第一篇：青島實(shí)習(xí)感想

青島實(shí)習(xí)感想

工設(shè)1131

1132208123

費(fèi)小圣

經(jīng)過半天的車程，我終于來到青島，感受到了美麗的海濱城市的風(fēng)光，這里的房頂和前海一線的房子大都是的國(guó)人建筑的，而且青島的海是藍(lán)的,風(fēng)景如畫，讓人流連忘返。

下午，我們來到了五四廣場(chǎng)，到廣場(chǎng)后，首先映入眼簾的是廣場(chǎng)的主要部分五月的風(fēng)。五月的風(fēng)是紅色的，高30米，直徑27米，采用螺旋向上的鋼體結(jié)構(gòu)組合，以單純洗煉的造型元素排列組合為旋轉(zhuǎn)騰升的“風(fēng)”之造型，充分體現(xiàn)了五四運(yùn)動(dòng)反帝反封建的愛國(guó)主義基調(diào)和張揚(yáng)騰升的民族力量。然后我們來到奧帆中心，青島奧帆中心位于青島市浮山灣畔，與青島市標(biāo)志性景點(diǎn)——五四廣場(chǎng)近海相望，總占地面積約45公頃，其中場(chǎng)館區(qū)30公頃，市內(nèi)著名風(fēng)景點(diǎn)“燕島秋潮”就位于中心內(nèi)燕兒島山的東南角。奧帆中心依山面海，景色宜人，氣勢(shì)恢宏。是2008年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)、第13屆殘奧會(huì)帆船比賽場(chǎng)地。

青島的房子與眾不同，到處是紅瓦綠樹，在西邊至今還保存著古老的歐式建筑，有一種震撼的古典美。在中山路一帶就有許多老建筑，還有不少教堂。而八大關(guān)風(fēng)景區(qū)里上世紀(jì)初建造的別墅群則讓人仿佛置身于只有在電影里才能看到的歐洲小鎮(zhèn)。這里的規(guī)劃十分整齊，街道筆直，縱橫交錯(cuò)，街道兩旁樹木繁茂，郁郁蔥蔥，靜雅怡人。在酷熱的夏季，剛進(jìn)入八大關(guān)，竟然能覺得有陣陣涼意，還感受到了在喧鬧的城市中難得的靜謐，感覺仿佛進(jìn)入到了桃花源中，忘卻了一切的煩惱，只想靜靜享受這上天恩賜的寧靜。八大關(guān)臨近海邊有一幢非常醒目的別墅，是典型的歐洲古堡式風(fēng)格，據(jù)說蔣介石和宋美齡曾在這里住過，在里面走一走，遠(yuǎn)聽海濤拍岸，近聽樹葉沙沙，這種感覺美妙極了。

棧橋---青島的標(biāo)志。雖然籠罩著一層薄霧，卻絲毫影響不了我們和熱愛青島的人們的游興，瞧，摩肩接踵的人群。遠(yuǎn)觀棧橋，回瀾閣赫然在目。這個(gè)不大的亭子可見證了中國(guó)的歷史--它曾是清朝的軍用碼頭，德國(guó)侵略者也從這兒登陸。日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，它也被日本侵略者接管。今日它成為了青島的代表性建筑和著名旅游景點(diǎn)。宏偉的建筑映襯著壯闊的大海，無時(shí)無刻不顯現(xiàn)出一股斬釘截鐵的愛國(guó)情懷。

青島啤酒博物館是青島啤酒股份有限公司投資2800萬元建成的國(guó)內(nèi)唯一的啤酒博物館，其展出面積達(dá)6000余平方米。博物館設(shè)立在青島啤酒百年前的老廠房、老設(shè)備之內(nèi)，以青島啤酒的百年歷程及工藝流程為主線，濃縮了中國(guó)啤酒工業(yè)及青島啤酒的發(fā)展史，集文化歷史、生產(chǎn)工藝流程、啤酒娛樂、購(gòu)物、餐飲為一體，具備了旅游的知識(shí)性、娛樂性、參與性等特點(diǎn)，體現(xiàn)了世界視野、民族特色、穿透歷史、融匯生活的文化理念?？v觀百年歷史，青啤建廠3年后就在德國(guó)慕尼黑博覽會(huì)上奪得金獎(jiǎng)，顯示出不俗的實(shí)力;之后，在國(guó)內(nèi)外大大小小各項(xiàng)評(píng)比中得獎(jiǎng)無數(shù)，飲譽(yù)全球。并且，經(jīng)過歲月的磨礪，很多東西都在發(fā)生變化，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)者等等;但青啤的高質(zhì)量，無論在什么階段都未改變。

感受了青島的美麗，接下來就該談?wù)勄鄭u的美食了。俗話說：“靠山吃山，靠海吃海?！迸R海的青島盛產(chǎn)名貴的海參、扇貝、鮑魚、海螺、大對(duì)蝦、加吉魚還有各種海菜等，在這里吃海鮮就跟吃家常便飯差不多。在內(nèi)地感覺吃海鮮就像過年似的，而在青島，這么多見都沒見過的海鮮可讓人過足了海鮮癮啦，什么扇貝、蛤蠣，把它水煮、辣炒、燒烤了都很好吃。

