(精華版)國家開放大學電大《巖土力學》《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案

《巖土力學》網(wǎng)絡(luò)課答案

形考任務(wù)1

一、單選題（5分*15）=75分

題目1

盛放在金屬容器中的土樣連同容器總重為454g，經(jīng)烘箱干燥后，總重變?yōu)?91g，空的金屬容器重量為270g，那么用百分比表示的土樣的初始含水量為（）。

選擇一項：

d.52.07

題目2

土的三相比例指標中可直接測定的指標為（）

選擇一項：

c.土粒相對密度、含水率、密度

題目3

某飽和土體，土粒比重Gs

=

2.70，含水率(含水量）w=30%，水的重度

γw=10kN/m3，則該土的飽和重度為（）

選擇一項：

a.19.4kN/m3

題目4

隨著擊實功的減小，土的最大干密度及最佳含水率將發(fā)生的變化是（）

選擇一項：

a.土的最大干密度減小，最佳含水率增大

題目5

關(guān)于土的靈敏度，下面說法正確的是（）。

選擇一項：

b.靈敏度越大，表明土的結(jié)構(gòu)性越強

題目6

級配良好的砂土應(yīng)滿足的條件是（Cu為不均勻系數(shù)，Cc為曲率系數(shù)）

選擇一項：

d.Cu>10

題目7

能傳遞靜水壓力的土中水是（）

選擇一項：

d.毛細水

題目8

判別粘性土軟硬狀態(tài)的指標是（）。

選擇一項：

d.液性指數(shù)

題目9

土的孔隙比是指：

選擇一項：

b.土中孔隙體積與土粒體積之比

題目10

某土樣的天然含水量w為25%，液限wL為40%，塑限wp為15%，其液性指數(shù)IL為（）

選擇一項：

d.0.4

題目11

粘性土由可塑狀態(tài)轉(zhuǎn)入流動狀態(tài)的界限含水量被稱為（）

選擇一項：

a.液限

題目12

某土樣的重度γ=l7.1kN/m3，含水率w=30%，土粒相對密度ds=2.7，則土的干密度ρd為：

選擇一項：

a.1.31g/cm3

題目13

用粘性土回填基坑時，在下述哪種情況下壓實效果最好（）

選擇一項：

b.土的含水率接近最優(yōu)含水率

題目14

土的飽和度是指（）

選擇一項：

a.土中水的體積與孔隙體積之比

題目15

當粘性土含水量增大，土體積開始增大，土樣即進入下列哪種狀態(tài)（）

選擇一項：

d.半固體狀態(tài)

形考任務(wù)2

一、單選題與多選題（11分*5+15*2）=85分

題目1

達西定律的適用范圍是（）

選擇一項：

c.只適用于層流

題目2

滲透破壞的基本類型有（）

選擇一項或多項：

a.接觸流失

b.流土

c.管涌

d.接觸沖刷

題目3

達西定律表明，水的滲透速度與水力坡降成（）

選擇一項：

d.正比

題目4

（）反映土的透水性能的比例系數(shù)，其物理意義為水力坡降i＝1時的滲流速度

選擇一項：

b.滲透系數(shù)

題目5

在滲流作用下，土體中的細顆粒在粗顆粒形成的孔隙中流失的現(xiàn)象稱為（）

選擇一項：

b.管涌

題目6

流網(wǎng)的特征有（）

選擇一項或多項：

a.相鄰等勢線間的水頭損失相等

b.每個網(wǎng)格的長度比為常數(shù)，為了方便常取1，這時的網(wǎng)絡(luò)就為正方形或曲邊正方形

c.流線與等勢線彼此正交

d.各流槽的滲流量相等

題目7

在上升流作用下，動水壓力超過土重度時，土體的表面隆起、浮動或某一顆粒群的同時起動而流失的現(xiàn)象稱為（）

選擇一項：

a.流土

形考任務(wù)3

一、單選題（5分*14+15分*2）=100分

題目11、寬度均為b，基底附加應(yīng)力均為p0的基礎(chǔ)，附加應(yīng)力影響深度最大的是（）

選擇一項：

d.條形基礎(chǔ)

