第一篇：《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是怎樣練成的》

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的

前言

作為物業(yè)人，隨著工作管理的人性化不斷加強(qiáng)，企業(yè)核心能力的培養(yǎng)變得越來越重要。要創(chuàng)建一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)成員與公司戰(zhàn)略一致的共同愿景，需要團(tuán)隊(duì)所有成員相互信賴與開放溝通。還需要共同面對困境，這一切都需要團(tuán)隊(duì)成員的共同歷煉，而共同歷煉的最佳方式就是注重團(tuán)隊(duì)合作﹑敢于擔(dān)當(dāng)﹑顧全大局?，F(xiàn)如今的時(shí)代，是一個(gè)追求人生價(jià)值的時(shí)代，也是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)代，我們希望有堅(jiān)不可摧 的凝聚力，我們注重在團(tuán)隊(duì)中提升自我，進(jìn)而保證團(tuán)隊(duì)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)．成為一支真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

一、樂觀自信，良好的心態(tài)是團(tuán)隊(duì)的黏合劑

情緒是可以相互感染的，始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)，工作有效率而且有成就，同事也會受到鼓舞，團(tuán)隊(duì)就會充滿效率，從而創(chuàng)造更多的業(yè)績，我們也會從中分享到一種成功的喜悅。從這一點(diǎn)來說，我們每個(gè)人的心態(tài)對于團(tuán)隊(duì)來說都是＂價(jià)值百萬＂的。

1、陽光心態(tài)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)范

生活中不是沒有陽光，而是你總是低著頭；不是沒有綠洲，而是因?yàn)槟阈闹兄挥幸黄衬ぷ髦杏龅叫├щy和挫折是難免的，關(guān)鍵是要對自己有信心，能夠保持一種樂觀．自信的陽光心態(tài)。

古代印度有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫大臣給他解夢。大臣說：“大事不

好．山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心；君是舟，民是水，水枯了，舟就不能行了；花謝了指 好景不長．”國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。

一天，一位老禪師路過，被國王的兒子們帶來看病重的國王．國王在病榻上說出他的心事，老禪師聽了，立刻笑著說：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯了指真龍現(xiàn)身，你是真龍?zhí)熳?；花謝了的意思是花謝見果呀！”國王聽完這席話，立刻全身輕松，很快就痊愈了．帶領(lǐng)國家越來越富強(qiáng)，人民安居樂業(yè)。

這個(gè)故事告訴我們世間沒有絕對的好與不好，其實(shí)好與不好都在于我們的心態(tài)。陽光心態(tài)讓我們珍惜并注重工作，以這種心態(tài)工作，沒有什么工作是單調(diào)乏味的，沒有什么困難是不能克服的，我們所在的團(tuán)隊(duì)也會受到這種心態(tài)的感染，形成和諧的氛圍。

2、自信是做好一切的基礎(chǔ)

從那些成就偉大事業(yè)的卓越人物的人格特質(zhì)中可以看到一個(gè)特點(diǎn)：充分信任自己能力的堅(jiān)強(qiáng)自信，深信自己必能成功的信念使他們 全力拼搏，破除一切艱難險(xiǎn)阻，直到勝利！在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，總有這樣一些人：他們總覺得自己不如別人，干任何工作都沒有別人做的好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給他們?nèi)蝿?wù)時(shí)，他們常會這么說：“這件事交給某某去做吧，他會比我做得更好?！边@樣的人，哪怕被團(tuán)隊(duì)淘汰，也不會知道原因何在。事實(shí)上，他們也一樣能像別人那樣圓滿的完成任務(wù)，可是他們卻因?yàn)閮?nèi)心的自卑而一次次與成功擦肩而過。自卑是團(tuán)隊(duì)的大敵。面對這樣的事情，我們應(yīng)用最優(yōu)者帶動最差者，讓其感受到成功的喜悅，并可以用物質(zhì)激勵(lì)、金錢激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)等方式培養(yǎng)其自覺性，增強(qiáng)自信心，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效果。（例：霍慶海班組）

二、明確目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的出發(fā)點(diǎn)

目標(biāo)就是方向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有樹立明確的目標(biāo)，才能有前進(jìn)的方向和動力，才能提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的才能，并推動他們克服一切困難，一起努力達(dá)到目標(biāo)。因此，明確目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的出發(fā)點(diǎn)。

1、善于規(guī)劃，制定目標(biāo)

有人說：“沒有行動的遠(yuǎn)見只能是一種夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動相結(jié)合才是世界的希望?！保ɡ汗韭毚鷷繕?biāo)）工作目標(biāo)對于我們的人生來說就像播下的種子，如果我們不上心，有一天，就會有野草在我們心中蔓延；如果我們細(xì)心澆灌，定期修剪，不遠(yuǎn)的未來，將會有蝴蝶在我們心中翩翩起舞。

2、把個(gè)體目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)人的成功算不上成功，只有把個(gè)人的力量融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，充分調(diào)動每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員參與的積極性，共同配合，才能將集體力量發(fā)揮到最大。作為團(tuán)隊(duì)的個(gè)體，只有把個(gè)人的力量融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，憑借集體的力量，才能把個(gè)人不能完成的棘手問題解決好。

日常生活中，我們會有這樣的經(jīng)驗(yàn)：如果平均一匹馬能拉動2噸貨物，那么兩匹馬在一起共同拉的話，它們能拉動的貨物就不止4噸，而是會超過若干。這也是我們平常所說的1+1>2．個(gè)體之間能彼此默契﹑互相配合，就能產(chǎn)生比個(gè)體單打獨(dú)斗大得多的力量．

將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中，可以增進(jìn)一個(gè)人對工作的認(rèn)同感，從而大大提高自己的工作熱情和工作效率。心里學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中，能力得不到發(fā)揮，原因有很多，欠缺對團(tuán)隊(duì)的歸屬感是其中最主要的。缺乏歸屬感的人。會喪失做事的目標(biāo)，是只會為工作而工作的人，絲毫體會不到在團(tuán)隊(duì)中大家為著共同目標(biāo)而奮斗的激情。

