第一篇：太不可思議了!醫(yī)院經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)說(shuō)了四點(diǎn)感想[模版]

太不可思議了！醫(yī)院經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)說(shuō)了四點(diǎn)感想

經(jīng)營(yíng)醫(yī)院說(shuō)到底還是經(jīng)營(yíng)人，醫(yī)院籌建說(shuō)到底還是借力。失敗的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以其一己之力解決眾人問(wèn)題，成功的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者集眾人之力解決問(wèn)題。

籌建醫(yī)院的過(guò)程是一個(gè)借力的過(guò)程，只有越來(lái)越多的人愿意把力借給你，醫(yī)院才會(huì)成功。不想做后勤的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)。把員工推到前臺(tái)，賦予他們權(quán)力與責(zé)任，你在后面提供服務(wù)，這就是成功的秘密。

院長(zhǎng)可以說(shuō)是一個(gè)醫(yī)院的掌舵者，沒(méi)有他醫(yī)院就不能行使，他的領(lǐng)導(dǎo)力往往決定著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展軌跡，醫(yī)院的能力強(qiáng)也就決定的醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展軌跡強(qiáng)，院長(zhǎng)應(yīng)該具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人素質(zhì)，學(xué)會(huì)掌握和應(yīng)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，同時(shí)院長(zhǎng)決定了醫(yī)院的命運(yùn)。那么醫(yī)院院長(zhǎng)需要哪些方面的技能呢？

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？

醫(yī)院管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者，醫(yī)院管理者凝聚力的強(qiáng)弱決定了醫(yī)院的團(tuán)結(jié)與否，也就勢(shì)必成了醫(yī)院發(fā)展進(jìn)歩的重要影響因索，醫(yī)院管理者應(yīng)該成為一個(gè)管理專家，這是立業(yè)之本，一家醫(yī)院籌建發(fā)展的好壞與醫(yī)院管理者的管理能力有密切關(guān)系。

1、醫(yī)院管理者的素質(zhì)要求

領(lǐng)導(dǎo)需要德才兼?zhèn)?，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有高尚的醫(yī)德，也要諳熟醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能；作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)必須明確，醫(yī)院管理要以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全為核心，以優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便捷為目標(biāo)，樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理。

此外，身心健康對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)也很重要，要能適應(yīng)各種心理、意志、情感等方面的變化。

2、醫(yī)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方法

問(wèn)員工的四個(gè)問(wèn)題

“夢(mèng)想是什么？”

“現(xiàn)在離你的夢(mèng)想有多遠(yuǎn)？”

“為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想你準(zhǔn)備努多大的力？”

“需要平臺(tái)為你提供什么？”

院長(zhǎng)的三種狀態(tài)

院長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“兩眼睜大”“兩眼緊閉”“睜一只眼閉一只眼”三種狀態(tài)?！皟裳郾牬蟆卑l(fā)現(xiàn)人才和優(yōu)點(diǎn)；“兩眼緊閉”不要插手已經(jīng)授權(quán)的事、不信閑言風(fēng)語(yǔ)；“睜一只眼閉一只眼”要看到員工錯(cuò)誤，清醒地警惕任何漏洞的出現(xiàn)，但又要明白某些錯(cuò)誤并不需要追究。

3、醫(yī)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

醫(yī)院管理單靠院長(zhǎng)的行政權(quán)力很難進(jìn)行有效的管理，畢竟院長(zhǎng)的一個(gè)能力是有限的，確立民主管理意識(shí)，就是在人與人之間建立起互信互助的真情實(shí)感，領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)分子要以德待人，以情感人，以理服人，院長(zhǎng)只有實(shí)現(xiàn)情感的真誠(chéng)，才能受人尊重和愛(ài)護(hù)，成為職工的知心朋友。領(lǐng)導(dǎo)者院長(zhǎng)機(jī)智應(yīng)變，要反應(yīng)快、思維敏捷、處理不拖泥帶水，要快刀斬亂麻，同時(shí)還要把握分寸，因勢(shì)利導(dǎo)化解不利因素為積極因素，在醫(yī)院籌建時(shí)時(shí)院長(zhǎng)所要必備的技能。

