第一篇：鐵路窗口單位職工群眾路線教育活動心得體會

免費

分享

創(chuàng)新

鐵路窗口單位職工群眾路線教育活動心得體會

黨的十八大決定，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的十八大作出的重要戰(zhàn)略部署。機務(wù)段黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，結(jié)合自身實際，穩(wěn)步推進黨的群眾路線教育實踐活動，確保教育實踐活動取得顯著成效。

“職工的事情再小也是大事”，這是我們財務(wù)科的一句口號更是多年來一貫的傳統(tǒng)。財務(wù)科作為我段一個服務(wù)性的職能科室，在很大程度上面向的是廣大職工。一直以來，很多群眾反映有些窗口部門“門難進、臉難看、事難辦”，遇到這樣的情況，有的群眾自認(rèn)倒霉，無奈忍受，而有的群眾爭鋒相對，與工作人員激烈“理論”。無論哪種情況，都不利于解決問題，只會激發(fā)矛盾，影響社會和諧，影響科室形象。我們不禁要問，窗口單位服務(wù)質(zhì)量何時才能提高。其實，仔細想想，窗口單位的工作人員也很辛苦，整日面對繁重的工作和許許多多的辦事職工，經(jīng)常需要多次的給群眾做解釋，有的職工心情不好，也會把脾氣發(fā)在工作人員身上，久而久之，一些工作人員自然變得缺乏耐心，態(tài)度惡劣。但是，不管怎樣，為民服務(wù)始終是我們的根本宗旨，讓職工滿意始終是我們工作的追求，背離了這些，任何理由借口都顯得蒼白無力。所以，提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，責(zé)任耐心是關(guān)鍵。有責(zé)任，工作才會熱情；有耐心，熱情才會延續(xù)。一方面，要加強責(zé)任教育，提高責(zé)任意識，要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)；同時還要提高服務(wù)意識，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，一切工作是為群眾服務(wù)，而不是群眾求我們辦事。另一方面要加強耐心培養(yǎng)，群眾的訴求和抱怨要耐心聽，職工基本情況要耐心問，相關(guān)政策、辦事程序要耐心講，群眾的質(zhì)疑更要耐心解釋。只有堅持以職工滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，加強職業(yè)道德和責(zé)任，培養(yǎng)服務(wù)群眾的耐心，才能不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到堅持黨的“群眾路線”的重要性。無論是對于一個國家、一個政黨，還是對于一個企業(yè)來說，只有認(rèn)真貫徹落實群眾路線，通過扎實有效的走群眾路線實踐活動，將群眾路線這塊基石砌好，把黨走群眾路線的優(yōu)良作風(fēng)傳承好、發(fā)展好，才能使企業(yè)騰飛、國家興旺、人民大眾的“中國夢”早日實現(xiàn)！

免費

分享

創(chuàng)新

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第二篇：鐵路職工群眾路線教育實踐活動心得體會5

群眾路線教育實踐活動心得體會

“從群眾中來，到群眾中去”，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟社會建設(shè)中的經(jīng)驗總結(jié)，是黨的政治優(yōu)勢、優(yōu)良傳統(tǒng)和根本路線，也是我們黨一貫堅持的方針政策。在革命年代，黨利用這一法寶取得了革命的勝利。在當(dāng)下，面對加快發(fā)展的新形勢，我們必須堅持“全心全意為人民服務(wù)”，堅持深入實際、深入基層、深入群眾，知民之所思，察民之所慮，集民之智慧，使我們作出的決策、采取的措施、推行的工作更加符合廣大職工群眾的愿望和利益。

想一想當(dāng)年的焦裕祿，面對“三害”肆虐，他既不發(fā)牢騷怨天尤人，也不拍腦瓜決策，而是走訪群眾，調(diào)查實情，從中找到治理辦法。對照焦裕祿這面鏡子，就會發(fā)現(xiàn)，黨走群眾路線的重要性和必要性。群眾觀點是無產(chǎn)階級政黨的根本立場和根本觀點，群眾路線是我們黨的根本工作路線。黨的發(fā)展歷史證明，丟掉群眾觀點，我們就得不到群眾的擁護和支持；丟掉群眾路線，我們就無法從職工群眾中汲取智慧和力量。

作為新時期的黨員，應(yīng)該把黨的群眾路線的精神實質(zhì)，深深扎根于人民群眾之中，努力踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念，做到思想上尊重群眾、政治上代表群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾。一切從職工群眾的根本利益出發(fā)，多為職工群眾辦實事、做好事、解難事，才能得到廣大職工群眾的擁護和支持，企業(yè)的事業(yè)才能在建設(shè)和發(fā)展中取得新勝利。

