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      公司客服的工作總結(jié)

      2024-03-25下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了這篇《公司客服的工作總結(jié)》及擴(kuò)展資料,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《公司客服的工作總結(jié)》。

      公司客服的工作總結(jié)

      公司客服的工作總結(jié)1

      通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):

      一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

      二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

      1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

      到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

      2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

      在今后的.工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

      20xx年已經(jīng)接近尾聲,這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)可以讓我們?cè)谙乱荒甑墓ぷ髦斜憩F(xiàn)得更好,更加得心應(yīng)手。以下是由小編給大家整理的“客服年終個(gè)人工作總結(jié)20xx”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      公司客服的工作總結(jié)2

      一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

      專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的,3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí),對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,七月份來(lái)后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,真正的接觸了產(chǎn)品本身,使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓(xùn),也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

      來(lái)部門報(bào)道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn),同時(shí)又請(qǐng)張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí),馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組,安排學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí),更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。

      在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的,有任何的問(wèn)題都可以請(qǐng)教各位老師,他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答,同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn),這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過(guò)程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

      二、工作過(guò)程中的感受

      初入部門工作,對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無(wú)所知,也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我,而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮,那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間,其間給張老師審了4次,返工3次,問(wèn)了很多很基礎(chǔ)的問(wèn)題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里,我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),還把以前部門的成功案例拿出來(lái)仔細(xì)的研究和練手,同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下,到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間,工作能力有了很大的提高。

      除了方案制作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力,這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)鍛煉我們的呈現(xiàn)能力,但這畢竟只是練習(xí),而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張,不太自然和自信,準(zhǔn)備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶,學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧,同時(shí)也通過(guò)電話拜訪客戶,在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己,隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談,雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方,但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高,我相信通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。

      從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目,包括方案配置的制作,客戶的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要感謝他們,特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。

      三、思想上的感受

      個(gè)售前,首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的'態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶,因?yàn)樵谟脩粞壑校矍叭藛T,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家,代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象,售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率,所以作為一個(gè)售前,不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶,更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化:以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn),對(duì)客戶負(fù)責(zé),也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

      其次是考慮問(wèn)題的全面性和細(xì)致上,作為售前技術(shù)支持,對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面,特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上,不能出任何差錯(cuò),否則不僅對(duì)客戶,更是對(duì)公司的損失。

      四、不足之處及改進(jìn)

      通過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn),一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路,很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn),這樣效率很低,也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足,呈現(xiàn)能力還有很大的“提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累,這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。

      五、目標(biāo)

      在目前全球金融危機(jī)情況下,競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈,作為我們新員工,只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力,以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意,使得客戶價(jià)值的最大化,切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力,為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻,但我想無(wú)論遇到什么樣的困難,更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲,有長(zhǎng)進(jìn),能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任,再苦再累,自己也是感到幸福和快樂(lè)的。

      星期的時(shí)間,其間給張老師審了4次,返工3次,問(wèn)了很多很基礎(chǔ)的問(wèn)題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里,我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),還把以前部門的案例拿出來(lái)仔細(xì)的研究和練手,同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下,到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間,工作能力有了很大的提高。除了方案制作外,售前還要和去拜訪客戶,這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力,這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力,。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)我們的呈現(xiàn)能力,但這畢竟只是練習(xí),而在實(shí)際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張,不太和,準(zhǔn)備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了教訓(xùn),在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶,學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧,同時(shí)也通過(guò)電話拜訪客戶,在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己,隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談,雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方,但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高,我相信通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目,包括方案配置的制作,客戶的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要他們,特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng),這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前,首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶,因?yàn)樵谟脩粞壑?,售前人員,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家,代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象,售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率,所以作為一個(gè)售前,不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶,更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化:以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn),對(duì)客戶負(fù)責(zé),也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問(wèn)題的全面性和細(xì)致上,作為售前技術(shù)支持,對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面,特別是方案的可性和配置的細(xì)致度上,不能出任何差錯(cuò),否則不僅對(duì)客戶,更是對(duì)公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí),感覺最不足的地方有兩點(diǎn),一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思,很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn),這樣效率很低,也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足,呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累,這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下,更加殘酷和激烈,作為我們新員工,只能盡快提高我們的和技術(shù)能力,以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意,使得客戶價(jià)值的最大化,切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力,為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻,但我想無(wú)論遇到什么樣的困難,更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲,有長(zhǎng)進(jìn),能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和,再苦再累,自己也是感到和的?!翱毡校琢松倌觐^”,就像古人所說(shuō),趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情,不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培,并且盡快的起來(lái),成為一個(gè)合格的售前。

      公司客服的工作總結(jié)3

      一、做好客戶回訪

      作為客服,我們會(huì)回訪我們的的客戶,從他們那里搜集數(shù)據(jù),調(diào)查他們對(duì)我們公司的服務(wù)的滿意度,通過(guò)訪問(wèn)客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問(wèn)題,找到問(wèn)題所在并解決掉,做好調(diào)查,詢問(wèn)客戶遇到的問(wèn)題,需要我們解決與否,無(wú)論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步,不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程,在回訪的過(guò)程中也會(huì)更具客戶的要求做一定的調(diào)整,把我好我們工作的任務(wù),讓客戶知道我們?cè)谧鍪?,通過(guò)回訪工作來(lái)提高客戶的粘度,增加客戶的信任度,保證客戶能夠相信我們的工作,信任我們公司。

