(精華版)國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系實務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）》多項選擇判斷題題庫及答案

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一、多項選擇題

題目1

公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：倫理學(xué)

正確答案：管理學(xué)

正確答案：社會學(xué)

正確答案：營銷學(xué)

正確答案：傳播學(xué)

題目2

慶典活動在形式上，一般有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：開幕慶典

正確答案：閉幕慶典

正確答案：周年慶典

正確答案：特別慶典

正確答案：節(jié)慶活動

題目3

記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：廣播的缺點

正確答案：電視的缺點

題目4

艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾必須被告知

正確答案：說真話

題目5

編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標作業(yè)法

正確答案：銷售額抽成法

題目6

公關(guān)禮儀主要的原則包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公平對等原則

正確答案：尊重公眾原則

正確答案：身份差異原則

正確答案：從簡實效原則

題目7

公眾的基本特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：同質(zhì)性

正確答案：群體性

正確答案：相關(guān)性

正確答案：變化性

題目8

為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：經(jīng)濟體制改革

正確答案：政治體制改革

正確答案：生活方式的變革

題目9

公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：文獻調(diào)查法

正確答案：觀察法

正確答案：問卷調(diào)查法

正確答案：訪談法

正確答案：抽樣調(diào)查法

題目10

在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：爭取點

正確答案：界點

正確答案：起點

正確答案：協(xié)議區(qū)

正確答案：協(xié)議點

題目11

公共關(guān)系觀念主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象觀念

正確答案：互惠觀念

正確答案：協(xié)調(diào)觀念

正確答案：公眾觀念

正確答案：傳播觀念

題目12

公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨特的性質(zhì)，其特征有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：情感性

正確答案：廣泛性

正確答案：雙向性

正確答案：整體性

正確答案：長期性

題目13

公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：個人

正確答案：社會團隊

正確答案：群體

題目14

組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象地位圖

正確答案：形象差距分析

正確答案：形象要素分析

題目15

搞好員工關(guān)系，使員工增強對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獎勵先進制度

正確答案：合理化建議制度

正確答案：知識技能培訓(xùn)制度

題目16

公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關(guān)系策劃

正確答案：公共關(guān)系調(diào)查

正確答案：公共關(guān)系評估

正確答案：公共關(guān)系實施

題目17

政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：建議征集

正確答案：信訪工作

正確答案：民意測驗

正確答案：典型調(diào)查

題目18

公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。

選擇一項或多項：

正確答案：管理學(xué)

正確答案：傳播學(xué)

題目19

CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：理念滿意

正確答案：視聽滿意

正確答案：產(chǎn)品滿意

正確答案：行為滿意

正確答案：服務(wù)滿意

題目20

電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：無限性

正確答案：自由性

正確答案：虛擬性

正確答案：互動性

題目21

危機事件的特點具有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：突發(fā)性

正確答案：緊迫性

正確答案：危害性

題目22

社會組織簡稱組織，一般具有以下特點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：群體性

正確答案：導(dǎo)向性

正確答案：系統(tǒng)性

正確答案：協(xié)助性

正確答案：穩(wěn)定性

題目23

電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：記錄性較差

正確答案：公眾對內(nèi)容選擇余地小

正確答案：接收方式不夠靈活

正確答案：制作費用高

題目24

根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：潛在公眾

正確答案：知曉公眾

正確答案：行動公眾

題目25

組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織廣告

正確答案：響應(yīng)廣告

正確答案：公益廣告

正確答案：祝賀廣告

正確答案：征求廣告

題目26

從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輕松幽默型

正確答案：懸念吸引型

正確答案：先聲奪人型

正確答案：感情趨近型

題目27

在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：以右為尊

正確答案：以前為上

正確答案：對門為大

題目28

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：市場經(jīng)濟的高度發(fā)達

正確答案：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

正確答案：民主政治制度的出現(xiàn)

正確答案：大眾傳播媒介的發(fā)達

題目29

組織開展公關(guān)活動時經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：服務(wù)型公關(guān)

正確答案：交際型公關(guān)

正確答案：宣傳型公關(guān)

正確答案：征詢型公關(guān)

正確答案：社會型公關(guān)

題目30

寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：要有新聞根據(jù)

