第一篇：利用郵遞員充實(shí)兩員隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)談

西湖區(qū)利用郵遞員充實(shí)“兩員”隊(duì)伍的實(shí)踐及思考

《第六次全國人口普查方案》規(guī)定，本次人口普查采用普查員入戶查點(diǎn)詢問、當(dāng)場填報的方式進(jìn)行。普查員作為普查登記任務(wù)的執(zhí)行者，是確保普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會組織形式的不斷變化，以往以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位借調(diào)和村居委會選調(diào)為主的普查指導(dǎo)員、普查員（以下簡稱為“兩員”）選配模式已經(jīng)難以適應(yīng)工作的需要。西湖區(qū)人普辦根據(jù)普查工作特點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際，在做好前期調(diào)研基礎(chǔ)上，開拓思路，與杭州市郵政局合作，從郵政投遞員中選拔了部分文化素質(zhì)較好、工作責(zé)任心較強(qiáng)的年輕郵遞員加入“兩員”隊(duì)伍，通過充分的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范的管理，使其在第六次全國人口普查中發(fā)揮了重要的作用。下面就我區(qū)如何利用郵遞員充實(shí)“兩員”隊(duì)伍談幾點(diǎn)體會。

一、郵遞員充實(shí)兩員隊(duì)伍的優(yōu)勢

人口普查入戶登記工作是一項(xiàng)工作強(qiáng)度大、技術(shù)含量較高的階段性工作，對普查員有較高的要求。從普查員的選調(diào)途徑看，普查員大致可以分為兩類：專職普查員和兼職普查員。兼職普查員一般從村委會工作人員、村民小組負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作者等中選調(diào)。從實(shí)際看，這類普查員雖然對普查區(qū)情況比較熟悉，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，但往往難以確保足夠的精力。專職普查員一般從離退休人員、社會賦閑在家人員、剛畢業(yè)的待業(yè)大學(xué)生等中選聘。這類普查員雖然精力相對集中，但由于普查員待遇較低而且是臨時性工作，往往難以招聘到素質(zhì)較高的人員，而且此類人員一般對普

查區(qū)情況不熟。相對以上兩類普查員，郵遞員充當(dāng)普查指導(dǎo)員、普查員正好能揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢。

1、人員優(yōu)勢。一是人員充足。杭州郵政擁有投遞人員近千人，網(wǎng)格化分布在杭州各區(qū)域，擁有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，人員充足、網(wǎng)絡(luò)健全，能夠按照地理位臵對接到兩員隊(duì)伍中去。二是隊(duì)伍穩(wěn)定。郵政作為政府性企業(yè)，在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時更加注重社會效益，一旦與人普機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議，能基本保證隊(duì)伍穩(wěn)定的問題，也便于地方政府更科學(xué)地編制兩員預(yù)算。三是情況熟悉。郵政投遞員對自己投遞區(qū)域情況熟悉，一旦接受任務(wù)，能夠快速掌握調(diào)查社區(qū)的范圍，并能夠合理安排路線，提高工作效率；四是信譽(yù)可靠。投遞員工作中統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一配掛普查員證，統(tǒng)一上門熱情用語，在入戶調(diào)查中能夠獲得住戶的普遍認(rèn)同。五是溝通方便。由于日常投遞工作的日積月累，投遞員在與居民溝通方面，優(yōu)勢較為明顯，入戶率高，從而保證入戶調(diào)查的工作質(zhì)量。

2、時間優(yōu)勢。投遞員工作時間彈性較大，有投遞工作時進(jìn)行投遞，有調(diào)查任務(wù)時執(zhí)行調(diào)查，根據(jù)不同調(diào)查的要求，也可以在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查工作疊加。另一方面，投遞員根據(jù)自身投遞工作的機(jī)會，便于了解各家各戶的實(shí)際居住情況，便于掌握居民具體在家時間，科學(xué)合理安排自身工作流程。

3、管理優(yōu)勢。郵政以組織統(tǒng)一管理的方式參與調(diào)查，所有參加人口普查的郵遞員均由郵政部門統(tǒng)一選派，這樣大大減輕了街（鎮(zhèn)）、社（村）兩級人普機(jī)構(gòu)的管理壓力，而且能夠做到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確出擊，大大提高了工作效率以及工作質(zhì)量。此外，郵遞員隊(duì)伍能夠較其他人員更好的執(zhí)行保密制度。

二、西湖區(qū)的主要做法

本次人口普查，西湖區(qū)一共選調(diào)了160名郵遞員充實(shí)到西溪、靈隱、文新、古蕩、翠苑等街道的兩員隊(duì)伍，取得了顯著成效。具體做法如下：

1、制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣桨浮榇_保郵政投遞員充實(shí)兩員隊(duì)伍工作有序開展，西湖區(qū)制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣桨福饕秩齻€層面做好本項(xiàng)工作。一是區(qū)級層面簽訂合作協(xié)議。由西湖區(qū)人普辦與市郵政局簽訂了合作協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利、義務(wù)，并重點(diǎn)對郵政局如何確保人員素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍管理提出了明確要求。二是街鎮(zhèn)級層面做好人員選調(diào)。各街鎮(zhèn)根據(jù)自身實(shí)際，選調(diào)市郵政局推薦的郵遞員，主要從所轄片區(qū)、年齡、文化程度、身體健康狀況等方面進(jìn)行擇優(yōu)選定。三是社區(qū)層面做好人員管理。各社區(qū)根據(jù)街鎮(zhèn)選調(diào)的郵遞員，逐一進(jìn)行個人工作協(xié)議的簽訂，并做好郵政普查員的日常管理工作。

