第一篇：客服中心新員工培訓(xùn)心得

客服中心新員工培訓(xùn)心得

客服中心新員工>培訓(xùn)心得

一

培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺(jué)得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚，覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單，訂票只是最初級(jí)的工作，后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。

最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí)，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋?zhuān)R(shí)點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面，在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。

在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心，這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次>自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話會(huì)邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩，雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì)，但我們都知道，什么都會(huì)的是云姐，因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過(guò)考核，小伙伴們一起上崗。

二

還記得是小云姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說(shuō)的：有人問(wèn)我，你在山航除了會(huì)訂票，你還會(huì)啥？答曰，在山航要具備以下條件：會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書(shū)、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂(lè)，受得了忙、守得住閑，還要會(huì)哄人，在這個(gè)行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，有句話是彪悍的人生不需要解釋?zhuān)羌热贿x擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時(shí)間，我們領(lǐng)略了背書(shū)、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實(shí)很忐忑，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間培訓(xùn)，我也很清楚每次考試自己的成績(jī)并不理想，壓力其實(shí)也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡(jiǎn)直顛倒了，感覺(jué)三觀都要重新整理了，而且我覺(jué)得自己在這完全就沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè)?，F(xiàn)在安靜下來(lái)想想，這也許就是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開(kāi)始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識(shí)就是基礎(chǔ)，自己的基礎(chǔ)沒(méi)打好，只能多背多看了，沒(méi)有別的辦法。對(duì)待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺(jué)得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實(shí)也很無(wú)奈，怎么就這么差這兩分，多背個(gè)知識(shí)點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí)，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識(shí)，只是紙上談兵，實(shí)踐中能掌握到更多，對(duì)我來(lái)說(shuō)覺(jué)得會(huì)比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖認(rèn)識(shí)，教員操作的認(rèn)識(shí)，換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學(xué)不好就會(huì)有壓迫感，我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著急這種類(lèi)型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺(jué)得客服都是學(xué)霸類(lèi)型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會(huì)，壓力也大。來(lái)了客服，就不忘自己當(dāng)初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭(zhēng)取早日上崗，步上正軌。

第二篇：客服培訓(xùn)心得

客服培訓(xùn)心得

客戶溝通的過(guò)程中一定要注意

1.傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題

等客戶把問(wèn)題說(shuō)清楚了再幫客戶去解決問(wèn)題。在與客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中要多用到：您，請(qǐng)，稍等??

2.介紹店鋪的時(shí)候

A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺(jué)自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

B.當(dāng)為顧客解決問(wèn)題的時(shí)候要多用“本店”。讓客戶感覺(jué)我們很專(zhuān)業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要一個(gè)表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問(wèn)題其實(shí)問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候

1.問(wèn)到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題

親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買(mǎi)就送的活動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖。

2.問(wèn)到尺碼

親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買(mǎi)，如果方便的話您也可以把您的上下胸圍告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。請(qǐng)注意哦，一定要按我們頁(yè)面上標(biāo)注的測(cè)量方式哦，重要的是不要穿著衣服量哦

3.問(wèn)到色差問(wèn)題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以也請(qǐng)親慎拍。”

4.問(wèn)到面料

親，咱家的寶貝所用面料都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)工序的，包括對(duì)面料的擠、拉、燒、酸。等等測(cè)試，如果有任何對(duì)身體有害及面料本身的問(wèn)題我們都是不會(huì)采用的。這也是品牌質(zhì)量的保證，不然就是拿石頭砸自己的腳。

5.問(wèn)到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問(wèn)題。”

6.問(wèn)到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，每一件YY都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查才上架的?！?/p>

7.問(wèn)到價(jià)格差異的問(wèn)題可

主動(dòng)和客戶溝通話術(shù) “親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?/p>

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

??

