第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范 守則 準(zhǔn)則 制度

悅?cè)A員工行為規(guī)范

一、儀表儀容及個(gè)人衛(wèi)生

飯店的形象通過(guò)員工展現(xiàn)給客人，因此保持專(zhuān)業(yè)的儀表形象及個(gè)人衛(wèi)生是每位員工的職責(zé)。

裝束

1、著本崗位工裝，正確佩戴員工銘牌；

2、工裝要穿戴整齊、干凈、熨燙挺括；

3、紐扣齊全、無(wú)破損、無(wú)污跡，外套紐扣要扣好；

4、著黑色鞋，布鞋要干凈，皮鞋要光亮、無(wú)破損，鞋跟上不帶金屬物；

5、男士穿深色襪子，女士穿肉色襪子，干凈無(wú)綻線，任何時(shí)候襪邊都不能露出裙邊；

頭發(fā)：

1、頭發(fā)要保持干凈整齊，不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型；

2、男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過(guò)肩，前不蓋眼；

3、不準(zhǔn)染發(fā)（黑色除外）、燙發(fā)；

4、女士留長(zhǎng)發(fā)工作時(shí)須用黑發(fā)帶束起。飾物

不戴過(guò)多飾物，僅可戴結(jié)婚戒指、手表。面容：

1、面容要清潔；

2、男士不留胡須；

3、女士化淡妝；

4、面部表情自然，時(shí)常保持微笑。手：

1、手要時(shí)常保持干凈

2、手指甲要保持干凈整齊、不過(guò)長(zhǎng)；

3、不涂指甲油；

4、當(dāng)班時(shí)手不允許插入衣褲袋內(nèi)；

5、手勢(shì)要規(guī)范、適當(dāng)，不宜過(guò)多或夸張。指示路線時(shí)手形是五指合攏自然伸直，掌心向上表示熱情虛心；動(dòng)作以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要接著指示方向，并上身向客人前傾，表示敬重。指路時(shí)切忌用手中物件。

二、行姿

走路時(shí)要挺胸抬頭，輕而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性，上體正直，重心稍向前，雙肩放松，雙手自然擺動(dòng)；

三、站姿

1、站立時(shí)不要來(lái)回晃；作到端正、挺拔、輕松；

2、站立時(shí)不要倚墻柱、斜靠桌子或臺(tái)面；

3、站立時(shí)兩手不允許抱臂、叉腰、手插口袋；

4、站立時(shí)男士?jī)墒謶?yīng)放在背后，女士可兩手交叉于腹部；

5、站立時(shí)要始終保持腰桿挺直，挺胸收腹肩平，兩眼平視。

6、不可太靠近客人

7、眼平視、嘴微閉、面帶微笑

四、坐姿：

作到端正、輕松、自然，就座時(shí)上體挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀部成一直角，手自然置于膝上，坐在椅子面積2/3處；

五、禁忌舉動(dòng)

在客人面前員工切忌出現(xiàn)以下舉動(dòng)

1、撓頭、梳頭發(fā)；

2、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰或打噴嚏不捂嘴；

3、嚼口香糖、剔牙齒；

4、玩弄指甲、擺弄衣角；

5、摳鼻子、挖耳朵、揉眼睛、跺腳；

6、在客人背后指指點(diǎn)點(diǎn)、交頭接耳；

7、不打招呼就從客人面前穿過(guò)。動(dòng)作要求：輕松自然、沉著適度大方

六、班前檢查

每一位員工在開(kāi)始工作前，按以上項(xiàng)目檢查一下自己是否做到

七、服從與層次管理

酒店各級(jí)員工必須具有絕對(duì)服從意識(shí)，必須聽(tīng)從上級(jí)的工作安排及調(diào)度，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作，必須接受上級(jí)的檢查和監(jiān)督，不得違反正常的工作程序。酒店實(shí)行層次管理，有問(wèn)題向直接上級(jí)反映或請(qǐng)示，如對(duì)工作安排有不同意見(jiàn)，可以事后通過(guò)正常渠道按層級(jí)管理原則向上投訴，但當(dāng)時(shí)必須執(zhí)行管理人員布置的工作任務(wù)，不得有抵觸情緒，更不能消極怠工。遇有緊急情況而直接上級(jí)不在場(chǎng)時(shí)，也可越級(jí)反映請(qǐng)示。原則是：可越級(jí)投訴問(wèn)題，不可越級(jí)匯報(bào)工作。

