第一篇：如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？

如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？

編者按：要做大做強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)，必須有足夠的人才作支撐。隨著郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，專職理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的組建工作迫在眉睫。如今，各地都積極進(jìn)行理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)和理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作。本期的互動(dòng)話題是：如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？歡迎加入本版作者QQ群，群號(hào)碼：138645169，加入時(shí)請(qǐng)注明姓名及所在單位。

浙江省奉化市郵政局 皇甫德明：積極推進(jìn)“三注重”

注重強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)。隨著郵政代理金融業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的不斷推出及業(yè)務(wù)處理規(guī)則的隨時(shí)變更，理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)除了要積極組織他們參與系統(tǒng)舉辦的網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)外，還得要求專業(yè)管理部門結(jié)合自身特點(diǎn)，做好面對(duì)面培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，要將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷技巧培訓(xùn)一并推進(jìn)，既要注重代理金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)輔導(dǎo)，也不能忽視對(duì)營銷話術(shù)的演練、培訓(xùn)，做到有機(jī)結(jié)合、學(xué)以致用。

為了快速打造一支高效率、高素質(zhì)和高水準(zhǔn)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)郵政代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，筆者認(rèn)為，應(yīng)積極推進(jìn)“三注重”。

注重篩選業(yè)務(wù)精英。理財(cái)經(jīng)理一般宜從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干中選拔，除了要兼具專業(yè)精通、責(zé)任心強(qiáng)等諸多基本條件外，還須對(duì)理財(cái)工作熱愛。企業(yè)對(duì)篩選出來的理財(cái)經(jīng)理，要在工作、學(xué)習(xí)及生活等方面給予多種形式關(guān)愛，如是派遣制員工，要依據(jù)其營銷業(yè)績，在用工機(jī)制進(jìn)位到在崗職工時(shí)，政策上予以適度傾斜，作為優(yōu)先推薦對(duì)象，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)其工作積極性以有效穩(wěn)定理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。

注重提升溝通能力。理財(cái)經(jīng)理最基本的職能就是通過主動(dòng)與客戶溝通，積極推介郵政金融產(chǎn)品，使得郵政金融產(chǎn)品與用戶需求實(shí)現(xiàn)有機(jī)對(duì)接。為此，良好的溝通藝術(shù)是理財(cái)經(jīng)理不可或缺的基本功。理財(cái)經(jīng)理要努力提升自身的溝通能力，即營銷話術(shù)水平，要善于揣摩不同客戶的心理，投其所喜所需，達(dá)到成功營銷之目的。

湖南省郵政培訓(xùn)中心 郭俊杰：培養(yǎng)理財(cái)內(nèi)訓(xùn)師

加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)后備人才。為了提高理財(cái)經(jīng)理的實(shí)力，有必要加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。有很多學(xué)習(xí)方式，例如參加AFP（金融理財(cái)師）、ChFP（國家理財(cái)規(guī)劃師）等理財(cái)資格認(rèn)證考試來提高自己的理財(cái)技能；組織理財(cái)沙龍等交流活動(dòng)，收集典型的理財(cái)營銷案例來進(jìn)行相互研討；建立理財(cái)交流QQ群來交流在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的心得體會(huì)和遇到的困難等等。同時(shí)，逐步將基本素質(zhì)高、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)成為理財(cái)內(nèi)訓(xùn)師。

提升網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。理財(cái)經(jīng)理從某種意義上說代表著整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的形象，要樹立“客戶第一、服務(wù)至上”的理念。當(dāng)客戶來網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該讓客戶體會(huì)到理財(cái)經(jīng)理的親切感和專業(yè)能力，理財(cái)經(jīng)理及時(shí)了解客戶的需求，有針對(duì)性地推介理財(cái)產(chǎn)品。面對(duì)客戶提出的質(zhì)疑和不滿，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理能夠冷靜地解決問題。與此同時(shí)，理財(cái)經(jīng)理要為客戶提供服務(wù)，不僅自身要具有較強(qiáng)的理財(cái)營銷能力，而且還應(yīng)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

發(fā)揮考核機(jī)制的引導(dǎo)和約束作用來鼓舞士氣。通過考核機(jī)制來規(guī)范理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)行為，例如在向客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推介時(shí)，必須嚴(yán)格禁止代填投保單和主觀夸大保險(xiǎn)功能的違規(guī)行為?？蛻羰菍氋F的資源，有數(shù)據(jù)顯示，吸引一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的五到六倍。所以做好對(duì)老客戶的服務(wù)，不讓他們流失，對(duì)于理財(cái)經(jīng)理來說是非常重要的。有必要采取各種激勵(lì)措施來鼓勵(lì)理財(cái)經(jīng)理，使得郵政理財(cái)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

河南省南陽市郵政局 劉力揚(yáng)：拓寬培訓(xùn)渠道

筆者認(rèn)為，一應(yīng)嚴(yán)把“選人進(jìn)人關(guān)”。要加大對(duì)新選用人員的把關(guān)力度，選用有學(xué)歷、年輕、形象好的人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中，不斷補(bǔ)充新鮮“血液”；對(duì)于長期業(yè)績較差的逐步進(jìn)行淘汰，打造一支有活力、有朝氣的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。二應(yīng)進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)渠道。加大對(duì)員工在金融理財(cái)知識(shí)、服務(wù)用語、心態(tài)調(diào)整、禮儀知識(shí)、上級(jí)政策等方面的培訓(xùn)力度，提供更多學(xué)習(xí)資源，進(jìn)一步豐富和提高金融理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)與技能，有效帶動(dòng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高和全行經(jīng)營業(yè)績的快速提升，帶動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三應(yīng)合理為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，建立“三工轉(zhuǎn)換”、支局長選拔、入黨等激勵(lì)機(jī)制，使理財(cái)人員工作有奔頭、有盼頭，并進(jìn)一步增強(qiáng)金融理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的榮譽(yù)感和凝聚力。四應(yīng)開辟理財(cái)經(jīng)理交流沙龍。作為金融理財(cái)業(yè)務(wù)的交流平臺(tái)，金融理財(cái)人員可在該平臺(tái)上探討問題、交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常舉辦小交流、小切磋活動(dòng)，提高理財(cái)技能，促進(jìn)理財(cái)經(jīng)理服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高。

郵儲(chǔ)銀行江西省九江市分行 張默欣：四個(gè)“強(qiáng)化”

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員選拔標(biāo)準(zhǔn)。要在現(xiàn)有員工中選拔一批熱愛理財(cái)工作且能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中。在選拔過程中，注重考查員工的金融知識(shí)、理財(cái)及營銷能力，并兼顧考查員工的思想道德品質(zhì)。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員技能培訓(xùn)。要借助保險(xiǎn)公司、證券公司和基金公司的優(yōu)勢(shì)，對(duì)理財(cái)經(jīng)理每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，重點(diǎn)是形勢(shì)發(fā)展分析、資本市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶溝通技巧以及營銷案例的推廣，促進(jìn)理財(cái)經(jīng)理營銷能力的提高和客戶維護(hù)水平的提高。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員競(jìng)爭機(jī)制。要科學(xué)建立理財(cái)經(jīng)理的準(zhǔn)入、評(píng)級(jí)、退出機(jī)制，明確理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并以此吸引優(yōu)秀的人才加入。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員激勵(lì)制度。要配套科學(xué)的激勵(lì)考核制度，不但注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過雙重獎(jiǎng)勵(lì)，逐步激發(fā)理財(cái)經(jīng)理發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。廣東省清遠(yuǎn)市郵政局 何素玲：注重三個(gè)方面

筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)方面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)：

一是做好人員選聘工作。通過競(jìng)聘等方式，選用業(yè)務(wù)素質(zhì)高、營銷能力強(qiáng)的營業(yè)員擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理。近日，我們局就組織了市區(qū)兩個(gè)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理競(jìng)聘，通過個(gè)人業(yè)績、工作表現(xiàn)、持證情況等方面的綜合考核，兩位優(yōu)秀的儲(chǔ)匯營業(yè)員脫穎而出。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。定期舉辦代理保險(xiǎn)、理財(cái)知識(shí)和服務(wù)禮儀、營銷技巧等方面的培訓(xùn)，不斷豐富其理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)，提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；積極組織理財(cái)經(jīng)理參加基金、保險(xiǎn)、銀行從業(yè)資格證書的考試，提高理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)化水平；組織理財(cái)經(jīng)理在晨會(huì)、夕會(huì)和座談會(huì)中交流營銷心得，探討在客戶信息收集、VIP建檔、先進(jìn)案例匯編等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并通過內(nèi)部刊物宣傳優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的先進(jìn)事跡和營銷經(jīng)驗(yàn)；定期舉辦保險(xiǎn)沙龍、客戶聯(lián)誼會(huì)和金融產(chǎn)品推介會(huì)，為理財(cái)經(jīng)理打造良好的營銷平臺(tái)，使理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)根據(jù)客戶不同需求做好理財(cái)規(guī)劃。

三是完善考核機(jī)制，激發(fā)工作熱情。制定理財(cái)經(jīng)理考核辦法，細(xì)化對(duì)理財(cái)經(jīng)理的各項(xiàng)工作要求，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

把握理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的著力點(diǎn)

杜崇東 博士，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融系主任。

要做大做強(qiáng)郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)，打造一支準(zhǔn)確把握客戶需求、精通理財(cái)業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍是至關(guān)重要的。對(duì)于如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、目標(biāo)、基礎(chǔ)的差異，仁者見仁，智者見智。下面筆者談?wù)勛约旱囊豢字姟?/p>

深化對(duì)理財(cái)經(jīng)理角色的認(rèn)識(shí) 理財(cái)經(jīng)理是布道者，要在客戶心中播下理財(cái)?shù)姆N子。你不理財(cái)，財(cái)不理你。理財(cái)，不怕沒錢，就怕沒觀念。而且，理財(cái)絕不是富人的專利，中等收入及低收入人群更有理財(cái)?shù)谋匾＠碡?cái)經(jīng)理要不斷傳播理財(cái)理念，進(jìn)行客戶理財(cái)教育。

理財(cái)經(jīng)理是金融醫(yī)生。通過與客戶溝通，理財(cái)經(jīng)理必須準(zhǔn)確把握客戶需求，能夠客觀分析客戶在理財(cái)過程中存在的誤區(qū)和問題，開出理財(cái)?shù)奶幏胶徒ㄗh。

理財(cái)經(jīng)理是推銷員，要能夠通俗易懂地推介適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品。

因而，要成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理，必須樹立根深蒂固的理財(cái)理念；具備較強(qiáng)的溝通能力，博得客戶的好感和信任；還要成為理財(cái)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的通才。專業(yè)性是說服客戶、獲得客戶信任的基石。理財(cái)經(jīng)理所面對(duì)的客戶尤其是中高端客戶一般都受過良好的教育，有一定的社會(huì)地位和廣博的見識(shí)，他們自己可能對(duì)理財(cái)知之不多，但通過交談，能判斷出理財(cái)經(jīng)理是否專業(yè)，如果認(rèn)為其“素質(zhì)”不高，他們就會(huì)離你而去。

以“干中學(xué)”為主要手段

對(duì)于郵政金融理財(cái)經(jīng)理而言，業(yè)績就是硬道理。在當(dāng)前人員少、任務(wù)重的情況下，在理財(cái)業(yè)務(wù)拓展中不斷地學(xué)習(xí)，是一種較好的學(xué)習(xí)方式。“干中學(xué)”至少可以有以下兩種方式：

一是針對(duì)客戶分析和業(yè)務(wù)拓展中遇到的問題，查閱相關(guān)專業(yè)資料，也可通過與同事交流、瀏覽理財(cái)專業(yè)網(wǎng)站及微博等，在解決問題的過程中逐步提升自身能力。

二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。從現(xiàn)狀看，郵政金融理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力具有一定程度的互補(bǔ)性：一部分人專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)，但業(yè)務(wù)拓展能力較弱；一部分人業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但經(jīng)濟(jì)、金融及財(cái)務(wù)知識(shí)功底相對(duì)較弱；還有部分人專業(yè)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)能力均尚可，但有待進(jìn)一步提升。以相鄰網(wǎng)點(diǎn)為單元，組成理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)交流小組，由組織能力較強(qiáng)的理財(cái)經(jīng)理或主管擔(dān)任組長，互相交流業(yè)務(wù)拓展心得，在交流中拓寬視野，學(xué)習(xí)理財(cái)專業(yè)知識(shí)，相互借鑒理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介、與客戶溝通的做法和經(jīng)驗(yàn)，共同研討遇到的問題，將零散的經(jīng)驗(yàn)與做法進(jìn)行歸納，積累、編寫案例和素材，探索針對(duì)不同客戶、不同理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展模式，在解決問題中學(xué)習(xí)，在相互交流中提升。

當(dāng)然，請(qǐng)進(jìn)來、送出去，進(jìn)行多種形式的理財(cái)專業(yè)培訓(xùn)，也是理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。帶著問題去組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有針對(duì)性。對(duì)于金融營銷與客戶管理（包括金融營銷與客服技巧、高價(jià)值客戶特征分析等）、金融產(chǎn)品比較與組合、理財(cái)規(guī)劃等課程，應(yīng)采取案例分析與角色扮演等模擬實(shí)戰(zhàn)方式，做到學(xué)以致用，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

建設(shè)多種形式的學(xué)習(xí)的平臺(tái)

理財(cái)經(jīng)理面臨的另外一個(gè)重要問題是知識(shí)的儲(chǔ)備與更新。應(yīng)建設(shè)多種形式的理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，如網(wǎng)上課堂、郵政金融理財(cái)論壇及理財(cái)知識(shí)資源庫等。這些平臺(tái)至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、投資學(xué)等基礎(chǔ)課程的視頻輔導(dǎo)材料；二是金融營銷、客戶管理、金融產(chǎn)品比較與組合、理財(cái)法律等方面的基礎(chǔ)知識(shí)；三是理財(cái)規(guī)劃的過程以及現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、教育規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、稅收籌劃、投資規(guī)劃、退休養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等方面課程。同時(shí)，應(yīng)將上述學(xué)習(xí)內(nèi)容與理財(cái)經(jīng)理的資格證書取得結(jié)合起來，為理財(cái)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考證等服務(wù)。讓每個(gè)理財(cái)經(jīng)理根據(jù)自身情況自發(fā)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，逐步達(dá)到融會(huì)貫通，與郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)一同成長。