4、核心領(lǐng)導(dǎo)力：改變?cè)洪L(zhǎng)就改變了醫(yī)院

院長(zhǎng)決定了醫(yī)院的命運(yùn)，執(zhí)行力首先決定于院長(zhǎng)的決心，如果院長(zhǎng)下決心要改變，就容易取得成功，如果院長(zhǎng)自己含含糊糊、猶猶豫豫，那就很難做成什么事，決心決定成敗，如果院長(zhǎng)下決心去做的事情還很難做，那就是院長(zhǎng)的手段還不夠厲害，可能是院長(zhǎng)沒(méi)有把外界的或上級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)好，可能是院長(zhǎng)內(nèi)部管理的手段不是那么有效。

第二篇：【讀后感】太不可思議了!

[【讀后感】太不可思議了！]

原帖由 吾非魚(yú) 于 2011-2-12 12:45 發(fā)表 老郭新年好，堅(jiān)持努力

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【讀后感】太不可思議了！

——讀到《深圳新時(shí)期發(fā)展的主題——民生深圳》后所想到的問(wèn)題，【讀后感】太不可思議了！。

不可思議！

一個(gè)督促勞動(dòng)合同化了的解決工資發(fā)放勞動(dòng)爭(zhēng)議的執(zhí)行勞動(dòng)合同的法律實(shí)施的事，有法可依靠解決的事，其實(shí)只需半個(gè)工作日就必定辦成的督促法律實(shí)施的同時(shí)就解決的事，竟辦成了五年半的時(shí)間還沒(méi)有辦成解決的事的市委地方執(zhí)政黨組織，且還發(fā)生了像是黨紀(jì)國(guó)法中央政令皆可不執(zhí)行卻在執(zhí)行“鴕鳥(niǎo)政策”才可能出現(xiàn)的在回避躲閃的事，甚至在明知早晚有關(guān)成員必定要遭到自己領(lǐng)導(dǎo)制定的法律的“拖一天賠一天”的責(zé)任追究的情況下，還在無(wú)故或借故地日復(fù)一日拖延解決：

拖延督促自己領(lǐng)導(dǎo)制定的人類法制文明迄今最大限度的完美無(wú)缺了的法律的實(shí)施——“請(qǐng)人民法院繼續(xù)按程序辦”，卻讓這一處理解決工資發(fā)放勞動(dòng)爭(zhēng)議法律關(guān)系一方的涉法涉訴信訪申訴解決勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人和他的家人，天天遭受著眾暴寡的以強(qiáng)凌弱的只因自身腐敗而令法律缺乏生命力的禍國(guó)害黨而殃民的折磨。

在這樣暴露著有法可依靠都執(zhí)政無(wú)能的時(shí)候，哪會(huì)真有自信去干其他事？

真去干了，有人信嗎？

人們真的連這點(diǎn)是非判斷能力也沒(méi)有嗎？

或是真連一點(diǎn)自知之明都沒(méi)有所致？可已經(jīng)是“法律之前人人平等”的社會(huì)，法律能沒(méi)看到這事的全部情況嗎？

哪這自信又是來(lái)自哪兒呢？不會(huì)又是因?yàn)椴弧耙杂廾翢o(wú)知為恥”的無(wú)恥緣故所致吧？

難道，這又是一種自欺欺人的回避躲閃方式？

對(duì)了！還記得就在此事還在辦理過(guò)程中的，２００９年１１月的某一日的傍晚，在市委市政府信訪辦的門(mén)口，還發(fā)生過(guò)市委專職信訪督查專員郭宏同志在聽(tīng)到“舍本逐末”四個(gè)字，便不由自主從剛坐穩(wěn)的車(chē)上跌到地上差些摔倒了的事。相信是被自身內(nèi)心的正氣良知推動(dòng)的吧??？

不可思議！不可思議！真不可思議！

不對(duì)，請(qǐng)講理批評(píng)指正。

深圳新時(shí)期發(fā)展的主題——民生深圳

民生為先、民生為重、民生為本，是深圳新時(shí)期發(fā)展的主題

創(chuàng)造深圳質(zhì)量，以何為標(biāo)識(shí)？民生深圳是當(dāng)然之選。深圳市委市政府2011年一號(hào)文件提出，以突出改善民生推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，并提出了建成民生幸福城市的時(shí)間表。這表明“民生深圳”在創(chuàng)造深圳質(zhì)量中排序最先，在評(píng)價(jià)深圳質(zhì)量時(shí)分量最重。