第三篇：職工群眾路線教育實踐活動心得體會-第3階段范文

職工群眾路線教育實踐活動心得體會---征求意見階段 職工群眾路線教育實踐活動第三階段已經(jīng)結(jié)束，在這個階段為響應(yīng)黨的群眾路線教育實踐活動開展了大討論、廣泛聽取意見、設(shè)立征求意見箱、開展問卷調(diào)查、家庭走訪、組織談心等活動以為職工、務(wù)實、清廉為主要內(nèi)容的職工群眾路線教育實踐活動，并且公司教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對所有調(diào)研走訪、征求意見箱、OA征求意見網(wǎng)絡(luò)信箱及手機短信等征求到的意見建議進行分類、整理、歸納。此次教育實踐活動，是讓每個員工及員工家屬都暢所欲言的談思想、談?wù)J識、談感受、談對公司管理和發(fā)展的意見建議，使大家思想上融入天元大家庭，積極地參與管理、監(jiān)督管理，真正做天元的主人。因此，開展好這次職工群眾路線教育實踐活動，必須積極適應(yīng)新形勢下群眾工作的特點和要求，必須充分與機關(guān)基層、各行各業(yè)的黨員干部群眾的真實想法和實際情況緊密地結(jié)合起來。

在此次教育實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范是最重要，也是最有力。如果領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事以群眾需要為己任，就會讓其他的干部和工作人員，產(chǎn)生強烈的激勵效應(yīng)，教育實踐活動才會獲得強大的內(nèi)在動力，才會得到廣大干部群眾的衷心擁護和大力支持，才會取得實實在在的效果。比如說，在清潔鄉(xiāng)村活動中領(lǐng)導(dǎo)干部一馬當(dāng)先,沖鋒在前,率先走在行動第一線，帶領(lǐng)群眾一起清掃垃圾、美化家園。

民生就是職工群眾最大的實際，做好新形勢下的職工群眾工作，必須以找出實際問題為根本。建議要深入剖析研究，認(rèn)真查找思想認(rèn)識、工作機制、工作方式等方面存在的脫離群眾的問題，逐一提出整改意見，做出公開承諾，出臺便民服務(wù)措施，提高辦事服務(wù)效率。要加強督促檢查。通過經(jīng)常性的隨機督查暗訪，了解真實情況，發(fā)現(xiàn)突出問題。

我們作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入基層團隊、工作一線進行調(diào)研走訪，聽取員工意見。要暢通反映問題渠道，進一步加強公司高管和員工之間的對話溝通力度。定期召開職工群眾反映問題專題會議，聽取員工反映問題及建議；作為領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員，一定要讓職工群眾進行民主評議。從企業(yè)生產(chǎn)存在的問題和面臨的矛盾、困難中，反思工作中存在的問題和不足，為對照檢查、開展批評與自我批評和解決問題打好基礎(chǔ)。職工群眾路線是企業(yè)的根本發(fā)展路線，它要求我們必須始

終堅持一切為了職工群眾、一切依靠職工群眾，從職工群眾中來、到職工群眾中去。作為領(lǐng)導(dǎo)干部必須形成一種普遍共識，那就是：密切聯(lián)系職工群眾是企業(yè)和部門的最大發(fā)展優(yōu)勢，脫離職工群眾是企業(yè)發(fā)展的最大危險。

職工群眾是企業(yè)的真正創(chuàng)造者和發(fā)展推動者，企業(yè)能否健康發(fā)展、團隊能否提高效率最終都要依靠職工群眾，企業(yè)的發(fā)展、團隊的提高只有掌握了職工群眾、變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X行動，才能真正起作用。

第四篇：職工群眾路線教育實踐活動實施細則（xiexiebang推薦）

關(guān)于開展職工群眾路線教育實踐活動實施細則

（2013年11月14日）

根據(jù)公司開展職工群眾路線教育實踐活動的精神和要求，參照公司下發(fā)的《XXXXXXXXXXXXX集團關(guān)于開展職工群眾路線教育實踐活動實施的實施方案》和《XXXXXXXXXXXXX集團關(guān)于開展職工群眾路線教育實踐活動實施細則》兩份綱領(lǐng)性文件，同時結(jié)合部門現(xiàn)階段以培訓(xùn)學(xué)習(xí)和水泥銷售工作開展前的各項準(zhǔn)備工作為重心等特點，現(xiàn)制定出本部門活動實施細則。