青島熊牧場(chǎng)位于嶗山路1號(hào)，目前是世界上的最大規(guī)模的熊牧場(chǎng)。青島熊牧場(chǎng)緊領(lǐng)石老人觀光園，背山靠海，植被條件好，整體山勢(shì)俊秀，是青島市區(qū)至嶗山風(fēng)景區(qū)黃金旅游線路的必經(jīng)之道，交通便捷。在這里我們見到了很多可愛的熊。下午我們?cè)谑先擞^光園登山，在山頂體驗(yàn)了俯視群雄的胸懷。

海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商。在白色家電領(lǐng)域，海爾是世界白色家電第一品牌。海爾集團(tuán)持有多個(gè)與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的品牌。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同：主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

青島市博物館的文物很多，很多都體現(xiàn)了我們中國(guó)祖先的智慧。青島市博物館中還有錢幣、青銅等許多文物展出，讓人目不暇接。參觀博物館讓我對(duì)青島文化有了一定的了解，對(duì)中國(guó)文化的了解也更深一步，因?yàn)榍鄭u文化在很大的程度上體現(xiàn)了中國(guó)的先進(jìn)文化，如陶、瓷......這些與青島得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件有關(guān)，也成就了青島一方寶地的文化優(yōu)勢(shì)。從青島的民俗文化展出中，讓我更多地了解到中國(guó)民間文化的豐富多彩?？偟谜f來青島文化是中國(guó)先進(jìn)文化的一部分，是非常值得我們參觀學(xué)習(xí)的，能夠激發(fā)我們對(duì)從古至今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，也可以借鑒和運(yùn)用古人的勞動(dòng)成果，優(yōu)化我們的設(shè)計(jì)作品。

維持七天的青島實(shí)習(xí)結(jié)束，總得看來我們?cè)谥袊?guó)文化、電子產(chǎn)品、展廳設(shè)計(jì)、游艇、建筑、海洋生物等領(lǐng)域有了一定的研究學(xué)習(xí)，每一個(gè)領(lǐng)域都有我們工業(yè)設(shè)計(jì)需要吸取的東西，如中國(guó)博大精深物質(zhì)文化中瓷器、陶器以及青銅器等文物也是很好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。工業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)很廣闊的范疇，我們需要學(xué)習(xí)的東西很多，實(shí)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)過程。盡管七天天時(shí)間很短暫，但是我們收獲很多，不僅是在我們主要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上，還有產(chǎn)品的材料運(yùn)用和生產(chǎn)工藝。

第二篇：青島實(shí)習(xí)

青島參觀實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：11月3日—11月5日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：薛家島社區(qū)

海爾

實(shí)習(xí)單位及人員：德州學(xué)院歷史系10級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)全體師生

一、實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會(huì)實(shí)習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對(duì)一個(gè)學(xué)生來說是很重要的，從一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)過程來說，他經(jīng)歷了無事可做的孩童時(shí)代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時(shí)代，再到以后的社會(huì)工作階段，而實(shí)習(xí)就像一個(gè)鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）薛家島

薛家島街道辦事處簡(jiǎn)介:薛家島街道辦事處地處膠州灣入?？谖靼?，三面環(huán)海，一面接陸,東與青島老市區(qū)隔海相望，相距2.26海里，南瀕黃海，西北與青島保稅區(qū)和前灣港毗鄰，轄區(qū)面積42平方公里，海岸線長(zhǎng)54公里，轄36個(gè)社區(qū)（含3個(gè)城市社區(qū)），8萬人口（常住人口3.9萬）。全處共有76個(gè)黨支部（1個(gè)黨總支），2390名黨員。

近年來，薛家島街道在工委（區(qū)委）、管委（區(qū)政府）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。辦事處綜合數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)入全國(guó)小城鎮(zhèn)1000強(qiáng)，蟬聯(lián)“青島市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展十強(qiáng)街道”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)十四年被評(píng)為省級(jí)文明單位，街道黨工委先后榮獲區(qū)級(jí)先進(jìn)黨委、青島市黨建工作示范單位、青島市先進(jìn)基層黨組織、青島市“五個(gè)好”街道黨工委和山東省先進(jìn)基層黨組織等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，目標(biāo)管理績(jī)效考核2004

年以來全部為“優(yōu)秀?！?我們受到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎，他們不惜寶貴的時(shí)間針對(duì)薛家島的情況給我們做了具體的講述，還引導(dǎo)我們對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行了參觀，使我們對(duì)這一“寶地”刮目相看，同時(shí)也深深的觸動(dòng)了我們的心靈，感慨頗深。

（二）海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。

首先，海爾的領(lǐng)導(dǎo)人給我們講了海爾的營(yíng)銷戰(zhàn)略和發(fā)展歷程

然后，我們有參觀了海爾的高科技產(chǎn)品

了解了海爾文化就是以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的

最大特色。在海爾展示大廳，個(gè)性化、全球化、家居化、人性化創(chuàng)新成果層出不窮、目不暇接。

三、實(shí)習(xí)啟示：

《一》社區(qū)管理啟示

我認(rèn)為薛家島的迅速發(fā)展與以下幾個(gè)因素十分不開的：

（一）深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，街居經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

（二）堅(jiān)持保重點(diǎn)、顧大局，重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)

（三）加快推進(jìn)城市化進(jìn)程，街居面貌日新月異

（四）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)民生政策，和諧社會(huì)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

（五）堅(jiān)持統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步通過這次實(shí)習(xí)