八、上、下班打卡和工作日程表

1、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店考勤制度；

2、員工上、下班必須按規(guī)定打卡或簽到。如因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能打卡或簽到，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽卡

3、嚴(yán)禁代人打卡或簽到；

4、員工請(qǐng)假需事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，按規(guī)定辦簽批手續(xù)，批準(zhǔn)后方可休假。無(wú)故未到崗位，又無(wú)充分理由補(bǔ)辦手續(xù)者，視為曠工。連續(xù)曠工三天者，給予辭退和視為自動(dòng)離職；

5、員工必須按部門(mén)編訂的時(shí)間表工作，不準(zhǔn)私自調(diào)換班次，任何班次的調(diào)整須事先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)且不能影響正常工作，否則視為曠工。

九、制服

酒店向大部分員工提供工作制服，所有穿著制服的員工須遵守儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)并注意下列事項(xiàng)：

1、換取新制服前必須交還原制服；

2、未經(jīng)允許，員工不得將制服穿著或攜帶出飯店，違反者將受紀(jì)律處分；

3、任何因粗心或?yàn)E用所引起的制服損壞或遺失都由該員工全部賠償；

4、制服屬于飯店財(cái)產(chǎn)，聘用終止時(shí)須將制服交工服房。否則，飯店將按價(jià)從該員工的最后工資中扣除。

5、酒店不提供制服的員工，工作時(shí)亦須按《悅?cè)A商務(wù)酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》穿著。

十、員工銘牌

1、酒店向每位員工提供一塊銘牌。員工必須按酒店的要求佩戴自己的銘牌。如銘牌遺失或污損，須立即到人力資源部補(bǔ)辦，并作賠償。如佩戴他人的銘牌，將受到紀(jì)律處分。銘牌屬于酒店的財(cái)產(chǎn)，聘用終止時(shí)須交還給人力資源部。

2、如因使用時(shí)間過(guò)久而引起銘牌損壞，均可憑舊換新。員工離店時(shí)須交回有關(guān)證件，違者按規(guī)定罰款，否則不予辦理離離職手續(xù)。

十一、意見(jiàn)箱

員工可隨時(shí)將書(shū)面建議投入位于員工餐廳外的意見(jiàn)箱，人力資源部將負(fù)責(zé)回復(fù)員工的建議。

十二、員工通道

員工上、下班須走員工通道，非工作需要，不允許使用客用進(jìn)出口。非工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)入酒店，下班后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域并于30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店；

十三、保密

未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)向外界透露、傳播或提供酒店的資料、報(bào)表、文件、檔案、經(jīng)營(yíng)秘密等。如有查詢，可請(qǐng)查詢者與行政辦聯(lián)系。各收銀點(diǎn)電腦密碼不準(zhǔn)轉(zhuǎn)告他人，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)查閱。

十四、語(yǔ)言表達(dá) 語(yǔ)言要求 1． 2． 3． 4． 5． 力求完美、準(zhǔn)確、合乎語(yǔ)法 說(shuō)話口齒清楚，音量適度

語(yǔ)言簡(jiǎn)練，注意場(chǎng)合，切記喋喋不休 語(yǔ)言與表情姿勢(shì)一致 用語(yǔ)注意身份和關(guān)系 6． 7． 經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝、您好等 杜絕五聲：否定、急噪、斗氣、蔑視、嘲弄