正確答案：要突出新、近點

正確答案：要簡明扼要

正確答案：要突出變化點、趣味點

題目31

人們普遍認為公共關(guān)系可以是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)

正確答案：公共關(guān)系活動

正確答案：公共關(guān)系觀念

正確答案：公共關(guān)系學(xué)科

正確答案：公共關(guān)系職業(yè)

題目32

公共關(guān)系觀念主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象觀念

正確答案：互惠觀念

正確答案：協(xié)調(diào)觀念

正確答案：公眾觀念

正確答案：傳播觀念

題目33

公共關(guān)系的基本要素包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織

正確答案：傳播

正確答案：公眾

題目34

公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：倫理學(xué)

正確答案：管理學(xué)

正確答案：社會學(xué)

正確答案：營銷學(xué)

正確答案：傳播學(xué)

題目35

根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：非公眾

正確答案：潛在公眾

正確答案：知曉公眾

正確答案：行動公眾

題目36

公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨特的性質(zhì)，其特征有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：情感性

正確答案：廣泛性

正確答案：雙向性

正確答案：整體性

正確答案：長期性

題目37

社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。組織一般具有以下特點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：群體性

正確答案：系統(tǒng)性

正確答案：穩(wěn)定性

正確答案：導(dǎo)向性

題目38

公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：個人

正確答案：社會團體

正確答案：群體

題目39

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獨立公眾

正確答案：順意公眾

正確答案：逆意公眾

題目40

根據(jù)公眾對組織的重要程度，我們可以把公眾劃分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：首要公眾

正確答案：次要公眾

正確答案：邊緣公眾

題目41

公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：艾維·李

正確答案：伯尼斯

正確答案：卡特里普和森特

題目42

艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾必須被告知

正確答案：向公眾說真話

題目43

美國學(xué)者愛德華·伯尼斯的主要著作有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：《公眾輿論之形成》

正確答案：《公共關(guān)系學(xué)》

正確答案：《輿論》

題目44

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：管理條件

正確答案：經(jīng)濟條件

正確答案：政治條件

正確答案：傳播條件

題目45

20世紀以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：科學(xué)管理理論

正確答案：人際關(guān)系理論

題目46

公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標，需要做好許多具體，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。

選擇一項或多項：

正確答案：收集信息

正確答案：咨詢決策

正確答案：塑造形象

正確答案：教育引導(dǎo)

題目47

公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。

選擇一項或多項：

正確答案：產(chǎn)品形象信息

正確答案：組織形象信息

正確答案：政府及媒介信息

正確答案：內(nèi)部公眾信息

題目48

公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：協(xié)調(diào)關(guān)系

正確答案：塑造形象

正確答案：提高素質(zhì)

正確答案：優(yōu)化環(huán)境

題目49

反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對聯(lián)

正確答案：訓(xùn)詞

正確答案：口號

題目50

組織的標志有很多，但最重要的兩個是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織名稱

正確答案：商標

題目51

組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象是由（）文化形象綜合反映出來的。

選擇一項或多項：

正確答案：員工形象

正確答案：產(chǎn)品形象

正確答案：機構(gòu)形象

正確答案：管理形象

題目52

員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、（）法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。

選擇一項或多項：

正確答案：情感態(tài)度

正確答案：價值觀

正確答案：道德

題目53

機構(gòu)形象主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、（）等有關(guān)組織體系的形象問題。

選擇一項或多項：

正確答案：人事安排

正確答案：工程程序

正確答案：辦公環(huán)境

題目54

產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、（）等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織的形象基礎(chǔ)。

選擇一項或多項：

正確答案：性能

正確答案：造型

正確答案：包裝

正確答案：售后服務(wù)

題目55

公共關(guān)系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：重視本組織的形象和聲譽

正確答案：對員工開展公共關(guān)系知識培訓(xùn)

題目56

搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。

選擇一項或多項：

正確答案：了解員工的意愿

正確答案：樹立組織信念，培育組織精神

正確答案：分享信息，參與決策

正確答案：建立健全各項管理制度

正確答案：學(xué)會與非正式團隊打交道

題目57

社區(qū)關(guān)系的特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：生活聯(lián)系面廣

正確答案：空間區(qū)域性強

正確答案：利益分享相關(guān)