（六）狠抓基層黨組織和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

薛家島的參觀使我深深的明白，新農(nóng)村建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打；同時(shí)它更是一個(gè)浩大復(fù)雜的工程體系，要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做后盾，更要有才干出眾的領(lǐng)導(dǎo)班子出謀劃策。它帶給農(nóng)民的是真真正正的、實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是所謂的形象工程，面子工程甚至是豆腐渣工程。當(dāng)然在新農(nóng)村建設(shè)中，我們?cè)诔浞种С诸I(lǐng)導(dǎo)決策的同時(shí)也更應(yīng)該重視農(nóng)民群眾的思想智慧，只有雙方都配合好了，我們的新農(nóng)村才能建的更快更好。《二》企業(yè)管理啟示: 海爾的非凡之所在：海爾核心價(jià)值觀—?jiǎng)?chuàng)新

海爾員工人手一本《海爾企業(yè)文化手冊(cè)》。海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無法模仿。2008年是公司“創(chuàng)新發(fā)展”年，創(chuàng)新就是突破原來的終點(diǎn)，創(chuàng)新就是高度的提升，創(chuàng)新就是挑戰(zhàn)極限，創(chuàng)新就是追求卓越，創(chuàng)新就是超越自我！創(chuàng)新是發(fā)展的前提和根本，企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新。

創(chuàng)新不是單純的方法和技術(shù)，要拓展到理念、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、決策、流程、規(guī)范、機(jī)率以及信息系統(tǒng)和管理手段的密切結(jié)合上。只有企業(yè)的發(fā)展才能有我們個(gè)人的發(fā)展。

危機(jī)意識(shí)：海爾的生存理念：

“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，更是給人一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，這成為海爾集團(tuán)打開成功之門的鑰匙。想到了有可能做不到，但想不到絕對(duì)做不到，意識(shí)決定方法。沒有危機(jī)管理的意識(shí)，當(dāng)然就不可能有危機(jī)管理的方法，因此說，沒有想法就沒有方法。古人講“居安思危”，“防患于未然”。

1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏，當(dāng)著全體員工的面，將76臺(tái)帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，使員工產(chǎn)生了一種危機(jī)感與責(zé)任感，由此創(chuàng)造出了一套獨(dú)具特色的海爾式產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，譬如“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等。海爾的危機(jī)意識(shí)，已經(jīng)用一種企業(yè)文化固定下來了，融入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工的血液里面了，即便是再大危機(jī)，也難以動(dòng)搖。張瑞敏的“大魚吃小魚，快魚吃慢魚，慢魚吃休克魚”既體現(xiàn)了一種經(jīng)營(yíng)思想，同時(shí)也是一種危機(jī)意識(shí)。

反復(fù)抓、抓反復(fù)，抓重點(diǎn)、抓提高：

反復(fù)抓是說，包括基礎(chǔ)管理在內(nèi)，你不能一勞永逸，在管理上稍一放松，你已經(jīng)取得的成果有可能走回頭路，他要給你顏色看了。在管理上有一個(gè)魔鬼定律，大意是這樣說的：一件事情只要有向壞的方向發(fā)展的可能，他一定向那個(gè)方向發(fā)展。企業(yè)向壞的方向發(fā)展的可能一定存在。你只要承認(rèn)這一點(diǎn)，包括基礎(chǔ)管理在

內(nèi)，你就要反復(fù)抓，是說，管理上已經(jīng)出現(xiàn)問題了，你要重視問題，研究問題，解決問題，不能對(duì)問題視而不見，聽而不聞。亡羊補(bǔ)牢要及時(shí)地補(bǔ)。海爾這些年在管理上之所以做得好，我認(rèn)為，很重要的一點(diǎn)就是抓反復(fù)。我們承認(rèn)工作上有問題、管理上有問題，但是這些問題一旦被我們發(fā)現(xiàn)，我們就抓住不放，認(rèn)真地研究，認(rèn)真地解決。抓重點(diǎn)是說，我們每個(gè)部門，每個(gè)月都要找出下個(gè)月的重點(diǎn)工作。重點(diǎn)工作里其中有一項(xiàng)就是查找部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，找到了，作為下一個(gè)月的部門重點(diǎn)工作來完成他。完成了，這個(gè)部門的負(fù)責(zé)者就會(huì)被正激勵(lì)300元，完不成就會(huì)被負(fù)激勵(lì)300元。

這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)就象管理理論上木桶理論所說的：

木桶盛水的多少取決于最短木板的高度。假如最短木板在盛半桶水的地方，這個(gè)木桶就盛半桶水。你要想讓他盛滿一桶水，就必須把這塊木板補(bǔ)上來，它才能盛滿一桶水。所以我們每個(gè)部門，每個(gè)月就要找出自己的最短木板，作為一個(gè)月的重點(diǎn)工作來完成它。完成以后，部門的管理素質(zhì)得到提高，都這樣做總體管理素質(zhì)就普遍提高。

四、實(shí)習(xí)心得：

在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)識(shí)到自己很多的不足。遇到不懂的地方，自己應(yīng)先想方設(shè)為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。法解決，實(shí)在不行則虛心請(qǐng)教他人。這是我們初涉社會(huì)的開端，是殘酷而美好的。我還學(xué)會(huì)了巧妙地處理人際關(guān)系，以及待人接物，開闊了視野，增長(zhǎng)了見視。出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)

課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的能化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多!