五聲服務(wù) 1． 客來(lái)有迎聲

當(dāng)客人進(jìn)入你的工作范圍，你應(yīng)微笑迎上前說(shuō)“您好”“歡迎光臨” 2． 遇客有稱(chēng)呼聲

在路上遇到客人應(yīng)停下腳步面帶微笑主動(dòng)向客人說(shuō)“您好”“早上好”等 3． 受助有致謝聲

說(shuō)“謝謝”等 4． 麻煩別人有致歉聲

在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情，眼神向下說(shuō)“對(duì)不起”等 5． 客離有送聲

客人離開(kāi)酒店，應(yīng)送客人到門(mén)口或電梯口，如不方便，要目送并說(shuō)“再見(jiàn)” “歡迎下次再來(lái)”等 十五：禮貌服務(wù)

真誠(chéng)的關(guān)心每一個(gè)客人，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

1、得理也要讓人，包涵客人的過(guò)錯(cuò)

2、不宜點(diǎn)破客人的不對(duì)之處，如因工作 原因，表達(dá)應(yīng)委婉

3、在不能肯定是誰(shuí)的錯(cuò)時(shí)，須先道歉，但不能隨便認(rèn)錯(cuò)，以免引起后果

4、如客人主動(dòng)道歉，應(yīng)立即打圓場(chǎng) 十六：接聽(tīng)電話 響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話 音量要適中，聲音要柔和，語(yǔ)調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置。表達(dá)要規(guī)范：先問(wèn)好，后報(bào)部門(mén)

十七、尊重

任何時(shí)候都應(yīng)尊重客人；同事間、上下級(jí)間、對(duì)外都互相尊重

第二篇：辦公室員工行為規(guī)范制度

辦公室員工行為規(guī)范制度

目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。

第一章：辦公室日常管理制度

第一條：保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每 位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。

第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門(mén)窗后方可離開(kāi)。第三條：?jiǎn)T工下班之前應(yīng)自覺(jué)按“辦公5S”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴(yán)加保管，不得隨意擺放。

第四條：辦公室撥打或接聽(tīng)電話原則上長(zhǎng)話短說(shuō)，禁止利用 公司電話設(shè)施撥打私人電話進(jìn)行閑聊。

第五條：工作時(shí)間內(nèi)不得承辦私事、會(huì)私人客人，以及閱讀 報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍

第六條：工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無(wú)故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

第七條：愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與人事行政部聯(lián)系修復(fù)。

第二章：辦公室日常行為規(guī)范

第一條：嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡 行為，雙方均以曠工處理。

第三條：請(qǐng)病假如無(wú)假條，一律認(rèn)同為事假。

第四條：堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談 笑、吃零食。

第五條：上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲、玩手機(jī)或做與工作 無(wú)關(guān)的事情。

第六條：嚴(yán)禁在整個(gè)工作區(qū)域吸煙。

第七條：維護(hù)環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙 屑、雜物。

第八條：接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在前臺(tái)區(qū)域停留。

第九條：因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門(mén)主管，各部門(mén)全體外 出，必須通知人事行政部。

第十條：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

第三章：?jiǎn)T工儀表著裝規(guī)范

第一條：為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理 本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第二條：?jiǎn)T工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體 大方整潔。第三條：儀表 所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍(lán)、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女 性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲。

（一）女性：注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及透視裝等過(guò)于暴露的服裝，下裝不得短于膝上 15 公分，絲襪顏色需要和下裝或 鞋子色系相近；

（二）男性：男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律 不得穿拖鞋上班。

第四章：?jiǎn)T工保密紀(jì)律制度

第一條：目的

為保護(hù)公司的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利 益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際特制定本 規(guī)定。

第二條：適用范圍

全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第三條：保密工作原則

保密工作遵循“突出重點(diǎn)、積極防范、嚴(yán)肅紀(jì)律”的 方針，堅(jiān)持“內(nèi)外有別、既保護(hù)公司秘密又便利工作” 的原則，準(zhǔn)確劃分保密范圍，確保公司核心機(jī)密安 全、同時(shí)、有控制地放寬非核 心秘密，使保密工作 更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第四條：全體員工應(yīng)做到不該看的秘密，絕對(duì)不看，不該問(wèn) 的秘密，絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。