三、提升自己，融入團(tuán)隊(duì)，不做團(tuán)隊(duì)中的絆腳石

每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都扮演著一定的角色，也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能最大限度地發(fā)揮自己的能力，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，他們還能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的要求調(diào)整自己。一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)力的大小，和每一個(gè)成員都有著很大的關(guān)系。因此，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)整體看齊。

現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)中，有的成員過于自負(fù)，做起事情欠缺考慮，不聽別人勸阻，一意孤行，結(jié)果問題出現(xiàn)時(shí)后悔不迭。有的成員養(yǎng)成推諉的習(xí)慣，易推諉的情況有：責(zé)任邊際模糊的工作；對執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情；責(zé)任重大的事情；時(shí)間緊迫的任務(wù)；節(jié)假日的工作；自已不擅長、不感興趣的工作。這些情況的出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度，使之成為團(tuán)隊(duì)的絆腳石。

我們通過學(xué)習(xí)，可以不斷提升自己人生價(jià)值，改變不良狀況，這樣才能合力打造一支真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

1、企業(yè)文化是融入團(tuán)隊(duì)的前提改

任何一家成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化，都有著非常明確地原則以及堅(jiān)定的信念。從我們公司發(fā)展進(jìn)程來看，首先找到了自己的定位，把為住戶服務(wù)作為第一要務(wù)，制定好一系列規(guī)劃和目標(biāo)，對員工行為規(guī)范做出了明確的規(guī)定“用戶第一，服務(wù)至上?！弊屪魸M意是我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)和永恒的追求。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念成為了推動我們發(fā)展的強(qiáng)大力量。

2、融入團(tuán)隊(duì)的最佳方式是改變、適應(yīng)

劃過船的人可能都有過這樣的體會:只有大家保持統(tǒng)一的節(jié)奏向前劃的時(shí)候，船才能以最快的速度向前行進(jìn)。如果其中有一個(gè)人與其他人的節(jié)奏不合拍，那么整條船的速度就會受到影響。作為團(tuán)隊(duì)，也需要所有成員節(jié)奏一致，只有這樣，才能保持企業(yè)之舟快速前進(jìn)、不斷發(fā)展。如果有一個(gè)成員跟不上這個(gè)節(jié)奏，就會阻礙團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)程。要想跟得上時(shí)代的步伐和快速的發(fā)展，就必須不 斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而不能得過且過。只有時(shí)刻提升自己的各項(xiàng)能力，實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的的同步發(fā)展，團(tuán)隊(duì)才能賦予你相應(yīng)的使命，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。

融入團(tuán)隊(duì)，還要有“我為人人，人人為我”的思想。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，部門之間，上下級之間，同事之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)或者是一個(gè)好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)把摩擦降到最低點(diǎn)的，我們千萬 不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極地而不是消極地，把這些邊界問題盡量在自己的部門里加以解決，為其他部門創(chuàng)造好的工作條件。

3、懂得學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮長處

懂得學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)是一種很好的品質(zhì)。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己的長處，我們不僅僅要學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)上的知識，更要懂得學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中其他成員的長處，只有這樣才能融入到這個(gè)團(tuán)體中，才能在這個(gè)團(tuán)體中發(fā)揮長處，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的員工。

如果在團(tuán)隊(duì)中，不懂得和別人相處，不懂得向別人學(xué)習(xí)，那么，我們不僅僅會被這個(gè)團(tuán)隊(duì)淘汰，更加嚴(yán)重的是可能還會被整個(gè)社會所淘汰。現(xiàn)在是合作的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果不懂得學(xué)習(xí)，不懂得和別人更好的交流，那么哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會伸出迎接之手。（例：董洪海）

四、有效溝通，共同創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，成員越多，相互之間的關(guān)系就會越復(fù)雜，越需要彼此之間進(jìn)行溝通。

1、缺乏有效溝通是團(tuán)隊(duì)成功的障礙

在團(tuán)隊(duì)中，無論是情感的交流、他人的認(rèn)同、利益和機(jī)會的獲取還是影響力的發(fā)揮，都需要通過溝通來完成。溝通能力已成為我們生存的核心能力，成為團(tuán)隊(duì)能力的決定因素。溝通是團(tuán)隊(duì)生存的基本條件，團(tuán)隊(duì)中不能缺少溝通。溝通看起來簡單，實(shí)際做起來并不容易。溝通需要一種心與心的共鳴，也就是一種對對方的理解，否則，就不會產(chǎn)生有效的溝通效果。

2003年美國網(wǎng)球公開賽上，她倆曾因?yàn)槔铈玫囊痪洹安灰o張，放開打?！焙蛯O甜甜的：“我沒 有緊張。”使場上氣氛反而更加緊張起來，結(jié)果，她們首輪就敗下陣來，接著又在另3項(xiàng)比賽中首輪 就慘遭淘汰。那一次比賽，她們失敗的最主要原因就是沒有進(jìn)行最有效的溝通。對于李婷安慰加鼓勵(lì)的一句話，孫甜甜想得太多，李婷也沒有再進(jìn)一步說出自己的真正想法，導(dǎo)致兩個(gè)人在賽場上互相猜疑，配合不到位，吃了敗仗。后來，她們在教練的指導(dǎo)下及時(shí)溝通，開誠布公地表明自己的意見和想法，加深了彼此間的了 解和信任，才促使這對組合日漸強(qiáng)大起來。在2004年奧運(yùn)會上，一路過關(guān)斬將，把普遍認(rèn)為將是西 班牙選手手到擒來的金牌奪到了手中。后來，記者采訪李婷和孫甜甜時(shí)，她們只是笑著說“我們溝通到位了，配合得非常完美?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代工作中的障礙50%以上都是由于溝通不到位產(chǎn)生 的。一個(gè)不善于溝通的員工，不但會讓別人產(chǎn)生誤會，而且難以與別人一起完成一項(xiàng)大事業(yè)。從李婷和孫甜甜這兩位“黑馬”身上，我們看到了一股潛力，這是一股來自溝通的潛力，這是一股來自團(tuán)結(jié)的潛力。溝通到位了，團(tuán)結(jié)就是力量，這股力量足以讓我們打敗看似無法戰(zhàn)勝的對手。