步入發(fā)展新起點(diǎn)，民生深圳正在升級(jí)。目標(biāo)升級(jí)：從著眼生存需求，滿足基本民生，到更加關(guān)注人的全面發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代民生；內(nèi)容升級(jí)：從突出社會(huì)救濟(jì)和最低生活保障，到著重增加公共服務(wù)、公共產(chǎn)品供給，讓民生福利的陽(yáng)光普照全體市民；手段升級(jí)：從“一桶油、一袋米”式的扶貧濟(jì)困，到保障民生權(quán)利，維護(hù)社會(huì)公平正義；路徑升級(jí)：從著眼解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，到提升市民安全感、歸宿感、幸福感，全面提升城市生活品質(zhì)。

民生，是老百姓“衣食住行、生老病死”的八字文章。溫飽不愁，衣食無(wú)憂，住得舒適，居得安心，行得順暢，民生幸福是這些實(shí)實(shí)在在的要求；豐富的、高品質(zhì)的精神文化生活，公平、正義、尊重、平等的發(fā)展理念，同樣是民生幸福的指向，讀后感《【讀后感】太不可思議了！》。

民生深圳，乃發(fā)展之要?jiǎng)?wù)，發(fā)展之根本。

俞正聲的以下觀點(diǎn)如果正確，那么咱進(jìn)退所依據(jù)的參照物也就是正確的，可依靠的，而市委也就是錯(cuò)誤的了！——這個(gè)樣的感想，會(huì)是錯(cuò)覺(jué)嗎?。?俞正聲：領(lǐng)導(dǎo)干部該自問(wèn) 值得群眾信賴嗎

摘要：要贏得群眾信任，必須嚴(yán)于律己，必須從嚴(yán)治黨。在大是大非面前不含糊其辭，在執(zhí)行法律法規(guī)和黨的路線方針政策上不講條件，對(duì)干部隊(duì)伍中違反原則的利益訴求不遷就照顧，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的作風(fēng)問(wèn)題不漠然視之。

當(dāng)前，群眾利益多樣，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，社會(huì)矛盾增多，合理與不合理訴求或合理但暫時(shí)不具備解決條件的訴求混雜，加之分配差距較大，使處理社會(huì)問(wèn)題的難度增加。在這樣的形勢(shì)面前，一些同志不是創(chuàng)新制度、改革機(jī)制、改進(jìn)作風(fēng)，而是怨天尤人、牢騷滿腹，對(duì)群眾訴求不理睬、不回應(yīng)，使簡(jiǎn)單問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決；一些同志熱衷于死守部門(mén)利益或個(gè)人情面，不肯跨前一步，主動(dòng)為黨分憂、為民解難，使一些群眾困難在部門(mén)扯皮中陷于無(wú)路可走；一些同志站在個(gè)人或周?chē)贁?shù)人的利益角度研究政策、提出問(wèn)題，對(duì)基層群眾特別是困難群眾的利益和愿望很少顧及。

在干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些傾向性問(wèn)題，亟須引起警惕和重視。

我國(guó)仍處在重要的發(fā)展機(jī)遇期，能否抓住機(jī)遇完成歷史重任，關(guān)鍵在黨，在于我們能否真正堅(jiān)持黨的宗旨，克服各種腐朽思想文化的腐蝕，繼續(xù)成為廣大人民群眾支持、信任和擁護(hù)的黨。每一個(gè)黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己，我們值得群眾信賴嗎？

要贏得群眾信任，必須嚴(yán)于律己，必須從嚴(yán)治黨。要嚴(yán)格要求。在大是大非面前不含糊其辭，在執(zhí)行法律法規(guī)和黨的路線方針政策上不講條件，對(duì)干部隊(duì)伍中違反原則的利益訴求不遷就照顧，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的作風(fēng)問(wèn)題不漠然視之。發(fā)生了問(wèn)題，該批評(píng)要批評(píng)、該檢查要檢查、該問(wèn)責(zé)要問(wèn)責(zé)。對(duì)干部要多談心、多幫助，批評(píng)是對(duì)干部的愛(ài)護(hù)，放縱是將干部推向火坑。

