第一篇：保潔部聚餐簡報

上海世茂南京物業(yè)服務有限公司

保潔部聚餐簡報

盛情依依，笑語盈盈。2013年2月1日公司領導為答謝保潔部全體成員對公司做出無私貢獻。特評選三名優(yōu)秀員工給予表彰，并發(fā)放獎金。三名優(yōu)秀員工為了表示對公司的感謝之情，主動將發(fā)放的獎金拿出來，以公司的名譽在2月4日晚請所有保潔部員工聚餐，并與當日下午16：00由保潔主管組織所有保潔部員工就春節(jié)前后的工作安排，召開了一次茶話坐談會。

春節(jié)前后工作安排

坐談會、聚餐中大家暢所欲言，在一片歡聲笑語中一一交流，員工在一片喜笑顏開中結束了此次聚餐活動。此次活動不但體現(xiàn)了公司領導對基層員工的關懷，還提高了公司了員工的凝聚力，同時也體現(xiàn)了領導深入基層、了解基層所作出的努力。

最后，蕪湖項目保潔部全體員工在此向公司全體領導致以新年問候，并祝我們的公司欣欣向榮、蒸蒸日上

上海奧鑫物業(yè)管理有限公司

蕪湖項目保潔部

2013年2月5日

第二篇：保潔簡報

狠抓工作細節(jié) 不斷提高清掃保潔質(zhì)量

肖修中)

一、工作總結

一月來，特別是上一周，環(huán)境保潔工作取得了顯著成績，大家一致認為：環(huán)綠中心上下一心，精誠合作，扎實工作是保證校園優(yōu)美環(huán)境的重要法寶。

4月14日馬文穎主任主持召開了環(huán)境保潔工作專題會，迅速傳達集團領導“4.14”會議精神，明確了“工作目標責任制”和“責任追究制”的重大意義，為迎接省級領導來我院指導工作，對校園保潔工作作了全面部署和安排。

首先，清除校園建筑垃圾和樹枝雜物，徹底根治“三不管”的不良現(xiàn)象。室外保潔工作任務繁重，在朱傳發(fā)主管親自帶領下，冒著大雨，加班加點，清理和轉(zhuǎn)運馬路、人行道兩側、公寓及辦公大樓周邊，包括草坪綠化帶的建筑垃圾、樹枝雜物共75車。其中教練車3車、大斗車20車、小翻斗車52車，清除信息樓漂浮物5翻斗車，對部分重點垃圾雜物，包括反鏟經(jīng)過路面實行登記管理。黃小付、黃家華、姚仲軒、譚長春、吳家仁這些男同志做事主動，服從安排。陳秋芬、沈家芳、楊華等女同志，做事積極主動?，F(xiàn)在外保潔真正給人以干凈舒適的感覺，校園環(huán)境出現(xiàn)了前所未有的嶄新局面。

其次，不斷加強內(nèi)保潔質(zhì)量的提高。肖修中主管，常常是從早上6：00到晚上8：00督促檢查工作，周六周日很少休息?，F(xiàn)在教學樓、信息樓保潔員服從安排，工作主動認真，保潔質(zhì)量上了一大步。教師樓保潔質(zhì)量大有改觀。行政樓在組長劉燕的帶領下，組員裴新安、陳玉枝、吳素珍白天正常上班，晚上自愿加班到九點，中午不休息，她們從不叫累，從不計較個人得失，頂住他人諷刺挖苦，把保潔工看作比自己家務還要重要，這個小組是一個“團結合作，能戰(zhàn)能勝”的先進小組。

二、存在的問題：

少數(shù)職工工作不夠主動，上班期間做別的事，少數(shù)人鬧不團結，諷刺挖苦打擊他人積極性，少數(shù)人請假次數(shù)過多，個別人不服從安排。

三、下段工作要求：

內(nèi)外保潔要在“保潔”二字上下功夫，重點糾正不團結的不良傾向。外保潔注意每日全面清掃路面，清鏟溝邊塵土，勤撿白色垃圾，內(nèi)保潔重點放在質(zhì)量再提高，使整個保潔工作正規(guī)化發(fā)展下去。

