古交市中心醫(yī)院社會(huì)穩(wěn)定分析研判報(bào)告

我院在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下、上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的有力指導(dǎo)下、市政法委的關(guān)懷支持下，我院社會(huì)形勢(shì)穩(wěn)定，現(xiàn)就醫(yī)院社會(huì)穩(wěn)定分析研判報(bào)告如下：

一、醫(yī)院2019年防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患基本情況

一是切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的高低事關(guān)患者的生命。醫(yī)院通過(guò)認(rèn)真落實(shí)核心制度、積極開(kāi)展院內(nèi)外培訓(xùn)、開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量考核和控制并持續(xù)改進(jìn)、加大診療規(guī)范、規(guī)程的貫徹落實(shí)和考核督查等，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，為患者提供高效、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)。

二是完善醫(yī)患溝通制度。

開(kāi)展多種形式的醫(yī)療衛(wèi)生科普及法律知識(shí)宣傳，積極開(kāi)展病房和門(mén)診的健康宣傳教育，使患者對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)的特殊性有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，注重和患者的溝通模式，認(rèn)真履行告知義務(wù)，努力將醫(yī)療糾紛的發(fā)生率降低。醫(yī)院設(shè)有醫(yī)療投訴糾紛辦公室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的投訴接待。落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，暢通投訴渠道，盡早化解醫(yī)患糾紛。

三是不斷為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度的好壞是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要因素。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)“九不準(zhǔn)”。在門(mén)診大廳和住院大廳設(shè)有意見(jiàn)箱。完善了便民措施，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)得到大力改善。

四是積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、借助第三方人民調(diào)解，化解醫(yī)療糾紛

我院從2012年9月就參加了山西省醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，凡遇有醫(yī)療糾紛，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生行政部門(mén)和省醫(yī)調(diào)委，積極和患者溝通，及時(shí)引導(dǎo)醫(yī)療糾紛通過(guò)人民調(diào)解化解，防止了矛盾的擴(kuò)大升級(jí)。2019年發(fā)生的醫(yī)療糾紛，積極通過(guò)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，已調(diào)解，努力營(yíng)造了和諧、有序的維穩(wěn)環(huán)境。

五是切實(shí)提高醫(yī)院的安全防范能力。

我院高度重視消防安全工作，聘請(qǐng)有消防檢測(cè)資質(zhì)的公司對(duì)消防設(shè)施定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好。消防管理使用人員定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消火栓及報(bào)警設(shè)施處于正常備用。醫(yī)院設(shè)有消防保衛(wèi)科，配備有專(zhuān)職人員。

我院認(rèn)真貫徹《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》在醫(yī)院各樓層、院內(nèi)各角落安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門(mén)的視頻監(jiān)控，覆蓋率達(dá)到100%。有配套齊全的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在中控室實(shí)行24小時(shí)雙崗值班，并按時(shí)進(jìn)行巡查。規(guī)章制度齊全，資料記錄完善。醫(yī)院在各診療工作科室配置了滅火器、逃生面具等。醫(yī)院定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。組織有專(zhuān)職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)，消防管理人員經(jīng)常深入科室進(jìn)行消防檢查，消防通道保持暢通。

