第一篇：商場分析報(bào)告

商場分析報(bào)告

時(shí)間：2009.9.13.地點(diǎn)：長春卓展購物中心，歐亞商都，巴黎春天，新天地購物公園。

人物：唐乃倫、劉嘉暉、翟明、朱偉。

任務(wù)：了解自己所做樓層的概況、掌握商場某些設(shè)計(jì)構(gòu)思、拍錄經(jīng)典作品等。

在做了些準(zhǔn)備之后，我們?nèi)チ酥付ǖ纳虉鲞M(jìn)行實(shí)地考察。用一句話來概括：過程很艱苦，結(jié)局很美好。因?yàn)樽罱K我們在上述地方發(fā)現(xiàn)了某些閃光的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，所以頗感欣慰。

在做了些準(zhǔn)備之后，我們?nèi)チ酥付ǖ纳虉鲞M(jìn)行實(shí)地考察。用一句話來概括：過程很艱苦，結(jié)局很美好。因?yàn)樽罱K我們在上述地方發(fā)現(xiàn)了某些閃光的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，所以頗感欣慰。

我做的是任務(wù)書上的第三層即女裝方面的設(shè)計(jì)，當(dāng)初的想法是打造一個(gè)“花樣年華”的購物空間，主要以“花”為設(shè)計(jì)元素貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)。因?yàn)槲矣X得作為一個(gè)主要以女性消費(fèi)者的購物空間，應(yīng)該最大限度的滿足消費(fèi)者的愛好，這樣才有可能使商場的經(jīng)營者獲得利潤的最大化，而在20~40歲這個(gè)年齡階段的女性更加青睞花和鉆石。但今天觀察之后，我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)商場

里，尤其是中高檔的商場用一個(gè)設(shè)計(jì)元素過于單一，不同品牌有著不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)語言，所以關(guān)鍵是要抓住總體，后來我又加了這么幾個(gè)元素：（1）音樂（包括各種音樂器材、某些音樂知識）、（2）書（尤其是像張愛玲描述的文字意境）、（3）撲克牌（其中Q代表的就是皇后）。加入的這些元素可以增加這個(gè)空間的氣氛，特別是有著“書香名門，棋書書畫”的文化的沉淀，應(yīng)該可以構(gòu)成一幅美麗的畫面。在基本的設(shè)計(jì)元素想好了，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)了這幾個(gè)商場的共有的一個(gè)特點(diǎn)：它們的天花 頂棚都比較簡單，沒有過多的造型，天花上是有很多筒燈或格柵燈還有一些基本的設(shè)備（如感應(yīng)器、空調(diào)、排風(fēng)扇、攝像機(jī)等）。這個(gè)天花頂棚設(shè)計(jì)可以供給我們參考下，畢竟作為一個(gè)購物空間不像是餐飲空間那樣復(fù)雜。

在色彩方面：整體感覺還是偏暖色系，整的富麗堂皇的，這樣能夠吸引消費(fèi)者的眼球，也能烘托出商品的使用價(jià)值，這是最好的色彩傾向，不過曾經(jīng)看過的一本書，問：什么是經(jīng)典永恒的色彩搭配？答曰：白+黑+灰=經(jīng)典。所以這些無彩色也能給我們帶來震撼的視覺感受。而且大多數(shù)有這類色彩傾向的物品的設(shè)計(jì)也是簡約之極，有一種新生的感覺。

在布局和店面設(shè)計(jì)方面：布局緊湊，流線清晰，卓展的店面設(shè)計(jì)是這些商場中最具代表性的，其中不乏讓人看了過目不忘的精品設(shè)計(jì),如點(diǎn)線面的構(gòu)成、線線構(gòu)成的空間、以及連續(xù)性、間斷性的隔斷設(shè)計(jì)等都能突出門店的主題。在店與店的分割時(shí)很少是直來直去的分割，大多都是帶有一定的角度。在總流線方面沒有迷宮式的路線，這或許就是大商場和批發(fā)市場的區(qū)別，但是隨著各門店的設(shè)計(jì)，都能隱約的看到它處的景色，這或許就是借用了中國園林的設(shè)計(jì)風(fēng)格：通、透、露。

在公共空間方面：卓展可以隨處看到休息的椅子，它們就放在店面的附近，人們逛累了可以休息下，在歐亞、巴黎春天就很難找到這樣一個(gè)休息的地方。在室內(nèi)小品、景色方面，我認(rèn)為新天地是做的最好的一個(gè)，不僅通道面積大，室內(nèi)還有很多有趣的陳設(shè)，豐富購物者的眼球需要。在衛(wèi)生間設(shè)計(jì)方面，歐亞是最好的，寬敞，舒適，能讓人感覺到這個(gè)商場很有氣派，卓展三層只有單獨(dú)的女衛(wèi)生間。還有之前有個(gè)關(guān)于收銀臺的放置問題：這幾個(gè)商場的收銀臺的放置看似很隨意，要么在樓梯口、扶梯附近，要么在某個(gè)店面旁邊。

最后談下我的考察后的想法：總體上還是以花為設(shè)計(jì)元素，頂棚天花設(shè)計(jì)力求簡潔明了，地面設(shè)計(jì)用鋪裝把店面和通道分開，各品牌店面設(shè)計(jì)風(fēng)格可以多變，但是設(shè)計(jì)思路仍然在女

性消費(fèi)者的興趣愛好上著手，小品設(shè)計(jì)力求溫馨，富有感染力，總體上造型簡單。整體采用暖色調(diào)中的黃色系。

總結(jié)：大部分的女性消費(fèi)者購物購的不是物品，購的是心情，所以，我們設(shè)計(jì)也應(yīng)該要從好的氛圍入手。

第二篇：商場消費(fèi)者分析

商場消費(fèi)者分析

商圈內(nèi)的顧客群分為兩部分：一是流動(dòng)人口：二是住戶。兩種人口對營業(yè)額的影響不同。流動(dòng)人口測定的一般方法是：

1．流動(dòng)人口

a．指定專人(最好是兩個(gè)以上的人員，可輪流測量，獲得全天的測試資料)到預(yù)定的店址測定各年齡層的人數(shù)。

b．將幾個(gè)時(shí)段內(nèi)測定的流動(dòng)人口數(shù)平均，得到每小時(shí)平均人數(shù)。c．預(yù)估不同年齡層可能發(fā)生的客單價(jià)，即每一個(gè)顧客的購買金額。d．預(yù)估入店率，即流動(dòng)人口中進(jìn)入店鋪的人數(shù)比例。住戶測定的方法是：

2．住戶

a．按商圈范圍分層測定住戶效。

b．根據(jù)遠(yuǎn)近距離估計(jì)入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。c．客單價(jià)預(yù)估則與入店率成反比，距離近、常上門的顧客，其購買單價(jià)通常不會太高，而距離遠(yuǎn)、上門次數(shù)少的顧客，其購買的單價(jià)通常較高。

住戶的情況調(diào)查是耗時(shí)最大的調(diào)查項(xiàng)目，而且了解的越詳細(xì)越好。有關(guān)資料的收集可借助問卷調(diào)查表，調(diào)查表可通過4條渠道發(fā)送：委托專業(yè)人員上門分送；與居委會合作分送；與學(xué)校合作，通過中小學(xué)生送達(dá)到家庭；郵寄或直接送人住宅區(qū)的信箱內(nèi)。無論采取何種方式，都必須有必要的誘導(dǎo)，如重要性說明，贈(zèng)送小禮品，按問卷編號開獎(jiǎng)等等。

1．品牌主導(dǎo)型這部分消費(fèi)者中以年輕的白領(lǐng)人士居多。高檔商場里最具有特色的是一些高檔品牌，這些品牌的商品只有在特定的商場才有，這些品牌的價(jià)格雖較普通商品要高，但是其品質(zhì)和耐用性以及售前、售后服務(wù)都是一流的。尤其是一些服裝品牌，其款式、面料都有與眾不同之處，是一些女性消費(fèi)者的最愛，對一些購物時(shí)注重品牌的人非常有吸引力。同時(shí)這部分群體在經(jīng)濟(jì)上也完全可以承受，是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。

2.追求品位型的群體中年輕白領(lǐng)占大部分，他們相對而言更加追求個(gè)性、講究品位，購物時(shí)品牌并不居于主導(dǎo)地位，任何品牌的產(chǎn)品只要符合其品位要求就深受他們歡迎。

3.價(jià)格主導(dǎo)型的群體有一些是學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)主要依靠父母，追求品牌，對他們而言在經(jīng)濟(jì)上是無法承擔(dān)的，價(jià)廉物美的商品對其更有吸引力。還有一部分消費(fèi)者的年齡偏大，受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為相同的物品，有品牌的價(jià)格要高許多，即使質(zhì)量、服務(wù)更為出色，他們也認(rèn)為不值得，價(jià)格是其購物時(shí)的主導(dǎo)因素。

4.另有少部分的消費(fèi)者屬于偶然購物型和追求高檔型。偶然購物型的消費(fèi)者在購物前沒有計(jì)劃，較為隨心所欲，這部分群體中各種各樣的消費(fèi)者都占了一定的比例。追求高檔型的消費(fèi)者大部分是一些收入不菲的高級白領(lǐng)，他們比較傾向于購買一線品牌的商品，商品的檔次對他們而言才是最重要的，價(jià)格只是其中的附屬因素。

商圈消費(fèi)者的主要特征

1.從人群購買類型來看，女性的購物欲望明顯高于男性，某些商品即使購買后并不立刻使用，但大多數(shù)女性也會出于減價(jià)等原因而購買。而且，就現(xiàn)在的家庭來看，在家里掌握財(cái)政大全的往往是女性，所以女性消費(fèi)者是最大的消費(fèi)群體。基本上男性消費(fèi)者只有在明確了購買內(nèi)容后，才會去選購商品，購物時(shí)很少會超出原先的計(jì)劃，從人數(shù)比例上說，只有女性的一半。

2.大商場的商品種類比較齊全，又常有特有商品，青年人比較喜歡新鮮的、與眾不同的事物，所以購物群體中青年人占有很大的比例。

3.消費(fèi)者中更看中購物的氛圍，商場的購物環(huán)境明顯比普通購物場所要好，這是吸引這部分消費(fèi)者的一個(gè)重要原因

綜觀整個(gè)通遼的商場，不難發(fā)現(xiàn)，商場在市場細(xì)分方面也做得越來越細(xì)，商場的目標(biāo)消費(fèi)群體隨著其市場定位也越來越明確。每個(gè)商場都已經(jīng)有了自己比較固定的顧客。

