物業(yè)最新述職報告

物業(yè)最新述職報告1

因工作需要，本人被總公司自20xx年X月X日調(diào)至XX公司工作。由于XXX公司領導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職第一季度時間，主要是熟悉XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現(xiàn)作小結如下：

一、第一季度工作情況回顧

1、熟悉和了解了XX城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎；

2、根據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。

3、檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

4、根據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機動車輛管理制度》，并結合《XXXX城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。

5、與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點（不足）與改進措施

1、工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。

2、在公司的管理與發(fā)展問題上，為領導“出謀獻策”方面的.能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管（份內(nèi)）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。

三、二季度工作計劃要點

1、以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎與前提，善于發(fā)現(xiàn)下面小區(qū)物業(yè)管理與服務上存在的瑕疵與問題，以“及時匯總、主動提醒（小區(qū)經(jīng)理）、一般以上問題必須匯報（公司領導）”為思路，多為公司領導分擔壓力；

2、協(xié)助好綜合管理部對各小區(qū)保安現(xiàn)場服務質(zhì)量的檢查與考評驗收工作；

3、按總經(jīng)理要求，四月份開始配合抓好《XXXX城機動車輛管理制度》、《XXXXX城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執(zhí)行工作；

4、指導抓好光明路項目的日常收繳工作；

5、協(xié)助托管部抓好管理工作；

6、努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作事項。

物業(yè)最新述職報告2

物業(yè)公司2023年第一季度工作總結

2023年2月1日，XX物業(yè)接管小區(qū)。70多天來，XX物業(yè)在與上房物業(yè)公司物業(yè)費、停車費清單，預收2023年的物業(yè)費、停車費沒有移交的情況下，從頭做起，面對巨大的挑戰(zhàn)和考驗。有幸的是在居民區(qū)黨總支、居委會、業(yè)委會和廣大業(yè)主的支持幫助下，克服種種困難，全體項目工作成員發(fā)揚了辛苦我一人、幸福千萬家行業(yè)精神，團結協(xié)作、攻堅克難，連續(xù)作業(yè)70天，初見成效。

一季度專項重點工作

工程養(yǎng)護篇

1.接管第4天，完成了張燈結彩春節(jié)布置;樹木冬季防護石灰水處理;遺留的垃圾清理、2號門景觀水池清理;春節(jié)值班等應急工作。營造祥和、溫馨的節(jié)日氛圍，平平安安度過一個祥和的春節(jié)。

2.隨后的2個多月來，完成了共用設施設備的查驗、匯總問題清單;完成了外環(huán)境衛(wèi)生死角清理整治;垃圾清運70車次以上;完成了1號門廣場、水池、1-3期休閑平臺、雨水溝等公共部位的專項清洗保潔;完善保潔日常服務、監(jiān)督制度。

3.完成網(wǎng)球場、路燈、圍墻、部分地下空間照明的維修、更新;完成了電梯年檢不合格各種原因遺留問題的`整改和修繕;弱電設備年久老化故障率高，針對積壓的維修任務增派專業(yè)技術人員連續(xù)工作修復，監(jiān)控設施故障維修、道閘欄桿空隙過大隱患的解決;建立設施設備保養(yǎng)、維護、日常巡查等完善的制度。

4.完成了車位劃線，局部路面沉降破損修復、綠化坑洼回填、路磚等公共部位的維修;房屋滲漏依照規(guī)定程序有序實施維修任務。

清潔綠化篇

完成綠化整治修剪、籬笆護欄修整、走廊藤曼修剪、露土綠化帶翻土修整，部分綠化影響住戶窗戶通風、采光修剪，影響路燈照明、電子圍欄、視頻監(jiān)控修剪等工作任務。

安全保障篇

完成保安門崗、巡邏、臨時車輛登記、突發(fā)事件應對等工作基本完善，交接班崗前培訓每日必修課，保安人員全部納入社區(qū)平安志愿者隊伍，有效協(xié)同社區(qū)大聯(lián)動社區(qū)聯(lián)動，提升安全保障措施。制止5起組團入戶推銷，一起夜間垃圾桶失火火情隱患，幫助行動不便老人、撿拾錢包送到業(yè)主手中等助人為樂傳承雷鋒精神，收到廣泛好評。

客戶服務篇

接管7天內(nèi)，在居委會的幫助下，完成了業(yè)主聯(lián)系清冊的整理，有效的解決無業(yè)主信息的困局，避免突發(fā)事件無聯(lián)系方式的被動。完成了業(yè)委會的要求，梳理歷史遺留的小區(qū)公共收益合同，規(guī)范、公開公共收益賬目，確保后期公共收益依法依規(guī)、陽光管理財務制度。

