第一篇：郵政營銷人員中級職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)

"女士優(yōu)先”的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。

交往需求是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成營銷推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。B保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。

B 包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹。

B報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售

C 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

C 產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

C 促銷即促進產(chǎn)品銷售。

C產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

C從市場營銷學的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。C產(chǎn)品成長期的郵政企業(yè)營銷策略是樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道，需要量達到一定規(guī)模成本降低，價格優(yōu)惠

D調(diào)查報告是反映調(diào)查研究情況和成果的一種報告性文體

D 調(diào)查報告的主體是對調(diào)查內(nèi)容_的具體敘述。

D調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，客觀現(xiàn)實是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

F 附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、郵政延伸服務(wù)等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。G 國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、_雙贏為本。

G根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

G購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。G國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法嚴守秘密，誠實守信，尊重客戶，禮貌待客，熱情服務(wù)。團結(jié)協(xié)作，顧全大局，開拓市場，雙贏為本

H 函件按性質(zhì)分類，可分為_信函、明信片、印刷品、盲人讀物四類。

H湖南省的簡稱是湘。

H合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的內(nèi)容形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

L聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。J 絕大多數(shù)購買活動是以人們交往需求為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。J交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、知識、感情等綜合性的外部_表現(xiàn)。

K客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查時市場調(diào)查的重要內(nèi)容

M明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。

R人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。R人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

S社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費者需要的滿足和公共利益三者之間的平衡

S社交談話應(yīng)該掌握：誠懇、專注、明銳、活潑四個要素

S商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

S所謂形象，是指公眾對某一個機構(gòu)的看法和印象，通常包括知名度和名譽度，兩個方面的指標

S市場細分的目的是選擇和開發(fā)目標市場

S收集郵政市場信息的方法和途徑的多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法

T 特準免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、義務(wù)兵免費信件和郵政公事。

T通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。W我國有特別行政區(qū)_2個，省級行政區(qū)32個。

W 我國的《憲法》明確規(guī)定通信自由和通信秘密是公民的基本人身權(quán)利。

W文化因素對郵政用戶的需求和購買行為有著巨大的影響力，是決定用戶購買行為的重要因素。

X信息即消息,是客觀存在的,它與物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。

X 信函的最大重量限度是2000克。

X消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

X需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。

Y應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、鮮明性。

Y印刷品、盲人讀物的最大重量限度是35克

Y影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

Y 業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平及滿足客戶需求的程度。

Y 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

Y 一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間稱為產(chǎn)品生命周期_。

Y營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

Y營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。

Y 營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。Y營銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是非常重要的，了解客戶的技巧是和諧的洽談、用心聆聽和巧妙發(fā)問。

Y郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)起市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)音效所采取的方針和策略，包括基本措施、方式方法和實施步驟

Y郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識；及相關(guān)知識。

Y以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

Y影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

Y 影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

Y郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。

Y郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

Y郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

Y郵政用戶消費需求特征表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

Y郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有貨幣支付能力的渴求和欲望。

Y “郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為_EMS。

Y 郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。

Y 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。

Y 郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y 郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。

Y 郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y 郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營銷策路具體有：廣告宣傳策略、個性化策略、客戶試用策略、局部地區(qū)示范策略 Y 郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。

Y 郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

Y 郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便。

Y 郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

Y 郵政通信網(wǎng)由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成。

Y 郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

Y郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上省名_。

Y郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理_、實用心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

Y郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導致違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

Y郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

Y郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和資金流_進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

Z 在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

Z 在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠償范圍、責任限額都得遵循郵政法的規(guī)定。

Z 掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預測和正確的經(jīng)營決策。

Z《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；郵政匯兌、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

Z在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

Z在郵政編碼中，前兩位編碼57的是海南省。

Z在推銷中促成教育的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從中成交法、激將成交法、讓步成交法

Z在郵政合同中，郵政企業(yè)事前印好的業(yè)務(wù)單式是一種格式條款