結(jié)合以上對商場消費(fèi)人群消費(fèi)特征結(jié)合商業(yè)市場的實(shí)際情況指出：

1.重視期望產(chǎn)品的發(fā)展

現(xiàn)在的消費(fèi)者對于商場，不僅要求其有充足齊全的商品，更要求商場有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和良好的購物環(huán)境以及完備的善后服務(wù)，這樣才能讓人在購物的時(shí)候感到安心和放心。這些都是期望產(chǎn)品里面的一部分因素。產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的部分，產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品?，F(xiàn)在的商場已經(jīng)把第一、第二層產(chǎn)品做的非常好了，但是，相對于第三層期望產(chǎn)品還有所不足，還有待提高。這也是今后幾年中，商場的主要競爭點(diǎn)之一。

2.加強(qiáng)理性宣傳

近幾年,通遼商業(yè)環(huán)境的競爭氣氛越來越濃，消費(fèi)者有了充分的選擇余地，加之普通消費(fèi)者受教育的程度不斷提高，那種一擲千金，盲目消費(fèi)的習(xí)慣有了很大的改觀，到商場進(jìn)行消費(fèi)行為的人群漸趨理性。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，往往貨比三家，并且會結(jié)合自己理性的消費(fèi)需求，采取不同的購買行為。所以，商場針對這一點(diǎn)，應(yīng)該將商品的宣傳放在首要的位置，通過宣傳，讓人們能夠?qū)τ诓煌漠a(chǎn)品都有所了解，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

4.注重對目標(biāo)群體的研究，做到有的放矢

從調(diào)查結(jié)果可以看出，到高級商場進(jìn)行消費(fèi)行為的以20——30歲的女性為多，并且她們的收入一般在1000——2000元左右。于是，可以得出這類的人群是高級商場的目標(biāo)群體，所以，如何吸引并鞏固這部分消費(fèi)人群是高級商場經(jīng)營中的頭等大事。商場應(yīng)注重對這部分的消費(fèi)者的消費(fèi)行為及習(xí)慣的研究，并將這部分消費(fèi)群體牢牢鎖定，制定出針對性較強(qiáng)的營銷策略，促銷段、新產(chǎn)品宣傳和推廣等等。要避免盲目性和普遍性，做到有的放矢。

5.加強(qiáng)市場細(xì)分，抓住目標(biāo)消費(fèi)群體

現(xiàn)在的消費(fèi)者市場分布不均，消費(fèi)群體差別化加大，許多高級商場都在建立自己的目標(biāo)市場。大而全的市場格局未必能贏得大而全的消費(fèi)群體。因此，商場應(yīng)該尋找并確定自己的目標(biāo)群體，并加強(qiáng)自己特定目標(biāo)市場的服務(wù)功能，進(jìn)而確立自己行業(yè)中的優(yōu)勢和地位。

在市場競爭日益激烈的今天，品牌的作用也越來越強(qiáng)，尤其是在服裝行業(yè)中。成功打造自身品牌的服裝贏得了消費(fèi)者的信任和追隨，提升了自己的知名度和美

譽(yù)度。而品牌作為商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，在追求時(shí)尚品位的消費(fèi)觀念占主導(dǎo)的今天，服裝商品的購買率一定程度上就取決于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。品牌知名度越高，其購買的人群范圍越廣。面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)間的競爭已演變?yōu)槠放频母偁?，同時(shí)也推動(dòng)著整個(gè)商業(yè)的繁榮和發(fā)展。商場只有順應(yīng)時(shí)代的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)把握消費(fèi)者的心理，掌握即時(shí)市場信息，不斷求新求異，以奇制勝，才能在競爭中贏得主動(dòng)，求得發(fā)展。

第三篇：天虹商場戰(zhàn)略分析報(bào)告

天虹商場戰(zhàn)略分析報(bào)告 小組成員: 朱俏鈞 2005041509 陳君豪 2005041521 梁婍靈 2004021374 張曉林 2007040577 唐川2007040610 劉騫2005041213 授課教師:劉莉教授 2008年12月30日 目錄

一、天虹商場有限公司簡介 2

二、天虹商場有限公司的愿景、使命 2

三、外部環(huán)境分析: 2

1、宏觀經(jīng)濟(jì) 3

2、中產(chǎn)群體 3

3、競爭環(huán)境分析 3

4、市場份額基本穩(wěn)定 3

5、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng) 3

6、外資零售業(yè)進(jìn)入提速 3

7、新型業(yè)態(tài)帶來沖擊 3

8、網(wǎng)上購物發(fā)展迅速 3

9、發(fā)展方式分析 4

10、發(fā)展區(qū)域相對集中 4

11、兼并收購成為重要的擴(kuò)張方式 4

12、盈利規(guī)模保持增長 4

13、波特五力分析 4 ①、潛在新競爭者的進(jìn)入分析 4 ②、潛在替代產(chǎn)品開發(fā)分析 5 ③、供應(yīng)商議價(jià)能力分析 5 ④、購買者議價(jià)力量分析 5 ⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭程度分析 5

14、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析 6

四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 6

1、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 6

2、公司組織架構(gòu) 6

3、天虹商場有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析 6

4、制約公司發(fā)展的主要問題 7

五、各矩陣分析

1、SWOT分析 7

2、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣(SPACE)9

3、天虹商場波士頓矩陣分析 10

4、大戰(zhàn)略矩陣 13

5、內(nèi)部-外部(IE)矩陣 15

六、戰(zhàn)略選擇 17 作業(yè)要求: 本報(bào)告根據(jù)《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程要求而做.綜合作業(yè)的要求如下: 1.選擇一家企業(yè),對其近年來的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、跟蹤,完成一份對該企業(yè)的戰(zhàn)略分析報(bào)告;2.緊密結(jié)合本課程各章的理論或方法,對目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)踐及問題進(jìn)行診斷分析,對其更好地發(fā)展提出有針對性的意見;3.以小組為單位完成作業(yè),每小組5—7人,要求成員分工、合作,在討論分析的基礎(chǔ)上完成.一、天虹商場有限公司簡介

天虹商場是由中國航空技術(shù)進(jìn)出口深圳公司與香港五龍貿(mào)易公司合資經(jīng)營的大型綜合性商業(yè)企業(yè),是深圳中航企業(yè)集團(tuán)的主要成員之一.公司成立于1984年,注冊資本8,800萬元.在人本、科學(xué)的管理,專業(yè)、高效的運(yùn)營之下,天虹取得了卓越的業(yè)績,實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,截至2007年底,在深圳、東莞、惠州、福州、廈門及南昌、嘉興等地開設(shè)了28家直營商場及1家特許經(jīng)營商場.天虹已連續(xù)7年進(jìn)入中國零售百強(qiáng)企業(yè),是國內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、卓越績效管理模式的零售企業(yè).天虹在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購物中心兩種業(yè)態(tài)模式.成立24年來,天虹本著務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神潛心經(jīng)營,贏得了接踵而至的榮譽(yù):七次被深圳市政府授予“信譽(yù)好商店”稱號,歷年被深圳市政府評為“納稅大戶”、“百萬市民心中的誠信企業(yè)”、“最具公信度商場”、“最具影響力的百貨商場”、獲評“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“百城萬店無假貨”示范店、“最具愛心企業(yè)獎(jiǎng)”、“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”,榮譽(yù)和贊賞不斷激勵(lì)和鞭策著天虹人繼續(xù)以“真、誠、情、信”的企業(yè)精神面對顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會.天虹將堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則,把天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè),自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷.天虹商場發(fā)展歷程: 1984年5月2日公司注冊成立;1985年1月18日深南天虹商場開業(yè),正式開啟零售業(yè)的征程;1994年l月,制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營方針,堅(jiān)持“商品質(zhì)量上乘、品種齊全、價(jià)格合理、服務(wù)快捷”的經(jīng)營特色;1999年7月31日,面積達(dá)兩萬平方米的深南天虹商場全面復(fù)業(yè),成為福田區(qū)第一家集購物、飲食、娛樂、休閑于一體的大型商場,是天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志;2000年4月29日,首家大型連鎖分店—東門天虹商場開業(yè),從此天虹邁向了連鎖發(fā)展的道路;2002年10月l日,首家跨區(qū)域連鎖分店南昌天虹商場開業(yè);次年9月12日廈門天虹商場開業(yè).異地連鎖店的成功開業(yè),為天虹的異地連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);2006年9月28日,“嘉興天虹百貨”入駐江南MALL,標(biāo)志著天虹商場向長三角的邁進(jìn);2006年12月22日、23日,福州天虹百貨、廈門大西洋天虹百貨相繼成立,天虹在東南市場的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大;2006年12月18日作為第25家分店的南昌中山路天虹百貨簽約,成為天虹商場最大的城市中心店.二、天虹商場有限公司的愿景、使命 愿景:將天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè).“一流”的含義:

1、成為當(dāng)?shù)啬繕?biāo)顧客購物首選.2、為股東提供穩(wěn)定的、超過同行平均水平的投資回報(bào).3、讓員工得到當(dāng)?shù)赝兄猩纤降膭趧?dòng)報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺.4、成為供應(yīng)商的良好合作伙伴,信守合約,友好合作.5、做一個(gè)有社會責(zé)任感的公司.使命:自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷.三、外部環(huán)境分析:

1、宏觀經(jīng)濟(jì)

