第一篇：暑假旅行社實(shí)習(xí)心得

暑假旅行社實(shí)習(xí)心得

(一)、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

第二篇：旅行社實(shí)習(xí)心得

旅行社實(shí)習(xí)心得

—上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想——南寧分社 申麗虹

2004 年 10 月 13 日 對我來說是一個(gè)值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進(jìn)行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會 , 從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。

從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來自春秋全國 31 家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。

“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè) , 而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn) , 上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨(dú)有虛名。

春秋旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴 , 不過池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動(dòng)著 , 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白.我們組長已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過來 , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓(xùn)真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時(shí)間之緊任務(wù)之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理 王正華 先生的課 , 王總從一個(gè)比較大的方面對旅游市場加以分析 , 從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來 , 以及我們將要采取的應(yīng)對措施 , 春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不??！春秋的發(fā)展在于長遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗(yàn)推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌，是每位春秋人的不懈努力得來的。

聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及 邱仲 老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課 , 讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨(dú)到的垂直分工管理體系 , 包括上級對下級 , 同級與同級之間的相互關(guān)系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負(fù)其職 , 相互服務(wù) , 相互制約的關(guān)系.而春秋對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說明了春秋對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海春秋在全國各地 31 家分社在工作運(yùn)行方面相對簡化相對正規(guī)了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位 , 代理 , 加強(qiáng)與他們的聯(lián)系 , 才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場 , 方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海春秋設(shè)全國各地的全資子分社?！灸F(xiàn)在閱讀的文章來自“中國人才指南網(wǎng)”，請記住我們的永久域名： 】分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認(rèn)真 , 西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖 , 使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事 , 產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研 , 而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施 , 以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳 , 以此提高各個(gè)分社的知名度 , 同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個(gè)分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外 , 也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品 , 對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場去調(diào)查 , 以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會.我們要適應(yīng)社會只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個(gè)如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。

拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動(dòng) , 它以各種形式的游戲出現(xiàn) , 每一個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理 , 要我們?nèi)ド钏既ジ形?, 其中就有 ” 珍珠島救險(xiǎn) ” “ 過斷橋 ” “ 翻墻 ”.由于我們來自全國各地的 26 家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人 , 所以大家玩起來都很開心 ,” 珍珠島救險(xiǎn) ” 讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣 ,環(huán)環(huán)相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好.” 過斷橋 ” 對我來說是一件比較難以實(shí)現(xiàn)的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個(gè)字 ” 怕 ”, 當(dāng)然我是倒數(shù)第二個(gè)爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵(lì)下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因?yàn)槲矣X得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到 , 這對我來說應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧 , 而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的 , 而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘 ” 翻墻 ” 活動(dòng)，更是直接的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性 , 要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行 , 更別說做好此事 , 在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚(yáng)的.

第三篇：暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名學(xué)旅游的學(xué)生，能到旅行社實(shí)習(xí)是個(gè)很好機(jī)會，以下是我實(shí)習(xí)報(bào)告。

時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗(yàn)的時(shí)候了。

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

2008年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會.

通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在2007年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“海口十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。

雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。

我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去HAppY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結(jié)

通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對海南旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

通過這次的實(shí)習(xí)報(bào)告，讓我學(xué)到很多專業(yè)的知識，也學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，再一次感謝公司給我的機(jī)會和同事的幫助。

第四篇：旅行社實(shí)習(xí)心得3

旅行社實(shí)習(xí)心得

（三）這是我旅行社實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)該注意的問題，有了一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多技巧。在帶團(tuán)活動(dòng)中，給我印象最深的還是五一小長假時(shí)的一次連環(huán)團(tuán)。

首先，是接帶團(tuán)計(jì)劃。帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，另外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。這些接待計(jì)劃一定要仔細(xì)核對，一旦出現(xiàn)問題會影響全團(tuán)的計(jì)劃。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。

因?yàn)槭窃诼糜瓮?，公司業(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時(shí)候都是必須在外連續(xù)套團(tuán)，節(jié)省時(shí)間最大的利用人力物力，達(dá)到最好的效果。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個(gè)人拉了很長的線，本以為會這樣結(jié)束就會回去?？墒?，突然接到通知，我還沒有回去濟(jì)南就留在曲阜繼續(xù)接團(tuán)。休息了幾個(gè)小時(shí)，我如時(shí)地來到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復(fù)的工作，我還是較為輕易地接下這個(gè)行程。幸好自己做好了心理準(zhǔn)備，帶了一點(diǎn)書過來，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時(shí)間多看點(diǎn)書了解更多的知識，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。

