第一篇：都市118用心服務(wù) 打造服務(wù)致勝的連鎖化酒店

都市118用心服務(wù) 打造服務(wù)致勝的連鎖化酒店

在酒店業(yè)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營與營銷模式面臨著新變革。同時，伴隨著居民收入水平及消費(fèi)能力的提高，顧客對飯店服務(wù)的選擇和要求也日益人性化，在如此大環(huán)境下，只有不斷提升酒店品質(zhì)，加強(qiáng)酒店服務(wù)工作，完善酒店職能才能吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，才能獲得企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

都市118連鎖酒店作為都市酒店集團(tuán)首推酒店品牌，品牌倡導(dǎo)低消費(fèi)、高品質(zhì)，在國內(nèi)快捷酒店市場獲得眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。在取得同行業(yè)及消費(fèi)者認(rèn)可的同時，都市118連鎖酒店近年來，非常重視酒店店面服務(wù)水平，先后開展多次大型全國質(zhì)檢活動，2013年質(zhì)量萬里行活動，獲得全體門店的支持的同時，也吸引了不少網(wǎng)絡(luò)、媒體的觀眾，活動將酒店的良好形象成功傳遞出去。

2014年，集團(tuán)董事長提出用心服務(wù)、打造服務(wù)制勝的全國連鎖化酒店集團(tuán)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略一經(jīng)提出，在全集團(tuán)范圍內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，各分店業(yè)主積極表態(tài)，支持此項戰(zhàn)略長期執(zhí)行。集團(tuán)董事長陳奕含表示，都市118連鎖酒店能夠取得今天的成績跟店面的優(yōu)秀服務(wù)是分不開的，她希望各門店能夠在保

持現(xiàn)有成績的情況下，積極提升店面服務(wù)水平，將都市118連鎖酒店打造成國內(nèi)服務(wù)一流的連鎖企業(yè)。

第二篇：如何打造酒店特殊服務(wù)

如何打造酒店特殊服務(wù)

1.情感——親情服務(wù)文化

從感情上說，服務(wù)文化是貼近顧客的親情文化。要求員工走出刻板的服務(wù)方式，主動轉(zhuǎn)換角色，把客人當(dāng)成自己的家人、親人，用心、用情關(guān)照客人，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人感到比在自己家里更舒適、更方便、更富有人情兒味。

2.態(tài)度——不說不字的文化

從態(tài)度上說，服務(wù)文化應(yīng)該是對客人不說“不”字。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不說“不”開始，如果我們說不，就等于我們拒絕提供產(chǎn)品。我們要“最大限度的”滿足客人的需求，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，就能取得客人的信賴。不對顧客說“不”能使我們抓住更多服務(wù)機(jī)會，創(chuàng)造和留住越來越多的顧客。

3.利益——不讓客人吃虧的文化

首先保障顧客利益最大化。作為酒店代表，你就是賣方，講的是誠信，賣的是信譽(yù)；作為顧客代表，你就由賣方變成了買方，是和顧客一起挑東西、買滿意，這意味著你要反映顧客的愿望和要求，幫助顧客做出合適的消費(fèi)選擇，讓顧客買到物有所值甚至是超值的產(chǎn)品。

其次客人永遠(yuǎn)是對的。顧客的感受都是真實(shí)的，顧客的要求都是合理的。如果顧客不滿意或者抱怨了，那一定是我們先犯了錯?？傊櫩陀肋h(yuǎn)沒有錯，有錯都是我們的錯。

4.方向——追尋顧客需求的文化

服務(wù)就是為他人做事，做他人需要的事情。顧客的感受就是我們服務(wù)的方向，傾聽顧客意見，采納顧客建議，我們才會找到正確的工作方向?，F(xiàn)今社會，顧客意見已經(jīng)成為一種稀有財產(chǎn)，顧客的意見和建議是對我們最大的幫助，如果顧客不再對我們有意見和建議了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了。

5.服務(wù)的三個境界：讓顧客驚喜

設(shè)法滿足顧客的個性需求，你就抓住了讓顧客驚喜的機(jī)會。顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，比如為顧客過生日、了解客人的忌諱、滿足客人的喜好，就能帶給顧客驚喜。（制作生日卡，看到身份證上有當(dāng)天生日的客戶，就道一聲生日快樂，送一張生日賀卡）

6.服務(wù)的境界：讓顧客感動

幫助客人解決困難，你就抓住了讓客人感動的機(jī)會。顧客想都沒想，或認(rèn)為酒店不可能做的事情，比如在顧客有困難，同時他認(rèn)為這與酒店毫無關(guān)系時，我們幫助了他，就能感動顧客。檢查服務(wù)是否成功，要看是否給顧客留下了好印象和值得傳頌的故事。

7.比自己的昨天好一點(diǎn)點(diǎn)

由于自身硬件和管理思想方面的原因，酒店在產(chǎn)品和服務(wù)上會存在這樣或那樣的問題。如果我們能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，并把問題當(dāng)成機(jī)會，采取有效的措施不斷改進(jìn)和彌補(bǔ)不足，才能在競爭中占據(jù)有利位置。

8.比競爭對手好一點(diǎn)點(diǎn)

酒店做大做強(qiáng)，必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。顧客的需求不斷提高，競爭對手也在不斷提高，因此酒店的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量必須不斷的提高，才能跟上顧客需求的腳步，否則只能在競爭中被淘汰。

9.比顧客期望的好一點(diǎn)點(diǎn)

要想感動顧客、塑造顧客的忠誠度，酒店提供的服務(wù)和產(chǎn)品必須要比顧客期望的要高，要求做到：顧客沒有想到的，我們想到并做到了；顧客認(rèn)為我們做不到的，我們做到了；顧客認(rèn)為我們做的很好，我們做的更好，只有這樣才能體現(xiàn)我們酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10.四個見到

見到客人或同事要主動問好； 見到地面有垃圾要主動撿起；

見到不安全因素要立即報告；

見到客人有困難要主動幫助。

11.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“七個突破口”

