第一篇：4s店日常行為規(guī)范

振業(yè)汽貿(mào)大運4S店員工日常行為規(guī)范

1.統(tǒng)一工裝、標(biāo)識并保持整潔。

2.上班前整理好各自工位，任何人不得在工作時間內(nèi)化妝、吃零食，違者罰款二十元。3.大廳內(nèi)所有工作人員必須保持好個人辦公區(qū)域衛(wèi)生，包括個人辦公桌、櫥柜、電腦。要求辦公用品擺放整齊有序、桌面無污漬、電腦顯示器無灰塵；若發(fā)現(xiàn)不符合要求且經(jīng)糾正仍不改正者罰款二十元。

4.規(guī)定時間內(nèi)未打卡簽到（漏打或特殊情況除外）一律視為遲到；當(dāng)月內(nèi)遲到第一次罰款二十元，第二次罰款四十元，第三次罰款八十元，第四次。。罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式上交財務(wù)，早退處理辦法同上。

5.上班期間不得以任何理由外出辦私事，違者罰款二十元；特殊情況須經(jīng)請假批準(zhǔn)方可離開。

6.員工請假或休息須提前一天填寫好《請假條》且經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)，否則一律視為曠工，無特殊情況電話請假無效。

7.銷售人員在接待客戶完畢以后立即清理接待區(qū)，桌椅及其他用品須及時整理復(fù)位。8.會議和培訓(xùn)必須全部、準(zhǔn)時參加，特殊情況須提前告知行政部門，與會期間，手機須調(diào)成靜音或振動模式，確屬需要接聽的電話應(yīng)請假離開會場接聽，違者罰款二十元。9.上班時間不允許玩游戲、喝酒、串崗；電腦、電話專人專用，并由使用者負責(zé)日常維護（除塵、擦拭、清潔，因監(jiān)管不到位、日常維護不利造成設(shè)備損害產(chǎn)生的維修費用一律由使用者個人承擔(dān)）。

10.下班后任何員工非工作原因不得在公司內(nèi)逗留，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰款二十元。11.展廳內(nèi)不得追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款二十元。12.銷售人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

13.規(guī)范使用文明用語，要想得到別人的尊重首先要尊重他人。14.尊重上級、善待下級，營造相互信賴的工作氛圍。

15.虛心接受他人意見，真誠對待他人；對他人有意見應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機和場合當(dāng)面說清。16.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行，有保留意見的可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前不能消極應(yīng)付。