市場規(guī)模持續(xù)快速增長,在中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長的帶動(dòng)下,全國市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大.居民收入連續(xù)上升隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,我國城鎮(zhèn)居民收入繼續(xù)增長.消費(fèi)支出傾向明顯,伴隨居民收入持續(xù)增加,居民的消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯的變化,食品等基本生活支出比例繼續(xù)下降,全國城鎮(zhèn)居民的平均生活水平有了進(jìn)一步提升.近年來居民在醫(yī)療保健、教育、居住方面的支出比例明顯上升.居民在消費(fèi)支出方面表現(xiàn)出明顯的傾向性,一方面是由于國家在醫(yī)療、教育、住房方面的政策調(diào)整后,在社會保障體系仍然很薄弱的情況下,居民必須為自己的醫(yī)療費(fèi)和未來的退休開支做儲備,從而使居民的儲蓄存款率持續(xù)增長.新消費(fèi)群體正在形成,中國的社會生活異?；钴S.透過喧鬧繁華的表象,顯現(xiàn)出新的消費(fèi)群體正在孕育成長,新的商機(jī)等待挖掘.80年代后出生的年輕人群體追求自我實(shí)現(xiàn)、彰顯強(qiáng)烈個(gè)性的價(jià)值觀,他們用行動(dòng)告訴世界:時(shí)代變了!隨著這一代消費(fèi)者的成長和成熟,傳統(tǒng)呆板的消費(fèi)模式必將過時(shí),強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、重視參與的消費(fèi)方式會大行其道.因此,深入了解變革中的社會,尋找新一代消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力,成為企業(yè)在新的市場環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵.2、中產(chǎn)群體

無論中國新興的中產(chǎn)群體還面臨多少困惑,中產(chǎn)群體的生活品質(zhì)己經(jīng)毋庸置疑地顯示出了強(qiáng)大的吸引力和商業(yè)價(jià)值.根據(jù)中國社會科學(xué)院和國家統(tǒng)計(jì)局的抽樣調(diào)查,目前中國中產(chǎn)階層人群數(shù)量已占總體人口的15~18%.在全球化、城市化和服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代背景下,超過2億人的中產(chǎn)群體帶來的消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)潛力,以及對生活品質(zhì)和生活品味的追求,為以經(jīng)營奢侈品、個(gè)性化精品為主的百貨零售業(yè)帶來了福音.誰能與“中產(chǎn)”共舞,適應(yīng)和滿足他們的需求,誰就能獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益.3、競爭環(huán)境分析

中國零售行業(yè)的競爭環(huán)境依然嚴(yán)峻.在宏觀經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)下,零售行業(yè)總體市場規(guī)模保持了12.9%的增長,高于經(jīng)濟(jì)增長3個(gè)百分點(diǎn).在這種背景下,不同業(yè)態(tài)的發(fā)展、外資集團(tuán)的進(jìn)入和新興銷模式的興起,使百貨企業(yè)的競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜,對百貨行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不同影響.4、市場份額基本穩(wěn)定

從整體情況看,近年國內(nèi)百貨零售業(yè)的市場份額保持了基本穩(wěn)定的態(tài)勢.5、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅帶來了市場的繁榮,也使消費(fèi)需求多元化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流.為了適應(yīng)市場變化,滿足消費(fèi)者的不同需求,越來越多的中國零售企業(yè)采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略,零售市場從過去的百貨商店、副食店一統(tǒng)天下的局面迅速發(fā)展成為多業(yè)態(tài)并存的市場格局.6、外資零售業(yè)進(jìn)入提速

2000年以來,外資大大加快了進(jìn)入中國零售業(yè)的步伐.除了直接投資建店外,部分外資還通過收購的方式擴(kuò)大在中國零售市場的占有率,全球50家最大的零售企業(yè)中的80%已經(jīng)進(jìn)入中國.外資零售業(yè)的大舉進(jìn)入,雖然為國內(nèi)零售業(yè)帶來了先進(jìn)的管理理念和銷售方法,但也加劇了國內(nèi)零售市場的競爭.可以預(yù)見,百貨零售業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境將變得更加復(fù)雜,競爭會更加激烈.7、新型業(yè)態(tài)帶來沖擊

1.購物中心、專業(yè)店發(fā)展迅速,購物中心、專業(yè)(賣)店等新型業(yè)態(tài)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭,特別是專業(yè)店發(fā)展速度大大高于百貨商店.由于專業(yè)店的擴(kuò)張速度、產(chǎn)品線深度和自有品牌開發(fā)能力,以及服務(wù)的專業(yè)化都對消費(fèi)者具有極大的誘惑力,更為重要的是,專業(yè)店所經(jīng)營的商品種類和品牌與百貨商店有極大的重合性,造成了專業(yè)店與百貨商在顧客資源上的直接競爭.8、網(wǎng)上購物發(fā)展迅速

伴隨電子商務(wù)的重新崛起,網(wǎng)上購物也開始進(jìn)入飛速發(fā)展階段.交易人數(shù)、交易量增長速度驚人.網(wǎng)上購物的興起和迅速普及,對百貨商店來說,也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn).由于網(wǎng)上購物具有便利、實(shí)惠、信息量大等特點(diǎn),對消費(fèi)者,特別是35歲以下的年輕顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力,促使他們放棄或者減少光顧百貨商店的頻率,從而導(dǎo)致傳統(tǒng)店鋪客流、交易量開始下滑.9、發(fā)展方式分析

由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展區(qū)域也相對集中于消費(fèi)能力較強(qiáng)的地區(qū).然而通過開店的方式其增長速度終有所限制,因而,實(shí)力雄厚的大型零售企業(yè)更多的選擇收購、兼并的方式迅速擴(kuò)大自己的勢力范圍.10、發(fā)展區(qū)域相對集中

由于地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在很大差異,居民收入差距較大,國內(nèi)各區(qū)域間的零售業(yè)發(fā)展也顯現(xiàn)出不平衡的狀況.據(jù)統(tǒng)計(jì),華東、華南、華北地區(qū)占有國內(nèi)零售市場77%的市場份額,擁有絕對的發(fā)展優(yōu)勢,其中華東地區(qū)的市場份額是西北地區(qū)的9倍,而華東地區(qū)的居民人均可支配收入是西北地區(qū)的1.5倍,市場份額與收入水平表現(xiàn)出較高的相關(guān)性.從百貨行業(yè)的情況看,大型百貨零售企業(yè)基本分布在廣東、上海、江蘇、北京、山東等地.在大型百貨連鎖零售集團(tuán)中,地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象也很明顯.11、兼并收購成為重要的擴(kuò)張方式

國內(nèi)百貨零售行業(yè)的競爭仍很激烈,整個(gè)行業(yè)已經(jīng)處于微利狀態(tài).企業(yè)效益的增長、市場份額的提升,除了提高現(xiàn)有門店的銷售規(guī)模和盈利水平外,通過兼并、收購,使門店數(shù)量和規(guī)模在短期內(nèi)得到爆發(fā)性增長,己經(jīng)成為百貨零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略手段.12、盈利規(guī)模保持增長

中國百貨企業(yè)的盈利規(guī)模繼續(xù)保持增長態(tài)勢,主要表現(xiàn)為:行業(yè)整體穩(wěn)步增長,局部地區(qū)表現(xiàn)突出.獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng),國內(nèi)百貨零售企業(yè)經(jīng)過調(diào)整轉(zhuǎn)型,經(jīng)營業(yè)績繼續(xù)好轉(zhuǎn),獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng).13、波特五力分析

波特五力分析波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析,主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系.根據(jù)波特的觀點(diǎn),一個(gè)行業(yè)中的競爭,不只是在原有競爭對手中進(jìn)行,而是存在著五種基本的競爭力量:潛在新競爭者進(jìn)入、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、購買者議價(jià)力量、供應(yīng)商議價(jià)力量以及企業(yè)間競爭.這五種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度,決定著行業(yè)的競爭激烈程度,從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度,這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力.①、潛在新競爭者的進(jìn)入分析

潛在競爭者的影響因素包括:行業(yè)壁壘、價(jià)格優(yōu)勢、資金投入、政府政策保護(hù)、規(guī)模、分銷渠道、報(bào)復(fù)性對抗等.零售業(yè)進(jìn)入壁壘“一高兩低”.規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘高:零售業(yè)的一個(gè)顯著特征就是增加銷量后,邊際銷售成本下降較快,因而零售業(yè)存在著明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),技術(shù)壁壘較低.零售業(yè)的經(jīng)營方式主要是勞動(dòng)密集型為主,技術(shù)含量較低;政策壁壘低,零售業(yè)是我國最早進(jìn)入市場化改革的領(lǐng)域之一,各級政府對零售業(yè)的發(fā)展也一直持鼓勵(lì)的態(tài)度,而零售業(yè)的全面開放,國家放寬外方投資者股權(quán)限制,取消企業(yè)注冊資本和投資者規(guī)模等限制性要求,降低了外資企業(yè)進(jìn)入我國零售市場的政策壁壘.地產(chǎn)商、供應(yīng)商和制造商最有可能成為零售業(yè)的新進(jìn)者,他們與零售業(yè)關(guān)系密切,并對零售業(yè)有一定的了解.國內(nèi)地產(chǎn)商開發(fā)商業(yè)物業(yè)并自己經(jīng)營的例子很多,如茂業(yè)百貨、灣畔百貨.而供應(yīng)商和制造商則多與零售商合作,多元化經(jīng)營是零售企業(yè)競爭擴(kuò)張的方式之一,零售企業(yè)采取多業(yè)態(tài)經(jīng)營,可以優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)競爭;例如人人樂從只做超市到開始經(jīng)營百貨.現(xiàn)有零售企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營,利用優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)自身的競爭力,對其他零售企業(yè)構(gòu)成了競爭威脅.對于國內(nèi)零售企業(yè)來說,最大的威脅來自于國際零售巨頭.零售業(yè)的全面開放,外資企業(yè)勢必大量涌入,對國內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊.外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢,并通過收購、兼并等途徑擴(kuò)展,擴(kuò)大市場份額.零售業(yè)競爭日趨激烈,零售企業(yè)為擴(kuò)大市場份額,瘋狂擴(kuò)張,在全國范圍內(nèi)布點(diǎn),跨區(qū)域擴(kuò)張,對區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?天虹商場目前將珠三角、長三角和東南片區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域,這三個(gè)區(qū)域是我國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,零售業(yè)發(fā)展比較成熟,已有眾多零售企業(yè)即潛在競爭對手;同時(shí),各大商家比較看好這三個(gè)區(qū)域的零售市場,紛紛進(jìn)入,增添大量潛在競爭對手.隨著我國零售市場全面開放步伐的加快,外資企業(yè)將會更大數(shù)量、更大力度地涌入,成為對國內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競爭者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張,只是局部的競爭威脅,威脅性較小.②、潛在替代產(chǎn)品開發(fā)分析