顧客提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得顧客的心；

對顧客的需求給予滿足的難度越大，帶給客人的驚喜和感動就越大；

非營業(yè)時間（營業(yè)前或打烊后）滿足了顧客需求，（比如早早過來辦理入住的，稍微延遲退房的）最容易給顧客留下美好回憶；

檢驗服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事；

沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)；

細(xì)微服務(wù)最能打動客人，細(xì)微之處見真情；

我們麻煩了就會給顧客帶來方便（舒服），我們舒服了就會給顧客帶來麻煩（不舒服）。

12.執(zhí)行兩快

自上而下——會議精神和要求傳達(dá)要快，布置任務(wù)要快，下級接受任務(wù)爽快，按時或提前完成；

自下而上——工作任務(wù)完成結(jié)果、存在的困難和問題，這類反饋要快，上級對困難和問題的解決要快。

任何崗位、任何環(huán)節(jié)行動遲緩都會延誤機(jī)會，降低效率，協(xié)助別人共同完成的工作，更要快速承諾，立即行動?？傊皟煽臁辈粌H僅是個人效率，它還決定團(tuán)隊的整體效率。整體效率取決于反應(yīng)和行動最慢的那些崗位、那些環(huán)節(jié)、那些人。正如木桶理論，一個木桶盛多少水取決于最短的那塊木板。限時答復(fù)和滿足客人的要求，限時做好服務(wù)項目，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要元素。

13、四個快速反饋

凡是客人有需求（合法），或員工為顧客的事情向其他部門提出的協(xié)作要求，任何人不得說“不”，要盡很大努力配合，不能給予滿足的必須立即向上級反饋，直至總經(jīng)理。

凡是向顧客承諾而沒有兌現(xiàn)（包括沒有按照酒店的規(guī)定程序去做）的，必須立即向上級反饋，直至總經(jīng)理。

凡是客人有抱怨或投訴，任何人不得置之不理，必須立即向上級反饋，直至總經(jīng)理。有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)必須在客人離店前給予滿意的答復(fù)。

在對客服務(wù)中，凡是遇到自己無權(quán)或無能力解決的事情須立即向上級反饋，直至總經(jīng)理。

14、顧客的滿意是我們追求的結(jié)果

服務(wù)看重的是顧客的需求是否得到了滿足，顧客的抱怨平息了沒有，平息的結(jié)果是否給客人以滿意和驚喜，顧客交辦的事情，你辦成了沒有……顧客滿意是我們時刻關(guān)注的方向，各個部門的所有環(huán)節(jié)都要從顧客滿意的大結(jié)果出發(fā)，樹立全局觀念，搞好團(tuán)隊協(xié)作。

要在顧客到來之前，預(yù)測到顧客的需求。在顧客到來之前，我們要事先預(yù)測客人的需求，才能提供周到、細(xì)致的安排。預(yù)測的方法是詢問顧客有什么特殊的要求，查看客人歷史檔案，提前了解客人的消費(fèi)記錄，掌握客人的嗜好和習(xí)慣。

要在顧客開口之前，滿足顧客需求。顧客沒有開口，我們就知道顧客需要什么，并開始準(zhǔn)備，這需要通過換位思考，站在顧客的角度上想顧客所想，急顧客所急，察言觀色，揣摩客人心理，詢問并確認(rèn)客人的真實(shí)需求。

在顧客不悅之前，化解顧客抱怨。顧客抱怨總是在語言和情緒上表現(xiàn)出來，我們在工作中要通過認(rèn)真、仔細(xì)地傾聽觀察和主動地詢問，了解客人抱怨的事實(shí)真相，才能有針對性地解決，在客人不悅之前給予客人滿意的答復(fù)。

在顧客離店之前，給顧客一個微笑。在客人離店前滿足他提出的有難度的需求，以及化解他的抱怨，否則我們就錯過了時機(jī)。我們要通過傾聽、觀察、詢問、查客史檔案等方法尋找給客人滿意、驚喜、感動的切入點(diǎn)。

每個好酒店背后，都有自己的一套特殊服務(wù)，下面有三個案例

壹

那一天，下大雨?？腿嘶艁y的進(jìn)入酒店，對服務(wù)員小宋說之前預(yù)定了一間房間。得知他的名字，小宋查詢了他的預(yù)訂信息，但并沒有查到。客人焦急的詢問好了沒有，小宋猜到可能是預(yù)定信息出現(xiàn)問題了。于是，先給客人倒了茶，讓他休息。查詢了房間，發(fā)現(xiàn)有一間沒有入住。詢問了客戶的電話，確實(shí)是這間房間。于是為客人進(jìn)行了check-in。休息中的顧客也因為問題的快速解決，而放松心情。

盡管是之前預(yù)定出現(xiàn)的問題，但是小宋沒有因為之前的問題，影響客人。而是通過方法，快速解決問題，免于客人的等待。在進(jìn)行辦法之前，通過茶安撫客人，讓客人不至于煩躁。一個優(yōu)秀的酒店服務(wù)員必須不斷提高自身素質(zhì)，多換位思考，在服務(wù)實(shí)踐中對突發(fā)事件有靈活性的解決方案。

貳

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！?/p>

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字?！?/p>

我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生?！?/p>

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機(jī)。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么？”

這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，……。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”我問。

她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么……。

這個“后退一步”就是為了防止她的口水會濺到菜里。

酒店通過一系列人性的服務(wù)，讓顧客對酒店產(chǎn)生好感。優(yōu)秀的服務(wù)，必然是一個良性的循環(huán)。一個好的酒店，細(xì)節(jié)是重中之重。叁

和往常一樣，早班在忙碌與充實(shí)中度過。因為退房時8002客人說房卡放這兒，一會兒會有個女士來退房。

過了一會兒，便有一個女士急匆匆的來到前臺。搓著手不住的打噴嚏說：“酒店的側(cè)門怎么一直沒開？我在那邊等了20多分鐘?！?/p>

我便一邊跟客人解釋說：“因為過年，值班人員較平日少一些，酒店為了安全起見所以把側(cè)門鎖閉了沒有正常開放”；一邊趕忙給客人倒了杯熱茶水暖暖，看到客人有點(diǎn)感冒的樣子，又詢問是否需要幫她拿感冒藥。

客人喝著茶水說沒事，并把會員卡遞給了我，說要結(jié)8002房賬。讀卡后詢問客人是否是會員卡本人，女士說是幫朋友過來結(jié)賬的，由于會員卡顯示持卡即可消費(fèi)，于是讓這位女士確認(rèn)賬單金額后，便迅速結(jié)賬，女士也收起卡準(zhǔn)備要離開了。

這時忽然想到，之前也有很多幫別人來結(jié)賬的客人，都會拿走一份清單，方便查看消費(fèi)明細(xì)。于是我便主動跟女士說：“需要我?guī)湍蛴∫环葙~單嗎？您可以帶走賬單，上面的消費(fèi)數(shù)額比較清晰?！?/p>

女士聽后非常高興說：“對對，這樣最好了，你想的真周到！幸好你想到了，不然我還要再來一趟，大過年的來回跑……過年人少，你們的服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)沒有少啊。謝謝啦，回去會跟朋友們也推薦你們酒店?！?/p>

服務(wù)，不是顧客來了才有的。離去，更考驗酒店。一個好的細(xì)節(jié)的服務(wù)，會帶來更多回頭客。

前臺個性化服務(wù)