2、開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)人普業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是提高普查員工作能力、順利完成普查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了使業(yè)務(wù)培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，我們根據(jù)人口普查工作特點(diǎn)，結(jié)合郵遞員自身實(shí)際，專門在《西湖區(qū)普查員培訓(xùn)教材》中增加了郵遞員如何更快適應(yīng)普查員角色的內(nèi)容。業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式以集中講課為主，由區(qū)人普辦工作人員分小組下到各個街道、各社區(qū)舉辦培訓(xùn)講座。考慮到郵政普查員在白天還有正常的郵件投遞任務(wù)，各街道人普辦的工作人員放棄休息時間，利用晚上的時間為郵遞員舉辦專場培訓(xùn)。針對普查員存在的文化水平和理解能力差異，培訓(xùn)工作盡量做到化繁為簡，并加入實(shí)際工作案例。通過抓住各類普查表的關(guān)鍵項(xiàng)目，用生動的事例，使郵政員基本掌握了人口普查的步驟和方法。在大堂培訓(xùn)課結(jié)束后，還以普查區(qū)為單位，組織開辦了小班培訓(xùn)，做到一對一講解、面對面解答，使郵遞員進(jìn)一步加深了理解，提高了業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)和測試結(jié)束后，選聘成績合格、業(yè)務(wù)工作能力較強(qiáng)的郵遞員加入一線普查員隊(duì)伍。

3、注重人員搭配和力量互補(bǔ)。第六次人口普查項(xiàng)目多、內(nèi)容復(fù)雜，作為工作在一線的普查員除了需具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還要有良好的與人溝通能力。郵遞員雖然對各自分片的投遞小區(qū)情況較為熟悉，但他們有部分是外來打工人員，與居民交流時有一定的困難，在入門登記時，老年居民有一定的防范心理。另外，郵政普查員是郵政局在全市的郵遞員中推薦而來的，不能百分百保證按原遞路線劃片分普查小區(qū)。因此，我們在普查小區(qū)盡量按原投遞路線安排的情況下，積極與郵局和社區(qū)溝通協(xié)商，對于普查小區(qū)與投遞路線不一致的郵政普查員，采取新老搭配和配備陪調(diào)員的辦法，把老的熟悉情況的郵政普查員和新來的郵政普查員盡量安排在同一普查區(qū)內(nèi)相近的普查小區(qū)，在上門遭拒的情況下安排責(zé)任片區(qū)的社工與熱心負(fù)責(zé)的居民骨干擔(dān)當(dāng)陪調(diào)員，一起上門登記。通過這樣的方法，有效地解決了入戶登記進(jìn)門難的問題，提高了普查工作效率，保證了普查工作的質(zhì)量。

三、工作中有待改進(jìn)的問題

在全區(qū)上下的共同努力下，西湖區(qū)第六次全國人口普查工作取得了圓滿的成功。作為人普兩員隊(duì)伍中的新兵——郵政普查員，在人口普查入戶登記階段發(fā)揮了重要作用，但也存在一些有待改進(jìn)的問題。

1、介入匆忙。在本次普查中，郵政普查員介入時，調(diào)查摸底階段已基本結(jié)束。由于介入匆忙，郵政普查員對人口普查前期情況不熟，為后期工作帶來了一定困難。

2、精力不足。郵政投遞員均以兼職的形式擔(dān)任普查員，每日除進(jìn)行人口普查入戶登記外還有規(guī)定的投遞工作。個別普查員由于投遞任務(wù)較重，在精力上難以充分保證普查工作需要。

四、幾點(diǎn)建議

作為人口普查中的新生力量，“郵政普查員”在西湖區(qū)第六次全國人口普查工作中發(fā)揮了重要作用。與郵政局合作，把郵遞員充實(shí)到“人普”兩員隊(duì)伍，并形成良好的工作機(jī)制的模式，可以在以后大型普查及調(diào)查工作中加以借鑒與推廣。結(jié)合本次人口普查中遇到的實(shí)際問題，我們就如何科學(xué)高效地深化開展這一工作提出建議如下：

1、提早謀劃。由于郵政系統(tǒng)自身業(yè)務(wù)繁忙，為確保工作質(zhì)量，建議大型普查、調(diào)查需提前半年時間對接。由雙方組成工作小組制定項(xiàng)目方案，并提前對投遞員及相關(guān)工作人員進(jìn)行充分的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對調(diào)查過程中可能遇到的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)講解，確保調(diào)查工作順利開展。

