第一篇：各部門(mén)服務(wù)承諾書(shū)

飯 堂 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

為了保障全酒店員工健康地工作、生活，促進(jìn)酒店各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，防止食物中毒事故的發(fā)生，酒店食堂向全體員工做出以下鄭重承諾：

1、食堂所有工作人員穿戴整齊、干凈、掛牌服務(wù)。

2、掛好當(dāng)日就餐的菜牌，公布各種飯菜出售價(jià)格。

3、做到文明服務(wù)，禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，耐心解答，生人熟人一樣，打菜均勻，服務(wù)熱情周到。

4、講究職業(yè)道德，處理好開(kāi)飯中的各種問(wèn)題，不與就餐人員發(fā)生爭(zhēng)吵和打架。

5、按規(guī)定的開(kāi)飯時(shí)間開(kāi)門(mén)售飯。

6、售飯時(shí)采取保溫措施，隨時(shí)供應(yīng)熱菜、熱飯。

7、做好開(kāi)完飯后各種餐具的回收工作。做好售飯窗口、餐桌、餐廳的衛(wèi)生清潔工作。

8、創(chuàng)文明窗口，做最佳服務(wù)人員。

9、替就餐人員著想，做好員工病號(hào)飯菜的供應(yīng)工作。

10、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證銷(xiāo)售食用食物無(wú)變質(zhì)、過(guò)期，不合格，禁止銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品。

倉(cāng) 庫(kù) 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

為確保酒店各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，確保公司酒店安全生產(chǎn)無(wú)事故，根據(jù)酒店管理制度，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)管理員工作實(shí)際，酒店倉(cāng)庫(kù)作出以下鄭重承諾：

一、做好入庫(kù)驗(yàn)收工作

1、要嚴(yán)格根據(jù)入庫(kù)憑證入庫(kù)，保證入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)100%；

2、入庫(kù)交接，要按入庫(kù)單，驗(yàn)收商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、質(zhì)量等方面；

3、如果發(fā)現(xiàn)品種、規(guī)格不符、件數(shù)或重量溢短、包裝破損、潮霉、污染或其他問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)作出書(shū)面記錄并報(bào)告項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。

二、做好在庫(kù)管理工作

1、必須記賬登卡，做到帳、貨、卡相符。驗(yàn)收無(wú)誤后，要及時(shí)按照要求記賬登卡，做到帳、卡齊全，帳、貨、卡相符；

2、合理安排貨位，分類(lèi)存放。倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和保管要求，安排適宜的場(chǎng)所；

3、入庫(kù)后需按不同類(lèi)別、分類(lèi)分區(qū)存放，做到“二齊、三清、四號(hào)定位”即

（1）二齊：物品存放整齊、庫(kù)容干凈整齊

（2）三清：品項(xiàng)清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清

（3）四號(hào)定位：按區(qū)、按排、按棧板、按位定位

4、定期巡查在庫(kù)貨物，對(duì)于存在貨損隱患的部位要及時(shí)調(diào)整，確保在庫(kù)貨損率為0；

5、堅(jiān)持做到每月一次徹底盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果要真實(shí)記錄并與報(bào)表對(duì)賬，確保無(wú)差異。

三、做好出庫(kù)管理工作

1、要嚴(yán)格根據(jù)出庫(kù)憑證出貨，保證出庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)100%；

2、出庫(kù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)包裝破損，要及時(shí)修補(bǔ)或更換；

3、認(rèn)真做好出庫(kù)憑證和復(fù)核工作。做到手續(xù)完備，交接清楚，不錯(cuò)發(fā)；

4、出庫(kù)以后，倉(cāng)管人員要在當(dāng)日根據(jù)出庫(kù)銷(xiāo)卡，銷(xiāo)賬，清點(diǎn)貨物結(jié)余數(shù)，與帳、卡核對(duì)，做到帳、貨、卡相符。并將出庫(kù)單登帳復(fù)核。

侯 工 樓 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

為確保住宿員工的安全和權(quán)益，構(gòu)建和諧健康的住宿環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理，保證酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特作出以下鄭重承諾：