一、升級對特殊天氣的關(guān)注

特殊天氣比如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等，會對賓客的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務(wù)環(huán)境。為回避經(jīng)營風(fēng)險，協(xié)助賓客合理安排行程，前廳可以啟動如下特殊天氣服務(wù)預(yù)案：

1、了解機(jī)場、高速公路的開放及關(guān)閉情況，以及市內(nèi)交通管制措施等。

2、客人在退房時，要及時提醒賓客天氣狀況可能對賓客出行的影響。

3、根據(jù)不同天氣狀況做好應(yīng)對措施，如防滑、租借物品等服務(wù)。

4、做好賓客因天氣變化而產(chǎn)生的交辦事宜。

二、設(shè)置百寶箱

酒店應(yīng)在總結(jié)賓客需求的基礎(chǔ)上，在前廳設(shè)置一個百寶箱，為個性化服務(wù)提供物質(zhì)方面的支持。百寶箱內(nèi)存放的要有常見的藥品、辦公用品等。

比如藥品，要常備速效救心丸、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等，一旦遇到賓客心臟病突發(fā)、蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時提供相應(yīng)幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對常用藥品的需求也不盡相同，前廳部可根據(jù)情況確定藥品種類。

其他物品也要在總結(jié)對客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，不斷增加種類，方便對客服務(wù)。

百寶箱要設(shè)立專門的臺賬，及時補(bǔ)充使用物品，并時時 關(guān)注賓客新的需求，不斷添加物品，為賓客提供更多的個性化服務(wù)。

三、離店的投訴賓客、常客和貴賓客人

酒店前廳服務(wù)是為投訴賓客創(chuàng)造滿意、為常客和貴賓提供特別關(guān)注的最后機(jī)會

前廳不僅要認(rèn)真傾聽投訴賓客的意見和處理投訴，還要在處理好投訴的基礎(chǔ)上，真誠地表示出對賓客的歉意。為投訴賓客提供水果和礦泉水就是開展彌補(bǔ)服務(wù)的一種方式。

對于常客和貴賓，酒店前廳是道別和加深印象的時機(jī)。對于他們在路途上的需求不要漠不關(guān)心，應(yīng)主動提供，讓他們在回程的路上記住酒店溫馨到位的服務(wù)，為下一次的抵臨創(chuàng)造條件。

四、特殊賓客的安排

針對賓客的差別，前臺服務(wù)人員在房間安排上要給予不同的關(guān)注。?投訴的賓客

酒店在接受賓客投訴時一般會表現(xiàn)出高度重視，保證立即整改，下一次賓客入住時不再出現(xiàn)類似的情況。但很多酒店的口頭承諾“保證”只是應(yīng)付賓客的手段。賓客離店了，酒店并沒有研究如何整改，或者認(rèn)為一些意見僅僅是此賓客的特殊需求，并沒有記入客戶檔案。等投訴客人再次入住酒店時，酒店早把上次的保證忘到腦后，并沒有采取有效措施落實(shí)上次的保證，會引發(fā)客人再次投訴，或會讓客人對酒店十分失望而不再次入住。

因此，為了確保投訴賓客的滿意，要對預(yù)訂賓客認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)投訴賓客入住時，要對其上次投訴事項進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)。比如賓客投訴房間不安靜，在排房時千萬不要安排在電梯邊，對安排的房間一定要注意落實(shí)，避免上次投訴的問題再次出現(xiàn)。

?晚到的賓客

每天凌晨，酒店都會迎來一些賓客。這些賓客抵達(dá)后，在走廊內(nèi)邊走邊聊天，洗漱、看電視、打電話等都會產(chǎn)生一些人為的噪音，可能會對周邊的賓客產(chǎn)生影響。因此，酒店在為此類型的賓客排房時，應(yīng)盡量安排隔壁無人的房間。如果房間出租率比較高，應(yīng)在靠近電梯邊的角落安排房間，將其影響降至最低。

?有客史的回頭客

回頭客是酒店的寶貴資源。為把回頭客塑造成忠誠顧客，酒店一般會收集回頭客的消費(fèi)習(xí)慣，形成客史檔案。一旦有回頭客預(yù)訂，預(yù)訂中心要及時查看客史檔案，根據(jù)其喜好的房間號碼、朝向、樓層、房型等安排房間。如果因房間較滿等無法滿足其個性化需求，應(yīng)在客人未抵達(dá)前電話通知賓客，并采取一些彌補(bǔ)措施，取得賓客的諒解。一旦其他賓客退房，能滿足其要求，應(yīng)及時征詢其意見是否調(diào)換房間。

?團(tuán)隊、會議賓客

團(tuán)隊、會議賓客具有行動統(tǒng)一、內(nèi)部拜訪聯(lián)絡(luò)頻繁、對酒店服務(wù)環(huán)境影響大的特點(diǎn)。在為會議、團(tuán)隊賓客安排房間時，應(yīng)盡量安排在較低樓層，同時最好集中在一個或幾個樓層。會務(wù)組的房間應(yīng)盡量安排在靠近電梯，在團(tuán)體賓客房間同一樓層或者較低樓層。一是方便團(tuán)隊、會議賓客尋找，二是減少團(tuán)隊、會議成員乘坐電梯的頻次。

整潔的儀容儀表。

專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。

給賓客直接的關(guān)注。

給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。

良好的精神面貌，不要展示缺乏信心的精神面貌。

這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認(rèn)為酒店的服務(wù)水準(zhǔn)并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

給客人真摯和微笑的問候，取決于你的面部表情和眼睛。

向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。仔細(xì)聆聽。

在和賓客交談的過程中，仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保持眼神接觸。

在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

使用賓客姓氏。

通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。

保護(hù)賓客隱私。

總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。

提供額外幫助。

在滿足賓客的需求后，總是詢問是否還需要其他幫助。這更夠使客人感覺你很樂意為其服務(wù)。

設(shè)法滿足賓客要求。

當(dāng)賓客提出酒店無法滿足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問題并存在可能性滿足的要求)時，不要直接拒絕賓客，應(yīng)先盡可能的幫助客人。即使最終(因為任何原因)無法滿足客人，也可讓賓客感受到酒店已在盡力的幫助他了。

優(yōu)秀酒店人必備的100條甜言蜜語！感同身受的用句

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎；

7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10、“聽得出來您很著急”

11、“感覺到您有些擔(dān)心”

12、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”

13、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”

14、“我能感受得到，××情況、給您帶來了不必要的麻煩

表示客人被重視的用句

1、先生，你都是我們**年客戶了；

2、您都是長期支持我們的老客戶了；

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)； 用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

