第一篇：酒店管理培訓心得

2013年遼寧省高職酒店專業(yè)骨干教師培訓班收獲匯報

呂茜文

第一部分 宏觀分析

一、旅游酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）存在問題

1.標準意識不強 日常服務不到位 2.經(jīng)營管理差距明顯 專業(yè)人才匱乏 3.企業(yè)文化和品牌意識尚需增強

（二）我國餐飲業(yè)的發(fā)展狀況及特點 1.大眾化餐飲逐漸為市場細分 2.餐飲業(yè)資本運作呈現(xiàn)新的高潮 3.餐飲經(jīng)濟越來越受到地方政府的重視

（三）我國餐飲業(yè)存在的問題

1.中國餐飲消費市場具有很大的復雜性 2.中國餐飲市場地區(qū)分布不均衡 3.外國餐飲業(yè)扔占據(jù)快餐主角 4.餐飲企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低

二、我省酒店業(yè)存在的問題

1.高檔旅游酒店建設不均衡，標準不統(tǒng)一 2.缺乏優(yōu)秀的高端管理人才 3.缺乏品牌意識，創(chuàng)新意識

三、我省餐飲業(yè)存在的問題 1.企業(yè)經(jīng)營者缺少戰(zhàn)略規(guī)劃 2.二次污染狀況令人擔憂 3.企業(yè)員工流動頻繁 4.企業(yè)管理缺少規(guī)范性 5.缺乏企業(yè)文化

6.企業(yè)經(jīng)營成本普遍上升

四、我省餐飲業(yè)發(fā)展趨勢 1.加快發(fā)展經(jīng)濟型酒店建設 2.加快對市場的細分 3.加強人力資源管理

4.強化旅游飯店的集團化、連鎖化、信息化、特色化進程

五、我省餐飲業(yè)發(fā)展的應對措施及發(fā)展趨勢 1.加強行業(yè)管理 2.大力拓展餐飲市場 3.注重創(chuàng)新發(fā)展 4.加強教育培訓力度 5.推行行業(yè)品牌戰(zhàn)略

六、高速發(fā)展的國際聯(lián)號酒店

第二部分 微觀分析

——高等職業(yè)教育專業(yè)與課程建設工作的基本問題

一、勸學——教育教學改革第一要務，使教師贏得學生的尊重。

二、認清高職教育與普通高等教育的異同點

?理論部分：一定要有，加強學生道德修養(yǎng)，在崗位上升職必須具備.?實踐部分：不可缺少，突出特色

三、高職教育與中職教育的區(qū)別和聯(lián)系 ?都是職業(yè)教育

?中職教育突出經(jīng)驗技能，高職教育突出策略技能的培養(yǎng) 高職學生上大學課，面向行業(yè)，面向崗位群。建設復合型人才，如，企業(yè)管理者，市場營銷者。

四、辦好高職教育

（一）素質(zhì)培養(yǎng)

（二）理論教學：開啟學生職業(yè)生涯

（三）技能培養(yǎng) ?引導學生入行 ?單項技能要熟練

?特色專業(yè)要突出，有拿手絕活

五、專業(yè)建設的立足點 a.注重專業(yè)的文化內(nèi)涵建設 b.堅持素質(zhì)教育為先，育人為重

c.注重學生的可持續(xù)發(fā)展能力：使學生有機會成為專家 d.評論體系完整 e.策略技能突出

六、專業(yè)建設的系統(tǒng)設計——人才培養(yǎng)方案 注重校企聯(lián)盟：君悅酒店、食間牛排、趙記老鋪

a.高職學校自身能力較弱，要注重與企業(yè)的聯(lián)合培養(yǎng)人才 b.體制和機制的問題，高職學校要學會借力發(fā)展 c.專業(yè)特色——人才特色

七、素質(zhì)教育

不參雜任何功利教育的純粹的教育 植美好于心靈深處

八、課程建設

a.教學手段先進，吸收同行業(yè)知識，為我發(fā)展所用 b.課內(nèi)課外要統(tǒng)一，加強技能訓練 ?如何進行突破？ a.白話講理論

b.理論側重于應用，注重編寫教材，比如酒店英語 c.課程結束，可以實現(xiàn)什么效果，為此采取什么方案 d.人才培養(yǎng)模式

?1.5+0.5+0.5+0.5 模式 理論與實習相結合 ?教學團隊建設：有負責理論、有負責實踐 ?自己尋找就業(yè)機會 e.專業(yè)剖析 ?培養(yǎng)什么樣的人 ?如何培養(yǎng) ?如何保障 ?如何考核

九、專業(yè)設置 a.調(diào)查對象

?高級酒店及酒店集團 ?社會餐飲企業(yè) ?行業(yè)專家

?同類高職院校師生 ?我校畢業(yè)生 b.專業(yè)定位

中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格 C.人才培養(yǎng)模式1.5+0.5+0.5+0.5 d.導師制：學生從入學到分配都是一個導師負責到底 培養(yǎng)酒店職業(yè)人，重視禮儀訓練