湖南省益陽市郵政局人力資源部 陳善新：堅(jiān)持四個(gè)導(dǎo)向

筆者認(rèn)為，郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要堅(jiān)持四個(gè)導(dǎo)向：

第一，要堅(jiān)持理財(cái)人才規(guī)劃的系統(tǒng)導(dǎo)向。要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，市州郵政應(yīng)設(shè)立專門的理財(cái)營銷業(yè)務(wù)部，會(huì)同人力資源部門負(fù)責(zé)區(qū)縣郵政理財(cái)經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)客戶專員的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、薪酬以及管理工作，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理；要建立科學(xué)的理財(cái)隊(duì)伍規(guī)劃機(jī)制。

第二，要堅(jiān)持人員配備的效益導(dǎo)向。郵政網(wǎng)點(diǎn)建立理財(cái)隊(duì)伍必須注重成本與效益的關(guān)系，要根據(jù)實(shí)際情況，合理配備專兼職理財(cái)人員，在控制成本的前提下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)效益最大化。

第三，要堅(jiān)持人員培訓(xùn)的科學(xué)導(dǎo)向。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)模式，構(gòu)建以書本、實(shí)踐、同事（業(yè)內(nèi)同行）、客戶需求為支點(diǎn)的培訓(xùn)體系；要制定詳細(xì)且符合需求的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，全面提升網(wǎng)點(diǎn)專兼職理財(cái)人員的職業(yè)水準(zhǔn)；要以提升理財(cái)客戶專員職業(yè)技能為目標(biāo)，積極培育理財(cái)人員必備的技巧與技能。

第四，要堅(jiān)持人員管理的規(guī)范與人本導(dǎo)向。規(guī)范導(dǎo)向要求用制度管人，遵循制度本身的原則性，要建立一套以競(jìng)聘上崗為起點(diǎn)，以教育培訓(xùn)、績效考核、淘汰分流和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范為支撐的全面理財(cái)制度管理體系；人本導(dǎo)向要求倡導(dǎo)以和諧為本質(zhì)的人本文化，要打造從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)、從部門經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)專員“一盤棋”的理財(cái)文化，以文化帶動(dòng)理財(cái)意識(shí)的形成與理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展；要構(gòu)建以理財(cái)知識(shí)為載體的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)，要求支局長（所主任）成為學(xué)習(xí)型管理者，帶頭學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)和發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)。

安徽省亳州市郵政局 常冠林：強(qiáng)化兩個(gè)機(jī)制

筆者認(rèn)為，應(yīng)強(qiáng)化兩個(gè)機(jī)制：培訓(xùn)機(jī)制和服務(wù)機(jī)制。

強(qiáng)化動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制。一些地方企業(yè)在理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的組建過程中，由于多是臨時(shí)從相關(guān)部門和營業(yè)員中抽調(diào)人員，對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)不熟悉，甚至有些根本就是外行。因此，必須對(duì)其進(jìn)行高質(zhì)量的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，還應(yīng)制定科學(xué)合理的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，形成一套完善的有系統(tǒng)性、針對(duì)性、計(jì)劃性的培訓(xùn)體系。另外，要積極組建自己的專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，為理財(cái)經(jīng)理做專業(yè)知識(shí)和營銷技巧話術(shù)的培訓(xùn)，提升理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

強(qiáng)化高效的服務(wù)機(jī)制。理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍素養(yǎng)的提升，不僅需要個(gè)人來不斷完善，更需要企業(yè)來為其提供學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)，因此，企業(yè)應(yīng)采取多項(xiàng)舉措提升理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷強(qiáng)化高效的服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量上下工夫，出實(shí)招、求實(shí)效，把服務(wù)工作做到更細(xì)、更精和更全，深化綜合性的“一站式”和“一條龍”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得社會(huì)各界的廣泛好評(píng)與認(rèn)可。不斷打造多元化的員工激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持事業(yè)激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，激發(fā)他們干事的熱情與活力。

河南省項(xiàng)城市郵政局 李永興：應(yīng)做到“三到位”

筆者認(rèn)為，應(yīng)從人員配備、培訓(xùn)和考核三個(gè)方面著手，做到“三到位”。

一要人員配備到位。理財(cái)經(jīng)理的配備是網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，縣局和支局應(yīng)因地制宜結(jié)合自身?xiàng)l件，通過內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，設(shè)置專兼職理財(cái)經(jīng)理，切實(shí)保障支局網(wǎng)點(diǎn)正常的理財(cái)產(chǎn)品推介和滿足客戶的金融理財(cái)需求。

二要培訓(xùn)到位。由于理財(cái)產(chǎn)品一直處于不斷豐富和更新中，對(duì)理財(cái)經(jīng)理不斷進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)和營銷技巧的培訓(xùn)勢(shì)在必行，因此應(yīng)采取理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，可以組織縣局之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，讓優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶指導(dǎo)；對(duì)于受條件限制的縣局，縣局自身也可以有針對(duì)性地開展送理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)下網(wǎng)點(diǎn)等方式，提高網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的綜合素質(zhì)。

三要績效考核機(jī)制建立到位。通過不斷改革和完善分配制度，讓收入向優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理傾斜，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得；適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭機(jī)制，及時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)人才和淘汰低能理財(cái)經(jīng)理；為理財(cái)經(jīng)理做好規(guī)劃，使他們朝著理財(cái)規(guī)劃師的方向發(fā)展。安徽省池州市青陽縣郵政局 惠而立：建立合理實(shí)用的理財(cái)培訓(xùn)體系

抓好理財(cái)培訓(xùn)、建立合理實(shí)用的理財(cái)培訓(xùn)體系是提升理財(cái)產(chǎn)品銷售隊(duì)伍素質(zhì)和產(chǎn)能的重要手段。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓好理財(cái)培訓(xùn)建設(shè)，最終提升理財(cái)隊(duì)伍產(chǎn)能：

一是建立專業(yè)化的理財(cái)經(jīng)理講師、組訓(xùn)隊(duì)伍。只有專業(yè)化的講師、組訓(xùn)隊(duì)伍，才能培育出專業(yè)化的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。把基本素質(zhì)優(yōu)、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的人員選聘到講師、組訓(xùn)隊(duì)伍中來，形成穩(wěn)定的理財(cái)講師隊(duì)伍。

二是制定理財(cái)經(jīng)理講師、組訓(xùn)的管理辦法，落實(shí)理財(cái)經(jīng)理講師考核辦法，用制度將講師隊(duì)伍確定下來。企業(yè)與講師、組訓(xùn)人員簽訂勞動(dòng)合同或者聘用合同，一并納入員工管理中去，同時(shí)建立嚴(yán)格的道德準(zhǔn)入和淘汰退出機(jī)制等，增強(qiáng)講師使命感、責(zé)任感和危機(jī)感，有激勵(lì)才有動(dòng)力，建立培訓(xùn)管理和晉升制度，充分調(diào)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理講師的積極性和主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

三是不斷充實(shí)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)課程體系，使之趨于完善。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，加快對(duì)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教材的研發(fā)，要有基本理論教材，也要有實(shí)戰(zhàn)教材，要有知識(shí)性教材，也要有技能性教材，須知系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的課程體系是完善教育培訓(xùn)體系的重要保證。