第三篇：青島海爾之行感想

青島海爾培訓(xùn)之行感想

金風(fēng)送爽，2011年10月12日至15日,在北京市朝陽區(qū)人才服務(wù)中心的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，朝陽區(qū)非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)的30位人事經(jīng)理赴青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。

此次學(xué)習(xí)的第一站便是參觀海爾集團(tuán)成果榮譽(yù)展廳和操作車間。伴隨著講解員的講解使我對(duì)海爾集團(tuán)的企業(yè)文化有了更深的了解。在海爾，你能真正感受到他們已經(jīng)做到了以人為本，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。員工從愿意跟著企業(yè)工作變成了自己為自己工作，將自己當(dāng)做是企業(yè)的一部分，個(gè)人與企業(yè)緊密相連，不可分割。

海爾的以人為本體現(xiàn)在三方面：一方面是在管理上，海爾為員工創(chuàng)造了一個(gè)與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，為員工搭建舞臺(tái)，提供機(jī)會(huì)；另一方面海爾提倡“創(chuàng)造感動(dòng)”在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種尊重人、信任人、關(guān)心人的文化氛圍。第三：海爾作為全國(guó)大型家電生產(chǎn)企業(yè)，他們針對(duì)不同國(guó)家的用戶、有特殊使用需求的人群精心打造了一系列的高科技、高性價(jià)比的家用產(chǎn)品，同時(shí)他們能提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，海爾所做的這一切就是為了以用戶為中心以用戶的需求和解決用戶的后顧之憂為中心，最終他們贏得了信賴和成功。

本次培訓(xùn)的精彩一課是海爾集團(tuán)的人事主管石嫌女士從人力資源管理的角度以開發(fā)、對(duì)等、共享、全球運(yùn)作為切入

點(diǎn)對(duì)海爾集團(tuán)的人力資源管理工作進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。其中給我留下深刻印象的是海爾集團(tuán)的“賽馬”規(guī)則。海爾的賽馬遵循著優(yōu)勝劣汰的鐵的規(guī)律，任何人不能滿足自己已有的成績(jī)，只有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新沒有守業(yè)、守舊，不思進(jìn)取就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)淘汰。在海爾，人的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到了精神的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)員工的心里都裝的是海爾，只有這樣才能讓企業(yè)利于不敗之地。海爾的賽馬是全方位開放式的，所有的崗位都可以參賽，崗崗是擂臺(tái)，人人可升遷。在海爾沒有年齡的大小、資歷的長(zhǎng)短，只有技能、創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)。在海爾升遷不是夢(mèng)想，你完全會(huì)被一種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍所感染。

這次海爾培訓(xùn)之行的收獲是很大的，作為人力資源的管理者看到了不同企業(yè)在人力資源管理方面的成功事例和獨(dú)到之處，是我們企業(yè)值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)為我今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：青島商務(wù)考察學(xué)習(xí)感想

青島商務(wù)考察學(xué)習(xí)感想

說句心里話，能夠隨公司領(lǐng)導(dǎo)一起赴青島商務(wù)學(xué)習(xí)，心里非常高興，因?yàn)椴坏珜W(xué)習(xí)到了非常專業(yè)有用的知識(shí)、技能，還能見到我一直期盼的大海，算是了了兒時(shí)的夢(mèng)想。針對(duì)這次學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我的平臺(tái)及機(jī)會(huì)，感謝一直默默關(guān)心我，幫助我，教育我的張總！這次去青島學(xué)習(xí)的最大收獲就是學(xué)習(xí)到了世界名企——海爾集團(tuán)的一些管理理念、方法及企業(yè)文化，如OEC管理模式、日清管理模式以及管理者的五項(xiàng)技能修煉，事實(shí)也證明，海爾集團(tuán)運(yùn)用先進(jìn)的OEC、SBU、日清模式及其強(qiáng)大的企業(yè)文化，鑄就了龐大而成功的家電王國(guó)，并成為世界著名品牌！在這次學(xué)習(xí)以前，也通過報(bào)紙、媒體等初步接觸過海爾的“日清管理”即日事日畢、日清日高。但僅限于此，并沒有進(jìn)行深入地學(xué)習(xí)與研究，此次的學(xué)習(xí)，使我真正了解“日清管理”的模式、方法，同時(shí)，也深感這套管理模式的魅力所在。

什么是日清管理呢？通過“日事日畢、日清日高”這幾個(gè)字就可知曉其大概的意思——今天的工作目標(biāo)今天完成，今天的問題今天清理完畢，從而達(dá)到每天提高的目的！

在日常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中制定的都有經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，問題解決目標(biāo)，但是都太模糊，沒有明確地分解到月度、周度及每天也沒有明確的責(zé)任人及工作進(jìn)度要求，就造成了目標(biāo)完成不徹底，問題解決一再推等現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展速度就會(huì)緩慢，問題就會(huì)積少成多！而通過“日清”管理模式，將工作目標(biāo)分解至每天，并明確責(zé)任人、檢查人、工作方法、考核評(píng)價(jià)及完成期限，那么工作效率就會(huì)極大地提高，每天的工作目標(biāo)完成了，那么，每周的工作目標(biāo)就會(huì)同樣完成！月目標(biāo)一樣完成！可鑒“日清”管理模式是非常成熟且有效的新型管理模式，也是造成廣大企業(yè)方便好用的管理方法！