第五條：在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司的秘密。

第六條：公司秘密的范圍和保密管理的等級(jí)

（一）密級(jí)劃分：按其重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容，公司密級(jí)劃分為絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)三級(jí)。

（二）絕密級(jí)：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重的損失。主要包括：

1.2.公司領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信；

經(jīng)營(yíng)決策、廣告策劃文書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、促銷(xiāo)方案、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、公司投資計(jì)劃等；

3.4.非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;通過(guò)秘密渠道引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、樣品、手段和來(lái)源等；

5.產(chǎn)品成本及其利潤(rùn)等財(cái)務(wù)資料。

（三）機(jī)密級(jí)：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)重的損失，主要包括: 1.2.技術(shù)性文件和資料；

公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)等 3.公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、財(cái)務(wù)賬簿、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、總結(jié)計(jì)劃；

4.公司財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運(yùn)行報(bào)告等。

（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。第七條 文件、資料的保密：

（一）文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)；

（二）一切秘密公文、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級(jí)；

（三）文件統(tǒng)一由人事行政部印制，應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)；

（四）絕密級(jí)文件，只限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的部門(mén)和人員使用；

（五）機(jī)密級(jí)文件，限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要部門(mén)和人員使用；

（六）秘密文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個(gè)人不得保存；

（七）使用部門(mén)和人員必須做好使用過(guò)程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)；

（八）機(jī)密級(jí)以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)?。?/p>

（九）復(fù)印秘密文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條：電話、計(jì)算機(jī)的保密：

（一）通話內(nèi)容不得涉及秘密；

（二）存有涉及秘密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外存儲(chǔ)設(shè)備、磁盤(pán)、硬盤(pán)等應(yīng)按秘密文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施；

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計(jì)算機(jī)使用規(guī)則管理。

第九條：獎(jiǎng)懲

（一）違反公司保密守則及各項(xiàng)保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、泄密問(wèn)題，根據(jù)情節(jié)輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀(jì)律制約、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責(zé)任。

（二）對(duì)保密工作作出貢獻(xiàn)，具有下列條件之一的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)提薪：

發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣(mài)公司秘密，能及時(shí)舉報(bào)，采取補(bǔ)救措施的。第十條：其他

（一）公司保密工作職能部門(mén)根據(jù)本守則制定相應(yīng)的可實(shí)施規(guī)定，與本守則一并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（二）本規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范處罰制度

XXXX員工行為規(guī)范處罰制度

一、目的

為加強(qiáng)學(xué)校員工行為規(guī)范的管理，提高員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，更好的貫徹和實(shí)施學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，使員工自覺(jué)遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，各司其職，提高工作效率。從而營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，樹(shù)立良好的學(xué)校形象，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于學(xué)校全體員工。

三、員工行為規(guī)范處罰規(guī)定

下列規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行群內(nèi)通告，第二次直接進(jìn)行罰款，各校區(qū)主任及部門(mén)主管負(fù)連帶責(zé)任，按員工罰款金額的50%進(jìn)行處罰。

（一）日常行為處罰規(guī)定

1、各校區(qū)主任每周一之前將校區(qū)周排班表上報(bào)人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)員工的調(diào)休、換班管理，若發(fā)現(xiàn)員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休或換班者，罰款10元；

2、各校區(qū)咨詢師、學(xué)習(xí)管理師、教務(wù)專(zhuān)員每周一須將財(cái)務(wù)所需報(bào)表簽字后上交財(cái)務(wù)部，未按規(guī)定上交者每推遲一天罰款10元；

3、員工上班期間須按規(guī)定著工裝、佩戴工牌，未按規(guī)定穿工裝或服裝不符合學(xué)校形象者，罰款10元；

4、上班后不得處理私事，如吃東西、玩手機(jī)、看視頻、玩游戲、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、化妝等，若發(fā)現(xiàn)罰款10元；

（二）衛(wèi)生制度處罰規(guī)定

1、員工應(yīng)保持辦公桌整潔，保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。辦公桌椅、辦公資料、設(shè) 備、電源線、電話線、電腦及網(wǎng)絡(luò)連線等應(yīng)擺放整齊；辦公桌面不得亂擺亂放，雜物應(yīng)及時(shí)處理。未按規(guī)定擺放者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