四是加強(qiáng)理財(cái)新聘講師的引入及培訓(xùn)工作。對(duì)新聘講師的培訓(xùn)在其學(xué)好基本理論的基礎(chǔ)上，要注重對(duì)實(shí)戰(zhàn)技能的傳承。整合利用全企業(yè)的培訓(xùn)資源，將在理財(cái)方面有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的講師充實(shí)到理財(cái)隊(duì)伍中來，以進(jìn)一步研究實(shí)際理財(cái)中出現(xiàn)的問題并研究解決方案。培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)還可走專職、兼職的路子，鼓勵(lì)、培養(yǎng)優(yōu)秀的理財(cái)銷售人員充實(shí)到兼職講師隊(duì)伍中，不斷提高理財(cái)培訓(xùn)隊(duì)伍素質(zhì)。

江蘇省儀征市郵政局綜合管理部 許平：發(fā)揮榜樣的作用 筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面不斷強(qiáng)化培訓(xùn)：

一是加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)理論培訓(xùn)。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)+考試的形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，能夠讓絕大多數(shù)員工參與其中，自我學(xué)習(xí)。

二是不定期組織培訓(xùn)并開展一些戶外拓展訓(xùn)練。接受過專業(yè)培訓(xùn)的理財(cái)經(jīng)理給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能給客戶帶來一種專業(yè)感，讓客戶比較放心地將錢交給專業(yè)人士理財(cái)。而戶外拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)員工的毅力，在緊張的工作之余緩解一下壓力，這樣的互動(dòng)形式能培育團(tuán)隊(duì)的合作精神，增強(qiáng)員工的凝聚力。

三是選擇本單位優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理在內(nèi)部巡回授課。俗話說，榜樣的力量是無窮的。讓做得好的理財(cái)經(jīng)理到各支局現(xiàn)場(chǎng)說法，用榜樣的號(hào)召力引導(dǎo)其他員工努力向前。這樣的培訓(xùn)更貼近工作實(shí)際，可操作性更強(qiáng)。

廣東省廣州郵政投遞局 鄧長生：注重個(gè)人特長

筆者認(rèn)為，應(yīng)該把理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍打造成為一支專業(yè)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。在理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的人員選拔和培養(yǎng)過程中，應(yīng)結(jié)合每個(gè)人的特長，對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，如保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理就專門負(fù)責(zé)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的理財(cái)經(jīng)理就專門負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄，因?yàn)閷I(yè)的理財(cái)經(jīng)理在向客戶推介產(chǎn)品時(shí)，能更好地說出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)客戶的信任度。

除此之外，還要提供特殊政策支持，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，需要上級(jí)部門提供特殊的政策支持，才能更好地激發(fā)大家的積極性，否則這種建設(shè)只能流于形式。良好的激勵(lì)機(jī)制和上升空間，也是留住優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的重要措施，如果只是一味地下達(dá)任務(wù)，沒有好的激勵(lì)辦法，那么理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的人才流失將會(huì)非常嚴(yán)重。金融人才流失，也就等于客戶流失，所以說，只有留住人才，我們才能不斷做大做強(qiáng)。浙江省武義縣郵政局 胡香芝：“里應(yīng)外合”

筆者認(rèn)為，當(dāng)前在打造郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍上應(yīng)該采取“里應(yīng)外合”的方法。

所謂里應(yīng)，即從郵政內(nèi)部選擇一部分合適的人員，對(duì)其進(jìn)行專門理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其成為具備專業(yè)素質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理。近幾年，郵政從校園里招聘了一批大學(xué)畢業(yè)生，這些人可以作為理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的主力軍，畢竟他們?cè)趯W(xué)校里接受了較為完整的教育，在理解力和吸收力方面要相對(duì)好一些，這與理財(cái)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的專業(yè)性能夠更匹配。

而所謂外合，即從社會(huì)上招聘一批已經(jīng)具備理財(cái)專業(yè)素質(zhì)的人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中去，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)郵政理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的發(fā)展。這樣做，不僅可以幫助郵政減少培訓(xùn)成本，還可以發(fā)揮新進(jìn)理財(cái)經(jīng)理的帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)整個(gè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)。

湖北省利川市郵政局 鄧如權(quán)：堅(jiān)持不斷自學(xué)

幾年來，從集團(tuán)公司到地方各級(jí)郵政企業(yè)都十分重視理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的培養(yǎng)和建立，先后開展了集中培訓(xùn)、函授教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等方式，對(duì)郵政理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建立起到了積極作用。但在實(shí)際操作過程中，對(duì)客戶理財(cái)答非所問的現(xiàn)象也并非少見。以郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為例，由于解釋不到位，導(dǎo)致客戶申告的有之；因宣傳不得要領(lǐng)，客戶認(rèn)為是一廂情愿搞“拉郎配”的做法也時(shí)有所聞。隨著郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，需要我們隨時(shí)更新自己的知識(shí)，否則，在客戶面前，我們就有可能出現(xiàn)一問三不知或答非所問的尷尬。

不管是函授學(xué)習(xí)，還是集中培訓(xùn)，都有它的局限性，既然如此，那就需要我們平常堅(jiān)持不斷自學(xué)。

河北省大名縣郵政局 王金海：獎(jiǎng)出一片新天地

近年來，由于獎(jiǎng)勵(lì)到位，河北省大名縣郵政局代理金融業(yè)務(wù)人員發(fā)生了巨大的變化。一是由過去“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?。過去發(fā)展金融業(yè)務(wù)，由于獎(jiǎng)勵(lì)不到位，所以發(fā)展不好。自從業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)直接兌現(xiàn)到個(gè)人以來，全局代理金融網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員都積極主動(dòng)去發(fā)展業(yè)務(wù)，把發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)作為自己的工資增長點(diǎn)。

二是主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。近年來，大名局代理金融業(yè)務(wù)人員為適應(yīng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為了掙到更多的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)，都主動(dòng)參加網(wǎng)上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和保險(xiǎn)公司組織的各種培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)。

三是人人都是理財(cái)員。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)班營業(yè)人員會(huì)主動(dòng)、專業(yè)、熱情、發(fā)自內(nèi)心地向每一位客戶介紹代理金融業(yè)務(wù)。因?yàn)槿巳硕际抢碡?cái)員，才使大名局的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展一直走在了全市郵政的前頭。

第二篇：郵政 理財(cái)經(jīng)理 演講稿

樹立新理念 區(qū)域促發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)們,大家上午好：

我叫***，是來自***支行的一名保險(xiǎn)專柜區(qū)域經(jīng)理，十分感謝省公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，今天我向大家匯報(bào)的題目是《樹立新理念，區(qū)域促發(fā)展》，下面我結(jié)合自身經(jīng)歷，從兩方面來談?wù)勎覍?duì)區(qū)域經(jīng)理制的體會(huì)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