健全了陽明國際花苑項目組工作群，以公司負責人、小區(qū)項目負責人、管理人員、外包單位負責人、項目各班組負責人及在崗人員，24時應急事務處理、相互協(xié)調(diào)工作機制，快速受理處置業(yè)主反映事項，及各類訴求，配合陽明國際花苑社區(qū)大聯(lián)動平臺聯(lián)動，增強社區(qū)事務應急處置能效。

增值服務

建立了何宏發(fā)工作室溝通協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮先進黨員模范作用，先進事跡何宏發(fā)工作室作為平臺，廣泛聽取業(yè)主意見、建議，了解業(yè)主需求、協(xié)調(diào)溝通解決業(yè)主關切急難愁事項，促進物業(yè)服務水平的提升為目的。接待了水清路588弄柳先生、諸先生，65弄李先生、陳先生，108弄謝老師等為代表關心小區(qū)建設的熱心業(yè)主近20次。溝通增進相互的了解，充分肯定物業(yè)近期工作成效，介紹小區(qū)的歷史、提出個人的建議，冰凍三次非一日之寒鼓勵物業(yè)做好日常服務。同時大家了解到散發(fā)傳單、損壞監(jiān)控視頻線路、人為關閉車庫排水泵、惡意投訴等不文明行為表示憤慨，并堅決支持抵制任何不文明行為。針對業(yè)主普遍關心車輛規(guī)范停車、綠化補種、設施設備更新等重大事項，首先要依法依規(guī)廣泛聽取業(yè)主意見的基礎上，制定可行的方案，完善方案，召開業(yè)主大會進行表決才能夠實施，表示理解。

下一步工作，鞏固成效基礎上，秉承平凡勞作、用心服務服務理念不斷提升完善物業(yè)服務水平。在居民區(qū)黨總支的引領下，居委會、業(yè)委會、廣大業(yè)主、物業(yè)公司攜手社區(qū)自治、共治、德治、法制建設美麗新家園。

物業(yè)最新述職報告3

我于20xx年8月加入國貿(mào)團隊，一直在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年，在王總助的具體分管及李總等公司領導的帶領下，在辦公室其他同事的配合支持下，本人緊緊圍繞公司工作部署，立足服務、協(xié)調(diào)、管理、宣傳等職能定位，認真履行工作職責，全方面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了領導交辦的各項事務和工作任務。現(xiàn)將本人及辦公室20xx年的工作情況匯報如下：

1、辦理公司證件的年檢等手續(xù)

與往年相比，今年公司的證照年檢工作由以往的濟南分公司分支為山東公司、濟南分公司和餐飲分公司三個獨立單元，在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應的計劃，提前布置、充分準備，通過合理的統(tǒng)籌安排，三公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、社會保險登記證、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)情況等年檢工作順利通過審核，無線電執(zhí)照、iso9000質(zhì)量體系外審、資質(zhì)證書等年審換證工作也陸續(xù)順利辦理。

2、積極開展多種渠道的宣傳工作

（1）加強公司的對外信息報道工作。20xx年，辦公室及時圍繞行業(yè)發(fā)展動態(tài)，結合公司實際發(fā)展情況進行新聞采寫，同時對有新聞價值的事件采取約稿或采訪等形式進行宣傳報道，豐富了信息報道的內(nèi)容。全年，辦公室累計撰寫新聞通訊稿件31篇，向濟南市物業(yè)管理雜志社等行業(yè)主管部門投稿發(fā)表17篇，全面公開了公司發(fā)展動態(tài)以及日常管理工作，對公司的市場發(fā)展及企業(yè)文化宣傳起到了積極地推動作用。

（2）與總部積極溝通、密切配合做好宣傳工作。20xx，辦公室積極為總部宣傳冊、宣傳片制作提供相關素材及修改意見，參與總部內(nèi)刊的供稿及校對編輯工作，全年發(fā)表文章共計14篇，為公司上下溝通、內(nèi)外宣傳架起了有利橋梁。

（3）完善網(wǎng)站建設，積極參與各項宣傳評選活動。1月，積極組織參與由濟物協(xié)與舜網(wǎng)聯(lián)合舉辦的'濟南物業(yè)行業(yè)雙十佳評選活動，并協(xié)助李總成功當選濟南市首屆十佳物業(yè)服務精英；