題目2

土中附加應(yīng)力起算點位置為（）

選擇一項：

b.基礎(chǔ)底面

題目3

地下水位上升將使土中自重應(yīng)力減小的土層位置是（）

選擇一項：

b.變動后水位以下

題目4

深度相同時，隨著離基礎(chǔ)中心點距離的增大，地基中豎向附加應(yīng)力將如何變化（）

選擇一項：

d.曲線減小

題目5

單向偏心的矩形基礎(chǔ)，當偏心距e=L/6(L為偏心一側(cè)基底邊長)時，基底壓應(yīng)力分布圖簡化為（）

選擇一項：

b.三角形

題目6

寬度為3m的條形基礎(chǔ)，偏心距e=0.7m，作用在基礎(chǔ)底面中心的豎向荷載N=

1000kN/m，基底最大壓應(yīng)力為（）

選擇一項：

b.833kPa

題目7

埋深為d的淺基礎(chǔ)，基底壓應(yīng)力p與基底附加應(yīng)力p0存在的大小關(guān)系為（）

選擇一項：

a.p>p0

題目8

飽和粘土的總應(yīng)力σ、有效應(yīng)力σ’、孔隙水壓力u之間存在的關(guān)系為（）

選擇一項：

b.σ=u+σ’

題目9

關(guān)于分層總和法計算沉降的基本假定，下列說法正確的是（）

選擇一項：

b.假定土層只發(fā)生豎向變相，沒有側(cè)向變形

題目10

兩個性質(zhì)相同的土樣，用變形模量E0計算的最終沉降量S1、和用壓縮模量Es計算的最終沉降量S2之間存在的大小關(guān)系是（）

選擇一項：

a.S1>

S2

題目11

土體壓縮變形的實質(zhì)是：

選擇一項：

a.孔隙體積的減小

題目12

對于某一種特定的土來說，壓縮系數(shù)大小符合下述哪種規(guī)律？

選擇一項：

c.隨豎向壓力p增大而減小

題目13

當土為超固結(jié)狀態(tài)時，其先期固結(jié)壓力pc與目前土的上覆壓力γh的關(guān)系為（）

選擇一項：

b.pc>rh

題目14

根據(jù)超固結(jié)比OCR可將沉積土層分類，當OCR<1時，土層屬于（）

選擇一項：

b.欠固結(jié)土

題目15

均勻地基中地下水位埋深為1.40m，不考慮地基中的毛細效應(yīng)，地下水位上土重度為15.8kN/m3，地下水位以下土體的飽和重度為19.8kN/m3，則地面下3.6m處的豎向有效應(yīng)力為（）。

選擇一項：

c.43.68kPa

題目16

設(shè)土樣厚3cm，在100~200kPa壓力段內(nèi)壓縮系數(shù)av=2×10-4，當壓力為100kPa時，e=0.7，則土樣的無側(cè)向膨脹變形模量Es為（），土樣壓力由100

kPa加到200kPa時，土樣的壓縮量S為（）。

選擇一項：

d.8.5MPa、0.035cm

形考任務(wù)4

一、單選題

題目1

土的強度破壞是（）

選擇一項：

a.剪壞

題目2

三軸試驗的抗剪強度線為（）

選擇一項：

c.一組莫爾應(yīng)力圓的切線

題目3

通過直剪試驗得到的土體抗剪強度線與水平線的夾角為（）

選擇一項：

d.內(nèi)摩擦角

題目4

某土樣的排水剪指標c=20kPa，φ=30o，當所受總應(yīng)力為σ1=500kPa，σ3=177kPa時，土樣內(nèi)孔隙水壓力u=50kPa，土樣處于什么狀態(tài)？

選擇一項：

c.極限平衡狀態(tài)

題目5

在排水不良的軟粘土地基上快速施工，在基礎(chǔ)設(shè)計時，應(yīng)選擇的抗剪強度指標是（）

選擇一項：

c.快剪指標

題目6

現(xiàn)場測定土的抗剪強度指標可采用哪種試驗方法（）

選擇一項：

c.十字板剪切試驗

題目7

某砂土樣的內(nèi)摩擦角為30o，當土樣處于極限平衡狀態(tài)，且最大主應(yīng)力為300kPa時，其最小主應(yīng)力為（）

選擇一項：

a.100kPa

題目8

以下哪個不屬于三軸試驗的三種類型（）。

選擇一項：

d.固結(jié)快剪

題目9

當莫爾應(yīng)力圓與抗剪強度線相切時，土體處于下列哪種狀態(tài)？

選擇一項：

a.極限平衡狀態(tài)