2、善于傾聽，使我們的團(tuán)隊(duì)合作氛圍更加和諧

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，溝通應(yīng)當(dāng)遵循簡單的原則，不要把簡單的問題復(fù)雜化，這樣會減少溝通的誤會。言不由衷，會浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)間；瞻前顧后，生怕說錯(cuò)話，這樣只會一事無成；更糟糕的是有些人，當(dāng)面不說，背后亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最后只能破壞集體的團(tuán)結(jié)。

以坦率和真誠對待人和事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部值得信賴的法寶。溝通是人與人之間和睦相處的一劑良藥，但是在團(tuán)隊(duì)中怎樣才能做到更好的溝通呢？很簡單，就是學(xué)會傾聽。傾聽是需要你用心去聆聽別人心中真正想要表達(dá)的東西，而不是左耳朵進(jìn)右耳朵出的，那樣是對別人的不尊重，更是自己的一種損失。

本杰明.富蘭克林——資本主義精神最完美的代表，十八世紀(jì)美國最偉大的科學(xué)家，著名的政治家和文學(xué)家。富蘭克林在年輕時(shí)候，有好爭辯的習(xí)慣，一位教友會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓(xùn)斥了他一頓：“你真是無可救藥。你已經(jīng)打擊了每一位和你意見不同的人。你的意見變得太珍貴了，沒有人承受得起。你的朋友發(fā)覺，如果你在場，他們會很不自在。你知道的太多了，沒有人再能教你什么，也沒有人打算告訴你些什么，因?yàn)槟菢訒粤Σ挥懞玫?，而且又弄得不愉快。因此，你不能再吸收新知識了，但你的舊知識又很有限?！?/p>

不加修飾的批評讓富蘭克林體會到了朋友與他在一起的真實(shí)感受，也為自己不尊重他人的行為感到愧疚。從此富蘭克林跟變了一個(gè)人似的，發(fā)表自己見解的同時(shí)也虛心傾聽別人的不同的見解。時(shí)間長了，他發(fā)現(xiàn)與別人溝通積累的知識遠(yuǎn)比看書本積累的知識更完善，并且因?yàn)橛眯膬A聽，他的朋友越來越多，他的性格也變得沉穩(wěn)多了。

古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過：“上天賜給人兩只耳朵兩只眼睛，卻只有一張嘴，就是要人多聽多看少說.”寥寥數(shù)語，形象而深刻地說明了傾聽的重要性。許多人不能給人留下好印象，不是因?yàn)樗麄儽磉_(dá)不夠好，而是由于他們不愿意傾聽。如果我們愿意給他人一個(gè)機(jī)會，讓他們說出自己想說的話，會使我們的團(tuán)隊(duì)合作氛圍更加和諧。

五、頑強(qiáng)堅(jiān)韌是團(tuán)隊(duì)成員不可缺少的風(fēng)骨

在工作中，團(tuán)隊(duì)常常要面對看似難以跨越的障礙，這時(shí)團(tuán)隊(duì)中的 每個(gè)人如何調(diào)整心態(tài)、戰(zhàn)勝挫折、而不被其壓垮，是決定團(tuán)隊(duì)未來成敗的重要因素。

1、困難面前勇敢亮劍

電視劇《亮劍》中有這樣一個(gè)情節(jié)：1941年冬，身穿單薄夏裝、頂著刺骨寒風(fēng)的獨(dú)立團(tuán)一營，以破釜沉舟的決死精神面對強(qiáng)敵，以一個(gè)營的兵力率先向日軍兩個(gè)中隊(duì)發(fā)起攻擊，進(jìn)行了一場慘烈的白刃戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)斗之前，趙剛問李云龍：”萬一情報(bào)不準(zhǔn)，鬼子不是一個(gè)押車小隊(duì)，而是一個(gè)中隊(duì)或一個(gè)大隊(duì)的作戰(zhàn)部隊(duì)，你怎么辦？”李云龍道：“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個(gè)對手是天下第一劍客，你明知不敵該怎么辦？是轉(zhuǎn)身還是求饒？”“當(dāng)然不能退縮，要不你憑什么當(dāng)劍客？”“這就對了，明知是個(gè)死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒這個(gè)勇氣你就別當(dāng)劍客。倒在對手劍下算不上丟臉，那叫雖敗猶榮，要是不敢亮劍，你以后就別在江湖里混啦。咱獨(dú)立團(tuán)不當(dāng)孬種，鬼子來一個(gè)小隊(duì)咱亮劍，來一個(gè)大隊(duì)也照 樣亮劍！” “明知是個(gè)死，也要寶劍出鞘”，正是憑著這樣的亮劍精神，獨(dú)立團(tuán)屢建奇功，在敵我力量懸殊，外界環(huán)境極度不利的情況下，披荊斬棘，開辟出了一條勝利之路。正是有這樣的亮劍團(tuán)體，在艱苦卓絕的八年抗戰(zhàn)中，我們的民族才逾越重重障礙，捍衛(wèi)了自己的尊嚴(yán)，保衛(wèi)了自己的國土。

“面對敵手，毅然亮劍”，一個(gè)人如果沒有這種精神，遇到困難便會止步不前，被內(nèi)心的恐懼摧毀。這樣的人，如何能成為團(tuán)隊(duì)的核心呢？世上沒有比腳更長的路，只要我們直面困境，堅(jiān)定地走下去，那么再長的困境也最終能走出去。到最后，唯有我們沒有放棄，那么成功也一定不會放棄我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2、堅(jiān)定信念，接受挑戰(zhàn)