1、熱愛(ài)本職工作，熱心為住宿員工服務(wù)。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行員工宿舍管理規(guī)定，維護(hù)宿舍秩序，及時(shí)妥善處理各種問(wèn)題。

3、管理好各宿舍用品，定期嚴(yán)查宿舍公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)修理。

4、排查宿舍不安全因素，傳達(dá)酒店對(duì)宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真聽(tīng)取住宿員工的意見(jiàn)及要求，完善宿舍管理和服務(wù)工作。

5、定期檢查宿舍門(mén)窗，室內(nèi)桌椅、床、插座及違規(guī)用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。如遇突發(fā)事件，按酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案程序進(jìn)行。

6、認(rèn)真做好非住宿人員出入登記和管理工作。

車(chē) 隊(duì) 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

為了加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建安全舒適的用車(chē)條件，使車(chē)隊(duì)服務(wù)工作適應(yīng)酒店發(fā)展的各項(xiàng)需要，逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，特作出以下承諾：

1、全體駕駛員工作期間做到儀容整潔，舉止文明，服務(wù)熱情周到。

2、保持車(chē)輛清潔，車(chē)內(nèi)無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味，為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境。

3、嚴(yán)格執(zhí)行例行保養(yǎng)規(guī)定，按期檢修，消除機(jī)械事故隱患，確保車(chē)況良好。檢查保養(yǎng)率達(dá)100%。

4、駕駛員堅(jiān)持出車(chē)前、途中、收車(chē)后對(duì)車(chē)輛的檢查工作，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。

5、駕駛員在駕駛過(guò)程中堅(jiān)持“安全第一”的原則，自覺(jué)遵守交通規(guī)則及酒店的車(chē)隊(duì)管理制度，不違章駕駛，不酒后駕車(chē)，保證行車(chē)安全。

6、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將公車(chē)私用，或私自將車(chē)輛外借，辦完公事后車(chē)輛停放在酒店規(guī)定地點(diǎn)。

總 經(jīng) 辦 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

為了進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室的服務(wù)職能，增強(qiáng)酒店總經(jīng)理辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)，以“高素質(zhì)、高質(zhì)量、高效率”的要求，做好酒店各項(xiàng)工作，特作出以下承諾：

1、工作人員在崗期間作到精神飽滿(mǎn)、服裝整潔、儀表端正、態(tài)度熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、做好酒店各種信息的收集、整理、匯總工作，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，做好酒店各公文往來(lái)及檔案的管理工作。

3、對(duì)到本部門(mén)辦事的員工或外來(lái)人員要熱情接待，本部門(mén)的業(yè)務(wù)不無(wú)故推諉，拖延不辦，對(duì)確實(shí)辦不了的事情，要耐心解釋并確定辦理時(shí)間。

4、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，提高工作的協(xié)調(diào)性和實(shí)效性，切實(shí)提高服務(wù)的能力和水平。

5、辦公室人員上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位不亂串崗，上班時(shí)間不看報(bào)紙，玩電腦游戲，打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、保持辦公室整潔衛(wèi)生，下班時(shí)關(guān)閉電腦、復(fù)印機(jī)、燈等電器設(shè)備電源，節(jié)約用水。

第二篇：酒店各部門(mén)服務(wù)口號(hào)

酒店各部門(mén)服務(wù)口號(hào)

客房部服務(wù)口號(hào)：客人就是我們的親人

餐飲部服務(wù)口號(hào)：您的需要就是我的職責(zé)

前廳部服務(wù)口號(hào)：樹(shù)立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓市場(chǎng)、共創(chuàng)佳績(jī)

財(cái)務(wù)部服務(wù)口號(hào)：當(dāng)好家、理好財(cái)

人事部服務(wù)口號(hào)：選好人、用好人、激勵(lì)人、求發(fā)展工程部服務(wù)口號(hào)：有求必應(yīng)、做好后勤

安保部服務(wù)口號(hào)：堅(jiān)守崗位、提高警惕、嚴(yán)陣以待、確保安全采購(gòu)部服務(wù)口號(hào)：盡職盡責(zé)、服務(wù)大家，保障供應(yīng)