3、我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

4、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

5、啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

6、您需要......—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 站在客戶角度說話的用句

1、這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

2、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

3、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

怎樣的嘴巴才最甜？

1、麻煩您了；

2、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；

3、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

4、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

5、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

6、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

7、您這次問題解決后盡管放心使用！；

8、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；

9、感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

10、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

11、謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；

12、謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

13、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

14、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

15、非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

16、您的建議很好，我很認(rèn)同；

17、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸！

拒絕的藝術(shù)

1、X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

2、您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

3、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

4、感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；

5、先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

6、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

7、先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；

8、*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

9、*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解！

縮短通話的用句

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 如何讓客戶“等”的用句

1、不好意思，擔(dān)誤您的時間了；

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

3、等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

4、請您稍等片刻，馬上就好；

5、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時間；

6、感謝您耐心的等候；

記錄內(nèi)容的用句

1、請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

3、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

4、先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

5、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果??；

6、先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

7、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？

8、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；

其它例子用句

1、如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

2、您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；

3、您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

4、“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

5、沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；

6、請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

7、感謝您的建議；

8、非常感謝您的耐心等待；

9、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

10、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；

11、謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

12、我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；

13、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

14、請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；

15、請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

16、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

17、您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

結(jié)束語用句

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；

4、祝您生意興隆！

5、希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！

6、請路上小心；

7、祝您一路順風(fēng)；

8、天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

9、今天下雨，出門請記得帶傘；

10、祝您周末愉快！

11、祝您旅途愉快！

第三篇：打造特色服務(wù)酒店

打造特色服務(wù)酒店

近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務(wù)質(zhì)量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業(yè)集團(tuán)所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務(wù)承諾活動”，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等服務(wù)的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務(wù)的員工。

在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，如該酒店宣布，如果一個客人在服務(wù)臺3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費(fèi)提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務(wù)細(xì)節(jié)等。伊頓酒店表示這些標(biāo)準(zhǔn)都將成為客人檢驗飯店服務(wù)的重要依據(jù)。

在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務(wù)。非均一服務(wù)是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當(dāng)導(dǎo)游陪同游玩、購物，都是非均一服務(wù)的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務(wù)品牌來吸引更多的客人。

盡管這些服務(wù)活動內(nèi)容不同，形式各異，但其實(shí)質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務(wù)酒店。其主要的運(yùn)作理念，可概括為以下三點(diǎn)：

一、對特色服務(wù)的大膽探索和熱情追求

無論開元旅業(yè)的服務(wù)承諾書，伊頓酒店的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，還是貴賓樓飯店“非均一服務(wù)”的提法，都是中國飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強(qiáng)的啟迪意義。這對于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務(wù)月”、“禮貌服務(wù)周”等服務(wù)活動來說，是一次有力的突破。

二、把服務(wù)作為一種營銷的手段

酒店都把這些服務(wù)活動，像產(chǎn)品一樣進(jìn)行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務(wù)活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團(tuán)把服務(wù)承諾書在酒店的所有客房和大堂進(jìn)行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當(dāng)?shù)貓蠹?、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務(wù)質(zhì)量主題活動的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓(xùn)+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風(fēng)運(yùn)動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務(wù)明星”。

三、把服務(wù)活動作為營造獨(dú)特服務(wù)品牌的戰(zhàn)略性舉措

這些服務(wù)活動都不是短期的“服務(wù)月”或“服務(wù)年”，而是酒店的長期服務(wù)戰(zhàn)略，它將堅持不懈，持續(xù)改進(jìn)，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風(fēng)式”，本月推行這個，下月宣揚(yáng)那個，而最終都是一陣風(fēng)，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務(wù)質(zhì)量活動應(yīng)該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實(shí)泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。

這些服務(wù)主題活動能否取得巨大成功，現(xiàn)在尚言之過早。但是其中所體現(xiàn)出來的精神和理念，對酒店業(yè)必然會有啟迪和貢獻(xiàn)。它們將為酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動的開展提供新的模式和方向。堅持“殷勤好客亞洲情”服務(wù)戰(zhàn)略的香格里拉集團(tuán)，以“IBM就是最佳服務(wù)”為經(jīng)營宗旨的IBM公司，和無數(shù)成功的酒店與企業(yè)，都是從業(yè)者的史鑒、路標(biāo)與榜樣

第四篇：用心服務(wù)

用心服務(wù)客戶，用愛溫暖人間

在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對于交通銀行營口分來說，代發(fā)工資是我們這個地區(qū)的一個重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過程中要針對不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表揚(yáng)電話。表揚(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進(jìn)行了上門核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個特殊的上門服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來電表揚(yáng)感謝。

是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問題的實(shí)際辦法。我們會在第一時間啟動特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險的情況下，針對客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務(wù)，竭力滿足客戶的服務(wù)需求，及時為客戶解決了問題。

在這個特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對客戶的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類特殊事件時要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時間為客戶解決問題。

服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個員工堅信只有團(tuán)隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽(yù)，同時也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。

第五篇：用心服務(wù)

全省二級以上公立醫(yī)院要改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無處不在

時間:2011-07-18 16:37來源:未知 作者:原創(chuàng)專家

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無處不在

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。通過近一段時間用心服務(wù)的學(xué)習(xí)，我再一次體會到作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽。愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題！同時我們也從患者身上看到了自我，實(shí)現(xiàn)了人生的價值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個道理：當(dāng)我們把它看作一個球時可以互相拋球做游戲，當(dāng)我們把它看作一個病人時我們要用手捧著相互關(guān)心，相互傳遞。特殊的病人需要個性化服務(wù)。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。每個醫(yī)護(hù)人員都要時時刻刻用心服務(wù)，讓我們的服務(wù)無處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標(biāo)志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個醫(yī)護(hù)人員整潔大方的外表，健康向上的精神風(fēng)貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫(yī)護(hù)服務(wù)，道德高尚的品質(zhì)等等。責(zé)任面前無小事。小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們只有把每一個服務(wù)窗口服務(wù)到位，我們才能最終獲得共贏，這就進(jìn)一步要求我們提供無縫隙服務(wù)。分組進(jìn)行的乒乓球游戲在提醒我們的服務(wù)是無縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發(fā)，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進(jìn)，我們不僅要滿足病人的基本要求，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭取超越病人的期望，全面提高服務(wù)質(zhì)量。自全院開展了用心服務(wù)以來,大家從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，開展讓患者真正舒心、滿意為內(nèi)容的親情服務(wù)活動。雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動，展現(xiàn)著廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價值觀，展現(xiàn)著我們報效社會、報效人民的責(zé)任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