      二、提升服務(wù)質(zhì)量

      作為客服我們是以服務(wù)為主,服務(wù)是我們的重點(diǎn),在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,讓客戶信服,不斷深化服務(wù),對(duì)服務(wù)也會(huì)做好各種安排,在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng),友好交流,不會(huì)因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷?duì)一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾,做實(shí)事,講實(shí)話,不會(huì)欺騙客戶,用事實(shí)說(shuō)話,用真誠(chéng)交流,不做任何手段,尊重客戶,會(huì)做好客戶工作,會(huì)從客戶的角度考慮問(wèn)題,從客戶的角度解決問(wèn)題,在溝通中保證雙方的'信任,提高客戶對(duì)我們公司的信任度,把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,會(huì)單對(duì)單服務(wù),根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案,根據(jù)客戶登記來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

      三、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

      一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識(shí)非常多,需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí),為了提升不能真題實(shí)力,我們客服部會(huì)針對(duì)員工的能力具體情況做培訓(xùn),培養(yǎng)員工服務(wù)水平,溝通能力,提升員工的服務(wù)質(zhì)量,給新來(lái)的員工整理有專門的話術(shù)語(yǔ)錄讓他,牢記熟悉話術(shù),讓他們掌握其中的知識(shí),通過(guò)練習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,能夠根據(jù)具體情況說(shuō)出集體的內(nèi)容,保證員工能夠正常工作,提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,提升工作效率,做好工作任務(wù),更上大部隊(duì)的步伐,與所有人保持同一個(gè)不掉,讓良莠不齊變成一起綻放。

      四、做好協(xié)調(diào)工作

      我們會(huì)與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,也會(huì)反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們客服處理他們?cè)诠ぷ髦信c客戶產(chǎn)生的矛盾,解決客戶出現(xiàn)的問(wèn)題,保證工作的順利進(jìn)行,同時(shí)提升工作的質(zhì)量,讓工作做的更好更快。

      充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去,我們的工作還沒(méi)有結(jié)束,心得一年到來(lái),新的工作也隨之來(lái)臨,我們部門會(huì)繼續(xù)努力不斷拼搏,在新的一年創(chuàng)造出新的成績(jī),做好工作任務(wù)。

      公司客服的工作總結(jié)4

      轉(zhuǎn)眼來(lái)已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

      來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫?理解前臺(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

      我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

      1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

      2. 接聽業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是物流,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,

      如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見!”

      3. 撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,這里是物流”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見”。

      4. 當(dāng)客戶到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

      如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

      公司客服的工作總結(jié)5

      20xx年對(duì)XX公司物業(yè)部來(lái)講,可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠(chéng)信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下:

      一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

      在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況,自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí),跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì);

      二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際,自動(dòng)展開客服人員的培訓(xùn)工作。

      一個(gè)好的客服辦理及辦事,人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

      1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

      2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

      3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年XX市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《XX市供熱辦理?xiàng)l例》,針對(duì)這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評(píng)論辯論,并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利展開,中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

      三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

      一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年XX月份,自動(dòng)籌辦了相干的資料,將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

      四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

      5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,XX作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,感化也很大,國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞,震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真,客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處,客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋,因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解,工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦,補(bǔ)綴工作也不是很順利,可是,大家從異國(guó)就此退守,最終,經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候,補(bǔ)綴工作順利結(jié)束,未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《XX省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

      五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,自動(dòng)在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

      跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng),能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng),使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)XX地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保存著精良的工作狀況,同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。

      六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

      中斷20xx年底,國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房XX套,此中A座XX套,B座XX套。辦理裝修XX戶,跟著像XX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,XX區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

      七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

      20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦,憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)XX萬(wàn)余元,泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益XX萬(wàn)余元,根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的.催收工作,除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外,其他均已清繳。

      八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn),保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

      自20xx年XX月入手下手交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,分批次的上報(bào)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證XX戶,包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。

      九、自動(dòng)互助相干部離展開工作,闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

      物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成:客服,安防、工程補(bǔ)綴、保潔,各部分之間彼此互助,才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,過(guò)去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的:大廈的消防安定是第一名的,每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作;每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作,確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,闡明一個(gè),集體的氣力是富強(qiáng)的,任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的,經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,比如為提拔公司的銷售,互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

      十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境,當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目,結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

      保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,可是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,經(jīng)過(guò)議定這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,以求更好的結(jié)束保潔工作。

      十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

      經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下,本次查看共發(fā)放查看表XX份,收回XX份,整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為XX%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年總計(jì)歡迎投訴XX條,此中有效投訴條,集體公司投訴XX條,投訴歡迎處理率為XX。

      公司客服的工作總結(jié)6

      xx年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié) 進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。