形考任務(wù)5

一、單選（10分*7+15分*2）=100分

題目1

關(guān)于土壓力，下列說法錯誤的是

選擇一項：

d.三種土壓力，Pa＞P0＞Pp。

題目2

下列哪項不是土壓力的影響因素（）

選擇一項：

b.排水設(shè)施的選擇、地形地貌等。

題目3

下列哪個選擇不屬于朗肯土壓力的基本假定（）

選擇一項：

c.滑動楔體整體處于極限平衡狀態(tài)；

題目4

下列哪個選擇不屬于庫侖土壓力的基本假定（）

選擇一項：

a.擋土墻是剛性的，墻背垂直；

題目5

某墻背傾角α為10°的俯斜擋土墻，若墻背與土的摩擦角δ為20°，則被動土壓力合力與水平面的夾角為（）

選擇一項：

c.10°

題目6

如在開挖臨時邊坡以后砌筑重力式擋土墻，合理的墻背形式是（）

選擇一項：

c.仰斜

題目7

均質(zhì)黏性土沿墻高為H的擋土墻上的主動土壓力分布圖為（）

選擇一項：

d.三角形（高度

題目8

墻高為6m，填土內(nèi)摩擦角為30°、粘聚力為8.67kPa、重度為20kN/m3的均質(zhì)粘性土，應(yīng)用朗肯土壓力理論計算作用在墻背上的主動土壓力合力為（）

選擇一項：

b.67.5kN/m

題目9

一擋土墻高4m，墻背豎直、光滑，墻后填土面水平，填土為均質(zhì)，c=10kPa，φ=20o，K=0.66，γ=17kN/m3，若擋土墻沒有位移，則作用在墻上土壓力合力及其作用點位置為（）

選擇一項：

a.h=1.33m

E=89.76kN/m

形考任務(wù)6

一、單選（10分*7+15分*2）=100分

題目1

地基臨塑荷載指的是

（）

選擇一項：

a.地基中剛開始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時，相應(yīng)的基底壓力。

題目2

地基臨界荷載指的是

（）

選擇一項：

c.地基土中出現(xiàn)某一允許大小塑性區(qū)時的荷載

題目3

極限荷載指的是

（）

選擇一項：

c.地基土達到完全剪切破壞時的最小壓力。

題目4

下列哪一項不屬于地基變形的破壞形式（）

選擇一項：

d.整體沖切破壞

題目5

一般而言，軟弱粘性土地基發(fā)生的破壞形式為（）

選擇一項：

b.局部剪切破壞

題目6

地基承載力特征值不需要進行寬度、深度修正的條件是（）

選擇一項：

a.b≤3m，d≤0.5m

題目7

下列不屬于地基變形的階段是（）

選擇一項：

c.擠壓階段

題目8

某條形基礎(chǔ)寬度b=3m，基礎(chǔ)埋深d=1m，地基土為粉質(zhì)黏土，天然重度γ=19kN/m3，飽和重度γsat=20kN/m3，土的快剪強度指標φ=12°，c=6kPa，則地基承載力p1/3，p1/4為（）。

選擇一項：

c.76.49kPa、81.05

kPa

題目9

某條形基礎(chǔ)寬度b=2m，基礎(chǔ)埋深d=1.5m。地基為粉質(zhì)黏土，土的天然重度γ=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深6m。當φ=25°時，地基極限荷載與地基承載力設(shè)計值分別為（）。