培訓(xùn)部服務(wù)口號(hào)：精于知，簡(jiǎn)于用

質(zhì)檢部服務(wù)口號(hào)：正大精神品質(zhì)第一篇二：酒店管理文化服務(wù)宗旨

酒 店 管 理 文 化 服 務(wù) 宗 旨

酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店聲譽(yù)第一。

酒店道德準(zhǔn)則 ：

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。酒店生存意識(shí) ：居安思危，自強(qiáng)不息。

酒店核心口號(hào) ：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

酒店核心價(jià)值觀(guān)：求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新、卓越。

酒店服務(wù)承諾：讓我們服務(wù)得更好。

酒店文化理念: 以人為本，以德為本。點(diǎn)滴改進(jìn)，超越自我。顧客至上，利潤(rùn)第二。唯才是用，公私分明。鐵的紀(jì)律，愛(ài)的管理。

酒店管理理念: 以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉。

酒店工作作風(fēng): 現(xiàn)場(chǎng)看、現(xiàn)在辦； 迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)。

市場(chǎng)定位： 商務(wù)散客、中高檔消費(fèi)客人為主。

酒店管理思想：

員工是企業(yè)之本，企業(yè)為員工施展才華找尋舞臺(tái)。

管理定位 ：管理零缺陷，服務(wù)零距離。

酒店管理方針 ：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。

高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律。

細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查。實(shí)——布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。酒店管理程式 ：一動(dòng)、兩表、三環(huán)節(jié)、三關(guān)鍵。

一動(dòng)——走動(dòng)式動(dòng)態(tài)管理。

兩表——工作記錄表、工作檢查表。

三環(huán)節(jié)——工作前準(zhǔn)備、工作中督導(dǎo)、工作后檢評(píng)。

三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題。

酒店管理風(fēng)格：嚴(yán)中有情，嚴(yán)暖結(jié)合。

“三個(gè)服務(wù)” ：

上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全員為客人服務(wù)。

“六個(gè)相互” ： 相互尊重、相互信任、相互理解 相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。

上下級(jí)六大關(guān)系：

1、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

2、下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任。

3、上級(jí)可越級(jí)檢查，不準(zhǔn)越級(jí)指揮。

4、下級(jí)可越級(jí)投訴，不準(zhǔn)越級(jí)請(qǐng)示。

5、上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。

6、上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。

酒店管理上突出 “以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以個(gè)性化為方向，以大眾定制化服務(wù)為最終目標(biāo)”，對(duì)員工的管理采取換位思考、管理者與員工進(jìn)行充分溝通、以企業(yè)文化來(lái)影響員工的方式，真正體現(xiàn)以人為本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在對(duì)賓客服務(wù)上更加突出“親情化”。

酒店管理人員行為準(zhǔn)則 ：

1、凡事以身作則，處處嚴(yán)格自律。身教重于言教，正人必先正己。

2、甘做兵頭將尾，反對(duì)官僚主義。實(shí)行表格量化，堅(jiān)持走動(dòng)管理。

3、職位就是責(zé)任，越高奉獻(xiàn)越大。無(wú)功不能受祿，有過(guò)甘于自罰。

4、克服好人主義，敢于大膽管理。執(zhí)行制度必嚴(yán)，懲公正有據(jù)。

5、不忘思危，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。客人衣食父母，待客全心全意。

6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽(tīng)取員工批評(píng)，認(rèn)真審視自己。

7、培養(yǎng)先進(jìn)典型，激勵(lì)員工進(jìn)步。嚴(yán)暖有機(jī)結(jié)合，關(guān)心員工疾苦。

8、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，維護(hù)酒店聲譽(yù)。反對(duì)弄虛作假，做好放心下級(jí)。

酒店價(jià)值觀(guān)：

修己敬人、舍得感恩。關(guān)注需求、貼近顧客。

有效溝通、操作精細(xì)。論績(jī)嘉獎(jiǎng)、持續(xù)改進(jìn)。

修己敬人：①酒店作為社會(huì)的細(xì)胞之一，是由眾多充滿(mǎn)個(gè)性的組成，每個(gè)人的自身修養(yǎng)不僅決定著個(gè)人的幸福，更是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。因此，必須注重個(gè)人品性的修養(yǎng)，即對(duì)包括：心態(tài)、習(xí)慣、性格在內(nèi)的主導(dǎo)因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個(gè)性修養(yǎng)外，尚須對(duì)與之打交道的他人持之以禮的回饋。因?yàn)榇私游锏膽B(tài)度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調(diào)整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。

舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報(bào)，有耕耘才可能有收獲。②樹(shù)立凡是感謝的觀(guān)念，會(huì)讓我們更快樂(lè)！感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感謝中傷你的人，因?yàn)樗龠M(jìn)了你的成熟；感謝批評(píng)你的人，因?yàn)樗麍?jiān)定了你的信念；感激輕視你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的自信；感謝逆境，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的壯志；感謝人生中的挫折，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵尽?/p>

關(guān)注需求：滿(mǎn)足需求才會(huì)獲得他人的認(rèn)可，才會(huì)贏得市場(chǎng)。貼近顧客：企業(yè)失敗的一個(gè)重要原因就是遠(yuǎn)離了顧客。

有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識(shí)、利益共享方有效。操作精細(xì)，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責(zé)任、工作內(nèi)容、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的三方面清晰。

論績(jī)嘉獎(jiǎng)：①人在這個(gè)社會(huì)生存，首先必須先行付出，沒(méi)有播種哪來(lái)得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴(lài)以生存的大家庭，道先要奉行的是對(duì)人付出行為的尊重—回報(bào)，這種回報(bào)即是論績(jī)嘉獎(jiǎng)；第一要公正；第二要及時(shí)；第三要當(dāng)眾；②論績(jī)嘉獎(jiǎng)是人工作不斷進(jìn)步的重要?jiǎng)恿χ?。團(tuán)隊(duì)亦復(fù)如此，團(tuán)隊(duì)之氣乃士氣，唯有 激勵(lì)，別無(wú)二法。正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。激勵(lì)的目的無(wú)非二個(gè)：一個(gè)是及時(shí)肯定，進(jìn)一步弘揚(yáng)取勝之道；二是找準(zhǔn)原因，正本清源，以正視聽(tīng)。

持續(xù)改進(jìn)：這是一個(gè)永恒的工作目標(biāo)，這們所追求的各項(xiàng)工作目標(biāo)唯有靠過(guò)硬的質(zhì)量才能得以實(shí)現(xiàn)，尤其是最高目標(biāo)——持續(xù)讓顧客滿(mǎn)意，因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕请S著時(shí)間的推移而不斷變化的。因此，各項(xiàng)工作的改進(jìn)必須是持續(xù)的，工作即是改變現(xiàn)狀。xx酒店人的十條基本標(biāo)準(zhǔn)：

（1）對(duì)酒店：忠誠(chéng)熱愛(ài)。對(duì)酒店要高度忠誠(chéng)，酒店的客戶(hù)資料、機(jī)要文件、營(yíng)銷(xiāo)策略等要嚴(yán)格保密，不外泄。同時(shí)要熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，以成為酒店一員而感到崇高的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

（2）對(duì)工作：務(wù)實(shí)創(chuàng)新，言必行、行必果。對(duì)上級(jí)主管交辦的事宜要不折不扣、高質(zhì)量的執(zhí)行，并能在工作過(guò)程中提出合理化的建 議。

（3）對(duì)同事：關(guān)心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關(guān)心、幫助，營(yíng)造酒店溫馨大家庭的氛圍。

（4）對(duì)客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導(dǎo)向。顧客是上帝，是酒店生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)客人提出的要求要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決。篇三：2014年酒店服務(wù)主題活動(dòng)方案

國(guó)際酒店2014服務(wù)品質(zhì)提升年主題活動(dòng)方案

針對(duì)蕪湖酒店業(yè)市場(chǎng)的變化，國(guó)際酒店為提高營(yíng)收，順應(yīng)市場(chǎng)需求，特制定2014經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃：以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，以大眾口味、暢銷(xiāo)菜為基礎(chǔ)；以提升服務(wù)品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃！口號(hào)：2014年定為“服務(wù)品質(zhì)提升年”！