剛開始提起OEC模式，我不甚理解，搞不明白OEC是什么，知道老師講解完畢后，才明白這個(gè)風(fēng)行全國(guó)30萬家企業(yè)正在推廣應(yīng)用的管理模式是多么的神奇，多么的先進(jìn)。也可以這么說，海爾正是首創(chuàng)并運(yùn)用OEC管理模式，才發(fā)展到今天的強(qiáng)大！OEC即全方位的對(duì)每人每天的每件事情進(jìn)行控制和清理，OEC管理的精髓在于“日事日畢、日清日高”深化、細(xì)化到企業(yè)的各項(xiàng)工作中去，促使企業(yè)和企業(yè)的每位員工以及每項(xiàng)工作都步入自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)的軌道上，這是一種看的見，摸得著、精細(xì)化、高績(jī)效的管理方法。

管理者的五項(xiàng)技能修煉向我們闡述了如何輕松地做一名優(yōu)秀的管理者。五項(xiàng)技能修煉分別是1.目標(biāo)管理2.問題管理3.日清管理4.激勵(lì)管理5.文化管理。通過上述五項(xiàng)技能修煉，分別從不同角度、不同階段、不同方向說明了怎樣組織有效的管理。目標(biāo)使人更有動(dòng)力，通過問題管理，解決掉管理當(dāng)中的重復(fù)發(fā)生的老大難問題，從而使企業(yè)發(fā)展的步伐更加迅速。通過日清管理把目標(biāo)分至每天并完成，直接地提高了工作效率，通過激勵(lì)管理，尊重員工發(fā)展、激勵(lì)員工成長(zhǎng)，提高員工的工作激情，通過對(duì)企業(yè)文化的管理，確定了公司的發(fā)展方向，向我們指明了道路，并影響企業(yè)成員的日常行為規(guī)范及精神。

企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的強(qiáng)大，海爾的企業(yè)文化普及、深入的影響到了每一名海爾人，每人都在這種文化影響下，規(guī)范自行的語言、行為，更有效地投入到工作中，由此可見，企業(yè)文化是相當(dāng)重要也是管理者必須重視的!

通過這幾天的學(xué)習(xí)，內(nèi)心的波動(dòng)是非常大的，總有一股勁，想在自己的工作中干些什么！首先，我需要把這些天學(xué)習(xí)到的，感受到的一些知識(shí)、思想加強(qiáng)整理、并對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行分享，使他們也學(xué)習(xí)并了解海爾的這種精神及成功的管理辦法。2.把“日清”管理模式導(dǎo)入并結(jié)合實(shí)際情況，推行“周清”管理模式并加以堅(jiān)持。3.確定企業(yè)目標(biāo)，目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，確定目標(biāo)快速前進(jìn)。4.列出管理中的現(xiàn)存所有問題及老大難問題，給予解決！拔掉青瘤，減輕包袱。5.重新審視并修改激勵(lì)機(jī)制，有效激活人員激情。6.配合總辦，并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，修改部分的企業(yè)文化內(nèi)容，添加更契合實(shí)際的內(nèi)容，并制作員工光榮榜，完善優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并安排時(shí)間，做企業(yè)文化培訓(xùn)，以身作則。

有問題不可怕，可怕的是發(fā)現(xiàn)不了問題及解決不了問題，雖然此次學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但影響是巨大的，深遠(yuǎn)的，在實(shí)際工作中，也會(huì)逐步運(yùn)用，用來改善目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

道合求索大漠行

俱懷逸興壯思飛

第五篇：青島海景學(xué)習(xí)感想

赴青島海景大酒店學(xué)習(xí)心得

酒店于8月組織我們一行9人赴青島海景花園大酒店進(jìn)行實(shí)地考察與學(xué)習(xí)。對(duì)于我來說機(jī)會(huì)難得，海景品牌效應(yīng)的“傳說”早已在我腦中根深蒂固。

青島的景色秀美、空氣怡人，利用課余時(shí)間我們也欣賞了一下青島風(fēng)景，看到了向往已久的大海風(fēng)采，然而青島大海的美遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上我在海景用“眼見為實(shí)、用心感受”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，感受最深、體會(huì)最深、感動(dòng)最深的就是“海景企業(yè)文化”，海景的成功發(fā)展是靠許多因素共同作用的結(jié)果，最重要的是他們有一個(gè)文化制勝的堅(jiān)定信念，海景的企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)管理和執(zhí)行力還是給我留下了深刻的印象，下面逐一進(jìn)行匯報(bào)：

第一、參觀時(shí)的第一印象

1、客人已經(jīng)走遠(yuǎn)，服務(wù)人員仍對(duì)客人背影鞠躬送別

2、手里拿著蘋果核，馬上有服務(wù)員來拿走。

3、所有人員都會(huì)從客人背后經(jīng)過，而不是身前。

4、酒店所有出入口都有員工指引、微笑、鞠躬，而且每次都鞠躬。

5、所有進(jìn)入酒店的車輛都給免費(fèi)沖洗，早上，剛洗完的車輛在晨曦中閃著烏亮的光。并且有專人對(duì)車輛清洗情況進(jìn)行檢查。

6、需要什么時(shí)候完成的工作就什么時(shí)候完成，無論是刮風(fēng)下雨。

7、所有抹布都分類，每種抹布用不同顏色標(biāo)識(shí)，每種抹布只做一種事。

8、所有主通道都有理念墻，強(qiáng)化文化和管理理念。

9、每種物品擺放和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都有標(biāo)準(zhǔn)牌，配有照片。