影響替代品或服務(wù)的因素包括:顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客對替代品或服務(wù)的偏好、替代品或服務(wù)的性價(jià)比等.在零售業(yè)中,通常同類商品可以有不同業(yè)態(tài)的不同零售企業(yè)經(jīng)營,例如電器,顧客在超市、專業(yè)店、專賣店和百貨商場均可以買到,同時(shí)商家數(shù)量眾多,相互之間的可替代性較強(qiáng),造成顧客的轉(zhuǎn)換成本比較低.在商品高度同質(zhì)化、服務(wù)大體相同的條件下,顧客對各個(gè)零售企業(yè)不存在偏好,選擇面很大.電視購物、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、直銷等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展,對現(xiàn)有商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)生競爭威脅,替代品或服務(wù)的威脅進(jìn)一步提升.替代品或服務(wù)的競爭威脅主要指經(jīng)營同類商品的不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)間的競爭威脅,這種競爭威脅己經(jīng)存在;而由新興業(yè)態(tài)的發(fā)展所帶來的競爭威脅相對較小.③、供應(yīng)商議價(jià)能力分析

影響供應(yīng)商議價(jià)能力的因素包括:供應(yīng)商數(shù)量、品牌知名度、商品集中度、轉(zhuǎn)換成本、商品數(shù)量對供應(yīng)商的重要性、分銷渠道、原料等.我國特有的品牌區(qū)域代理制,在不同區(qū)域有不同的供應(yīng)商,在一定程度上限制零售企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展,提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力.供應(yīng)商數(shù)量眾多,零售企業(yè)可選擇面很大,總的來說,供應(yīng)商議價(jià)能力較弱;但區(qū)域代理制提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力,況且某些品牌知名度高、擁有多種商品的供應(yīng)商擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力,增加零售企業(yè)招商的難度.④、購買者議價(jià)力量分析

影響顧客議價(jià)能力的因素包括:侃價(jià)能力、購買數(shù)量、掌握信息、價(jià)格敏感度、行業(yè)競爭度等.零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場,零售企業(yè)數(shù)量眾多,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,顧客有很大的挑選余地,轉(zhuǎn)換成本較低.零售業(yè)競爭激烈,價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生,不但降低了零售企業(yè)的利潤,也提高了顧客的價(jià)格敏感度,購物通?！柏洷热摇?現(xiàn)在通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá),顧客掌握充分的市場信息,提升了他們的議價(jià)能力.某些顧客需要購買大批量或者高價(jià)格的商品,對零售企業(yè)來說,這些顧客是重點(diǎn)顧客,這會提升顧客的議價(jià)能力,他們會要求商家提供折扣或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入買方市場,商家眾多并競爭激烈;顧客掌握的市場信息充足,對商家的選擇面很廣,并擁有較高的價(jià)格敏感度,因此顧客的議價(jià)能力很強(qiáng).⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭程度分析

影響現(xiàn)有競爭對手間的競爭程度的因素包括:行業(yè)增長速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等.由前面的分析得知,我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展良好,居民收入持續(xù)提高,中產(chǎn)階段隊(duì)伍逐步壯大,提高其消費(fèi)需求;同時(shí)城市化步伐加快,人口空間集中,城市規(guī)模不斷擴(kuò)大,商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展,以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展.據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會的預(yù)測,“十一五”期間我國社會消費(fèi)品零售總額年均名義增長率在12.5左右,2010年將達(dá)12萬億元人民幣左右,2020年將達(dá)20萬億元人民幣左右.零售業(yè)發(fā)展前景看好.零售業(yè)競爭白熱化,零售企業(yè)數(shù)量眾多,競爭者運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者.現(xiàn)有競爭者間的差異較小,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,加劇了相互之間的競爭.零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng),現(xiàn)有競爭者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競爭力,如果退出將損失慘重,因此退出壁壘較高.現(xiàn)有競爭者之間的競爭力量是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量.現(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多,但相互之間的差異不明顯,零售企業(yè)間的競爭已白熱化,再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好,吸引更多投資者,加劇了行業(yè)競爭.14、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析

自上世紀(jì)七十年代末起,我國東南沿海地區(qū)經(jīng)過近二十年的改革開放,已形成長三角、珠三角、環(huán)渤海三個(gè)頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶,引領(lǐng)著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交,隨著“西部大開發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出,中國已形成五個(gè)各具特色和優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)帶, 從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來說,長三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好,目前也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域,但環(huán)渤海地區(qū)市場意識淡薄,政治氛圍濃厚,如果進(jìn)入,需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè),政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開發(fā)”的前沿,政治上有極大優(yōu)勢;長三角、珠三角是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍,零售市場發(fā)展活躍,居民收入、消費(fèi)水平較高.長三角、珠三角由于擁有巨大的消費(fèi)市場和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家,國內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點(diǎn),東南片區(qū)北接長三角,南銜珠三角、東引臺港澳與海外,西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體,巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展.四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

天虹商場2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元,負(fù)債總額51億元,凈資產(chǎn)16億元,資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年?duì)I業(yè)額56億元,利潤2.59億元,位居全省百貨零售企業(yè)首位,相當(dāng)于全國零售百強(qiáng)企業(yè)的第43位.但是,從整體來看,天虹商場的資產(chǎn)負(fù)債率比較高,仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài),財(cái)務(wù)狀況不容樂觀.尤其是目前高速發(fā)展的情況下,資金尚不充裕,尤其是相對于國外發(fā)達(dá)國家的商品流通企業(yè),它們經(jīng)過長期經(jīng)營和對外擴(kuò)張,積累了雄厚的資本,并利用這一優(yōu)勢不斷加大投資力度,擴(kuò)充經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢.2、公司組織架構(gòu)

天虹商場堅(jiān)持走專業(yè)化的發(fā)展道路,對自身的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了扁平化、專業(yè)化整合,建立起專業(yè)化的管理體系,包括:招商采購、商場管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理等方面.但總部各職能部門單位的力量還不夠強(qiáng)大,需要進(jìn)行一定的調(diào)整與加強(qiáng),才能更好地利用企業(yè)的各種資源和要素,以更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo).天虹商場的組織架構(gòu)天虹商場目前擁有自己員工6500人,專柜員工13000人,合計(jì)19500人.由于目前天虹商場是以百貨為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式,要求公司必須擁有百貨零售業(yè)、物流配送、超市連鎖等多方面經(jīng)營管理人才.但是天虹商場在人力資源方面缺少高級管理人才,外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷,但專業(yè)知識與管理水平欠全面.人力資源的嚴(yán)重不足,這是造成個(gè)別商場虧損的主要原因之一.3、天虹商場有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析

天虹商場共擁有25家分店,其中深圳15家,東莞3家,惠州1家,廈門2家,福州1家,南昌2家,嘉興1家.以下我們將通過研究天虹的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對比分析、盈利模式、業(yè)態(tài)規(guī)及運(yùn)營狀況來分析天虹的優(yōu)勢與不足.①、銷售利潤率比較

天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角,顧客大多有較強(qiáng)的購買力,尤其是近年來對相對毛利較高的百貨類商品需求旺盛,使得天虹與供貨商的議價(jià)能力較高,在合同約定的提成率較高,從而最終取得很高的銷售利潤率.②、負(fù)債率比較

多年以來,天虹一直保持著較高的負(fù)債率,一方面說明天虹的資本實(shí)力較弱,另一方面也說明天虹的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱.需要盡快通過上市融資來改善這種狀況.③、銷售增長率

由于天虹加快了開店速度,故銷售增長率開始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平, ④、利潤增長率比較

2005年,天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤大幅下滑,但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平,總體來說,天虹能夠保持較高的利潤增長率.⑤、盈利模式分析

隨著公司規(guī)模的不斷增大,天虹商場已積累了一定的資金、有著較為豐富的連鎖開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及一批穩(wěn)定的顧客群和供貨商資源.4、制約公司發(fā)展的主要問題 ①、資本實(shí)力較弱

天虹的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)明顯高于行業(yè)同類企業(yè),較高的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)反映了天虹的資本實(shí)力較弱,對于債務(wù)類資產(chǎn)的依賴程度較高.②、異地知名度較低,異地拓展較困難

由于宣傳力度較小,天虹在異地的知名度不高,并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面,天虹異地拓展經(jīng)驗(yàn)還比較少,對異地陌生市場的把握不夠準(zhǔn),面對異地激烈的市場競爭和較高的租金水平,拓展速度較慢.③、品牌和招商能力較弱

首先,公司定位為大型的中高檔百貨商場,但由于公司招商能力較弱,商場現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌,并且以廣東省內(nèi)品牌居多,缺少高檔、全國性或世界知名的品牌,對高端顧客的吸引力較小.其次,從商場現(xiàn)有服裝品牌看,中老年服裝品牌的比重過大,而少淑、時(shí)尚的服裝品牌相當(dāng)缺乏,喪失了大量年輕顧客.④、連續(xù)高速擴(kuò)張,人才儲備減少

任何一所大學(xué)都沒有專門的零售專業(yè),因此零售業(yè)的管理人員都是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后才開始逐步地積累經(jīng)驗(yàn).要成為一名合格的基層管理人員至少需要一年以上的時(shí)間,再加上每年開6到8家分店,使公司的人才儲備始終處于緊缺狀態(tài).目前,天虹資本、異地知名度、品牌招商及人才儲備等方面存在不足,影響公司的贏利水平,并在一定程度上限制了公司的發(fā)展速度.五、各矩陣分析