注：1.以上活動(dòng)均根據(jù)酒店客情及實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整；

2.服務(wù)品質(zhì)包含酒店的硬件和軟件服務(wù)，硬件品質(zhì)的提升，由各部門(mén)自行列出硬件細(xì)節(jié)提升的具體內(nèi)容及措施；

3.以上方案自2014年1月起試行，最終解釋權(quán)歸酒店行政及人力資源部。

第三篇：酒店各部門(mén)服務(wù)口號(hào)

客房部服務(wù)口號(hào)：客人就是我們的親人

餐飲部服務(wù)口號(hào)：您的需要就是我的職責(zé)

前廳部服務(wù)口號(hào)：樹(shù)立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓市場(chǎng)、共創(chuàng)佳績(jī)

財(cái)務(wù)部服務(wù)口號(hào)：當(dāng)好家、理好財(cái)

人事部服務(wù)口號(hào)：選好人、用好人、激勵(lì)人、求發(fā)展

工程部服務(wù)口號(hào)：有求必應(yīng)、做好后勤

安保部服務(wù)口號(hào)：堅(jiān)守崗位、提高警惕、嚴(yán)陣以待、確保安全

采購(gòu)部服務(wù)口號(hào)：盡職盡責(zé)、服務(wù)大家，保障供應(yīng)

培訓(xùn)部服務(wù)口號(hào)：精于知，簡(jiǎn)于用

質(zhì)檢部服務(wù)口號(hào)：正大精神品質(zhì)第一

第四篇：服務(wù)承諾書(shū)

承 諾 書(shū)

我公司針對(duì)“×××”工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和招標(biāo)文件的要求，作出鄭重承諾。

對(duì)該工程嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》及《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《委托監(jiān)理合同》、《施工承包合同》的要求，對(duì)本工程建設(shè)實(shí)施全過(guò)程、全方位、全天候的監(jiān)理服務(wù)。本工程監(jiān)理目標(biāo)為：

質(zhì)量控制――合格；工期控制――自開(kāi)工起300天；投資控制――估算投資額2000萬(wàn)元；安全――無(wú)重大事故；文明施工――市優(yōu)良文明現(xiàn)場(chǎng)。

我公司將針對(duì)監(jiān)理目標(biāo)結(jié)合本工程實(shí)際情況，堅(jiān)持“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)守則和工作紀(jì)律，堅(jiān)持獨(dú)立自主的開(kāi)展監(jiān)理工作；嚴(yán)格對(duì)本工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全文明生產(chǎn)四大目標(biāo)進(jìn)行有效的控制和管理；積極做好建設(shè)主體各方的組織協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理，監(jiān)督參建各方履行合同義務(wù)，采取有效措施，預(yù)防和減少各類(lèi)索賠事件的發(fā)生；積極向建設(shè)單位就本工程建設(shè)提出合理化建議，為建設(shè)單位出謀劃策、優(yōu)化方案、降低工程成本、節(jié)約投資。

如發(fā)生非甲方原因不能完成監(jiān)理目標(biāo)的情況，我公司嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)作出如下鄭重承諾：

1、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的責(zé)任非監(jiān)理原因造成時(shí)，我公司積極配合建設(shè)單位、分析原因、制定處理措施、提供相應(yīng)證據(jù)，并協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行相關(guān)索賠；

2、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的責(zé)任完全或部分因監(jiān)理原因造成，我公司將無(wú)條件承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)理責(zé)任；

3、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的原因?yàn)椴豢煽沽r(shí)，我公司將積極協(xié)助和配合建設(shè)單位采取相應(yīng)措施，減少和降低損失。

第五篇：服務(wù)承諾書(shū)

篇一：投標(biāo)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)

致：_________(招標(biāo)人)在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見(jiàn)，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

法定代表人(蓋章或簽字)：年月日篇二：服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)

（采購(gòu)人）: 我司參與 項(xiàng)目的投標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)：），如獲中標(biāo)，我司保證按以下條款進(jìn)行服務(wù)：

一、設(shè)備質(zhì)量承諾：

1、設(shè)備的性能檢測(cè)和觀(guān)感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、設(shè)備價(jià)格承諾：