團(tuán)隊(duì)里，雖然沒有戰(zhàn)場那么殘酷，也需要我們堅(jiān)定信念，敢于挑戰(zhàn)，以樂觀和自信的心態(tài)面對工作中的一切困難。事實(shí)上，面對困難我們要做到樂觀自信并不難，只要平時(shí)敢于肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)的信念會使團(tuán)隊(duì)越挫越勇，在跨越一個(gè)又一個(gè)的障礙后，變成打不垮的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。

六、共擔(dān)風(fēng)雨，永遠(yuǎn)與團(tuán)隊(duì)共命運(yùn) 我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一條船，一名優(yōu)秀的員工就是這條船上的一個(gè)好水手，知道該向什么方向使勁，更明白同舟共濟(jì)的道理，知道只有船行得穩(wěn)才能保證所有人的安全。作為團(tuán)隊(duì)一員，不論在什么時(shí)候，我們都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人同舟共濟(jì)，無論遇到什么情況，都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來，堅(jiān)決的與團(tuán)隊(duì)共命運(yùn)。

1、皮之不存，毛將焉附

身在團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就是“皮”，員工就是附在“皮”上的“毛”，我們的的團(tuán)隊(duì)沒有了，我們還談什么發(fā)展、機(jī)遇？團(tuán)隊(duì)是員工生存與發(fā)展的平臺，離開這個(gè)平臺，就如演員離開了舞臺，個(gè)人發(fā)展空間只能成為空中樓閣、水上浮萍。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)優(yōu)秀你才卓越，如果團(tuán)隊(duì)不能獲得更好的發(fā)展，我們那些卓越的能力就不能得到更好的體現(xiàn)，又怎樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值呢？

由此可見，團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)與員工的命運(yùn)息息相關(guān)，那么我們一定要記住，我們的卓越是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心，去面對工作，主動承擔(dān)起自我的責(zé)任，讓自己成為一名忠 誠敬業(yè)的優(yōu)秀員工，始終將團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)與發(fā)展放在心中，做到團(tuán)隊(duì)的事就是自己的事。

“皮之不存，毛將焉附？”“大河有水小河滿，大河無水小河干。”這些都說明了，團(tuán)隊(duì)的利益其實(shí)就是自己利益的來源，替團(tuán)隊(duì)著想，實(shí)際上就是替自己著想。

2、危機(jī)來襲，與團(tuán)隊(duì)共擔(dān)風(fēng)雨

這個(gè)世界不缺少有才能的人，而是缺少與之同舟共濟(jì)的人，無數(shù)團(tuán)隊(duì)都在努力尋找這樣的人。只有永遠(yuǎn)忠誠于團(tuán)隊(duì)的員工才會是一個(gè)優(yōu)秀的員工，才會有所成就。

但是，在許多員工眼里，似乎從來沒有把發(fā)展團(tuán)隊(duì)當(dāng)成己任，一旦團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)危機(jī)，這些人心里永遠(yuǎn)是自己的利益，他們會以最快的速度跳下這艘漏水的船，而不會想著如何去搶修和保護(hù)它。

一個(gè)人，既然選擇了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該將自己的命運(yùn)和團(tuán)隊(duì)的前途綁在一起，負(fù)責(zé)到底。因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)前程似錦，自己的職業(yè)生涯才會輝煌。我們想要證明自己事業(yè)上的成功，最好的辦法就是 努力工作，盡一切力量讓團(tuán)隊(duì)取得成功，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值，也只有這樣，才能最深刻地詮釋我們對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的赤誠之心。

七、團(tuán)隊(duì)是家，讓我們一起成長壯大

團(tuán)隊(duì)是每個(gè)員工的精神歸宿，就好像孤雁需要雁群一樣，人人都離不開團(tuán)隊(duì)的庇護(hù)和提攜。當(dāng)我們加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我們就是主人，和團(tuán)隊(duì)保持同步發(fā)展是我們義不容辭的責(zé)任。

1、把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家

每個(gè)人都希望自己能夠擁有一個(gè)溫暖、溫馨的家，其實(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)家，只有這個(gè)家里的每個(gè)成員團(tuán)結(jié)友愛，這個(gè)家才會變得溫馨。如果這個(gè)家中到處都充滿火藥味，那么相信你是肯定不愿意在這個(gè)家里待的，甚至有的人寧愿選擇離家出走也不愿忍受著家里嗆人的火藥味。

在工作中，每個(gè)員工都應(yīng)該好好維護(hù)共同的團(tuán)隊(duì)，不要讓一些蠅頭小利把團(tuán)隊(duì)搞散了，團(tuán)隊(duì)解散了，大家都會面臨被淘汰的危險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人都是不可缺少的一部分。如果少了一個(gè)人，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)將受阻；如果有一個(gè)不出力，團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)步伐將會被拖慢。我們只要在崗位上干出成績來，不管是什么崗位，都是團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程的一員，都會得到人們的認(rèn)可和尊重。

2、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，我們的團(tuán)隊(duì)前景無限美好

一支樂隊(duì)，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；一座橋梁，需要橋墩的支撐，否則難以負(fù)載千車萬人的流通；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每一位員工的腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，需要每個(gè)員工的愛崗敬業(yè)。

法國企業(yè)界有這樣一句名言：“愛你的員工吧！他會百倍愛你的企業(yè)。”只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和人生價(jià)值提供舞臺，而優(yōu)秀的員工必定成為企業(yè)遠(yuǎn)航的舵手。

讓我們大家搭載著這艘航船，齊心協(xié)力，做好本職工作，不斷完善自身，與團(tuán)隊(duì)一同乘風(fēng)破浪，風(fēng)雨兼程，不斷挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌！

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是這樣煉成的！

謝謝大家！

第二篇：優(yōu)秀校長是怎樣練成的

常務(wù)副校長崗位職責(zé)

一、協(xié)助校長處理學(xué)校日常行政事務(wù)。

二、主管學(xué)?？倓?wù)、財(cái)務(wù)、基建、校辦企業(yè)工作。

三、指導(dǎo)制訂學(xué)?？倓?wù)等工作計(jì)劃，督促檢查計(jì)劃的執(zhí)行。

四、負(fù)責(zé)制訂總務(wù)部門的崗位職責(zé)，指導(dǎo)各項(xiàng)工作，并對各工作人員進(jìn)行考核。

五、負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)編制每年的預(yù)、決算，審批學(xué)校各項(xiàng)開支。