1、SWOT分析

根據(jù)以上分析,我們可用SWOT理論將公司內(nèi)外部關(guān)鍵因素組合,進(jìn)行總體分析如下表所示

表1 天虹商場SWOT分析表 優(yōu)勢(s)1.核心管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、忠誠度高;2.品牌在深圳被廣泛接受;3.通過1S09000認(rèn)證,有完善的公司制度、業(yè)務(wù)流程;4.以“百貨十超市”的業(yè)態(tài)組合,滿足顧客“一站式”購物需求;5.擁有較強(qiáng)拓展及資源整合能力,網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制能力強(qiáng).劣勢(w)1.全國知名度較低,跨區(qū)域拓展較困難;2.對國內(nèi)、國際一線品牌招商能力較弱;3.連續(xù)高速發(fā)展,資本缺乏已成為較大瓶頸;4.人才儲備尤其是優(yōu)秀的管理人員仍是發(fā)展的障礙;5.缺乏對消費(fèi)者的研究.機(jī)會(O)1.宏觀經(jīng)濟(jì)保持增長,消費(fèi)市場規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大;2.居民收入呈增長態(tài)勢,消費(fèi)能力日益提高,消費(fèi)需求擴(kuò)大;3.80后與中產(chǎn)階級成為追求品位時(shí)尚的主力;4.行業(yè)政*面向好,規(guī)范行業(yè)管理,建立行業(yè)體系;5.百貨業(yè)發(fā)展超過零售業(yè)平均水平,品位、時(shí)尚及個(gè)性化消費(fèi)漸成主流.利用優(yōu)勢抓住機(jī)會(SO)1.充分利用品牌優(yōu)勢,保證商品質(zhì)量、檔次,吸引更多消費(fèi)者;2抓住大好機(jī)會,拓展內(nèi)地市場,迅速壯大規(guī)模,做成全國性連鎖零售企業(yè);3.利用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)積極申請上市融資,為快速發(fā)展籌集資金.利用機(jī)會消除劣勢(WO)1.資源向跨區(qū)域傾斜,努力拓展內(nèi)地市場;2.積極培訓(xùn)人才,改革用人制度,提高經(jīng)營水平;3.引入CRM,詳細(xì)研究消費(fèi)者需求,掌握決策依據(jù);4.提升品牌價(jià)值,吸引一線品牌進(jìn)駐.威脅(T)1.零售業(yè)取消股權(quán)、地域等限制全面開放,外資大量進(jìn)入;2.零售業(yè)競爭更加激烈,專業(yè)店、專賣店、大型綜合超市、便利店及網(wǎng)上購物等業(yè)態(tài)發(fā)展迅速;3.居民醫(yī)療、教育、通迅等非實(shí)物性消費(fèi)比重快速增長.利用優(yōu)勢化解威脅(ST)1.發(fā)展大型連鎖店,強(qiáng)化品牌優(yōu)勢,提高市場占有率;2.堅(jiān)持中高檔定位,構(gòu)造良好購物環(huán)境;3.己開店做好精益化管理,提升盈利能力,做好拓展后方.將劣勢和威脅最小化(WT)1.加快股份制改革,提高知名度和招商能力,吸引更多的一線品牌進(jìn)駐;2.學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),提升自身的管理水平

3.加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn),培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才,吸引各方優(yōu)秀人才,提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平

2、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣(SPACE)表2 項(xiàng)目 評分 財(cái)務(wù)優(yōu)勢(FS)天虹商場2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元,負(fù)債總額51億元,凈資產(chǎn)16億元,資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年?duì)I業(yè)額56億元,利潤2.59億元,位居全省百貨零售企業(yè)首位,相當(dāng)于全國零售百強(qiáng)企業(yè)的第43位.由于天虹加快了開店速度,故銷售增長率開始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平.多年以來,天虹一直保持著較高的負(fù)債率,一方面說明天虹的資本實(shí)力較弱,另一方面也說明天虹的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱.合計(jì) 4.0 4.0 1.0 9.0 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(IS)2005年,天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤大幅下滑,但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平,總體來說,天虹能夠保持較高的利潤增長率.從整體來看,天虹商場的資產(chǎn)負(fù)債率比較高,仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài),財(cái)務(wù)狀況不容樂觀.尤其是目前高速發(fā)展的情況下,資金尚不充裕.在人力資源方面缺少高級管理人才,外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷,但專業(yè)知識與管理水平欠全面.人力資源的嚴(yán)重不足,這是造成個(gè)別商場虧損的主要原因之一.合計(jì) 2.0 1.0 1.0 4.0 環(huán)境穩(wěn)定性(ES)天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角,顧客大多有較強(qiáng)的購買力,尤其是近年來對相對毛利較高的百貨類商品需求旺盛,使得天虹與供貨商的議價(jià)能力較高,在合同約定的提成率較高,從而最終取得很高的銷售利潤率.首先,公司定位為大型的中高檔百貨商場,但由于公司招商能力較弱,商場現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌,并且以廣東省內(nèi)品牌居多,缺少高檔、全國性或世界知名的品牌,對高端顧客的吸引力較小.合計(jì)-1.0-3.0-4.0 競爭優(yōu)勢(CA)由于宣傳力度較小,天虹在異地的知名度不高,并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面,天虹異地拓展經(jīng)驗(yàn)還比較少,對異地陌生市場的把握不夠準(zhǔn),面對異地激烈的市場競爭和較高的租金水平,拓展速度較慢.堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則,把天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè),自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷.歷年被評為“百萬市民心中的誠信企業(yè)”.在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購物中心兩種業(yè)態(tài)模式.合計(jì)-5.0-1.0-1.0-7.0 結(jié)論

ES的平均值為(-4.0)/2=(-2.00)IS的平均值為4.0/3=1.33 CA的平均值為(-7.0)/3=(-2.33)FS的平均值為9.0/3=3.00 向量坐標(biāo)數(shù)值為:X軸:(-2.33)+ 1.33=(-1.00)Y軸:(-2.00)+ 3.00=1.00 天虹商場應(yīng)該選擇保守型戰(zhàn)略.FS ↑ CA ↖∣ IS ∣ ∣ ES

3、天虹商場波士頓矩陣分析

表3 天虹各商場(深圳地區(qū))的基本情況(數(shù)據(jù)處理過): 銷售額 固定成本 凈利潤 利潤貢獻(xiàn)率

深南天虹商場 510600000 20500000 100000000 0.061 東門天虹商場 700350000 34000000 120300000 0.073 福民天虹商場 750000000 32000000 180000000 0.109 天虹購物廣場 492040000 26500000 105000000 0.064 觀瀾天虹商場 563200000 25400000 142000000 0.086 深南天虹商場新店 674000000 30000000 174000000 0.106 寶安民治天虹商場 205000000 10500000 85000000 0.051 布吉天虹商場 250000000 10960000 82000000 0.050 寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場 275000000 13000000 90000000 0.054 龍華天虹商場 280000000 14000000 89000000 0.054 龍崗雙龍?zhí)旌缟虉?230000000 9000000 79500000 0.048 沙井天虹商場 162000000 8050000 60000000 0.036 梅林天虹商場 180000000 9000000 70050000 0.042 龍新天虹商場 168000000 8950000 65000000 0.039 寶安前進(jìn)天虹商場 138000000 7600000 58000000 0.035 西麗天虹商場 96000000 6500000 48500000 0.029 松崗天虹商場 10600000 6000000 50000000 0.030 南山常興天虹商場 10950000 8000000 54300000 0.033 合計(jì) 5889690000 1642650000 各類店面銷售額的增長速度圖: 圖1 以下為各類分店貢獻(xiàn)柱行圖: 圖2 由圖表可以得出: 深南天虹商場、東門天虹商場、福民天虹商場、天虹購物廣場、觀瀾天虹商場、深南天虹商場新店六個(gè)點(diǎn)是屬于金牛類,平均利潤貢獻(xiàn)率為0.083;寶安民治天虹商場、布吉天虹商場、寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場、龍華天虹商場、龍崗雙龍?zhí)旌缟虉鰧儆诿餍穷?平均利潤貢獻(xiàn)率為0.051;沙井天虹商場、梅林天虹商場、龍新天虹商場、寶安前進(jìn)天虹商場屬于問題類平均利潤貢獻(xiàn)率為0.038,;南山常興天虹商場、西麗天虹商場、松崗天虹商場屬于瘦狗類,平均利潤貢獻(xiàn)率為0.030.天虹各商場(深圳地區(qū))波士頓矩陣圖: 圖3 明星類

處于第一象限,分店市場銷售增長率上升階段,在與主要競爭對手競爭中處于領(lǐng)先地位.這類店面既有發(fā)展?jié)摿?又具有競爭力,是高速成長市場中的領(lǐng)先者,處于企業(yè)生命周期中的成長期,被形象地稱為新星店面,是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)店面,宜采取追加投資,擴(kuò)大業(yè)務(wù)的策略.采用發(fā)展策略: 采用這種策略的目的是擴(kuò)大市場份額,甚至不惜放棄近期利潤來達(dá)到這一目標(biāo).使新星店面繼續(xù)提高市場占有率,拉大與競爭對手的距離,逐漸成為企業(yè)的主要利潤源泉.金牛類

處于第二象限,分店市場銷售增長率處于下降階段,市場份額占有率較高,品牌店面處于生命周期中的成熟期,銷售規(guī)模較大,能夠帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益,被形象地稱為金牛品牌.企業(yè)通常以金牛店面,支持新星店面、問題店面或瘦狗店面.企業(yè)通常的策略是維持其現(xiàn)狀,不再追加投資,以便盡可能地回收資金,最大限度地獲取利潤.采用穩(wěn)定策略: 采用這種策略的目的是為了保持金牛店面的市場份額,增加短期現(xiàn)金收入,因?yàn)檫@類店面能夠?yàn)槠髽I(yè)掙得大量的現(xiàn)金.瘦狗類

處于第三象限,店面的市場銷售額下降嚴(yán)重,市場占有率低,處于企業(yè)生命周期中的成熟后期或衰退期.以對手激烈的競爭下,利潤菲薄,銷售額下降,氣息奄奄.如果業(yè)務(wù)能夠經(jīng)營并維持,則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍規(guī)模,如果虧損,則應(yīng)采取果斷措施,進(jìn)行整合或退出經(jīng)營.采用撤退策略: 采用這種策略的目的在于清理某些不景氣的店面業(yè)務(wù),以便把資金轉(zhuǎn)移到更有潛力的投資上.問題類