正確答案：文化背景相近

題目58

組織開展政府公共關(guān)系可以促進政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（）。

選擇一項或多項：

正確答案：做模范公民

正確答案：幫助政府排憂解難

正確答案：及時和真實地與政府溝通

正確答案：積極參與政府組織的各類活動

題目59

搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：藝術(shù)性原則

正確答案：平等性原則

正確答案：時效性原則

正確答案：有效性原則

題目60

搞好員工關(guān)系，使員工增強對企業(yè)、對事業(yè)、對國家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獎勵先進制度

正確答案：合理化建議制度

正確答案：知識技能培訓(xùn)制度

題目61

為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅持下列原則（）。

選擇一項或多項：

正確答案：一視同仁的原則

正確答案：按程序辦事的原則

正確答案：遵守政府的政策法規(guī)的原則

題目62

成功的組織非常重視消費者關(guān)系，因為良好的消費者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：為組織帶來直接的利益

正確答案：形成穩(wěn)定的消費者公眾系列

正確答案：幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想

正確答案：是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心

題目63

建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：有助于形成靚好多輿論關(guān)系

正確答案：是運用大眾傳播手段的前提

題目64

股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系

正確答案：成員的復(fù)雜多樣

正確答案：利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)

題目65

建立良好的名流關(guān)系能夠擴大組織的影響力。名流公眾的主要特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：極大的影響力

正確答案：成員的不穩(wěn)定性

題目66

公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：資料儲存中心

正確答案：信息發(fā)布中心

正確答案：環(huán)境監(jiān)測中心

正確答案：公眾接待中心

題目67

從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE)。

正確答案：公共關(guān)系手段型

正確答案：公共關(guān)系復(fù)合型

題目68

公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：遵紀守法

正確答案：講求真實、準確

正確答案：不干涉內(nèi)務(wù)

正確答案：不干涉內(nèi)務(wù)

題目69

公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容（）。

選擇一項或多項：

正確答案：實事求是

正確答案：公正無私

正確答案：勤奮努力

正確答案：樂于助人

正確答案：光明磊落

題目70

公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。從機構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部主要有以下（）的特點。

選擇一項或多項：

正確答案：專業(yè)性

正確答案：服務(wù)性

正確答案：自主性

正確答案：協(xié)調(diào)性

題目71

美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共3關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關(guān)系策劃

正確答案：公共關(guān)系調(diào)查

正確答案：公共關(guān)系評估

正確答案：公共關(guān)系實施

題目72

公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：社會環(huán)境調(diào)查

正確答案：公眾調(diào)查

正確答案：組織形象調(diào)查

題目73

組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織形象地位圖

正確答案：組織形象要素分析

正確答案：組織形象差距分析

題目74

公眾是一個經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下方面的資料（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾構(gòu)成正確答案：公眾態(tài)度

正確答案：公眾需求

正確答案：意見領(lǐng)袖

題目75

公共關(guān)系模式是指由一定的公共關(guān)系目標和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。常見的公共關(guān)系模式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：宣傳型公關(guān)

正確答案：交際型公關(guān)

正確答案：服務(wù)型公關(guān)

正確答案：社會型公關(guān)

題目76

公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標作業(yè)法

正確答案：銷售額提成法

題目77

當代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織傳播

正確答案：人際傳播

正確答案：大眾傳播

正確答案：網(wǎng)絡(luò)傳播

題目78

在實施信息傳播的過程中，公共關(guān)系人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。

選擇一項或多項：

正確答案：政治的正確答案：經(jīng)濟的正確答案：語言文字的正確答案：文化的正確答案：年齡的題目79

公共關(guān)系的效果除可憑主觀印象進行總結(jié)外，還可以通過下列方法來評估（）。

選擇一項或多項：

正確答案：內(nèi)部、外部監(jiān)察法

正確答案：直接觀察法

正確答案：傳播統(tǒng)計法

正確答案：公眾行為檢測法

題目80

宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：發(fā)新聞稿

正確答案：公共關(guān)系廣告

正確答案：印刷內(nèi)部刊物和資料

正確答案：演講和表演

正確答案：舉辦記者招待會

題目81

公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即（）。

選擇一項或多項：

正確答案：名品

正確答案：名門

正確答案：名人

題目82

CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：視聽

正確答案：產(chǎn)品

正確答案：服務(wù)