十、課程體系與教學內(nèi)容改革 充分考慮行業(yè)、企業(yè)崗位需求

十一、實施教學設計與實施

軍訓、課堂教學實訓、專項技能訓練、教學實習——崗前培 訓、教學頂崗實踐、課業(yè)設計、就業(yè)實習、畢業(yè)設計

十二、人才培養(yǎng)質(zhì)量

雙證書達到百分百、首屆畢業(yè)生就業(yè)達到百分百、行業(yè)對口就業(yè)率達到80%、參加省級大賽達到80%、社會對學生的評價很高。

十三、專業(yè)特色

專業(yè)定位：學生的可持續(xù)發(fā)展能力 人才培養(yǎng)模式：專業(yè)教師直接參與其中 課程體系：基礎崗位向管理崗位提升

十四、考證

第一、餐廳服務員中級，高級。第二、客房服務員 第三、調(diào)酒師 第四、插花師 第五、茶藝師

注明：職業(yè)技能鑒定中心 西餐比較難

餐飲類：餐廳服務員、營銷員、調(diào)酒、茶藝、咖啡師 營銷財務：營銷證、財務管理證書（怎樣避稅）、企業(yè)培訓師

運營類：店長、職業(yè)經(jīng)理人、品質(zhì)監(jiān)控、飯店管理師、飯店管理人、餐飲職業(yè)經(jīng)理人、飯店職業(yè)經(jīng)理人 第三部分 感悟

一、人才引進——酒店管理專業(yè)人才

二、師資培訓——各類技師考證如茶藝師、咖啡師、調(diào)酒師、插花師

注明：送年輕教師培訓，年輕教師先考證，再回來教課。如果進展順利，我們也可以搞各種培訓。

三、支持參加各種大賽，擴大知名度，以備招生需要。比如用友杯，因各種軟件需要，所以爭取參加

四、投資實訓室：建設客房/宴席實訓室

五、支持申請專項基金——遼寧省創(chuàng)新型實訓基地建設項目專項基金和中央專項基金。

第二篇：酒店管理培訓心得

酒店管理培訓心得

酒店管理培訓心得

首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；

一、管理概念：酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

二、管理對象：人力、物力、財力、信息、時間、聲譽

五個%20，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。

三、質(zhì)量的概念：—適合和滿足客人需要的水平。

四、督導層在質(zhì)量管理中的地位和作用：

1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。

第三篇：酒店管理培訓心得

酒店管理培訓心得

首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；

一、管理概念：酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

二、管理對象：人力、物力、財力、信息、時間、聲譽

五個%20，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。

三、質(zhì)量的概念：—適合和滿足客人需要的水平。

四、督導層在質(zhì)量管理中的地位和作用：

1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。

第四篇：酒店培訓心得

酒店培訓心得

通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質(zhì)量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質(zhì)量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質(zhì)量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質(zhì)量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質(zhì)量管理培訓，不斷改進和提高服務質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。

服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。

服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

第五篇：酒店管理心得

酒店管理心得

管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：“這里安葬著一個人，他最擅長的能力是把那些強過自己的人組織到他服務的管理機構之中?！笨梢?，在現(xiàn)代企業(yè)中，衡量一名經(jīng)理的標準，首先要看他的人力資源整合能力。而要達到這種成功的境界，與孔圣人吾曰三省吾身的為人標準相比，我們豈不要付三倍之努力?一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務企業(yè)，人力成本高達百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：“一個蘿卜、一個坑，”不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設計的，一旦出現(xiàn)脫崗，則會導致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達到標準設計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點到，總經(jīng)理Morning Briefing，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。

二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改，優(yōu)柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng)理的一大忌。

三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認為自己的責任心最強，不放心別人，把權死握在掌中．事必躬親，其實是角色錯位，結果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何；聯(lián)絡百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因?！彼裕{(diào)動屬下的積極性，就必須堅決授權屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權力，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。

四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”因此，一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務。我們要打造一個團結的Teamwork，就必須出言謹慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。

五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：“用賢納才”，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條“法”難大于“情”。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣?！坝星轭I導，無情管理”。這不僅是當今每一位經(jīng)理要修煉的項目，也標志著中國加入WTO與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關鍵性轉變。通用CEO杰克·韋爾奇說過：“信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力?！?/p>

六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當今的市場經(jīng)濟，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質(zhì)的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應這種信息流，并取得積極的社會經(jīng)濟效果。《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關。七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責任，更不能歸咎屬下。子曰： “射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身?！币馑颊f，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責怪別人，而是回過頭來責備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人?！蹦阕约翰幌矚g的千萬不要強加于別人，因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護自己的屬下，關鍵時刻還會待人受過，達到一種更高的心境。

八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開“錢”字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬

斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質(zhì)量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認世界上只有兩種力量——利劍和精神。從長遠說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質(zhì)和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。

九省吾思不足乎。酒店的經(jīng)營管理也同樣需要一種永不滿足的精神，在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路，總結出條條規(guī)律，這不僅需要極大的耐心和韌性，還需要比員工多考慮一下，多做一點兒，多學習一點兒。因為市場是殘酷的，惟一能持久的競爭優(yōu)勢就是勝過競爭對手的學習能力。只有學習，才會有創(chuàng)新，才能不斷進步。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經(jīng)理乎？ 酒店經(jīng)理

優(yōu)秀管理十大原則：

優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作（包括下屬、同事、客戶等）創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。

（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關系。

（2）做事認真，但不事事求“完美” 出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀戎刈非蟮氖菄乐?、精益求精；經(jīng)商側重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標準）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

（3）關注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié) 出色管理者善于關注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令 管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領導力，而不是他（她）手中的“權利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結的團隊氛圍。

（5）關愛下屬，懂得惜才愛才 出色管理者善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

（6）對人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

（7）嚴以律己，以行動服人 出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

（8）為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

（9）謙虛謹慎，善于學習出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。

（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實 出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理者，應該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。