2、深化合作。郵政局作為法定的郵件投遞部門，在如何高效、準(zhǔn)確地將調(diào)查資料送到目標(biāo)對象并及時反饋信息和取得調(diào)查資料方面經(jīng)驗(yàn)豐富，因此有必要與郵政系統(tǒng)開展深度合作，取長補(bǔ)短，提高工作效率。一是利用11185進(jìn)行電話調(diào)查。杭州市郵政局擁有百名坐席的電話平臺，擁有專業(yè)的客服人員，可以用于開展電話調(diào)查，也可進(jìn)行正式調(diào)查前的地址核對以及入戶前期調(diào)

查階段的電話調(diào)查。二是利用名址數(shù)據(jù)庫中心核準(zhǔn)地址。該中心負(fù)責(zé)名址數(shù)據(jù)庫清洗、維護(hù)，可用于調(diào)查樣本名址核對、預(yù)處理。此外，郵政擁有精準(zhǔn)、全面的名址數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫擁有翔實(shí)的屬性（姓名、地址、電話、職業(yè)、收入等），可作為前期調(diào)查的重要資料。三是利用直郵媒體加強(qiáng)宣傳。以信函為載體的直郵媒體可承擔(dān)各類信函、郵品等的設(shè)計(jì)制作。例如，在調(diào)查前可為居民家庭投遞宣傳信，在第六次人口普查中商業(yè)信函局進(jìn)行了首日明信片的發(fā)行制作，該明信片作為入戶時贈送給居民的小禮品使用。今后可以重點(diǎn)借助這一平臺，在調(diào)查前向居民投遞宣傳資料，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳工作。

3、形成機(jī)制。有必要在普查前在市級甚至省級層面與郵政系統(tǒng)進(jìn)行對接，并通過建立規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫忍岣吖芾硇省Ｍ瑫r，區(qū)級街鎮(zhèn)要在制度框架內(nèi)制定符合本地實(shí)際的實(shí)施細(xì)則，確保本項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（西湖區(qū)人普辦胡永平）

第二篇：從五個層面精挑細(xì)選兩員隊(duì)伍

西吉縣人普辦從五個層面精挑細(xì)選兩員隊(duì)伍

普查指導(dǎo)員和普查員是普查現(xiàn)場登記工作的具體執(zhí)行者，“兩員”隊(duì)伍的素質(zhì)和責(zé)任心，直接決定著普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。為建立一支思想過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實(shí)的穩(wěn)定的普查指導(dǎo)員和普查員隊(duì)伍，西吉縣人普辦在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，從五個層面精心開展“兩員”選聘工作。

一是從基層中抽調(diào)兩員。充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）居委會干部的力量，人口普查的指導(dǎo)員主要從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）居委會干部中選聘產(chǎn)生。這些人員一方面具備一定的文化基礎(chǔ)，總體素質(zhì)相對較高，而且有一部分人曾經(jīng)參加過大型普查、調(diào)查以及日常統(tǒng)計(jì)調(diào)查，熟悉人口統(tǒng)計(jì)的相關(guān)知識；另一方面熟悉社區(qū)（居委會）情況，具備與居民溝通的經(jīng)驗(yàn)和條件，容易得到調(diào)查對象的信任、支持與配合。

二是立足社區(qū)招聘兩員。利用村（社區(qū)）干部熟悉轄區(qū)內(nèi)居民情況的有利條件，由村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)推薦有一定文化程度的原村（社區(qū)）居委會工作人員、原“五普”工作人員、退休教師、退休干部、村居民小組長、樓道組長等擔(dān)任“兩員”。同時也利用短信平臺、公告等方式在社區(qū)內(nèi)招聘一部分熱心人員參與人口普查。這部分人員思想覺悟較高，工作責(zé)任心、事業(yè)心較強(qiáng)，具備一定的社會工作能力和組織協(xié)調(diào)能力，與住戶溝通較為融洽，對于開展入戶登記工作較有利。

三是從“三支一扶”中招聘兩員。利用我縣“三支一扶”人力資源豐富的特點(diǎn)，縣人普辦積極與用人單位取得聯(lián)系，從“三支一扶”中選聘一部分人員來補(bǔ)

充普查員的不足。這部分人員文化水平較高、責(zé)任心強(qiáng)、具有吃苦耐勞精神，也有利于平衡“兩員”隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

四是從物管部門中選聘兩員。考慮到人口普查涉及一部分封閉或高檔小區(qū)，因此，各居委會人普辦積極與物業(yè)管理部門溝通協(xié)調(diào)，從小區(qū)物業(yè)管理人員中選聘一部分素質(zhì)較高、有一定文化水平、有責(zé)任心的人員兼任普查員。

五是從企事業(yè)單位中選聘兩員。對于特殊區(qū)域的人口普查，如有集體戶籍人員掛靠，或職工集中居住較多，必須單獨(dú)設(shè)立普查區(qū)、普查小區(qū)的大型企事業(yè)單位、中學(xué)、醫(yī)院等，由這些單位專門在內(nèi)部選聘普查員，獨(dú)立完成本單位的人口普查工作。

目前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及社區(qū)居委會按照縣人普辦工作流程安排，積極采取有效措施，結(jié)合各自特點(diǎn)，“兩員”選調(diào)工作正在穩(wěn)步進(jìn)行。

第三篇：關(guān)于借調(diào)人員充實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍的報告

