第一篇：如何做一個合格的部門負責(zé)人

如何做一個合格的部門負責(zé)人

作者:屈萬江

【摘要】一個部門負責(zé)人，需要具有一個中層管理者的基本素質(zhì)。在思想上融入企業(yè)，通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，敢于負責(zé)，敢于創(chuàng)新，才能做一個合格的部門負責(zé)人。

【關(guān)鍵詞】合格素質(zhì)能力學(xué)習(xí)總結(jié)

毛澤東曾明確指出：政治路線確定之后，干部就是決定因素。同樣一個企業(yè)組織在公司的管理思想、經(jīng)營目標(biāo)的指引下，公司的部門負責(zé)人一樣至關(guān)重要。部門負責(zé)人即是員工的帶頭人，同時也是公司管理思想、經(jīng)營活動的執(zhí)行者。因此，做為一個公司的部門負責(zé)人應(yīng)該具有較高的素質(zhì)和管理水平。

1、一個的部門負責(zé)人的應(yīng)具備的要求或基本素質(zhì)有哪些？

1.1文化素質(zhì)：具體的說是有大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷、有豐富的專業(yè)知識理論和企業(yè)本行業(yè)的一定的知識。一個中層領(lǐng)導(dǎo)管理干部，只有具備一定的文化素質(zhì)后，才能在工作中才能得心應(yīng)手，處理事務(wù)才能游刃有余。

1.2道德品質(zhì)：具體的說包括對公司忠誠，對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，對同事的寬容，對下屬的關(guān)心等等。一個好的管理干部，都具有良好的道德品質(zhì)，群眾的眼睛是血亮的，上梁若不正則下梁肯定會歪。同時部門負責(zé)人的良好道德品質(zhì)，還可以充分凝聚員工，增強員工對組織的信任度和依賴。

1.3工作能力：和上下級的溝通表達能力強，工作敢于創(chuàng)新，有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和風(fēng)度。一個部門負責(zé)人的工作能力與否，一方面是企業(yè)目標(biāo)、工作執(zhí)行的關(guān)鍵因素。另一方面部門負責(zé)從的能力，也影響到員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

2、做為天成建工的一個部門負責(zé)人如何才能做好本職工作呢？才算合格呢？

結(jié)合天成建工的《工程項目總承包管理綱要》的思想和精神，要作做好一個天成的部門負責(zé)人，應(yīng)該做好以下方面的內(nèi)容。

2.1思想是一切行動的指南。

因此，做為一個部門負責(zé)人，首先在思想上要真正的、完全融入到天成的企業(yè)文化中去，和公司思想保持高度一致。只有融入到企業(yè)文化中去，思想才能同公司的管理思想相統(tǒng)一，才能在工作中不出現(xiàn)原則上的錯誤偏差。對公司開出臺的《工程項目總承包管理綱要》，部門負責(zé)人必須深入的學(xué)習(xí)、思考，并舉一反三，深刻領(lǐng)會《綱要》的精神和管理思想，在學(xué)習(xí)中提出問題，分析問題，最終解決問題。

2.2、做為一個部門負責(zé)人樹立服務(wù)的思想。

一是為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，二是為公司其他部門的協(xié)調(diào)工作服務(wù)，為生產(chǎn)單位（項目經(jīng)理部）服務(wù)。只有服務(wù)的思想，才能保證工作的質(zhì)量和效果。在工程項目管理綱要中，提出了職能部門如何對項目部進行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督，但最重要的還是要搞好服務(wù)，《綱要》規(guī)定了項目部要為施工人員（尤其是農(nóng)民工）排憂解難，做五件好事，作為公司的職能部門（后勤保障部門）能不能也為項目部排憂解難呢？為項目部做幾件好事呢？國家機關(guān)、政府是管理社會的，只有為人民服好務(wù)，才能得到人民的擁戴和支持。

2.3作為一個部門負責(zé)人，在工作中不能怕?lián)?zé)任，工作要大膽。

如果在工作中怕?lián)?zé)任，怕挨領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)指哪兒打哪，領(lǐng)導(dǎo)說怎么干就怎么干，那工作絕對不會有什么起色，跟普通員工也就沒什么兩樣了。在工程項目管理中，公司各職能部門如何才能有效的實施管理、監(jiān)督等職能，就需要部門負責(zé)人敢于負責(zé)，不怕得罪人，不怕承擔(dān)責(zé)任。董事長也說過，有心為善，其善不揚，無心為惡，其惡不懲。那么，做為一個部門負責(zé)人還有什么值得擔(dān)心和害怕的呢？就應(yīng)該放心大膽的去工作。

2.4作為一個部門負責(zé)人，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自己的工作能力，才能有效的執(zhí)行落實工作目標(biāo)任務(wù)。

學(xué)習(xí)是多方面的，一是要學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，二是學(xué)習(xí)公司的制度規(guī)章，三是學(xué)習(xí)公司的管理思想，四是學(xué)習(xí)項目合同。通過學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識才能提供自己的工作能力；通過學(xué)習(xí)公司的制度規(guī)章，才能使自己作為一個部門負責(zé)人能以身作則；通過學(xué)習(xí)公司的管理思想，才能使增強自己的工作執(zhí)行力；通過學(xué)習(xí)項目合同，才能使部門在管理項目部的過程中有的放失。

2.5在部門之間的協(xié)調(diào)溝通中，不能推諉。

都得圍繞公司的中心工作去努力，各自為陣，就會影響全局。在項目管理中，各個職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)是密不可分的，離開了哪一個部門都行不通。從項目的招標(biāo)開始，投標(biāo)、項目部的組建、組織施工生產(chǎn)、竣工驗收、善后、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)，公司每個職能部門擔(dān)負著不同的角色。每一個過程環(huán)節(jié)中，不是單單哪一個部門獨立完成的，需要各個職能部門的協(xié)調(diào)配合。相互配合、緊密聯(lián)系才能形成力量，繩子的每一小股只有緊密的纏繞在一起有能負重擔(dān)。

2.6做為一個部門的負責(zé)人，要創(chuàng)新的去工作。

在綱要出臺后，各個職能部門負責(zé)人應(yīng)該在學(xué)習(xí)《綱要》后，制訂出本部門如何去實施《工程項目管理綱要》的細則及方案。《綱要》是指導(dǎo)依據(jù)，沒有具體的實施方案、細則，綱要的實施也只是一紙空文。另一方面，部門負責(zé)人在深