一、樹立新理念

在區(qū)域經(jīng)理制實(shí)施之前，我只是一名普通的保險(xiǎn)專柜，每天在營業(yè)廳等候著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，但區(qū)域經(jīng)理制實(shí)施后就意味著變坐商為行商，在以前營業(yè)廳動(dòng)動(dòng)嘴就能辦成的事，現(xiàn)在要風(fēng)吹雨淋地跑完**個(gè)行政村，**個(gè)自然村***個(gè)客戶家中來講解***優(yōu)惠政策，說實(shí)在的我一個(gè)**歲年輕女孩子以前哪吃過這樣的苦，對(duì)當(dāng)時(shí)這個(gè)政策還比較抵觸的，但讓我感動(dòng)的是**領(lǐng)導(dǎo)為此傾注了大量心血，縣局*局長多次到**調(diào)研區(qū)域經(jīng)理走訪，給我們加油打氣，一同入村走訪，來了解我們的想法和客戶的需求，縣局領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和悉心幫扶，讓我思想上慢慢有了轉(zhuǎn)變，隨著區(qū)域經(jīng)理制的步深化，及一系列惠民利民政策的出臺(tái)，又讓我看到了希望。

隨著每一天的外出走訪，和每一條社員信息的收集，一張張樸實(shí)的笑臉，一個(gè)個(gè)熟悉的稱呼，讓我在區(qū)域經(jīng)理這條道路上越走越扎實(shí)。

二、區(qū)域促發(fā)展

起初走訪客戶時(shí)，自己心里沒底，不知道出去該如何與客戶談，總希望家里面沒人，趕快結(jié)束，趕快回來，但在通過今年六月份李阿姨的一件事，讓我思想上慢慢有了很大的變化。在2011年6月30號(hào)，有一個(gè)天西村的劉大爺辦理了一筆3年存6年支取的**期繳業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)劉大爺只認(rèn)為收益不錯(cuò)，但是天有不測(cè)風(fēng)云人有旦夕禍福，就在今年的*月*號(hào)有位李阿姨拿著一張保單來取款，我一看保單還沒有到期呢，就問李阿姨還沒有到期怎么就支取呢，但是李阿姨哭著說說清楚事情的緣由后，就對(duì)李阿姨說，你這個(gè)不但可以取錢還可以理賠報(bào)案呢？我當(dāng)時(shí)就給保險(xiǎn)公司打電話幫助李阿姨，在我的幫助下保險(xiǎn)公司進(jìn)行了很快的理賠共計(jì)***元李阿姨接到理賠款后很是感動(dòng)，當(dāng)時(shí)有辦理一筆***萬元的兩年期產(chǎn)品，通過這件事情我們到天西村開了一個(gè)小型產(chǎn)說會(huì)，通過實(shí)例講業(yè)務(wù)，讓人們都知道風(fēng)險(xiǎn)無處不在，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)我們應(yīng)該怎樣保證我們今后的生活，村民們對(duì)我們也比較認(rèn)可，通過李阿姨的幫助我們現(xiàn)場(chǎng)簽單**萬元，新增會(huì)員**戶，拉動(dòng)存款**萬元，讓我終于嘗到了走訪的甜頭，這讓我感悟到，一個(gè)人表演終究不如眾人表演來的好看，區(qū)域經(jīng)理制就是通過外出走訪圈客戶，提升區(qū)域經(jīng)理業(yè)績的同時(shí)，打造建設(shè)經(jīng)營城鄉(xiāng)綜合服務(wù)平臺(tái)。

在工作中，我一直堅(jiān)信著這樣一句話“只要處處站在別人的角度來看待問題，就會(huì)贏得別人的信任”。

在*****有一位老大爺每月至少來支局三四次，不是匯款就是取工資，每次到網(wǎng)點(diǎn)，我們都會(huì)主動(dòng)幫助他填寫單據(jù)，換零錢，然后扶他下樓梯，到芳李入村宣傳時(shí)我們都會(huì)幫助老大爺帶去郵寄過來的包裹和兌換積分的禮品，老大爺非常感動(dòng)，經(jīng)常向親戚，鄰居來宣傳我們的業(yè)務(wù)，他還多次介紹自己的親戚來辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)他介紹辦理的保險(xiǎn)已到***萬，儲(chǔ)蓄存款***萬元，新增會(huì)員**戶老大爺還說“你們的服務(wù)態(tài)度太好啦，我相信你們把錢放在郵局我很放心”。

就這樣從老客戶到新客戶，每次收集客戶信息都會(huì)有新收獲，每次走訪都會(huì)增加新客戶，截止目前，我的區(qū)域發(fā)展客戶***戶其中新增會(huì)員***戶拉動(dòng)郵儲(chǔ)存款***萬元，發(fā)展保費(fèi)***萬元，客戶享受到了積分政策的同時(shí)，我的收益也大大提高了，這個(gè)時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，我認(rèn)為區(qū)域經(jīng)理走訪不是成功不成功的問題，而是早成功和晚成功的問題，因?yàn)槊恳淮巫咴L客戶信息就會(huì)增加幾個(gè)，只要維護(hù)到位再加上惠民利民的號(hào)政策，辦業(yè)務(wù)有積分，還可以商品對(duì)換，自己的客戶資源是只增不減的，所以我堅(jiān)信，堅(jiān)持就是勝利。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，在郵政這幾年的工作生活讓我對(duì)**郵政有了更多更深的認(rèn)識(shí)，區(qū)域經(jīng)理制的出臺(tái)，給與了我們大力發(fā)展的契機(jī)，郵政企業(yè)持有的品牌魅力給予了我們展現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，正是郵政企業(yè)廣闊的客戶資源給予了我們所有的輝煌，伙伴們，讓我們攜起手來，以昂揚(yáng)的斗志，百倍的熱情，投身到轟轟烈烈的郵政事業(yè)中去，用我們自己的智慧和汗水在平凡的崗位上描繪出更加燦爛的明天。

第三篇：郵政銀行理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得

5月20日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由天梯金融培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂，啟人深思。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，大家用如雷鳴般的掌聲表達(dá)了共鳴。我在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸文字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)?？蛻舨幌嘈疟ｋU(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習(xí)慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破?！焙昧?xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。實(shí)在地說，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒有那么宏觀。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營銷技巧。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無私奉獻(xiàn)高尚精神。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)?！八皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。

第四篇：理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)主持詞

2011年代理金融專業(yè)

--理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)

主持詞

同志們，下午好！今天，區(qū)局在這里召開2011年代理金融專業(yè)--理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)，參會(huì)的不僅有全局的理財(cái)經(jīng)理，還有各單位一把手和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)，徐局長也親自到會(huì)，并將做重要講話。這充分說明區(qū)局對(duì)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的高度重視。

理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)不僅是郵政發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作之一，也是順應(yīng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢(shì)的必要。隨著理財(cái)產(chǎn)品的不斷豐富，單純依靠余額增長的金融業(yè)務(wù)發(fā)展模式，逐漸面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，從其他銀行及其他城區(qū)局的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，不僅可以提高理財(cái)收入比重，同時(shí)也能帶動(dòng)余額的快速增長、提高活期比重，對(duì)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展都有明顯的促進(jìn)作用。

在新形勢(shì)的要求下，市公司提出了要加大理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的力度，區(qū)局從人力、財(cái)力和政策等多方面為理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)提供保障，今天在此隆重地召開理財(cái)經(jīng)理建設(shè)推進(jìn)會(huì)，目的只有一個(gè)：就是要加速推進(jìn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的步伐。