選擇一項：

d.241.2kPa、80.4

kPa

形考任務(wù)7

巖石的吸水率是指下列哪個比值（）

選擇一項：

a.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件的固體質(zhì)量之比

題目2

巖石與巖體的關(guān)系是（）

選擇一項：

c.巖體是由巖石和結(jié)構(gòu)面組成的題目3

巖石的軟化系數(shù)是指下列哪個比值（）

選擇一項：

c.飽和單軸抗壓強度與干燥狀態(tài)下的抗壓強度之比

題目4

已知某巖石飽和狀態(tài)與干燥狀態(tài)的抗壓強度之比為0.72，則該巖石性質(zhì)為（）

選擇一項：

d.軟化性強，工程地質(zhì)性質(zhì)不良

題目5

質(zhì)量損失率（Km）是（）

選擇一項：

b.凍融試驗前后巖石的干質(zhì)量之差與試驗前干質(zhì)量之比

形考任務(wù)8

一、多選題（15*1）=15分

題目1

巖體滲流有哪些介質(zhì)類型（）

選擇一項或多項：

a.裂隙性介質(zhì)滲流

c.巖溶介質(zhì)滲流

d.準均勻介質(zhì)滲流

形考任務(wù)9

一、單選題（10分*10）=100分

題目1

在巖石抗壓強度試驗中，若加載速率增大，則巖石的抗壓強度將（）

選擇一項：

a.增大

題目2

下面巖體的那種應(yīng)力狀態(tài)是穩(wěn)定狀態(tài)（）

選擇一項：

題目3

在單向壓應(yīng)力作用下，堅硬巖石的破壞通常屬于哪種破壞（）

選擇一項：

b.脆性破壞

題目4

巖石的不穩(wěn)定蠕變曲線包括哪幾個階段（）

選擇一項：

c.過渡蠕變階段、等速蠕變階段和加速蠕變階段

題目5

按照庫侖強度理論，巖石破壞時破裂面與最大主應(yīng)力作用方向的夾角為（）

選擇一項：

b.45°-φ/2

題目6

大部分巖體屬于哪種材料（）

選擇一項：

a.非均質(zhì)、非連續(xù)、各向異性材料

題目7

巖石的彈性模量一般指（）

選擇一項：

c.割線模量

題目8

劈裂試驗得出的巖石強度表示巖石的哪種強度（）

選擇一項：

c.抗拉強度

題目9

在等速蠕變階段，巖石會產(chǎn)生什么變形（）

選擇一項：

c.彈粘塑性變形

題目10

在缺乏試驗資料時，一般取巖石抗拉強度為抗壓強度的（）

選擇一項：

a.1/10?1/50

形考任務(wù)10

一、單選題（12.5分*8）=100分

題目1

巖體初始地應(yīng)力主要包括（）

選擇一項：

a.構(gòu)造應(yīng)力和自重應(yīng)力..題目2

孔壁應(yīng)變法根據(jù)廣義虎克定律等推測巖體中的初始地應(yīng)力，需要通過測量應(yīng)力解除過程中的哪些數(shù)據(jù)（）

選擇一項：

d.孔壁的應(yīng)變

題目3

如果不進行測量而想估計巖體的初始地應(yīng)力狀態(tài)，則一般假設(shè)側(cè)壓力系數(shù)為下列哪一個值比較好（）

選擇一項：

b.0.5

題目4

下列關(guān)于巖石初始應(yīng)力的描述中，哪個是正確的（）

選擇一項：

b.構(gòu)造應(yīng)力以水平應(yīng)力為主

題目5

初始地應(yīng)力是指下列哪種應(yīng)力（）