      今年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)

      1:日常工作回顧

      來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

      今年xx月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

      2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

      我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。

      我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

      公司客服的工作總結(jié)7

      飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利?,F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

      20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。

      在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評(píng)。

      雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過(guò)程中,通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的`嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

      在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。

      20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績(jī),但更多的是存在一些不足,主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

      20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

      公司客服的工作總結(jié)8

      經(jīng)過(guò)了這些日子的客服工作,和客戶去交流,幫他們解決問(wèn)題,而我認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度也是得到了他們的認(rèn)可。讓我也是積累了經(jīng)驗(yàn),并得到轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),而這段試用的日子里,我也是有了很大的進(jìn)步,在此也是對(duì)于自己客服這份工作來(lái)好好的做個(gè)整理總結(jié)。

      客服的工作,其實(shí)也是需要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),這樣和客戶去交流也是可以更加的從容并做的好,雖然之前也是有話術(shù)的學(xué)習(xí),但是只有自己真的理解了這份話術(shù),那么才能去做好這個(gè)工作,而不是簡(jiǎn)單的完成任務(wù),那樣的話,不一定能幫助客戶解決問(wèn)題,甚至可能處理的不好,還會(huì)被投訴,在工作里頭,我也是清楚服務(wù)的態(tài)度格外的重要,即使剛開始的時(shí)候自己的能力,以及對(duì)于如何解決問(wèn)題,專業(yè)的方面不是那么的清楚,但是好的`態(tài)度也是可以去穩(wěn)住客戶,而自己認(rèn)真的去幫客戶處理,也是得到了他們的肯定,即使能力明顯和優(yōu)秀的同事有差距,但是我也是沒(méi)有得到投訴,反而是客戶會(huì)耐心的等待,我清楚做好這個(gè)服務(wù)工作就是如此,畢竟問(wèn)題是已經(jīng)出現(xiàn)了,而客戶的需求也是積極的解決問(wèn)題,能處理好,那么就可以了,而服務(wù)的好,客戶自然也是更為高興的。

      當(dāng)然除了好的態(tài)度,專業(yè)的能力,對(duì)于事情處理的方法也是要有的,我也是積極的去學(xué)習(xí),無(wú)論是培訓(xùn),同事教我,或者自己看資料,我都是會(huì)花很多時(shí)間在這些事情上面,來(lái)讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強(qiáng)了,對(duì)于要做的事情熟悉,那么再去服務(wù),專業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶更為信服,即使有一些脾氣不好的客戶,也會(huì)是更好的來(lái)處理,工作是要看結(jié)果的,而自己只有不斷的去學(xué),去累積經(jīng)驗(yàn),努力的付出,那么才能做得更好,而不去進(jìn)步,那么是容易被淘汰,甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考,而不是做完了事情就可以了,只有去多學(xué),那么才能走遠(yuǎn)。經(jīng)驗(yàn)的累積,客戶也是更加的信任我,愿意相信我能處理好他們的問(wèn)題,也是溝通起來(lái)更加的輕松。

      雖然得到肯定,能轉(zhuǎn)正,但作為正式的員工,這也是一份責(zé)任,一種壓力,自己也是要更多付出,才能對(duì)得起公司的信任,當(dāng)然想要在崗位上做的更好,也是要積極的去提升,不斷改進(jìn),畢竟自己也是還有一些不足,要去完善的,也是要把客戶服務(wù)得更好。

      公司客服的工作總結(jié)9

      20xx年,在xx銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題,員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?,F(xiàn)將我20xx年擔(dān)任銀行客服工作總結(jié)如下:

      年初,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,結(jié)合客服中心實(shí)際情況,對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

      一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

      為全面提升客戶體驗(yàn),提高工作效率,加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,防范操作風(fēng)險(xiǎn),安排布置客服中心全體員工,結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān),積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》、《xx客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,并全面推行試點(diǎn)工作。

      二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)

      為完善客服中心組織架構(gòu),解決管理人員不足問(wèn)題,滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,提高客服中心電話接通率,提升客戶滿意度,在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要,客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,組織全員業(yè)務(wù)考試6次,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

      三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

      今年初,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì),打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的`共同努力下,6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門提出了優(yōu)化需求??头行膱?bào)表系統(tǒng)上線,運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。

      四、碼號(hào)年報(bào)與延期

      依照國(guó)家工信部要求,客服中心于xx月初進(jìn)行xx碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因xx碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于xx末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng),赴京提交書面資料,最終成功獲批。

      五、其他工作

      1、合理安排客服中心各崗位人員,明確職責(zé),密切配合,日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

      2、推進(jìn)與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通,對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,順利完成了合作。