六、指導(dǎo)總務(wù)處進(jìn)行校產(chǎn)管理工作，審批學(xué)校設(shè)備的購置。

七、負(fù)責(zé)制定校園發(fā)展規(guī)劃，努力改善辦學(xué)條件。

八、負(fù)責(zé)改善學(xué)校師生生活條件，指導(dǎo)食堂工作，規(guī)劃教師的福利，做好教工住房的分配和調(diào)整。

九、負(fù)責(zé)聯(lián)系，指導(dǎo)校辦企業(yè)工作。

十、負(fù)責(zé)向社會籌集資金。

優(yōu)秀校長是怎樣練成的

在寧海，只要提到符洪銘老師，無論是熟悉的，還是素未謀面的，都會嘖嘖稱贊。25歲時(shí)成為寧波市先進(jìn)教育工作者，年僅27歲就成為全國優(yōu)秀老師，1997年被評為寧波市勞動模范，1999年又成為浙江省勞動模范，2000年獲科教興縣杰出貢獻(xiàn)獎，2001年又步入浙江省名校長培養(yǎng)行列。

符洪銘老師是一位敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)的優(yōu)秀教育者的代表。他二十年如一日，忠誠于黨的教育事業(yè)，并傾注了自己滿腔的熱情。無論是作為普通教師，還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，他都能始終如一地憑著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，盡心盡職，勤奮踏實(shí)地工作，用青春和智慧教書育人。

符洪銘老師對學(xué)校一片忠心，把學(xué)校當(dāng)作了自己的家；對教師一片真誠，嚴(yán)以律己，寬以待人，以人格魅力征服老師，感召老師，使學(xué)校具有很強(qiáng)的凝聚力；對業(yè)務(wù)一絲不茍，每年高三把關(guān)，抓會考、高考，學(xué)科競賽都有出色的成績；對學(xué)生一腔愛心，重在以德育人，被大家公認(rèn)為“愛生如兄”的好教師；在管理上一往無前，致力于探索適合學(xué)校發(fā)展的管理模式。他是同事們生活中的良師益友，工作上的楷模。

對學(xué)校一片忠心

“人總得有自己的理想與追求，一旦理想確立，就得為之畢生地奮斗和不懈地努力?！闭缢f的那樣，自從決定報(bào)考寧波師范學(xué)院那刻起，符洪銘老師就立志投身三尺講臺，講道、授業(yè)、解惑，教書育人。

從1982年到1993年，從普通教師到副校長，符洪銘老師一直吃住在長街中學(xué)校內(nèi)教師宿舍中，過著教室、辦公室、寢室三點(diǎn)一直線的簡單枯燥生活。有好心的同志勸他不要一味地工作工作，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，出去娛樂放松一下。符老師笑著說：“我一不會喝酒，二不善娛樂，走出校門我就沒有市場了，還是同學(xué)生在一起才能發(fā)揮一點(diǎn)特長?！本瓦@樣，十九年來，他以校為家，調(diào)教學(xué)生，鉆研業(yè)務(wù)，管理學(xué)校，并樂此不疲。

1993年，符洪銘老師調(diào)到知恩中學(xué)任業(yè)務(wù)副校長，抓教學(xué)工作。為了方便教學(xué)與管理，符老師又住進(jìn)了校內(nèi)四樓的一個(gè)閣樓上，又與學(xué)生生活在一起。到現(xiàn)在，他還住在知恩中學(xué)教師宿舍五樓的一個(gè)簡單的套間里。

“知恩是我家，發(fā)展靠大家”，是符校長常說的一句話。他經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，“今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校將以我為榮”。為了學(xué)校的全面發(fā)展，他早出晚回，勤勉工作。在他的帶領(lǐng)下，知恩中學(xué)的發(fā)展步伐又穩(wěn)又快。1999年成為寧波市示范性文明學(xué)校，2000年成為浙江省辦學(xué)水平A級學(xué)校。2002年成為浙江省三級重點(diǎn)中學(xué)。

對老師一片真誠

“堂堂正正，求實(shí)從嚴(yán)”是知恩的校訓(xùn)，也是符校長的座右銘。符校長經(jīng)常對老師說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和，精誠所至，金石為開，現(xiàn)在，我們學(xué)校在上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各屆的關(guān)心支持下，天時(shí)地利兼而有之，人和對我們就至關(guān)重要了，我們只有團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)大業(yè)，才不會辜負(fù)寧海人民的期望?！狈ｉL是這么說的，也是這么做的。他用模范行為來感召教師，用赤誠之心來感動教師，像兄弟姐妹一樣愛護(hù)教師。

符校長采用彈性制度來管理學(xué)校，從不以名目繁多的規(guī)章制度來壓束教師，充分尊重教師，信任教師，發(fā)揮教師的主觀能動性。尊重老教師，虛心請教，對年輕教師幫帶，培養(yǎng)。他的溫和、謙遜，平易近人，誠懇真誠在師生中有口皆碑，深得同仁的尊敬和擁戴。

“以誠待人，多為教師著想，多替教師辦實(shí)事”是符校長待人處世的原則。98年一位高三把關(guān)教師患肝炎住院，符校長獲悉后馬上安排其他教師頂上，并趕往醫(yī)院探望他，告訴他工作已由其他教師接替，要他放心養(yǎng)病，爭取早日康復(fù)。該教師康復(fù)后第一件事就是到學(xué)校報(bào)到，要求復(fù)課，他說：“在符校長手下工作，心情暢快，我要把前階段的損失加倍彌補(bǔ)過來?！?/p>