一、活動安排時間及范圍：

與集團公司本次職工群眾路線教育實踐活動時間安排保持一致，即2013年11月10日——2014年12月28日。

二、方法及步驟：

（一）準(zhǔn)備及動員階段（2013年11月10日——2013年11月14日）

1、成立部門活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

組員：

2、制定方案及實施細則:

（1）實施方案的制定：參考集團公司制定的《XXXXXXXXXXXXX集團關(guān)于開展職工群眾路線教育實踐活動的實施方案》，部門不再另行制定方案；

（2）實施細則的制定：由部門活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)起草活動實施細則，經(jīng)部門全體成員集體討論確定后實施。

3、召開動員大會：

2013年11月13日部門召開XXXXXXXXXXXXX部職工群眾路線教育實踐活動的動員大會，進行安排和部署。

4、營造氛圍：

由部門活動組織小組成員XXX負責(zé)，利用黑板報、宣傳橫幅等形式，營造部門群眾路線教育實踐活動的氛圍。

（二）學(xué)習(xí)階段（2013年11月14日——2014年3月15日）

1、個人自學(xué)：

部門全體員工要統(tǒng)籌安排好學(xué)習(xí)與工作，擠出時間進行自學(xué)。采取交流的方式，將一些有關(guān)群眾路線的書籍、報刊集中到一起，員工可利用中午休息的時間進行交換閱讀、學(xué)習(xí)和交流。同時，下班之余員工要利用各種媒體渠道（報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)等）進行群眾路線教育實踐活動的自學(xué)。

2、集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：

由部門活動組織小組成員負責(zé)選材（如：毛澤東、鄧小平等老一輩革命家的有關(guān)群眾路線的著作，總書記和李克強總理現(xiàn)階段有關(guān)群眾路線的重要講話），副組長XXX對材料進行嚴(yán)格把關(guān)，并安排專人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)。利用每周五下班時間的兩個小時（18︰00—20︰00）左右的時間進行集中學(xué)習(xí)，部門全體人員參加。

個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)都要做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會。部門領(lǐng)導(dǎo)XXX總經(jīng)理和XXXX總經(jīng)理學(xué)習(xí)筆記不少于1萬字，撰寫學(xué)習(xí)心得體會不少于3篇；部門其他成員學(xué)習(xí)筆記不少于6000字，撰寫學(xué)習(xí)心得體會不少于2篇。

3、開展討論活動：

（1）部門將開展“誰是XXXX主人翁”分組討論活動。討論活動要形成決議，以指導(dǎo)部門員工現(xiàn)階段學(xué)習(xí)工作階段的日常行為和為企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻等。

（2）本著“一切工作的開展都是建立在員工的人身和財產(chǎn)安全得到保障的前提下進行的”原則，同時結(jié)合部門現(xiàn)階段的協(xié)助安裝公司進行設(shè)備安裝、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作全面展開前的各項準(zhǔn)備工作等特點，每個人都要查找出自己工作環(huán)境周圍存在哪些安全隱患，辨識清楚相關(guān)危險源，以集中交流的方式分享給其他部門員工，以引起部門全體成員的高度重視，排除工作環(huán)境內(nèi)的安全隱患。

（3）部門全體成員都要由家人出具一份“家人評定意見書”，由家人真實客觀的反應(yīng)出部門員工在入職公司后相比以前有哪些變化，同時也要對部門員工仍然存在的不足和缺點予以指出，并表明對公司的期望

等，最后簽字確認(rèn)。具體要求如下：

①家庭在外省的部門員工，以函件的方式完成“家人評定意見書”； ②已婚的部門員工，由其配偶出具“家人評定意見書”；

③未婚的部門員工，由其父母出具“家人評定意見書”；

④父母未在身邊的，由其兄弟姊妹出具“家人評定意見書”；

（4）在部門全體成員中開展“我是XXXX主人翁”的征文活動，并從從中選出優(yōu)秀的作品推薦至集團公司做評比。

（三）征求意見階段（2014年4月15日——2014年6月15日）

1、廣泛聽取意見：

（1）部門領(lǐng)導(dǎo)將暢通反映問題的渠道，以無記名的書面方式對部門的管理、決策機制以及日常學(xué)習(xí)工作任務(wù)分工等各個方面進行反映，并且提出自己的個人意見和建議。