入細致的學(xué)習(xí)《綱要》后，要根據(jù)其思想和指導(dǎo)精神，創(chuàng)新的提出新的有利于部門管理的工作方法和思路。

2.7做為一個部門負責(zé)人，要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

在公司的軍事管理思想里，要求工作不拖拉，追求工作效率。在《工程項目總承包管理綱要》中，對各部門的工作時效進行了量化，這就需要部門負責(zé)人充分發(fā)揮執(zhí)行力作用，保證按時完成工作任務(wù)，在《綱要》中對各部門的工作時效限定量化為72小時，或48小時，或24小時，若在這個時效內(nèi)，一個部門拖延24小時，下一個部門再拖延24小時，到最后，整個工作不知要拖延多長時間。這樣，公司的整個計劃也被打亂了。

2.8做為一個部門負責(zé)人，要經(jīng)常對自己的工作進行及時總結(jié)。

沒有總結(jié)，就不可能有提高，不斷的對工作進行總結(jié)，工作也就能不斷提高。在通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)錯誤和失誤，把好壞事變成好事。通過總結(jié)，看看工作到底是做對了，還是做錯了。對的，要堅持；錯的，必須改正。在《工程項目總承包管理綱要》中，規(guī)定了項目部的班后會，就是通過班后總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，起到亡羊補牢的作用。

總之，做一個合格的部門負責(zé)人并非是一件容易的事，但只有每一個部門負責(zé)人能真正負起責(zé)任來，敢抓敢管，按照董事長的思想和思路去工作，尤其是按照《工程項目總承包管理綱要》去執(zhí)行、去創(chuàng)新，只要他能做到上述幾點，他就能成為一個合格的部門負責(zé)人。

第二篇：怎樣做一個合格的部門負責(zé)人

怎樣做一個合格的部門負責(zé)人

我們賓館各部門處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的紐帶，保持館內(nèi)工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。實踐表明，華能總公司、華能賓館、賓館總經(jīng)辦各項決策能否在基層不折不扣地得到貫徹落實，館內(nèi)后勤工作是否保障有力，職工文化生活開展得是否有聲有色，很大程度上取決于各部門有沒有一個合格、稱職的部門負責(zé)人。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀部門負責(zé)人，不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，職工的殷切期盼，更應(yīng)該是各部門負責(zé)人為之努力奮斗的目標(biāo)。

借此機會，本人根據(jù)自身積累的一些經(jīng)驗，就部門負責(zé)人職能、素質(zhì)與修養(yǎng)問題，談一點粗淺的看法，以此共勉：

一、部門負責(zé)人的基本職能

概括的講，部門負責(zé)人的主要職能就服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)。具體的講，其基本職能大體有四項，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能。

1、參謀職能。部門負責(zé)人的參謀職能大多的圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進行的。主要表現(xiàn)在：第一，在決策形成過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。第二，在決策實施過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發(fā)揮參謀作用。第三，在決策實施過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。

2、承辦職能。部門負責(zé)人的承辦職能大致來自三個方面。一是來自總公司的。主要是指總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，如董事長、總經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的工作，需要認真對待，按期完成。二是來自賓館領(lǐng)導(dǎo)的。對于賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的決策，部門負責(zé)人要帶領(lǐng)工作人員不折不扣地去落實，負有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任，是第一責(zé)任人。三是來自辦公室的。館內(nèi)職工需辦理有關(guān)事項或者對館內(nèi)的意見建議，按程序應(yīng)先和各部門取得聯(lián)系，這就需要部門負責(zé)人根據(jù)實際情況去處理。總之，部門負責(zé)人對所負責(zé)的事項要高度負責(zé)，一絲不茍，一辦到底，落到實處。

3、管理職能。管理職能主要是針對各部門內(nèi)部而言（各部門的職責(zé)你們都清楚，這里 1

我就不講了）。部門負責(zé)人作為這個機構(gòu)的負責(zé)人，應(yīng)該說是事無巨細，都要認真操辦。使各部門真正成為館內(nèi)工作的樞紐。

4、協(xié)調(diào)職能。部門負責(zé)人履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指上下級之間關(guān)系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。所謂橫向協(xié)調(diào)，即指致于總經(jīng)辦、財務(wù)部、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部等各部門的和諧協(xié)調(diào)工作。

二、部門負責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)

賓館工作的順利開展，需要館內(nèi)后勤工作的有力保障，也就是說需要一個得力的部門負責(zé)人?！暗昧Α?，就是素質(zhì)高、修養(yǎng)好。部門負責(zé)人應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？我認為大致包括政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)四個方面。

政治素質(zhì)是部門負責(zé)人的首要素質(zhì)。就是政治上絕對可靠，具有堅定的對老總負責(zé)、全心全意為賓館服務(wù)的理想信念，能經(jīng)得起各種不正當(dāng)利益的考驗，是堅定的終于老總、終于賓館的具有事業(yè)心、責(zé)任感的人，是“服務(wù)第一、賓客至上”忠實實踐者。

品德素質(zhì)是除了政治素質(zhì)以外最基本、最要緊的素質(zhì)之一。要求做到光明磊落，忠誠老實；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴于律已，廉潔奉公。

心理素質(zhì)主要包括穩(wěn)定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅強的意志。要求做到：急而不躁；怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。同時，還要從本職工作出發(fā)，不以個人愛好為取舍，培養(yǎng)廣泛的興趣，培養(yǎng)興趣的多樣性，以適應(yīng)工作需要。此外，在工作中不僅要有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績的時候保持清醒的頭腦，也能為顧全大局而忍辱負重。

知識素質(zhì)主要包括三方面。一是深厚的理論功底。要求熟知馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本理論和科學(xué)發(fā)展觀，掌握其思想體系。二是專業(yè)知識。不僅要具有賓館管理理論的基本知識，還要熟知經(jīng)濟管理的各項法律法規(guī)等專業(yè)知識，努力成為一個“多面手”。三是寬廣的社會知識，如歷史知識、自然科學(xué)知識等輔助知識，力爭使自己成為一個知識淵

博的人。

三、部門負責(zé)人應(yīng)樹立三種意識

部門負責(zé)人除了需要具備以上四種素質(zhì)和不斷加強自身修養(yǎng)外，在工作中還要樹立三種意識。

1、要樹立敬業(yè)意識

所謂敬業(yè)意識，也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項工作。各部門負責(zé)人的工作，即辛苦又枯燥，沒有一定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。應(yīng)該看到，各部門負責(zé)人是個很重要的崗位。能夠為賓館領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對于這樣一項重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，不能見異思遷，而要懷著強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全身心投入進去，努力把工作干好。其次要鉆這一行，專這一行。第一個“鉆”是鉆研的“鉆”，就是要鉆進去，潛心研究；第二個專是專業(yè)的“?！保褪峭ㄟ^鉆研學(xué)習(xí)達到很高的專業(yè)水平。有人說各部門負責(zé)人無非是一些服務(wù)性工作，專業(yè)性不強，不需要很高的專業(yè)水平，這是不正確的。沒有一定的專業(yè)知識，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。我們要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在工作中要有所建樹。我們就必須要認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專業(yè)水平，增強使命感和工作能力。