正確答案：理念

正確答案：行為

題目83

與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標的獨特性

正確答案：客體的復(fù)雜性

正確答案：傳播的優(yōu)越性

正確答案：主體的權(quán)威性

題目84

事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關(guān)系目標，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動（）。

選擇一項或多項：

正確答案：舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動

正確答案：舉辦各類公益活動

正確答案：各種形式的宣傳工作

正確答案：加強與特定公眾的聯(lián)系

正確答案：與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系

題目85

傳統(tǒng)營銷是以20世紀60年代美國市場營銷學(xué)家J·麥卡錫教授的4P理論為基礎(chǔ)的。4P理論的內(nèi)容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：渠道（place)

正確答案：價格（price)

正確答案：促銷（promotion)

正確答案：產(chǎn)品（product)

題目86

名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（ABDE)

選擇一項或多項：

正確答案：知名度

正確答案：市場占有率

正確答案：質(zhì)量

正確答案：價值

題目87

政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：建議征集

正確答案：信訪工作

正確答案：民意測驗

正確答案：典型調(diào)查

題目88

發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認識、了解政府，達到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：制作廣播、電視節(jié)目

正確答案：舉辦展覽

正確答案：建議新聞發(fā)布制度

正確答案：發(fā)布政府公告

題目89

與企業(yè)組織或政府機構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（）特點。

選擇一項或多項：

正確答案：身份的復(fù)雜性

正確答案：對公眾有一定的強制性

正確答案：非營利性與非權(quán)威性

題目90

為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：充分利用大眾傳播媒介

正確答案：出版各種宣傳品

正確答案：建立互動網(wǎng)站，與公眾實時溝通

題目91

組織CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：識別功能

正確答案：經(jīng)濟功能

正確答案：管理功能

正確答案：傳播功能

題目92

在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。VI的基本要素包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：企業(yè)標志

正確答案：標準字

正確答案：象征物

正確答案：標準色

正確答案：企業(yè)名稱

題目93

CI設(shè)計最早出現(xiàn)在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：意大利

正確答案：德國

正確答案：美國

題目94

企業(yè)理念的文字形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：標語口號

正確答案：歌曲

正確答案：訓(xùn)詞

題目95

組織的視覺識別系統(tǒng)的運用要素包括（）、大眾傳播類、交通工具類等。

選擇一項或多項：

正確答案：證件類

正確答案：符號類

正確答案：辦公用品類

正確答案：標志類

題目96

公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公關(guān)禮儀應(yīng)遵循下列原則（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公平對待

正確答案：身份差異

正確答案：從簡實效

正確答案：尊重公眾

正確答案：適度

題目97

人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。

選擇一項或多項：

正確答案：時間

正確答案：地點

正確答案：目的題目98

公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：整潔大方

正確答案：整體和諧

正確答案：展示個性

題目99

在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀原則主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：以右為尊

正確答案：對門為大

正確答案：以前為上

題目100

公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。

選擇一項或多項：

正確答案：起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

正確答案：服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要

正確答案：大眾傳播媒介推動其發(fā)展

正確答案：是公民意識不斷提高的產(chǎn)物

題目101

尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：尊重公眾的個性愛好和性格特征

正確答案：尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利

正確答案：尊重公眾的人格

題目102

平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則，但我們也要考慮一些“權(quán)變”，即在公關(guān)活動中的身份差異性原則。這些差異性具體表現(xiàn)在（）方面。

選擇一項或多項：

正確答案：外事禮賓差異

正確答案：地位的差異

正確答案：地區(qū)的差異

正確答案：性別的差異

正確答案：年齡的差異

題目103

形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。形態(tài)包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：立姿

正確答案：坐姿

正確答案：走姿

正確答案：手勢

正確答案：目光

題目104

在社交場合，公關(guān)人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。微笑可表達多種含義，一般多是友好的，如（）。

選擇一項或多項：

正確答案：你好

正確答案：很高興和你見面

正確答案：歡迎光臨

正確答案：我能為你做些什么

正確答案：我喜歡你

題目105

公關(guān)人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此介紹認識開始的。一次清晰、全面、準確、幽默的介紹可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：自我介紹