未成交話術(shù): A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我哦?！?/p>

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲。”

售中

1.發(fā)貨問(wèn)題

“親小本店承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。”

2.快遞問(wèn)題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通和韻達(dá)哦，您看親給您哪個(gè)您方便收件呢？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？一起買(mǎi)了，省個(gè)運(yùn)費(fèi)哦滿了一定額度還可以給您包郵的哦”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了?！?/p>

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏咱商城哦，方便親下次來(lái)的時(shí)候直接找到咱哦。”

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，收到Y(jié)Y后覺(jué)得好的話要幫咱商城做分享哦記得多多好評(píng)哈?！?/p>

售后

一、客戶關(guān)系維護(hù)

1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A.會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B.非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信

A.會(huì)員資訊

B.會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，依曼麗所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

C.會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。依曼麗在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸吧?！?/p>

3.高端會(huì)員生日 “請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見(jiàn)喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表依曼麗的工作人員祝您生日快樂(lè)??（祝福的話）。因?yàn)槟且?jiàn)喜服飾的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見(jiàn)喜購(gòu)物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)?！?/p>

二、退換貨問(wèn)題

客服先詢問(wèn)是什么原因需要退貨

A.商品質(zhì)量問(wèn)題

B.尺碼大小問(wèn)題

C.其他原因退換貨

a.色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。”

b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的?！?/p>

c.其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接。”

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、周邊知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買(mǎi)不到”的心理：

人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。你可利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說(shuō)法來(lái)促成交易：“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以說(shuō)：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂?duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。

譬如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第14款還是第6款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：

當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見(jiàn)”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)”等等，以此來(lái)盡量促成交易。

第三篇：新員工培訓(xùn)心得（本站推薦）

這次培訓(xùn)雖然也只有短短的十天時(shí)間，但是課程安排緊實(shí)、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。

第一是精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的都是集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)，他們能夠親臨授課就足以見(jiàn)出集團(tuán)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新員工的重視。而且各位領(lǐng)導(dǎo)為了這次培訓(xùn)無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為我們提出了很多寶貴的建議，也詮釋了四個(gè)一切的核工業(yè)精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。

第二是知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大，從集團(tuán)介紹到企業(yè)文化再到職業(yè)生涯規(guī)劃，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為我們輸送了大量的知識(shí)養(yǎng)分，使我們了解了中核集團(tuán)這個(gè)龐大的組織。除了集團(tuán)層面的培訓(xùn)，這次訓(xùn)練營(yíng)還安排了商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通技巧、心理適應(yīng)與自我激勵(lì)等課程，對(duì)于我們新員工的幫助是不言而喻的。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！

第三是情誼上的滿足。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，雖然我們畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專(zhuān)業(yè)背景，但是我們相聚在訓(xùn)練營(yíng)，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是中核人。通過(guò)參加軍訓(xùn)和各種集體活動(dòng)更是拉近了我們的距離，歸屬感也更加強(qiáng)烈。

十天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開(kāi)始。作為十萬(wàn)分之一的中核人，我意識(shí)到未來(lái)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的，如何更好地開(kāi)展工作應(yīng)該是我們接下來(lái)要思考的核心問(wèn)題。我總結(jié)了以下幾點(diǎn)希望與幾位新同事共勉：

第一是要盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境。從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司員工，我們就應(yīng)該改變作為學(xué)生時(shí)的自由散漫，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，并找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大環(huán)境。

第二是要著力培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)。責(zé)任重于一切，這是核工業(yè)企業(yè)文化的核心所在，對(duì)工作要敢于負(fù)責(zé)，一個(gè)對(duì)工作有責(zé)任心的員工才是合格的員工。另外由于行業(yè)的特殊性，很多工作都是在艱苦的條件下進(jìn)行的，這就要求我們肯吃苦、能吃苦、會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)，并通過(guò)自己的努力為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

第三是要時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作。這次培訓(xùn)中，所有的講師無(wú)一例外的講到了要時(shí)刻學(xué)習(xí)以充實(shí)自己。作為剛走出校門(mén)的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí)、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神，虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

第四篇：新員工培訓(xùn)心得

明日棟梁 盡在今日

——新員工入職培訓(xùn)心得

為期一個(gè)月的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，看到的不僅僅是公司對(duì)新員工的重視與關(guān)懷，公司希望我們能更快更好的適應(yīng)自己的工作，減少以后工作中面臨的困難，為我們精心安排了內(nèi)容豐富多彩、充實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，為即將走上工作崗位的我們提供了非常有用的知識(shí)與技能。使我們能夠迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)。讓我們得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。這一個(gè)月的培訓(xùn)讓我學(xué)到了以前從未接觸過(guò)的知識(shí)，從不懂到懵懂再到基本掌握，我覺(jué)得還是需要一個(gè)時(shí)間段，在以后的工作實(shí)踐中慢慢的消化和吸收。我們學(xué)到的這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)都是呼供一代代員工這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是他們的心血。我們一定不能辜負(fù)了公司對(duì)我們的期望。

