第一篇：郵政十要、十不準(zhǔn)、十必須、十嚴(yán)禁

第一部分 十要

一、要按照規(guī)定統(tǒng)一身著標(biāo)志服，并保持整潔和按季更換，按規(guī)定佩帶工號牌；

二、要實(shí)行站立服務(wù)：在未接待用戶時要面向用戶來臨方向端正坐姿，在用戶臨近柜臺時要站立迎接，辦理業(yè)務(wù)時

要用雙手接遞錢物，辦理完業(yè)務(wù)時要站立迎送；

三、迎接用戶要做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，“您好！您辦理什么業(yè)務(wù)？”問有答聲，去有送聲，“您慢走，歡迎再來！”；

四、辦理業(yè)務(wù)接待用戶時要熱情禮貌誠懇，做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，大人小孩一樣對待，量小量大一樣周到，人多人少一樣耐心，領(lǐng)導(dǎo)在否一樣認(rèn)真；

五、要 遵守營業(yè)和投遞時間，堅(jiān)守工作崗位，營業(yè)正常服務(wù)時間開滿臺席，中 午服務(wù)時間保證 2/3以上數(shù)量的臺席對外服務(wù) ；

六、受理用戶咨詢、投訴、查詢要積極主動、耐心細(xì)致并及時按照相關(guān)程序協(xié)助用戶解決問題，并實(shí)行首問負(fù)責(zé) 制；

七、要按時參加晨會，內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一(立正、整理服裝、宣誓企業(yè)精神、晨會內(nèi)容、服務(wù)用語練習(xí)、宣布晨會結(jié)束全體回到各自臺席)；

八、要按時出班、歸班，按頻次投遞、開取筒箱，按投遞段道投遞，按規(guī)定加蓋鄉(xiāng)郵排單，準(zhǔn)確無誤的做好郵件、報刊收訂、投交和簽收工作；

九、投遞特快郵件時要做到“到門”、“到桌”服務(wù)，對缺報少刊要及時補(bǔ)送或退款，對自取郵件要簽定協(xié)議按時催領(lǐng)、投交；

十、要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，迅速準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二部分 十必須

一、各郵政局所門前、周邊和院內(nèi)必須保持清潔無雜物；

二、各郵政局所局名營業(yè)時間牌、門前信筒（箱）、門窗必須保持潔凈明亮無招貼；

三、各郵政局所墻面、柜臺必須清潔干凈；

四、各郵政局所內(nèi)衛(wèi)生箱必須及時清理，保持表面潔凈；

五、各郵政局所的衛(wèi)生必須隨時保潔，晝夜服務(wù)的營業(yè)局所必須實(shí)行 24 小時保潔制度，做到地面清潔無灰塵和雜物；

六、各郵政局所內(nèi)用戶書寫桌椅、漿糊盒、宣傳板、意見箱、揭示板等服務(wù)設(shè)施、操作桌椅等工作設(shè)施和微機(jī)設(shè)備必須定期擦拭，保持清潔無灰塵；

七、各郵政局所室內(nèi)、柜內(nèi)、抽屜內(nèi)必須無雜物，包裹庫 內(nèi)包裹擺放有序；

八、各郵政局所必須實(shí)行定置定位管理，時刻保持各種物品擺放整齊有序；

九、各種宣傳條幅必須歸市局審批，確定懸掛（張貼）的位置和期限；

十、各種通知、公告和經(jīng)營業(yè)務(wù)宣傳圖表必須安放在統(tǒng)一配備的揭示板（展框）內(nèi)。

第三部分 十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)頭型怪異（如男營業(yè)員留長發(fā)，女營業(yè)員燙發(fā)）、頭發(fā)怪色（營業(yè)員頭發(fā)一律為黑色，黃色、紅黑色等均為怪色）、留有胡須、化裝濃艷或佩帶飾物性很強(qiáng)的手飾等裝飾物的服務(wù)人員上崗；

二、不準(zhǔn)酒后上崗、遲到或早退、擅離崗位及在營業(yè)柜臺內(nèi)或在投遞過程中做與工作無關(guān)的事；

三、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)搭售和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)（如特快送款、回執(zhí)、快遞包裹等）；

四、不準(zhǔn)在工作場所和工作時間拒辦業(yè)務(wù)；

五、不準(zhǔn)在營業(yè)場所和投遞工作現(xiàn)場會客；

六、不準(zhǔn)亂扔、拖踏用戶郵件；

七、不準(zhǔn)私拆、毀棄、積壓郵件報刊，撕揭郵票和讓無關(guān)人員翻閱郵件；

八、不準(zhǔn)違反規(guī)定，私自更改郵件封發(fā)、投遞的作業(yè)頻次和作業(yè)程序；

九、不準(zhǔn)弄虛作假、偽造驗(yàn)單，逃避責(zé)任；

十、不準(zhǔn)在出現(xiàn)服務(wù)投訴和質(zhì)量差錯時尋找理由推卸責(zé)任。

第四部分 十嚴(yán)禁

一、嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語和不文明語言；

二、嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭吵；

三、嚴(yán)禁對用戶不理不問；

四、嚴(yán)禁在用戶面前抓 耳撓腮和 打哈欠；

五、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)或生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)撥打或接聽移動電話；