關(guān)于借調(diào)人員充實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍的報告

區(qū)政府：

目前，隨著大建設(shè)、大發(fā)展深入推進(jìn)，招商引資力度不斷加大，我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工、商、貿(mào)及物流企業(yè)數(shù)量急劇增加；原市轄?；髽I(yè)逐步下劃我區(qū)，生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大；停產(chǎn)、半停產(chǎn)老工業(yè)企業(yè)改制進(jìn)程加速，市建投、城投公司在我區(qū)收儲企業(yè)向個體經(jīng)營戶出租廠房、場地數(shù)量越來越多，產(chǎn)生經(jīng)營情況越來越復(fù)雜；大量中小企業(yè)安全生產(chǎn)欠賬嚴(yán)重，基礎(chǔ)薄弱，管理難度越來越大；我局安全監(jiān)管力量不足，低于省、市要求的5人最低配置標(biāo)準(zhǔn)。隨著國家、社會對生產(chǎn)安全要求的提高，國家安監(jiān)總局24號令的頒布實(shí)施，對市、縣（區(qū)）級安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃、執(zhí)法計(jì)劃執(zhí)行情況的執(zhí)法監(jiān)督力度越來越大、要求越來越嚴(yán)。另外，我區(qū)目前安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻。

鑒于我局安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法和綜合監(jiān)督任務(wù)越來越重，而監(jiān)管力量嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，為更好地落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，迅速扭轉(zhuǎn)我區(qū)安全生產(chǎn)工作面臨嚴(yán)峻局勢，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第八條第二款 “縣級以上人民政府對安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中存在的重大問題應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)調(diào)、解決”之規(guī)定，現(xiàn)特此報告區(qū)政府，請予以調(diào)配2名人員充實(shí)我局安全監(jiān)管力量。

妥否？請批示。

第四篇：【拓展】利用學(xué)術(shù)會議拓展作者隊(duì)伍的方法與技巧

【拓展】利用學(xué)術(shù)會議拓展作者隊(duì)伍的方法與技巧組織、約請作者撰稿是科技期刊編輯最重要的基礎(chǔ)性工作之一。期刊編輯部通過充分的讀者調(diào)查和市場調(diào)研確定選題后，尋找到合適的作者落實(shí)組稿要求，實(shí)現(xiàn)最初既定的選題設(shè)想，是編輯工作至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。積累一定規(guī)模的作者資源，形成層次清晰、代表性廣泛的作者梯隊(duì)，是編輯順利完成組稿任務(wù)的必備保障，也可體現(xiàn)期刊在地域、學(xué)科等方面的代表性，能夠適應(yīng)自然科學(xué)分科逐漸細(xì)化的要求。在完成組稿工作的過程中，科技期刊編輯經(jīng)常面臨尋找不到合適作者的困境，本文將筆者在日常組稿工作中利用學(xué)術(shù)會議拓展作者隊(duì)伍的方法和技巧與同道一起分享。

科技期刊編輯主動參加學(xué)術(shù)會議，不僅是快速了解學(xué)科進(jìn)展的有效途徑，也是迅速了解和結(jié)識優(yōu)秀作者的有效手段。學(xué)術(shù)會議一般都圍繞一定的學(xué)科和議題展開，可以吸引相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人員參會，因此，編輯可以根據(jù)期刊組稿要求，集中了解和結(jié)識相關(guān)領(lǐng)域的作者。另外，學(xué)術(shù)會議參會代表的活動范圍較為固定，編輯可以有比較充裕的時間與作者交流，以下幾個方面值得注意。會前認(rèn)真準(zhǔn)備，了解代表背景

科技期刊編輯在參加學(xué)術(shù)會議前，對參會代表的情況進(jìn)行全面、細(xì)致的了解至關(guān)重要?？梢园凑諘h通知中的代表名單，通過網(wǎng)上查詢、專人咨詢等方式，了解重要參會代表的學(xué)術(shù)背景、工作機(jī)構(gòu)等信息，進(jìn)而根據(jù)期刊的組稿方向，擬訂會上希望結(jié)識的代表名單。大型的學(xué)術(shù)會議往往設(shè)置多個分會場，這樣就更需要依據(jù)會議日程和參會目的，適當(dāng)取舍，最大限度地利用多場分會，盡可能地結(jié)識作者。聆聽大會發(fā)言，預(yù)判作者水平

受學(xué)術(shù)會議邀請進(jìn)行大會發(fā)言的代表一般具有較高的學(xué)術(shù)水平，是科技期刊編輯參會時需要重點(diǎn)了解和結(jié)識的對象。通過認(rèn)真聽取大會發(fā)言，在了解學(xué)科進(jìn)展的同時，還可以進(jìn)一步了解發(fā)言代表的學(xué)術(shù)水平、語言文字表達(dá)能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)程度，從而可以初步判斷該代表是否達(dá)到約稿作者的要求。當(dāng)然，與一般的參會專業(yè)人員了解專業(yè)信息的目的不同，科技期刊編輯更側(cè)重于了解學(xué)科概況，并對發(fā)言者的研究方向和撰稿能力進(jìn)行估計(jì)判斷。把握黃金時機(jī)，及時聯(lián)絡(luò)作者