今天的推進(jìn)會(huì)包括四項(xiàng)議程：第一項(xiàng)議程，理財(cái)經(jīng)理代表做經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，分別是**局返聘理財(cái)經(jīng)理***、**局外聘理財(cái)經(jīng)理***和**局理財(cái)經(jīng)理**；第二項(xiàng)議程，由**局就本局的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)做經(jīng)驗(yàn)發(fā)言；第三項(xiàng)議程，由**科宣讀文件；第四項(xiàng)議程，由**局長做重要講話。

下面進(jìn)行第一項(xiàng)議程，請(qǐng)**局的***上臺(tái)發(fā)言。

感謝***的精彩發(fā)言，作為一名退休返聘的理財(cái)經(jīng)理，*個(gè)月銷售***萬元，他用實(shí)際行動(dòng)向我們。

下面請(qǐng)**局的***上臺(tái)發(fā)言。

感謝的精彩發(fā)言，下面請(qǐng)**局的**上臺(tái)發(fā)言。

感謝**的精彩發(fā)言。

下面進(jìn)行第二項(xiàng)議程，有請(qǐng)**局就本局的理財(cái)經(jīng)理建設(shè)做經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。

感謝**局的精彩發(fā)言。作為一名外聘的理財(cái)經(jīng)理，***充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，兩個(gè)月銷售***萬元，讓我們

下面進(jìn)行第三項(xiàng)議程，由人教科宣讀文件。

感謝人教科。

下面進(jìn)行第四項(xiàng)議程，大家歡迎徐局長講話，為我們做重要指示。感謝**局長的重要講話。**局長剛才在講話中再次強(qiáng)調(diào)了理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的緊迫性和重要意義，并對(duì)我們提出了點(diǎn)要求，要求我們……，要求我們……，……會(huì)后，我們要按照**局長的要求，貫徹落實(shí)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)工作，加快理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)步伐。

在此，我再強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，對(duì)于理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，我們要力求做到“抓緊、抓實(shí)、抓好”。

抓緊，就是要認(rèn)識(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的差距和緊迫性。代理金融業(yè)務(wù)是我局的支柱業(yè)務(wù)、看家業(yè)務(wù)和吃飯業(yè)務(wù)，但理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)落后，一方面是建設(shè)時(shí)間相對(duì)滯后，另一方面是專職理財(cái)經(jīng)理數(shù)量不夠，全局**個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，僅**名專職理財(cái)經(jīng)理，但88、88和88都這些兄弟單位基本都已配備到位。理財(cái)經(jīng)理建設(shè)不到位，致使我局金融業(yè)務(wù)的發(fā)展過渡依賴窗口，為客戶服務(wù)的綜合理財(cái)能力相對(duì)欠缺，不僅影響了理財(cái)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)也對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的積累造成了不利影響，余額和保費(fèi)的增長難度都相應(yīng)增加。要做大做強(qiáng)我局的代理金融業(yè)務(wù)，必須打造一批了解客戶需求、擅長客戶維護(hù)并且擁有豐富的理財(cái)知識(shí)的專職理財(cái)經(jīng)理，為金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人才保障。抓實(shí)，就是要真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，杜絕理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)流于形式。一是要確保所有金融網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理配備到位，二是理財(cái)經(jīng)理的薪酬管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績管理等配套措施要組織到位，使理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍真正成為我局金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍，提升我局金融業(yè)務(wù)的發(fā)展能力。

抓好，就是要抓出水平、抓出業(yè)績。從目前的通報(bào)結(jié)果看，我局理財(cái)經(jīng)理的平均業(yè)績水平還存在差距，我局是***萬元、**區(qū)***萬元、*區(qū)***萬元。我們要用半年至一年的時(shí)間，將理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)抓出水平，抓出業(yè)績，確保各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)在市公司處于領(lǐng)先水平，同時(shí)也要通過理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，積累一批優(yōu)質(zhì)客戶資源，帶動(dòng)余額增長，提高活期占比，做大保費(fèi)規(guī)模，促進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的快速、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

今天的會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)！

第五篇：郵政加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，我們的思想觀念、體制機(jī)制還不適應(yīng)發(fā)展的需要。發(fā)展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，才能促進(jìn)良性發(fā)展。

2、郵政改革后出現(xiàn)的各類深層次問題，需要進(jìn)一步理順、調(diào)整、完善、解決，三大板塊業(yè)務(wù)“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的理念還需在實(shí)踐中進(jìn)一步貫徹加強(qiáng)。

3、干部職工思想觀念、經(jīng)營理念不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，與郵政公司化、市場(chǎng)化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現(xiàn)斷檔和匱乏現(xiàn)象，專職營銷力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、基層基礎(chǔ)管理工作還不扎實(shí)，特別是安全管理還有薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來較大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

5、服務(wù)水平亟待提升。窗口服務(wù)形象不佳，服務(wù)素質(zhì)不高、損害用戶利益，用戶投訴或媒體曝光的事件時(shí)有發(fā)生。

（一）認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)深化改革、加快發(fā)展的使命感和責(zé)任感

當(dāng)前，良好的發(fā)展機(jī)遇，具體來講就是三個(gè)“企穩(wěn)向好”：一是宏觀經(jīng)濟(jì)政策企穩(wěn)向好。隨著國家平穩(wěn)度過金融危機(jī)、順利實(shí)現(xiàn)保八目標(biāo)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)，繼續(xù)實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，全國經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)加快發(fā)展的勢(shì)頭，經(jīng)濟(jì)、金融、消費(fèi)、流通、物聯(lián)網(wǎng)等方面將持續(xù)繁榮活躍，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展依然面臨著重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，依然存在著加速發(fā)展的潛力條件.當(dāng)然，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，郵政改革發(fā)展仍然面臨著很多挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展環(huán)境存在著一些不確定、不穩(wěn)定因素，將給郵政持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成一定影響；郵政面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，給郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)開拓帶來極大壓力；郵政在思想觀念、體制機(jī)制和核心競(jìng)爭力等方面存在一些不適應(yīng)改革發(fā)展要求的問題，內(nèi)生動(dòng)力依然亟待提升。

總體來看，郵政發(fā)展面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、不斷變化的發(fā)展形勢(shì)，全市郵政部門必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個(gè)堅(jiān)持”，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

一要始終堅(jiān)持解放思想、加快發(fā)展的信念不動(dòng)搖。當(dāng)前，郵政正處在分業(yè)經(jīng)營改革、公司化運(yùn)營轉(zhuǎn)型、“二次創(chuàng)業(yè)”推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，能否抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是解放思想、加快發(fā)展。郵政發(fā)展要想步 入全省先進(jìn)前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開關(guān)，開啟企業(yè)發(fā)展的新思路，研究促進(jìn)發(fā)展的新舉措，奪取加快發(fā)展的新成績。要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的緊迫感，轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)改革發(fā)展中的困難和問題，認(rèn)真研究深化改革、加快發(fā)展的工作措施，不斷鞏固和擴(kuò)郵政良好的發(fā)展勢(shì)頭，二要始終堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生的根本不動(dòng)搖。郵政是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中具有通政、通民、通商三大服務(wù)功能。服務(wù)于國計(jì)民生的需要，是郵政持續(xù)發(fā)展的基石。全市郵政要主動(dòng)將自身發(fā)展融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，善于體現(xiàn)郵政價(jià)值，努力在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，保障公民的基本通信權(quán)利，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展等方面，積極發(fā)揮作用、尋求發(fā)展點(diǎn)。

