第一篇：《商務禮儀》網(wǎng)絡培訓課后考試題

《商務禮儀》網(wǎng)絡培訓課后考試題

單選題

1.禮儀的“禮”字指的是:

A尊重B尊敬C崇敬D敬仰

2.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:

A就低不就高B就高不就低C適中D以上都不對

3.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：

A對方先掛B自己先掛C地位高者先掛電話D以上都不對

4.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是:

A把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人B誰靠近門誰先出

C無所謂先后D以上都不對

5.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:

A先進后出B控制好開關鈕

C以上都包括D以上都不對

6.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:

A客人走后打開禮物B當面打開禮物

C隨時都可以打開D以上都不對

7.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:

A包與皮鞋B皮鞋與皮帶

C包與帽子D以上都不對

8.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:

A耳部B頸部C肩部D以上都不對

9.請客有四個層次，其中第三個層次是:

A吃飽B吃特色C吃環(huán)境D吃文化

10.自尊三要點包括:

A尊重自我B尊重自己的職業(yè)

C尊重自己所在的單位D以上都包括

11.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:

A格調(diào)高雅的話題B哲學、歷史話題

C對方擅長的話題D時尚流行的話題

12.領帶打好后的標準長度是:

A領帶的下端正好在皮帶扣上面B領帶的下端正好在皮帶扣下面

C領帶的下端正好和皮帶扣對齊D以上都不對

13.服務禮儀接待的基本要求是:

A文明B禮貌C熱情D以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:

A袖口上的商標沒有拆B(yǎng)在正式場合穿著夾克打領帶

C正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D以上都包括

15.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問:

A收入B年齡C婚否D以上都包括

第二篇：商務禮儀培訓考試題答案

姓名：

單位及部門：

成績

商務禮儀培訓考試題

一、填空題（60分）

1、商務禮儀的四個基本問題是： 人際關系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應當 接待人員 先行，出電梯時應當 客人 先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準”是 不將進嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）

4、男士商務人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務禮儀的四個環(huán)節(jié)是： 結果、需要、互動、溝通。（4分）

6、梅奧理論認為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關系有賴于 溝通。（4分）

7、不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應當 莊重保守、在社交場合強調(diào) 時尚個性、在休閑場合強調(diào) 舒適自然。（6分）

8、在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動物內(nèi)臟、不吃 動物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動物。（6）

10、國際商務宴席上，主賓應當坐在主人的 右 側，主人應當先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：

單位及部門：

成績

二、簡答題（40分）

1、商務交往中，電話通話結束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應上級先掛機；與長輩通話，應長輩先掛機；與客戶通話，應客戶先掛機。2）、同級通話，應打電話的人先掛機。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。

3、正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。

4、請簡述在商務交往中六個忌諱談論的問題。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對象； 不在背后議論領導同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個人隱私問題。

5、商務交往中，贈送禮品應遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。

第三篇：商務禮儀課后感想

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? 練習

1、（）是保險經(jīng)紀人的委托 A保險人 B受益人 C投保人 D被保險人

2、（）不屬于保險市場上的保險中介 A保險人 B保險經(jīng)紀人 C保險代理人 D保險公估人

3、經(jīng)紀人是在各種交易活動中為（）溝通信息、撮合成交、提供各種相關服務的人和組織。A交易雙方 B買方 C買方 D供方

? 4根據(jù) 我國《 保險經(jīng)紀機構管理 規(guī)定》，下列哪項是我國保險經(jīng)紀人可以采取的組織 形式 ？（）

?A 個人 經(jīng)紀人、合伙企業(yè)和有限責任公司

?B 個人 經(jīng)紀、股份有限公司和有限責任公司

?C 合伙 企業(yè)、個人經(jīng)紀和股份有限公司

?D 合伙 企業(yè)、有限責任公司和股份 公司

?5、保險經(jīng)紀機構以股份有限公司形式 設立，其注冊資本不得少于人民 幣（）?A500 萬元 B1000 萬元 C2000 萬元 D400 萬元

?6、1995 年，我國（）第一次以法律形式承認保險經(jīng)紀人

?A《 保險 法》B《 商法》 C《 公司法》D《 勞動法》

7依據(jù)我國法律規(guī)定，保險代理機構每增加申請一家分支機構，應當至少增加注冊資本金或出資人人民幣（）

A、20萬B5萬 C10萬 D 15萬

8保險從業(yè)資格考試的組織機構（）

A 電大系統(tǒng) B行業(yè)協(xié)會 C 人事部 D保監(jiān)會

9依據(jù)《保險代理機構管理規(guī)定》，保險代理經(jīng)營區(qū)域為（）

A全國 B 注冊地之外省、市、自治區(qū)