17.尊重他人、相互合作，在意見和主張不一致時應(yīng)當(dāng)理解相互立場、換位思考，尋找共同合作的解決方案。

18.嚴(yán)禁結(jié)黨營私，任何人不得在工作崗位上以地緣、血緣關(guān)系組成派系損害公司利益。

注：本規(guī)范自頒布之日起即刻施行，解釋權(quán)歸公司行政人事部門所有。

第二篇：4S店公司日常工作紀(jì)律及日常行為規(guī)范1

日常工作紀(jì)律及行為規(guī)范

一、員工行為規(guī)范：

1.1統(tǒng)一工裝、左胸前佩戴工牌，保持儀表整潔，干凈利落;男士不留長發(fā)、怪發(fā);女土不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹，不佩戴夸張首飾，保持良好的精神狀態(tài);1.2嚴(yán)禁隨地吐痰、扔垃圾,破壞公共衛(wèi)生； 1.3舉止文明、大方得體、熱情周到、禮貌用語； 1.4不得損壞公物，禁止亂貼、亂畫； 1.5不得帶無關(guān)人員進入工作崗位閑聊； 1.6禁止撕毀、丟棄公文、命令文件;1.7禁止使用暴力、禁止打擊報復(fù)和惡意攻擊，損害公司利益和他人名譽;1.8禁止拉幫結(jié)派、聚眾結(jié)伙、打架斗毆，酗酒滋事，聚眾賭博妨礙生活或工作秩序； 1.9禁止從事其他違法犯罪活動;1.10嚴(yán)禁盜竊公司和他人財物;1.11禁止盜用公司或他人名義在外招搖撞騙； 1.12禁止罷工、怠工和煽動他人怠工、罷工;1.13廉潔奉公，不得違反財經(jīng)紀(jì)律;1.14遵守保密制度,不得泄露公司營運機密、客戶資料和廠家技術(shù)資料等； 2.安全管理規(guī)定： 2.1非緊急狀態(tài)不得動用消防栓、滅火器、報警系統(tǒng)及其它消防設(shè)施； 2.2不得堵塞、占用消防通道、故意損壞滅火器等消防設(shè)施或安全標(biāo)志； 2.3禁止在辦公區(qū)及維修車間內(nèi)吸煙、點明火，亂扔煙頭； 2.4禁止非電工人員私自拆裝公司電力設(shè)備； 2.5不得將危險物品（易燃易爆品、兇器等）帶入公司； 2.6維修車間設(shè)備,要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定正確使用、操作、搬運、存放規(guī)定。3.工作紀(jì)律： 3.1上下班實行打卡，自覺遵守秩序（無打卡機前，各部門經(jīng)理點名簽到）3.2不得代人打卡或委托他人打卡,偽造出勤、加班記錄； 3.3休班，請假等須提前一天請示,交接后工作后放可離崗； 3.4外出公務(wù)用車辦理用車手續(xù)，嚴(yán)禁處理私務(wù)； 3.5未經(jīng)同意，不得使用其它崗位辦公電腦，不得隨意翻看他人辦公資料。3.6各崗位工作必須按工作流程和相關(guān)制度執(zhí)行;3.7工作時間禁止做與工作無關(guān)的事宜;3.8工作時間接聽私人電話不得超過10分鐘，不允許使用辦公電話處理與工作無關(guān)的事情。3.9上班時間禁止打瞌睡、串崗、喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、玩手機.3.10員工不得進客戶休息區(qū)休息、看電視、上網(wǎng)等 3.11用于接待客戶的飲料、糖果員工不得私自飲用。3.12內(nèi)部員工飲水自備水杯，不得使用供客戶用的紙杯.3.13嚴(yán)格履行職責(zé)，不得擅離職守、懈怠工作； 3.14堅持原則、秉公辦事、不枉私情； 3.15服從安排,尊重上級;3.16厲行節(jié)約，不得浪費資源;4.培訓(xùn)及會議紀(jì)律： 4.1必須準(zhǔn)時出席會議及參加培訓(xùn)； 4.2嚴(yán)格會議及培訓(xùn)紀(jì)律、不得無故離場;4.3不得高聲喧嘩、手機保持靜音;5.辦公區(qū)管理規(guī)定 5.1在辦公區(qū)環(huán)境整潔，辦公室桌上文具及文件應(yīng)嚴(yán)格按5S要求擺放整齊，不得亂扔，違者每次罰款20元。5.2辦公時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩、聚堆聊天。5.3不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)下棋、玩紙牌等做與工作無關(guān)的事情，違者罰款20元。5.4上班時間不準(zhǔn)網(wǎng)購、玩電腦游戲、看電影、QQ聊天等與工作無關(guān)內(nèi)容，違者每次罰款30元，如再有違犯按倍數(shù)加罰。5.5辦公用紙的使用提倡“利舊用廢”的原則，嚴(yán)禁浪費和不按規(guī)定使用，對能夠兩面書寫的紙張，應(yīng)盡量兩面使用后再廢棄，對于無辜浪費者，處20元以上的罰款。5.6使用電話、傳真機、復(fù)印機、空調(diào)機、燈光、電腦及其他電器用品應(yīng)按正常操作使用，下班前應(yīng)檢查燈具、空調(diào)電源、門窗等是否關(guān)閉后方可離崗，違者罰款20元。5.7.中午休息時間不得橫臥在椅子上或桌子上，上下班離開座位時應(yīng)將椅子推入桌下。5.8.會議室使用完畢后，使用人應(yīng)及時關(guān)閉燈具及空調(diào)電源，違者處罰使用人20元.6、其它管理規(guī)定：另行完善添加