為了進一步提升市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔水平，市環(huán)衛(wèi)清潔中心結合當前氣候特點，積極采取四項措施，科學安排，合理調(diào)度，確保整治工作到位。一是解決保潔時間斷檔問題。該中心針對環(huán)衛(wèi)工人短缺的現(xiàn)狀，對清掃工出勤時間進行適時調(diào)整，采取加班清掃的辦法，確保全天候不間斷保潔。二是機掃實行兩班倒工作制。4臺掃街車、8位司機，第一班從早晨5:00開始到上午11:00結束，第二班從下午13:30開始到17:30結束。上午集中清掃市中心主要路段，下午清掃張遼路、民福西延街、長寧街、開發(fā)北延路。三是強化保潔質(zhì)量考核。細化區(qū)域管理，將原來4個片區(qū)劃分為7個片區(qū)。按照清掃保潔標準，從出勤人數(shù)、清掃保潔質(zhì)量、工具是否齊全、著裝是否整齊等十個方面，從早上5:00到下午17:30實行全天候不間斷巡查考核，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場開具罰款處置單，并限時打掃干凈。將早上6:30—8:00、中午11:00—12:30在崗人員作為重點考核對象，要求必須嚴防死守，不準有一人脫崗。四是著力解決人力不足問題。為了加大環(huán)衛(wèi)保潔力度，提升環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量，該中心正在通過各種途徑向社會公開招聘25名保潔工，確保崗位責任制的全面落實。(柳 恒)會后，針對座談會所提意見，院臨床服務中心及鴻泰物業(yè)公司及時商討，落實整改方案。

1、院里行政樓花圃、門診樓、病歷樓、六病區(qū)老干部病房竹園花圃、導花木修剪，草披補種、噴藥水制蟲清理花圃內(nèi)煙頭垃圾，清除雜草落實專人巡林打掃。

2、統(tǒng)計分布門診、病區(qū)內(nèi)外果殼箱數(shù)量，交總務科采購。

3、利用周六、周日門診休息，落實專人對所有科室、掛號室門窗、吊扇水池、室內(nèi)地面、墻面、擦、洗消毒、清除頂面蜘蛛。

4、對門診病區(qū)安全通道樓梯進行全面、保潔打掃。

5、急診公用廁所、周日休息人流少對廁所內(nèi)水池、小便池、大便蹲槽兩邊墻，地面墻面進行消毒、刷洗。

6、院內(nèi)中午和晚上增加鐘點保潔人員、延長保潔時間，對外環(huán)境工勤員、說服教育談話，要求堅守崗位、不停巡環(huán)保潔，垃圾日清。

7、在院內(nèi)廁所，張貼文明提示、注意衛(wèi)生用語標

轄區(qū)內(nèi)公路的路容路貌有了明顯的改善，主要表現(xiàn)在：一是責任意識明顯增強。保潔公司履行養(yǎng)護合同的自覺性有效增強，養(yǎng)護工脫崗、遲到、早退等現(xiàn)象基本消除。二是安全意識得到強化。保潔人員上路作業(yè)時，基本上能按照安全生產(chǎn)要求穿著標志服、騎標志三輪車作業(yè)，安全隱患明顯減少。三是人員配備更加科學合理。根據(jù)實際路況科學合理配備人員，劃分保潔責任段，專門負責路面保潔，日常養(yǎng)護工作更加及時、高效。四是養(yǎng)護質(zhì)量得到全面提升。自從《公路長效保潔工作檢查考核辦法》出臺后，保潔公司根據(jù)考核辦法，認真加以落實，整個養(yǎng)護質(zhì)量得到了全面提升。

創(chuàng)新工作方法 提升保潔成效

金臺環(huán)衛(wèi)處共有干部職工856名，負責金臺轄區(qū)中山路、金臺大道等153條主次干道，背街小巷的清掃保潔，907個果皮箱的擦洗清掏；18條主干道，20處街頭游園日常管護工作，清掃保潔面積達432萬平方米，管護行道樹2.3萬余株，綠地70萬平方米。多年來，他們堅持實行園林環(huán)衛(wèi)一體化長效管理機制，實施“四化”戰(zhàn)略，提升保潔質(zhì)量。

職工技能化。按照“崗位廣練兵，技術大比武”的總體要求，每月舉辦一次包括“公職人員基本素質(zhì)、駕駛技能、五人組合清掃、擦果皮箱、扎掃把、一口清、綠化技能”等比賽項目的職工技術比武，使職工全面技能化。作業(yè)精細化。為了更好地做好主次干道、背街小巷和游園綠地的清掃保潔精細化，他們總結出“冬天先掃陽，夏天先掃陰，晴天平著掃，雨天推著掃，風天順著掃，道沿捺著掃，護欄剔著掃，店前壓慢掃”的“八掃”和“先粗保后細保，再巡保，人流量大的地方輕輕保，車流量大的地方謹慎保，易反彈的地方反復保，牛皮癬廣告雨后保”的七保。