要嚴(yán)密制度。預(yù)防腐敗，制度最重要。制度的嚴(yán)密在于配套和細(xì)化。要分析腐敗案件的特點(diǎn)，舉一反三研究制度的漏洞，真正將從源頭上治理腐敗落到實(shí)處。制度的落實(shí)必須依靠群眾，各種制度的設(shè)計(jì)必須建立在公開(kāi)、透明、信息化的基礎(chǔ)上。

要嚴(yán)肅紀(jì)律。加大對(duì)違紀(jì)違法行為的查處力度，不姑息、不放縱。對(duì)失之于軟、失之于寬的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)批評(píng)仍不改正的，就不能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。要強(qiáng)化個(gè)人申報(bào)制度的嚴(yán)肅性，對(duì)故意隱瞞事實(shí)真相的，即使隱瞞的事實(shí)不足以按黨紀(jì)政紀(jì)處理，也應(yīng)因其對(duì)組織不忠誠(chéng)老實(shí)，調(diào)離關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位。

這是我們對(duì)待反腐倡廉建設(shè)應(yīng)該有的基本態(tài)度，也是今年狠抓從嚴(yán)治黨工作必須堅(jiān)定的決心。

——中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲日前在上海市九屆紀(jì)委六次全會(huì)上說(shuō)。

第三篇：十年經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的感想總結(jié)!2012

很多經(jīng)營(yíng)主任或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)開(kāi)會(huì)說(shuō)明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)按照經(jīng)營(yíng)會(huì)議的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；市場(chǎng)部新的營(yíng)銷(xiāo)模式再加上廣告力度的加強(qiáng)，每天就發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的門(mén)診量是增加了但門(mén)診業(yè)績(jī)沒(méi)增加；部門(mén)經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書(shū)了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院?jiǎn)T工都在忙，但就是不出成績(jī)；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了，并且沒(méi)有主動(dòng)的反饋，要等到自己過(guò)問(wèn)才知道??

此時(shí)大部分經(jīng)營(yíng)部主任或部門(mén)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：

個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題！

執(zhí)行力差的五大原因

通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒(méi)有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)策略，甚至沒(méi)有經(jīng)營(yíng)大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略不符合市場(chǎng)需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。

這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識(shí)爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。

而國(guó)內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒(méi)有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和實(shí)操性，如有的醫(yī)院對(duì)員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢(shì)、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒(méi)有交給他們方法。

當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒(méi)法對(duì)下面的人說(shuō)清楚，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說(shuō)不出。

3、干起來(lái)不順暢；

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。

醫(yī)院亦然，10萬(wàn)元的廣告促銷(xiāo)費(fèi)用要給企劃部經(jīng)理批，企劃部經(jīng)理批完給財(cái)務(wù)批，財(cái)務(wù)批完醫(yī)院總經(jīng)理批。結(jié)果企劃部經(jīng)理出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢(qián)該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢(qián)終于批下來(lái)了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷(xiāo)了。申請(qǐng)者一開(kāi)始要不斷的解釋為什么花這筆錢(qián)，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。

國(guó)內(nèi)企業(yè)也大都有對(duì)員工的激勵(lì)措施，尤其是對(duì)市場(chǎng)部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過(guò)復(fù)雜，使員工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒(méi)有太大的興致去做。

5、知道干不好沒(méi)什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒(méi)有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開(kāi)溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰。

很多部門(mén)的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來(lái)考核，比如市場(chǎng)部就很難設(shè)定直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這個(gè)部門(mén)的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒(méi)有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。

考核指標(biāo)不合理是民營(yíng)醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠(chéng)度等等五花八門(mén)，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽(tīng)話，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì)造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評(píng)分，個(gè)人利益不受影響。

處罰不重或沒(méi)有處罰也比較常見(jiàn)，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民營(yíng)醫(yī)院但是保留著國(guó)有作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的危害也是無(wú)窮的”。

解決執(zhí)行差難題的五大方法

清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”。

1、目標(biāo)明確

對(duì)于經(jīng)營(yíng)部來(lái)說(shuō)，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門(mén)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。