二）、獎懲規(guī)定：

有下列事跡之一者，給予嘉獎（獎勵50元）： 1.吃苦、勤奮耐勞，任勞任怨、恪盡職守者。2.維護公司形象、聲譽有具體事實。3.責(zé)任心強，勇挑重擔(dān)，忠實履行崗位職責(zé)者。4.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性合理化建議者。5.品德良好，足為同仁表率，有具體事跡者。6.積極投入，對公司大型活動項目有較突出貢獻者。有下列跡之一者，給予記小功（獎勵100元）： 1.遇有突變，勇于負責(zé)并指揮得當(dāng)者。2.敢于檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害公司利益事件。3.積極為公司節(jié)約資金和、促進增收節(jié)支者。4.關(guān)心公司發(fā)展，并對管理制度提出具體方案，并被采納。5.積極向上，管理工作上持續(xù)不斷進步并努力完成年經(jīng)營計劃目標(biāo)。有下列事跡之一者，給予記大功（獎勵150元）： 1.對于有危害公司利益和權(quán)益事件，能預(yù)先揭發(fā)和防止而使公司不受損失或減少損失。2.對于生產(chǎn)技術(shù)和管理制度提出改進方法，而使公司效率大增的。3.對公司設(shè)備維護得當(dāng)，或搶修工作提早完成，使公司增加效益者。4.對業(yè)務(wù)、維護或管理方法作有重大改革，建議或提案經(jīng)采納施行而成效顯著者。

5.對采購銷售、會計處理、財務(wù)管理、人力運用等方面有較大改進，使成本降低或增加公司收入可明確計算其價值者。6.在公司整體建設(shè)上積極推動作用的。有以下列事跡之一者，給予晉級（獎勵200元）1.對公司業(yè)務(wù)有較大貢獻的。2.十二個月內(nèi)記大功二次的。3.對本身主管業(yè)務(wù)或本職工作發(fā)揮出較強才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績優(yōu)異，且有具體事跡者。4.工作上有特殊功績。

5.具有其他特殊功績。違反以下規(guī)定之一者，給予警告（罰款20元）： 1.在工作時間未佩戴工牌及不按要求著裝者。

2、外出用加油卡、車輛，登記不明確者

3、用完加油卡、車輛，不按規(guī)定歸還者（視情節(jié)嚴(yán)重程度）。

4、使用辦公電話處理與工作無關(guān)的事情。5.在工作時間高聲喧嘩、嬉戲、吃零食.6、在工作時間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、QQ聊天，網(wǎng)購、玩游戲，看電影、玩手機等

7、員工進客戶休息區(qū)休息、看電視、上網(wǎng)等

8、未經(jīng)允許飲用接待客戶專用飲料、糖果等。

9、上班時間內(nèi)飲酒及醉酒上班者.10.在工作區(qū)內(nèi)亂扔煙蒂果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。11.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點、值班點逗留，影響他人工作者。12.辦公電話無人接聽或不及時接聽，離電話最近的人無動于衷者。

13、利用外出辦公事而辦私事的.14.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。違反以下規(guī)定之一者，給予嚴(yán)重警告（罰款30元）：

1、不服從考核部門的合理檢查，并推諉、阻撓各拒絕接受督查的。2.工廠內(nèi)目睹偷竊行為不制止或不檢舉等行為。3.未經(jīng)許可離崗接待親友。

4、工作時間聚堆聊天。4.自作聰明，不按工作流程規(guī)定操作（視事件性質(zhì)予以加重處罰）。5.因工作疏忽失職（視事件性質(zhì)予以加重處罰）。6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自換崗。7.私自撕揭公司公告、通知及張貼文告等。8.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。違反以下規(guī)定者，給予記小過一次處分（罰款50元）： 1.包庇并違犯公司規(guī)章制度，違反崗位操作之人員

2、值班崗位人員，擅離值守。3.在工作期間私自離崗、干私活、懶惰、或打瞌睡造成不良影響的； 4.不服從上級管理人員安排，消極應(yīng)付，工作懈怠、出言頂撞者。5.對同事惡意攻擊或誣害，制造事端、拉幫結(jié)派（視事件性質(zhì)予以加重處罰）。6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，私自將本部門辦公設(shè)備挪至其他地方使用。

