)。

市場調(diào)查：濱海云計(jì)算中心及外包服務(wù)中心（http://)

第四篇：服務(wù)外包基地調(diào)研報(bào)告

烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）服務(wù)外包基地四至范圍：東至新疆大學(xué)城，西至王家溝，南至白鳥湖新區(qū)，北至蘇州路，總用地面積為2平方公里。其中核心區(qū)域?yàn)槎柵_地核心商務(wù)區(qū)和汽車城。

新疆藝術(shù)學(xué)院的廣告藝術(shù)系

新疆工業(yè)學(xué)院的煤炭、煤化工研究院

新疆職業(yè)培訓(xùn)基地。

第五篇：校園服務(wù)外包

盱眙縣馬壩初級中學(xué)水電維護(hù)外包合同

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué)乙方：

甲、乙雙方本著誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商后，決定簽訂本合同。第一條 外包服務(wù)范圍：

（一）服務(wù)地點(diǎn)：甲方所屬校內(nèi)所有教室、辦公樓及相關(guān)區(qū)域的所有物業(yè)水電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)及相關(guān)工作。

（二）服務(wù)內(nèi)容：完成甲方單位涉及水電的相關(guān)工作，如用水用電設(shè)備設(shè)施的安全檢查；各類電器設(shè)備（空調(diào)主機(jī)及電腦硬件除外）故障的修復(fù)；含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。

（三）合同服務(wù)期限： 年 月 日 至 年 月 日 第二條 甲方的主要權(quán)利和義務(wù)：

（一）根據(jù)工作需要和企業(yè)的規(guī)章制度及本合同條款對乙方相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

（二）乙方維修施工期間，甲方予以配合。

（三）按照本合同有關(guān)規(guī)定，支付承包費(fèi)用。第三條 乙方的主要權(quán)利和義務(wù)

在正式為乙方提供服務(wù)前，應(yīng)熟悉甲方所有電氣設(shè)備設(shè)施的基本情況，包括安裝地點(diǎn)、線路布局、工作原理及安全運(yùn)行要求等，從合同生效起，提供的主要服務(wù)為：

（一）全天候?yàn)榧追教峁┧娋S修響應(yīng)服務(wù)。在接到甲方的日常安裝、維修或其他相關(guān)事宜需要乙方配合的通知后，乙方必須在甲方指定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

（二）每周二、周四對甲方辦公樓、教學(xué)樓、食堂及其附屬區(qū)域巡檢一次，并填寫相應(yīng)的記錄，發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，在此基礎(chǔ)上每月對甲方的水、電使用情況進(jìn)行評估，提出合理化整改或節(jié)能建議及可行性方案。

（三）認(rèn)真、負(fù)責(zé)地答復(fù)甲方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。

（四）其他與水電使用、安全相關(guān)的工作。

（五）在向甲方提供服務(wù)期間，須遵守國家法律法規(guī)、政策和甲方職業(yè)健康安全管理規(guī)定，并接受甲方的安全管理及監(jiān)督檢查。雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；

（六）乙方自帶維修的必須工具，并要保證安全性、良好實(shí)用性，乙方自行承擔(dān)工具維修費(fèi)和損耗費(fèi)用。

第四條 乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責(zé)任發(fā)生的安全事故，其費(fèi)用和責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)。

第五條 在日常的維護(hù)管理中，維護(hù)、維修過程中因乙方過失造成的校內(nèi)設(shè)備設(shè)施及其零配件的損壞，給甲方造成損失的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第六條 未征得甲方同意，乙方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改相關(guān)的設(shè)置。當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由乙方拿回維修，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。

第七條 費(fèi)用結(jié)算： 乙方須每周二、周四例行檢查到甲方開展工作，甲方每季度支付乙方元。

第八條 乙方不能及時排除故障或達(dá)不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權(quán)相應(yīng)減少支付乙方承包費(fèi)用；造成甲方損失的，乙方要承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條 在合同期內(nèi)，如乙方不具備水電維護(hù)作業(yè)資質(zhì)或能力的，甲方有權(quán)解除合同，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十條 糾紛處理方式：