六、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)或生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)與同事交頭接耳、閑聊或說笑；

七、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)或生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)喧嘩；

八、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)或生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)隨意走動；

九、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)或生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)吃零食；

十、嚴(yán)禁做有損于企業(yè)形象和社會公德、職業(yè)道德的事。

第二篇：十要、十不準(zhǔn)、十嚴(yán)禁（本站推薦）

“十要十不準(zhǔn)

十嚴(yán)禁”服務(wù)工作紀(jì)律

十要

一、要按照規(guī)定穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，并根據(jù)季節(jié)不同統(tǒng)一換裝時間，著裝端莊大方、平整潔凈，按規(guī)定佩帶工號牌。

二、要實(shí)行站立服務(wù)：在未接待用戶時要面向用戶來臨方向端正坐姿，在用戶臨近柜臺時要站立迎接，辦理業(yè)務(wù)時要用雙手接遞錢物，辦理完業(yè)務(wù)時要站立迎送。

三、接待用戶要使用服務(wù)禮儀用語，做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

四、辦理業(yè)務(wù)時要做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，量小量大一樣周到，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認(rèn)真。

五、對外服務(wù)要堅(jiān)持“先外后內(nèi)，客戶優(yōu)先”的原則，減少用戶等待時間。

六、要嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，堅(jiān)守工作崗位。

七、工作時間要精神飽滿、狀態(tài)良好，舉止端莊、自然大方。

八、要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。

九、要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時限迅速準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

十、受理用戶咨詢、投訴、查詢要積極主動、耐心細(xì)致，并及時按照相關(guān)程序協(xié)助用戶解決問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)怠慢、斥責(zé)、刁難用戶。

二、不準(zhǔn)擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、不準(zhǔn)利用各種名目搞搭配銷售。

五、不準(zhǔn)在工作場所和工作時間拒辦業(yè)務(wù)。

六、不準(zhǔn)亂扔、拖踏用戶郵件。

七、不準(zhǔn)私拆、毀棄、積壓郵件報刊、撕揭郵票和讓無關(guān)人員翻閱郵件及儲蓄賬單。

八、不準(zhǔn)在營業(yè)場所會客。

九、不準(zhǔn)弄虛作假、偽造單式，逃避責(zé)任。

十、不準(zhǔn)在出現(xiàn)服務(wù)投訴和質(zhì)量差錯時尋找理由推卸責(zé)任。

十嚴(yán)禁

一、嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語和不文明語言。

二、嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭吵。

三、嚴(yán)禁對用戶不理不問。

四、嚴(yán)禁在用戶面前抓耳撓腮和打哈欠。

五、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)撥打或接聽移動電話。

六、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)與同事交頭接耳、閑聊或說笑。

七、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)喧嘩。

八、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)隨意走動。

九、嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)吃零食。

十、嚴(yán)禁做有損于企業(yè)形象和社會公德、職業(yè)道德的事。

第三篇：十嚴(yán)禁十不準(zhǔn)

貴州省黨員干部政治紀(jì)律“十嚴(yán)禁”

為進(jìn)一步嚴(yán)明政治紀(jì)律，確保全省黨員干部在思想上、政治上、行動上、與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威，確保政令暢通，省委要求，全省黨員干部必須做到“十嚴(yán)禁”：

一、嚴(yán)禁發(fā)表同中央決定不一致的言論

二、嚴(yán)禁散布與黨的理論和路線方針政策不一致的意見

三、嚴(yán)禁有令不行、有禁不止，在貫徹執(zhí)行中央決策上打折扣、做選擇、搞變通

四、嚴(yán)禁對重大問題不請示、不報告，搞“先斬后奏”、“斬而不奏”

五、嚴(yán)禁陽奉陰違，對黨組織說假話

六、嚴(yán)禁以任何形式泄露黨和國家秘密

七、嚴(yán)禁制造、傳播政治謠言

八、嚴(yán)禁購買、傳看不符合中央精神的政治性刊物、音響制品

九、嚴(yán)禁支持、參與各種非法組織和非法活動

十、嚴(yán)禁參加任何宗教組織、參與任何封建迷信

貴州省黨員干部作風(fēng)“十不準(zhǔn)”