7.不遵守規(guī)定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者。8.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。違反以下規(guī)定者，給予記大過一次處分（罰款100元）： 1.與同事、客戶溝通，出言不遜，謾罵侮辱。2.私自涂改、偽造、復(fù)印、外攜公司文件及其他資料者。3.非蓄意破壞公共設(shè)施，毀損公司財物或傷及他人者。4.攜帶違禁品、危險物品進入公司未造成傷害者。5.未經(jīng)允許，自私用車（包括商品車），未造成嚴(yán)重后果。6.在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙未造成后果者。7.泄漏公司機密或技術(shù)資料、文件等，但未造成公司損失。8.違反安全規(guī)定操作，不聽勸告者。9.未經(jīng)核驗將公司物料丟入廢料處及浪費公司財產(chǎn)者。10.對同事惡意攻擊、暴力威脅或恐嚇但未造成嚴(yán)重后果者。11.工作時間私自離開工作崗位、造成不良后果者，其離崗的時間以曠工處理，并留廠察看一個月后予以重新決定任用；且行政處分視崗位的性質(zhì)予以加重處罰。12.在職員工在配合公司調(diào)查時而故意隱瞞蒙騙，知情不報，經(jīng)查證屬實者（并視情況嚴(yán)重性質(zhì)加重處罰）。13.擅自帶外來與工作無關(guān)人員進入工作區(qū)及工作崗位者。14.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。違反以下規(guī)定者，給予辭退或開除處分，并賠償直接經(jīng)濟損失： 1.蓄意破壞或損壞公司之財產(chǎn)、器具、原料等后果嚴(yán)重的。

2.偽造帳單、賬目欺騙公司，嚴(yán)重違反規(guī)章制度，財經(jīng)紀(jì)律后果嚴(yán)重或者違法犯罪的。3.在公司聚眾賭博、吵鬧、打架，造成惡劣影響，使公司形象、聲譽受損的。4.消極怠工，拖延、推諉、阻撓、拒絕、完不成了工作任務(wù)或至使其它崗位無法開展工作的。5.謾罵、侮辱、恐嚇、威脅他人人身安全者。6.偽造證明、證件等欺騙公司者。7.參與賭博造成不良后果者。8.利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽及經(jīng)濟受損失。9.利用職務(wù)之便假公濟私，損公肥私、貪污、挪用、盜竊及侵占公司財產(chǎn)（含各類文件資料）的。

10.利用職權(quán)受賄、索賄或其它非法收入的。11.搬能是非，造謠生事，無中生有，挑撥離間同事關(guān)系的.12.無視組織紀(jì)律，欺上瞞下，有煽動、串聯(lián)行為及怠工或罷工者。13.在工作場所借酒滋事，造成一定后果者。14.攜帶危險物品進入公司造成一定后果者。15.在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為，后果嚴(yán)重者。16.玩忽職守工作失誤致使工作脫節(jié)造成重大損失者。17.其他重大過失錯誤，造成嚴(yán)重后果。18.觸犯法律或被公安機關(guān)刑事處分者。19.違反公司規(guī)定其它行為及情節(jié)嚴(yán)重的。20.未經(jīng)許可，擅自向外來人員及內(nèi)部與本職公司無關(guān)人員泄露公司商業(yè)秘密或其它秘密文件的。

第三篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責(zé)，5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二。日常規(guī)范

1.在公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并點名批評。

3.晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負責(zé)檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負責(zé)檢查。

9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12.全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。

第四篇：4S店銷售部日常管理制度

龐大汽貿(mào)集團聯(lián)合品牌大區(qū) 勤實、嚴(yán)信、拼搏、高效

龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細則

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一、每日8：00-8:15晨會 具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。著裝要求

? 1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。? 2不許留指甲、不許涂抹顏色。? 3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。

? 4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。

? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理 ? 具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生 ? 展廳衛(wèi)生擺放要求

1展廳地面干凈無污漬、無水漬

2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。

3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。

4自由光、大切宣傳燈箱點亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時安排影片。

5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架）6報刊架每天更新最新報刊。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 展車衛(wèi)生要求

1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進行布置擺放 2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮 3玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無收文或水痕

4車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識、標(biāo)牌齊全無損 5車輛的輪胎、輪罩齊全無損 6輪胎氣壓正常

7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標(biāo)識始終保持水平8輪胎導(dǎo)水槽整潔、無異物 9輪胎打過輪胎蠟 10內(nèi)輪弧清潔無灰塵

11展車有標(biāo)明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌 12營業(yè)期間，前排車窗保持開啟狀態(tài) 13中控門鎖、遙控門鎖開關(guān)正常 14四門兩蓋開關(guān)靈活無干涉、反彈 15營業(yè)時間展車所有車門均不上鎖

16內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損 17座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩 18方向盤上克萊斯勒標(biāo)識保持水平19各項電器設(shè)施使用正常 20發(fā)動機室保持干凈、無灰塵

21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊 22展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊 23行李箱干凈、整潔、無雜物 24展車電瓶均有電 25展廳有專門的擦車布