2、要樹立公樸意識

公仆意識，也可以說是服務(wù)意識，就是要當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)的公仆，當(dāng)好廣大職工的公仆，全心全意地為他們服務(wù)。

當(dāng)好“公仆”要做到“三心”、“四勤”?！叭摹笔菬嵝?、誠心、耐心。熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務(wù)，自覺自愿地服務(wù)，盡心盡力地服務(wù)。當(dāng)各部門負責(zé)人，不是為了應(yīng)付差事，不能敷衍了事，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，而是要認真負責(zé)、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責(zé)的精神，去干好每一項工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意地、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面，我們反映情況、提供資料，要實事求是，真實可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計，想當(dāng)然，含糊其詞，似是而非，以免貽誤工作。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙

虛謹慎，不驕不躁。各部門的工作單調(diào)而瑣碎，要對全館職工服務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當(dāng)各部門負責(zé)人要有較高的涵養(yǎng)，要有毅力，有韌性，有忍辱負重的精神。接受任務(wù)、聽取意見、匯報情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網(wǎng)?！八那凇笔悄X勤、嘴勤、手勤、腿勤。腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我們的工作適應(yīng)形勢發(fā)展，體現(xiàn)時代特征，更有針對性和實效性；怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近顧客、貼近職工，所有這些問題都是我們應(yīng)該經(jīng)常考慮的。嘴勤，包括兩個方面，一方面要多請示匯報，及時得到領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助；一方面要多向自己的下屬做宣傳解釋工作，和他們一道，心往一處想、勁往一處使，努力完成各項工作任務(wù)。手勤，就是要勤于動手，大膽實踐；勤于動筆寫日志。腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導(dǎo)同志那跑，及是請示工作、匯報情況、征求意見；下跑就是深入職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，掌握第一手材料；左跑右跑就是和其他部門勤聯(lián)系、多溝通、學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗，取長補短，不斷改進自身工作。

3、要樹立奉獻意識

實實在在地說，當(dāng)好一名部門負責(zé)人是不容易的。上呈下達、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、謀劃工作、制訂計劃、總結(jié)經(jīng)驗、請示匯報，后勤服務(wù)，工作具體而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作有些是無形的，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦，為了組織好一次會議或開展好一項活動不知要說多少話、跑多少腿，為了搞好一次接待，不知要動多少腦筋，也要說很多話、也要跑很多腿。所以我們必須樹立無私奉獻的意識，不計名利，不講報酬，任勞任怨，甘于奉獻，在部門負責(zé)人這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。

丁 漢 全

二〇〇九年三月九日

第三篇：怎樣做一個合格的部門管理者

怎樣做一個合格的部門管理者

[第一]管人、用人、育人、留人之道

1． 奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人

2． 不值得定律：讓員工喜歡做自己的工作

1． 貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會

4．酒與污水定律：及時清除爛蘋果

5．首因效應(yīng)：避免憑印象用人

6．格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才

7．雷尼爾效應(yīng)：

8．適才適所法則：

9．喬布斯法則：

[第二]以人為本的人性化管理

1．南風(fēng)法則：

2．同仁法則：

3．互惠關(guān)系定律：

4．藍斯登定律：

5．坎特法則：

6．波特定律：

7．刺猬法則：

8．熱爐法則：

9．金魚缸效應(yīng)：

[第三]靈活有效在激勵手段

1．馬蠅效應(yīng)：

2．彼得原理：

3．末位淘汰法則：

4．默菲定律：

5．肥皂水效應(yīng)：

6．威爾遜法則：

7．麥克萊蘭定律：

8．藍柏格定律：

9．激勵倍增法則：

10．倒金字塔管理法則：

11．古狄遜定理：

[第四]溝通是管理的濃縮

1．霍桑效應(yīng)：

2．杰亨利法則：

3．溝通的位差效應(yīng)：

4．威爾德定理：

5．踢貓效應(yīng)：

6．雷鮑夫法則：

7．特里法則：

[第五]崇尚團隊合作精神

1．華盛頓合作定律：以親和的文化氛圍吸引和留住人才 將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?網(wǎng)羅一流才人 真誠溫暖員工 把員工當(dāng)合伙人 愛你的員工，他會百倍地愛你的部門 給員工快樂的工作環(huán)境 管理從尊重開始 不要總盯著下屬的錯誤 與員工保持“適度距離”WQ規(guī)章制度面前人人平等 增加管理的透明度 激起員工的競爭意識 晉升是最糟糕的激勵措施 通過競爭淘汰來發(fā)揮人的極限能力 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 將批評夾在贊美中 身教重于言教 讓員工有參加決策的權(quán)力 為員工制造必要的危機感 利用贊美激勵員工 賦予員工權(quán)利 不做一個被累壞的主管 讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來 運用坦率真誠的溝通方式平等交流是部門有效溝通的保證 有效的溝通始于傾聽 不對下屬發(fā)泄自己的不滿 認識自己和尊重他人 坦率地承認自己的錯誤 團隊合作不是人力的簡單相加

2木桶定律：注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)

3．苛希納定律：確定最佳管理人數(shù)

4．凝聚效應(yīng)：凝聚力越大、部門越有活力

5．蟻群效應(yīng)：減掉工作流程中的多余

6．米格——25效應(yīng)：整體能力大于個體能力之和

溫馨提示：這些簡潔、實用的管理方法是非常行之有效的，希望各位主管參考。也許你只是改進了一點，即會收到意想不到的效果??

相信我們這個大家庭會越來越好的！

你覺得怎么樣才可以算是一個好的客房主管？

作為一個客房部的主管，他應(yīng)該是經(jīng)理得力的左右手，而且他考慮的東西必須是全面的。比如：

站在客人的角度，客人付了那么多的錢來住你們的房間，或許酒店的硬件設(shè)施不是最好的，可是作為主管你要保證放出的每間房間都是干凈的，整潔，舒適溫馨的，要讓客人覺得物有所值。

站在下屬的角度，領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事你都要盡力去按時保量的完成，不要打回扣，要尊重領(lǐng)導(dǎo)。

站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來說，你要起到榜樣作用，工作中經(jīng)常去關(guān)心、督促你的員工，有什么好的多表揚，不好的及時提出，要在員工保質(zhì)保量的完成工作情況下，多為他們爭取利益，這樣他們才會心甘情愿的為你賣命。