（2）開展“部門總經(jīng)理帶領(lǐng)部門活動領(lǐng)導(dǎo)小組各成員進行各員工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)場的實地調(diào)研”活動?，F(xiàn)場收集反映部門員工心聲的一手資料，事后做整理，并對員工反映的每一個問題都要做出相應(yīng)的回應(yīng)。

（3）以展板的形式，將部門進行的“職工群眾路線教育實踐活動”的動態(tài)、討論活動中形成的決議及部門員工的一些建議意見等做為主題內(nèi)容進行展出；

2、組織談心活動：

部門將“組織談心活動”做為一項不間斷的工作長期堅持下去。部門總經(jīng)理與部門副總之間、部門副總與部門經(jīng)理之間、部門主任（或副部長）與班組長及員工之間要逐一談心，幫助查找自身存在的問題并分析原因，有針對性的提出整改意見建議。要通過談心活動達到交流思想、溝通認(rèn)識、增進感情的目的。

3、開展座談會：

在部門領(lǐng)導(dǎo)的主持下，拋開上下級的關(guān)系，大家針對自身和部門目前存在的各種問題、自身在那些方面需要組織的幫助和關(guān)懷以及對部門、公司的期望等問題暢所欲言。座談會要形成書面材料，以備后期的活動總結(jié)。

4、開展家庭走訪：

由部門領(lǐng)導(dǎo)及部門活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入部門員工家庭開展家訪活動，了解部門員工的家庭生活情況，向部門員工家屬介紹公司的情況、部門員工的收入情況和在公司的表現(xiàn)情況等，向部門員工家屬了解員工在家庭生活中的表現(xiàn)，例如：是否對家人照顧到位，是否盡到了相應(yīng)的家庭責(zé)任等，并征求部門員工家屬對公司的期盼、意見建議等。區(qū)外的部門員工家庭以信件和調(diào)查函的形式進行走訪。

（四）查擺問題階段（2014年7月15日——2014年8月31日）

1、對照檢查、深刻反思：

部門每個員工都要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)點、別人幫和征求到的意見建議，對照群眾路線的要求，對照公司和部門的規(guī)定進行自查，真正把自己擺進去，從群眾觀點、理想信念、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作方法等方面深刻反思，查找問題和不足，并深入分析原因，為開展批評和自我批評奠定基礎(chǔ)。

2、撰寫對照檢查材料:

部門班長以上管理人員要根據(jù)征求意見、自己查找和談心談話等情況，圍繞查擺出的問題，深入分析問題癥結(jié)，深刻剖析思想根源，認(rèn)真撰寫一份對照檢查材料。對照檢查材料內(nèi)容主要包括三個部分：即存在的問題和不足、產(chǎn)生問題的思想根源、整改的方向和目標(biāo)。對照檢查材料要緊扣主題、開門見山、突出重點，既要聯(lián)系工作實際，又要觸及思想靈魂，敢于正視矛盾和問題；要認(rèn)真思考、正面回應(yīng)員工群眾提出的意見建議，制定實實在在、具體明確、便于實施的整改措施。

3、召開專題會議開展批評與自我批評：

部門批評與自我批評專題會議定于2014年8月10日。由部門領(lǐng)導(dǎo)主持，部門全體員工參加，本著客觀原則進行自我批評和同事間的互相糾錯。專題會議要有記錄，對典型的發(fā)言要做記錄，將專題會議情況整理成書面材料上報集團公司教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（五）落實整改階段：（2014年9月1日——2014年10月20日）

1、制定整改方案:

由部門總經(jīng)理負責(zé)，研究制定本部門的整改方案。整改方案要以對照檢查材料為依據(jù)，注重可操作性，明確整改目標(biāo)、整改方式、時限要

求和責(zé)任人。整改方案制定后，要上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子審定后，采取適當(dāng)方式向員工群眾公布，做出公開承諾。

2、落實整改：

方案制定后，要按照時限要求嚴(yán)格落實。要堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，現(xiàn)在能改的馬上改；一定時期內(nèi)能夠解決的盡快解決；暫時不能解決的要向職工群眾作出合理解釋，并努力創(chuàng)造條件解決。

3、建章立制：

由部門班長及班長以上管理人員對部門現(xiàn)行的各項制度和規(guī)定進行認(rèn)真梳理和完善修訂。凡經(jīng)實踐檢驗行之有效、員工群眾認(rèn)可的，要長期堅持；凡不適應(yīng)當(dāng)前形勢和公司工作要求的，要抓緊修訂；沒有建立的制度規(guī)定要補充建立。要將完善好的部門制度、規(guī)定分門別類裝訂好，以形成部門規(guī)范、明確和有效的管理制度體系。