C所在地之外外省、市、自治區(qū)

D注冊地外省、市、自治區(qū)

10根據(jù)法律規(guī)定，保險代理機構許可證有效期（）

A5年 B3年 C2年 D無限期

11根據(jù)法律規(guī)定，對于保險營銷人員上崗后滅年接受教育和培訓的時間要求（）A累計不少于12小時 B累計不少于36小時

C累計不少于60小時 D累計不少于80小時

12根據(jù)法律規(guī)定，下列不具備高級管理人員資格條件的情況（）

A 具有金融保險工作10年以上學歷、持有《資格證》、從事經(jīng)濟工作2年以上、品行良好

B 大專以上學歷、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟工作2年以上、品行良好

C具有金融保險工作10年以上、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟工作2年以上、品行良好

D初中工作、持有《資格證》、從事經(jīng)濟工作5五年、品行良好

第四篇：商務禮儀課后感

《商務禮儀》課后感

中國自古以來便是禮儀之邦，孔子言：“不學禮，無以立?！睕]有學習“禮”，就無法立足與社會。而禮儀作為禮的一部分，是我們每個人都需要學習的內(nèi)容。尤其是對我們這些即將步入社會大學生來說，復雜的人際交往需要禮儀來為之潤色。我的專業(yè)是商務英語，所以商務方面的禮儀是學習的重點。

商務禮儀是指商務活動中的行為準則。在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。其中包括儀表舉止禮儀，電話禮儀，西餐禮儀等。

儀容儀表是一個人外在表面的直接體現(xiàn)，包括妝容與著裝等，不同風格的儀容儀表能傳達不同的信息，而在我們的商務禮儀中，要表達對對方的尊敬與善意，則需要低調(diào)和正式；行為舉止代表著一個人的素養(yǎng)，而在商務禮儀中，則代表整個企業(yè)的形象，在各種商務活動中都應注意良好的行為舉止；電話禮儀是一種語言上的禮儀，在接聽電話的過程中，需要簡潔傳意，自我介紹、記錄重要內(nèi)容等等都是需要訓練有素，對我們這些即將進入職場的大學生來說，很有可能需要從事此類工作更需要好好學習這個方面的禮儀；西餐禮儀在如今國際化大發(fā)展中越來越普遍，此時，如何在外國客戶面前不顯得滑稽突兀，正確使用和食用也是一門學問……原先我以為的商務禮儀只是要教授我們?nèi)绾卧谏虡I(yè)往來中與客戶交流，上完這個課之后才知道原來商務禮儀涵蓋這么多方面，每一個細節(jié)都顯得尤為重要。

禮儀體現(xiàn)的是相互尊重，我們學習禮儀，既是為了表達對對方的一種尊重，也是對自己的尊重。學習商務禮儀，有利于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。具體來說，就是可以提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

中國古代的孔子曾經(jīng)提出過：“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義?！?這是古時對于禮儀的看法，在我看來，我們學習商務禮儀也可以從古代各位思想家的言行中得到許多啟示，禮儀之邦，美國學者布吉尼教授提出過商務禮儀中的3A原則，即接受（Accept）對方、重視（Attention）對方和贊美（Admire）對方，這是是商務禮儀的立足資本。它實際上是強調(diào)在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。而

第五篇：商務禮儀的考試題

一、單項選擇題（每題2分，共15道，合計30分）

1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽 A 一聲 Ｂ 兩聲 Ｃ 三聲 Ｄ 四聲

2、一般最佳的握手時間是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）Ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。Ｃ 進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)側向外側取用。