使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會(huì)發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門(mén)協(xié)作時(shí)。由于各部門(mén)都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門(mén)對(duì)工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門(mén)的工作擠占而造成拖延。比如，市場(chǎng)部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問(wèn)題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號(hào)等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會(huì)有很多歧義，寫(xiě)出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對(duì)該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒(méi)有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問(wèn)，造成執(zhí)行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。

第四篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)：在民營(yíng)醫(yī)院管理思路中存在的三大問(wèn)題（推薦）

前言:目前在一級(jí)城市及某些二級(jí)城市，民營(yíng)醫(yī)院同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，套用政府機(jī)關(guān)常用術(shù)語(yǔ)“多存在重復(fù)性建設(shè)”較為合理。從某種角度來(lái)講，目前的經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)講也是件好事，一般來(lái)講，醫(yī)院設(shè)立后醫(yī)院投資人與經(jīng)營(yíng)者考慮重點(diǎn)主要是盡快回收成本，然后再談發(fā)展問(wèn)題，這種經(jīng)營(yíng)思路如操作不當(dāng)極容易引起負(fù)面效應(yīng)，其實(shí)大多數(shù)有識(shí)之士對(duì)這點(diǎn)早已看得非常清楚，所以大多醫(yī)院都有了相應(yīng)的解決方案。但誰(shuí)都明白，這些方案只能是治標(biāo)不治本，只是在環(huán)境較好時(shí)，卻也能收到一定效果，因而目前環(huán)境反倒成為醫(yī)院下苦功整理經(jīng)營(yíng)管理思路的時(shí)機(jī)了。

一、人的問(wèn)題

企業(yè)管理主要就是“人、財(cái)、物”的管理，這里面將“人”放在第一位，正說(shuō)明對(duì)任何企業(yè)來(lái)講，人才的重要性是不言而喻的。民營(yíng)醫(yī)院歷來(lái)對(duì)人才非常重視，這也是民營(yíng)醫(yī)院成功的根本，只不過(guò)目前存在的問(wèn)題是“伯樂(lè)常有而千里馬難尋”，這樣一方面就導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院彼此之間“挖墻腳”的情況時(shí)有發(fā)生，人資成本迅速升高；另一方面目前大多數(shù)人經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“洗禮”變得非?，F(xiàn)實(shí)，“個(gè)性十足”，高興就在這個(gè)企業(yè)干，不高興就走人的情況非常常見(jiàn)，單位有時(shí)不敢嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很少有忠于企業(yè)的員工。如此，如何使民營(yíng)醫(yī)院的人事管理更加有效就成了讓人十分頭痛的事情。

1、如何留住人才并使員工忠于企業(yè)？

其實(shí)民營(yíng)醫(yī)院所采取的薪酬體系能較合理的反應(yīng)出個(gè)人工作能力及崗位任職情況，但客觀存在的問(wèn)題卻是盡管薪酬相對(duì)合理，但仍無(wú)法做到留住人才，更不要說(shuō)使員工忠于企業(yè)了。因此，我想是不是可以采取這種方式加以解決：在付給員工薪酬的同時(shí)，根本崗位的不同，再以醫(yī)院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況及員工工

作完成情況等做為參考，采取以年終獎(jiǎng)勵(lì)（分紅）的形式，并可經(jīng)文字最終確認(rèn)。這樣一方面，部分員工為了年終分紅，也會(huì)暫時(shí)放棄跳槽的想法，當(dāng)然，這并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于讓全體員工都明白了一個(gè)道理，他們是在為自己做事，企業(yè)也有他的一部分，誰(shuí)如果做損害企業(yè)的事，都可以加以指責(zé)。

當(dāng)然，這種思路也存在一定問(wèn)題，一是企業(yè)要再拿出一定的資金（就這點(diǎn)來(lái)講，如果超額完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃我想投資方也會(huì)高興的出錢(qián)的），二是不見(jiàn)得每個(gè)員工都會(huì)（或者敢于）同“不當(dāng)之風(fēng)”做“斗爭(zhēng)”（這在于引導(dǎo)及適當(dāng)?shù)脑靹?shì)）。