管理規(guī)范化。清掃隊管理人員的管理圍繞規(guī)范化運作總結出了“摸、看、找、尋、問”五字工作法，摸摸果皮箱四周擦洗是否干凈；看看責任區(qū)內(nèi)總體清掃保潔是否達標；找一找看有沒有丟堆漏茬的現(xiàn)象存在；尋尋責任區(qū)內(nèi)有沒有遺漏的死角存在；問一問作業(yè)中還存在哪些問題。

作業(yè)手段機械化。大力推進現(xiàn)代化作業(yè)手段，擴大機械化作業(yè)區(qū)域，他們投入50多萬元，增添42臺環(huán)衛(wèi)設備，使每個清掃隊有了機械化作業(yè)工具，當前垃圾清運、垃圾撿拾、主干道道路清掃保潔推行了機械化作業(yè)。

全新的工作方法，使該處工作成效大大提高。

天咨物業(yè)管理公司全力為公司發(fā)展做好后勤保障服務

“五一”勞動節(jié)臨近，天咨物業(yè)管理公司精心對總公司辦公區(qū)域進行節(jié)日裝點，一盞盞火紅的燈籠高高掛起，青色大理石臺面被沖洗一新，使整個公司呈現(xiàn)出祥和、喜慶的節(jié)日氣氛。節(jié)日期間，物業(yè)公司將一如既往做好安保巡查工作，全力為公司發(fā)展做好后勤保障服務。

物業(yè)部全面動員，清掃積雪，奮力保障校園

通暢

2009年的第一場雪，比往年來得更早一些！

“雪情就是命令”。11月16日一大早，后勤服務中心的各級部門迅速行動起來組織員工掃雪。一時間，學院內(nèi)各大樓門前、主要干道上，到處都是后勤服務中心員工的身影，他們揮動著掃把和鐵鍬，清掃積雪，清理道路。雖然天氣寒冷，但是大家掃雪的激情高漲。盡管鞋子都潮濕了，盡管從樹冠上飄落的雪花鉆進了衣領衣袖，大家全然不顧。雖然大雪紛紛下個不停，大家依舊與大雪比拼，揮動掃把和鐵鍬、推木锨、敲打樹木上的積雪，清理道路、保護樹 當晚，后勤服務中心各領導留守值班，物業(yè)部各管理辦公室自發(fā)安排人員值班，查看險情，預防不測，商討、安排明天的應急工作。

17日凌晨，后勤服務中心各級領導、員工都早已出現(xiàn)在現(xiàn)場。校園管理辦公室、公寓管理辦公室及公用房管理辦公室保潔員更是從早上六點鐘就來到校園，對各主要干道、過山通道、各大樓門前的積雪及周邊香樟樹、廣玉蘭等大喬木、景觀樹木樹冠上的積雪進行清理、敲打，做好道路清障和景觀植物保護工作。公寓管理辦公室及公用房管理辦公室早上下班的管理員、安保都主動放棄回家休息時間，參與到掃雪隊伍中。他們按照工作安排，劃分區(qū)域、明確任務、責任包干、落實到人，逐條道路進行清理，對每一棵喬木、灌木進行保護。后勤服務中心張家玫總經(jīng)理親手推動木锨，與“掃雪大軍”奮戰(zhàn)在最前線。

經(jīng)過早上近4個小時的奮戰(zhàn)，白皚皚的校園，出現(xiàn)了一條條寬闊的、通暢的大道，被積雪壓彎了腰的喬木、灌木，挺直了腰桿，露出了甜甜的微笑。

同學們笑了，我們也笑了。

餐飲部緊急動員，做好抗雪防凍伙食保障工作

11月16日，一場突來的大雪，餐飲部緊急召開全體經(jīng)理會議，傳達了“關于2009年做好冬季掃雪防凍工作的通知”的精神，對各食堂冬季伙食保障工作提出了要求。

會議要求各食堂經(jīng)理做好本餐廳周圍的大雪清掃工作，做到各掃門前雪。并且要求各食堂經(jīng)理廚師長、保管做好雪天的菜肴原材料儲存工作，以防大雪天菜肴無法正常供應。會議中兩個部長要求各食堂切實做好冬季菜肴的保暖工作，使得同學們可以吃上熱飯熱菜。會后采購辦公室立即聯(lián)系各供貨商和食堂，要求做好菜肴原料的儲存工作，并專人驗收、檢查。