      公司客服的工作總結(jié)10

      半年的時(shí)光匆匆而過(guò),我還來(lái)不及細(xì)細(xì)品味其中的酸甜苦辣,它就已經(jīng)消逝在我眼前了。現(xiàn)在再來(lái)回顧我來(lái)公司實(shí)習(xí)的這半年時(shí)光,心里還真是百般滋味。我的實(shí)習(xí)期,確實(shí)充滿了各種味道,有辛酸的時(shí)候,有甘甜的時(shí)候,有苦悶的時(shí)候,也有熱辣的時(shí)候。但是,總的來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程是非富多彩和充沛的,也是先苦后甜的。所以,在這半年的實(shí)習(xí)期結(jié)束之際,我給自己作為一名客服文員的工作做了一個(gè)小結(jié),總結(jié)如下。

      其實(shí)我的真實(shí)崗位是公司的電話客服崗位,但同時(shí),我又兼顧了一些文員的工作,所以我的崗位在公司暫時(shí)就被稱為客服文員的崗位。對(duì)于這個(gè)身兼兩職的崗位,我并不覺得辛苦,反而還覺得挺幸運(yùn),因?yàn)檫@樣我既可以多掌握一門工作技能,還能多學(xué)習(xí)到一些東西。我挺滿足,也挺感激公司給我的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。于是,也就更加珍惜在這半年里的實(shí)習(xí)時(shí)光,更加珍惜每一次學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

      我來(lái)到我們公司進(jìn)行的第一項(xiàng)工作,就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來(lái)的員工,熟悉了我們公司的產(chǎn)品之后,再來(lái)正式的開展工作。所以,在來(lái)到我們公司的頭一個(gè)星期里,我就一直都在了解《員工手冊(cè)》和熟悉產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)。這段時(shí)期是充滿辛酸的時(shí)候,因?yàn)槲覄倎?lái)到公司誰(shuí)都不熟悉,面對(duì)陌生的環(huán)境,看著有說(shuō)有笑的同事,自己只能默默的一個(gè)人承受著工作的壓力。不過(guò)好在,一個(gè)星期的時(shí)間很快就過(guò)去了,我對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)也都已經(jīng)了解的差不多了。接下里就是公司對(duì)我們新員工的培訓(xùn)時(shí)期,培訓(xùn)只進(jìn)行了兩天的時(shí)間,但是在這兩天里,我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的.一些話術(shù),還了解了我們?cè)诟蛻魷贤ㄖ行枰⒁獾囊恍┦马?xiàng),也促進(jìn)了我和公司同事的一些感情,讓我們之間的關(guān)系更近了一步,這都是值得我高興的事情。

      后來(lái),對(duì)電話客服崗位的工作慢慢上手之后,領(lǐng)導(dǎo)就又給我派了一些文員的工作,其實(shí)也不是很難,只是比較雜,包括收集資料,整理文檔之類的。但是不管是對(duì)于電話客服崗位的工作,還是對(duì)于文員崗位的工作,都需要我用心且認(rèn)真的去對(duì)待。再往后的工作里,我也會(huì)做到如此,并爭(zhēng)取做到更好。

      公司客服的工作總結(jié)11

      我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

      在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:

      一,每天上班之前永遠(yuǎn)記住

      (1)客戶滿意第一;

      (2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;

      (3)如果客戶錯(cuò)了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

      二,加緊跟蹤車輛行駛位置,

      做到服務(wù)客戶化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,不要感到失望。

      三,為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,

      及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

      四,及時(shí)上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司知道貨物的情況。

      五,上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

      六,每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),做好電話記錄,客戶信息記錄。

      回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的'更好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

      以上總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。

      公司客服的工作總結(jié)12

      一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過(guò)了半輪,現(xiàn)在正值X月月底?;仡欉@X個(gè)月的時(shí)間,我作為一名XX公司XX部的售后客服,在工作中我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。

      半年來(lái),在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì)。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意,但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標(biāo)!如今,半年的工作下來(lái),我也需要對(duì)自己好好的反思、檢討?,F(xiàn)對(duì)這半年的工作情況總結(jié)如下:

      一、工作的情況

      作為售后客服,我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來(lái)解決客戶對(duì)我們產(chǎn)品的各種疑惑和問(wèn)題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中,我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的情緒!上半年來(lái),其實(shí)很多客戶的售后問(wèn)題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,更多的是對(duì)于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種情況下,很多客戶都會(huì)大發(fā)脾氣。所以,在開始解答問(wèn)題之前,做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。

      回顧上半年的工作,我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語(yǔ),并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化,收集各類表情來(lái)強(qiáng)化自身言語(yǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下,半年來(lái)我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù),幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問(wèn)題。

      二、個(gè)人情況

      在這半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成長(zhǎng)問(wèn)題。除了的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和鍛煉加強(qiáng)自身的交際能力,還通過(guò)與其他同事的討論提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面,每次遇上難題,我都會(huì)認(rèn)真的'吸取技術(shù)部同事的解答,并牢記在心。此外,我還專門對(duì)客戶常見的提問(wèn)做好筆記,并總結(jié)好答案,幫助我的售后工作做的更加完善。

      三、自身的不足

      回顧這半年來(lái)的失敗案例,很大一部分的原因都是在個(gè)人能力的不足!作為一名售后客服,我也要時(shí)刻加強(qiáng)自身的能力,不能什么都等待技術(shù)員來(lái)解決。這不僅會(huì)消耗客戶的耐心,更會(huì)的降低客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)!這是非常糟糕的情況。所以在今后,我要更加加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提升自己對(duì)產(chǎn)品的了解。

      半年來(lái)工作的情況其實(shí)并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!