一、學(xué)習(xí)心得

我們畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專(zhuān)業(yè)背景，但對(duì)于我們這些非專(zhuān)業(yè)的新員工，公司考慮到我們將來(lái)會(huì)在工作中用到的技術(shù)和可能會(huì)面臨到的問(wèn)題為我們準(zhǔn)備了各式各樣的理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)。對(duì)于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，公司的培訓(xùn)內(nèi)容不僅使我掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更加讓我將來(lái)面對(duì)工作信心十足，而且也讓我深深感動(dòng)于公司對(duì)我們的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，老員工們并不因?yàn)槲覀兪切聠T工而看低我們，而是想方設(shè)法的幫助我們快速的成長(zhǎng)起來(lái)，以更加從容的心態(tài)面對(duì)即將到來(lái)的工作。

第一天王處長(zhǎng)為我們講解了公司的企業(yè)概況與企業(yè)文化，使我充分的了解了公司的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，這更加堅(jiān)定了我作為

一名呼供員工的自豪感。企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個(gè)公司，從某種意義上說(shuō)就是選擇一種企業(yè)文化，一個(gè)公司如果沒(méi)有一個(gè)它所堅(jiān)持的文化和核心理念，必定不能長(zhǎng)久地發(fā)展下去，必定會(huì)在社會(huì)發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業(yè)文化都不能認(rèn)同，也就失去了留在公司的必要。

接下來(lái)的幾天，公司的老員工們一一為我們講解了公司中的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)，使我更加明確了自己將來(lái)的職業(yè)目標(biāo)與發(fā)展方向，也使我更加清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足和成為一個(gè)合格職業(yè)人的差距。剛剛踏上工作崗位的我最缺乏的就是如何在短時(shí)間內(nèi)盡快具備作為一名員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。走上工作崗位，就再也不能像學(xué)生時(shí)代那樣自由散漫，而是應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，最起碼應(yīng)該做到不遲到不早退，不無(wú)曠工，嚴(yán)格要求自己，使自己盡快融入到這個(gè)大家庭中。

作為一名新入職的員工，初入職場(chǎng)沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該多虛心向別人請(qǐng)教。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，公司的任何員工都可以成為我的老師，只要有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多在工作中能夠用到的知識(shí)，而這些知識(shí)對(duì)自己以后的工作和發(fā)展必定會(huì)起到積極的作用。到了工作崗位上，責(zé)任心與好的執(zhí)行力將遠(yuǎn)勝于其他一切。作為呼供的一員，就要忠于公司，一心一意為公司服務(wù)，就必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置，才能時(shí)刻以公司為重，才能對(duì)公司絕對(duì)的忠誠(chéng)，也才會(huì)有最大的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個(gè)公司成功的關(guān)鍵。授課

時(shí)，老師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，二流的團(tuán)隊(duì)如果有一流的執(zhí)行力結(jié)果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一流的團(tuán)隊(duì)二流的執(zhí)行力，可見(jiàn)只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，才能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。只有公司的業(yè)績(jī)上去了，才能實(shí)現(xiàn)員工與公司雙贏的局面。

二、實(shí)操心得

培訓(xùn)的第三周，公司為我們安排了去武川仿真基地的實(shí)操訓(xùn)練。剛開(kāi)始的我懷著激動(dòng)的心情期待這次實(shí)訓(xùn)，心想，平日里的理論知識(shí)終于可以變成實(shí)際工作中的應(yīng)用了，然而，真正接觸到實(shí)操時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)竟然是一項(xiàng)困難重重的挑戰(zhàn)。