朋友們，當(dāng)你步入現(xiàn)在的廣饒縣人民醫(yī)院，你就會如沐春風(fēng)，無形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神所感染。在這里，你不僅會感受到真誠、微笑、熱情周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們白衣天使愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。在這里，每時每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個人都用實(shí)際行動展現(xiàn)著自己的人生價值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻(xiàn)情結(jié)。

我驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使！我榮幸，因為我身屬這個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊！我自豪，因為在我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者與疾病抗?fàn)帯?/p>

我們婦產(chǎn)科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個團(tuán)結(jié)的．親如姐妹的團(tuán)隊。時間就是生命，患者的安危就是無聲的命令，在家休息的醫(yī)生趕來了，剛下夜班的護(hù)士趕來了，在與產(chǎn)后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒有豪言壯語，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭搶著留下，有的護(hù)士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時沒有合一下眼睛，時間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來的是病情的穩(wěn)定，病人的康復(fù)。面對患者，面對工作，我們得失無悔，奉獻(xiàn)更無悔，因為我們的付出，換來的是一個個鮮活的生命，因為我們的付出，換來了千家笑語，萬戶歡聲！因為我們的汗水和心血時刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書寫著兩個字——生命！(責(zé)任編輯：admin)服務(wù)于責(zé)任 白衣 的翅膀立足崗位，奉獻(xiàn)愛心—5.12護(hù)士節(jié)演講

你輕盈的步履 巡回在寂靜的長廊

你 柔美的嗓音 回蕩在白色的病房

你用樸實(shí)而圣潔的形象 詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵

你用最低的足音 奏響了一曲曲不朽的樂章

誰能忘記，“讓生命閃爍著神圣、讓青春閃光在戰(zhàn)場”；誰能忘記暴風(fēng)雨中的誓言，那感人的情景；又有誰能忘記非典襲來時，是我們的護(hù)士裹著厚重的防護(hù)服走在死神的前面，面對生命的坦然和平靜。一份圣潔，一份寄托，夢里依稀縈繞。提燈女神的目光，成就著五月燦爛的星空。群星的閃耀，一個紀(jì)元的召喚，“嘀嗒、嘀嗒……”聽，那是我們心靈的許愿，那是我們內(nèi)心的表白。每個人都有一份精彩，每個付出都有自在的欣慰。天使是我們圣潔的稱謂，白衣是我們樸素的內(nèi)涵。

白色的夢想，宛如飄雪的晶瑩。在門診，我們燦爛地微笑，給您指引，為您解疑，換取您舒心的笑臉；在急診室，我們與時間賽跑，去換取生命的延續(xù)，去改變命運(yùn)的安排。

粉紅是一種溫馨，是一種柔和的心愿。在產(chǎn)房，我們奮斗在生命的誕生地，靜悄悄地等待新生命的到來，每聲響亮的啼哭，都攙雜著我們的興奮，共享著親情溫暖。在兒科，我們巡回看護(hù)著每個幼小的病體，添衣，加被，天性的關(guān)愛：夜深了，小患者們別著涼。在婦科，那又是我們在女性患者的世界，細(xì)細(xì)囑咐，深深安慰，共同建立一個信心：巾幗不讓須眉，何況病魔考驗！

藍(lán)色是一種深邃，是一種幽雅的內(nèi)涵。在這莊重的氛圍里，我們守候在監(jiān)護(hù)病床邊，細(xì)心照料，誠心祈盼，用辛勤的付出，實(shí)現(xiàn)救死扶傷的宗旨；外科病房里，創(chuàng)傷的折磨，手術(shù)的傷痛，處處可見我們匆忙的身影，性命相托，誠信所寄，用我們的關(guān)懷去化卻傷痛的痕跡。

綠色是生命的象征，是一種樸素的和諧。山林曠野，芳草碧原，微風(fēng)拂過，簌簌細(xì)聲。我們巡回在內(nèi)科病室，耐心地呵護(hù)，讓生命的原野再現(xiàn)新綠。

燃燒我們的熱血，奉獻(xiàn)我們的青春，去抵御病痛的折磨。我們無怨，我們無悔。也許，我們的地位、報酬與付出太不相稱，但我們平靜地承受社會的壓力，執(zhí)守在我們的崗位，全心配合著醫(yī)生，安撫患者不安的內(nèi)心。在這個沒有掌聲，沒有喝彩，只有生與死斗爭的舞臺上，任歲月的痕跡爬上臉龐，一路風(fēng)霜染白了頭，依舊默默地播散著愛的種子。

“嘀嗒、嘀嗒……”聽，時間，匆匆溜走，歲月，悄悄流逝。隱隱一個聲音在呼喚：誰是時代最可愛的人？是你，是我，是每一個白衣人。因為，我們捍衛(wèi)著白衣的尊嚴(yán)，我們展示著天使的圣潔，宛如星空皓月的無暇。我們揮動著美麗的翅膀，伴月而行，成就著一個時代的信念：不變的是我們的追求!(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿：從心做起，用心相待

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的姐妹們：

大家晚上好！

天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠的守望．

“從心做起，用心相待”聽似簡單，實(shí)則不易．做為一名新形象的護(hù)士，我們必須要用愛心，細(xì)心，耐心和責(zé)任心為病人解除病痛，用真誠的付出點(diǎn)燃生命的希望，重?fù)P人生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現(xiàn)歡聲笑語．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數(shù)個曙光初現(xiàn)的早晨，我們傾聽手術(shù)室和諧的協(xié)奏曲；無數(shù)個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數(shù)個日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動音符．

天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護(hù)理是一項繁重的工作，時刻考驗著你的體力和腦力．有時真是分身無術(shù)．護(hù)士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護(hù)士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實(shí)的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時一張張?zhí)袢蝗胨哪?；我們精心護(hù)理下，康復(fù)病人熱淚盈眶的道別聲；交接班時病人的一句”您辛苦了！”每當(dāng)此時我的內(nèi)心邊涌起強(qiáng)烈的震撼，感動，自豪溢滿心間，疲勞化為力量，讓我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和細(xì)心，護(hù)理工作是一門藝術(shù)，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．記得剛參加工作時，前輩們曾語重心長的對我說過”細(xì)心，耐心是護(hù)理工作的基本功，細(xì)心一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，病人的痛苦就會減少一點(diǎn)，生存的希望就會多一點(diǎn)”．是?。‘?dāng)我們付出了耐心細(xì)致的工作后，會發(fā)現(xiàn)自己得到了很多很多，給予了病人綠色的希望，帶給我們喜悅，安心．忘不了病人們痛苦表情中閃躍的感激，忘不了病人家屬喃喃不斷的感激的話語．我付出了艱辛，我得到了良心上的安慰．這就是我們護(hù)士耐心，細(xì)心工作的動力所在．