26每臺展車標(biāo)識牌內(nèi)容必須與擺放車型一致 27展廳IPAD及時充電，播放相對應(yīng)車型內(nèi)容。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 店頭衛(wèi)生要求

1每日進行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放

2停車區(qū)劃線漆不清晰及時提醒管理人員

*處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

? 1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發(fā)動機艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。

? 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時報備，車況有問題及時報備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理

? 3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設(shè)定調(diào)頻，車內(nèi)時間準(zhǔn)確，每臺車內(nèi)放置兩瓶未開封礦泉水。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待時間 ? 工作內(nèi)容：大小前臺輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準(zhǔn)備 ? 大小前臺輪崗標(biāo)準(zhǔn)

? 1大前臺保持有一名銷售人員備崗，9點-11點半 2點-5點半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時間為上午11點-12點，下午5點-6點，其他時間未經(jīng)審批不得坐崗）

? 2小前臺保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀(jì)，在展廳客流量大時信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時備崗也必須進行通知。

? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 迎送問追要求

?銷售顧問應(yīng)在展廳外主動迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。

? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。

?接待時攜帶銷售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。

?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動通知并送客戶出門上車，客戶離開時揮手示意，待客戶離開視線為止。

?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負駕駛員座椅與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。

?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? DMS系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來店時間、離去時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。

? 2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現(xiàn)空項按實際“累計”處理。

? 3每天五點半前完成DMS系統(tǒng)的錄入，每日5點40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計”處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? ERP系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。

? 2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級別、關(guān)注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對已經(jīng)提完車的客戶進行ERP訂單錄入，要求各項業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無誤，及時提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實審批。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 交車準(zhǔn)備要求

? 1銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前3小時）告知客戶進行交車準(zhǔn)備。

? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。

? 3當(dāng)天中午、臨下班時間進行交車需提前聯(lián)系財務(wù)、保險、延保各部門進行準(zhǔn)備順利完成交車。

? 4交車時開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對，如出現(xiàn)錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。

? 5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

? 四11:30-12:00值班午餐時間12:00-14:00值班時間

? 值班人員嚴(yán)格按照要求時間進行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。

? 值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接待客戶。

? 值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關(guān)的項目。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

五18:00-18:15夕會時間

? 1統(tǒng)計明日交車數(shù)量 ? 2告知明日回訪名單

? 3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。

? 六18:15閉店整理時間

? 1每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。

? 2值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。

? 3信息員梁玉和負責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點數(shù)量）? 4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。? 5值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

（其中第三項處罰金額為100元）

七、銷售辦公室要求

? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。

2.早上八點半后嚴(yán)禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。

4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機玩游戲。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

九、請假制度要求

? 1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯(lián)系到本人。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項目累計）

備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項目按“累計”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項目在夕會時予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達到5次罰款金額X2，連續(xù)兩周被處罰5次及以上進行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰5次及以上進行停崗一個月處理，連續(xù)一個月被處罰5次及以上上報總經(jīng)理直接處理。

每日檢查人：

監(jiān)督： 總經(jīng)理批示：

銷售部

第五篇：4S店的日常檢查都有什么

4S店所說的汽車檢查都有哪幾項？

冬季是汽車事故高峰期，安全方面的事可不能馬虎，所以給大家科普一下去4S店檢查都有哪幾項，有需要的朋友可以帶著自己的愛車去檢查一下啦~

首先來到4S店，先由4S店的服務(wù)顧問把車開到檢查軌道上去，方便檢查。

一切就位之后，開始檢查的就是發(fā)動機引擎，畢竟發(fā)動機是汽車的心臟啊。

車內(nèi)檢查的時候，工作人員會給你的車放上一次性坐墊和腳墊，避免弄臟你的愛車。

接下來是燈光檢查，尤其冬天來了，天黑道路結(jié)冰的話，非常不好走，所以汽車的眼睛很重要。

還有滿是灰塵的空氣濾芯，也要清洗一下。

接下來是雨刷檢查，多雨多雪季節(jié)一定要注意，雨刷不好使會造成很大的安全隱患。

檢查完，4S店會給你免費洗車，洗完車干干凈凈的，光看著心里也舒服

整個檢查做下來也就不到半個小時，冬天來了，為了度過一個更安全、更舒適的冬季，大家也快去給愛車做一次檢查吧！