各食堂拿出了“小心地滑”的牌子和鋪上防滑地毯確保同學們的安全，并增加了湯菜、燴菜類品種，砂鍋、麻辣燙等，做到熱飯熱菜熱面孔。

晚上下班后，各食堂經(jīng)理帶領廚師長、班組長等人對餐廳做了最后的安全防凍檢查工作確保安全后，才下班離開。

11月17日一早，兩個部長帶領食堂員工對食堂周圍的積雪進行了清掃。確保了食堂周圍的道路暢通。

物業(yè)公司全力做好服務保障工作及時搶修高層家屬樓熱水管道

物業(yè)公司本著“后勤不后、積極主動”的指導思想，突出抓好“節(jié)約、管理、服務”等重點工作，統(tǒng)籌兼顧，全面提高廳機關物業(yè)服務水平。機關辦公區(qū)及住宅區(qū)堅持實行24小時熱線服務，對重要的用電用水設備設施進行24小時監(jiān)護管理，全力做好四防安全、自動控制、水電暖設備維護、綠化、衛(wèi)生保潔、環(huán)境秩序、房屋維修等，為機關辦公區(qū)提供了井然有序的辦公環(huán)境。

12月25號凌晨1時40分，高層家屬樓中間單元四樓西戶室外熱水管漏水，主管道壓力大，熱水順著樓梯流水急，熱氣彌漫整個樓梯間，維修值班人員接到電話后立即趕到現(xiàn)場搶修。

維修部班長杜芒山、組員謹宏彬、董武、電梯維修工司成法按照《設備搶修應急措施》，迅速行動，分頭關閉負一層熱水循環(huán)泵及供水閥門、21層電梯電源等。在有關閥門都完全關閉后，杜芒山等迅速趕到四層，管道內(nèi)水壓力還是很大，存留的熱水不停地噴出，來不及回辦公室拿塑膠手套，冒著近50度的熱水直接用手把管口封好。從凌晨一點一直搶修到早上7點，電梯和熱水管恢復了正常，但杜芝山的手被熱水燙傷，幾位同志的衣服被打濕，無任何怨言。

此次事件，充分體現(xiàn)了物業(yè)公司后勤保障有力，服務到位，愛崗敬業(yè)，為機關服務中心樹立了良好的形象。

為更好地落實甘肅分公司提出的“旺季來臨，保障先行”的指示精神，綜合服務部針對旺季及高溫天氣的來臨，組織基層部門專題研究旺季保障事宜，對保障做出了具體的安排和布置，各部門結合各自保障的重點推出了一系列保障措施，擴大了服務范圍，細化了服務措施，切實做到后勤為生產(chǎn)服務，以實際行動為分公司旺季生產(chǎn)添磚加瓦。

第三篇：保潔部崗位職責

保潔部崗位職責

一、遵守物業(yè)服務中心的各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的員工形

象。

二、盡職盡責的按照操作規(guī)程及物業(yè)中心保潔服務標準所要求做好小區(qū)保潔工作。

三、聽從上級領導指揮，保質(zhì)保量地完成園區(qū)內(nèi)的保潔工作。

四、遵守員工紀律，堅守工作崗位，工作時間不做與本職工作無關的事情。

五、根據(jù)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的入住率隨時做好保潔工作，并定時做好全區(qū)內(nèi)重點區(qū)域衛(wèi)生的巡視工作。

六、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，發(fā)揮團隊精神。

七、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

八、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并配合相關部門采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

九、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，定期做好工具保養(yǎng)，及時維修，延長工具的使用壽命，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

十、及時處理業(yè)主對保潔工作質(zhì)量提出的意見和建議。

十一、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

十二、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如門前積雨、積雪的清掃工作。

十三、有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共

設施有損壞應及時上報。

十四、認真完成上級主管分配的各項工作和任務。

第四篇：保潔部年終工作總結

物業(yè)環(huán)境保潔年終工作總結

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，來到公司8個月了。回顧這段時間里的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔這幾個月時間來各項工作任務，開始進入公司從熟悉到融入到這個團隊，當中并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了物業(yè)配合營銷銷售為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務。為了能夠更好地完成2013年的工作，現(xiàn)將8個月來的工作情況做以下總結：

一、日常管理

部門今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有區(qū)域崗位進行輪崗，員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如服務意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、專業(yè)知識技能，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰。

1、人員管理

保潔實行各崗位輪換及根據(jù)營銷營業(yè)時間延長下班時間后，員工情緒波動較大；剛開始工作開展十分困難，為此多于員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，基本未影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強區(qū)域劃分及人員的合理配置，結合實際運作特點及要求，調(diào)整班次及值班時間?，F(xiàn)目前在不增加人員及區(qū)域的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有保潔人員13名，本年有8人離職。