      公司客服的工作總結(jié)13

      歲月如梭,幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了,這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨,且這段時(shí)間內(nèi),在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié)。

      一、前臺(tái)客服工作的基本內(nèi)容

      前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的`崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年X月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

      二、前臺(tái)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

      在到XX企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

      三、客服工作的下一步計(jì)劃

      基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

      公司客服的工作總結(jié)14

      在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中,自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)會(huì)成為一名客服,這次可以來(lái)到XX公司成為一名客服,也完全是因?yàn)樯钏?,也算是?duì)自己的一種挑戰(zhàn),但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期的工作,我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作,對(duì)公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感,這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中,都發(fā)生了很大的變化,也改變了自己挺多的地方。

      我來(lái)到XX公司成為一名售后的客服,這是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的一個(gè)行業(yè),也是我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的一份工作,但是從自己進(jìn)入到XX的大門開始,我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力,要及時(shí)的完成自己的工作,要按照公司的規(guī)矩來(lái)辦事,切記不能擅自行事,更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題,這也是自己一直以來(lái)都無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒自己的地方,所以這幾個(gè)月的工作,我也完成的非常的出色,盡管并沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的利益,但是自己不管是什么樣的工作,都在盡心盡力的完成,也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時(shí)的完成了,所以這段時(shí)間的試用期的工作,我自認(rèn)為完成的也還不算差。

      因?yàn)樽约菏堑谝淮谓佑|這個(gè)崗位的工作,我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問(wèn)題,在他們購(gòu)買了我們公司的產(chǎn)品之后,如若出現(xiàn)什么問(wèn)題,顧客都會(huì)來(lái)詢問(wèn)我們客服,所以我的工作就是解決他們的各種難題和問(wèn)題,所以一開始,我就需要對(duì)公司的產(chǎn)品有一定的熟悉,對(duì)公司的流程和產(chǎn)品的知識(shí)都要足夠的了解,只有這樣才能在之后的.工作當(dāng)中更好的完成自己的工作,所以一進(jìn)入公司,我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí),以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項(xiàng)和技巧,在自己足夠的了解到這些知識(shí)之后,我也開始開展自己的工作,在自己的工作當(dāng)中,我也是無(wú)比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問(wèn)題,盡自己全部的力量去完成自己的工作。

      現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了,但是我的工作并不會(huì)結(jié)束,這段時(shí)間里,我最大的收獲就是,無(wú)論自己是因?yàn)槭裁炊ぷ鳎热辉谧约旱墓ぷ鲘徫簧厦?,就要在自己的工作?dāng)中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作,我都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成,保持著自己最佳的工作狀態(tài),不會(huì)辜負(fù)公司的信任,更會(huì)給公司帶來(lái)更多更大的利益的。

      公司客服的工作總結(jié)15

      20xx年度我客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

      一、截止20xx年底,一期暖氣費(fèi)完成率76%,物業(yè)費(fèi)完成率%。二期暖氣費(fèi)完成率79%,物業(yè)費(fèi)完成率%。在繳費(fèi)過(guò)程中,由于公司的大力支持,舉行“預(yù)繳物業(yè)費(fèi)真情回饋業(yè)主”活動(dòng),促進(jìn)了廣大業(yè)主繳費(fèi)積極性,使得繳費(fèi)率較往年有所提升。

      二、20xx年,公司先后接到業(yè)主各種訴求3000多起,處理率達(dá)到93%,同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的回訪,大大提高了處理事件的及時(shí)率,提升了物業(yè)公司的整體形象。及時(shí)處理業(yè)主訴求,使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象贏得業(yè)主的認(rèn)可,最低限度的防止業(yè)主的不滿情緒。

      三、由于前期客服在工作過(guò)程中存在的許多不足,針對(duì)客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的掌握情況,及平時(shí)接待業(yè)主的過(guò)程中所不能給業(yè)主滿意的服務(wù),制定了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案,并同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),使得客服人員的整體水平有了相應(yīng)的提升。

      四、對(duì)即將入住的二期A區(qū)的入住資料進(jìn)了行充分的準(zhǔn)備,并且初步進(jìn)行了相關(guān)的演練和考核。

      五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

      (一)、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      (二)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      (三)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)

      用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      (四)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化

      娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

      六、下一年工作計(jì)劃及工作設(shè)想:

      我部門在做好催費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

      (一)、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

      (二)、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

      (三)、強(qiáng)化工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

      (四)、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

      (五)、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

      (六)、做好小區(qū)的.精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織

      業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

      綜上所述,20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

      2023年公司客服工作總結(jié)

      2023年公司客服工作總結(jié)1

      半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,我也感覺這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,得到了很多的進(jìn)步,確實(shí)還是非常的充實(shí),我們客服部也一直明確公司的方針,把各項(xiàng)工作都認(rèn)真的安排好,這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,我也一直都在認(rèn)真的規(guī)劃好,對(duì)于這半年來(lái)的工作我也需要總結(jié)一番。