4月，配合總部整理企業(yè)金牌榜文字部分，為宣傳企業(yè)品牌再添推動力；6月，完成公司網(wǎng)站域名過戶、備案復審工作，并根據(jù)公司發(fā)展狀況及時調(diào)整網(wǎng)站“組織架構”、“精英團隊”、“項目介紹”等欄目細節(jié)，對呼倫貝爾分公司網(wǎng)站初期建設提供建議和技術支持，有效提升了公司的社會形象。

3、認真做好辦公文字工作，使各項信息運轉順暢

辦公室承擔著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作。20xx年，辦公室配合領導完成專家委員會相關章程制度的草擬修訂，為進一步整合公司內(nèi)部管理和技術資源提供文字依據(jù)；配合領導完成公司季度經(jīng)營報告，并制作上半年工作匯報幻燈片；對春節(jié)前后穩(wěn)定人員、調(diào)整企齡、倉庫管理、人員任命調(diào)動、舉辦各類培訓講座、百日服務提升活動、消防安全管理等公司行政決策進行下文通告，及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神；負責對公司例會進行記錄，使公司重大決策精神有卷可查；及時下達行業(yè)制度要求、惡劣天氣防

范措施、重大活動會議等通知，較好的履行了辦公室上傳下達的工作職能。

在文件管理方面，辦公室一如既往認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、文印和督辦工作，努力做到規(guī)范化、程序化，及時做好文件分類、歸檔。年初以來，辦公室共處理文件78件，其中公司發(fā)文21件，總公司往來函13件，外來文件6件，政府文件4件，下達各類書面通知34則。公文運轉無一重大差錯，辦結質(zhì)量和速度有了一定的進步。

4、繼續(xù)強化公司人事、勞資管理工作

（1）保險福利事務方面：今年，辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍然沒有放松要求，除做好常規(guī)性的工資、福利費編制發(fā)放、社保繳納、人事檔案管理等工作外，辦公室強化了員工意外傷害險的統(tǒng)計督辦，參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外傷害險理賠7起，合計賠付金額16580.17元，另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業(yè)等社保手續(xù)，為54名準退休人員順利辦理檔案信息采集手續(xù)，切實保障員工福利，規(guī)避用工風險，解決了員工的后顧之憂。7月到11月，濟南分公司和山東公司先后被勞動部門抽檢社保繳費情況，辦公室在公司領導的大力支持和其他部門同事的協(xié)助下，順利通過社保部門審查。

（2）員工檔案及合同管理等方面：辦公室繼續(xù)強化對各項目入職手續(xù)的督辦，并先后咨詢新農(nóng)合、農(nóng)民工等保險方案，完善勞動合同。同時，協(xié)助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項

目起草邵立生、孔軍、魏長亮、王樹忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動關系賠償協(xié)議，最大限度減免了公司損失，平衡了員工利益。由于規(guī)避用工風險方法得當，化解糾紛隱患方式合理，20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發(fā)生。

（3）在人事管理方面，7月-8月，辦公室積極響應濟南市關于嚴格執(zhí)行《保安服務管理條例》，全面推進單位自行招用保安員備案管理的通告精神，協(xié)助各項目做好保安備案登記工作，在一個月的時間內(nèi)順利協(xié)助濟南市各轄區(qū)項目共計136名秩序維護員完成備案登記工作。10月，應總部要求，辦公室會同財務部強化了對項目崗位編制的監(jiān)督管理，對各項目定崗定編情況進行了摸底調(diào)研，促進了項目人事管理的規(guī)范化，協(xié)助項目做好人力資源成本控制。

5、切實抓好公司及項目管理的后勤保障工作

（1）做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，辦公室按照費用預算嚴格控制辦公管理成本，合理落實公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的采購、調(diào)配和實物管理工作，切實保障公司的房屋租賃、通訊、網(wǎng)絡、水電、報刊、衛(wèi)生、安全、接待、車輛、裝修、花卉租擺養(yǎng)護等工作，確保公司本部運轉正常。

（2）做好各項目后勤保障工作。20xx年，辦公室按照工作常規(guī)，根據(jù)各項目需求，對項目使用表格、合同數(shù)量進行了統(tǒng)計、排版、印刷；

同時，修改并印制了大、小各1000個手提袋，方便了對外宣傳；另，對重大節(jié)日員工福利及業(yè)主禮品賀卡統(tǒng)計、購買、發(fā)放等工作也按常規(guī)正常推進。