編輯在聽取學(xué)術(shù)會議的代表報告后，如果認(rèn)可發(fā)言者的學(xué)術(shù)水平和語言文字表達(dá)能力，可以選擇在會議代表剛走下講臺到會場落座時與其進(jìn)行簡短交流，當(dāng)面肯定其發(fā)言的水平并表達(dá)約稿意愿，如果會議報告的內(nèi)容適合期刊刊發(fā)，也可以當(dāng)場約下發(fā)言相關(guān)主題的稿件。這是編輯與發(fā)言代表溝通的黃金時機(jī)，這是因?yàn)榇?1

表剛剛做完報告，編輯的交流與約稿是對其發(fā)言的充分肯定，可以使發(fā)言代表產(chǎn)生很強(qiáng)的榮譽(yù)感，在這種情緒下，代表容易接受約稿；對于編輯來說，剛剛聽完報告，對代表介紹內(nèi)容的記憶較為清晰，可以作出更合理的判斷。當(dāng)然，這個時機(jī)的交流不宜太長，避免影響以后代表的發(fā)言，一般完成約稿意愿的表達(dá)并留取必要的聯(lián)系方式即可。利用會間時間，適當(dāng)深入溝通

科技期刊編輯通過聽取發(fā)言和側(cè)面了解等方式物色到合適的約稿作者后，在會議開始前、會議間期、會后時間就要尋找機(jī)會，與這些備選的作者適當(dāng)進(jìn)行較為深入的溝通，適當(dāng)介紹約稿期刊的學(xué)術(shù)優(yōu)勢，增加這些代表的撰稿意愿；時機(jī)成熟，還可以適當(dāng)介紹撰稿要求。當(dāng)然，要盡量選擇會間和代表的空閑時間適度進(jìn)行溝通，避免影響會議的進(jìn)行或耽誤代表的其他會議活動?？傊?，會間時間是編輯約稿的重要時機(jī)，非常重要，編輯需要提前到場、延后退場。重視會議后期，覓得聯(lián)絡(luò)良機(jī)

持續(xù)多日的學(xué)術(shù)大會，在會議后期，往往會有參會代表逐漸離開，會議會顯得較為冷清。但對于科技期刊編輯來說，這時依然是尋找優(yōu)秀作者的良好時機(jī)。因?yàn)榇藭r編輯與發(fā)言代表的溝通、約稿，會使他們得到很大的安慰，容易促成約稿成功。盡管會議后期發(fā)言代表的知名度可能不如會議初期，但編輯此時可以發(fā)現(xiàn)、結(jié)識更有發(fā)展?jié)摿Φ淖髡撸赃@個時機(jī)不容錯過。抓住特殊機(jī)會，全面細(xì)致溝通

科技期刊編輯在參加學(xué)術(shù)會議時，可能會有一些特殊的機(jī)會，與一些參會專家或代表長時間相處。例如，可能被安排住一個房間，一起同桌進(jìn)餐，或者同時前往或離開會場等。編輯可以與參會代表在這樣較長時間的溝通交流過程中，全面評估其學(xué)術(shù)水平、發(fā)展?jié)摿?；不僅可以完成約稿，還可以向其詳細(xì)介紹期刊特點(diǎn)和撰稿要求；如有可能，還可以洽談其他更深入的學(xué)術(shù)合作。廣泛聯(lián)絡(luò)溝通，獲取多方信息

參加學(xué)術(shù)會議的代表來自不同地域、不同機(jī)構(gòu)，科技期刊編輯不僅要關(guān)注知名專家，也要利用茶余飯后的時機(jī)，積極與前來參會學(xué)習(xí)的代表進(jìn)行溝通交流。一方面，這些代表作為專業(yè)人員，可以提供給編輯很多關(guān)于大會發(fā)言專家學(xué)術(shù)水平等方面的重要信息；另一方面，編輯也可以從這些參會代表中物色具有潛質(zhì)的撰稿人，為未來組稿工作打下基礎(chǔ)。落座大有學(xué)問，靠近專家為先

科技期刊編輯進(jìn)入學(xué)術(shù)會議會場落座時，選擇合適的座位至關(guān)重要。一般參加學(xué)術(shù)會議的知名專家，部分在主席臺就座，部分在第一排就座。編輯在不影響大會

2組織的前提下，在第二排靠近過道的位置落座是最佳的選擇，既靠近專家，又便于交流時反復(fù)出入，可以高效、及時地與會議的知名專家聯(lián)絡(luò)。留取聯(lián)絡(luò)方式，會后繼續(xù)溝通

一般同意約稿的專家往往會留下詳細(xì)的聯(lián)系方式。對于約稿尚未成功的專家，科技期刊編輯如果能獲得其有效的聯(lián)系方式，會后仍然可以繼續(xù)溝通，完成約稿。僅將自己的名片交給專家，被動等待聯(lián)絡(luò)，不可取。如果專家不情愿留下手機(jī)號碼，編輯可以嘗試索要電子郵件、MSN、QQ等聯(lián)絡(luò)方式。學(xué)術(shù)會議不僅是一個學(xué)術(shù)交流的平臺，也是專業(yè)人員溝通交流的平臺?？萍计诳庉嬐ㄟ^一定的技巧與方法，可以充分利用這個平臺，發(fā)現(xiàn)作者，結(jié)識作者，迅速拓展作者隊(duì)伍。作者任職于人民衛(wèi)生出版社有限公司