4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）Ａ 內(nèi)強素質(zhì) Ｂ 外塑形象 Ｃ 增進交往 Ｄ 使問題最小化

5、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（）Ａ 以對方為中心原則 Ｂ 以相互溝通為原則 Ｃ 以互相尊重為原則 Ｄ 以合乎標準為原則

6、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）Ａ 半米之內(nèi) Ｂ 0.5－1.5米之間 Ｃ 1.5－3米之間 Ｄ 3米以上

7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（）Ａ 10分鐘，20分鐘 Ｂ 10分鐘，30分鐘 Ｂ 20分鐘，30分鐘 Ｄ 10分鐘，10分鐘

8、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）Ａ近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。Ｂ 和人交談時，應從下面注視對方

Ｃ 注視對方的時間應在談話總時間的1/3－2/3為宜 Ｄ 握手時應目視對方，面帶微笑。

9、如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？ A 副駕駛座

B 后排右側

C 后排左側 D 司機后排對角線

10、使用手機的不正確做法是：（）A、女士將手機掛在脖子上

B、在會議或影院等場合，應關機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應放在公文包中 D、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的

11、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）A 主人的左側 B 主人的右側 C 主人的對面 D 面對門的位置

12、下面哪項不是商務交往名片三不準的內(nèi)容？（）A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C 名片上不印制兩個以上的頭銜 D 名片上不準印名言警句

13、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的()A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角 C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角

14、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()A 下級 晚輩 主人 B 上級 長輩 嘉賓 C 上級 晚輩 嘉賓 D 下級 晚輩 主人

15、傳統(tǒng)禮儀和商務禮儀排座次區(qū)別是()A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上

二、多項選擇題（每題3分，共10道，合計30分）

1、穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（）A 三色原則

B 三大場合 C 三一定律

D 三個錯誤不能犯

2、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A 所屬部門

B 姓名

C 職務

D 學術技術職稱

3、握手時的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴著手套 D 交叉握手

4、商務禮儀排列座次的五大技巧有（）A 面門為上

B 以左為上

C 前排為上

D 居中為上 E 以近為上

5、出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：（A 出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出 B 出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 C 出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出 D 出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出

6、宴會禮儀中制訂菜單時的禁忌有（）A 職業(yè)禁忌 B 個人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、節(jié)慶聊天的四個忌諱包括（）、Ａ 不要談悲哀的事 Ｂ 不要去質(zhì)疑對方 Ｃ 不要質(zhì)疑對方的話題

Ｄ 不要對對方的問題進行全面否定 ８、公務介紹四要素包括（）

Ａ 單位 Ｂ 職務 Ｃ 姓名 Ｄ 部門 ９、禮品贈送的５Ｗ原則包括

A Who 對象 B What 什么禮品 C Where 地點 D When 時間 E Why 怎么送

10、儀表禮儀應把握的原則是（）A 整潔 B 協(xié)調(diào) C 自然 D 互動）

三、判斷題（每題1分，共20道題，合計20分）

1、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（）

2、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。

3、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。

4、在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。

5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。

6、戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。

7、公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。

8、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。

9、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應

10、在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠、跳躍式地發(fā)放。

11、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。

12、名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。

13、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。

14、代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。

15、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。

16、當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。

17、握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。

18、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”

19、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。20、西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合計20分）

1、請客設宴時需注意：()、()、()、()、()。

2、打電話時通話以()分鐘為佳。

3、員工個人形象代表組織形象，代表企業(yè)的()和()形象。

4、做業(yè)務介紹時應做到四句話：()、()、()、()。

5、向別人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公務交往中左上角的歸屬項主要包括()、()、()。

7、禮是()，儀是()。

8、節(jié)慶禮品的特點是()、()、()。9、3A法則的內(nèi)容是()、()、()。

10、儀表禮儀應把握的原則是()、()、()。

11、對于穿著的要求，辦公場合要求()，社交場合要求()，休閑場合要求()。

12、企業(yè)和企業(yè)打交道禮品是()，人和人打交道禮品是()。

13、西餐宴會中，女主人將餐巾鋪在()，標志宴會開始；將餐巾放在()，標志宴會結束。

14、儀表禮儀中，舉止動作應以()、()、()為原則。