正確答案：名片介紹

正確答案：為他人介紹

題目106

贊助活動的程序是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：調(diào)查研究、確定對象

正確答案：制定計劃、落到實處

正確答案：完成計劃、爭取效益

正確答案：評價效果、以利再戰(zhàn)

題目107

公共關(guān)系專題活動包括任何具有明確主題、經(jīng)過周密策劃而實施的公共關(guān)系活動。因此，公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備如下基本特征（）。

選擇一項或多項：

正確答案：主題明確性

正確答案：對象明確性

正確答案：精心策劃

題目108

任何一個組織，特別是企業(yè)想要搞好開放組織活動必須從以下幾個方面去考慮（）。

選擇一項或多項：

正確答案：明確目的正確答案：安排時間

正確答案：成立專門機構(gòu)

正確答案：做好宣傳工作機向?qū)Чぷ?/p>

正確答案：做好服務(wù)接待工作

題目109

危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理。也就是說，組織從公共關(guān)系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨椋鋬?nèi)容主要是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對危險的預(yù)防

正確答案：對危險的處理

題目110

危機事件的特點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：突發(fā)性

正確答案：危害性

正確答案：緊迫性

正確答案：可變性

題目111

危機處理的一般程序是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：坦誠相告、表明誠意

正確答案：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

正確答案：調(diào)查情況、收集信息

正確答案：針對對象，確定對策

正確答案：評級總結(jié)，改進工作

題目112

慶典活動在形式上，一般有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：開幕慶典

正確答案：閉幕慶典

正確答案：周年慶典

正確答案：特別慶典

正確答案：節(jié)慶慶典

題目113

展覽會是較為重要的公共關(guān)系專題活動之一，它以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激。從展覽會的性質(zhì)分，有（）不同類型。

選擇一項或多項：

正確答案：貿(mào)易展覽會

正確答案：宣傳展覽會

題目114

由于公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：服務(wù)對象公眾對組織的誤解

正確答案：內(nèi)部員工對組織的誤解

正確答案：傳播媒介對組織的誤解

正確答案：競爭對手對組織的誤解

正確答案：權(quán)威機構(gòu)對組織的誤解

題目115

一個組織所面臨的可能性危機是多方面的，了解和分析危機類型有助于我們科學(xué)地解決組織危機問題。危機事件的基本類型有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：有不可抗拒的外部力量所引起的事件

正確答案：非組織成員有意或無意造成的事件

正確答案：公眾的誤解所引發(fā)的事件

正確答案：組織管理方面的責(zé)任所以引起的事件

題目116

大眾傳播媒介多種多樣，各類傳播媒介既有共性，又有個性。相比較而言，它們各有優(yōu)缺點，適用于不同類型的公眾。記錄性較差是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：廣播的缺點

正確答案：電視的缺點

題目117

寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：要有新聞根據(jù)

正確答案：要突出新點、近點

正確答案：簡明扼要

正確答案：要突出變化點和趣味點

題目118

公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：直接目的不同

正確答案：內(nèi)容不同

正確答案：發(fā)布方式不完全相同

正確答案：應(yīng)用范圍不同

題目119

與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：自由性

正確答案：無限性

正確答案：虛擬性

正確答案：靈活性

正確答案：互動性

題目120

電視是20世紀產(chǎn)生最晚但發(fā)展最快的大眾傳播媒介。其缺點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：記錄性較差

正確答案：公眾對內(nèi)容選擇余地小

正確答案：接受方式不夠靈活

正確答案：制作費用高

題目121

組織內(nèi)部刊物可分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對內(nèi)刊物

正確答案：對外刊物

正確答案：混合型刊物

題目122

組織傳播的主要方法包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：主辦內(nèi)部刊物

正確答案：制作試聽材料

正確答案：寫作宣傳材料

題目123

大眾傳播媒介具有如下（）社會功能。

選擇一項或多項：

正確答案：環(huán)境監(jiān)測

正確答案：文化傳播

正確答案：社會整合正確答案：設(shè)置議題

正確答案：授予地位

題目124

公關(guān)廣告是一種比較新穎的公關(guān)活動方式，其形式是多種多樣的。但大致有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織廣告