處于第四象限,店面市場銷售增長率處于上升階段,需要企業(yè)投入大量資金支持,但店面的市場占有率不高,或存在著強(qiáng)大競爭對手,或自己的營銷通路手段等有重大缺陷,但該店面市場潛力不明朗.因此,要分析自身的實(shí)力及優(yōu)勢,決定是否追加投資,擴(kuò)大市場份額.采用穩(wěn)定策略:因?yàn)樵擃惖昝媸袌鰸摿Σ幻骼?因此在決定是否追加投資,擴(kuò)大市場份額前,采用穩(wěn)定策略,占住市場,以免給競爭對手機(jī)會.4、大戰(zhàn)略矩陣: 基本框架如下圖: 圖4 天虹分析: 市場增長率: 一家擁有20年歷史的商業(yè)企業(yè)在只有短短25年改革開放歷史的深圳并不多,天虹便是這不多者之一.20年前,天虹僅僅是一家4650平方米的商場,20年后的今天,它已是一個(gè)擁有17家上萬平方米分店、銷售額保持50%以上的增長率的大型連鎖企業(yè).許多來深較早的市民,也許還能記起20年前深南天虹開業(yè)時(shí)的情景,而后在經(jīng)歷了幾次大的調(diào)整和變動(dòng)后,天虹不斷譜寫出企業(yè)成長的新篇章:1994年1月,天虹制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營方針;1995年7月,天虹成功導(dǎo)入CIS系統(tǒng),在企業(yè)視覺形象、行為和理念三方面進(jìn)行整合提升;1999年7月31日,裝修后面積達(dá)2萬平方米的深南天虹商場全面復(fù)業(yè),成為天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志,天虹的20年,似乎成為了深圳發(fā)展變遷的一個(gè)縮影,甚至是一個(gè)符號.雖然目前分店規(guī)模數(shù)量在國內(nèi)百貨行業(yè)中已位居前列,但天虹的雄心不僅于此.根植于深圳的天虹商場,目標(biāo)是將天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè).賴偉宣表示,零售企業(yè)的資本積累,主要依賴三方面投入:一是現(xiàn)有股東投入,二是現(xiàn)有股東不分紅,三是向資本市場融資.目前國內(nèi)整個(gè)零售行業(yè)競爭激烈,如果僅僅依靠現(xiàn)有的股東投入,難以加快企業(yè)規(guī)模拓展.因此,以資本市場為平臺進(jìn)行融資,將極大拓寬融資渠道.以目前天虹的穩(wěn)步發(fā)展以及資本市場的活躍,也為此時(shí)天虹上市創(chuàng)造了條件.據(jù)悉,2006年,天虹的利潤增長了約40%,銷售額增長32%.“天虹的盈利水平與同行相比,比國內(nèi)上市公司要高一些.”賴偉宣介紹,目前,天虹80%的分店屬于開業(yè)當(dāng)年盈利.他認(rèn)為,中國零售業(yè)是宏觀經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”.目前,中國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好,只要零售企業(yè)有好的發(fā)展戰(zhàn)略和管理,業(yè)績也會持續(xù)增長.過去八年間,天虹銷售額年均增長48%,利潤額年均增長高達(dá)68%,增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平.市場增長率現(xiàn)狀及預(yù)期:市場高速增長 企業(yè)競爭地位: 自上世紀(jì)七十年代末起,我國東南沿海地區(qū)經(jīng)過近二十年的改革開放,已形成長三角、珠三角、環(huán)渤海三個(gè)頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶,引領(lǐng)著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交,隨著“西部大開發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出,中國已形成五個(gè)各具特色和優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)帶, 從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來說,長三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好,目前也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域,但環(huán)渤海地區(qū)市場意識淡薄,政治氛圍濃厚,如果進(jìn)入,需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè),政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開發(fā)”的前沿,政治上有極大優(yōu)勢;長三角、珠三角是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍,零售市場發(fā)展活躍,居民收入、消費(fèi)水平較高.長三角、珠三角由于擁有巨大的消費(fèi)市場和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家,國內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點(diǎn),東南片區(qū)北接長三角,南銜珠三角、東引臺港澳與海外,西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體,巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展.影響現(xiàn)有競爭對手間的競爭程度的因素包括:行業(yè)增長速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等.由前面的分析得知,我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展良好,居民收入持續(xù)提高,中產(chǎn)階段隊(duì)伍逐步壯大,提高其消費(fèi)需求;同時(shí)城市化步伐加快,人口空間集中,城市規(guī)模不斷擴(kuò)大,商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展,以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展.據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會的預(yù)測,“十一五”期間我國社會消費(fèi)品零售總額年均名義增長率在12.5左右,2010年將達(dá)12萬億元人民幣左右,2020年將達(dá)20萬億元人民幣左右.零售業(yè)發(fā)展前景看好.零售業(yè)競爭白熱化,零售企業(yè)數(shù)量眾多,競爭者運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者.現(xiàn)有競爭者間的差異較小,提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化,加劇了相互之間的競爭.零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng),現(xiàn)有競爭者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競爭力,如果退出將損失慘重,因此退出壁壘較高.現(xiàn)有競爭者之間的競爭力量是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量.現(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多,但相互之間的差異不明顯,零售企業(yè)間的競爭已白熱化,再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好,吸引更多投資者,加劇了行業(yè)競爭.對于國內(nèi)零售企業(yè)來說,最大的威脅來自于國際零售巨頭.零售業(yè)的全面開放,外資企業(yè)勢必大量涌入,對國內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊.外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢,并通過收購、兼并等途徑擴(kuò)展,擴(kuò)大市場份額.零售業(yè)競爭日趨激烈,零售企業(yè)為擴(kuò)大市場份額,瘋狂擴(kuò)張,在全國范圍內(nèi)布點(diǎn),跨區(qū)域擴(kuò)張,對區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?天虹商場目前將珠三角、長三角和東南片區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域,這三個(gè)區(qū)域是我國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,零售業(yè)發(fā)展比較成熟,已有眾多零售企業(yè)即潛在競爭對手;同時(shí),各大商家比較看好這三個(gè)區(qū)域的零售市場,紛紛進(jìn)入,增添大量潛在競爭對手.隨著我國零售市場全面開放步伐的加快,外資企業(yè)將會更大數(shù)量、更大力度地涌入,成為對國內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競爭者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張,只是局部的競爭威脅,威脅性較小.天虹的行業(yè)競爭力和行業(yè)競爭地位應(yīng)該是非常強(qiáng)大的 戰(zhàn)略: 據(jù)大戰(zhàn)略矩陣分析,天虹應(yīng)加大市場開發(fā),市場滲透,一體化戰(zhàn)略,集中多元化

5、內(nèi)部-外部(IE)矩陣 表4 IFE矩陣

關(guān)鍵內(nèi)部因素 權(quán)重 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 內(nèi)部優(yōu)勢

1.現(xiàn)金流量大.10 3.30 2.良好的企業(yè)待客聲譽(yù).10 3.30 3.有經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍.05 3.15 4.出色的物流管理.10 4.40 5.良好的財(cái)務(wù)狀況.05 4.20 6.高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì).05 4.20 7.較低的經(jīng)營成本.10 4.40 8.與供應(yīng)商的良好關(guān)系.05 4.20 9.良好的客戶關(guān)系.05 4.20 10.良好的公關(guān)營銷團(tuán)隊(duì).05 3.15 內(nèi)部弱點(diǎn)

1.員工素質(zhì)不高.05 2.10 2.管理層關(guān)系不協(xié)調(diào).10 1.10 3.缺乏危機(jī)處理能力 0.5 1.05 4.資源整合能力不夠.10 1.10 總計(jì) 1.00 2.85 表5 EFE矩陣

關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 機(jī)會

1.國內(nèi)市場容量龐大,市場潛力大.15 4.60 2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們生活水平提高.10 2.20 3.市場渠道方權(quán)利的增大.10 3.30 4.網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展.15 1.15 威脅

1.市場競爭壓力大.15 3.45 2.銷售價(jià)格低,利潤空間小.10 2.20 3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響.10 3.30 4.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響.05 3.15 5.電子商務(wù)的影響.10 2.20 總計(jì) 1.00 2.55 根據(jù)IE矩陣的分布情況,如圖 圖5 結(jié)論: 由于IFE 加權(quán)總分和EFE加權(quán)總分分別為2.85和2.55,落入Ⅴ象限,可知天虹商場業(yè)務(wù)適合采用堅(jiān)持和保持型戰(zhàn)略.天虹商場的總體戰(zhàn)略建議為穩(wěn)步擴(kuò)張,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,走穩(wěn)健經(jīng)驗(yàn),持續(xù)盈利道路.六、戰(zhàn)略選擇

1、天虹商場有限公司的戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略主要回答公司作為一個(gè)整體所面臨的三個(gè)關(guān)鍵問題:公司整體方向是成長、穩(wěn)定,還是收縮(公司戰(zhàn)略);公司參與競爭的產(chǎn)品或事業(yè)部相對競爭實(shí)力及其產(chǎn)業(yè)或市場潛力如何(競爭戰(zhàn)略);管理層怎樣在產(chǎn)品線和事業(yè)部之間協(xié)調(diào)活動(dòng)、轉(zhuǎn)移資源、培育能力(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略).公司戰(zhàn)略主要是選擇公司整體方向,在多業(yè)務(wù)大公司,公司戰(zhàn)略還包括管理不同產(chǎn)品線與事業(yè)部,以使它們的綜合價(jià)值最大化,同時(shí)公司總部要處理好不同產(chǎn)品和事業(yè)部的關(guān)系,協(xié)調(diào)這些不同部門的經(jīng)營戰(zhàn)略,以使整個(gè)公司作為一個(gè)整體能夠成功.這也正是天虹商場目前必須考慮的問題.如果公司當(dāng)前商品確實(shí)有增長潛力,把資源集中于這些產(chǎn)品有助于實(shí)現(xiàn)成長戰(zhàn)略.而天虹商場正是應(yīng)當(dāng)采用這樣一種成長戰(zhàn)略,抓住市場發(fā)展的大好時(shí)機(jī),積極開拓,加快培育人才及本身的經(jīng)營能力,實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展.2、天虹商場適用的經(jīng)營戰(zhàn)略

對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇,最核心的是要建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,即所謂的核心競爭力.戰(zhàn)略上最常見的選擇有:成本領(lǐng)先,差異化,專業(yè)化.3、天虹商場應(yīng)以差異化戰(zhàn)略謀求立足之地