前半段時(shí)間我們學(xué)習(xí)如何裝電表，老師詳細(xì)的講解過(guò)后，我們自己便分組開(kāi)始練習(xí)。在家都不曾摸過(guò)改錐的我現(xiàn)在卻要用它在木板上擰螺絲打孔，那個(gè)別扭勁不用老師說(shuō)我自己都能感覺(jué)到。費(fèi)了九牛二虎之力終于把螺絲擰上了，接下來(lái)卻面臨如何能把電線捋的橫平豎直，達(dá)到考核要求。剛開(kāi)始我是用手捋，一番較勁過(guò)后，彎曲的電線根本沒(méi)有一丁點(diǎn)變化；用手不行上工具，一手拿著電線，一手拿著尖嘴鉗子捏，把彎曲的地方慢慢捏在一條線上，終于，電線有點(diǎn)像模像樣的了，可是與剛開(kāi)始的筆直的程度還是差了點(diǎn)。最后，還是在同學(xué)的幫助下，我們一起將彎曲的電線拿到樓梯上來(lái)回的拉扯，電線終于像最初的模樣，我們也達(dá)到了考核的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)難題解決完，另一個(gè)難題又接踵而至，怎樣才能將電線與電表和開(kāi)關(guān)的螺絲連接牢固卻又不會(huì)將電線的鋁線部分壓扁。剛開(kāi)始，勁使大了，鋁線壓成了扁的，老師說(shuō)不合格；勁使小了吧，一拽電線便揪了下來(lái)，老師也說(shuō)不合格，惆悵之余我只好一次次的實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一次次不懈的努力，我終于找到了恰當(dāng)了力道。

在一次次克服困難的過(guò)程中，我的技術(shù)與熟練程度也大幅提升，每完成一個(gè)步驟，每裝好一根電線，每擰緊一枚螺絲，都提示著我一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步得來(lái)不易，我想，在工作中也是如此，只有兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的擰好每一個(gè)“螺絲”，裝好每一根“電線”，做好每一步工作，不偷懶，不敷衍，那么，我們除了最終完美的完成工作以外，這個(gè)過(guò)程帶給我們的成長(zhǎng)也是不可估量的。

裝電表的培訓(xùn)結(jié)束后，我們來(lái)到了變電仿真系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了使我們掌握變電站巡視、倒閘操作、異常運(yùn)行及事故處理的基本知識(shí)和基本技能，老師先對(duì)變電仿真系統(tǒng)中那些黃綠紅色的接線方式、電壓、電流做了詳細(xì)的講解。每個(gè)變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)的作用也在老師通俗易懂的介紹下深深的記在了心中。了解完這些標(biāo)記老師就開(kāi)始給我們進(jìn)行倒閘操作，每一步不同的操作在變電仿真的系統(tǒng)中都對(duì)應(yīng)著不同的顯示。倒閘操作結(jié)束后，老師為我們模擬了在實(shí)地過(guò)程中進(jìn)行變電站巡視，每一個(gè)設(shè)備的功能、作用以及巡視中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)都讓我明白了變電站巡視在工作中起到至關(guān)重要的作用，只有在巡視中認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能最大限度的避免事故的出現(xiàn)。

變電仿真中最有意思的是操作票的書(shū)寫(xiě)，操作票書(shū)寫(xiě)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則與工作中的安全息息相關(guān)，每一步都不能馬虎了事或者疏忽大意，一旦不按照規(guī)程操作，不僅是對(duì)自己工作的不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，更是將自己同事的安危置于不顧。

三、安全心得

從事電力工作本就是個(gè)危險(xiǎn)職業(yè)，公司為了確保我們?cè)趯?lái)工作中更好的保護(hù)自己及他人，特地為我們開(kāi)設(shè)了《安全規(guī)程》這門(mén)課程。

安全，對(duì)于從事電力工作的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要，它不僅關(guān)系到電力的安全運(yùn)行，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全。在電力行業(yè)中，安全作為所有工作的前提，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)感觸更加深刻。通過(guò)學(xué)習(xí)《安全規(guī)程》，真正知道安全工作規(guī)程只有執(zhí)行到位才能保證人身安全。學(xué)會(huì)安規(guī)只是安全的基礎(chǔ)，只有會(huì)用安規(guī)，才是真正的安全保障。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)安全生產(chǎn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的行為規(guī)范有了更高的要求。