選擇一項：

c.未受開挖影響的原始地應(yīng)力

題目6

構(gòu)造應(yīng)力指的是（）

選擇一項：

d.地質(zhì)構(gòu)造運動引起的地應(yīng)力

題目7

構(gòu)造應(yīng)力的作用方向為（）

選擇一項：

b.近水平方向

題目8

測定巖體中的初始地應(yīng)力時，最常采用的方法是（）

選擇一項：

c.應(yīng)力解除法

形考任務(wù)11

一、單選與多選題（10分*7+15*2）=100分

題目1

巖坡的破壞類型從形態(tài)上來看可分為（）

選擇一項：

d.平面滑動和楔形滑動

題目2

采用極限平衡方法分析巖質(zhì)邊坡穩(wěn)定性時，假定滑動巖體為（）

選擇一項：

c.剛體

題目3

平面滑動時，滑動面的傾角β與破面傾角α的關(guān)系是（）

選擇一項：

b.β<α

題目4

大部分巖坡在喪失穩(wěn)定性時的滑動面可能有哪幾種（）

選擇一項或多項：

a.可能在巖體中滑動

b.一種是沿著巖體中的結(jié)構(gòu)面滑動

d.一種是沿著巖體軟弱巖層滑動

題目5

巖石的邊坡穩(wěn)定性主要取決于哪些因素（）

①邊坡高度和邊坡角

②巖石強度

③巖石類型

④地下水位的高低和邊坡的滲水性能

⑤軟弱結(jié)構(gòu)面的產(chǎn)狀及性質(zhì)

選擇一項：

a.①②④⑤

題目6

邊坡安全系數(shù)是指（）

選擇一項：

c.抗滑力（或抗滑力矩）與下滑力（或下滑力矩）的比值

題目7

巖滑可分為（）

選擇一項或多項：

a.楔形滑動

b.旋轉(zhuǎn)滑動

d.平面滑動

題目8

巖質(zhì)邊坡發(fā)生平面滑動破壞時，滑動面傾向與邊坡面的傾向必須一致，并且兩側(cè)存在走向與邊坡垂直或接近垂直的切割面，除此之外，還應(yīng)滿足下列哪個條件（）

選擇一項：

b.滑動面傾角小于邊坡角，且大于其摩擦角

題目9

用極限平衡方法分析邊坡穩(wěn)定性時，滑動面上的滑動條件通常采用（）

選擇一項：

a.庫侖準則

形考任務(wù)12

一、單選題（20分*5）=100分

題目1

下列選項，哪個不是脆性圍巖的變形破壞

（）

選擇一項：

d.塑性擠出

題目2

地下工程巖體穩(wěn)定性的影響因素有（）

①巖土性質(zhì)

②地質(zhì)構(gòu)造和巖體結(jié)構(gòu)

③地下水

④地應(yīng)力⑤地下工程施工技術(shù)與方法

選擇一項：

d.①②③④⑤

題目3

下列選項，哪個不是塑性圍巖的變形破壞（）

選擇一項：

d.彎折內(nèi)鼓

題目4

關(guān)于洞室周圍的山巖壓力隨著時間的發(fā)展的各個階段，下列哪個選項是不正確的（）

選擇一項：

b.在第IV階段，松動巖體掉落。

題目5

由于巖體變形而對支護或襯砌給予的壓力，稱為（）

選擇一項：

c.松動壓力

形考任務(wù)13

一、單選題（20分*5）=100分

題目1

巖基的極限承載力的意義是（）

選擇一項：

a.巖基所能負擔的最大荷載（或稱極限荷載）

題目2

巖基中的巖體強度遠遠大于壩體混凝土強度，同時巖體堅固完整且無顯著的軟弱結(jié)構(gòu)面，這時大壩的失穩(wěn)多半是沿壩體與巖基接觸處產(chǎn)生，這種破壞形式稱為（）