零售商所要做的是提高其競爭優(yōu)勢.他們的銷售努力和顧客的經(jīng)驗(yàn)與觀念決定了買方市場定位的辦法.成功的零售要求對顧客有全面的了解,并具備提供特殊差異要求的能力,更重要的是零售商必須識別細(xì)分的市場,并且必須決定出哪些部分是其目標(biāo)市場.無論是通過開發(fā)產(chǎn)品市場強(qiáng)度還是致力于生產(chǎn)力的優(yōu)勢,零售商必須開發(fā)和維護(hù)與其相關(guān)的特點(diǎn).對于以生產(chǎn)力為主導(dǎo)的戰(zhàn)略,要求嚴(yán)格的成本控制,而以產(chǎn)品為主導(dǎo)的戰(zhàn)略要求按顧客對服務(wù)質(zhì)量和挑選的態(tài)度來細(xì)分市場.在任何一個(gè)行業(yè)中,把企業(yè)化分為不同戰(zhàn)略集團(tuán)并區(qū)分其戰(zhàn)略類別對戰(zhàn)略管理者非常有用.戰(zhàn)略集團(tuán)是一組“用類似資源尋求類似戰(zhàn)略”的事業(yè)部或企業(yè),它是更好認(rèn)識競爭環(huán)境的工具.由于公司結(jié)構(gòu)和文化追隨戰(zhàn)略,處于同一行業(yè)中的企業(yè),屬于同一戰(zhàn)略集團(tuán)的比那些屬于不同戰(zhàn)略集團(tuán)的更為相似,競爭也更為激烈.對于像天虹商場這樣過去較少長期規(guī)劃的百貨商場,目前的角色顯然只是反應(yīng)者,它所要做的是在集中力量改進(jìn)當(dāng)前經(jīng)營效率后逐漸向分析者轉(zhuǎn)變,即在傳統(tǒng)商品銷售領(lǐng)域,特別是多年來具有優(yōu)勢的領(lǐng)域,天虹商場應(yīng)以防御者姿態(tài)出現(xiàn),占據(jù)較大市場份額;在高檔娛樂、休閑等新型消費(fèi)品零售領(lǐng)域成為探索者,以獲取銷售額.4、市場定位戰(zhàn)略

對百貨商場產(chǎn)生極大挑戰(zhàn)的各類綜合超市、倉儲超市、專業(yè)店、專賣店,在商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)上都是各有所側(cè)重.各類超市以平常生活用品為經(jīng)營對象,最大限度體現(xiàn)了購物便利性,不追求新奇和時(shí)尚;倉儲超市則采用了“量販”經(jīng)營方式,批量大、變化小、價(jià)格低廉;而專賣店以生產(chǎn)企業(yè)為龍頭,憑借企業(yè)自身資金技術(shù)支持,形成專業(yè)經(jīng)營模式,滿足消費(fèi)者某個(gè)特定領(lǐng)域需求,經(jīng)營商品范圍很窄;專業(yè)店經(jīng)營的商品是一些科技含量很高的產(chǎn)品(如家電、手機(jī)等),集約化、高效率、規(guī)?；纳a(chǎn)使其價(jià)格越來越低,生產(chǎn)企業(yè)對零售企業(yè)依賴程度越來越小,它們難以容忍組織流通所產(chǎn)生的成本,零售企業(yè)必須接*其給予的微利甚至虧損.百貨商場必須盡早將上述這些商品逐出經(jīng)營范圍.天虹商場應(yīng)避免與上述各類業(yè)態(tài)零售企業(yè)商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)的趨同,而要確立自己個(gè)性化、品位化的市場定位,在商品經(jīng)營上應(yīng)定位于集約化程度相對較低而藝術(shù)含量高的商品.包括較分散、不便于大批量生產(chǎn)的商品,如珠寶首飾、工藝品北京交通大學(xué)專業(yè)碩十學(xué)位論文大虹商場有限公司的戰(zhàn)略選類以及一些擁有傳統(tǒng)工藝的商品.此外還有廣告成本和品牌化程度較高的商品,如名牌化妝品、服裝等.諸多因素使這些商品附加值增大,這些充滿個(gè)性的商品在社會進(jìn)程中無疑將成為高品質(zhì)生活的主流,從而擁有旺盛的生命力.這些商品必須依托百貨商場優(yōu)越的購物環(huán)境才能彰顯其不凡特性,而引領(lǐng)高品質(zhì)生活和時(shí)尚潮流的百貨商場也只有以經(jīng)營這一大類商品為主,才能維系自身發(fā)展和保證客流的穩(wěn)定,才可以獲得不斷發(fā)展的基礎(chǔ).天虹商場要通過品牌價(jià)值鏈的分析,及早建立品牌特色,吸引并穩(wěn)固獨(dú)特的消費(fèi)群體.小組成員及貢獻(xiàn)

這份報(bào)告是我們小組一個(gè)學(xué)期來經(jīng)過多次的討論共同完成的,因此這份報(bào)告的完成離不開我們小組每一個(gè)成員的參與.我們的報(bào)告從選題到內(nèi)容的分析和數(shù)據(jù)的搜集經(jīng)過了多次的討論才得以確定,是根據(jù)劉老師課程的進(jìn)度一步步完成的.下面是我們小組的成員及大概的分工如下: 朱俏鈞(組長)2005041509 主要負(fù)責(zé)天虹商場研究的基本框架的確立,分配基本任務(wù)給各個(gè)組員,進(jìn)行了企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的分析,以及SWOT分析,搜集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù).陳君豪 2005041521 主要負(fù)責(zé)了企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析,以及企業(yè)戰(zhàn)略選擇的分析,報(bào)告的整理排版.梁婍靈 2004021374 主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣(SPACE)的分析和相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集.張曉林 2007040577 主要負(fù)責(zé)內(nèi)部-外部(IE)矩陣的分析和相關(guān)資料搜集,圖表的制作.唐川 2007040610 主要負(fù)責(zé)波士頓矩陣的分析和相關(guān)資料的搜集,制作了相關(guān)的圖表.劉騫 2005041213 主要負(fù)責(zé)大戰(zhàn)略矩陣的分析.

第四篇：商場2018年經(jīng)營計(jì)劃分析報(bào)告

商場2018年經(jīng)營計(jì)劃分析報(bào)告

一、商場2018年經(jīng)營目標(biāo)

我商場是----市大型商業(yè)集散地之一，總建筑面積87720平方米，承擔(dān)著城區(qū)----萬居民的商品供應(yīng)。2017年，吸納商業(yè)經(jīng)營戶----家，商品經(jīng)營涵蓋百貨、家電、餐飲、服務(wù)、娛樂、商務(wù)等--大類，全年完成租賃收入5000萬元。

今年年初，經(jīng)董事會、經(jīng)理層研究決定，2018年租賃收入計(jì)劃在2017年基礎(chǔ)上增長10%，即完成租賃收入5500萬元。

二、不利因素分析

一是閑置面積嚴(yán)重。截至今年3月14日，商場出租建筑面積74971.18平方米，占總建筑面積的85%。閑置建筑面積12749.19平方米，占總面積的15%。這很不利于商場的正常營業(yè)及良性發(fā)展。

二是部分商戶合同到期。今年部分商戶面臨合同到期，4月30日合同到期商戶73家，其中百貨類61家，餐飲類8家，服務(wù)類4家。以上商戶是否能全部續(xù)約，還是未知數(shù)。

三是部分合同存在變數(shù)。在簽訂租賃合同時(shí)，部分商戶在租賃合同中約定：如商場出租率低于70%，其有權(quán)拒交租金，并有權(quán)終止合同。如4月30日到期的商戶有部分不再續(xù)約，也沒有新的商戶入駐，商場出租率極有可能低于70%。四是電商沖擊嚴(yán)重。近幾年，隨著淘寶、京東等電商的迅猛發(fā)展，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)生了嚴(yán)重沖擊，特別是經(jīng)營服裝、鞋帽、服飾、小商品的百貨類商戶，受電商影響，營業(yè)收入逐年下降，甚至有的在勉強(qiáng)維持。

五是單純提高租金不太現(xiàn)實(shí)。商場的大部分商戶，在此經(jīng)營多年，商品經(jīng)營穩(wěn)定，為商場的繁榮與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。如果不改造現(xiàn)有的經(jīng)營設(shè)施，單純的提高租金，會傷害商戶的利益，甚至?xí)斐缮虘袅魇А?/p>

三、為完成目標(biāo)擬采取的措施

一是對商場進(jìn)行升級改造。在現(xiàn)有營業(yè)面積不能增加的情況下，通過投資----萬元來改善商場的購物環(huán)境，對商場實(shí)施升級改造，每平方米擬提高租金---元，年租賃收入可增加---萬元。

二是租賃期限更加人性化。以往商戶簽約期限均為---年，或---年。今年租期實(shí)施人性化管理，即根據(jù)商戶需求，可簽約3個(gè)月，或半年，或一年。這樣可為商戶節(jié)省部分流動(dòng)資金，同時(shí)增加經(jīng)營信心。

三是加大招商引資力度。采取全方位的招商引資方式，填補(bǔ)商場經(jīng)營的空白點(diǎn)。即力爭啟動(dòng)全部閑置場所，增加商品經(jīng)營種類、服務(wù)種類，年租賃收入可增加----萬元。

四是對管理人員工資進(jìn)行績效管理。即把商場經(jīng)營情況與管理人員的工資結(jié)合起來，從增加的租賃收入中拿出---%，作為績效工資發(fā)給管理人員，提高他們的工作積極性。

總之，只要商場管理層、全體員工上下一心，群策群力，和衷共濟(jì)，2018年的經(jīng)營目標(biāo)也是有可能實(shí)現(xiàn)的。

-----------商場

2018年3月15日

第五篇：興華商場企業(yè)視覺形象分析報(bào)告

興華商場

目錄：

CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）簡要

CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）圖式

MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）簡要

MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）開發(fā)

l 企業(yè)使命

l 經(jīng)營宗旨

l 經(jīng)營哲學(xué)

l 經(jīng)營戰(zhàn)略

l 經(jīng)營方針

l 行為準(zhǔn)則

l 企業(yè)價(jià)值觀在興華商場即將開業(yè)之際，為更好的將商場整體形象傳達(dá)給公眾，強(qiáng)化興華商場倡導(dǎo)高品位生活的品牌理念，樹立差異、獨(dú)特的企業(yè)形象，與興華商場的營銷戰(zhàn)略相適應(yīng)，故而全面導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）。此時(shí)正是CIS導(dǎo)入的最佳時(shí)機(jī)。各商家都沒有獨(dú)特、鮮明的企業(yè)形象，以新華百貨為例，企業(yè)形象老化根深蒂固（百姓消費(fèi)），企業(yè)理念陳舊（來我新華、便是一家），順口溜的語言風(fēng)格更加深了百姓消費(fèi)的商業(yè)形象，加之商場室內(nèi)外裝修沒有特色，員工整體素質(zhì)不高，企業(yè)形象外化傳播幾乎沒有的情況下，興華商場站在市場的頂端，以高姿態(tài)、高品位、高格調(diào)、高價(jià)值的姿態(tài)切入市場，全面導(dǎo)入CIS，先入為主、區(qū)別于競爭對手，與競爭對手拉開差距，搶占高端市場，形成獨(dú)特、鮮明的企業(yè)形象。