從學(xué)習(xí)安規(guī)中，我深深地體會(huì)到安規(guī)存在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)中，安全生產(chǎn)就要關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起，在電力生產(chǎn)過(guò)程中，許多安全生產(chǎn)事故，其實(shí)只要我們遵章守規(guī)堅(jiān)決按安規(guī)手冊(cè)執(zhí)行，大部分事故都是可以避免的。在對(duì)我們的日常工作進(jìn)行謹(jǐn)慎仔細(xì)的排查時(shí)，要把一切安全隱患和危險(xiǎn)都消滅在萌芽狀態(tài)，要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，每個(gè)安全責(zé)任人都要不打折扣的嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，檢查要到位，防范要到位，措施也要到位，態(tài)度更要到位。必須做到絕不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，絕不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn)，只有這樣安全事故才可以避免。

通過(guò)此次培訓(xùn)我收獲的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，也在相互學(xué)習(xí)和生活的過(guò)程中獲得了友誼，為我不久后走向工作崗位奠定了知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)和人脈基礎(chǔ)。作為呼和浩特供電局的一員，在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中我承諾，我將努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自身各方面

更高素質(zhì)和過(guò)硬的技術(shù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行安全規(guī)程，為保障電

2014年6月 網(wǎng)安全運(yùn)行盡一份力。

第五篇：新員工培訓(xùn)心得格式

3月新員工培訓(xùn)總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

為了讓新員工迅速了解工作環(huán)境、組織文化以及新崗位所需具備的知識(shí)和技能，管理部于2012年3月30日、31日組織53名新入職員工在集團(tuán)總部參加培訓(xùn)，本次主要培訓(xùn)了企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、物業(yè)管理、積極心態(tài)共5個(gè)方面，整個(gè)培訓(xùn)參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)熱情飽滿、態(tài)度認(rèn)真、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。但也存在很多不足之處，為將培訓(xùn)工作開(kāi)展得更好，特總結(jié)如下：

一、本次存在問(wèn)題

1、每一輪的培訓(xùn)無(wú)簽到表。無(wú)法為后續(xù)“培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬”的建立提供信息；

2、培訓(xùn)結(jié)束只有“培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估”，即只有對(duì)培訓(xùn)師滿意度的評(píng)估，造成培訓(xùn)學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣的消極局面；

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采用“上面講，下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，導(dǎo)致部分學(xué)員注意力不集中，影響培訓(xùn)效果；

4、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)部分學(xué)員手機(jī)響鈴、外出接電話等現(xiàn)象；

5、有部分員工入職后并已轉(zhuǎn)正，但目前才接受新員工培訓(xùn)；培訓(xùn)不及時(shí)、意識(shí)欠缺；

6、授課技巧有待提高，培訓(xùn)時(shí)間把握不好，制作課件水平不足，自主研發(fā)課件能力有所欠缺。

7、互動(dòng)偏少，學(xué)員參與度不高。

二、改進(jìn)措施

1、集團(tuán)制度再建，改制員工綜合素質(zhì)和工作技能的提高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視；

2、在新員工培訓(xùn)結(jié)束后增加筆試考核，而三個(gè)月后的轉(zhuǎn)正考核各部門(mén)采用行為評(píng)估的方式進(jìn)行；

3、對(duì)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)之一。將培訓(xùn)目標(biāo)與責(zé)任人緊密結(jié)合；

4、完善目前的培訓(xùn)管理制度，方便以后培訓(xùn)工作的開(kāi)展；

三、具體措施

1、做好培訓(xùn)計(jì)劃方案擬定工作；培訓(xùn)計(jì)劃性不夠便會(huì)間接地影響培訓(xùn)的效果，而且缺乏計(jì)劃的培訓(xùn)不僅容易在培訓(xùn)目標(biāo)上出現(xiàn)諸多偏差，而且還容易導(dǎo)致資源應(yīng)用不合理、分布不均勻等后果。最為重要的是，只有當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是成長(zhǎng)性的培訓(xùn)管理計(jì)劃時(shí)，才能夠使培訓(xùn)管理水平不斷得到提高;

2、在完善《培訓(xùn)管理制度》的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)方面擬制《員工培訓(xùn)考核辦法》、《企業(yè)內(nèi)部兼職授課人員管理規(guī)定》等，在激勵(lì)方面擬定《自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等；一方面是培訓(xùn)工作規(guī)范化，一方面的鼓勵(lì)員工養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的氣氛；