選擇一項：

a.表層滑動破壞

題目3

（）反映巖基整體強度的性質(zhì)，取決于巖石強度和巖體完整性。

選擇一項：

a.巖基的容許承載力

題目4

計算巖基極限承載力的公式中，承載力系數(shù)Nγ、Nc、Nq主要取決于下列哪一個指標（）

選擇一項：

a.φ

題目5

不屬于巖基常見的破壞形式是（）

選擇一項：

d.傾倒

形考任務(wù)14

一、單選題（25分*4）=100分

題目1

巖基表層存在裂隙，應(yīng)采用下列哪種方法進行加固（）

選擇一項：

a.固結(jié)灌漿

題目2

設(shè)置截滲墻的目的是（）

選擇一項：

d.阻止水的滲透

題目3

排水固結(jié)法的原理是（）

選擇一項：

c.滲透固結(jié)理論

題目4

固結(jié)灌漿方法加固巖基的主要作用是（）

選擇一項：

b.加強巖基整體性，提高巖基承載力

《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課答案

形考任務(wù)1

測驗一（40分）

一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）

題目1

1．在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學者是（）。

選擇一項：

B.巴巴拉·本德·杰克遜

題目2

2.關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。

選擇一項：

A.關(guān)系

題目3

3.廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。

選擇一項：

D.信息的雙向溝通

題目4

4.公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標是（）。

選擇一項：

B.贏得公眾的信賴與合作

題目5

5.關(guān)系營銷的中心是（）

選擇一項：

D.客戶忠誠

題目6

6.客戶忠誠的前提是（）。

選擇一項：

A.客戶滿意

題目7

7.客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。

選擇一項：

A.客戶需求的滿足

題目8

8.客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與其期望值比較的程度是（）

選擇一項：

C.客戶滿意度

題目9

9．成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。

選擇一項：

B.交互過程是核心，是要害過程

題目10

10.對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。

選擇一項：

B.對話過程

題目11

11.客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。

選擇一項：

C.客戶價值的本質(zhì)

題目12

12.邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。

選擇一項：

D.創(chuàng)造的價值

題目13

13.松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。

選擇一項：

D.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性

題目14

14.產(chǎn)品、商標等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。

選擇一項：

B.形象價值

題目15

15.20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。

選擇一項：

A.客戶價值

題目16

16.從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。

選擇一項：

C.客戶價值

題目17

17.利用EV=CB+(AV×P)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司的重點客戶是指（）。

選擇一項：

B.A類客戶

題目18

18.在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。

選擇一項：

C.20%構(gòu)成最高層的客戶

題目19

19.在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）。

選擇一項：

D.白金層

題目20

20.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。

選擇一項：

C.A類客戶

二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。

題目21

1.關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。

選擇一項或多項：

B.傳播學

C.協(xié)同論

E.系統(tǒng)論

題目22

2.關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。

選擇一項或多項：

B.是一種雙向的信息溝通過程

C.以互利雙贏為出發(fā)點

D.以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)

E.信息反饋具有及時性

題目23

3.關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。

選擇一項或多項：

C.承諾信任原則

D.主動溝通原則

E.互惠互利原則

題目24

4.關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。

選擇一項或多項：

A.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)

B.地緣關(guān)系營銷形態(tài)

C.文化習俗關(guān)系營銷形態(tài)

D.親緣關(guān)系營銷形態(tài)

E.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)

題目25

5.關(guān)系營銷理論認為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。

選擇一項或多項：

A.分銷商市場

B.影響者市場

D.供應(yīng)商市場

E.競爭者市場

題目26

6.在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。

選擇一項或多項：

A.確保忠誠

C.滿足需求

D.發(fā)現(xiàn)需求

題目27

7.客戶很不滿意的特征為（）。

選擇一項或多項：

A.憤慨

C.反宣傳

D.投訴

E.惱怒

題目28

8.客戶很滿意的特征是（）。

選擇一項或多項：

A.激動

B.感謝

C.滿足

題目29

9.關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指（）。

選擇一項或多項：

A.二級關(guān)系營銷

D.三級關(guān)系營銷

E.一級關(guān)系營銷

題目30

10.有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為（）。

選擇一項或多項：

A.激勵型關(guān)系營銷

B.習慣型關(guān)系營銷

C.忠實型關(guān)系營銷

D.節(jié)約型關(guān)系營銷

題目31

11.在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。

選擇一項或多項：

A.反應(yīng)型關(guān)系營銷

B.可靠型關(guān)系營銷

C.伙伴型關(guān)系營銷

D.基本型關(guān)系營銷

E.主動型關(guān)系營銷

題目32

12.在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。

選擇一項或多項：

B.對話過程

D.交互過程

E.價值過程

題目33

13.關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。

選擇一項或多項：

A.直接溝通

B.大眾溝通活動

C.公共關(guān)系

E.銷售活動

題目34

14.客戶總價值具體包括（）。

選擇一項或多項：

A.人員價值

B.產(chǎn)品價值

C.形象價值

題目35

15.客戶總成本具體包括（）。

選擇一項或多項：

B.精神成本

C.時間成本

D.貨幣成本

E.體力成本

題目36

16.利用EV=CB+(AV×P)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中（）。

選擇一項或多項：

A.15%的客戶為A類客戶

B.65%的客戶為C類客戶

D.20%的客戶為B類客戶

題目37

17.在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是()。

選擇一項或多項：

A.鉛層

C.鐵層

D.白金層

E.黃金層

題目38

18.在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。

選擇一項或多項：

A.D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)