1、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、設(shè)備交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

2、設(shè)備交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列服務(wù)及文件； ① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) ② 設(shè)備說(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家 ④ 相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意

3、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為36月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。公司向用戶(hù)提供全方位的技術(shù)服務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中，公司的工程師都會(huì)全力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、服務(wù)模式：公司提供7*24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)支持，對(duì)于用戶(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求，在1小時(shí)內(nèi)首先通過(guò)電話(huà)等方式進(jìn)行技術(shù)支持。聯(lián)系人：xxx 電話(huà)：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ

5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，公司將派工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。

6、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)咨詢(xún)服務(wù) 不管是在保修期內(nèi)，還是在保修期外，公司免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，這其中包括: 新技術(shù)咨詢(xún)、配置調(diào)整、故障解決等。隨時(shí)隨地解答客戶(hù)的技術(shù)詢(xún)問(wèn)。

7、巡檢服務(wù)

根據(jù)用戶(hù)的需要，公司提供定期巡檢服務(wù)，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫(xiě)《工程巡檢報(bào)告》。我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰，我方對(duì)此無(wú)異議。

投標(biāo)人（全稱(chēng)并加蓋公章）： 投標(biāo)人代表簽字： 郵 編： 電 話(huà)：

傳 真： 日 期：篇三：服務(wù)承諾書(shū)(投標(biāo)用)_doc 服 務(wù) 承 諾 書(shū) 致

我院在充分響應(yīng)比選規(guī)則的基礎(chǔ)上鄭重承諾： 我院具有嚴(yán)格的質(zhì)量保障管理體系，且獲得了國(guó)際上相互認(rèn)可的iso質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書(shū)。本項(xiàng)目將按照gb/t19001-iso9000的質(zhì)量保證體系運(yùn)作。

一、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證承諾

1.我院鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計(jì)質(zhì)量：

質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)文件，我們制定了質(zhì)量、進(jìn)度、成本計(jì)劃，并且為計(jì)劃的實(shí)施確定了一系列的措施?！贫缺ＷC(1)加強(qiáng)內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育(2)嚴(yán)格貫徹iso9001-2000制度的落實(shí) ——技術(shù)力量保證

(1)成立本項(xiàng)目工程質(zhì)量管理小組，對(duì)本項(xiàng)目從方案開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)評(píng)審，認(rèn)真履行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門(mén)溝通，多作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作，使設(shè)計(jì)能與職能部門(mén)的要求和實(shí)際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。(2)配備理論知識(shí)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計(jì)人員。

2.本設(shè)計(jì)中的質(zhì)量保證措施

針對(duì)本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，我們實(shí)施嚴(yán)格的設(shè)計(jì)全過(guò)程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖?！獙?shí)施全過(guò)程控制全過(guò)程質(zhì)量控制的步驟如下：(1)設(shè)計(jì)總進(jìn)度控制計(jì)劃編制；

(2)各單位、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)原則編制與會(huì)審；(3)各單位、各專(zhuān)業(yè)接口的實(shí)施管理；(4)總體方案和專(zhuān)業(yè)方案的評(píng)審與優(yōu)化；

(5)各單位、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)文件的校審與專(zhuān)業(yè)之間的會(huì)簽；(6)設(shè)計(jì)文件總體審定與建設(shè)方對(duì)設(shè)計(jì)文件意見(jiàn)反饋與處置。——質(zhì)量體系程序文件

根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個(gè)要素，結(jié)合本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，分別制定相應(yīng)的程序文件，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所采取的方法進(jìn)行具體描述，明確責(zé)任、目的和范圍，以及何人、何地、何時(shí)、如何做，對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行控制并記錄，共二十二個(gè)程序，分別是：(1)管理評(píng)審程序；

(2)質(zhì)量計(jì)劃編制與控制程序；(3)合同評(píng)審程序；(4)設(shè)計(jì)策劃程序；

(5)組織和技術(shù)接口控制程序；(6)設(shè)計(jì)輸入控制程序；(7)設(shè)計(jì)輸出控制程序；

(8)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)控制程序；(9)設(shè)計(jì)更改控制程序；(10)文件和資料控制程序；