      這段時(shí)間以來(lái)在工作方面,我還是感觸良多的,半年的時(shí)間雖然比較短暫,但是我們把工作都做的很好,我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗(yàn),我也還是愿意去認(rèn)真的規(guī)劃好的,這半年來(lái)的工作當(dāng)中,我也確實(shí)得到了很多進(jìn)步和提高,我們部門積極的配合其它部門的工作,落實(shí)好公司的工作部署,大家在平時(shí)的工作當(dāng)中都是做的比較認(rèn)真的,這一點(diǎn)上面確實(shí)還是非常的有意義,在這樣的環(huán)境下面我覺得大家是可以做的更好一點(diǎn)的,部門的工作氣氛也是非常的融洽。

      同事們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中,也在不斷的提高自己成績(jī),我也一直都在認(rèn)真的規(guī)劃好自己的本職工作,這是我應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去的,半年的時(shí)間雖然不是很多,但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,我一定會(huì)合理的去做好自己的工作,這是我需要認(rèn)真對(duì)待的,回顧這半年來(lái)的工作確實(shí)還是比較充實(shí),我們客服部也在這半年的工作當(dāng)中,非常忙碌,平均沒(méi)人接聽電話xx次,接到投訴為零,每以為員工都在自己的崗位上面的堅(jiān)守,氛圍是非常好的,我也覺得這是接下來(lái)應(yīng)該要認(rèn)真去做好的。

      除了日常的工作,也會(huì)給部門同事們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),這一點(diǎn)是非常重要,作為一名客服工作人員,業(yè)務(wù)能力是首要的,不斷的提高自己,在這方面不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),提高自身這是非常關(guān)鍵的,這半年的時(shí)間雖然過(guò)的比較快,但是我也相信大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累知識(shí),這是非常充分的,半年的時(shí)間,也是能夠積累足夠多的知識(shí),這一點(diǎn)是非常重要的,也是能夠在這方面得到更多的提高,半年來(lái)的工作也是有很多提高的,這對(duì)我而言非常的有意義,我也不會(huì)辜負(fù)了學(xué)校的培養(yǎng),以后也會(huì)做的更好一點(diǎn),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也是接下來(lái)要去落實(shí)好的。

      也感激這段時(shí)間的以來(lái)的工作經(jīng)歷,下半年的工作當(dāng)中,我們客服部門一定首當(dāng)其沖,完成好公司下半年的工作規(guī)劃和安排。

      2023年公司客服工作總結(jié)2

      我是20xx年3月13日入司的,入司以來(lái)我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái),通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí),并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),豐富了閱歷,提高了管理技能。

      嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶滿意率95.7%

      20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門贈(zèng)送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評(píng)。

      當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

      在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

      2023年公司客服工作總結(jié)3

      在我來(lái)到這里的一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。

      我是去年6月分到公司工作的,以前沒(méi)有接觸過(guò)客服這個(gè)行業(yè),因?yàn)槭莿偖厴I(yè)的學(xué)生所以我的工作經(jīng)驗(yàn)也不足,憑著對(duì)工作的熱情所以不段的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)取得了良好的效果。

      通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),收據(jù)同事之間的業(yè)務(wù)經(jīng)常,對(duì)于是客服行業(yè)有了深一步的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力,客服這個(gè)行業(yè)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,針對(duì)一些突然事件也有了一定的應(yīng)變能力。

      一、存在的缺點(diǎn):

      本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)一般客服人員的位置上,我容易比較浮躁、辦事不夠職業(yè)化,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

      二.下半年工作計(jì)劃

      在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

      1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。

      2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平

      3、靈活運(yùn)用技巧,和用戶進(jìn)行,心與心的溝通

      三.我的建議

      1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。

      提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的客服團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。

      2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)。

      人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的客服人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

      以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

      2023年公司客服工作總結(jié)4

      首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

      一、主要完成的工作

      1.客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

      客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

      在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

      在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

      在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

      導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

      2.咨詢熱線工作

      咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      二、工作中的幾點(diǎn)不足

      1.由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

      2.對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

      3.由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

      4.電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

      三、工作建議

      1.院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

      2.醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

      3.醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

      4.加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

      5.開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

      6.讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

      7.希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

      四、明年的工作計(jì)劃

      1.努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),提高管理水平;

      2.繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

      3.加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

      4.做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

      5.加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。

      2023年公司客服工作總結(jié)5

      我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

      在這7個(gè)月來(lái),我們應(yīng)對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻十分愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的`隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

      具體狀況

      一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

      1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

      2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

      3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

      4.員工分工明確,工作資料落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

      二、規(guī)范服務(wù)。

      1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

      2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)*工作記錄本。

      3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

      4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見推薦43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表?yè)P(yáng)23件。

      5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。

      6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

      三、房屋管理深入細(xì)致。

      及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。

      我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

      四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

      1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理,杜絕違章狀況的發(fā)生。.