當(dāng)然作為一名主管，你還要有溝通協(xié)調(diào)的能力，和前廳部的，銷售部的，工程部的，保安部的等等。

比如和前廳你要及時了解客人的入住率及房型，以便先打掃出客人需要的房間。和銷售部聯(lián)系多了解接下去這段時間客戶的出租情況，做到心里有數(shù)，順便可以聽一下客人給銷售部的反饋情況，客戶有那些不是很完善的地方多去改正,和工程部的聯(lián)系理為密切,出租率高的時候保證房間的設(shè)施設(shè)備的完好無損,出租率低的時候安排好做好客房的保養(yǎng)。

做為一個好的客房主管還要：

有很扎實的業(yè)務(wù)能力，有自己的管理手段，有處理突發(fā)事件的能力和成本控制意識會給手下員工適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)能力。

客房部工作重點

客房部作為賓館營運中的一個重要部門，其主要工伯任務(wù)是為賓客提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對賓客的習(xí)慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務(wù)，根據(jù)其特殊的工作環(huán)境與工作方式，客房部的工作重點一般有以下幾條：

首先，作為客房應(yīng)在日常管理中抓好衛(wèi)生工作.因為衛(wèi)生的好壞,直接影響到客房的出售質(zhì)量與客人的滿意程度.而其主要分為兩大部分.一是,環(huán)境衛(wèi)生.環(huán)境衛(wèi)生包括樓面衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生，它是賓客到達樓層所看到和感到的第一印象。在平時的工作中應(yīng)要求該區(qū)域員工，做到常巡視、多擦拭、留意細節(jié)衛(wèi)生。例如：大廳等公共區(qū)域煙灰缸，要時常保證在其有二到三個煙頭就將其換掉，樓面地毯及其它設(shè)施要保證每天至少三遍以上的清理與擦拭，特殊情況還要做的次數(shù)更多，保證樓面衛(wèi)生一塵不染，等等。二是房間衛(wèi)生。房間衛(wèi)生顧名思義是客用房間的整體衛(wèi)生情況。衛(wèi)生清潔工作包括：

1、清理垃圾；

2、床鋪整理；

3、擦擦拭拭家具;

4、衛(wèi)生間清潔；

5、補充物品；

6、地毯吸塵等等。它要求做到整潔、規(guī)范、舒適。賓客入住賓館有大部分時間在房間度過的（尤其是商務(wù)客人），；因此就求房間清掃對房間進行細之又細的清掃。在日常工作中，客房各級管理人員要嚴格按程序檢查房間，保證房間衛(wèi)生。并在工作中不斷提高房間衛(wèi)生質(zhì)量。

其次，要搞好對客服務(wù)。在房間衛(wèi)生質(zhì)量保證的情況下，對客服務(wù)是客房又一項工作重點。它包括：擦鞋服務(wù)、會客服務(wù)、托嬰服務(wù)、冼衣服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等等，不勝枚舉。入住賓館的賓管多種多樣，每個人的習(xí)慣、愛好等也不一樣。因此就要求客房部提供的服務(wù)也要有針對性。例如：對于團隊客人和商務(wù)散客，就要求，按照客人的需要及時為賓客打掃房間，保證客人的會客等其他特殊需求，使得客人有猶如回家的感覺，第三，安全工作。安全對于客房工作是不可輕視的。因為，如果做不好那么前面在提到的衛(wèi)生與服務(wù)都無從談起，因此，客房的安全工作就要從嚴從細抓起。它要求客房每個人員制度、開房門制度等來進行工作。在平時工作中，見了陌生人員要細心詢問、發(fā)現(xiàn)不良事件及時報告、房間鑰匙要隨身攜帶、為客開門要核對身份等。從多種渠道防止不安全的因素發(fā)生，保證賓客及賓管人身、財產(chǎn)的安全。從而，保證賓館的正常運營，促進賓館的效益提高。

最后，是個性化服務(wù)?，F(xiàn)代社會是一個崇尚個性的社會，隨著社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，越來越多的現(xiàn)代人逐漸意識到，自己并不是一個從工廠流水線上掉下來的標(biāo)準化產(chǎn)品，而是一個具有獨立人格和個性的人。在這種背景下，賓館業(yè)作為一個每日與數(shù)量眾多且各具個性的顧客進行親密接觸的特殊行業(yè)，則更加迫切需要進行由傳統(tǒng)的服務(wù)模式行為向賓客提供個性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所謂個性化服務(wù)就是指以賓客為中心，有針對性地為賓客提供服務(wù)，它的目的是使服務(wù)持續(xù)改進，進而達到使賓客獲得持續(xù)的滿意。它的方法多種多樣，究其要本是滿足客人的需求。例如：幫助客人訂機票，贈送客人生日禮物，為賓客提供復(fù)印、發(fā)傳真、翻譯等商務(wù)服務(wù)，等等。既就是從全方位多角度為客人提供服務(wù)。只有針對不同顧客的不同需求“對癥下藥”，提供個性化服務(wù)，才有可能合每位顧客都感到滿意，賓館的價值才能得以實現(xiàn)。

總之，客房的工作就是要從以上幾個方面出發(fā)，以賓客需求為轉(zhuǎn)移，以賓館效益為要本。從細處著手，完善管理，提高質(zhì)量，促進賓館的競爭取能力，使賓館能夠持續(xù)發(fā)展。

第四篇：如何做一個合格教師

做一個合格的小沙教師

大沙分部郁友夫

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負著為祖國的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個教師必須認真對待并要用實踐作出回答的問題。好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應(yīng)充分認識教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)?！?/p>

一、愛崗敬業(yè)

要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。

嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。

沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

2008年8月

做一個合格小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負著小沙興旺發(fā)達的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

做一個合格的小沙教師

大沙分部陳云維

做好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應(yīng)充分認識教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。全心全意為小沙教育事業(yè)貢獻，努力做到以下幾點：

一、強化自身素質(zhì)，提高師德修養(yǎng)。

教師是辦學(xué)的主體，是社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的培育者，是青少年學(xué)生成長的引路人。高質(zhì)量的教育，必須有高素質(zhì)的教師，而師德是教師最重要的素質(zhì)。師德決定了教師對學(xué)生的熱愛和對事業(yè)的忠誠，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚。師愛是師德的核心?！皭凼墙逃幕A(chǔ)”。教師對待學(xué)生的態(tài)度關(guān)系學(xué)生性格的形成。一個學(xué)生如果生活在鼓勵和認可之中，他就會自信和自強。有學(xué)者認為，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣”。因此，教師對學(xué)生的愛“在性質(zhì)上是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛，在原則上是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是神圣的。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會?親其師?，從而?信其道?，也正是在這個過程中，教育實現(xiàn)了其根本的功能。因此，師愛就是師魂”。著名教育家陶行知先生說過：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！边@是優(yōu)秀教師的寫照。試想，一名有著“愛心、誠心、耐心、信心、真心”的教師，用博愛去關(guān)懷學(xué)生，用真誠打動學(xué)生，用毅力感染學(xué)生，用自信鼓舞學(xué)生，自然會換得一顆顆幼小心靈的健康成長。師德才是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。歷代的教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。學(xué)高為師，德高為范。教師是學(xué)生增長知識和思想進步的導(dǎo)師，他的一言一行，都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，一定要在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識學(xué)風(fēng)上全面以身作則，自覺率先垂范，這才能真正為人師表。