您知道南丁格爾的故事嗎？”燃燒自己照亮別人” 南丁格爾是英雄！是我們護(hù)士的驕傲！每一位真正的忽視都是英雄．是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨！是忽視與病魔抗?fàn)帲∈亲o(hù)士陪伴蒼白的生命！拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士．我們是普通的女性，是這個城市時刻與生命通行的人．踏著春天的腳步，”５．１２”護(hù)士節(jié)又來了！我的心情格外激動！我將繼續(xù)與病人的生命通行，讓病人因我的護(hù)理而減少痛苦，因我的健康教育而有所收獲，因我的安慰而樹立信心．在辛苦中我找到了自己的價值，體會到了平凡中的偉大．

護(hù)士節(jié)比賽演講：照亮生命的燭光

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、同事們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講，我演講的題目是：照亮生命的燭光。

燃燒自己，照亮別人，每次聽到這句，大多數(shù)人認(rèn)為是贊美老師的話，其實(shí)，這也是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾倡導(dǎo)的人道主義精神。在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴(yán)宣誓；手捧紅燭，我們凝

聚赤誠之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時候，我心里充滿了對新生活的美好憧憬，規(guī)劃著用自己的激情和拼搏去打造美好的未來。但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每天要面對的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲痛苦的呻吟……忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，三小時，六小時，哪怕十幾個小時，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美夢鄉(xiāng)時，我們穿梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓時，我們默默忙碌在工作崗位上；當(dāng)病魔肆虐橫行時，我們用堅強(qiáng)的身軀組成一道道鋼鐵長城；緊張而勞累的工作，讓我體驗到了作為一名護(hù)士的艱辛，體驗到了其中的壓力。

在神經(jīng)內(nèi)科工作的日子里，雖然疾病導(dǎo)致患者的行動、語言等功能障礙，大多數(shù)時間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮?？赡且浑p雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的希望、一絲絲的想念。記得在給他測血壓時，綁著袖帶的手仍然會不自主的亂動，每次遇到這種情況，我便主動地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動了，直到我測完血壓，手仍然被緊握著，不經(jīng)意間會看到他開心的笑容，像一個小孩子拿到想要的糖果-----有一次，為一位奶奶翻身時，奶奶看到瘦弱的我，開玩笑地說“我有一百公斤，你翻不動，會把你壓跨的”，我知道奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會像群小孩一樣應(yīng)答我們“好，我聽話”……我感覺，做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個微笑、一次握手、倒一杯水----，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經(jīng)會診后送來我們科室，當(dāng)時病人發(fā)病3小時左右，正是溶栓的黃金時機(jī)，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調(diào)配好床位，立即吸氧、上心電監(jiān)護(hù)、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因為我們知道，時間就是生命。溶栓順利進(jìn)行了，而后續(xù)的病情觀察、護(hù)理更重要，15分鐘測一次血壓，到半小時一次，再到一小時一次，病人生命體征穩(wěn)定了，左側(cè)肢體肌力由1級，逐漸地升到3級。當(dāng)焦急等候的家人流下了熱淚時，一剎那間，從未有過的激動驀然涌上心頭，所有的勞累和滿身的汗水無法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護(hù)理是那么的繁瑣，卻為醫(yī)生的治療提供了重要的依據(jù)，保證了每次搶救的順利進(jìn)行，對病人的順利康復(fù)發(fā)揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護(hù)理崗位上，同樣可以為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，施展才華，創(chuàng)造業(yè)績。

冰心老人曾說“愛在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點(diǎn)綴得香花

彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護(hù)生命，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)五一二護(hù)士節(jié)比賽演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！我今天演講的題目是《病人在我心中，溫暖在我手中》。

轉(zhuǎn)眼來到肛腸科已經(jīng)快一年了，看見護(hù)士節(jié)征文題目的時候我的心被輕輕的觸動，病人在我心中這個信念雖然了然于心，但也不能確切的說出來。

我知道，我們今天所做的，可能會被遺忘，但我還是會做。是什么讓我有如此堅定的信念，是自信，因為我有幫助病人的能力。既然穿上了這身潔白的衣服，我就會勇敢地走下去。就是這樣的一群人，沒有豪言壯語，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我們心中，在這個以病人為中心，無陪護(hù)，全面為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的時代，只要我們把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實(shí)、快樂。因為我們經(jīng)常會換位思考“假如我是病人，我也希望醫(yī)務(wù)人員不但具有高明的醫(yī)技，還具有高層次的文明，能以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語安慰病人，以精湛的醫(yī)技拯救病人，以高尚的醫(yī)德感動病人”、“假如我是病人，當(dāng)我被病魔纏身，身心痛苦的走入醫(yī)院的時候，我多么希望迎接我的是一張張親切、和藹的面容以及循循善誘、耐心解答、細(xì)心檢查的醫(yī)務(wù)人員。能讓我放心、安心，有信心將自己托付”、“假如我是病人，我希望醫(yī)院如家一樣溫馨”……

所以我們護(hù)士本身更應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德，盡我們的天職，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動贏得社會的尊重，我們每名護(hù)理工作者都應(yīng)用我們偉大的情懷，長久的辛勞，熱情的微笑，給患者傳遞安慰的信息，掃除他們的急躁和煩惱，用心靈展現(xiàn)“白衣天使”美的形象。

因為我是一名護(hù)士，在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，潤物細(xì)無聲，還他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如和煦春風(fēng)，吹走愁云，展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。

蘇格拉底曾經(jīng)說過這樣的話：“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心?！北本┐髮W(xué)首鋼醫(yī)院的一名護(hù)士做晨護(hù)時，發(fā)現(xiàn)病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不斷的到處亂摸，病房里臭味撲面而來，沒有在意這臭味，她打來溫水，從頭到腳，給他擦洗干凈，又幫他換上了新衣服，新床單。汗水浸透了她的衣衫，臨床病人說：“你可以等他的家屬來洗”，她搖搖頭微笑著說：“當(dāng)我做這一切時我覺得自己已經(jīng)是他的親人了。”一個星期過去了，老人的病情有了好轉(zhuǎn)，卻發(fā)現(xiàn)，老人總是站在病房的窗前，呆呆地向外張望，問他有什么事，他卻總也不肯說。通過對他的體貼，照顧，他終于相信了她，并對她講了實(shí)情。原來這是一個五保老人，家中無兒無女，只有一位７８歲的老伴，身體又多病，老人此次住院本與老伴講好，來醫(yī)院看他，但一個星期過去了，仍不見老伴的影子，老人擔(dān)心家中的老伴，會不會出了什么事？得知此情一邊安慰老人、一邊記下他家的地址，下了班直奔老人家。當(dāng)推開門只見一位白發(fā)蒼蒼的老人孤獨(dú)的躺在床上。得知她的由來，老人不禁失聲痛哭，說自己老了，不中用了，生了病又走不動，３天沒有吃東西了，心里還掛念著生病住院的老伴兒。聽著那無奈的訴說，看著那含淚的雙眼，一股無形的力量在軀動著她，她撲向老人的懷抱，“奶奶，別哭，別哭！從今天起我就是您的親人，讓我照顧您好嗎？”從那天起每早打飯給老奶奶，到醫(yī)院照顧老爺爺。并為兩位老人相互傳遞著彼此的問候。一份真情呼喚著老人的心，一份牽掛激勵著一個生命。在她精心的照顧下，兩位老人一天天的好起來了，老爺爺終于可以出院啦！臨行前，老人拉著她的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，哽咽著說了一句話：“好姑娘，讓我來世再報答你?。　蔽冶凰麄兯袆樱安∪嗽谖倚闹小苯^不是一句承諾，而是我們的愛，用我們的愛心去溫暖千千萬萬被病痛折磨而又無助的人們！護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說過，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手?！边@一句話，成了我們護(hù)士永遠(yuǎn)的座右銘！