      2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面用心聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

      五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

      建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

      六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。

      監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作資料,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其用心性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

      七、綠化工作。

      生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

      八、賬目管理詳實(shí)清晰

      根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì):50031.70元,其中*制卡為11236.00元,維修費(fèi)5509.00元,自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,管理費(fèi)9178.00元,垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):437376.85元。,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

      2023年公司客服工作總結(jié)6

      xx年對(duì)于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠(chéng)信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

      在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

      一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

      1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

      2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

      3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

      三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

      一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

      四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

      今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

      五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

      隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

      六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

      截止xx年底,國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的知名度也不斷提升。

      七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

      xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。

      八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

      自xx年9月開始交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

      九、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

      物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本供暖工作的順利完成。凡此種種,說(shuō)明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的,通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

      十、根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成xx保潔合同的續(xù)簽工作

      保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

      十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

      經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

      2023年公司客服工作總結(jié)7

      寒來(lái)暑往又是一年,這也是我在咱們公司工作的第二個(gè)年頭了,在20xx年里面,我得到了同事們不少的幫助,這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,趁著鼠年來(lái)臨之際,我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下我的工作情況才行,希望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。

      在咱們公司里面做一名銷售客服,雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單,只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了,但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難,因?yàn)槲乙鎸?duì)諸多意外乃至困難的局面,一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響,還會(huì)給咱們公司的形象抹黑,所以我工作了這么久,也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以,我必須時(shí)時(shí)刻刻的想辦法提升自己的個(gè)人能力,這包括了許多方面,當(dāng)然了成長(zhǎng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程,我必須要花費(fèi)大量的時(shí)間才會(huì)獲得一定的成效。于是,在平日的工作中,我一直緊緊跟隨著自己的組長(zhǎng)和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示,嚴(yán)格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情,這樣才能保證給客戶們一個(gè)良好的交代。

      在過(guò)去的這一年中,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解,而且在和客戶們進(jìn)行交流的時(shí)候,也暴露了一些毛病,例如口齒不太清晰、回答問(wèn)題不夠準(zhǔn)確等等,這也是我接下來(lái)的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn),但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準(zhǔn)上,在公司上班的時(shí)候,我全年都沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到的情況,無(wú)論大雨或者嚴(yán)寒,我都能準(zhǔn)時(shí)地趕到公司里,另外在公司里組織各項(xiàng)活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí),我也都會(huì)積極地參加,當(dāng)我在工作的時(shí)候,我也會(huì)盡力做好自己分內(nèi)的事情,即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好,但是只要在坐在了自己的崗位上,那么我就會(huì)承擔(dān)好客服的職責(zé),即便會(huì)面對(duì)著客戶們的嚴(yán)厲指責(zé)和批評(píng),我也會(huì)用我最好的態(tài)度答復(fù)給大家。

      現(xiàn)在,新一年的工作已經(jīng)開始了,我身上的職責(zé)依然十分的重大,但是我不會(huì)害怕接下來(lái)的壓力,我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的能力,爭(zhēng)取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服,并多多做出一些重要的貢獻(xiàn)出來(lái)!

      2023年公司客服工作總結(jié)8

      做保險(xiǎn)客服的工作,在這一年里,我認(rèn)真的把客服的工作完成,積極的提升自己的服務(wù)水平,更好的去為客戶服務(wù),我也是對(duì)這一年的一個(gè)工作來(lái)做下總結(jié),對(duì)于過(guò)去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認(rèn)識(shí)到自己做的好與不好的地方,好在以后改進(jìn)或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

      一、工作方面

      我認(rèn)真的服務(wù)客戶,無(wú)論是呼出或者接聽方面,我都是禮貌的去回答客戶的問(wèn)題,幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問(wèn)題,一些疑難的地方,我處理不好的,我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事,或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做,每個(gè)人的分工不同,而我作為最前線的客服接待,我也是知道,有些知識(shí)的確我是不太清楚的,不過(guò)我也是在工作之后會(huì)去認(rèn)真的學(xué),多了解,這樣在工作之中,也是可以不用麻煩其他的同事,自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶,我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答問(wèn)題,不會(huì)被他們的情緒所影響,我知道,很多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣,而不是針對(duì)我個(gè)人,我也是必須要職業(yè)的去做該說(shuō)的話語(yǔ),安撫客戶的情緒,盡可能的去幫客戶解決問(wèn)題。一年的工作之中,我沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò),也是幫客戶解決了很多問(wèn)題,得到了客戶的一個(gè)贊揚(yáng)。

      二、個(gè)人成長(zhǎng)

      在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面,我也是除了看書,也是多請(qǐng)教同事,我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了,畢竟是一個(gè)新人,同事知道的,我不明白的我都會(huì)去問(wèn),只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了,那么在處理客戶問(wèn)題的時(shí)候,也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的參加,努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),作為一名客戶,專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)也是能讓客戶放心,讓他們信任我,愿意配合我的工作。讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題的,從這一年來(lái)說(shuō),我也是看了很多的書籍,對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了,不過(guò)我也是知道和一些老員工相比起來(lái),其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。