（六）總結(jié)階段(2014年10月20日——2014年11月14日)

1、全面總結(jié)：

全面做好部門的群眾路線教育實踐活動的總結(jié)工作，寫出總結(jié)報告報集團領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并對教育實踐活動所形成的材料進行整理歸檔。要對活動收效明顯的一些好經(jīng)驗、好做法進行認(rèn)真總結(jié)，建立長效機制。

2、滿意度測評：

部門教育實踐活動結(jié)束時，要組織部門員工對活動開展情況進行滿意度測評，并將測評結(jié)果報集團領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第五篇：窗口單位活動總結(jié)

XX局深入推進窗口單位和服務(wù)

行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

根據(jù)區(qū)委關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，我局以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提示效率”為重點，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為總載體，緊密聯(lián)系XX工作實際，著力改進作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，大力實施品牌服務(wù)行動和群眾滿意行動，爭創(chuàng)工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將我局深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報如下：

一、活動開展情況

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

活動伊始，我局就根據(jù)統(tǒng)計工作實際，制定出了切實可行的活動實施方案，成立了局黨支部書記曹恒元任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“一把手”親自抓，支部成員合力抓，各科室上下聯(lián)動，黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《機關(guān)黨建工作制度》、《民主評議黨員工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《請銷假制度》、《數(shù)據(jù)評估發(fā)布制度》、《公文處理制度》等10多項規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

（二）緊扣行業(yè)實際，設(shè)計活動載體

局黨支部緊緊圍繞“五個好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合統(tǒng) 1

計工作，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把xx局建成服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到便利。

1、深入推行黨員“三亮”活動。設(shè)立公示欄，公開服務(wù)窗口辦事程序、流程和工作人員信息；上班時間工作人員必須佩帶工作牌。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量，極大地激發(fā)了廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。局黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出了承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和為民服務(wù)等作出了承諾，并公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設(shè)立 “黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展了業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。組織實施好群眾評議工作，定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務(wù)工作的情況作出評價，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

2、積極開展“三比”活動。結(jié)合崗位職責(zé)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，認(rèn)真開展以比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻為內(nèi)容的“三比”活動。比學(xué)習(xí)，提高工作能力。著重圍繞解放思想、創(chuàng)

2新工作、強化服務(wù)、推動發(fā)展等方面，深入開展討論交流活動，引導(dǎo)黨員在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。比服務(wù)，提高工作效率。結(jié)合“黨員示范崗”、“黨員志愿者”等評選活動，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。比奉獻，共建和諧社會。堅持高點定位，跳起來摸高，積極引導(dǎo)黨員向先進學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊，廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，進一步提高全院干部職工的能力和素質(zhì)，彰顯黨員先鋒模范作用。

3、廣泛開展“三爭創(chuàng)”活動。一是創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。結(jié)合“三比”活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上爭創(chuàng)一流佳績，彰顯優(yōu)秀黨員的先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、在職黨員進社區(qū)、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“巾幗英雄”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4、集中開展“窗口服務(wù)月”活動。把6月份確定為“窗口服務(wù)月”，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，一如既往地認(rèn)真做好xx業(yè)務(wù)工作，力求在解決突出問題上取得實實在在的成效，為全區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供XX保障。

(三)突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、集中抓整改，提高服務(wù)水平。采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，以此促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

2、品牌促爭創(chuàng)，樹立行業(yè)新風(fēng)。認(rèn)真實施“三爭創(chuàng)”活動，不斷提升群眾滿意度.爭創(chuàng)滿意窗口。圍繞服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極創(chuàng)建“和諧型”窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。結(jié)合“三評一樹”活動的開展，充分利用區(qū)上樹立的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“黨員示范崗”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。積極推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，以佳績展示先進風(fēng)采，用行動詮釋優(yōu)秀本色。

3、開門搞評議，提高群眾滿意度。以改進作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

二、取得成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局的服務(wù)水平得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度大幅提升，真正讓群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

1、形成了良好的工作風(fēng)貌。通過佩戴胸牌、擺放服務(wù)卡等活動，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展黨員志愿者進社區(qū)活動，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改善。

2、增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了全局干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象，進一步提升了為群眾服務(wù)的能力。

三、下一步工作打算

繼續(xù)按照區(qū)委統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是營造濃厚氛圍，激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合xx工作實際，繼續(xù)深入推行黨員“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督，進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

二O一一年十月十三日