第一篇：《葉陳華：職場(chǎng)溝通疑難雜癥,得治》之學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

——《葉陳華：職場(chǎng)溝通疑難雜癥，得治》

葉陳華老師不是一位外貌出眾的帥哥，他講課也沒有讓人心情澎湃，不能自抑；但是整個(gè)視頻看完，你會(huì)感覺葉老師是從自己的親身體會(huì)得到的感悟，雖然他用的是最平實(shí)的語言和很平淡的語氣，但是卻引人深思并與之共鳴。

首先是他提到克服當(dāng)眾表達(dá)的障礙。有人會(huì)說，我在私底下其實(shí)還是可以與人很好地交流，但是一到公眾場(chǎng)合我就不知道該怎么去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者是和別人達(dá)成一片。我覺得這類人不是不能開口，要么是不知道講什么，要么是比較自卑，習(xí)慣與自我保護(hù)，怕自己出丑。在這一點(diǎn)上，我很感激我的父親。大約是在我開始讀中學(xué)的時(shí)候，每次家里來了重要的客人或者有很多客人時(shí)，那天的用餐時(shí)間對(duì)于我來說就會(huì)是一種“折磨”。因?yàn)楦赣H老是會(huì)在剛開始用餐的時(shí)候，要求我來“說幾句”。以前的自己，領(lǐng)悟不到父親的用心，覺得這種場(chǎng)合為什么要我發(fā)言呢？關(guān)我什么事。而且我也不知道到底應(yīng)該說什么，萬一說錯(cuò)了，豈不是很丟臉。真的覺得很痛苦！于是在有過幾次這樣不愉快的經(jīng)歷后，我向父親提出了自己的疑問。父親告訴我，其實(shí)是想鍛煉我，讓我習(xí)慣在公眾場(chǎng)合能開口、能表達(dá)自己的想法，想讓我做一個(gè)“會(huì)說話”的人。后來，每次再有這樣的發(fā)言時(shí)，我都會(huì)提前想一下，我今天要說什么？怎么說才能說得好？慢慢我也不再覺得是“折磨”，雖然沒有變成“會(huì)說話”的人，但是我至少是一個(gè)“能說話”的人，這是我“智慧”的父親給予我的。

其次是他提到的“會(huì)說話贏得別人的信任”。我覺得要想贏得別人的信任，第一步是“要讓別人說話”。以前的我在和別人交流的時(shí)候，我只關(guān)注我想要表達(dá)的，并且強(qiáng)調(diào)自己說的才是正確的。有時(shí)我也會(huì)覺得身邊的同事和我無法暢所欲言，但是想想同事又不是都能成為知心朋友，很正常呀！但是在我遇到一個(gè)和我一樣的人的時(shí)候，我才恍然大悟。如果我不能讓別人講述自己的觀點(diǎn)，不能認(rèn)真去思考別人的理由，就會(huì)變成只有我一個(gè)人講話，到最后變成“一言堂”。這樣下去，我其實(shí)是“固步自封”，無法開闊自己的眼界，也無法學(xué)習(xí)從新的角度看事物，最終也無法成長(zhǎng)。要想贏得別人的信任，首先應(yīng)該尊重別人，讓別人講述觀點(diǎn)、闡述理由，而不是直接打斷別人。每個(gè)人的認(rèn)識(shí)水平受自己的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)所制約，并不是說你的觀點(diǎn)就一定是正確的，只有在認(rèn)真思考他人意見想法，并進(jìn)行甄別后才能得出最正確的答案。這就是所謂的“集眾家之長(zhǎng)”、“真理越辯越明”。無論最后的結(jié)果是確認(rèn)自己的觀點(diǎn)正確，還是發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)才是正確的，和你交流過的人都會(huì)認(rèn)可你，因?yàn)槟闶前押湍憬涣鞯娜朔旁谄降鹊牡匚弧５诙骄褪恰俺兄Z一定要做到”。無論是在工作中我們告訴工作伙伴自己能完成這個(gè)工作任務(wù)，還是在生活中你答應(yīng)別人要做的事情，你都是在做出承諾。一旦做了承諾，就一定要做到，否則就是在砸自己的“招牌”。工作中，有的人會(huì)覺得工作很難開展，因?yàn)閯e人都不太配合。其實(shí)這樣的情況往往是出現(xiàn)在你承諾了又沒有做到的事情之后，因?yàn)閯e人覺得你不值得信任，也不想要和你產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。恪守誠信好比儲(chǔ)蓄，它儲(chǔ)蓄的是別人對(duì)你的認(rèn)同，是老板對(duì)你的信任，是同事對(duì)你的認(rèn)可，是你長(zhǎng)期言而有信所形成的個(gè)人信用。對(duì)此，我們應(yīng)該對(duì)別人說到做到，對(duì)老板說到做到，對(duì)同事說到做到，用說到做到去贏得別人的信任。

葉老師在視頻里面也提到了如何做工作匯報(bào)。也許你的工作職責(zé)非常多，很多還是瑣碎的事情，如果你在做工作匯報(bào)時(shí)什么都說，事無巨細(xì)、毫無重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)很快就會(huì)厭煩，不想再繼續(xù)聽下去。我們?cè)趨R報(bào)之前應(yīng)該進(jìn)行篩選，選出匯報(bào)重點(diǎn)：可以是領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注的工作，可以是想獲取領(lǐng)導(dǎo)支持或更多資源的工作，也可以是自己遇到障礙進(jìn)行不下去的工作。然后是要把想要匯報(bào)的事情講清楚，比如用數(shù)據(jù)說話，這樣可以保證在最短的時(shí)間內(nèi)把事情講清楚。如果你的匯報(bào)是想得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)或反饋，那你還要爭(zhēng)取最后讓領(lǐng)導(dǎo)給一個(gè)明確的答復(fù)?？偠灾?，匯報(bào)之前你要知道自己匯報(bào)的目的是什么：是告知領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)展？是申請(qǐng)資源、支持？還是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)該如何操作？弄清目的后，要確保匯報(bào)完成后達(dá)到自己的目的，這樣的匯報(bào)才是有效的。

溝通不是說你講了話就OK，是你要保證自己講清楚了，別人也聽明白了，并且別人認(rèn)可你所說的。讓我們努力做一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人吧！