第五篇：利用新技術(shù)、新方法提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率研究

利用新技術(shù)、新方法提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)

量和效率研究

【摘要】隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段，推動高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前和今后一個時期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟(jì)政策、實(shí)施宏觀調(diào)控的根本要求。煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，適應(yīng)時代潮流、緊跟發(fā)展大勢，必須以高質(zhì)量發(fā)展的視角全面審視和謀劃各項(xiàng)工作。卷煙營銷工作作為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，必須圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，順應(yīng)卷煙營銷發(fā)展趨勢，更新營銷理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷的思維理念和方式方法的改進(jìn)提升。

卷煙營銷是煙草商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，一線卷煙營銷人員是完成這個業(yè)務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵人員。一線卷煙營銷人員通過市場營銷實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。伴隨社會不斷發(fā)展及科學(xué)服務(wù)營銷制度的創(chuàng)建及不斷完善，卷煙銷售已由原來的管理經(jīng)營朝服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)卷煙零售客戶的一線卷煙營銷人員，是煙草商業(yè)企業(yè)和卷煙零售客戶之間的關(guān)鍵橋梁與紐帶，是卷煙現(xiàn)代零售終端創(chuàng)建的基礎(chǔ)與重點(diǎn)所在，新形勢下提高營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率，對推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】 營銷隊(duì)伍建設(shè) 高質(zhì)量發(fā)展 工作質(zhì)量 效率

一、營銷隊(duì)伍中目前存在的不足

1、個人素質(zhì)能力參差不齊。隨著客戶對服務(wù)需求的多樣性變化，客戶經(jīng)理必須擁有較強(qiáng)的個人能力，這樣才能應(yīng)對來自市場，來自客戶方面的挑戰(zhàn)，但是因?yàn)闅v史原因，特別是在一些基層的縣級煙草分公司，客戶經(jīng)理多是來自原來的訪銷員，他們雖然在長期的工作過程中積累了豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是應(yīng)變力不足，個人能力不強(qiáng)，無法應(yīng)對轉(zhuǎn)型時期的客戶服務(wù)和卷煙銷售工作。

2、執(zhí)行能力有待提高。執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理作為營銷鏈條的末端，是服務(wù)政策的實(shí)施者，是營銷政策的執(zhí)行者，如果客戶經(jīng)理執(zhí)行能力不強(qiáng)，營銷政策、服務(wù)政策不能完完整整的傳遞給客戶，那么，無論頂層設(shè)計(jì)是多么完美，無論各項(xiàng)政策制定的多么科學(xué)，都將因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的執(zhí)行能力差而大打折扣。

3、學(xué)習(xí)動力不足。學(xué)習(xí)是一個人提高個人能力的最佳途徑，同理，學(xué)習(xí)也是提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶能力，提高客戶經(jīng)理品牌培育能力的最佳途徑，但是因?yàn)闆]有建立起一整套的學(xué)習(xí)機(jī)制，沒有一整套的激勵機(jī)制，加之客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶比較多，整體忙于市場、客戶的雜務(wù)，造成客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)動力不足，自我學(xué)習(xí)不足，就是參加單位的一些培訓(xùn)，但是因?yàn)闆]有考核機(jī)制的制約，學(xué)習(xí)效果也不佳。

4、服務(wù)針對性不強(qiáng)?？蛻艚?jīng)理最大的工作職能就是服務(wù)客戶，培育品牌，收集信息，目前在客戶服務(wù)方面，客戶經(jīng)理的思維比較僵化，思路還是跟著考核轉(zhuǎn)，考核的方向指向哪兒，客戶經(jīng)理就跟著做到哪兒，考核客戶滿意度，客戶經(jīng)理則重點(diǎn)開展提高滿意度方面的工作，讓客戶服務(wù)多數(shù)流于形式，針對性不強(qiáng)，不能做到客戶的心坎上，不能撓到客戶的癢癢處，導(dǎo)致客我關(guān)系不佳。

5、激勵考核不健全?？冃Э己藢τ诠ぷ鞯拇龠M(jìn)新毋庸置疑，他不僅可以將客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量以一種數(shù)字形式必須處理，而且還發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理在工作過程中的錯誤，客戶經(jīng)理工作的薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在正確的工作軌道上行走，最重要的是，通過績效反饋、績效面談、績效改進(jìn)，可以讓客戶經(jīng)理針對自己的工作失誤、工作薄弱點(diǎn)，有計(jì)劃的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)工作失誤，提升個人能力。目前績效考核形式還只是注重零售戶的反饋和一些痕跡性的考核，而沒有從客戶需求的滿足和市場狀態(tài)的好壞等方面對客戶經(jīng)理的工作結(jié)果進(jìn)行考核，不能充分體現(xiàn)出客戶經(jīng)理的工作價值。