對業(yè)務(wù)一絲不茍 1982年8月28日，符洪銘老師剛剛到長街報(bào)到時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就找到他，希望他能兼教高三生物課?？伤粌H在大學(xué)沒學(xué)過生物，就連初中、高中也沒碰過這門課，“連最基本的‘細(xì)胞’是形容詞還是名詞都還不懂，”以這樣的知識水平去挑高三生物課的重?fù)?dān)，行嗎？

符老師硬著頭皮承擔(dān)下來了，心里卻暗暗使勁：要干就要干出點(diǎn)樣子來！高中生物課知識零碎，繁雜，要調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有一定難度。沒有現(xiàn)成的教學(xué)資料，他就放棄休息時(shí)間，一趟趟去縣城，去寧波購買；沒有同事可以隨時(shí)探討，他就向?qū)W過生物的學(xué)友請教。

一年里，為了教好高中生物課，符老師不知花了多少心血。查資料，編教案。每份教案都有詳案、簡案、板書，一節(jié)課起碼寫滿8頁備課紙，最長的達(dá)14頁。就這樣經(jīng)過一年自學(xué)而教，當(dāng)年的生物高考竟然在縣內(nèi)名列前茅，成為寧?？h教壇一顆閃亮的新星，令人刮目相看。

任知恩中學(xué)校長以來，符老師始終站在教育第一線上，每年親自把關(guān)高三化學(xué)，在每屆高考中都取得了很好的成績。

對學(xué)生一腔愛心

長街中學(xué)的老師都知道，符洪銘老師每晚都有一個(gè)“雷打不動”的習(xí)慣。每晚臨睡前，他總是手提一支電筒，躡手躡腳地來到學(xué)生寢室，拾起學(xué)生掉落在地上的衣褲，掖了未塞攏的被頭，然后悄悄離開。這個(gè)習(xí)慣一直保留至今，夜辦公結(jié)束后，他總不忘到學(xué)生生活區(qū)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看。符老師以兄長的情感對待每位學(xué)生，使他成了學(xué)生的知心人。學(xué)生對他知無不言，言無不盡。他對學(xué)生關(guān)切愛護(hù)，一次符校長發(fā)現(xiàn)班上一名姓胡的學(xué)生上課常常走神。后來，他到該同學(xué)家家訪，發(fā)現(xiàn)該同學(xué)家境實(shí)在困難：老父殘疾，母親又是聾啞人，下面還有個(gè)小弟弟，家里幾乎沒有勞動力。符校長從心底暗暗責(zé)怪自己：為什么沒早點(diǎn)了解這一情況！返校后，他立即把助學(xué)金送到這位學(xué)生手中，平日里經(jīng)常關(guān)心幫助該同學(xué)，買些生活用品，營養(yǎng)補(bǔ)品給他。在符老師的關(guān)心幫助下，小胡以優(yōu)異的成績考取了清華大學(xué)。后來，他在給符老師的信中說：“符老師，幾年來你是我的老師，更是我的兄長，無論今后我在哪里工作，我都會時(shí)時(shí)刻刻記住您這位熱心腸的恩師??”

96屆學(xué)生章慶，頭腦聰穎，但心里素質(zhì)較差。高三會考時(shí)，語文考了個(gè)“E”，當(dāng)時(shí)他灰心喪氣，沉默寡言。兼任班主任的符校長馬上進(jìn)行思想工作，勸他放下包袱，在會考補(bǔ)考和高考中重新證明自我。在符校長兄長般的關(guān)心下，章慶同學(xué)迅速走出低谷，以618分的高分考入了浙江大學(xué)。

關(guān)愛，使符老師獲得了學(xué)生的尊敬。每年節(jié)假日，來看望他的學(xué)生總是絡(luò)繹不絕。

在管理上精益求精，一往無前

盡心盡責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，是符老師學(xué)校管理和學(xué)生管理的一大特點(diǎn)。一個(gè)星期天，符洪銘老師不慎扭傷了右腳，腳踝上還被擦掉一塊皮，鮮血直流，走路一瘸一拐的。妻子見狀連連勸他：“今晚就別去上班了，我替你請假?！狈蠋熞辉俨豢?，妻子只好把他送到學(xué)校。符老師之所以堅(jiān)持趕到學(xué)校，倒不僅僅是為了備課，而是因?yàn)樾瞧谔欤嗌系耐瑢W(xué)都返校了，他得查夜去。

身體力行，以身作則，是符老師管理的又一大特色。知恩中學(xué)是所新辦的學(xué)校，93年在全縣招生三個(gè)高中班。為了第一屆高考一炮打響，符老師作為主管教學(xué)的副校長，花費(fèi)了大量的心血。從安排教師，制訂計(jì)劃，到學(xué)習(xí)進(jìn)度事必躬親，并親自擔(dān)任了其中一個(gè)班級的班主任，兼任了三個(gè)班級的化學(xué)課。學(xué)校工作、班級工作、教學(xué)工作三頭并進(jìn)，幾乎剝奪完他所有的休閑時(shí)間。但符老師明白新辦學(xué)校教育質(zhì)量的重要性，為了頭炮打響，犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間算什么？主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，仿佛是一道無聲的命令，首屆畢業(yè)班三年如一日，三軍用命，96高考一炮打響，高考上線率達(dá)83%。此后的五屆，高考再接再厲，上線人數(shù)穩(wěn)步上升。2001年，知恩中學(xué)的高考上線率已高達(dá)99.2%，其中本科率更是高達(dá)72%。知恩中學(xué)以全縣二流的生源，創(chuàng)造了一流的成績。與日俱增的教學(xué)聲譽(yù)，使符洪銘日顯清瘦的臉龐現(xiàn)出了愉悅的笑容。