2、培訓

1)對新入職員工進行儀容儀表禮節(jié)禮貌及保潔崗位操作技能進行實操培訓，達到保潔工作要求。

2)在對部門保潔員進行《保潔部操作指導手冊》培訓前提下，結合工作中實際情況著重以下培訓：禮節(jié)禮貌、服務用語、清潔劑的種類及使用、機械的使用、大理石結晶及拋光、地毯清洗程、玻璃清潔程序、泳池施放藥劑及吸塵程序。

3)加強了員工的績效考核細則培訓，建立員工的崗位責任心，目前員工已經(jīng)基本能夠努力并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律方面、行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓使其養(yǎng)成習慣。

4)通過培訓并取得了永川區(qū)物業(yè)保潔技能比賽刮玻璃第二名的成績。經(jīng)過這幾個月不斷培訓及磨合，現(xiàn)部門員工已適應現(xiàn)有的管理模式及工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、衛(wèi)生方面

1)在公司領導要求下部門實行定人定崗模式，保潔班次分為兩個班次，上午進行日常大清，下午進行維護清潔及抽人做計劃衛(wèi)生。

2)在進行下午維護清潔時督導保潔員加強走動頻率，發(fā)現(xiàn)污漬及垃圾及時處理。恢復干凈整潔的園區(qū)環(huán)境，取得了較好的效果，但清潔成本有所增加。近段時間因園林綠化養(yǎng)戶及一期道路施工及路邊綠化種植，整體環(huán)境灰塵大，泥土多，雖然加強清潔但整體清潔衛(wèi)生狀況沒有達到要求，隨之園林施工即結束后進行大衛(wèi)生處理，達到公司衛(wèi)生標準。3)保潔工作中為了加強工作質(zhì)量堅督，用各種記錄表格及績效考核細則等制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及整改。

4、物資管理及成本控制

1)實行物資落實到責任人，清潔工具采取以舊換新

2)在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙、擦手紙、洗手液）例如卷紙兩天用一提（10個），擦手紙兩天一包。

3)各種清潔劑實行專門的庫房存放，專人（保潔班長）保管，經(jīng)常使用的清潔劑在稀釋兌好比例的情況下發(fā)放。

5、綠化及四害防治方面

由于園區(qū)綠化面積較大，綠植較多所以蒼蠅蚊蟲較多及時協(xié)調(diào)園林公司對園區(qū)進行徹底 消殺。對辦公區(qū)域、食堂、樣板間、垃圾堆放處進行放粘鼠板，并取得較好的成果。

二、保潔部今年完成工作

1.完成保潔人員編制及區(qū)域劃分、工作模式及班次的及時修訂工作 2.完成保潔部員工操作指導手冊擬定、明年保潔物資預算工作 3.完成對公司辦公樓、營銷區(qū)及園林示范區(qū)日常清潔維護工作 4.完成對4號、13號樓清水樣板的開荒工作

5.完成每月對營銷大廳的大理石的結晶及拋光養(yǎng)護工作

6.完成對辦公會議室、樣板間及營銷大廳沙發(fā)及地毯清洗保養(yǎng)工作 7.完成對泳池吸塵（每周一次）、施放藥劑（每周二次，開放每天一次）8.完成每日對公司垃圾清運 9.完成每月對園區(qū)水體景觀清洗工作 10.完成每月對外圍園區(qū)的太陽傘清洗

11.完成每月對外園林區(qū)及停車廣場地面青苔處理及沖洗 12.完成每季度對營銷大廳木地板上蠟

13.完成對營銷銷售活動積極配合，做好房交會、高層洋房開盤等活動清潔維護工作

三、工作中存在的問題及改進的地方

1.外圍停車廣場有汽車產(chǎn)生的油污，無法有效去除。

2.保證衛(wèi)生的情況下，高頻率使用機器設備，清潔設備明年更換配件費用將有一定的上升（如石材翻新機的針盤、吸塵器的扒頭等磨損及損壞）

3.隨著園區(qū)的面積的增加，桌布、鞋套、太陽傘等棉織物的清洗無法達到衛(wèi)生標準，可否考慮增加一臺大容量的洗衣機，將會有一定的改善。

4.加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

5.加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

6.分析和計劃保潔的工作方式，并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

四、明年工作計劃

1、做好一期洋房交房前的開荒清潔維護工作

2、做好人員堅督、加強走動式管理規(guī)范操作程序

3、做好部門物資管控，做好成本控制

4、加強對保潔部禮節(jié)禮貌及崗位技能培訓

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

保潔部 2012-12-26

第五篇：保潔部工作計劃

保潔部工作計劃

20XX年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。07年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同；另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20XX年，我們一直在努力！

20XX年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務要求提升，必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，尋找發(fā)展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20XX，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20XX年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。