第一篇：8090后自主創(chuàng)業(yè)故事(八)白領(lǐng)下海經(jīng)營(yíng)酒后代駕調(diào)度中心

8090后自主創(chuàng)業(yè)故事

（八）白領(lǐng)下海經(jīng)營(yíng)酒后代駕調(diào)度中心

一條社會(huì)現(xiàn)象引出的一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，2008年世界衛(wèi)生組織的事故調(diào)查顯示，大約50%~60%的交通事故都與酒后駕駛有關(guān)，酒后駕駛已經(jīng)被列為車(chē)禍致死的主要原因。在中國(guó)，每年由于酒后駕車(chē)引發(fā)的交通事故達(dá)數(shù)萬(wàn)起；而造成死亡的事故中50%以上都與酒后駕車(chē)有關(guān)。酒后駕車(chē)的危害觸目驚心，已經(jīng)成為交通事故的第一大“殺手“。

喝酒時(shí)酒精的刺激使人興奮，在不知不覺(jué)中就會(huì)喝多，當(dāng)酒精在人體血液內(nèi)達(dá)到一定的濃度時(shí)，人對(duì)外界的反應(yīng)能力及控制能力就會(huì)下降，處理緊急情況的能力也隨之下降。對(duì)于酒后駕車(chē)者而言，其血液中酒精含量越高，發(fā)生撞車(chē)的幾率越大。

當(dāng)駕車(chē)者血液中酒精含量達(dá)80MG/100ML時(shí)，發(fā)生交通事故的幾率是血液中不含酒精時(shí)的4.7倍。即使在少量飲酒的狀態(tài)下，交通事故的危險(xiǎn)也可以達(dá)到未飲酒狀態(tài)的兩倍左右。

根據(jù)調(diào)查表明，40%的酒后駕車(chē)者“過(guò)高地相信自己的駕駛技術(shù)”。這類(lèi)駕車(chē)者認(rèn)為自己酒量大，開(kāi)車(chē)技術(shù)過(guò)硬，總想用酒后駕車(chē)來(lái)“炫耀”自己的技術(shù)，結(jié)果造成險(xiǎn)象環(huán)生。27%的酒后駕車(chē)者的“安全意識(shí)不強(qiáng)”。

此外，酒后駕駛者往往存在“僥幸心理”，認(rèn)為自己以前飲酒駕車(chē)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)事，也沒(méi)有被抓過(guò)，而且也經(jīng)?？吹狡渌司坪篑{車(chē)，于是便僥幸酒后駕駛，有了以上思想作怪，駕駛者往往把酒后開(kāi)車(chē)不當(dāng)回事，造成悲劇。這一嚴(yán)重違章現(xiàn)象的屢禁不止，頗讓管理部門(mén)頭疼，也給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了巨大的損失。僅北京地區(qū)一地，2002年查獲的酒后違章駕駛就達(dá)32830起。2009年1月~7月，中國(guó)內(nèi)地因酒后駕駛導(dǎo)致的道路交通事故造成1169人死亡，其中醉酒駕車(chē)惡性肇事案件頻頻出現(xiàn)，這些案子造成了惡劣的社會(huì)影響。酒精引發(fā)的一件件慘案讓酒后駕車(chē)的施加刑罰的聲音不絕與耳；

1月21號(hào)，河南靈寶司機(jī)王衛(wèi)斌醉駕寶馬連撞多人，造成6死6傷慘??； 6月30號(hào)，南京司機(jī)張明寶醉酒駕車(chē)肇事，連撞9人和6輛轎車(chē)，造成5死4傷，其中包括一名孕婦；

7月16號(hào)，鄭州司機(jī)傅某無(wú)證醉駕駛連撞11人，釀成3死8傷得重大事故； 8月4號(hào)，杭州司機(jī)魏某酒后駕駛保時(shí)捷汽車(chē)超速行駛撞死17歲少女馬芳芳；