六是醫(yī)院全力落實(shí)保障職工待遇。

職工工作、生活均穩(wěn)定，全年無(wú)上訪和不穩(wěn)定因素存在。

二、2020年社會(huì)穩(wěn)定方面的新情況新動(dòng)向。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我院作為古交地區(qū)發(fā)熱門(mén)診定點(diǎn)醫(yī)院，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。醫(yī)院上下眾志成城，同舟共濟(jì)，放棄一切休假，通宵達(dá)旦，全力以赴，極盡所能守護(hù)全市人民生命健康。在2019年12月19日，緊急召開(kāi)新冠肺炎疫情防控部署會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急救治流程，及時(shí)制定出臺(tái)了《古交市中心醫(yī)院關(guān)于做好“新型冠狀病毒感染肺炎”醫(yī)療救治工作實(shí)施方案》，成立了應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療防控救治專(zhuān)家組，并組建了醫(yī)療救治梯隊(duì)。從積極開(kāi)展防控之日至今，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)閆文俊親自?huà)鞄?，靠前指揮，多次布控督導(dǎo)。醫(yī)院防控領(lǐng)導(dǎo)組從防控宣傳、救治演練、預(yù)檢分診、發(fā)熱門(mén)診、清潔消毒、信息報(bào)告、后勤保障等疫情防控各條戰(zhàn)線(xiàn)各司其職，各盡其力。各支部黨員、職工沖鋒陷陣，紛紛宣誓請(qǐng)戰(zhàn)加入。我院4名醫(yī)護(hù)人員從2020年2月9日起先后逆行而上，千里赴鄂，援助武漢，關(guān)乎人民健康生命的疫情防控戰(zhàn)全面打響。一是及時(shí)啟動(dòng)了發(fā)熱門(mén)診、隔離病區(qū)，設(shè)立24小時(shí)預(yù)檢分診，對(duì)所有發(fā)熱病人全部到發(fā)熱門(mén)診就診。二是設(shè)立了2個(gè)體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，門(mén)診及住院大廳各一個(gè)，并安排保安人員協(xié)同工作。三是所有住院病人發(fā)熱病人填寫(xiě)流調(diào)表。發(fā)布患者及家屬告知書(shū)。四是對(duì)來(lái)自疫區(qū)的進(jìn)行隔離人員，固定120司機(jī)及車(chē)輛接送隔離人員。五是在春節(jié)過(guò)后對(duì)自來(lái)疫區(qū)（省內(nèi)）醫(yī)院工作人員進(jìn)行了居家觀察14天后方可上崗。六是我院在看守所工作的醫(yī)務(wù)人員上崗前先醫(yī)學(xué)觀察14天，以確保在押人員和、干警、醫(yī)務(wù)人員的安全。七是病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)兼任新冠病毒肺炎防控監(jiān)督員，對(duì)病區(qū)防控工作進(jìn)行監(jiān)督。八是嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度、建立嚴(yán)格的信息安全制度。九是對(duì)全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員進(jìn)行上崗前的新冠病毒肺炎排除體檢。

近期我市疫情防控期間的各項(xiàng)工作取得了階段性的勝利，目前古交市屬于疫情低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，我市逐步恢復(fù)各行各業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。面對(duì)近期就醫(yī)需求的逐步增多，為切實(shí)做好醫(yī)院在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防控期間的醫(yī)療工作，根據(jù)上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一安排部署，我院除了毫不放松地抓好疫情防控工作之外，還為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市提供全方位醫(yī)療保障。醫(yī)院迅速調(diào)整醫(yī)療工作目標(biāo)任務(wù)，有序開(kāi)展診療服務(wù)，滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求。

三、疫情后期可能面臨的涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)

疫情后期，我院堅(jiān)持一手抓防疫抗疫，一手抓醫(yī)療服務(wù)，確保人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求。我院作為公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，且為差額事業(yè)單位，在疫情的影響下，醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行會(huì)有大的下降，醫(yī)院整體運(yùn)行會(huì)存在很大的困難，職工待遇保障也會(huì)相應(yīng)受到影響。

四、下一步維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的意見(jiàn)建議

統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，是當(dāng)前全黨全國(guó)的工作大局。維護(hù)國(guó)家政治安全和社會(huì)穩(wěn)定，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的政治社會(huì)環(huán)境，也是全民的責(zé)任。我們要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神和黨中央決策部署上來(lái)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持把人民生命安全和身體健康放在第一位，以更加堅(jiān)定的信心、更加頑強(qiáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，切實(shí)把維護(hù)國(guó)家政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)措施抓實(shí)抓細(xì)抓落地，努力為統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作創(chuàng)造安全穩(wěn)定的政治社會(huì)環(huán)境。

2020年3月8日