2、辦公區(qū)域地面不干凈、墻壁亂涂亂畫(huà)、大廳玻璃門(mén)及玻璃墻不干凈、樓梯有 雜物的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

3、廁所不干凈，垃圾筐、垃圾桶滿未傾倒的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

（三）用電處罰規(guī)定

1、辦公室燈、教室燈、廁所燈、走廊燈未關(guān)，下班后電閘未關(guān)的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10元；

2、下班后未關(guān)閉空調(diào)的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元；

3、下班后電腦（含顯示器）、打印機(jī)、飲水機(jī)未關(guān)閉的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

4、校區(qū)室外燈箱、電子屏須及時(shí)開(kāi)關(guān)，未按規(guī)定開(kāi)關(guān)者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

（四）安全保密處罰規(guī)定

1、重要辦公資料、文件應(yīng)妥善保管，加強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)防泄密。經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款

20元；

2、不得將學(xué)校機(jī)密和學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的電話及相關(guān)信息隨意告訴他人，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元；

3、員工離職時(shí)應(yīng)將所有工作資料上交，發(fā)現(xiàn)遺交漏交的罰款50元；

四、處罰程序

校長(zhǎng)和人力資源部負(fù)責(zé)以上規(guī)定的監(jiān)督檢查工作，以上規(guī)定如有違犯，由人力資源部告知本人并開(kāi)具罰款單，人力資源部留存一份，交財(cái)務(wù)部一份，罰款金額從當(dāng)月工資中扣除。

五、本制度自二〇一四年十二月一日起實(shí)施。

XXXXXX學(xué)校

二〇一四年十一月二十二日

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范制度

員工行為規(guī)范制度

總則：為了提高企業(yè)形象，增加營(yíng)業(yè)額，規(guī)范員工行為，特設(shè)立本制度。適用范圍：適用本公司所有員工。工作要求 ： 熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，1、為本餐廳建立良好聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。

2、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，身先士卒，尊重下級(jí)。

3、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得

4、裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

5、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝），不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。

6、坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；

7、7、站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

8、服務(wù)員禮節(jié)禮貌 對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

9、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

10、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

11、按時(shí)上、下班，不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。

12、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天；不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。

14、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。

15、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切工（用）具），注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水，注意設(shè)備的維修、保養(yǎng)；不私拿公家的物品。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： 表彰本公司員工符合下列條件之一或類(lèi)似者予以表彰：

一、表彰條件

1、愛(ài)店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

2、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。

3、在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚(yáng)、感謝者。

4、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

二、表彰方式口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。

三、處罰條件

1、員工凡犯有下列條規(guī)之一或類(lèi)似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、喧嘩、粗言穢語(yǔ)。將專(zhuān)用設(shè)備挪為他用。

2、公司員工凡犯有下列規(guī)定之一或類(lèi)似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或曠工，無(wú)心工作。煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意損耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，盜竊客人物品。

3、公司員工凡犯有下列條款之一或類(lèi)似者，輕者勸其辭職，重者開(kāi)除或無(wú)薪開(kāi)除。在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系，談戀愛(ài)，或做出任何不道德的流氓行為。上班時(shí)睡覺(jué)。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失。在餐廳內(nèi)斗毆、威脅、危害顧客，同事或上司。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重導(dǎo)致公司聲譽(yù)受到損失。

4、處罰程序 ⑴員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。⑵員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第二條停職或降職處罰，由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行⑶員工如果對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。

第五篇：企業(yè)員工行為規(guī)范制度（范文）

員工行為守則

目

錄

一、總則 3

二、行為綱要 3

三、行為準(zhǔn)則 3

（一）職業(yè)道德規(guī)范 3

（二）禮儀規(guī)范 4

（三）工作規(guī)范 5

（四）環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范 6

（五）員工關(guān)系規(guī)范 7

（六）保密規(guī)范 8

（七）社交、商務(wù)規(guī)范 9

四、附則 10

五、員工承諾 10

一、總則

1、為規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化，特制定本守則。

2、本守則適用于全體員工。

3、本守則是員工進(jìn)行社會(huì)交往、參與商務(wù)活動(dòng)、開(kāi)展日常工作與管理、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則。