B.A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源

D.A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)

題目39

19.一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。

選擇一項或多項：

B.成熟期

C.衰退期

D.成長期

E.考察期

題目40

20.在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。

選擇一項或多項：

A.客戶意圖推算法

B.銷售人員意見綜合法

C.市場測試法

D.專家意見法

三、判斷題

題目41

1.關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。

選擇一項：

錯

題目42

2.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營銷所必需的基本技術(shù)條件。

選擇一項：

對

題目43

3.關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。

選擇一項：

對

題目44

4.關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并且只考慮眼前，不考慮長遠。

選擇一項：

錯

題目45

5.關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。

選擇一項：

錯

題目46

6.渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。

選擇一項：

錯

題目47

7.關(guān)系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關(guān)關(guān)系。

選擇一項：

對

題目48

8.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠客戶的忠誠度大大降低。

選擇一項：

對

題目49

9.從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。

選擇一項：

錯

題目50

10.成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。

選擇一項：

對

題目51

11.在關(guān)系營銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。

選擇一項：

錯

題目52

12.客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。

選擇一項：

錯

題目53

13.公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點。

選擇一項：

對

題目54

14.客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。

選擇一項：

錯

題目55

15.公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地。

選擇一項：

對

題目56

16.20世紀80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。

選擇一項：

錯

題目57

17.客戶流失計算法的缺陷是，只能預(yù)測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。

選擇一項：

錯

題目58

18.利用EV=CB+(AV×P)公式計算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。

選擇一項：

錯

題目59

19.在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實客戶。

選擇一項：

對

題目60

20.客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。

選擇一項：

對

形考任務(wù)2

測驗二（40分）

一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）

題目1

1.實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。

選擇一項：

D.設(shè)立高效的管理機構(gòu)

題目2

2.實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。

選擇一項：

A.實施客戶關(guān)系管理

題目3

3.在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。

選擇一項：

D.數(shù)據(jù)解析

題目4

4.有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。

選擇一項：

A.較高的員工忠誠度

題目5

5.在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是（）。

選擇一項：

A.經(jīng)濟性原則

題目6

6.從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。

選擇一項：

A.會員制營銷方式

題目7

7.定制營銷的基礎(chǔ)是（）。

選擇一項：

D.信息化

題目8

8.定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。

選擇一項：

C.核心競爭能力

題目9

9.隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。

選擇一項：

A.俱樂部營銷

題目10

10.定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。

選擇一項：

B.客戶行為個性化

題目11

11.目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。

選擇一項：

A.俱樂部營銷

題目12

12.定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。

選擇一項：

A.大規(guī)模生產(chǎn)

題目13

13.概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。

選擇一項：

C.幫助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位

題目14

14.頻繁營銷的最大缺陷是（）。

選擇一項：

C.競爭者容易模仿

題目15

15.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。

選擇一項：

A.換位思考

題目16

16.客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。

選擇一項：

C.建立客戶關(guān)系階段

題目17

17.關(guān)系營銷工作的第一步是（）。

選擇一項：

D.客戶開發(fā)