為進(jìn)一步改進(jìn)全省黨員干部作風(fēng)，以好的黨風(fēng)政風(fēng)帶動形成良好的社會風(fēng)氣，省委要求，全省黨員干部必須做到“十不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)在工作時間和會議期間打麻將

二、不準(zhǔn)在工作日午間和節(jié)假日值班期間飲酒

三、不準(zhǔn)參與考察調(diào)研地方二次宴請和收受土特產(chǎn)

四、不準(zhǔn)參與未經(jīng)批準(zhǔn)的地方論壇、節(jié)慶活動

五、不準(zhǔn)用公款旅游、健身、娛樂，不得涉足不健康娛樂場所

六、不準(zhǔn)公車私用和違規(guī)駕駛公車

七、不準(zhǔn)用公款購買、印制、寄送賀卡、明信片

八、不準(zhǔn)大搞婚喪喜慶借機(jī)斂財

九、不準(zhǔn)接受會員卡、購物卡、禮金或各種有價證劵

十、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要

第四篇：十不準(zhǔn)十嚴(yán)禁doc

“十不準(zhǔn)、十嚴(yán)禁”規(guī)定

1、十不準(zhǔn)規(guī)定

（1）不準(zhǔn)工作日中午飲酒。（2）不準(zhǔn)上班時間擅自離崗。

（3）不準(zhǔn)上班時間打牌、下棋、上網(wǎng)炒股和玩游戲。（4）不準(zhǔn)任課教師穿奇裝異服、濃妝艷抹。（5）不準(zhǔn)諷刺、挖苦、歧視學(xué)生。

（6）不準(zhǔn)教師在學(xué)生面前抽煙、在課堂上接打電話。（7）不準(zhǔn)接受學(xué)生家長宴請。（8）不準(zhǔn)推諉工作、怠慢服務(wù)對象。（9）不準(zhǔn)婚喪喜慶等事宜大操大辦。

（10）不準(zhǔn)以各種名義用公款在國內(nèi)或出國（境）旅游。

2、十嚴(yán)禁規(guī)定

（1）嚴(yán)禁不服從市委教育工會和市教育局的決定、命令，不聽從市委教育工會和市教育局的指揮。

（2）嚴(yán)禁干部教師在組織的各種考試中收受考生錢物，徇私舞弊。（3）嚴(yán)禁上班時間到茶社、歌廳、洗浴場等休閑娛樂場所活動。（4）嚴(yán)禁向?qū)W生及家長索要或變相索要禮品、禮金或有價證券。

（5）嚴(yán)禁機(jī)關(guān)工作人員和教師向基層單位和學(xué)生推銷教輔資料，從中謀利。（6）嚴(yán)禁在職教師參與辦班補(bǔ)課謀取利益。

（7）嚴(yán)禁在評優(yōu)評先、晉級晉職、職稱評聘、招生考試等工作中利用職務(wù)之便吃拿卡要。

（8）嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生。

（9）嚴(yán)禁在各種教育工程招投標(biāo)和物資采購中營私舞弊、收受賄賂。（10）嚴(yán)禁參與賭博、參加邪教組織或封建迷信活動。

第五篇：十必須,十嚴(yán)禁

煤礦安全生產(chǎn)“十必須、十嚴(yán)禁

一、必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)完善、可靠。嚴(yán)禁系統(tǒng)不完善私自組織生產(chǎn)。

二、必須做到各項(xiàng)作業(yè)有規(guī)程措施并貫徹學(xué)習(xí)，特殊工種持證上崗，嚴(yán)禁無規(guī)程措施施工作業(yè)，無證上崗。

三、必須執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班。值班制度。嚴(yán)禁空崗、缺崗、脫崗。

四、必須完善“一通三防”管理制度，嚴(yán)禁系統(tǒng)不完善，監(jiān)控不可靠，管理不到位組織生產(chǎn)。

五、必須嚴(yán)格執(zhí)行探放水規(guī)定，嚴(yán)禁違反程序進(jìn)行采掘活動。

六、必須合理留設(shè)保安駐扎，嚴(yán)禁違規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)活動。

七、必須查明水文地質(zhì)情況，嚴(yán)禁老窯、采空區(qū)積水，含水層和地表水威脅未消除組織生產(chǎn)作業(yè)。

八、必須保持設(shè)備設(shè)施完好，嚴(yán)禁機(jī)電設(shè)備失爆，無保護(hù)運(yùn)行，帶電檢修或搬遷電氣設(shè)備。

九、必須保持運(yùn)輸，提升系統(tǒng)安全可靠設(shè)施齊全。嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。

十、必須制定“雨季三防”，地質(zhì)災(zāi)害防治措施，嚴(yán)禁有措施不落實(shí)，有隱患、不排除。