一往無前，精益求精，是符校長管理上的又一大特色。他采用民主參與式管理模式，自己負(fù)責(zé)日常全面工作，建好班子隊(duì)伍，小權(quán)分散，保持對一般問題的協(xié)調(diào)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、干預(yù)權(quán)。尊重下屬，充分調(diào)動下級的自主性、積極性。采用彈性管理，重實(shí)績考核，以“德、能、勤、績”為教師考核的標(biāo)準(zhǔn)。幾年來，學(xué)校秩序井然，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)濃郁，教育科研蔚然成風(fēng)，兄弟學(xué)校紛紛前來調(diào)研參觀。2002年1月調(diào)任寧?？h教育局副局長，分管教學(xué)業(yè)務(wù)工作。符洪銘同志能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。深入不同層次的學(xué)校，開展教育教研工作，為推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量盡了一份力。

2003年10月兼任寧海中學(xué)校長。寧海中學(xué)是省一級重點(diǎn)中學(xué)，對他來說，這又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。符校長上任伊始就通過開座談會、下班聽課，了解學(xué)校，了解教師，了解學(xué)生。針對學(xué)校特點(diǎn)，開學(xué)初就提出“求真務(wù)實(shí)搞教學(xué)，從嚴(yán)治學(xué)強(qiáng)管理，聚精會神抓質(zhì)量”的口號，從“嚴(yán)”、“實(shí)”入手，狠抓教育質(zhì)量。在不到10個(gè)月的時(shí)間里，符校長以校為家，從早到晚，埋頭實(shí)干，贏得了全校師生的信任和贊譽(yù)。

“一門心思，兩袖清風(fēng)，菇苦含辛育桃李；三尺講臺，四方凈土，春風(fēng)化雨樹棟梁”，這副對聯(lián)就是符洪銘同志的真實(shí)寫照。

第三篇：優(yōu)秀課程顧問是怎樣練成的

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對前臺咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力

2）中心的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。

3）針對課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。

就中心而言，我感覺第三個(gè)問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問。

首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實(shí)際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時(shí)，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導(dǎo)致咨詢者越來越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對方的需求點(diǎn)，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕ǎ秃苋菀装褜Ψ絿樑?。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。我們說銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說明其不善于替他人著想，遇到問題時(shí)首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問永遠(yuǎn)無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語。

自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動力，具有很強(qiáng)的自我解決問題的動力。咨詢關(guān)單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點(diǎn)并解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會半途而廢?！笆篱g只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！俺晒φ吲c失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅(qū)動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經(jīng)常請教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請教同事問題，說明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問說明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。

第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(如雅思的背景、對個(gè)人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點(diǎn)、朗閣自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、朗閣雅思與福州別家雅思機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢、雅思考試發(fā)展趨勢、近期雅思考試內(nèi)容)、對于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是出國或提高成績，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢者的買點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場的日趨成熟，咨詢者也越來越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程

顧問，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問、用正確的方法培育課程顧問對于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場運(yùn)作愛拼不一定能贏，但會拼就一定會贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問！!

第四篇：高效的團(tuán)隊(duì)是這樣練成的

高效的團(tuán)隊(duì)，是這么練出來的！

-企業(yè)管理技能提升培訓(xùn) 接手任何一個(gè)部門的最重要的事情，是明確或者重新調(diào)整組織架構(gòu)。構(gòu)的關(guān)鍵是：誰在什么位置，負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，一定要明確。所謂“明確”的意思是：

不允許兩個(gè)人交叉負(fù)責(zé)！

也不允許集體領(lǐng)導(dǎo)！

不允許有模糊的領(lǐng)域！

出了問題，大家都清楚誰應(yīng)該出來承擔(dān)責(zé)任。取得了成績，誰的功勞最大也很清楚。

1、明確的目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)不是決定怎么爬梯子的人，而是決定把梯子搭在哪個(gè)墻上的人。所以他必須明確的指出這個(gè)方向和目標(biāo)，向全員傳達(dá)。如果這個(gè)沒有做好，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也不會拿出好的結(jié)果。

2、沒有權(quán)力，就沒有責(zé)任

天底下沒有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。你明確的委托了你的要求，就要明確的授權(quán)和投入資源給他。否則，出了問題責(zé)任不是他的，而是你的。上司的一個(gè)重要職責(zé)，是為下屬解決他們解決不了的問題。而你能提供的，其實(shí)就是權(quán)力和資源，用好它們。

3、可視化

團(tuán)隊(duì)大了，最大的問題就是：你看不到問題。

即使團(tuán)隊(duì)還小，組建一個(gè)可視化的工具和流程的組合是必須的，這樣你的團(tuán)隊(duì)才有足夠的可擴(kuò)展性。

你并不需要真的跟蹤團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人每天在干嘛，但是，你需要有看到這些的能力，這樣才能在出問題的時(shí)候掌握第一手的材料。而團(tuán)隊(duì)成員知道他的東西“可能會被看見”，執(zhí)行的效率和質(zhì)量，也會有提升?？梢暬€意味著“信息的對稱”。上面所有的工具和流程可以保證團(tuán)隊(duì)成員用最低的成本了解“項(xiàng)目中的新鮮事”，以保證快速準(zhǔn)確的配合和響應(yīng)。

4、扁平化

做事情上，不要設(shè)置太多級別。確保任何一件事的負(fù)責(zé)人，都可以直接找到可以拍板的那個(gè)人。

5、分割和適當(dāng)?shù)闹虚g結(jié)果檢查

把一個(gè)大項(xiàng)目分割成多個(gè)時(shí)間點(diǎn)做檢查可以有效的管理和控制風(fēng)險(xiǎn)。確保你檢查的結(jié)果不是虛的，一定要求可見的，最好是可觸摸的產(chǎn)品或結(jié)果。導(dǎo)入一些敏捷管理的方法保證這一點(diǎn)。

6、提前要求承諾

管理上常被忽視的一點(diǎn)是，沒有提前要求團(tuán)隊(duì)成員的承諾。一個(gè)“上面布置下來的任務(wù)”，往往不會很好的完成。而一個(gè)“向上承諾會做好的項(xiàng)目”，則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。

7、不要試圖改變一個(gè)人

人并非不可改變，但改變一個(gè)人往往成本上并不合適。如果一個(gè)人在他的崗位上做不好，即使是有能力但總不發(fā)揮出來也是沒用的。還是讓合適的人去做合適的事吧，將合適的人放在適合他的崗位上會發(fā)揮更大作用。