3、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形，高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)需求的多元性（本次收集的培訓(xùn)需求共計(jì)20項(xiàng)，頻次較多的有：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系、管理知識(shí)、規(guī)章制度、心理知識(shí)、談判技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)代資本管理等）和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，培養(yǎng)自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，再次也可以在員工中樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)的思想。適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開(kāi)展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書(shū)記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺(jué)悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高。總的來(lái)說(shuō)，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過(guò)去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來(lái)要求和

約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專(zhuān)題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過(guò)“看、聽(tīng)、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)原文、聽(tīng)專(zhuān)家講課等，開(kāi)拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書(shū)記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，使各項(xiàng)工作都有序地開(kāi)展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見(jiàn)性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開(kāi)展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽(tīng)取多方意見(jiàn)和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開(kāi)展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書(shū)記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開(kāi)展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來(lái)強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來(lái)，我立足以活動(dòng)來(lái)促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開(kāi)展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長(zhǎng)了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績(jī)?yōu)橄?，進(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見(jiàn)》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來(lái)解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問(wèn)題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問(wèn)題。積極爭(zhēng)取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國(guó)宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)篇二：新員工培訓(xùn)心得

新員工培訓(xùn)心得

陳光 研發(fā)體系研發(fā)工程師

剛剛離開(kāi)了往日的校園，充滿好奇和疑惑的進(jìn)入了另外一個(gè)課堂。這個(gè)課堂應(yīng)該說(shuō)是向往已久的，因?yàn)樵缭诓恢裁磿r(shí)候就和宿舍的好友談?wù)撨^(guò)關(guān)于工作中會(huì)遇到的種種事情，關(guān)于離開(kāi)校園所要應(yīng)付的一切。2009-7-6我真正進(jìn)入了這個(gè)課堂，工作的開(kāi)始。

進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，從2009-7-6到2009-7-14大概有八天的時(shí)間。在這八天的時(shí)間里經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)、反思總結(jié)后，我自己總的體會(huì)是，內(nèi)心中有一些疑惑得到了解決，自己的一些做人做事的價(jià)值觀得到了確認(rèn)，在這樣的基礎(chǔ)人自己得到了一定的成長(zhǎng)。

公司四天的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆。不過(guò)再此就不一一回顧那位老師講過(guò)什么樣的內(nèi)容了。在這里只是談?wù)勛约鹤畲蟮氖斋@。自己通過(guò)幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

從各位培訓(xùn)老師的講述中，有一點(diǎn)在我印象中更加深刻了。這點(diǎn)就是要取得成就，就要經(jīng)得起風(fēng)浪。要想有所成就，是必須要經(jīng)歷一些他人所不能承受的困難。真的就像歌曲中唱的那樣，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人可以隨隨便便成功。在取得成功的過(guò)程中，有些品質(zhì)是必須具備的，我覺(jué)得有沒(méi)有這些品質(zhì)和精神就決定了一個(gè)人能否成功，能否走的更遠(yuǎn)。

下面這些品質(zhì)和態(tài)度是各位培訓(xùn)老師的共同點(diǎn)，自己加以總結(jié)歸納。

第一：就是積極主動(dòng)樂(lè)觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)，告訴自己無(wú)論任何情況下都要積極、主動(dòng)、樂(lè)觀向上，遠(yuǎn)離所有的負(fù)面。

第二：腳踏實(shí)地，光明正大的態(tài)度?，F(xiàn)在的社會(huì)當(dāng)中，很多人很浮躁，都在追求快速的成功，追求速成。在這樣的環(huán)境中很多人都在找尋捷徑，從而一步登天。以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為例，很多人都想30天講一口流利美語(yǔ)，30天記住托福所有單詞，從而找尋這樣那樣的書(shū)籍方法。但真的可以嗎？我想即使有好的方法、有好的書(shū)籍還是要一步一個(gè)腳印的來(lái)，腳踏實(shí)地的走。這樣最終取得的成果才不會(huì)成為空中樓閣。最終總結(jié)為一句話：光明正大可以做的更好，腳踏實(shí)地可以跳的更高。