三要始終堅(jiān)持好字當(dāng)頭、好中求快、又好又快的原則不動(dòng)搖。中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，2010年要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為經(jīng)濟(jì)工作的重大任務(wù)和主攻方向。對(duì)襄樊郵政來說，就是要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為中心，全面推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、客戶服務(wù)、企業(yè)文化等各個(gè)方面的工作，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)相配套、相協(xié)調(diào)的運(yùn)行體制和管理機(jī)制，不斷提高營銷水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)郵政的核心競(jìng)爭力，提升企業(yè)價(jià)值和整體素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)三大板塊和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到發(fā)展速度快、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)、企業(yè)效益好的良好效果。

四要始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針不動(dòng)搖。郵政、銀行、速流三方要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，共同開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，按照 “共舉大旗、共享資源、共創(chuàng)未來，信息共享、資源共用、市場(chǎng)共有”的總體要求，始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針，努力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局，團(tuán)結(jié)一心，同舟共濟(jì)，共同開創(chuàng)郵政改革發(fā)展的新.2、正確定位發(fā)展方向，全面推進(jìn)又好又快發(fā)展

一是要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展與調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，保持發(fā)展的連續(xù)性。只有保持一定的規(guī)模和速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)才有更好的基礎(chǔ)和操作空間；只有堅(jiān)持在加快發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能更好地提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。全市郵政必須充分認(rèn)識(shí)保持發(fā)展連續(xù)性的重要性和必要性，努力做到加快發(fā)展與調(diào)整結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合。一方面，要全力加快發(fā)展步伐，發(fā)展達(dá)到一個(gè)全新層面，“二次創(chuàng)業(yè)”第二階段的壓力也會(huì)相應(yīng)減輕，另一方面，要著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，著力推進(jìn)專業(yè)損益核算，切實(shí)做好產(chǎn)品整合，大力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，不斷降低業(yè)務(wù)成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的贏利能力。

二

三是要把統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展與三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，保持發(fā)展的全面性。一方面，要繼續(xù)推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的支持，另一方面，要努力促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，牢固樹立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實(shí)力和效果，促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，共同開創(chuàng)襄樊郵政改革發(fā)展的新局面。

四是要把市場(chǎng)營銷與重點(diǎn)業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)拓展結(jié)合起來，增強(qiáng)發(fā)展的創(chuàng)新性。從業(yè)務(wù)層面看，儲(chǔ)蓄、速遞、函件等“三重點(diǎn)”業(yè)務(wù)是郵政的支柱性業(yè)務(wù)，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流；代理保險(xiǎn)、短信、分銷、賀卡等“四小龍”業(yè)務(wù)處于高速增長時(shí)期，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長極；數(shù)據(jù)庫商函（帳單）、小額貸款、公司業(yè)務(wù)、代收費(fèi)、暢銷書報(bào)刊發(fā)行等“五明星”業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力大、經(jīng)濟(jì)效益高、成長性好，將增強(qiáng)郵政發(fā)展后勁，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來幾年，我們必須舉全市、全網(wǎng)之力，毫不動(dòng)搖地抓好這些高效業(yè)務(wù)發(fā)展，務(wù)求取得更大成效。從市場(chǎng)層面看，對(duì)已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)，我們要加強(qiáng)客戶維護(hù)，努力確保存量，并通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能和營銷方式，進(jìn)一步拓展新的增量。要注重用信息技術(shù)改造郵政業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭能力。要注重市場(chǎng)形勢(shì)變化，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，形成適合客戶需求的產(chǎn)品體系。要注重創(chuàng)新營銷方式，切實(shí)抓好專業(yè)營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、店面營銷，不斷提高市場(chǎng)營銷水平。要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開辟新的發(fā)展領(lǐng)域。

五是要把深化改革與加快發(fā)展結(jié)合起來，增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)性。我們要進(jìn)一步深化改革，為郵政發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力和體制機(jī)制保障。一方面，要積極穩(wěn)妥推進(jìn)郵政體制改革，另一方面，要切實(shí)抓好全市郵政內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的調(diào)整。要深化干部人事制度改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理者資源的優(yōu)化配置。要深化用工制度改革，推進(jìn)人力資源盤活工作，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。要深化薪酬制度改革，充分發(fā)揮薪酬的杠桿推動(dòng)作用。要深化財(cái)務(wù)制度改革，強(qiáng)化預(yù)算導(dǎo)向，劃小核算單元，規(guī)范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優(yōu)化力度，為加快發(fā)展提供有力支撐。

六是要把加快發(fā)展與和諧企業(yè)建設(shè)結(jié)合起來，提升發(fā)展的和諧性。一方面，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)業(yè)、縣域郵政發(fā)展的分類指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；要把“以人為本”理念貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓廣大員工充分享受到郵政改革發(fā)展的成果；要積極爭取各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門的理解支持，努力營造良好的外部環(huán)境。另一方面，要主動(dòng)服務(wù)和諧社會(huì)。要高舉普遍服務(wù)大旗，認(rèn)真履行好黨和政府交給我們的重要任務(wù)；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域和空間；要主動(dòng)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；要主動(dòng)承擔(dān)央企的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)開展“愛心幫扶”、“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”等公益活動(dòng)；要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，打造襄樊郵政一流的服務(wù)形象。

（二）發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

在當(dāng)前分業(yè)經(jīng)營的格局下，我們要正確認(rèn)識(shí)各板塊業(yè)務(wù)在郵政發(fā)展中的地位，切實(shí)處理好三大板塊業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持以效益為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

1、突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好高效業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

核心產(chǎn)品是構(gòu)成郵政核心競(jìng)爭能力的重要因素。我們必須明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭的核心產(chǎn)品群，促進(jìn)郵政產(chǎn)品體系的梯次推進(jìn)。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)優(yōu)先發(fā)展“三重點(diǎn)、四小龍、五明星”等高效業(yè)務(wù)，努力形成各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、全市排名爭先進(jìn)位的良好局面。

代理業(yè)務(wù)。郵政代理業(yè)務(wù)包括保險(xiǎn)代理和代收付業(yè)務(wù)兩部分。與資金歸集直接相關(guān)的是郵政代收付業(yè)務(wù)。郵政代收付業(yè)務(wù)是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代收代付，提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營行為。主要包括代發(fā)工資、養(yǎng)老金，代收電信資費(fèi)、公益事業(yè)費(fèi)，代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)十種。目前對(duì)于代收付業(yè)務(wù)由各省分局為主自行辦理，總局沒有作統(tǒng)一要求。

郵政金融在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)手段在一定程度上能滿足保險(xiǎn)公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，開辦代收付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劃方式轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司代收保費(fèi)項(xiàng)下。利用郵政網(wǎng)絡(luò)最大的困難在于如何合理確定代收保險(xiǎn)費(fèi)的資費(fèi)水平。

4、強(qiáng)化營銷，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展方式

要大力實(shí)施“項(xiàng)目營銷帶動(dòng)、大客戶營銷拉動(dòng)、數(shù)據(jù)庫營銷推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營銷驅(qū)動(dòng)”等營銷發(fā)展策略，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變。