4、本守則分總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則、附則和員工承諾五個(gè)章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關(guān)系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務(wù)規(guī)范七個(gè)部分。

5、員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

二、行為綱要

要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律；不違法亂紀(jì)，恣意妄為； 要儀表端莊，言行得體；不舉止失態(tài)，蠻橫無(wú)理； 要誠(chéng)實(shí)守信，公平正直；不弄虛作假，徇私舞弊； 要愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)；不玩忽職守，敷衍塞責(zé)； 要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng)；不陽(yáng)奉陰違，推卸責(zé)任； 要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá)；不推諉扯皮，挾私報(bào)復(fù)； 要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新；不自滿懈怠，因循守舊； 要勤儉節(jié)約，廉潔奉公；不鋪張浪費(fèi)，損公肥私； 要保護(hù)環(huán)境，愛(ài)惜資源；不隨意破壞，非法占有；

要注意安全，嚴(yán)守秘密；不麻痹大意，見(jiàn)利忘義。

三、行為準(zhǔn)則

（一）職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準(zhǔn)則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務(wù)行為，促進(jìn)員工自律，提升職業(yè)素養(yǎng)。您必須做到：

1、熱愛(ài)企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化。

2、堅(jiān)持公司利益高于一切。

3、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。

4、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。

5、心懷感恩，回報(bào)公司，回報(bào)社會(huì)。

6、正確行使職權(quán)，廉潔自律。

不許

1、不許工作缺位、越位。

2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。

3、不許當(dāng)親屬?gòu)氖屡c公司有利益關(guān)系業(yè)務(wù)時(shí)隱瞞不報(bào)。

禁止

1、禁止不履行職責(zé)，玩忽職守。

2、禁止利用公物干私活。

3、禁止當(dāng)親屬?gòu)氖卤救酥鞴芊秶鷥?nèi)業(yè)務(wù)時(shí)施加影響或不采取回避。

4、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)。

嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁散布有損于公司形象的言論。

2、嚴(yán)禁弄虛作假。

3、嚴(yán)禁偽造帳冊(cè)、單據(jù)，虛報(bào)費(fèi)用。

4、嚴(yán)禁擅自在外兼職。

5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便擅自收取回扣、中介費(fèi)、好處費(fèi)、有價(jià)證券和貴重禮品。

6、嚴(yán)禁利用公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。

7、嚴(yán)禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。

（二）禮儀規(guī)范

禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。您必須做到：

1、儀容整潔，不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝，男士不留胡須。

2、頭發(fā)干凈、整齊，不染色彩夸張炫耀的彩發(fā)，不留怪異發(fā)型。女士留長(zhǎng)發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng)；男士不留長(zhǎng)發(fā)。

3、指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂色彩濃艷的指甲油。

4、姿態(tài)端正，舉止大方，避免不良體姿。

5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。

6、語(yǔ)言文明，稱(chēng)呼禮貌、恰當(dāng)。

7、工作場(chǎng)所使用普通話。

8、講話音量適當(dāng)，不影響他人。

9、準(zhǔn)確守時(shí)。

10、遵守公共秩序，謙和禮讓。

11、遵守公共禮儀，待人接物有禮有節(jié),不卑不亢。

不許

1、不許違反著裝規(guī)范。

2、不許講臟話。

3、不許在非吸煙區(qū)吸煙。

4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、會(huì)議室等區(qū)域嚼檳榔、口香糖。

5、不許在公共場(chǎng)所擁擠、強(qiáng)行搶占。

6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。

禁止

禁止在工作和公共區(qū)域吵架。

嚴(yán)禁

嚴(yán)禁打架斗毆。

（三）工作規(guī)范

工作規(guī)范是完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。您必須做到：

1、嚴(yán)格按工作流程辦事。

2、下級(jí)服從上級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。

3、工作有計(jì)劃，講究質(zhì)量，今日事今日畢。

4、當(dāng)個(gè)人力量無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

5、因個(gè)人原因造成工作失誤，及時(shí)報(bào)告并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