二、不斷加強學(xué)習(xí)，自我完善。

作為新時期的人民教師，必須不斷加強學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)高為師，教師是教育者，也必須是學(xué)習(xí)者。試想孩子們就連節(jié)假日還都忙著學(xué)這學(xué)那，我們做教師的怎能不學(xué)習(xí)呢？社會的迅速變遷使身邊的事物每時每刻都在發(fā)生著日新月異的變化，有許許多多的問題要我們來回答，我們不刻能樣樣精通，但至少應(yīng)該去努力了解一些。作為一名教師我們不能停留在過去的“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”的老觀念上，而應(yīng)該進化為教師所擁有的知識就像滔滔江水連綿不絕。教師的繼續(xù)教育就是很好的策略?，F(xiàn)代的教育是終身的教育，教師不僅是教育者而切更應(yīng)該是受教育者，要處處豐富自己的知識，時時為自己“充充電”，要有一種永不衰竭的求知欲望，不斷超越自己，以“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”的理論，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育觀念，鼓勵創(chuàng)新。

教育觀念是教育學(xué)生的心理背景。作為教師，不僅要有良好的教育觀念，而且應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷更新舊觀念，使其適應(yīng)社會需要。教育是要面向明天，而明天需要的是創(chuàng)造性人才，這是教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的要求。教育的實質(zhì)就是教人去創(chuàng)造未來。因此教師在教學(xué)中要善于組織開放式教學(xué)，課堂上放的開，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，注重引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動，并在其中激勵學(xué)生自得、自悟、探究發(fā)現(xiàn)、在實踐和合作中學(xué)，在與眾不同中透出新意，要大膽肯定學(xué)生的“標(biāo)新立異”、“異想天開”從而保護了學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情。

四、以體驗教育為重點，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我國已經(jīng)得到全社會的認同和重視，它是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨的新任務(wù)和要求，目前在中小學(xué)都存在著不同程度的心理缺陷。

兒童教育專家趙石屏提醒說，隨著現(xiàn)代社會競爭的加劇，人們心理負荷加重，成人心理不健康的現(xiàn)象明顯上升，但是很少有人注意到成人的心理問題都是從小積累起來的。青少年正處于心理和心智發(fā)展尚未成熟時期，面對紛紜復(fù)雜的社會，會產(chǎn)生不知所措的心理壓力，如果得不到及時引導(dǎo)，就會形成心理疾患，導(dǎo)致心理障礙。

可見，從小開始教育孩子有良好的心理狀態(tài)是多么重要，而教師在這其中卻起著關(guān)鍵性作用。因此，教師必須以良好的心態(tài)做好教育、教學(xué)工作，以健康的心理去促進學(xué)生的心理健康。

心理健康教育是一種助人自助的教育活動，是情緒調(diào)節(jié)和情感體驗，是心靈的溝通和理念的認同，而不是干巴巴的說教，也不是單純掌握心理學(xué)知識。針對小學(xué)生的心理健康教育，應(yīng)根據(jù)學(xué)生心理實際，以課堂為主渠道，以活動為載體，通過具體情境和事例，寓教于樂，感染學(xué)生，使之懂得認識自我、發(fā)展自我的道理，培養(yǎng)學(xué)生自信、自省、自我認識和自我調(diào)節(jié)的能力，優(yōu)化學(xué)生的心理品質(zhì)。它矯正了傳統(tǒng)教育只考慮教育者的愿望，很少考慮受教育者的實際情況的做法，擺正了施教與受教的關(guān)系。教師的責(zé)任在于激發(fā)學(xué)生主動積極參與心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生互動互助，找出問題及解決辦法，讓學(xué)生解決自身的問題。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)化、自省、自正，完全決定于學(xué)生自己，這一切的關(guān)鍵則是學(xué)生本身的體驗。

1、抓好“主體性”的教育工作。

主體性教育工作就是指：孩子們自己愿意搞什么樣的活動，就大膽放開手讓他們自己來制定活動的具體方案、自己參加活動的全過程、自己來選定參加活動的人員、自己來主持活動、自己來評定自己、自己來寫活動體會……充分突出孩子們?yōu)榛顒拥闹黧w。

2、抓好“實踐性”的教育工作。

實踐性教育工作就是指具體抓好“六體驗”的教育工作：

——集體體驗：通過活動使孩子們感受集體的力量、存在和溫暖，以集體為中心，牢固集體主義觀念，把集體主義放在第一位，使孩子們養(yǎng)成互幫互助，團結(jié)友愛的好品質(zhì)。

——自我體驗：就是要求孩子們以自己的身份、視覺去參與體驗，以小主人的身份去實踐去體驗。

——角色扮演體驗：首先要明白孩子們是多個角色的結(jié)合體，使他們在家庭、社會、學(xué)校、大自然中充當(dāng)一個角色，通過活動可以使他們了解自己所扮演角色的實質(zhì)，不會只會看到表面的美麗光環(huán)。——換位體驗：讓孩子們以他人的身份、視角去參與體驗，使孩子們感受到他人工作時的心情和責(zé)任以及工作過程的辛勞；完成工作后的喜悅，形成尊重和愛護他人勞動成果的好品質(zhì)。

——期待性體驗：使孩子們通過自己演講、繪畫、設(shè)計制作想象中的或尚未發(fā)生的事情，使他們對未來充滿崇敬和向往并為這一目標(biāo)而去自我努力奮斗。

——追憶性體驗：在活動中使孩子們回憶往事、談感想、寫體會、表態(tài)度等，總結(jié)經(jīng)驗、改正錯誤，從而向更好的方向發(fā)展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”則是抓好體驗教育“三性”中的眾中之重，它的關(guān)鍵問題就是解決“悟”的問題，解決孩子們的“入心”、“入腦”的問題，使其在孩子們腦海中留下深刻的東西。

體驗教育伴隨著青少年思想品德養(yǎng)成的全過程，它將克服德育工作中出現(xiàn)的片面問題，使孩子們通過體驗生活——感悟人生——養(yǎng)成品質(zhì)——提高素質(zhì)的重點環(huán)節(jié)上在活動中充分表現(xiàn)自己，通過活動來滿足自己的成長需要促進了自身的內(nèi)化與自正，是養(yǎng)成教育的具體體現(xiàn)。