10、每項(xiàng)工作都有檢查。

11、后臺(tái)員工區(qū)域每個(gè)地方都有各種警示語、標(biāo)語、價(jià)值觀、獎(jiǎng)懲欄、實(shí)事欄，無處不在。

第二、管理理念

理念一：事后解決不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

所以海景出臺(tái)了十二種機(jī)制，例如團(tuán)隊(duì)打造機(jī)制，問題管理機(jī)制，快速反饋機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制，溝通機(jī)制。并且針對(duì)各種機(jī)制設(shè)置專門的團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理。1． 人往往喜歡做習(xí)慣的事情，習(xí)慣走捷徑，從一而終很難。

海景的做法：下級(jí)的要求和職責(zé)劃分要到位，上級(jí)一定要檢查下級(jí)做的工作。上級(jí)檢查

后，質(zhì)檢部要去驗(yàn)收。能否形成閉環(huán)？上級(jí)如果不檢查，下級(jí)是否還搞衛(wèi)生？質(zhì)檢如果

不驗(yàn)收，上級(jí)是否還檢查？結(jié)果就又加了一個(gè)部門：稽查部（質(zhì)檢部）?；椴恳z

查下級(jí)工作是否到位，上級(jí)是否檢查，質(zhì)檢是否驗(yàn)收?；椴坎挥萌ス艿轿坏慕Y(jié)果如何，因?yàn)闃I(yè)務(wù)上不一定懂，但是只要管住是否確實(shí)檢查、驗(yàn)收了就行。

2． 人往往不會(huì)拒絕改變，但往往拒絕被改變。海景酒店里，值班經(jīng)理如果碰到重要的客人，是不能隨便過去陪酒的，要請(qǐng)示，然后同時(shí)要派另一個(gè)人來現(xiàn)場(chǎng)指揮。否則，隨便去喝酒，罰款一千，喝超過多少罰款兩千，如果喝醉，罰款三千。罰款金額拿去給員工捐款箱里，用于解決員工困難問題。

3． 人往往愿意在錯(cuò)誤或不好的結(jié)果面前解釋。完成了必須要有結(jié)果，要以結(jié)果為目標(biāo)導(dǎo)向。不要講理由。任何錯(cuò)誤不去解釋理由，只看結(jié)果。

4． 基于以上這些天生弱點(diǎn)，海景講：疑人不用，用人要疑。海景用制度、機(jī)制把員工的天生弱點(diǎn)限制住，用“模具”使員工成型。海景的做法：

1、讓員工必須去做（從刻意開始）。任何人在向客人承諾時(shí)間的時(shí)候，不能說“馬上”。多久算“馬上”？如果這個(gè)事情要十到十五分鐘送到，給客人說要十五分鐘。如果你還不能自覺去做，趕著你、逼著你刻意去做。

2、執(zhí)行力問題。

海景提出：上級(jí)永遠(yuǎn)是正確的（上級(jí)在工作要求和執(zhí)行方面永遠(yuǎn)是對(duì)的。上級(jí)如果工作布置錯(cuò)了，那是他的事，而你不執(zhí)行，就是你的錯(cuò)！。）檢查者檢查出的結(jié)果永遠(yuǎn)是正確的?！段业男值芙许樍铩分械墓适拢喝昼娨欢ㄒ碱I(lǐng)對(duì)面高地。任務(wù)很艱巨，但是營(yíng) 長(zhǎng)只說了一句話：保證完成任務(wù)！三十分鐘拿下來，司令員第一句話：怎么搞的，這么慢。營(yíng)長(zhǎng)不說話。司令員說第二句：上網(wǎng)情況怎么樣？除了我和兩個(gè)戰(zhàn)士，全陣亡了。司令員第 三句：趕快清理戰(zhàn)場(chǎng)，修筑工事。這段就過去了。如果換個(gè)情景：??三十分鐘怎么可能？ 太慢了？你自己來試試看！死了這么多弟兄你怎么連句謝謝和辛苦都不說？！

檢查者檢查出服務(wù)員沒有問候客人，服務(wù)員說我問候了，你沒看見。檢查怎么往前推進(jìn)？只 有一種辦法，那就是，檢查者檢查的結(jié)果永遠(yuǎn)是正確的。即便你有委屈。所以要有下一條： 解決員工心病問題。你想得通的問題，什么都不是事。想不通的問題，什么都是事。所謂員 工心病問題，就是想得通想不通的問題。好的團(tuán)隊(duì)一定是上下級(jí)之間保持良好溝通的團(tuán)隊(duì)。單純要求執(zhí)行力，不能解決心病問題是不行的。

3、修正矯枉問題。海景要求：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。任何人不 能向客人說不。但是如果客人要員工摘月亮怎么辦？給員工一個(gè)渠道：向領(lǐng)導(dǎo)溝通。逐級(jí) 反饋，直到總經(jīng)理。避免員工向客人說不。凡是說不的，一律下崗，停職檢查、培訓(xùn)。例子：如果客人要魚，沒有了，賣完了。你等我三個(gè)小時(shí)，我一定把這個(gè)魚給你辦回來?？腿苏f不要了，我吃飯一共才一個(gè)小時(shí)，不要了。不，你等我，我一定給你辦回來。我真不要了。真不要了？那可是你說不要，不是我不給辦啊。有時(shí)候真喘著粗氣抓了魚回來，客人一看，你看這員工，我要！如果還是不要，那也帶來了客戶的感動(dòng)。