6、工作中主動(dòng)協(xié)作，及時(shí)溝通。

7、勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議。

8、主動(dòng)傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

9、虛心向他人請(qǐng)教工作方法、經(jīng)驗(yàn)和操作技能。

不許

1、不許會(huì)議遲到或無(wú)故缺席。

2、不許超時(shí)辦理上級(jí)批示和回復(fù)部門(mén)間的協(xié)作報(bào)告。

3、不許工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

4、不許互相推諉，影響工作。

5、不許當(dāng)有同事請(qǐng)教時(shí)敷衍塞責(zé)。

6、不許擅自移動(dòng)已經(jīng)定位的辦公、生產(chǎn)設(shè)施。

禁止

1、禁止拒不服從上級(jí)的工作安排。

2、禁止對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)無(wú)故延期。

3、禁止隱瞞質(zhì)量差錯(cuò)和工作失誤。

4、禁止工作期間瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

5、禁止酒后上崗（因工作需要的除外）。嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁拒不服從公司決定、決議。

2、嚴(yán)禁盜仿上級(jí)主管人員簽字或盜用印鑒。

3、嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)。

4、嚴(yán)禁上班時(shí)間炒股。

5、嚴(yán)禁利用內(nèi)幕消息從事個(gè)人證券交易。

6、嚴(yán)禁偷盜、破壞、侵占公司及員工財(cái)物。

（四）環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范

環(huán)境、職業(yè)健康安全關(guān)系到公司可持續(xù)發(fā)展，員工有責(zé)任保護(hù)環(huán)境、維護(hù)職業(yè)健康安全。您必須做到：

1、保護(hù)環(huán)境，有效控制污染源，減少環(huán)境污染。

2、珍惜資源，節(jié)儉開(kāi)展工作。

3、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，保持工作區(qū)、生活區(qū)整潔。

4、增強(qiáng)職業(yè)健康安全意識(shí)，服從職業(yè)健康安全管理。

5、遵守安全操作規(guī)程，消除安全隱患。

6、正確使用及愛(ài)護(hù)安全設(shè)備設(shè)施。

7、發(fā)現(xiàn)安全、環(huán)保隱患及時(shí)報(bào)告并采取必要措施。

8、主動(dòng)制止破壞環(huán)境、影響職業(yè)健康安全的行為。

不許

1、不許對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全隱患隱瞞不報(bào)。

2、不許隨意張貼、擺放。

3、不許隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑和其它雜物。

4、不許占用、堵塞安全、消防通道。

5、不許隨意挪動(dòng)、使用安全、消防設(shè)施。

6、不許亂停亂放車(chē)輛。

禁止

1、禁止對(duì)已發(fā)生的環(huán)境、職業(yè)健康、安全事故不及時(shí)報(bào)告。

2、禁止對(duì)安全隱患不及時(shí)整改。

3、禁止明知浪費(fèi)資源而不改正。

4、禁止違反安全操作規(guī)程操作。

嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁對(duì)已發(fā)生的環(huán)境、職業(yè)健康、安全事故隱瞞不報(bào)。

2、嚴(yán)禁對(duì)安全隱患拒不改正。

3、嚴(yán)禁擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

4、嚴(yán)禁無(wú)準(zhǔn)駕資格駕駛公司車(chē)輛。

（五）員工關(guān)系規(guī)范

員工關(guān)系規(guī)范是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。維護(hù)良好的員工關(guān)系是每位員工的責(zé)任。您必須做到：

1、誠(chéng)懇待人，互相尊重。

2、各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3、嚴(yán)于律己，寬以待人，互相謙讓。

4、關(guān)心下級(jí)工作、生活，幫助下級(jí)排憂解難。

5、指導(dǎo)下級(jí)訂立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助下級(jí)成長(zhǎng)。