（3）全面做好“百日服務提升”活動后勤保障工作

公司自全面開展“百日服務提升”活動以來，辦公室在活動策劃、組織培訓、接待顧問公司查勘、統(tǒng)一標示標牌、上傳下達會議文件精神、業(yè)主意見調(diào)查等方面，全力貫徹執(zhí)行活動精神，為公司及項目提供保障支持，為推動項目服務水平提升做出了一定貢獻。

物業(yè)最新述職報告4

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從a區(qū)管

理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任a區(qū)管理處主任以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理a區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的'好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務水平。

為了有效推進5s管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5s管理。

“三抓”：

一抓抓培訓，提素質(zhì);

二抓抓典型，上水平;

三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過”：

一是不按5s標準執(zhí)行不放過;

二是不按5s標準檢查不放過;

三是不按5s標準整改不放過。

我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

一、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

二、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

三、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

四、a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施iso9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)最新述職報告5

在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。

在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)的培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。

首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司的印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證，是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的`要求?？头恳竺恐芤淮纹胀ㄔ捰柧?，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照夏日風暴的要求在提升員工服務質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴的行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

各位領導、各位同事：

大家上午好！

2008年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：

一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：

2007年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。

二、懷來佳苑項目：

1、辦理入住手續(xù)：

元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。

2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調(diào)：

年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。

院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量。

對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。

3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍：

佳苑小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。

鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗（當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內(nèi)容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。

此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細節(jié)，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。

4、項目管理：

管理得當與否對一個企業(yè)是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

根據(jù)項目的實際情況，本人對員工的管理側重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。

其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說：沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。

對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據(jù)不能報銷，日常物料領用都有必要的手續(xù)。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。

另外，對開發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。

5、社區(qū)文化建設：

物業(yè)服務之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執(zhí)法權，住戶違規(guī)我們也只能說服教育。因此，培養(yǎng)、引導一種“熱愛小區(qū)、鄰里互助、自覺配合物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦?，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進小區(qū)各方面工作的開展。

通過豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶熱愛小區(qū)的感情，從而自覺配合物業(yè)進一步搞好小區(qū)的工作。

另外，我們在小區(qū)服務中倡導寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交朋友，在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。

目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關系是非常和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一致。

6、冬季供暖：

在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下，2009年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會（由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區(qū)2009年冬季如期供暖。

小區(qū)供暖費（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力配合下，小區(qū)供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。

小區(qū)冬季供暖中，曾有1-2戶反映溫度達不到要求，物業(yè)服務處經(jīng)多次現(xiàn)場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。

總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務是成功的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿意率，費用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛崗敬業(yè)精神，在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經(jīng)成為我們樓盤銷售的一個賣點（業(yè)主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務；若不買，他會說：物業(yè)服務不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經(jīng)濟效益基本持平或略有微利）。

這個品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應，由于經(jīng)營發(fā)展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管，都被我們婉言謝絕了。

7、存在問題：服務規(guī)范、服務禮儀方面尚有待強化。

三、光大豪庭項目：

1、合理化建議：

年初，從項目日后管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納，避免了日后難以彌補損失。

下半年隨著工程進展，主要熟悉施工現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況繼續(xù)提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或影響日后管理服務的問題，及時提請整改。

年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規(guī)劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質(zhì)和較強的可塑性。

四、2009年準備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：

1、辦理入住工作：

2、解決好開發(fā)遺留問題：

3、參與園區(qū)設施的規(guī)劃、實施：

4、強化服務禮儀、服務規(guī)范：

要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務。

5、貼心服務拉近與住戶的心理距離：

①倡導物業(yè)人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；

②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節(jié)日、生日祝賀等。

6、社區(qū)文化的培養(yǎng)：

①與住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識，增進理解，凝聚人心。

②充分利用小區(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。

7、多種經(jīng)營，彌補物業(yè)費不足，以及用于員工激勵：

8、摸清各種運行數(shù)據(jù)，為明年經(jīng)營承包責任制提供依據(jù)：

9、市場調(diào)研，努力承接新業(yè)務：

下半年我們的小區(qū)進入正常管理后，積極進行市場調(diào)研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區(qū)實習、物業(yè)顧問服務等。

10、培養(yǎng)企業(yè)文化，帶出一個好隊伍：

電視劇《亮劍》經(jīng)典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”

軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規(guī)范化作業(yè)”。

在我們物業(yè)服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

以上是我準備在新的一年著重要做好的10個方面的工作

我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。

謝謝大家！