興華商場的建立和CIS的導(dǎo)入，必將開創(chuàng)一個(gè)全新的消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。我堅(jiān)信興華商場成功的建立CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）一定能創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值?，F(xiàn)對CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）作詳細(xì)介紹：

一|：CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)簡要）

CIS的定義：意圖地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對企業(yè)本身來說通過企業(yè)內(nèi)外的信息傳播，以此產(chǎn)生最佳的營銷環(huán)境，這種觀念和手法叫做CIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）

CIS的內(nèi)涵：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成 的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

CIS的內(nèi)容：當(dāng)代科學(xué)的CIS導(dǎo)入內(nèi)容為：

MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）、（內(nèi)在文化）

BIS（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）、（內(nèi)外結(jié)合）

VIS（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）、（外在表現(xiàn)）

MIS 理念識別（Mind Identity）理念識別是最高決策層也是CI的基本精神所在，完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立是以企業(yè)經(jīng)營理念的確立為核心，是整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的原動(dòng)力和實(shí)施的基石，它相當(dāng)于興華商場的“心”，即：想法。

BIS 行為識別（Behavior Identity）行為識別是通過動(dòng)態(tài)的活動(dòng)形式或訓(xùn)練建立企業(yè)形象的，它規(guī)劃了企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及對社會的一切活動(dòng)，它相當(dāng)于興華商場的“手”，即：做法。

VIS 視覺識別（VisionI Identity）視覺識別是通過靜態(tài)的識別符號，也是就具體化、視覺化的傳達(dá)形式，組織化的視覺方案，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營信息。它相當(dāng)于興華商場的“臉”，即：看法。

CIS的程序：CIS是由里及表，塑造企業(yè)差別化形象的藝術(shù)，導(dǎo)入程序應(yīng)是MI——BI——VI，三部分系統(tǒng)的三位一體提升運(yùn)作過程。MI是整個(gè)企業(yè)形象識別的基礎(chǔ)，客觀反映現(xiàn)今企業(yè)的整體情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略部署，發(fā)展方向、經(jīng)營理念等，是企業(yè)最基礎(chǔ)，最根本的指導(dǎo)思想，輻射、指引BI（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）

CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）內(nèi)容、結(jié)構(gòu)圖式

CIS的作用：

營造企業(yè)判別，提高企業(yè)的知名度。CI就是企業(yè)的個(gè)性策劃，使企業(yè)擁有鮮明的外在個(gè)性和內(nèi)在風(fēng)格，自下而上的表現(xiàn)過程，CI策劃的第一部就是完成企業(yè)個(gè)性化設(shè)計(jì)，以此提高企業(yè)的知名度。

培植企業(yè)文化，加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力。CI策劃實(shí)際上通過企業(yè)身份的定位，創(chuàng)立企業(yè)精神、文化、風(fēng)格、管理的程序，影響員工發(fā)揮作用，以此為基礎(chǔ)培植企業(yè)員工的文化認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

擴(kuò)大對外影響，培育消費(fèi)忠誠感。成功的CI可以樹立良好的企業(yè)形象，并應(yīng)此贏得公眾的消費(fèi)忠誠，消費(fèi)者的忠誠是支持企業(yè)生存和發(fā)展的巨大精神力量,是企業(yè)長久生存、發(fā)展的寶貴財(cái)富。

促進(jìn)企業(yè)營銷策略的整合，企業(yè)的營銷工作是一個(gè)體系，單靠商品力、銷售力是無法贏得廣大消費(fèi)認(rèn)同的，通過整合營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)塑造良好的企業(yè)形象，在廣大消費(fèi)者心中形成差異，造成判別化消費(fèi)傾向，培育消費(fèi)者的忠誠感，可以說企業(yè)的形象銷售是當(dāng)代市場競爭中制勝的法寶。

CI導(dǎo)入的注意事項(xiàng)：

CI導(dǎo)入得目的是定位企業(yè)身份，傳播企業(yè)形象，許多企業(yè)導(dǎo)入CI得目的不明確，結(jié)果在沒有做足充分的研究基礎(chǔ)就盲目推行CI，結(jié)果造成：一方面企業(yè)內(nèi)部員工不理解、不支持、持觀望態(tài)度，另一方面，由于缺乏對企業(yè)身份的認(rèn)識和準(zhǔn)確的定位，結(jié)果企業(yè)形象的傳播在大眾心目中一片混亂，這不但不能起到傳播企業(yè)良好形象得目的，反而混淆了原來企業(yè)在公眾心目中的形象，給企業(yè)帶來巨大災(zāi)難。

企業(yè)應(yīng)重視CI導(dǎo)入計(jì)劃工作的制定，一般CI的導(dǎo)入需用一年時(shí)間來完成這項(xiàng)工作，其中包括大量的市場調(diào)研，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C等工作，是在計(jì)劃的指導(dǎo)下完成的，所以重視計(jì)劃是CI企劃能否成功的關(guān)鍵所在。

切實(shí)制定詳盡、具體的實(shí)施辦法，在實(shí)施方案中必須包括導(dǎo)入的時(shí)間、有關(guān)機(jī)構(gòu)的組成、完成期限和預(yù)定完成的內(nèi)容、具體行動(dòng)方式、指導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入CI的程序。

控制企劃費(fèi)用的支出，提高工作效率。

MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）內(nèi)容

企業(yè)使命：指企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力，他有兩層含義：功利性、社會性。

經(jīng)營宗旨：指企業(yè)以怎樣的方式和理念開展市場營銷工作。

經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想。

經(jīng)營戰(zhàn)略：為履行企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，在經(jīng)營哲學(xué)的指導(dǎo)下，企業(yè)決策人要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)對周邊環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)及發(fā)展方向。經(jīng)營方針：指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。行為準(zhǔn)則：指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。

企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)及所有員工對其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識，判斷及由此而決定的行為。企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)通過營銷實(shí)踐、CIS導(dǎo)入、信息傳播等，企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中長時(shí)間形成的獨(dú)特文化，是企業(yè)無形的價(jià)值所在。

企業(yè)文化的基本點(diǎn)：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。

一個(gè)中心：企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營

企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立存在企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附、服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)

兩個(gè)基本點(diǎn)：

1、對外以顧客為導(dǎo)向，對內(nèi)以員工為導(dǎo)向，以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識，根植在每個(gè)員工心中。

2、在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氣氛，以員工為導(dǎo)向，提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視和肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客百分百滿意。

興華商場MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）開發(fā)

企業(yè)理念：倡導(dǎo)高品位生活

企業(yè)使命：

1、提高本市民的生活水平

經(jīng)營目的

2、改善生活環(huán)境、引導(dǎo)消費(fèi)

3、重塑商業(yè)中心的新形象、加強(qiáng)城市核心競爭力

4、作xx商業(yè)的第一品牌、領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚前沿

經(jīng)營宗旨：精品世界、時(shí)尚前沿

經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營哲學(xué)：追求卓越、顧客至上

經(jīng)營定位：（經(jīng)營方針）服務(wù)于社會中、高層消費(fèi)群體的國際化精品購物中心。

1、以國內(nèi)外知名流行精品為購物廣場的主打商品，突出希缺、流行、品位、華貴、身份、價(jià)值的內(nèi)在品質(zhì)，引導(dǎo)生活方式、引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)。

2、以華麗、大氣的建筑外觀，優(yōu)雅、輕松的內(nèi)在購物環(huán)境映襯貴族化高品位購物生活。

3、以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)管理模式經(jīng)營購物廣場。

4、以全新的商業(yè)服務(wù)模式開展有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

企業(yè)價(jià)值觀：

為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利、為社會創(chuàng)效益、為經(jīng)濟(jì)助動(dòng)力

行為準(zhǔn)則：

信念：高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率

目的觀：提高生活品位、開創(chuàng)差異消費(fèi)

責(zé)任觀：服務(wù)社會金鷹、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

質(zhì)量觀：精品、正品、時(shí)尚品

服務(wù)觀：顧客在我心、用心來服務(wù)

法律觀：遵守國家法律、弘揚(yáng)法制精神，伸張社會正義、爭做優(yōu)秀公民

財(cái)稅觀：爭創(chuàng)效益、回報(bào)社會

人才觀：以人為本、以才生財(cái)，廣納賢才、育教育人

組織管理規(guī)范：

信念：組織明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從

向下：關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵(lì)、充分授權(quán)、帶動(dòng)提高

平等式：溝通信任、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn)

對顧客：熱情、周到、細(xì)致、愛心、耐心、關(guān)心

對共同參與者：互惠互利、相互支持，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、攜手共進(jìn)

對社會：增加就業(yè)機(jī)會、促進(jìn)社會繁榮，創(chuàng)造社會價(jià)值、推進(jìn)社會進(jìn)步

對國家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、為人民爭光

對人類：愛心，關(guān)心、環(huán)保、健康

企業(yè)精神：開拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏、誠信為本、不斷創(chuàng)新

開拓進(jìn)?。阂馕吨瘊椚诉M(jìn)入市場的方式和決心，積極面對來自各方面的挑戰(zhàn)。

頑強(qiáng)拼搏：意味著金鷹人對進(jìn)入市場的信心，并有能力戰(zhàn)勝一切困難，不斷超越，體現(xiàn)金鷹人成就事業(yè)的人生價(jià)值。

誠信為本：意味著金鷹人對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對人、對事、對物公正守信，勝得顧客、各方商家、社會的認(rèn)可。

不斷創(chuàng)新：意味著金鷹人對前沿消費(fèi)的非凡敏感，表現(xiàn)在：對經(jīng)營商品的創(chuàng)新、對購物 環(huán)境的創(chuàng)新、對服務(wù)模式的創(chuàng)新、對生活品位的不斷創(chuàng)新。

下一步組建CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)即：CIS導(dǎo)入委員會，負(fù)責(zé)CIS整體的開發(fā)。包括：內(nèi)容組成、作業(yè)程序，理念教化、對外傳播等實(shí)施階段的具體工作，為興華商場科學(xué)、全面的導(dǎo)入CIS做好前期工作。