8、要結(jié)果，不要借口

工作上的事情只有兩個(gè)結(jié)果：搞定，或者沒搞定。如果沒搞定，就要想聽的是損失如何？是否有彌補(bǔ)的辦法？需要什么支持和幫助？至于你為什么搞砸了，中間有什么問題和理由？不要給我匯報(bào)，這些事情事后匯報(bào)沒有任何意義。

9、不斷改善

“改善”是豐田管理方法的核心之一。世界在飛速的變化，今天有效的方法，明天可能就失效。觀察團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善，認(rèn)錯(cuò)才能改錯(cuò)，改錯(cuò)才能進(jìn)步。

人管人累死人，這個(gè)道理管理者都懂，那怎樣才能讓自己成為一個(gè)高效從容的管理者呢？制度管理是唯一的出路和辦法。

1.提高認(rèn)識：制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程 制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過程。為什么要定制度？就是因?yàn)槟硞€(gè)方面不規(guī)范，有問題，需要明確大家的行為要求，原來大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣行為需要做出改變，按照制定的制度來。

任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對人的約束，會讓人不習(xí)慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，原來有人一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠(yuǎn)了一大截子，那哪兒成！

特別是對于自由慣了散漫慣了的人，管理者定制度之前一定要再三思考：這個(gè)制度能不能得到落實(shí)，有沒有信心、決心落實(shí)好？如果這個(gè)制度落實(shí)起來有難度，自己也沒有太大的把握，就干脆不要定，連說也不要說，否則，只會讓管理者沒面子，降低管理威信。

2.自我反?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何？（1）有沒有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？

制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

（2）有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？

因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌?、“干得好”。久而久之，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果。

事實(shí)上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。

（3）有沒有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？

有的企業(yè)里，一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開一面”，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來開脫，對有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？ 3.拋棄熟人文化，建立生人文化 作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò)，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾纾恐挥幸粋€(gè)目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。

所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。

如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來就怎么來，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉?，我得小心點(diǎn)兒，否則會挨罰的，這就是“生人文化”。

因此，不管是是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。4.制度管理根本上是對員工的負(fù)責(zé)

高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會形成按照制度自動運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會成為殘?jiān)珨啾冢瑘F(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會越來越糟。

商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》）。就是說，制度管理一定要用好處罰，對于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會來，重的犯罪也就不會發(fā)生了，從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。

怕得罪人的管理者就像“水”，軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管、不想管、老好好，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點(diǎn)喜歡這樣的管理者。

但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，最后犯了不可饒恕的大錯(cuò)誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，小錯(cuò)不犯，大錯(cuò)沒有，一生平安。我們俗話說的“打是親罵是愛”也是這個(gè)道理，嚴(yán)格的制度管理是對員工的愛與負(fù)責(zé)任，而對下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛，下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。

第五篇：鋼鐵是怎樣練成的讀后感

鋼鐵是怎樣練成的讀后感

人最寶貴的東西是生命.生命對人來說只有一次.因此,人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)一個(gè)人回首往事時(shí),不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧;這樣,在他臨死的時(shí)候,能夠說,我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)——為人類的解放而奮斗。我們必須抓緊時(shí)間生活，因?yàn)榧词故且粓霰┎』蛞馔舛伎赡芙K止生命。”

這是《鋼鐵是怎么樣煉成的》中我很喜歡的一段話——它引發(fā)了我的許多感想：是的，一個(gè)人一生只有一次生命，我認(rèn)為，當(dāng)我們活著，不是為了活著而活著。而是當(dāng)我們有了自己的崇高的信仰，把這份信仰當(dāng)作此生追求的目標(biāo)，愿意把所有的精力與物力奉獻(xiàn)于它，甚至生命的時(shí)候，那樣的活著才是真正的有價(jià)值吧。

就像這本小說中的主人公保爾，他的命運(yùn)很悲慘。早年喪父，家境貧寒，出去工作時(shí)，受盡了凌辱。在一次激戰(zhàn)中，保爾的頭部受了重傷，但是他用頑強(qiáng)的毅力戰(zhàn)勝了死神。又在1927年時(shí)，全身癱瘓，接著又雙目失明，肆虐的病魔終于把這個(gè)充滿戰(zhàn)斗激情的戰(zhàn)士束縛在床榻上了。這樣的絕境，曾讓保爾一度產(chǎn)生過自X的念頭……后來，保爾忍受著肉體與精神上的巨大痛苦，開始了他充滿英雄主義的事業(yè)——文學(xué)創(chuàng)作。

雖然生活的鐵環(huán)已被破壞得支離破碎，但保爾又拿起了新的“武器”，開始了他新的生活。

雖然我們平常生活中一般不會遇到這么悲慘的事情，但這并

不代表我們平常生活不用學(xué)習(xí)保爾的精神。說起來，保爾的精神似乎很偉大——“為人類的解放”。但其實(shí)也就是“毅力”這兩個(gè)字。

就說說平常生活中一件我永遠(yuǎn)都是三分鐘熱度的事情吧：寫日記。這件事情很簡單吧，就記一下當(dāng)天的事件與感悟而已，而我永遠(yuǎn)都是記個(gè)兩三天的就完全把這件事拋到九霄云外去了。我做這件事可比保爾做的事業(yè)容易多了，可是保爾，他殘疾，他都能堅(jiān)持他的事業(yè)，為什么我做不到？殘疾人，他有他放棄的理由，可是保爾沒有放棄，而我呢，我沒有理由，我又憑什么放棄？

一件事，無論大小，無論時(shí)間的長短，都應(yīng)該用盡全力把它做到最好，這也是在考驗(yàn)我們的毅力。人的生命只有一次，在這個(gè)短短的一次內(nèi)，希望我能抓緊時(shí)間，做我為之信仰的事。

鋼鐵就是在平常的“趁熱打鐵”中煉出來的，而我的“鋼鐵”將一定是這樣煉成的。