8月5號(hào)，也就是馬芳芳遭遇不幸的第二天，黑龍江雞西司機(jī)張喜軍酒后在夜市連撞26人，造成兩人死亡。

為了嚴(yán)厲打擊酒后駕駛，目前全國(guó)各地交通管理部門(mén)都采取最嚴(yán)厲的處罰措施，一律從重處罰。

在這樣的形勢(shì)下，所有人都在尋找避免酒后駕車(chē)的好辦法。許多酒店將“酒后不準(zhǔn)駕車(chē)”等宣傳語(yǔ)，漫畫(huà)等印在酒瓶的商標(biāo)及酒水單上。還有的酒店免收酒后過(guò)夜停車(chē)費(fèi)，支持客人在酒后主動(dòng)放棄駕駛。

不過(guò)這些方法都難以解決許多人的酒后駕車(chē)的難題，所以，酒后代價(jià)自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)在許多大城市應(yīng)運(yùn)而生。

所謂酒后代價(jià)，就是由一名專(zhuān)業(yè)的司機(jī)代替喝了酒的司機(jī)進(jìn)行駕駛，將喝了酒的司機(jī)戀人帶車(chē)送回家。酒后代價(jià)作為一種新興職業(yè)引起了人們的關(guān)注，當(dāng)然客戶(hù)需要支付一定的費(fèi)用。酒后代價(jià)服務(wù)是適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)而迅速發(fā)展起來(lái)的新興服務(wù)行業(yè)。酒后代駕服務(wù)為飲酒的有車(chē)族朋友提供了一個(gè)相對(duì)安全的選擇空

間，也在客觀上促進(jìn)了國(guó)家道路交通安全法的實(shí)施。

熱愛(ài)汽車(chē)，有十年駕齡的他是位跨國(guó)公司的白領(lǐng)，看到近幾年來(lái)對(duì)于交管部門(mén)酒后駕車(chē)的打擊越來(lái)越嚴(yán)厲，聯(lián)想到自己和朋友們平時(shí)出去娛樂(lè)，應(yīng)酬難免遇到的喝酒和開(kāi)車(chē)的矛盾，他敏銳地意識(shí)到酒后代駕服務(wù)的巨大市場(chǎng)空間，尤其是在北京，上海，廣州等這樣的大城市。

近幾年來(lái)，酒后代駕公司已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是由于沒(méi)有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)一直比較混亂。加上有許多代駕司機(jī)自身素質(zhì)比較低，造成了很多代駕交通事故，客戶(hù)車(chē)輛受損，車(chē)主財(cái)物丟失等不好的例子。還有很多車(chē)主由于醉酒，和代駕司機(jī)發(fā)生沖突的情況發(fā)生。而且大多數(shù)車(chē)主對(duì)于代駕服務(wù)并不熟悉，在需要的時(shí)候難以及時(shí)找到代駕司機(jī)等。

這些對(duì)于想要辭職下海的王剛來(lái)說(shuō)，既是急需解決的難題，同時(shí)也是他進(jìn)入行業(yè)的有利因素。他對(duì)于自己未來(lái)事業(yè)的規(guī)劃是這樣的；

隨著人們安全意識(shí)的提高和交通管理部門(mén)對(duì)于酒后駕車(chē)日趨嚴(yán)厲的懲處，酒后代駕行業(yè)孕育著巨大的需求和市場(chǎng)，這就對(duì)于新型的酒后代駕公司提出了更高的要求。

目前多數(shù)酒后代駕公司的服務(wù)模式是等待有需求的顧客在臨近離開(kāi)各種娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，撥打代駕服務(wù)公司的電話(huà)進(jìn)行預(yù)約的服務(wù)。隨后代駕公司會(huì)派出專(zhuān)職司機(jī)來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，根據(jù)車(chē)輛情況，路途遠(yuǎn)近等內(nèi)容提供有償代駕服務(wù)，每次收費(fèi)50元~80元不等的費(fèi)用。但是這種模式存在一定的缺陷，那就是往往會(huì)由于服務(wù)水平有限和高峰時(shí)段不能及時(shí)提供服務(wù)而造成用戶(hù)的流失。

而王剛的理想規(guī)劃就是開(kāi)設(shè)一家酒后代駕調(diào)度中心，自己提供酒后代駕服務(wù)，同時(shí)也建立一個(gè)代駕公司聯(lián)盟，整合代駕公司，代駕司機(jī)，簡(jiǎn)稱(chēng)一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供覆蓋面廣，到達(dá)率高，響應(yīng)速度快的酒后代駕服務(wù)。