      一年的時(shí)間,過(guò)著真的好快,我也是知道,在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的,公司的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的大,而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí),我更是不能落后,在今后的一個(gè)工作之中我要繼續(xù)的努力,提升自己,把客戶工作給做好。

      2023年公司客服工作總結(jié)9

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)介紹如下:

      我是今年3月份來(lái)到電信工作,剛來(lái)的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工工作總結(jié)

      在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說(shuō)的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來(lái),需要考慮的事就很多了。

      前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況來(lái)看,還算順利,當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

      總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過(guò)去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

      2023年公司客服工作總結(jié)10

      自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

      一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

      根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn),對(duì)綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

      二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

      在尚成項(xiàng)目工作以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲;

      (1)只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

      (2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

      (3)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好

      (4)通過(guò)收費(fèi)工作,對(duì)業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急,力求把工作做得更好。

      三、下步的打算

      針對(duì)上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作,主要做好以下幾個(gè)方面:

      (1)積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

      (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;

      (3)抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作;

      (4)提高收費(fèi)率

      (5)完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

      (6)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      在下半年里,將努力提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),尋找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

      2023年公司客服工作總結(jié)11

      斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入x已半年,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名x人,由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?,F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下:

      一、樹立全局觀念,做好本職工作

      做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!眮?lái)到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

      之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)x效果進(jìn)行了解、對(duì)x方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

      二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變

      隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,x銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的x問(wèn)題,給予專業(yè)的回答,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。

      客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同x客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有x資料的同時(shí),把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

      三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

      客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。

      四、遵守公司制度,積極參加活動(dòng)

      “沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

      客服工作也需要有新的工作思路,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績(jī)能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

      2023年公司客服工作總結(jié)12

      xx年,我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的工作指導(dǎo)思想,堅(jiān)持“以客戶為中心”,以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報(bào) xx年,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

      (一)、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ) xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范

      1、建立了客戶服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

      2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

      3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

      4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

      (二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作 xx年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

      1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

      2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

      3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶服務(wù)信息,通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

      4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

      2023年公司客服工作總結(jié)13

      20xx我客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

      一、截止20xx年年底,一期暖氣費(fèi)完成率76%,物業(yè)費(fèi)完成率x%。二期暖氣費(fèi)完成率79%,物業(yè)費(fèi)完成率x%。在繳費(fèi)過(guò)程中,由于公司的大力支持,舉行“預(yù)繳物業(yè)費(fèi)真情回饋業(yè)主”活動(dòng),促進(jìn)了廣大業(yè)主繳費(fèi)積極性,使得繳費(fèi)率較往年有所提升。

      二、20xx年,公司先后接到業(yè)主各種訴求3000多起,處理率達(dá)到93%,同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的回訪,大大提高了處理事件的及時(shí)率,提升了物業(yè)公司的整體形象。及時(shí)處理業(yè)主訴求,使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象贏得業(yè)主的認(rèn)可,最低限度的防止業(yè)主的不滿情緒。

      三、由于前期客服在工作過(guò)程中存在的許多不足,針對(duì)客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的掌握情況,及平時(shí)接待業(yè)主的過(guò)程中所不能給業(yè)主滿意的服務(wù),制定了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案,并同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),使得客服人員的整體水平有了相應(yīng)的提升。

      四、對(duì)即將入住的二期A區(qū)的入住資料進(jìn)了行充分的準(zhǔn)備,并且初步進(jìn)行了相關(guān)的演練和考核。

      五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難如下:

      (一)、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      (二)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      (三)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      (四)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

      六、下一年工作及工作設(shè)想:

      我部門在做好催費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

      (一)、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

      (二)、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

      (三)、強(qiáng)化工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

      (四)、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

      (五)、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

      (六)、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織

      業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

      綜上所述,20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

      2023年公司客服工作總結(jié)14

      回首20××年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

      回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在20××年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20××年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;

      同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x—1、2單元)收樓工作。

      八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

      九、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

      總之,在20××年的工作基礎(chǔ)上,20××年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

      伴隨著20××總結(jié)工作的開展,本的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,客戶服務(wù)工作本著:"專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng)造"星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;

      為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;

      2023年公司客服工作總結(jié)15

      “一年好景君須記,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng),在此我要對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

      一、忠于職守,以赤誠(chéng)之心克艱

      20xx年,是我進(jìn)入“xxxx公司”的第二個(gè)年頭,隨著xxxxxx的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加,xxxxxx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調(diào)等,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。

      二、樂(lè)于奉獻(xiàn),促幸福之花綻放

      正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī),同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

      作為客戶服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,說(shuō)他的現(xiàn)在在xxxx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,通過(guò)網(wǎng)銀證書怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書前安裝U盾安裝程序,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來(lái),并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。

      三、繼往開來(lái),揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

      20xx年,我積極主動(dòng)的加入xxxx組織的“青年匯”活動(dòng)中,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng),豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

      20xx年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,我通過(guò)成人高考,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏,爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

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