五、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。新的時期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才

做一個合格的小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負著小沙興旺發(fā)達的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

六、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。

新的時期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才。

第五篇：如何做一個合格收費員

如何做一個合格收費員

臺州市中心醫(yī)院財務(wù)處 楊靈

一、醫(yī)院的基本概念

1、什么是醫(yī)院

醫(yī)院是承擔(dān)一定福利職能社會公益事業(yè)單位，不以營利為目的。醫(yī)院以醫(yī)療為中心擔(dān)負著醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作，它的主要服務(wù)對象為病人。

2、醫(yī)院的主要任務(wù)

醫(yī)院就是實行救死扶傷，發(fā)揚革命的人道主義，醫(yī)治人民群眾的疾病，維護全民健康，增強人民體質(zhì)，直接和間接地為提高社會生產(chǎn)力服務(wù)，為進一步促進各個醫(yī)療單位的社會效益和經(jīng)濟效益服務(wù)。

二、醫(yī)院收入的基本內(nèi)容

醫(yī)療收入是指醫(yī)療單位為開展醫(yī)療業(yè)務(wù)活動，依照物價管理部門的規(guī)定，以貨幣取得非償還性資金。是醫(yī)院的主要收入來源。

醫(yī)療收入有三個主要特征；

第一、是在為病人服務(wù)過程中取得；

第二、就是依法操作，按照國家規(guī)定的收費標(biāo)準為依據(jù)； 第三、以貨幣形式向病人收取的各項醫(yī)療費用。

（一）醫(yī)院收入基本分類

醫(yī)院收入主要來源：

1、上級部門撥款，2、醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入按常規(guī)可分為：

1、門診收入，2、住院收入

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入又可分為：

1、醫(yī)療收入

2、藥品收入

3、其他收入 醫(yī)療收入由掛號費、床位費、診察費、護理費、檢查費、化驗費、治療費、手術(shù)費、氧氣費等組成。

藥品收入由西藥、中草藥、中成藥組成。

其他收入由外來醫(yī)護人員進修費、廢品收入、車輛使用收入等。

（二）做好醫(yī)院收費工作的意義和作用

意義：收費工作是醫(yī)院經(jīng)濟活動的一個重要環(huán)節(jié)，對于醫(yī)院的經(jīng)濟管理具有十分重要的意義。它以國家的物價政策和財政制度為依據(jù)，以貨幣為主要量度，運用專門的計算方法進行連續(xù)、系統(tǒng)、全面地反映醫(yī)院取得經(jīng)濟收入，可以促進醫(yī)院合理地利用人力、物力、財力，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益，更好地完成醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項工作任務(wù)。

作用的主要表現(xiàn)：

1、通過收費的管理，可以準確地反映醫(yī)院的經(jīng)營狀況。

2、執(zhí)行和維護國家物價、財政制度。

3、根據(jù)收入的數(shù)據(jù)資料，便于領(lǐng)導(dǎo)正確制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。

4、保證醫(yī)院資金良性循環(huán)，促進醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5、樹立良好收費形象，有利于醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場中提升競爭力。

（三）醫(yī)療收費的任務(wù)：

1、及時合理地回收醫(yī)療服務(wù)資金。

2、嚴格執(zhí)行各項財政制度，認真記賬算賬，保證記賬手續(xù)嚴密清楚，數(shù)字準確，真實可靠。

3、協(xié)助財務(wù)部門進行醫(yī)院的經(jīng)濟管理。

4、維護國家利益不受損害。同時保護病人權(quán)益不受侵犯。

三、醫(yī)療收費管理的基本要求

1、收費人員工作時做到態(tài)度和藹，耐心地解答問題，為交費人提供交費便利的條件，盡量縮短等候時間。

2、保持工作場所整潔，禁止在工作時大聲喧嘩說笑、長時間接聽電話。收費時思想要集中，唱收唱付，避免差錯。

3、按財務(wù)規(guī)定領(lǐng)取各種收據(jù)，電腦打印的收據(jù)項目與金額位置要對準，并妥善保管好收據(jù)存根。

4、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定領(lǐng)取備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，工作中發(fā)生長、短款要及時查明原因，不得以長補短。

5、所收款項應(yīng)當(dāng)天結(jié)清，并填寫交款單，交給收費組長，統(tǒng)一解款。

四、記賬收費人員的基本素質(zhì)

（一）具有良好的思想素質(zhì)。

首先，收費人員必須擁護社會主義，堅持四項基本原則，愛祖國、愛人民，愛醫(yī)院。第二樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，有為健康事業(yè)獻身的精神，第三有自覺遵守法紀，執(zhí)行制度和規(guī)范的思想意識。

（二）良好的服務(wù)態(tài)度。無論是門診收費還是住院收費，作為醫(yī)院接待病人的窗口，服務(wù)態(tài)度的好差直接影響患者的情緒和醫(yī)院的形象。接待病人應(yīng)做到沉穩(wěn)莊重，而不失親切和熱情，必須克服生、冷、硬、頂、推等不良形象。

（三）良好的職業(yè)道德。收費人員在窗口接待病人的服務(wù)過程中應(yīng)努力做到衣帽整潔，舉止端莊、儀表大方，語言文明、禮貌待人。

（四）具有廣泛的專業(yè)知識和操作技能。收費工作是一項多專業(yè)的工作，這一特點就決定收費人員必須有廣泛的專業(yè)知識和熟練操作技能。

五、門診收費的管理

（一）門診收費的基本程序

掛號---到各科室診療----醫(yī)生開出診療單或藥品處方---收費窗口交費（需要劃價的項目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等請到影響中心劃價）---取藥品或做檢查或化驗或治療等。

（二）掛號時準確輸入病人基本信息

掛號時收費人員要詳細了解病人基本信息及時準確將病人的基本信息如病人姓名、性別、出生年月、家庭詳細地址、聯(lián)系電話、診療科室或?qū)＜议T診、費用類別等基本信息。初診病人一般先在服務(wù)臺填好掛號有關(guān)信息，收費人員根據(jù)該信息單錄入病人信息。復(fù)診病人直接到收費窗口掛號。要注意一點目前病人投訴就是收費窗口較空閑時，服務(wù)臺沒填掛號信息單時，收費人員要求病人返回補填該信息單意見較大，因此要求收費人員引起重視，這種情況不要叫病人到服務(wù)臺補填信息單，直接由收費人員給予掛號。

為什么要詳細填寫病人信息主要是便于碰到問題可以聯(lián)系。例如：調(diào)查病人用藥效果、對醫(yī)院治療結(jié)果了解、信息反饋、藥品發(fā)錯聯(lián)系提供方便等。