正確答案：響應(yīng)廣告

正確答案：祝賀廣告

正確答案：公益廣告

正確答案：征求廣告

題目125

從演講的風(fēng)格看，常見3的開場白有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輕松幽默型

正確答案：懸念吸引型

正確答案：先聲奪人型

正確答案：感情趨近型

題目126

在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：凡事包打聽

正確答案：講大話吹噓自己

正確答案：以為吹捧對方

正確答案：故弄玄虛

正確答案：過分暴露自己的隱私

題目127

演講的結(jié)尾形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：總結(jié)式

正確答案：激情式

正確答案：深思式

正確答案：幽默式

正確答案：借用式

題目128

人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。傳播學(xué)學(xué)者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輻射式

正確答案：鏈式

正確答案：交結(jié)式

正確答案：G型網(wǎng)絡(luò)式

題目129

在人際傳播理論中，有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：語言

正確答案：表情和目光

正確答案：聲調(diào)

正確答案：距離

正確答案：副語言

二、判斷題

題目1

狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

選擇一項：

錯

題目2

市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。

選擇一項：

錯

題目3

整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。

選擇一項：

對

題目4

邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

選擇一項：

對

題目5

雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。

選擇一項：

錯

題目6

公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

選擇一項：

對

題目7

美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

選擇一項：

錯

題目8

組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。

選擇一項：

對

題目9

在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

選擇一項：

錯

題目10

股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

選擇一項：

對

題目11

公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

選擇一項：

錯

題目12

在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

選擇一項：

對

題目13

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

選擇一項：

對

題目14

企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

選擇一項：

對

題目15

公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

選擇一項：

對

題目16

經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。

選擇一項：

錯

題目17

名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

選擇一項：

錯

題目18

政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

選擇一項：

對

題目19

服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

選擇一項：

對

題目20

與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。

選擇一項：

錯

題目21

短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

選擇一項：

對

題目22

界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。

選擇一項：

錯

題目23

公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

選擇一項：

錯

題目24

內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。

選擇一項：

錯

題目25

公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

選擇一項：

錯

題目26

在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。

選擇一項：

錯

題目27

開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

選擇一項：

錯

題目28

整合營銷是20世紀90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強調(diào)以產(chǎn)品為中心。

選擇一項：

錯

題目29

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認同感，形成組織的向心力和凝聚力。

選擇一項：

對

題目30

1952年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。

選擇一項：

錯

題目31

任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

選擇一項：

對

題目32

公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。這就是公共關(guān)系的特征：整體性。

選擇一項：

錯

題目33

公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等），也有實體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。

選擇一項：

對

題目34

公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。

選擇一項：

錯

題目35

內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。

選擇一項：

對

題目36

邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

選擇一項：

對

題目37

任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系。公共關(guān)系意義上的環(huán)境又稱社會環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。

選擇一項：

對

題目38

公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。

選擇一項：

對

題目39

就學(xué)科特點而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。

選擇一項：

對

題目40

廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

選擇一項：

錯

題目41

商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。

選擇一項：

對

題目42

20世紀初在美國興起的“清垃圾運動”是指西部開發(fā)。

選擇一項：

錯

題目43

艾維·李與喬治·帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

選擇一項：

錯

題目44

愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作——《有效的公共關(guān)系》。

選擇一項：

錯

題目45

有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。

選擇一項：

錯

題目46

引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。

選擇一項：

錯

題目47

研究公共關(guān)系學(xué)的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。

選擇一項：

對

題目48

愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

選擇一項：

對

題目49

中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。

選擇一項：

對

題目50

1985年9月，北京大學(xué)開設(shè)大眾傳播專業(yè)，使公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。

選擇一項：

錯

題目51

公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

選擇一項：

對

題目52

在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

選擇一項：

對

題目53

產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。

選擇一項：

對

題目54

公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

選擇一項：

錯

題目55

美國著名的未來學(xué)家托夫勒將當今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。

選擇一項：

對

題目56

管理形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。

選擇一項：

錯

題目57

在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

選擇一項：

對

題目58

在員工中開展公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。

選擇一項：

對

題目59

公共關(guān)系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)。

選擇一項：

對

題目60

在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，以交際為主要手段的公共關(guān)系活動，特別容易與庸俗關(guān)系活動相混淆。因此公關(guān)人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。

