加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長(zhǎng)、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營(yíng)銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營(yíng)銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，

一是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。

二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。

三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。

在活動(dòng)期間，一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動(dòng)開展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保活動(dòng)順利開展。

二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)。

三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。

五是抓現(xiàn)場(chǎng)：通過活動(dòng)，營(yíng)造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高大客戶對(duì)中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會(huì)形象。

同時(shí)，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。

謝謝大家！

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長(zhǎng)、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復(fù)蘇，濃濃的春意溫暖著我們中石化員工的心，春意盎然的加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營(yíng)銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的營(yíng)銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，

一是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔的服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系。

二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。

三是創(chuàng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)的`不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。

在活動(dòng)期間，

一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動(dòng)開展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)的主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保活動(dòng)順利開展。

二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)。

三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。

五是抓現(xiàn)場(chǎng)：通過活動(dòng)，營(yíng)造心情舒暢的消費(fèi)環(huán)境，改善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高大客戶對(duì)中石化企業(yè)的信任感，提升企業(yè)的社會(huì)形象。

同時(shí)，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

謝謝大家！

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

按照零售部和片區(qū)的部署要求，我站于2009年4月份深入開展了第八屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。我站嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開展了這一活動(dòng)。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足、真誠服務(wù)”為口號(hào)，踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開展活動(dòng)的目的和效果。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。我站按照零售部的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，我站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整改。我站根據(jù)自身的條件，對(duì)站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。

組織我站加油員學(xué)習(xí)文明禮儀，提高加油員素質(zhì)。通過加油站禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，使加油員更深刻地認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，無形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，曾經(jīng)有一位客戶這樣說過：我開車這一路上很多私人加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的心里覺得無比的愜意。

加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。站內(nèi)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。充分發(fā)揮我們易捷便利店優(yōu)勢(shì)，向顧客介紹推銷非油品。充分運(yùn)用公司的品牌，以質(zhì)為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在非油品銷售時(shí)，我們積極主動(dòng)，并且做到“微笑服務(wù)，主動(dòng)介紹，百問不厭，始終如一”。經(jīng)過我們的努力我們四月份非油品銷售達(dá)到5.4萬元，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升的法寶。

通過這次活動(dòng)激發(fā)我們站加油員的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，為以后全面提升服務(wù)質(zhì)量的打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。