（三）收費票據(jù)的管理

收據(jù)是醫(yī)院進行經(jīng)濟管理的重要憑證，加強醫(yī)院財務(wù)管理的重要措施。

目前醫(yī)院在收費過程中使用的收款收據(jù)主要有二種：

1、電腦收據(jù)有（1）掛號收據(jù)（2）門診收費收據(jù)（3）住院收據(jù)

2、手工收據(jù)（1）救護車收據(jù)（2）備用手工收費收據(jù)（3）手工掛號收據(jù)。

收費收據(jù)的管理應(yīng)嚴格按照醫(yī)院收費票據(jù)規(guī)定執(zhí)行。收費領(lǐng)用時要簽名，目前收據(jù)一式三聯(lián)，其中：第一聯(lián)給病人，第二聯(lián)為財務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為科室核對聯(lián)。每日收費結(jié)束后做好當(dāng)天個人收費日報，連同收據(jù)記賬聯(lián)一并交給組長，由組長初審后送交財務(wù)人員再核對。當(dāng)收據(jù)作廢時，要說明作廢理由，并注明作廢字樣，一式三聯(lián)不得缺少，要妥善保管，不得撕毀。已使用過的收據(jù)由財務(wù)人員核查進行核銷，財務(wù)核查人平時對收據(jù)進行不定期檢查，隨時掌握收據(jù)的使用情況。醫(yī)院收據(jù)不得外借，內(nèi)部收費人員之間臨時調(diào)劑，也要作好記錄。

（四）編報收入日報，核對業(yè)務(wù)收入。

每天業(yè)務(wù)終了后應(yīng)編制電腦收費日報表，并打印報表，盤存現(xiàn)金，核對業(yè)務(wù)收入，整理好已用票據(jù)并附在收費日報表。

（五）業(yè)務(wù)收入解繳工作。

當(dāng)天業(yè)務(wù)收入當(dāng)天上繳。每天要根據(jù)報表收入情況進行核對，核對后填寫銀行現(xiàn)金繳款書?，F(xiàn)金繳款書應(yīng)按會計規(guī)范要求認真填寫，大寫與小寫必須一致，不得有誤，及時繳款，不得挪用。

（六）門診收費發(fā)生長、短款處理

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款應(yīng)及時上繳，并書面說明發(fā)生的時間，匯總那些款項、收付那些費用時出現(xiàn)長款，為一旦有人查找便于退還，發(fā)現(xiàn)長款不上繳，私自收取，按嚴重違紀處理。

收費過程中出現(xiàn)短款，由收費人員個人負責(zé)賠償。

（七）門診退費的管理

門診退費的處理應(yīng)做到有證有據(jù)。應(yīng)收回原收據(jù)，可根據(jù)原收據(jù)和有關(guān)科室的退款說明及注明退款金額，辨明簽章屬實后，退給全部或部份款項。

1、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回全部款項的，將原收據(jù)及蓋有收費專用章的單據(jù)（如檢查申請單、化驗單等）一起作廢，將退款原因說明附后。

2、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回部分款項的，將原收據(jù)及蓋有收費專用章的單據(jù)（如檢查申請單、化驗單等）一起作廢，重新開一張收據(jù)并將重開收據(jù)號填寫在作廢單據(jù)上，將退款說明附后。

3、原收據(jù)日期不是當(dāng)天所開，退回全部或部分款項的，按上述辦法辦理后，重開一張實收款項的收據(jù)。

4、不能收回原收據(jù)的，一般不退費。除特殊原因必須經(jīng)財務(wù)部門出具證明或簽字，說明退款理由并簽章后方可退款。

（八）急診綠色通道

在急診過程中，遇到急需搶救的病人因未帶現(xiàn)金，醫(yī)院實行人道主義救助，先搶救病人生命。這時應(yīng)開通綠色通道，搶救病人費用先由總值班簽字后，先記賬，然后再組織催討。

（九）門診醫(yī)保須知

1、醫(yī)保病人掛號時要求提供醫(yī)保病歷本、IC 卡。對于未帶醫(yī)保病歷者，先進行初步核實然后給一分普通病歷，在左上角要注明“醫(yī)保”字樣，并交代患者下次一定要帶好醫(yī)保病歷，囑本次治療時要提醒醫(yī)生并作好記錄。

2、醫(yī)保需要審批的收費項目：在本院直接審批的主要有CT和磁共振，收費時要檢查醫(yī)保辦有無審批蓋章；ECT還需市醫(yī)保中心審批。

3、醫(yī)保用藥規(guī)定

門急診病人一般不超過三天量，慢性病人一般不超過七天量；癌癥、冠心病、高血壓、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺結(jié)核不超過一個月，以上指口服藥，輸液不超過三天量，中藥一般不超過七天。

4、不能進醫(yī)保收費項目大致有下列幾種：

各種健康檢查、原發(fā)不孕、性病檢查治療（指尖銳濕、淋病、梅毒、愛滋病）、職工生育醫(yī)療費用（指產(chǎn)檢及建卡、人流、藥流）、違反計劃生育的一切醫(yī)療費用、明確交通事故、故意自傷、打架斗毆、兇酒、吸毒、非功能性整容、心理咨詢、工傷費用等，以上需要核對病歷。

（十）急診留觀病人應(yīng)注意事項：

1、醫(yī)保病人不得辦理急診留觀手續(xù)。

2、留觀病人繳納預(yù)繳款時不得用就診卡刷卡，要通過電腦查找病人姓名辦法進入電腦，再補繳預(yù)繳款。

3、急診留觀病人如果已辦理出院結(jié)算，并已做個人日報或匯總?cè)請蠛?，不得辦理相關(guān)退費手續(xù)。

4、急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據(jù)，需要用手工輸血押金收款收據(jù)收取。

六、住院收費的管理

（一）住院收費處理程序：

1、病人入院程序：

住院收費處根據(jù)醫(yī)生開具的“住院通知單”在住院收費處辦理病人注冊登記手續(xù)。

病人入院需應(yīng)按規(guī)定預(yù)交一定數(shù)量的住院押金，交納后住院收費處工作人員開給預(yù)繳款收據(jù)，病人或其家屬要妥善保管，出院時憑預(yù)繳款收據(jù)辦理出院結(jié)算。