6、公平、公開(kāi)、公正，賞罰分明，任人唯賢。

7、注意工作方式，對(duì)待下級(jí)態(tài)度和藹。

8、服從上級(jí)，注意維護(hù)上級(jí)威信。

9、積極思考進(jìn)言，為上級(jí)分擔(dān)工作壓力。

不許

1、不許簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待下級(jí)。

2、不許蠻橫頂撞上級(jí)。

3、不許親屬在自己直管的部門(mén)工作。

4、不許隱瞞在公司內(nèi)工作的親屬關(guān)系。

5、不許議論他人隱私。

禁止

1、禁止蓄意壓制或埋沒(méi)人才。

2、禁止庇護(hù)下級(jí)弄虛作假。

3、禁止蓄意貶低或抬高下級(jí)表現(xiàn)。

4、禁止拉幫結(jié)派，任人唯親。

5、禁止挾私報(bào)復(fù)，故意刁難他人。

6、禁止辱罵同事。

嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁威脅、恐嚇同事。

2、嚴(yán)禁捏名誣控同事。

3、嚴(yán)禁不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧。

（六）保密規(guī)范

保守公司秘密是員工應(yīng)盡的義務(wù)，勇于和泄密行為作斗爭(zhēng)是每位員工的責(zé)任。您必須做到：

1、遵守保密制度，嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

2、嚴(yán)守公司秘密，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

3、提高保密意識(shí)，妥善保管涉密文件、資料。

4、勇于揭發(fā)、制止泄漏公司秘密的行為。

不許

1、不許未經(jīng)同意翻看他人的文件、資料。

2、不許隱瞞可能導(dǎo)致泄密事件的行為。

3、不許無(wú)保密措施存放涉密文件、資料。

4、不許探聽(tīng)職責(zé)范圍以外的公司秘密。

5、不許在非保密場(chǎng)所談?wù)撋婷茉掝}或內(nèi)容。

禁止

1、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)制與自身工作無(wú)關(guān)的文件、資料。

2、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)安排公司以外人員進(jìn)入工作區(qū)域參觀。

3、禁止泄露和打聽(tīng)個(gè)人收入。

嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁盜取、刺探公司秘密。

2、嚴(yán)禁泄露公司秘密和未經(jīng)披露的會(huì)議內(nèi)容與決議、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、信息。

3、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)以任何方式使第三方獲取公司秘密。

4、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶涉密文件、資料出工作區(qū)。

5、嚴(yán)禁偽造、變?cè)?、隱匿、銷(xiāo)毀與涉密事件相關(guān)的信息。

6、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)在禁拍區(qū)域拍照。

（七）社交、商務(wù)規(guī)范

社交、商務(wù)規(guī)范是員工對(duì)外交往中的基本行為規(guī)范。員工在對(duì)外交往中，應(yīng)樹(shù)立并維護(hù)公司良好的社會(huì)公眾形象。您必須做到：

1、尊重合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、遵守公民道德規(guī)范和商務(wù)慣例。

3、社交、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)本著禮貌、簡(jiǎn)樸、務(wù)實(shí)的原則，不鋪張浪費(fèi)。

4、積極響應(yīng)、主動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng)。

不許

1、不許在洽談業(yè)務(wù)或回答工作咨詢時(shí)，違背已有的原則和規(guī)定承諾或答復(fù)。

2、不許鋪張浪費(fèi)、不合實(shí)際地進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)。

3、不許隱瞞可能會(huì)影響公司利益的，與競(jìng)爭(zhēng)者、合作方的交往關(guān)系。

4、不許有違社會(huì)公德的行為。

禁止

1、禁止在社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)中損害公司利益和形象。

2、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)，將公司財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押。

嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁參加非法組織、參與違法活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約等。

3、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)以公司名義提供擔(dān)保、證明。

4、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息。

5、嚴(yán)禁利用公司名義在外招搖撞騙。

6、嚴(yán)禁在社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)中行賄受賄。