選擇一項：

對

題目61

公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。

選擇一項：

對

題目62

由于公共關(guān)系公司具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高、對問題分析比較客觀等優(yōu)勢，所以即使設(shè)立了公關(guān)部的組織，也常常請公共關(guān)系公司為其提供這種咨詢服務(wù)，這是公關(guān)公司的一項重要業(yè)務(wù)。咨詢性服務(wù)是一種硬件服務(wù)。

選擇一項：

錯

題目63

技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。

選擇一項：

錯

題目64

公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。

選擇一項：

對

題目65

一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

選擇一項：

錯

題目66

重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關(guān)系部門應(yīng)當發(fā)揮信息中樞的核心作用。

選擇一項：

對

題目67

根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。

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題目68

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內(nèi)在動力。

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題目69

在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。

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題目70

文獻調(diào)查法最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。

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題目71

對于復(fù)雜的社會問題，配額抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。

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題目72

開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

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題目73

在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到了實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。

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題目74

公共關(guān)系實施是公共關(guān)系工作程序的第二步，它不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。

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題目75

組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。

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題目76

美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標時考慮的關(guān)鍵要素。

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題目77

社會型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

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題目78

由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為21世紀以來發(fā)展最為迅猛的一種傳播方式。

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題目79

網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。

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題目80

宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。

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題目81

公共關(guān)系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語言價值色彩的選用。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

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題目82

公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙

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題目83

一般來講，公共關(guān)系評估的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序評估和專項公共關(guān)系活動評估。

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題目84

公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關(guān)系活動效果的一種評估方法。

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題目85

公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。

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題目86

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

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題目87

內(nèi)部公共關(guān)系有一項重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團體打交道。非正式團體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

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題目88

消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。

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題目89

企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關(guān)系。

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題目90

媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。

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題目91

根據(jù)美國報紙的調(diào)查，報紙上40%的內(nèi)容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登。經(jīng)驗表明，凡是多發(fā)送新聞稿的社會組織，其稿件被采用的概率較高。

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題目92

社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。

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題目93

組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個“好居民”的形象，維護社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。

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題目94

政府關(guān)系是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。

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題目95

政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。

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題目96

政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項。

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題目97

股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

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題目98

搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費能力的“客戶群”。

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題目99

建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。

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題目100

社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護者。

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題目101

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

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題目102

長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。

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題目103

公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

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題目104

祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主，可以贏得同行的信任和好感。

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題目105

策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。

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題目106

組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。

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題目107

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。

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題目108

在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。

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題目109

搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了辦好自己的網(wǎng)站，還要注意對整個網(wǎng)絡(luò)世界的監(jiān)控。組織要通過搜索工具，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有有關(guān)本組織的信息。

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題目110

與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人。

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題目111

公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。

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題目112

公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承。

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題目113

公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

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題目114

對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

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題目115

社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

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題目116

握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。

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題目117

在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。

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題目118

公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。

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題目119

男子站姿的基本要領(lǐng)是：站立時應(yīng)端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。

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題目120

良好的走姿要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。

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題目121

公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

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題目122

名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

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題目123

整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對社會各界公眾傳播“一種聲音”。

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題目124

“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。

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題目125

政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。

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題目126

與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性。

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題目127

與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。

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題目128

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

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題目129

政府公共關(guān)系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強有力的手段，其必要性和重要性應(yīng)該引起各級政府的高度重視。

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題目130

企業(yè)或社團組織的公眾一般是有限的。而對于政府來說，也有非公眾的存在。

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題目131

傳播學(xué)學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認為它是信息高效傳播的方式。

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題目132

人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。

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題目133

談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。

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題目134

界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。

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題目135

狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。

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題目136

人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。

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題目137

人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。

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題目138

人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。

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題目139

談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容有資料準備、技術(shù)準備和人員準備。

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題目140

手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。

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題目141

公共關(guān)系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。

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題目142

出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

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題目143

公共關(guān)系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原則：既可以成功，也可以失敗。

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題目144

慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。

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題目145

開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

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題目146

組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

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題目147

危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。

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題目148

經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。

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題目149

在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。

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題目150

2008年11月初，重慶出租車停運**，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。

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題目151

CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身

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題目152

經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。

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題目153

在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當是MI的靜態(tài)延伸。

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題目154

CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

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題目155

具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

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