4、讓員工有親和感。怎么樣給員工親和感？母親打孩子，越打越愛她。為什么？關(guān)愛和教育，比打罵更多。管理者要為員工辦實(shí)事。一星期考核一次。你有十個(gè)員工，至少每星期做一件，報(bào)給酒店，哪怕星期天去幫員工洗衣服。如果不做，當(dāng)周工作沒有完成。員工家屬來了沒地 方住，主管說，住我家里。久而久之，出現(xiàn)很多感 人事跡。

理念二：?jiǎn)T工來店時(shí)素質(zhì)不高不是酒店的錯(cuò)。員工離店是素質(zhì)不高，就是酒店的錯(cuò)。只有紳士才能為紳士服務(wù)，只有淑女才能為淑女服務(wù)。因?yàn)榧澥渴缗拍苤兰澥渴缗枰裁础Ｋ砸嵘龁T工素質(zhì)。員工做對(duì)的時(shí)候，上級(jí)做了什么？員工做錯(cuò)的時(shí)候，上級(jí)什么事情沒有做好？員工做錯(cuò)的時(shí)候，一定有上級(jí)也做錯(cuò)。所以，處罰員工一定要連帶處罰上級(jí)。海景是二十多個(gè)部門。產(chǎn)生了高強(qiáng)度的獎(jiǎng)懲和規(guī)范化的服務(wù)。

理念三：海景的倒三角理論： 越接近顧客的人，位置越在上面：

顧客至上——直接面客員工——間接面客員工（例如傳菜生）——??經(jīng)理。經(jīng)理的權(quán)力是 服務(wù)于我，給我支持，去解決客戶的問題。所以是把酒店的部門內(nèi)部或各部門，按照服務(wù)鏈 次序排序，原則按照越接近客戶越在上面。形成一個(gè)倒三角型。上下層的關(guān)系是下面接受上 面指令，然后給予支持。上級(jí)的作用就是接受下級(jí)指令，然后給予支持。

例子：如果客人說，菜咸了。一定是給服務(wù)員說。服務(wù)員和傳菜生說了，回去給廚師長(zhǎng)說一下，客人說菜咸了。傳菜生回去給廚師長(zhǎng)一說，廚師長(zhǎng)說沒看我正忙呢嗎。傳菜生回來郁悶 了，告訴服務(wù)員。服務(wù)員不能這么告訴客人啊?？腿税l(fā)現(xiàn)菜沒變化，有意見了。這就是流程 順序錯(cuò)了。所以在海景，服務(wù)員是傳菜生的指揮者，傳菜生是廚師長(zhǎng)的指揮者！

理念四：快反獎(jiǎng)、慢反罰

建立快速反饋機(jī)制，做好服務(wù)補(bǔ)救工作。

提供服務(wù)，如果出現(xiàn)問題，要反饋：未兌現(xiàn)、未滿足、未達(dá)標(biāo)、有抱怨，這些都要快速反饋。快速反饋后，上級(jí)給出補(bǔ)救措施，最后達(dá)成客戶滿意。

例子：假如服務(wù)員把果汁灑到客戶身上，客戶有抱怨，但是這個(gè)事情應(yīng)該反饋，但是她會(huì)反饋嗎？只要及時(shí)反饋并給予解決方案，那么就給獎(jiǎng)勵(lì)！及時(shí)給客人買一件新襯衣?lián)Q上，然后馬上洗滌烘干，當(dāng)天給客人送去。如果是灑了果汁，對(duì)不起了，客人說沒事沒事。然后我們就不管了。客人真不介意嗎？

又一個(gè)例子：有個(gè)客人，在酒店聽課，坐在后面，前面都坐滿了，要求換到前面，因?yàn)榭床磺?。結(jié)果服務(wù)員到前面去問，誰都不愿意換座位。客人招手說不用了，回來吧回來吧！但是服務(wù)員堅(jiān)持，最后前面又費(fèi)力加了一個(gè)座位。結(jié)果這個(gè)客人居然是旅游總局領(lǐng)導(dǎo)，他說，我就看看你們會(huì)怎么做。客人真不想要嗎？其實(shí)心里說，我要。

理念五：顧客滿意是最終大結(jié)果。客人滿意最大化，酒店利潤(rùn)也會(huì)最大化。

“沒有給顧客留下美好印象和值得傳誦的故事的服務(wù)是零服務(wù)。光美好印象是不夠的，很多酒店都能給客戶留下美好印象。所以要留下值得傳誦的故事?！?/p>

完成任務(wù)是執(zhí)行命令的結(jié)果。整改問題是督導(dǎo)檢查的結(jié)果。一線滿意是二線工作的結(jié)果。通過這三條線達(dá)到顧客滿意。

考核指標(biāo)：30%營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)+30%質(zhì)量獎(jiǎng)+30%滿意度獎(jiǎng)+10%用心做事獎(jiǎng)。實(shí)際上，與營(yíng)業(yè)額和