不幸的是，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強(qiáng)調(diào)有老人證的可以拿出來，行老人之便同時(shí)也會省去他們的出行成本。但是有的客人，并沒有事事都會配合我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點(diǎn)我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時(shí)間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報(bào)賬時(shí)沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，也沒有什么組團(tuán)社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過了這一次。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮。這段時(shí)間，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過，傷心過，甚至是憤懣過，但是

我增長了見識、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富。而且，我也認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采！

第五篇：旅行社培訓(xùn)實(shí)習(xí)心得

旅行社實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年5月28日

二、實(shí)習(xí)單位：茂名經(jīng)典旅行社

三、茂名經(jīng)典假期旅行社簡介：

茂名金典旅行社成立于2002年4月，是經(jīng)廣東省旅游局批準(zhǔn)、工商注冊已繳納足額質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)，主要經(jīng)營國內(nèi)旅游、提供專業(yè)接待團(tuán)隊(duì)、散客、會議等多項(xiàng)服務(wù)。

“質(zhì)量、信譽(yù)”是金典的首要標(biāo)準(zhǔn)，“真誠、守信”是金典人待客的起碼準(zhǔn)則。金典旅行社積極進(jìn)取，以人為本，該公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事旅游行業(yè)的管理人員和持有國家導(dǎo)游資格證的各類導(dǎo)游人員。金典旅行社開業(yè)以來，一直把“游客至上、質(zhì)量第一”作為自己的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨，并且以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠價(jià)格贏得了廣大市民的高度好評。并在各地區(qū)享有良好的聲譽(yù)和較高的知名度。經(jīng)過長期的辛勤耕耘目前已經(jīng)與全國各地旅行社建立了完善的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。公司除重點(diǎn)推出的旅游熱線外，可根據(jù)旅客的需求，組織各項(xiàng)專項(xiàng)旅游。同時(shí)確保旅游團(tuán)隊(duì)在吃、住、行、游、娛、購各項(xiàng)環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)的保障?！澳男枰?，就是我們的目標(biāo)！”這不僅是金典對客戶的承諾，更是金典全體員工的座右銘。

四、實(shí)訓(xùn)目的：

通過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。

五、實(shí)踐的內(nèi)容：(一)了解前臺接待。

剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。(二)產(chǎn)品線路安排。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于

線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理，狹義上講，就是滿足客戶的要求。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。

六、收獲與體會：

這次的旅行社實(shí)訓(xùn),雖然時(shí)間有限，但是對我來說受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實(shí)際問題的差距，我對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識。在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。這也意味著我們今后的工作競爭可能會很大，從一方面講，也要求我們必須努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身實(shí)力。

環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。我們要抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，成為一名合格的導(dǎo)游員。細(xì)致地觀察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我們以后工作的由始至終都必不可少。

這期間我了解到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。例如，作為計(jì)調(diào)要求我們不但要學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才可以向外地游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。以下是我的幾點(diǎn)心得體會:(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)充實(shí)自己的知識儲備，擴(kuò)展視野

導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。(三)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。(四)具有自信心

要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。

(五)語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。

七、實(shí)訓(xùn)感想

這幾個(gè)小時(shí)的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實(shí)習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。過 程雖然是艱苦的,但結(jié)果同樣欣喜。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。

同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。成功貴在堅(jiān)持，這是店長慧姐一直強(qiáng)調(diào)的一句話。

通過這一次的實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，爭取在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想！篇二：旅行社實(shí)訓(xùn)中心工作總結(jié) 2009-2010學(xué)年旅行社實(shí)訓(xùn)基地工作總結(jié)

武漢商院金色假日國旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于2009年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。主要表

現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴(kuò)大會議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能。首先，作 為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場景。其次，在2009-2010學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

3、在經(jīng)過快一年的運(yùn)作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付；然后，該基

地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。張千紅

旅行社實(shí)訓(xùn)基地

2010/8/18篇三：旅行社實(shí)訓(xùn)心得與體會

旅行社實(shí)訓(xùn)心得與體會

2011年暑假的旅行社實(shí)訓(xùn)，在這將近半個(gè)月的實(shí)訓(xùn)中，最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗趯?shí)訓(xùn)期間留給我的深刻感受。

在實(shí)訓(xùn)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。課堂和實(shí)踐總是有很大差距，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)訓(xùn)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。實(shí)訓(xùn)加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)期間我了解到以下幾點(diǎn)： 1.要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。2.要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。3.要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。4.要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。講究條理能讓你事半功倍。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟，相信不久的將來，我一定能有所成就。