若要開(kāi)設(shè)這樣一間酒后代駕調(diào)度中心，王剛認(rèn)為以下一些要點(diǎn)值得重視；第一，必須要對(duì)公司雇傭的司機(jī)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的代駕服務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉各種型號(hào)車(chē)輛的性能和情況，提高他們安全駕駛的經(jīng)驗(yàn)，掌握多種車(chē)型的駕駛技巧。第二，通過(guò)會(huì)員制來(lái)擴(kuò)大穩(wěn)定的客戶(hù)群，通過(guò)建立車(chē)友俱樂(lè)部，定期組織車(chē)友活動(dòng)，提升顧客的忠誠(chéng)度，更重要的在于顧客建立互相信任關(guān)系?？蛻?hù)對(duì)于將自己的愛(ài)車(chē)交予別人駕駛是存在不信任的，這也是這種服務(wù)在導(dǎo)入期的一個(gè)難點(diǎn)，而會(huì)員制正是有效的解決方法。客戶(hù)可以通過(guò)預(yù)約來(lái)制定曾為自己服務(wù)過(guò)得，可信賴(lài)的司機(jī)，同時(shí)，這樣也便于司機(jī)熟悉客戶(hù)歸家的路途。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，其余累土”。王剛制定了目標(biāo)，變腳踏實(shí)地一步一步開(kāi)始努力。他把工作多年的微薄積蓄自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)了一家小型的酒后代駕公司，招聘了幾十位有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，然后聯(lián)系大酒店，酒吧等。王剛他們印制了精美的名片和宣傳單頁(yè)，發(fā)給酒店老板和服務(wù)員，還曾靜站在酒店停車(chē)場(chǎng)發(fā)給要去吃飯的人。這樣辛苦的努力讓王剛擁有了第一份代駕協(xié)議，逐漸的，他們每天都要出車(chē)十幾次，代駕服務(wù)初具規(guī)模。

后來(lái)，王剛發(fā)現(xiàn)，他們可以走和酒店，大賓館簽約提供代駕服務(wù)的路子。有了一定基礎(chǔ)之后，他們主動(dòng)和這些商家聯(lián)系，商量為他們的客戶(hù)提供全部的酒后代駕服務(wù)。王剛公司的服務(wù)正好解決飯店顧客喝酒和開(kāi)車(chē)的矛盾，雙方不謀而合，很快，王剛的代駕服務(wù)在這方面徐蘇打開(kāi)了局面。

王剛的代駕服務(wù)慢慢的已經(jīng)開(kāi)始盈利了，不過(guò)他還在思考著如何能夠把代駕服務(wù)做得更好。和酒店簽約之后，他的公司已經(jīng)招聘了十多位司機(jī)，并且向長(zhǎng)期酒店客戶(hù)派駐了幾位司機(jī)，專(zhuān)門(mén)為他們提供代駕服務(wù)。下一步，王剛打算利用現(xiàn)

有的客戶(hù)資源，建立他理想中的車(chē)友俱樂(lè)部，通過(guò)舉辦講座，開(kāi)展自駕旅游，車(chē)友網(wǎng)上論壇等活動(dòng)來(lái)增進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任度，同時(shí)，也為自己的公司積累更多的資源。

現(xiàn)在，王剛正在著手建立代駕服務(wù)的規(guī)范，他擬定的代駕司機(jī)服務(wù)規(guī)范具體而微；

（1）代駕，調(diào)度人員必須遵守有關(guān)法律法規(guī)，所屬企業(yè)規(guī)章制度和道德規(guī)

范。

（2）文明，禮貌，說(shuō)話(huà)和氣，舉止端莊，著裝整齊干凈，是對(duì)代駕，調(diào)度

人員的基本職業(yè)要求。

（3）代駕，調(diào)度人員必須掌握完成工作職責(zé)所必須的技能。

（4）如果在接到代駕服務(wù)信息后，不能立即提供代駕服務(wù)，必須立即向客

戶(hù)說(shuō)明原因。需要保持聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)保持聯(lián)系，直接問(wèn)題的合理解

決。

（5）沒(méi)有客觀原因，不得延誤到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間。因?yàn)榭陀^原因延誤了