雙方因合同履行發(fā)生爭議時，協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以甲方所在人民法院提起訴訟。第十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協(xié)商解決，必要時可簽訂補(bǔ)充條款。合同生效后，任何一方不能正常履行合同時，需提前一個月書面通知對方。

（一）本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。

（二）本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

（三）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）

馬壩初級中學(xué)廁所保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

根據(jù)甲方需要，結(jié)合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將其廁所的保潔勞務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方已經(jīng)充分了解甲方廁所保潔勞務(wù)的具體內(nèi)容，并自愿承包該項(xiàng)勞務(wù)；甲方對乙方承包該項(xiàng)勞務(wù)實(shí)行包干價，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月元（小寫：元/月）。甲方在每月5號支付上個月的保潔勞務(wù)費(fèi)。

雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；甲方也不得以管理本單位員工的規(guī)章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成保潔事務(wù)后甲方即應(yīng)支付約定的勞務(wù)費(fèi)保潔勞務(wù)外包協(xié)議

乙方提供保潔勞務(wù)所需保潔用品及勞保用品由甲方負(fù)責(zé)，乙方出具相關(guān)物品清單，由甲方審核購買。

二、乙方在從事保潔事務(wù)的過程中應(yīng)妥善注意安全，如因乙方過失導(dǎo)致其自身或第三方的人身或財(cái)產(chǎn)損害的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、乙方提供保潔勞務(wù)的時間及范圍：

1、保潔時間：

星期一至星期五上午12：00-13：30，下午18:00-19:30,每天對學(xué)校教學(xué)區(qū)廁所清潔兩次。雙休日及經(jīng)甲方通知的節(jié)假日，乙方可以不提供保潔服務(wù)。如遇特殊情況（如有重要客人參觀等）需要臨時保潔服務(wù)的，經(jīng)甲方通知，乙方應(yīng)及時提供保潔服務(wù)。

2、保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

衛(wèi)生間天花，墻角無蜘蛛網(wǎng)地面無垃圾，痰跡，墻上無污漬等。蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，地面清潔，紙簍每天倒，整個廁所無異味。

四、其他

1、乙方應(yīng)妥善保管、愛護(hù)和合理使用保潔用品和勞保作品；

2、注意節(jié)約用水、用電，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好；

3、乙方因故不能按約定提供保潔服務(wù)的，應(yīng)事先向甲方報(bào)告，并采取合適應(yīng)對措施；乙方無故不提供保潔服務(wù)的，甲方有權(quán)按50元/天的標(biāo)準(zhǔn)扣除勞務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重者可以解除合同；乙方必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，由甲方按10元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣除勞務(wù)費(fèi)，當(dāng)月累計(jì)三次以上，甲方有權(quán)單方面解除合同

五、本協(xié)議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年7月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

盱眙縣馬壩初級中學(xué)花草樹木修剪及校園雜草清除外包合同書

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

根據(jù)甲方需要，結(jié)合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方已經(jīng)充分了解甲方花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)的具體內(nèi)容，并自愿承包該項(xiàng)勞務(wù)；甲方對乙方承包該項(xiàng)勞務(wù)實(shí)行包干價，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每年元（小寫：元/年）。甲方在每年九月底支付上一年的勞務(wù)費(fèi)。

雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；甲方也不得以管理本單位員工的規(guī)章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成花草樹木修剪及校園雜草清除事務(wù)后甲方即應(yīng)支付約定的勞務(wù)費(fèi)用

乙方提供花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)所需一切用品。

二、乙方在從事花草樹木修剪及校園雜草清除事務(wù)的過程中應(yīng)注意安全，如因乙方過失導(dǎo)致其自身或第三方的人身或財(cái)產(chǎn)損害的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)、1、校園內(nèi)綠地?zé)o雜物，無侵占、無雜樹樹木無枯枝、無掛枝；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地?zé)o雜草，使校園內(nèi)有新氣象。

四、其他

乙方因故不能按約定提供花草樹木修剪及校園雜草清除服務(wù)的，應(yīng)事先向甲方報(bào)告，并采取合適應(yīng)對措施；乙方無故不提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同；乙方必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)。

五、本協(xié)議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年8月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：