二、提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率方法探究

針對營銷隊(duì)伍建設(shè)過程存在的問題，如何在確保隊(duì)伍穩(wěn)定的情況下，通過精益營銷服務(wù)機(jī)制構(gòu)建，通過精益營銷組織建設(shè)，通過精益營銷課題創(chuàng)建來促進(jìn)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，要以激發(fā)營銷隊(duì)伍活力為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)效率和服務(wù)的針對性為目標(biāo)，重點(diǎn)從以下幾個方面開展工作。

1、精益評價，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)能力提升。營銷隊(duì)伍的能力提升工作時營銷隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，沒有一支思想過硬、能力過硬，能創(chuàng)新、懂市場、會服務(wù)的營銷隊(duì)伍，何談隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，何談市場化取向改革，何談穩(wěn)定和諧的客我關(guān)系，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的個人素質(zhì)提升，通過學(xué)習(xí)，完善營銷隊(duì)伍的服務(wù)技巧。

一是要構(gòu)建長效學(xué)習(xí)機(jī)制。制度建設(shè)是頂層設(shè)計(jì)，嚴(yán)格規(guī)范的制度對于我們開展一項(xiàng)工作即由指導(dǎo)作用也有督促考核作用，所以我們要根據(jù)營銷隊(duì)伍的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)型方向，學(xué)習(xí)方向、提升方向制定出長期性的，具有指導(dǎo)性的長效學(xué)習(xí)機(jī)制，以機(jī)制保障工作進(jìn)行。

二是要優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境。營銷隊(duì)伍的工作面廣，工作內(nèi)容多且繁雜，而且一些突發(fā)性的工作比較多，在學(xué)習(xí)時間的保證上，當(dāng)學(xué)習(xí)和工作發(fā)生沖突的時候，往往學(xué)習(xí)要給工作讓路，所以要優(yōu)化營銷人員的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅要提供營銷人員學(xué)習(xí)所必備的硬環(huán)境，如學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)老師、學(xué)習(xí)書籍等，還要加強(qiáng)“軟環(huán)境”建設(shè)，即保證學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)質(zhì)量。

三是要加強(qiáng)督導(dǎo)考核。一項(xiàng)制度的出臺必須要有相配套的督導(dǎo)考核機(jī)制，學(xué)習(xí)也不例外，投入了大量的時間、精神、物質(zhì)來配合營銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力建設(shè)，如果只是投入，而不對過程進(jìn)行督導(dǎo)，對結(jié)果進(jìn)行考核的話，勢必達(dá)不到當(dāng)初所指定的目標(biāo)，所以對營銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，要做好督導(dǎo)考核。過程督導(dǎo)，修正偏差。在學(xué)習(xí)過程中，要根據(jù)每一次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，每一次培訓(xùn)的要求，對營銷隊(duì)伍中沒有達(dá)到學(xué)習(xí)進(jìn)度的、學(xué)習(xí)方法錯誤的，沒有遵守學(xué)習(xí)制度的營銷人員進(jìn)行督導(dǎo)，修正偏差。在學(xué)習(xí)結(jié)束時，要秉承“有學(xué)必考、有考必評、有評必究”的考核理念，一方面通過考試對于營銷人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，為制定下一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃提供依據(jù)，另一方面，通過考核結(jié)果，對于營銷人員的學(xué)習(xí)進(jìn)行評價，通過績效考核的方式在績效工資中給予兌現(xiàn)，從而獎勵先進(jìn)，督促后進(jìn)，形成樣板效用，促進(jìn)營銷人員學(xué)習(xí)積極性的提升。

2、精益設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型方式，提高服務(wù)的響應(yīng)性。營銷人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高個人能力，豐富服務(wù)技巧的目的就是做好客戶服務(wù)，如果改變原有固定的服務(wù)方式，營銷模式，對營銷鏈條進(jìn)行改造，對營銷流程進(jìn)行優(yōu)化，如果營銷人員不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，必然無法適應(yīng)自己的營銷崗位，也無法開展工作，這樣采用倒逼的方式，讓營銷人員主動改變，主動求變。

通過對服務(wù)營銷流程的優(yōu)化和再造，對零售客戶進(jìn)行綜合分析，提高服務(wù)的專業(yè)性和針對性。根據(jù)零售客戶的卷煙銷售情況，利潤情況、配合情況來綜合判定零售客戶對于企業(yè)的貢獻(xiàn)度，根據(jù)零售客戶的貢獻(xiàn)度情況來制定我們的拜訪內(nèi)容，包括拜訪模式、拜訪頻率、服務(wù)內(nèi)容，通過這些差異化的拜訪措施，構(gòu)建一個具有“重點(diǎn)突出、響應(yīng)迅速、主次兼顧”等特點(diǎn)的服務(wù)營銷體系和流程，重點(diǎn)推行以快速相應(yīng)需求為主導(dǎo)的客戶拜訪模式，通過設(shè)置客戶需求和滿足需求的契合點(diǎn)，以具體需求和具體目標(biāo)作為指導(dǎo)，一方面避免了均質(zhì)化的拜訪，另一方面也避免了過度服務(wù)的情況，將客戶經(jīng)理的主要精力用于解決客戶亟待解決的問題上，將客戶經(jīng)理的精力用企業(yè)亟待完成的績效目標(biāo)上，從而提升整體營銷效果。