時(shí)間，應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)做出解釋。

（6）不得已各種借口向客戶(hù)多收取費(fèi)用或者變相降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

語(yǔ)言規(guī)范；

必須使用“您”，“請(qǐng)”“謝謝”“稍等”等禮貌語(yǔ)詞，通話(huà)用于應(yīng)當(dāng)精煉，簡(jiǎn)短。

操作規(guī)范；

（1）因車(chē)型不同，當(dāng)代駕司機(jī)不熟悉車(chē)的檔位和燈光時(shí)，要及時(shí)問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)告知后才可以操作。上車(chē)后系好安全帶，并提醒客人系好安全帶，不要?jiǎng)悠渌娖髟O(shè)備（比如音響，空調(diào)等），客戶(hù)有要求，請(qǐng)他自己

操作。

（2）行駛過(guò)程中一定要注意交通安全，千萬(wàn)不要開(kāi)快車(chē)。不準(zhǔn)超速，限時(shí)

速80公里的，代駕員開(kāi)車(chē)時(shí)速最高行駛70公里。

（3）代駕前不簽字的客戶(hù)，不予執(zhí)行代駕服務(wù)。

（4）在代駕過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旁邊車(chē)道的車(chē)突然加速超過(guò)你的車(chē)，那么這輛車(chē)，很可能在你的車(chē)前面并線，這時(shí)我們代駕員一定及時(shí)收油減速禮讓?zhuān)幻姘l(fā)生掛增事故，造成不必要的麻煩。

（5）在進(jìn)出主路時(shí)，一定要看好再并線，絕不能影響鄰線行駛的車(chē)輛正常的行駛。如果超越前面慢得，先發(fā)出超車(chē)信號(hào)（遠(yuǎn)近交替閃動(dòng)幾次），然后開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈光，看好鄰線，有安全距離后，再并線超越。

（6）如需在橋下掉頭時(shí)，有“?！焙汀白尅弊峙苹蛱摼€倒三角標(biāo)識(shí)，應(yīng)停

車(chē)觀察讓行，確認(rèn)沒(méi)有直行車(chē)后，方可行駛。（如果沒(méi)有停車(chē)，被攝

像頭拍到，則違章處罰，并扣2分）。

（7）開(kāi)車(chē)途中遇到十字路口，要問(wèn)明客人路口行走方向，（如XX先生或

女士前方路口左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)，您看前面路口咱們?cè)趺醋撸?/p>

（8）開(kāi)車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，一定要加倍小心。小區(qū)路況復(fù)雜，人多又窄，停的車(chē)多，找停車(chē)位困難，停車(chē)入位困難，停車(chē)入位要格外小心，必須時(shí)

下車(chē)看情況后再倒車(chē)，倒車(chē)時(shí)千萬(wàn)不能加油。

（9）開(kāi)車(chē)進(jìn)入地下停車(chē)庫(kù)時(shí)，車(chē)速一定要慢。找到車(chē)位后問(wèn)客人，車(chē)怎樣

停放，車(chē)頭朝外還是朝里，滿(mǎn)足客人需求。

（10）夜間路邊停車(chē)，首先看好停車(chē)位是否夠用。停車(chē)時(shí)，速度一定要慢。

車(chē)輪外側(cè)距離路邊30CM左右，太近容易出問(wèn)題，造成不必要的麻煩。

（11）風(fēng)，雨，雪，霧天氣合砂石路面駕駛車(chē)輛，硬挨格外小心。嚴(yán)格遵守

交通規(guī)則，時(shí)速不能超過(guò)60公里。

（12）工作中如果發(fā)生矛盾，自己無(wú)法解決，要及時(shí)通知代駕區(qū)域經(jīng)理，到

現(xiàn)場(chǎng)解決，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

他還制定了公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)表。他希望在不久的將來(lái)，自己的公司能夠成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠成為行業(yè)充溢標(biāo)準(zhǔn)。

王剛心懷理想，他還在為成立代駕服務(wù)聯(lián)盟而努力奮斗，期待早日實(shí)現(xiàn)自己最初的規(guī)劃。

原文網(wǎng)址： 聯(lián)系諸葛亮創(chuàng)業(yè)經(jīng)客服QQ；492989333

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