2、如何使員工能夠按醫(yī)院要求做好“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作？

這點(diǎn)其實(shí)我也不用多說(shuō)，許多民營(yíng)醫(yī)院做的非常成功，他們有一個(gè)訣竅，就是“培訓(xùn)”。比如“對(duì)醫(yī)院近期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的培訓(xùn)”、“醫(yī)院診療特色的培訓(xùn)”、“醫(yī)院各專家擅長(zhǎng)的培訓(xùn)”、“醫(yī)療行業(yè)禮儀培訓(xùn)”、“醫(yī)院內(nèi)部流程培訓(xùn)”、“醫(yī)護(hù)技溝通技巧的培訓(xùn)”、“醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)”、“醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)”、“醫(yī)院特色疾病診療常識(shí)培訓(xùn)”、“醫(yī)院管理制度培訓(xùn)”等。

這里面我只提一點(diǎn)，往往在開(kāi)業(yè)初期醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)非常重視，可隨著醫(yī)院患者量的上升，慢慢的就“沒(méi)有辦法”再做好培訓(xùn)工作了，新員工入職，也是立即上崗，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。其實(shí)這是有問(wèn)題的，培訓(xùn)不是老調(diào)重彈，如果做不到全員培訓(xùn)，全員掌握，就不要提全員營(yíng)銷(xiāo)。

3、如何能夠用人做到“物”有所值？

“資本論”中講的很明白，資本家所得就是靠剝削工人所得到的，從這種理論出發(fā)，企業(yè)所有的員工都為企業(yè)付出了超過(guò)他自身價(jià)值的勞動(dòng)，為什么我還要提用人要“物”超所值呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，別人付出十分得到一分，而有一個(gè)人只付出了一分就得到了一分收獲，這就無(wú)法體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的“公平性”了，更何況至少有

部分民企存在著員工只付出一分就得到二分的事情。同時(shí)，投資方希望的是付出越少、收獲越多才好，這里我就想簡(jiǎn)單的說(shuō)一條吧。就是“績(jī)效考核制度”。其實(shí)績(jī)效考核，每個(gè)民營(yíng)醫(yī)院都在做，效果也都非常不錯(cuò)，甚至有部分醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全員績(jī)效考核，能夠根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況及個(gè)人工作情況進(jìn)行考核，“賞罰分明”。其實(shí)績(jī)效考核，如果能夠做到全員工作的部分量化，也就不錯(cuò)了，因此，做為民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者，要不斷完善績(jī)效考核才成，這也是對(duì)投資方負(fù)責(zé)。還有一點(diǎn)不得不說(shuō)明一下，如果績(jī)效考核唯“眼前成績(jī)”論，那么，風(fēng)險(xiǎn)是極高的，我們也受到過(guò)不少這方面的教訓(xùn)，所以在此提了一下。

二、財(cái)?shù)膯?wèn)題

在市場(chǎng)中攫取更大的利潤(rùn)是企業(yè)的內(nèi)在屬性，因此，一個(gè)懂得在市場(chǎng)不同情況下都能贏利的企業(yè)才是一個(gè)成功的企業(yè)。財(cái)?shù)膯?wèn)題主要體現(xiàn)在錢(qián)花在哪里，從哪里賺。套用一句老話吧，會(huì)花錢(qián)的企業(yè)才是會(huì)賺錢(qián)的企業(yè)。

1、如何做好投入預(yù)算？

我們常見(jiàn)到的是，企業(yè)預(yù)算做的是不錯(cuò)，但經(jīng)常容易追回預(yù)算，產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因較多了，我們也不能夠完全避免這種情況不出現(xiàn)。但也正因如此，我們更要繃緊這根弦，量入為出還是必要的。

其實(shí)我個(gè)人提出的解決思路是，參照任務(wù)分解的方法進(jìn)行預(yù)算分解，層層負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，將行政辦公、醫(yī)療用品、公關(guān)開(kāi)支等分塊，最好能再打個(gè)折扣，使每個(gè)花錢(qián)的人都恨不得有一分錢(qián)掰八瓣的精神，根據(jù)開(kāi)支用度獎(jiǎng)節(jié)省罰浪費(fèi)。當(dāng)然了，這一定要跟各區(qū)塊的業(yè)績(jī)掛鉤，要不然省是省了，根本就不能維持運(yùn)營(yíng)也是不成的。