第三：守信守時(shí)的態(tài)度。我覺(jué)得一個(gè)人要懂得負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己說(shuō)的話、做的事情負(fù)責(zé)。此處就是遵守自己說(shuō)過(guò)的話，自己對(duì)別人承諾過(guò)的事情一定要做到。否則就不要去向別人保證?？梢韵胂螽?dāng)向別人承諾了某事，而不能兌現(xiàn)時(shí)，別人對(duì)你將是一種什么樣的印象和評(píng)價(jià)。這樣的事情如果屢屢發(fā)生，最終別人就不會(huì)在相信你。你的誠(chéng)信就受到懷疑，對(duì)自己或?qū)ψ约航?jīng)營(yíng)的事業(yè)都是阻礙。第四：注重細(xì)節(jié)。這幾天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個(gè)人做事的態(tài)度暴露無(wú)遺。小到散會(huì)后是否可以積極主動(dòng)的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識(shí)的二次使用，小到下班離開(kāi)前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在用心的做事，是否在仔細(xì)的觀察，是否在自己思考問(wèn)題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

第五：不斷更新知識(shí)，給大腦充電。我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流，才不致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，被社會(huì)所淘汰。所以看一個(gè)人是否熱愛(ài)學(xué)習(xí)，很大程度上就可以反應(yīng)他今后的成就大小。例如我們的杜總，他的優(yōu)秀離不開(kāi)他真正學(xué)習(xí)的態(tài)度；owen的杰出同樣缺少不了學(xué)習(xí)的精神。他們是我學(xué)習(xí)的榜樣。

以上幾個(gè)方面是公司高管講到的共同之處，我想既然每個(gè)人都提到了這幾個(gè)方面，那應(yīng)該就是很重要，很重要的內(nèi)容。而且這些內(nèi)容很大程度上都吻合和自己的價(jià)值觀，自己的價(jià)值觀得到了確認(rèn)，我知道了自己在正確的軌道上。篇三：新員工培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

從今年3月至今我已加入我們中明公司4個(gè)月的時(shí)間了，這段時(shí)間對(duì)我們公司的一些具體業(yè)務(wù)和公司職能有了一定的了解，但具體的一些情況和規(guī)章制度還不算是很清楚，為了讓我們今年的新員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月25日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期四天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座，部門(mén)負(fù)責(zé)人自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程和職能，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

培訓(xùn)使我對(duì)公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。

沈總介紹中銘（明）的發(fā)展史，帶領(lǐng)我們重走公司這20多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化與發(fā)展改變，也了解到了其中的艱辛，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天，同時(shí)，通過(guò)沈總為我們介紹公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，我知道了我們公司業(yè)務(wù)范圍的多樣性，包括：中銘會(huì)計(jì)師事務(wù)所，中明稅務(wù)師事務(wù)所，中明工程咨詢等，同時(shí)詳細(xì)了解了我們的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象，使我從宏觀上了解公司的各大部門(mén)及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。沈總還詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化的多樣性，包括我們之前和現(xiàn)在包括將來(lái)所要參加和組織的一些活動(dòng)等等，這能更好的促進(jìn)企業(yè)的凝聚力！

培訓(xùn)使我對(duì)公司的規(guī)章制度、福利等有了詳細(xì)的了解。

張總主要介紹了公司的規(guī)章制度，新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問(wèn)題。這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。張總介紹得很詳細(xì)具體，分別介紹了各部門(mén)的工資情況、補(bǔ)助情況、業(yè)務(wù)提成及懲罰條例，我覺(jué)得越透明越公平，越公開(kāi)越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問(wèn)題，我想從現(xiàn)在開(kāi)始就應(yīng)該抓住專(zhuān)業(yè)知識(shí)不放松，努力拓展專(zhuān)業(yè)以外的一些工作相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取能早日更上一層樓。

培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，包括做人原則，與客戶間的待人接物等，其中感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！不僅要專(zhuān)研本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。就我自己而言，除了熟悉國(guó)家最新的節(jié)能政策與法規(guī)文件、紡織方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該多了解了解工程方面和其他性質(zhì)工廠的流程情況等方面的知識(shí)，這樣有利于多方面開(kāi)展工作，不至于只局限于自己專(zhuān)業(yè)。此外，領(lǐng)導(dǎo)希望我們能盡快地進(jìn)入工作業(yè)務(wù)狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。