題目18

18.客戶剝離的首要原因是（）。

選擇一項：

C.利潤率低

題目19

19.在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。

選擇一項：

A.品質(zhì)，即Quality

題目20

20.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。

選擇一項：

A.保持原有客戶

二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。

題目21

1.密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。

選擇一項或多項：

A.做好客戶再生

B.妥善處理客戶投訴

D.化解客戶抱怨

E.建立個人聯(lián)系

題目22

2.在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。

選擇一項或多項：

A.體現(xiàn)整體服務(wù)思路

B.關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率

C.領(lǐng)導重視

D.重視客戶參與

E.圍繞客戶需求

題目23

3.在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。

選擇一項或多項：

A.營銷成本控制

B.營銷風險控制

D.營銷渠道控制

題目24

4.關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。

選擇一項或多項：

A.機會成本

B.人力成本

C.貨幣成本

D.時間成本

題目25

5.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。

選擇一項或多項：

B.產(chǎn)品組合化

C.產(chǎn)品配件通用化

E.生產(chǎn)科技化

題目26

6.數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。

選擇一項或多項：

A.精確性、隱蔽性

D.可測度、可測試

E.低成本、高效率

題目27

7.數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）

選擇一項或多項：

A.租賃運營方式

D.基礎(chǔ)運營方式

E.購買運營方式

題目28

8.頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。

選擇一項或多項：

B.可能降低服務(wù)水平

D.競爭者容易模仿

E.客戶容易轉(zhuǎn)移

題目29

9.互動營銷的模式有（）。

選擇一項或多項：

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.終端促銷

C.路演

E.會議營銷

題目30

10.一般來說，定制營銷的方式有（）。

選擇一項或多項：

B.適應(yīng)型定制

C.消費型定制

D.合作型定制

E.選擇型定制

題目31

11.客戶市場關(guān)系包括（）。

選擇一項或多項：

A.合作伙伴關(guān)系

B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系

C.買賣關(guān)系

E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

題目32

12.客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。

選擇一項或多項：

B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段

C.建立客戶關(guān)系階段

D.加強客戶關(guān)系階段

題目33

13.在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）。

選擇一項或多項：

A.分擔策略

B.激勵策略

C.創(chuàng)新策略

D.共享策略

E.互惠策略

題目34

14.構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。

選擇一項或多項：

A.更新觀念

B.相互信任

C.雙向選擇

D.戰(zhàn)略合作

E.合同保障

題目35

15.在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。

選擇一項或多項：

B.成本

C.售后服務(wù)

D.質(zhì)量

E.交貨期

題目36

16.選擇分銷商要堅持的原則有（）。

選擇一項或多項：

B.達到目標市場原則

C.角色分工原則

D.共同愿景原則

E.經(jīng)濟效益原則

題目37

17.在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。

選擇一項或多項：

A.一體化策略

D.化解渠道沖突策略

E.激勵策略

題目38

18.競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。

選擇一項或多項：

A.合縱式關(guān)系營銷

B.契約式關(guān)系營銷

C.博弈式關(guān)系營銷

E.股權(quán)式關(guān)系營銷

題目39

19.影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。

選擇一項或多項：

A.宣傳型關(guān)系營銷策略

B.交際型關(guān)系營銷策略

C.征詢型關(guān)系營銷策略

D.服務(wù)型關(guān)系營銷策略

E.社會型關(guān)系營銷策略

題目40

20.搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。

選擇一項或多項：

A.員工激勵策略

D.員工雇用策略

E.員工培訓策略

三、判斷題

題目41

1.設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。

選擇一項：

對

題目42

2.建立客戶投訴部門，專人負責客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。

選擇一項：

對

題目43

3.實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。

選擇一項：

錯

題目44

4.渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。

選擇一項：

錯

題目45

5.要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。

選擇一項：

對

題目46

6.對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。

選擇一項：

對

題目47

7.營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。

選擇一項：

錯

題目48

8.體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

選擇一項：

對

題目49

9.采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。

選擇一項：

對

題目50

10.俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。

選擇一項：

錯

題目51

11.客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。

選擇一項：

對

題目52

12.定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點所在。

選擇一項：

對

題目53

13.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。

選擇一項：

錯

題目54

14.頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。

選擇一項：

對

題目55

15.客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。

選擇一項：

錯

題目56

16.客戶開發(fā)的前提是確定目標市場，研究目標客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。

選擇一項：

對

題目57

17.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。

選擇一項：

錯

題目58

18.滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。

選擇一項：

對

題目59

19.客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

選擇一項：

對

題目60

20.面向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、美譽度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。

選擇一項：

對

形考任務(wù)3

案例討論（20分）

如何理解學習消費者行為學的重要性？

答：消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學。

消費者行為學研究的意義：

1、企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；

2、消費者科學消費的前提條件；

3、國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。

消費者行為學在我國的應(yīng)用

消費者行為學是20世紀80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實踐證明，在我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義：

加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力。

有助于消費者提高自身素質(zhì)，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。

有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。

形考任務(wù)4

實訓活動（略）