(11)設(shè)計(jì)文件、圖紙、資料控制程序；(12)質(zhì)量體系文件編寫(xiě)程序；

(13)分承包方評(píng)定和控制程序；(14)顧客提供產(chǎn)品的控制程序；(15)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序；(16)糾正和預(yù)防措施控制程序；

(17)設(shè)計(jì)文件、圖紙印制和交付控制程序；(18)質(zhì)量記錄控制程序；(19)內(nèi)部質(zhì)量審核程序；(20)培訓(xùn)程序；(21)設(shè)計(jì)服務(wù)程序；(22)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序?！|(zhì)量體系程序文件

設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。校審程序共三級(jí)，即校對(duì)校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級(jí)校審人員的職責(zé)均有詳細(xì)規(guī)定。并且具有一定的操作流程。

二、設(shè)計(jì)服務(wù)承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行： 1.設(shè)計(jì)實(shí)施期間的跟蹤配合措施

針對(duì)本設(shè)計(jì)涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實(shí)行全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)。設(shè)計(jì)全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開(kāi)始，直至設(shè)計(jì)全過(guò)程和以后具體子項(xiàng)的籌備、設(shè)計(jì)和實(shí)施。切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。2.設(shè)計(jì)編制過(guò)程中服務(wù)的承諾

從收集資料起，設(shè)計(jì)人員即全身心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家匯報(bào)，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計(jì)工作中。在設(shè)計(jì)的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計(jì)管理著想，吸取以往經(jīng)驗(yàn)，做好委托方參謀。3.現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)

保證在設(shè)計(jì)過(guò)程中，派設(shè)計(jì)代表組常駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)向業(yè)主了解設(shè)計(jì)意圖，處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。

現(xiàn)場(chǎng)代表人員的人數(shù)和專(zhuān)業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計(jì)人員參加?，F(xiàn)場(chǎng)代表人員與業(yè)主、各職能部門(mén)密切配合，解決設(shè)計(jì)工程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組備有專(zhuān)車(chē)，以解決現(xiàn)場(chǎng)人員的交通問(wèn)題。

利用我方的整體優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和生活保障條件。如設(shè)計(jì)需要，我方其他人員包括院總工程師、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作情況，對(duì)不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。

保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)人員的家庭困難，使現(xiàn)場(chǎng)人員安心工作。從思想上根本解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合的觀(guān)念。

4.設(shè)計(jì)工作的全過(guò)程服務(wù)

派出專(zhuān)業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。提出設(shè)計(jì)的研究方法和技術(shù)路線(xiàn)，報(bào)業(yè)主審查。提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)業(yè)主審查。配合招標(biāo)人做好本次設(shè)計(jì)上報(bào)審批的各項(xiàng)準(zhǔn)備資料編寫(xiě)工作。5.進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，特別是在前期設(shè)計(jì)編制和設(shè)計(jì)方案形成過(guò)程中，定期召開(kāi)專(zhuān)家會(huì)議，對(duì)不同階段的設(shè)計(jì)提出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，使設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)創(chuàng)一流水平。

三、設(shè)計(jì)使用權(quán)承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計(jì)投標(biāo)的成果招標(biāo)人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進(jìn)行展示、宣傳等。若我方中標(biāo)，招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)方案的部分或全部?jī)?nèi)容進(jìn)行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。

四、設(shè)計(jì)責(zé)任承諾

若我方中標(biāo)，我方鄭重承諾：

1.我方設(shè)計(jì)文件均按國(guó)家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方（業(yè)主）提出的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計(jì)資料，并對(duì)其負(fù)責(zé)。2.按設(shè)計(jì)合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方（業(yè)主）交付資料及文件。

3.交付設(shè)計(jì)資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé) 對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，負(fù)責(zé)向招標(biāo)方（業(yè)主）及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加竣工驗(yàn)收。

4.我方保護(hù)招標(biāo)方（業(yè)主）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。如發(fā)生以上情況并給招標(biāo)方（業(yè)主）造成經(jīng)濟(jì)損失，招標(biāo)方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計(jì)人索賠。

5.我方設(shè)計(jì)方案得到業(yè)主認(rèn)可。