我愛這門專業(yè)，看到患者高高興興的出院，我心里就無比的高興。所以我會一直堅持下去。

謝謝！

護(hù)士節(jié)比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委們：

大家好！

今天是我們護(hù)士的節(jié)日，我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，她們沒有驚天動地的事跡，但在整個醫(yī)療活動中的作用卻是舉足輕重的；她們沒有點(diǎn)石成金的仙術(shù)，卻能為枯萎的生命注入生機(jī)；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護(hù)理技能、先進(jìn)的管理理念、無私的奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造出了許多輝煌。

有人說，護(hù)士的胸懷象大海般寬廣，她能容納千百萬患病的父老兄弟；護(hù)士的品格象蠟燭般的無私，她燃燒著自己照亮了別人；護(hù)士的舉止象春風(fēng)般的溫暖，她帶走了所有的憂傷和痛苦；護(hù)士的心靈象清泉般的純潔，為遭受疾病折磨的患者帶來生命的春天。所以，人們給予她美麗的名字：白衣天使。

不是嗎？是誰把輸液針準(zhǔn)確地輕輕插入病人的血管？是誰爭分奪秒搶救著陌生的生命？是誰像關(guān)愛自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰從子夜的熟睡中，無條件地一躍而起，奔向病人？是誰踏著黎明的曙光獨(dú)自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰滿懷欣慰地目送治愈康復(fù)的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉(zhuǎn)身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰的耳鼓？生命終結(jié)的安詳又最后消失在誰的眼前？這就是我們護(hù)士生活中最最平常的一幅幅畫面??！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個世界裝點(diǎn)得絢麗多彩；她們是一張張堅穩(wěn)的人梯，幫助一個個生命攀過危難的懸崖，綻放出新的希望！于是，我想到了一個更加生動形象的比喻：與病魔爭奪生命的勇士。

說到“勇士”這個詞，或許有人會不以為然。身穿一身潔白的護(hù)士服，踏著輕盈的腳步，悄無聲息的穿梭在病房和辦公室、手術(shù)室之間。沒有風(fēng)雨，更沒有炮火硝煙，就連說話都是那樣的輕聲細(xì)語，彬彬有禮，暖如春風(fēng)；不用與人搏斗，也無須撕殺流血，甚至動一動手臂都好像生怕碰痛了空氣，就這樣的人還能稱為“勇士”？可是，假如你曾經(jīng)看到過以下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你一定會感嘆：白衣天使，你是保衛(wèi)人類生命的勇士！

讓我們走進(jìn)一個普通的護(hù)士家庭，走向一個正在生病的九歲的孩子身邊，瞧！他正舉著病弱的手臂，迎著陽光在仔細(xì)看一支體溫計，上面顯示的溫度讓孩子自己也嚇了一跳：39度？！望著空蕩蕩的家，沒有人能幫助自己。于是，孩子拿起了電話：“喂，是媽媽嗎？我給自己量過體溫了，是39度。”電話那邊沉默了片刻，傳來了一個微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個勇敢并且懂事的孩子，一定會照顧好自己，對嗎？因為你知道現(xiàn)在有病人需要媽媽，是嗎？”“媽媽，我懂！”放下電話的孩子孤獨(dú)地走向自己的小床；放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。這決不是一個虛幻的畫面，而是發(fā)生在我們醫(yī)院一位護(hù)士家中的真實(shí)故事。在每個家庭只有一個小太陽的今天，我們的護(hù)士難道擔(dān)當(dāng)不起“義無反顧”這四個字嗎？

白衣天使，這個比喻它帶著更多的美好和贊譽(yù)。而現(xiàn)實(shí)生活中的白衣天使，面對病人窒息時粘稠的濃痰，面對病人不能自主排泄的尷尬，作為護(hù)士，要像對待自己的父母一樣幫他們吸痰、導(dǎo)尿、排便。忍受著常人難以忍受的一切，克服著常人難以克服的艱辛，就因為我們是人們心目中的白衣天使，就因為我們是生命沙漠中綠色的橄欖枝。

穿越一個半世紀(jì)的歲月風(fēng)塵，越過克里米亞戰(zhàn)爭的硝煙，我們的精神與南丁格爾一脈相承，我們的手與南丁格爾相握相牽，在未來的歲月里，我們會用我們用至誠至熱的愛，用我們自己的雙手，托起生命的太陽，鋪就了生命的綠洲，撐起了一片健康的天地，去造就每一束生命的陽光。

(責(zé)任編輯：admin)5.12護(hù)士節(jié)比賽演講稿：奉獻(xiàn)讓我們更加美麗

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護(hù)士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說，在這個世界上，有

多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護(hù)土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動減少，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護(hù)士長晚查房時發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會毫不猶豫回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時，護(hù)士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

有一件事讓我感動至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護(hù)著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達(dá)對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。讓我們在護(hù)理這個平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿

挖掘自身能量的過程，也就是對社會作出貢獻(xiàn)的過程。翻開歷史的史冊，從古希臘神話中的智慧女神雅典娜到中國古代的黃道婆；從曾兩次獲得諾貝爾獎金的居理夫人到新中國第一個女博士徐功巧；從十九世紀(jì)英國女詩人勃郎寧夫人、到南宋的李清照。這數(shù)不勝數(shù)、無窮無盡的女性，為爭取婦女的解放而斗爭，她們有的是為中國革命英勇獻(xiàn)身的女革命家，有的是推動中國婦女運(yùn)動的領(lǐng)袖，有的是在后方任勞任怨默默作出奉獻(xiàn)的中國婦女，更重要是為了幫助中華民族徹底擺脫封建殘余的神權(quán)、政權(quán)、族權(quán)的壓迫，真正獲得婦女解放。面對著她們，我會情不自禁地贊嘆，女性，偉大的女性。