利潤(rùn)相關(guān)的只占 30%，而與客戶滿意和員工態(tài)度相關(guān)的部分占據(jù)了 70%。

理念六：優(yōu)秀服務(wù)是管出來的

建立有形無形雙元管理模式，并且無處不在。

無形的模具，規(guī)范員工的意識(shí)和行為。部門的規(guī)定固定性地天天講，天天學(xué)，像學(xué)校一樣。做好了給高強(qiáng)度獎(jiǎng)勵(lì)，沒做到給高強(qiáng)度懲罰。每天開班前例會(huì)，下班前開總結(jié)會(huì)，每天講今天的正面事例，反面事例。隨時(shí)有人在拍照片、在總結(jié)。

有形的模具：擦桌子的抹布是綠色的。藍(lán)色的，紅色的，每種抹布?jí)蛑挥幸粋€(gè)作用，有明顯 的標(biāo)識(shí)。工作間里，洗杯子餐具的池子、洗抹布水桶的池子、洗拖把掃帚的池子全部都分開。員工鞠躬問候，十五度、四十五度、九十度，什么時(shí)候用多少度的，送客時(shí)候要鞠躬九十度。每天四十五分鐘演練。

理念七：顧客所提的意見、抱怨都是重要的。顧客的感受都是真實(shí)的。顧客的要求都是要解決和滿足的。

讓員工建立“客戶有抱怨，說明客戶在關(guān)心我們”的觀念，所謂“恨鐵不成鋼”，客戶的目標(biāo)是讓鐵變成鋼。有抱怨的顧客最容易成為我們的回頭客。抱怨是向你發(fā)出“看你的行動(dòng)和態(tài)度”的信號(hào)。顧客的意見和建議，是告訴我們下一步的發(fā)展方向。

海景要求對(duì)待客戶的抱怨，首先要求各級(jí)管理人員必須做到：在客戶不滿意和抱怨面前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。

每一個(gè)人都要警示自己：當(dāng)你看到或聽到顧客有錯(cuò)時(shí)，你要告訴自己：不是自己看錯(cuò)了就是聽錯(cuò)了。如果沒有看錯(cuò)、聽錯(cuò)，那一定是因?yàn)槲覀兿确噶隋e(cuò)才使顧客出了錯(cuò)?？傊?，顧客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，有錯(cuò)都是我們的錯(cuò)?！?“把所有問題都自己扛”。

理念八：讓客人成為我們的忠實(shí)回頭客。讓客人堅(jiān)定信念，一定要給客人辦成?？腿酥灰f一句話，剩下事情我們來解決?？腿说囊?，店內(nèi)辦不到，店外去辦，一定辦成。就是辦不到，向上級(jí)反映求助，直到總經(jīng)理。

海景建立了給客戶創(chuàng)造驚喜和感動(dòng)規(guī)范化的流程，使得客人的驚喜如同流水線上的產(chǎn)品一樣源源不斷的被創(chuàng)造出來 程序：

查——查看客史檔案 問——詢問客人要求 聽——傾聽客人談話 看——觀察客人行色 用——用是關(guān)鍵

運(yùn)用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)，特別是在客戶提出之前及時(shí)識(shí)別和滿足。例子： 夜里，總機(jī)接到外線電話，客人陳先生一家三口出外游玩，但返回路上出了車禍。較

為嚴(yán)重，現(xiàn)在人受輕傷，都在西霞，需要送去干凈衣物、一些現(xiàn)金，舉目無親，需要酒店幫助。于是經(jīng)過請(qǐng)示上級(jí)，立刻派車隊(duì)，送去客人的衣物、證件并帶了備用現(xiàn)金。到了后得知醫(yī)院條件不好，請(qǐng)求能轉(zhuǎn)到市里醫(yī)院。酒店立刻幫忙聯(lián)系市立醫(yī)院?？腿宿D(zhuǎn)過來，在醫(yī)院養(yǎng)傷。養(yǎng)傷好后回酒店，免費(fèi)升級(jí)房間，安排專人專車每天接送客人去醫(yī)院打點(diǎn)滴。客人又住了十幾天，走前一直戀戀不舍，并送來錦旗感謝信。

第三、我們的差距

1、制度的建立和實(shí)施欠缺?，F(xiàn)酒店的各種規(guī)章制度不完善、欠缺，酒店總體的規(guī)章制度不少，但各部門自己專用的規(guī)章制度不多。

2、工作中存在推諉的較多，遇到問題不敢面對(duì)，缺乏自己檢討的良好習(xí)慣。

3、服務(wù)不細(xì)心。認(rèn)為干完就沒事了，缺乏上進(jìn)的精神，沒有為客人換角度思考的氛圍。

4、管理方面已經(jīng)達(dá)到了一定的層次，但是欠缺的是真正的監(jiān)督和落實(shí)。

第四、建議改進(jìn)措施

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使制度具有可操作性、可量化性，責(zé)任到人。

2、定期于員工溝通，及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)，讓員工感到上級(jí)對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)愛。

3、加強(qiáng)質(zhì)檢管理，使質(zhì)檢過程固定化、程序化。

4、完善獎(jiǎng)罰條例，使條例真正起到激勵(lì)與制止的作用。

此次青島之行使我對(duì)海景有了更深的了解，隨后還去參觀其他幾家酒店，雖然從硬件上來說海景并不是最好的，但海景的服務(wù)絕對(duì)稱得上是最貼心的，雖然海景的模式目前酒店無法完全復(fù)制，但我們應(yīng)該通過努力，向高水平靠攏，如何做好工作是當(dāng)下應(yīng)該思考的，只有真正安下心來，仔細(xì)研究工作中的每一件事，才能使工作不斷進(jìn)步。