2、如何做好收入預(yù)測(cè)？

這個(gè)問(wèn)題許多企業(yè)也在做，但給別人的感覺(jué)就是那么一回事，其實(shí)收入預(yù)測(cè)是很重要的，比如一個(gè)企業(yè)原本預(yù)測(cè)是收入100，結(jié)果收入了200，有這種情況出現(xiàn)時(shí)，我勸投資方在高興的同時(shí)不要忘記反思一下為什么原本預(yù)測(cè)那么低，是什么原因造成的，這對(duì)再投資是非常重要的，也是很現(xiàn)實(shí)的。只是一般經(jīng)營(yíng)者對(duì)此考慮不多罷了。從另一方面來(lái)說(shuō)，收入預(yù)測(cè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)投資方定下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，當(dāng)然從這個(gè)角度來(lái)看，收入預(yù)測(cè)值也算是投資方與經(jīng)營(yíng)者相互博弈的結(jié)果了。

因此我建議醫(yī)院根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平、醫(yī)療市場(chǎng)特點(diǎn)及醫(yī)院自身情況，制定出符合醫(yī)院發(fā)展的中長(zhǎng)期目標(biāo)，并根據(jù)此目標(biāo)制定出為期三年的目標(biāo)，同時(shí)圍繞三年目標(biāo)制定出醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，這里面就包括了當(dāng)年醫(yī)院的整體投入及利潤(rùn)率等較為詳盡的計(jì)劃。

這里要堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“無(wú)法體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的連續(xù)性、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)任務(wù)不可執(zhí)行性、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)考慮過(guò)于簡(jiǎn)單”等情況的發(fā)生。

3、如何花錢(qián)與賺錢(qián)？

錢(qián)花出去了，那么我們應(yīng)該想的就是賺錢(qián)的事情了，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)講，只要做好外部推廣宣傳及內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作，就能賺錢(qián)，這是很正常的事情。

做為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅僅要把目標(biāo)盯在花錢(qián)上，而且要會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，比如大到市場(chǎng)投入，小到一支辦公用筆的價(jià)格等。

我有一個(gè)夸張一點(diǎn)的想法，最好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者手頭都放著計(jì)算器，一要花錢(qián)，先算算帳，當(dāng)然不僅要算金錢(qián)帳，更要算長(zhǎng)久帳。其實(shí)一般企業(yè)較為常用的辦法就是根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃建立目標(biāo)責(zé)任制，在初期可實(shí)行簡(jiǎn)單的，這里面包括與市場(chǎng)推廣人員簽訂市推廣預(yù)期、與臨床科室簽訂人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入預(yù)期、與行政

后勤部門(mén)簽訂醫(yī)院運(yùn)行成本預(yù)期等。其實(shí)，除了這些，還應(yīng)做好成本預(yù)估、現(xiàn)金流及收支平衡點(diǎn)的測(cè)定等工作。

我相信，如果做好以上這些工作，那么經(jīng)營(yíng)者的工作要相對(duì)好做許多。

三、物的問(wèn)題

對(duì)企業(yè)來(lái)講，節(jié)流與開(kāi)源同樣重要，兩個(gè)醫(yī)院，營(yíng)業(yè)收入相差無(wú)己，但純利潤(rùn)卻差很多，這里面至少有節(jié)流做的不錯(cuò)這個(gè)因素。也正因如此，如何在確保后勤供應(yīng)的同時(shí)做到“節(jié)約每一滴水，每一度電”就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者十分上心的事情了。這里要說(shuō)明一點(diǎn)的是，這里的“物”，不只是物資，而是包括了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等保障醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的各種條件。

在國(guó)內(nèi)各種企業(yè)中，對(duì)于節(jié)流方面做的較好的私營(yíng)企業(yè)算是一個(gè)，因此我不想在此班門(mén)弄斧，只是希望醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者們多注意一下在沒(méi)有辦法增加收入的情況下，是否應(yīng)該在節(jié)約這方面注意一下，也許會(huì)有意想不到的收獲。

其實(shí)，把一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院做好，不可能象我上面所講的這樣籠統(tǒng)，比如從醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的組建、磨合到醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)；從正常開(kāi)展診療活動(dòng)到特殊事件營(yíng)銷(xiāo)；從日常問(wèn)題的流程化處理到意外事件的應(yīng)急處理等等方面。只是我從“人、財(cái)、物”這個(gè)角度對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理提了一點(diǎn)不成熟的看法，希望大家多提意見(jiàn)和建議。