用望遠(yuǎn)鏡看看偉人，再用顯微鏡看看自己，我們才能揚(yáng)長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，更好地找到自己的價值取向。

男人說到女人短處，無外乎是嘮叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒為甚。都說嫉妒是女人的聯(lián)體物，嫉妒使女人的世界禍起蕭墻，嫉妒使不易經(jīng)營起來的好心情、好心態(tài)、和諧氛圍損失殆盡。殊不知嫉妒也是一種內(nèi)趨力、原動力。姐妹們，我想，我們要把這種內(nèi)趨力、原動力轉(zhuǎn)換成好勝、共進(jìn)、追求完美的進(jìn)取心、競爭力，那樣，情形就會大有改觀，痼疾將成為轉(zhuǎn)機(jī)，嫉妒就會成為奮進(jìn)的絕對值，女人的聯(lián)體物就會成為施展才華的獨(dú)門絕技，心情、心緒、心境就會象鼓滿的風(fēng)帆，救死扶傷、治病救人的營生才能在這

樣的心態(tài)下不斷做強(qiáng)、做大。

隨著物質(zhì)文明質(zhì)量的不斷提升，人們越來越把關(guān)注點(diǎn)投向生活質(zhì)量。然而，在醫(yī)院里做事的人都知道，生活質(zhì)量的指標(biāo)之一就是精神層面的和諧心態(tài)，有什么不如有個好心態(tài)。我是這樣考慮的，好心情、好心境、好心態(tài)不是被人給你事先預(yù)設(shè)好的，而是需要你和別人共同努力創(chuàng)設(shè)的。你要心情好，首先要考慮別人心情好，要象愛護(hù)眼睛一樣珍惜姐妹們抬頭不見低頭見的日常情感。給別人機(jī)會，也是給自己機(jī)會；看別人順眼，別人才看自己順眼。理解和尊重會穿透隔膜握手，使噴火的眼睛變成秋天的波菜。這樣，一個部門、一個科室、一個單位、及至一個家庭才會有一個溫馨和諧的氛圍，小環(huán)境里每人都才會有個好心情好、好心態(tài)，這才是完善健康心理渴望的陽光和空氣。

性格決定命運(yùn)，選擇決定人生。我，縣醫(yī)院里的一名護(hù)士長，這就是我的人生定位。護(hù)士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

在我選擇職業(yè)之初，母親就對我說：“孩子，去當(dāng)護(hù)士吧，那是一個崇高的職業(yè)?！蔽衣爮牧四赣H的話語，滿懷著對護(hù)士的崇敬和向往走進(jìn)了護(hù)士學(xué)校。

在護(hù)士學(xué)校，老師對我們說，你們選擇了護(hù)士專業(yè)，也就選擇了奉獻(xiàn)。

若我當(dāng)初沒真正弄明白這“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次走進(jìn)病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我這才真正發(fā)現(xiàn)，這“天使”稱號的背后有多少醫(yī)療戰(zhàn)線的兄弟姐妹在無私的奉獻(xiàn)著！

——打針、發(fā)藥、鋪床、輸液。在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握著生命輪回的航舵。

在醫(yī)院特有的氣味中，我走過了清純的少女時代；在白色蒙蒙的氛圍中，我用一顆真誠的心丈量了無數(shù)個夜晚的漫長；在親人的期待和焦怨聲中，我把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。工作瑣碎責(zé)任大，如白荷花像默默無聞地奉獻(xiàn)著。再過20、30年，當(dāng)我們不再年輕，當(dāng)我們青春妙齡越離越遠(yuǎn)，皺紋爬上我們的臉頰，青絲變成了縷縷白發(fā)時，我們再回過頭來看看自己人生選擇了護(hù)士這一神圣的職業(yè)時，我們會為今天的工作無怨無悔。

生活不是方程式，只要輸入?yún)?shù)和條件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除無關(guān)變量的干擾，才能使日子一天天充實(shí)起來。女人是情感的能源，我們勢所必然地肩負(fù)著照耀天下百家每一個家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、燒火做飯，懸壺濟(jì)世、照料患者，還要放眼齊家治國平天下。誠然，我沒有李清照書寫《如夢令·聲聲慢》的才華、沒有居里夫人發(fā)現(xiàn)鈾235的才干；沒有當(dāng)代保爾張海迪的磐石意力、沒有仁長霞蕩氣回腸的高蹈情懷，我只是普通、再普通的一塊煤，可心里卻時時刻刻地蘊(yùn)藏著一團(tuán)為民服務(wù)的熊熊烈火！名貴的梧桐是樹，山野里的紅楓也是樹，我愿做盡染層林的紅楓，在遼西山谷中燃燒。各種星辰的排列，才能組成美麗的夜空，小星無名暗自閃，護(hù)士長的崗位，無名淺淡，平凡普通，從狀況上看就是病房里的穿梭，把瑣碎的腳步印在無盡的走廊上，可那卻是我彰顯品位的桌面，發(fā)光發(fā)熱、追求完美的平臺！

(責(zé)任編輯：admin)而我，只不過是千千萬萬個有道德的人當(dāng)中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，這有限的光亮能把周圍點(diǎn)亮，讓一顆心照亮更多的心，全國道德模范只是千千萬萬道德力量的凝聚，我還需要在今后的工作生活中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的錘煉，不斷的完善、不斷的奉獻(xiàn)，把道德的力量繼續(xù)傳遞下去，并自覺落實(shí)到行動上。我們，也許沒有值得炫耀的豐功偉績，也許沒有驚天動地的壯烈之舉。我們很平凡，平凡得就像腳下這一片靜默的黃土，平凡得就像一縷空氣、一滴水，但恰恰是我們最樸素最真實(shí)的行為，卻在影響著改變著我們的家園，我們的生活，我們的工作，我們的精神風(fēng)貌，在社會主義和諧社會的建設(shè)中，熱愛祖國，遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、助人為樂、見義勇為、勤儉節(jié)約的基本道德規(guī)范必將深植于每個公民的心中，轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動。

朋友們來吧！讓我們攜起手來，從我做起、從現(xiàn)在做起，自覺遵守愛國、敬業(yè)、誠信、友善的基本道

德規(guī)范，講社會公德、做一個好市民，講職業(yè)道德、做一個好員工，講家庭美德、做一個好成員，在建設(shè)文明平?jīng)觥⒑椭C平?jīng)鲼攘ζ經(jīng)龅倪M(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的智慧和力量！