病人入院后，住院收費處工作人員在為病人辦好注冊登記的同時，錄入病人的有關(guān)信息，打印出首頁，連同預(yù)繳款收據(jù)交給病人。

病人到達護理站后，門診病歷與病歷首頁交給護士站，由護理站工作人員分配床位，辦理好有關(guān)手續(xù)后，入住病房。

2、病人出院程序

先由醫(yī)生開出病人出院通知，護理站處理好有關(guān)醫(yī)囑，記錄好有關(guān)費用。填列好出院診斷，辦理好預(yù)出院手續(xù)，然后通知病人或病人家屬到住院收費處辦理出院結(jié)算，病人出院結(jié)算后返回護理站時，責(zé)任護士查驗出院結(jié)算收據(jù)，病人方可離院。

（二）住院病人費用差錯更正或退費有關(guān)規(guī)定

病人費用出現(xiàn)差錯應(yīng)嚴格按更正或退費程序處理，首先由責(zé)任護士核對差錯原因，核對無誤后填列更正或退費申請單，并附有關(guān)原始憑證，由病區(qū)護士長審核簽字，送住院收費處辦理更正或退費。超過500元以上的須經(jīng)財務(wù)處審核，金額較大的報院部審批后交由住院收費處辦理更正或退費。住院收費處妥善保管好更正或退費申請單，以便核查。

（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問題：

1、收費操作不規(guī)范，如氧氣費、心電監(jiān)護費等要求按實際使用時間計算，其他治療項目按天數(shù)計算，但在實際記費過程中往往出現(xiàn)多記或少記現(xiàn)象。

2、無醫(yī)囑及無護理記錄也未做任何治療，卻擅自輸入醫(yī)療費用。

3、轉(zhuǎn)科病人出現(xiàn)多收床位費。

4、預(yù)約檢查項目，費用已記賬，但后來由于各種原因取消了檢查，卻忘記通知檢查科室或住院收費處取消已記費用。

5、重復(fù)收費或多收費。

6、已停止治療但醫(yī)囑更改不及時，造成仍按醫(yī)囑收費現(xiàn)象。藥品、注射材料等。

7、隨意增加病人的消耗性材料的使用數(shù)量，不能自圓其說。一次注射器投訴較多。

8、醫(yī)保病人使用需要自費的藥品或一次性材料等沒有及時征得病人同意。

9、超標(biāo)準收取診療費、床位費、理療費、內(nèi)固定材料費、重癥監(jiān)護費等。

10、費用記錄不規(guī)范、有誤記、多記費用情況。

（四）要注意收費過程中的禁忌行為

1、禁止同一項目的費用在同一天內(nèi)重復(fù)記費。

2、病人未做的檢查、治療的項目堅決不能收。

3、無法解釋的醫(yī)療項目費用不能收。

4、手術(shù)病人麻醉費用與手術(shù)費用不同步錄入費用。

七、收費人員服務(wù)規(guī)范

在醫(yī)院的收費工作中，收費前期的準備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費時間，提高收費準確性和工作效率，從而保證醫(yī)院回收資金的順利進行。

（一）收費準備工作

1、在收費工作之前，應(yīng)提前十分鐘到達收費處，更換好工作服，要把電腦、計算器、驗鈔機、算盤等收費工具調(diào)使到位。把收費票據(jù)裝入打印機上。把小鐵箱中另星錢幣按照面額擺放、清點。

2、清理工作臺面和環(huán)境衛(wèi)生

上班前，收費人員要將窗口、工作臺和收費的場所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、搞好個人的儀容服飾衛(wèi)生

收費員要做到儀容美觀整潔，樸素大方，發(fā)型保持整潔，不理怪發(fā)型，不濃妝艷抹。在上班前要穿好工作服，按規(guī)定佩戴上胸牌或徽章。

（二）禮貌待客熱情服務(wù)

1、在工作中要保持良好的坐、立姿勢，不依不靠、不背對交款者。

2、對交費人要精神飽滿，眼迎來者，點頭示意，熱情誠懇。

3、收費找零時堅持唱收唱付。這是收費人員在收交款時必須要遵守的一項制度。這樣可避免或者減少差錯，同進可以引起臨近收費人員的注意，幫助查找差錯。還可以避免收費人員和交費人員的矛盾，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

4、收找款時整、零分開。在收款時要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如果一次收款金額較大有多種票面時應(yīng)按票面劃分開，然后分別清點。找零時應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。雖然找錢時同時交給交款人，但在計算時應(yīng)本著先計算尾數(shù)，再計算整數(shù)的原則進行，找零時，要復(fù)核一次，并且堅持先收款后開票的原則。

5、主動遞交、準確禮貌。收款結(jié)算后，找零款、票據(jù)一同遞給交費人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項，使用時具體要求。

（三）服務(wù)用語規(guī)范

收費人員在收費過程中，服務(wù)語言要簡潔、準確、禮貌。主要體現(xiàn)在語言上要講普通話，語言要親切、誠懇、語調(diào)要柔和，用語準確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話。

文明禮貌用語的內(nèi)容：

您、請、對不超、謝謝、沒關(guān)系、再見。請稍等，我馬上就來。對不起，讓您久等了。您給我××錢，找您×× 錢,請清點。請走好。請別客氣，這時我們應(yīng)該做的。謝謝！請多提保貴意見。

八、如何處理好醫(yī)療收費的投訴問題。

在醫(yī)院日常頻繁的收費過程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養(yǎng)收費人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時也樹立了收費人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對病人的投訴要認真對待，對病人提出費用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實出現(xiàn)差錯的，要及時給予糾正，并說明原因。

九、做好安全生產(chǎn)工作。

加強安全思想的教育，提高防范意識，防止意外情況的發(fā)生，確保業(yè)務(wù)收入準確及進上交，保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全。因此要求收費人員引起足夠的重視。

（一）樹立安全生產(chǎn)思想，提高警惕

（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費人員中有過深刻教訓(xùn)。

（三）及時關(guān)好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費處。

（四）隨時關(guān)好保險箱，特別是急診收費處晚上尤其重要，必須將保險箱關(guān)好后打亂密碼，抽屜中大面額現(xiàn)金隨時鎖入保險箱。

（五）解款時必須由保安陪同。

十、具備鑒別假幣能力

目前社會上流通的假幣大多數(shù)是機制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細也容易鑒別出來，特別老收費人員基本都能感覺出來，并不可怕。因此只要收費人員認真對待，一定能夠做好反假幣工作。

鑒別假幣大體從以下幾方面入手：

1、從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。

2、從手感去區(qū)別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺就不明顯。

3、從水印上進行鑒別。

4、從螢光燈下進行鑒別。

5、其他鑒別方法。

上述對如何做好收費工作，談了比較粗淺的一些知識，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結(jié)，共同把醫(yī)院收費工作做得更好更全面。

思考題：

1、住院病人費用差錯更正或退費有關(guān)規(guī)定

2、怎樣區(qū)別人民幣真假？

3、說說不能進醫(yī)保收費項目？