3、精益規(guī)劃，優(yōu)化流程，提高服務(wù)的針對性。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，發(fā)展轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)下的熱詞，面對著飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，面對日益增長的客戶服務(wù)需求，營銷隊(duì)伍也需要轉(zhuǎn)型。而工作職能的轉(zhuǎn)型是營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，包括二個方面，一個是客戶經(jīng)理工作職能的轉(zhuǎn)變，即工作內(nèi)容的精細(xì)化分工。另外一個就是營銷流程的梳理，崗位職能的梳理。

一是梳理工作職能，突出營銷工作重點(diǎn)。目前的崗位設(shè)置上，客戶服務(wù)、市場想信息采集、品牌培育等工作職能都被客戶經(jīng)理一肩承擔(dān)，一人對應(yīng)多頭工作，常常導(dǎo)致多而不專，所以，在營銷隊(duì)伍建設(shè)上，可以由目前的全能型客戶經(jīng)理向?qū)I(yè)型客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變。通過營銷崗位的重新設(shè)置，設(shè)置了后臺服務(wù)崗，有效的降低了前提服務(wù)人員也就是客戶經(jīng)理的工作壓力，如果把客戶經(jīng)理的工作職能進(jìn)行再次細(xì)分，根據(jù)客戶經(jīng)理的工作能力，工作實(shí)績，個人素質(zhì)，所擁有的專業(yè)知識水平等因素綜合考量，把客戶經(jīng)理細(xì)分為服務(wù)型客戶經(jīng)理，品牌經(jīng)理等職位，讓客戶經(jīng)理專攻一職，全心全意的把自己所負(fù)責(zé)的工作做好。

二是優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)價值。隨著市場化取向性改革的不斷推進(jìn)，一些陳舊的服務(wù)動作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代卷煙營銷，一些冗繁的服務(wù)動作束縛了客戶經(jīng)理，無法激發(fā)出客戶經(jīng)理工作積極性，需要以工作導(dǎo)向以依托，優(yōu)化服務(wù)流程。在優(yōu)化服務(wù)流程的時候要突出市場導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、考核導(dǎo)向，對客戶服務(wù)過程進(jìn)行全面梳理，前面識別價值流程、普通流程、從中提煉客戶服務(wù)增值點(diǎn)，建立以“服務(wù)增值”為出發(fā)點(diǎn)的精益服務(wù)營銷管理體系，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)配置、降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)價值的目標(biāo)。

4、建立行之有效的激勵機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識?？冃гu估和考核體系的建立對于對營銷人員的良性成長具有促進(jìn)作用，科學(xué)合理的考核體系是激勵和引導(dǎo)營銷人員重要手段，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時，要從注重結(jié)果向注重結(jié)果過程并舉的轉(zhuǎn)變。從日?？己恕⑷蝿?wù)考核、終端服務(wù)等方面入手，從銷量結(jié)果向客戶滿意度忠誠度的變化，從客戶銷量向客戶質(zhì)量提高的轉(zhuǎn)變，從基于短期利益角度向基于長期利益角度轉(zhuǎn)變，從客戶靜態(tài)向客戶動態(tài)的變化，從粗放式考核向精細(xì)化考核的轉(zhuǎn)變。只有建立科學(xué)合理考核體系，才能確保營銷人員工作方向明確，才能確?？蛻舴?wù)工作的有效性和持續(xù)性，才能對營銷人員進(jìn)行有效的管理，增加營銷人員的服務(wù)意識，提高客服的主動性。要做好售前，售中，售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)，不能只重視售后服務(wù)而忽視了售前，售中服務(wù)的重要性，它們同等程度地影響客戶的滿意度。要做好營銷人員層層考核，確保人人身上有任務(wù)，個個肩上擔(dān)子，形成優(yōu)勝劣汰的良好局面，從而激發(fā)營銷人員的競爭活力和創(chuàng)新精神，增強(qiáng)卷煙營銷人員的工作熱情。

卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個人的工作，也依賴于營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體智慧。卷煙營銷人員個人的工作能力和認(rèn)識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相交流、取長補(bǔ)短，才能促進(jìn)卷煙營銷工作的不斷發(fā)展。既要培養(yǎng)卷煙營銷人員的競爭精神，使卷煙營銷人員能夠互相比較，后進(jìn)追趕先進(jìn)，又要培養(yǎng)卷煙營銷人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相補(bǔ)充、共同提高，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢和智慧，才能夠最大限度的發(fā)揮卷煙營銷人員和卷煙營銷團(tuán)隊(duì)的工作潛力。

總之，煙草行業(yè)長期的營銷優(yōu)勢是根源于營銷隊(duì)伍的能力，而非一時一地某一策略和模式的成功，要通過科學(xué)的選拔、系統(tǒng)的培訓(xùn)、規(guī)范的管理等，使商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理角色的職業(yè)化、專業(yè)化，切實(shí)成為卷煙產(chǎn)品服務(wù)的工程師、零售客戶經(jīng)營的顧問、區(qū)域市場秩序和營銷網(wǎng)絡(luò)的管理者，促進(jìn)煙草行業(yè)營銷工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。