一是繼續(xù)推廣項(xiàng)目帶動(dòng)策略。以行業(yè)客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟為抓手，以三級(jí)項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制為紐帶，帶動(dòng)全年?duì)I銷項(xiàng)目開發(fā)工作。要按照專業(yè)、行業(yè)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行分類立項(xiàng)，找準(zhǔn)項(xiàng)目開發(fā)的切入點(diǎn)，按照項(xiàng)目規(guī)模分級(jí)運(yùn)作，實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)，專業(yè)互動(dòng)，在重點(diǎn)項(xiàng)目上力爭取得“一點(diǎn)切入，全面開花”效果。完整的市場(chǎng)開發(fā)體系和客戶服務(wù)解決方案，努力實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在全市性項(xiàng)目以及重點(diǎn)客戶開發(fā)上，雙方要聯(lián)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。

各專業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展方面。一是強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷組合化。要積極研發(fā)推廣新農(nóng)卡、自郵一族儲(chǔ)蓄卡、保險(xiǎn)賀卡等新型復(fù)合產(chǎn)品，不斷拓展產(chǎn)品功能。要實(shí)施打包銷售，以“機(jī)票預(yù)訂＋家鄉(xiāng)包裹＋形象年冊(cè)”拓展會(huì)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，以“思鄉(xiāng)月＋賀卡”、“家鄉(xiāng)包裹＋郵冊(cè)”拓展節(jié)日禮儀市場(chǎng)，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費(fèi)代扣＋短信”拓展信息服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（三）強(qiáng)化企業(yè)管理，提高經(jīng)營運(yùn)行水平

在當(dāng)前郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要在流程優(yōu)化、降本增效等工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展精細(xì)化管理的深度和廣度，通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效益提升。

12、強(qiáng)化人力資源管理。一是堅(jiān)持“以人為本”觀念，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，深化三項(xiàng)制度改革。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。要優(yōu)化經(jīng)營管理人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展的能力，增強(qiáng)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的自覺性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環(huán)境鍛煉；修訂經(jīng)營管理者績效考核辦法，注重品德，突出業(yè)績，綜合考評(píng)，激勵(lì)經(jīng)營管理人員干事創(chuàng)業(yè)。要進(jìn)一步推進(jìn)青年知識(shí)分子職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將更多優(yōu)秀的年輕同志納入重點(diǎn)培養(yǎng)范圍。要繼續(xù)加強(qiáng)營銷人才、專業(yè)技術(shù)人才和基層骨干隊(duì)伍建設(shè)。二是強(qiáng)化用工管理。要認(rèn)真完成內(nèi)部處理、投遞、營銷崗位的“雙定”測(cè)試和推廣工作；持續(xù)推進(jìn)盤活工作，建立健全人工成本調(diào)控用工總量的機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)企業(yè)自覺、主動(dòng)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；建立科學(xué)精細(xì)的工時(shí)管理體系，對(duì)重點(diǎn)崗位的工時(shí)飽和率、和工時(shí)利用率，在年底以前達(dá)到省公司的目標(biāo)要求。三是積極探討人力資源優(yōu)化配置工作，形成用人工成本調(diào)控人力資源的配置機(jī)制，充實(shí)市場(chǎng)營銷、投遞、支局長等一線崗位，進(jìn)一步提高專職營銷人員比重。四是強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。繼續(xù)開展支局長、營業(yè)、營銷人員“學(xué)歷大?；惫こ?；繼續(xù)推進(jìn)勞務(wù)工預(yù)備制培訓(xùn)，抓好職業(yè)技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。要加強(qiáng)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系建設(shè)，重點(diǎn)要完善和強(qiáng)化對(duì)“兩崗”履職情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)郵件規(guī)格質(zhì)量和全程時(shí)限管理，認(rèn)真落實(shí)“八條禁令”，鞏固經(jīng)營秩序治理成果，確保無重大違規(guī)經(jīng)營行為。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責(zé)任主體，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)查驗(yàn)管理及國內(nèi)郵件賠償裁決。要采取多種方式實(shí)施郵政客戶綜合滿意度調(diào)查，增強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)的客觀性和真實(shí)性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達(dá)到85分以上，無重大服務(wù)質(zhì)量曝光事件發(fā)生。

4、強(qiáng)化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結(jié)合的工作思路，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立以“安全第一、預(yù)防為主”的安全防范管理機(jī)制，形成安全責(zé)任明確、規(guī)章制度完善、檢查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考評(píng)辦法健全的安全生產(chǎn)管理體系。二是高度重視郵儲(chǔ)資金安全。各級(jí)郵政企業(yè)要切實(shí)履職，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)人員、業(yè)務(wù)和資金的監(jiān)督檢查，繼續(xù)開展郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)“雙百分”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，有效防范各類資金案件。三是加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)做好電視監(jiān)控、遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、移動(dòng)金庫、運(yùn)鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門等設(shè)施建設(shè)。四是加大案件查處力度。凡發(fā)生案件的要按照“五不放過”原則，保持案件查處的高壓態(tài)勢(shì)，并按照銀監(jiān)部門“一案四問”制度，切實(shí)加大問責(zé)力度。五是深入開展安全教育活動(dòng)，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設(shè)備和信息網(wǎng)安

全，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標(biāo)。

7、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。要緊緊圍繞全局中心任務(wù)，切實(shí)抓好辦公機(jī)要保密、文史檔案、貫標(biāo)、后勤保障等各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)新思維，真抓實(shí)干，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。要深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，培育典型、選樹典型、學(xué)習(xí)典型，繼續(xù)保持省、市、縣級(jí)文明行業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。要切實(shí)抓好以核心價(jià)值觀為主線的郵政企業(yè)文化宣貫工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3、加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力推行“一線工作法”，按照“關(guān)注一線、深入一線、服務(wù)一線”的原則，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、選派機(jī)關(guān)工作人員深入基層一線，開展學(xué)習(xí)調(diào)研、指導(dǎo)幫扶、交流掛職，與基層一線人員一起，共同克服實(shí)際困難、解決具體問題。要進(jìn)一步精簡文件、集約辦會(huì)、效率辦事，積極倡導(dǎo)簡約、高效的文風(fēng)會(huì)風(fēng)和按時(shí)、保質(zhì)的辦事風(fēng)格。要進(jìn)一步加強(qiáng)督辦工作，突出重點(diǎn)，增強(qiáng)實(shí)效，確保市局黨組的各項(xiàng)決策和部署落到實(shí)處。

4、切實(shí)抓好維穩(wěn)工作。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，維穩(wěn)是第一責(zé)任。各單位領(lǐng)導(dǎo)要以高度負(fù)責(zé)人精神，保證安全生產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。要遵循“屬地處置、分級(jí)管理、各司其責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善信訪辦法，暢通溝通渠道，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化信訪處置責(zé)任，做好信訪預(yù)防及應(yīng)對(duì)工作，力爭將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。要積極探索全市郵政企業(yè)重大合同法律事務(wù)審查的集中辦理模式，建立企業(yè)法律事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，指導(dǎo)基層企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。要高度關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)的郵政輿情，做好日常輿情監(jiān)控，堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工