第一篇：酒店服務(wù)人員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，11年3月7日至11年6月7分配到xxx酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在xxx酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。

二、實(shí)習(xí)目的本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。

四、實(shí)習(xí)過程

1，起初的適應(yīng)階段.由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡(jiǎn)單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌，消費(fèi)觀念等。

第二篇：服務(wù)人員酒店實(shí)習(xí)日記

服務(wù)人員酒店實(shí)習(xí)日記

6月19 日

星期日日

晴

這個(gè)月我全是夜班，所以只能記晚上的事情了，可是西餐廳晚上一般不會(huì)發(fā)生什么事情，所以也沒甚么好寫的。我的實(shí)習(xí)日記本和實(shí)習(xí)報(bào)告本都丟了，只能先記到本子上，回家再用電腦打出來。今天真沒甚么好說的，睡的還不錯(cuò)。

6月21 日

星期二

陰

聽說中餐的一個(gè)小傳菜生搬東西時(shí)被桌子砸斷了胳膊，血噴了一地，慘啊，他媽在這里當(dāng)洗碗工，娘倆相依為命一個(gè)月工資才1300塊錢，這回兒子的胳膊又?jǐn)嗔耍兆涌稍趺催^啊。也不知道這里的工傷怎麼計(jì)算工資。

6月23 日

星期四

雨

世界上真有不要臉的人，張明華就是一個(gè)。這個(gè)廚師把自己看得很高，瞧不起外地人，整天吹噓自己怎么好，女朋友怎么漂亮，說起別人來就沒有好話，盡量往低貶。我最不愿意和他一起上大夜，他什么吃的也不給我做，還不許我自己動(dòng)手做，好像廚房是他們家的一樣，有客了他就要嚇?biāo)览?，兩個(gè)菜就能累死他，對(duì)廚房的熟悉程度還趕不上我，連云吞在哪里放著都不知道。更令我氣憤的是他每天都用我的手機(jī)給他女友發(fā)短信，不借給他還厚著臉皮跟我要，媽的逼急了我把他老婆給翹過來。

6月25 日

星期六

陰

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今天和小趙一個(gè)班，這小子自打丁文竹事件發(fā)生后對(duì)我越來越冷淡，好像是我把小丁給搶了似的。我最瞧不起這種人，自己沒有本事爭(zhēng)取不到不從自身反省反而怪罪別人阻礙他成功。在小丁的事情上我?guī)土怂嗌倜?，勸了他多少次，他就是不聽，最后碰了個(gè)鼻青臉腫。聽說這孩子也挺可憐，中餐的女人追了一個(gè)遍都沒追上一個(gè)，見到小丁后以為女生比女人好騙，誰知道小丁是個(gè)冰美人，掘人上癮，號(hào)稱掘人天后，他自然也不能例外了。這就叫，點(diǎn)背不能怨社會(huì)。

6月29 日星期大雨

最后的一個(gè)大夜，最后的一次擺臺(tái)，我坐在我的小工作室中，默默的看著周圍的一切，從陌生到熟悉再由熟悉到陌生。在金石灘實(shí)習(xí)兩個(gè)月的時(shí)光像流水一樣從我的身體各個(gè)部位流過，伸出手卻抓不到任何東西，除了回憶。愛也罷恨也罷，此時(shí)要離開真的有一種發(fā)自內(nèi)心的惆悵，我徜徉在西餐廳每一個(gè)角落，最后感覺一下為上帝服務(wù)的感覺，然后就默默的走開。生命中一次美妙的經(jīng)歷結(jié)束了，我要開始新的生活，結(jié)識(shí)新的朋友，對(duì)實(shí)習(xí)期間幫助照顧過我的人深表感謝，以后也許沒有機(jī)會(huì)再見面，但是我會(huì)記得你們。

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第三篇：酒店服務(wù)人員實(shí)習(xí)的自我鑒定

半年的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上句號(hào)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我得到了全面的鍛煉，實(shí)習(xí)的過程也使我完成了一個(gè)學(xué)生，在邁出社會(huì)時(shí)歷經(jīng)的過渡，提高了自己的獨(dú)立，得到了這個(gè)方面知識(shí)的運(yùn)用能力，為以后正式踏出社會(huì)奠定看扎實(shí)的基礎(chǔ)。下面就是本人的實(shí)習(xí)工作的自我鑒定：

在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前。@才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

我始終以自己能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有信息，富有?zé)任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實(shí)，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。

更讓我感到高興的是，酒店的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”

實(shí)習(xí)是結(jié)束了，但無論是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，還是以后的工作，我們都會(huì)為自己曾經(jīng)是一名服務(wù)員而驕傲，我們的精神就像是紅棉一樣綻放。

第四篇：酒店服務(wù)人員感謝信（匯總13篇）

篇1：酒店服務(wù)人員表揚(yáng)信

XX酒店的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是8203房的房客，在酒店入住期間，感受到貴酒店員工熱情、親切、周到的服務(wù)，讓我們?cè)诤懈惺艿搅巳缂胰税愕臏嘏?/p>

特別感謝負(fù)責(zé)8203房清潔工作的員工，每次都認(rèn)真、仔細(xì)地幫我們打掃衛(wèi)生，天氣轉(zhuǎn)涼了，主動(dòng)為我們更換厚棉被，晾衣架不夠了，主動(dòng)拿出自己的衣架給我們，房間門卡壞了，主動(dòng)聯(lián)系工程師修理，給我們提供了很多幫助。

希望貴酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)λM(jìn)行表揚(yáng)，再次表示感謝!

xxxx年xx月xx日

[酒店服務(wù)人員表揚(yáng)信]

篇2：酒店服務(wù)人員表揚(yáng)信

****年**月**日晚上后勤保潔員**在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。

xxx

日期

篇3：給服務(wù)人員的感謝信

親愛的愛心服務(wù)隊(duì)成員：

在你們對(duì)我有朋花園小區(qū)進(jìn)行了愛心服務(wù)后，感謝你們?cè)谛^(qū)開展的一系列愛心服務(wù)活動(dòng)。你們的愛心給小區(qū)增添了更多的生機(jī)，也加強(qiáng)了小區(qū)與愛心社及杏壇學(xué)院的交流，讓我們對(duì)杏壇學(xué)院大學(xué)生有了更多更全面的了解。

小區(qū)對(duì)愛心社這次活動(dòng)的反響十分強(qiáng)烈。通過愛心服務(wù)隊(duì)對(duì)老年人調(diào)查，我們更好的了解到小區(qū)居民對(duì)小區(qū)的服務(wù)及設(shè)施等各方面的需求，方便我們更好的為社區(qū)居民服務(wù)。衛(wèi)生清潔組的活動(dòng)也相當(dāng)好。各位同學(xué)們的細(xì)心清潔，使小區(qū)的衛(wèi)生錦上添花。最受小區(qū)好評(píng)的是你們?cè)⒔逃跇返幕顒?dòng)，社區(qū)的兒童表現(xiàn)出相當(dāng)大的樂趣，在愉快的游戲中與大哥哥大姐姐建立了深厚的友誼，并表示希望你們下次再去。

請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)你們的愛心服務(wù)表示衷心的感謝，并希望以后能與你們繼續(xù)合作，加強(qiáng)彼此的交流和互助。

有朋花園小區(qū)

20xx-5-8

篇4：酒店感謝信

尊敬的萬豪酒店領(lǐng)導(dǎo)：

謝謝您對(duì)我的幫助，您資助給我的錢我已全部收到。您對(duì)我的恩情我將永遠(yuǎn)記在心里，因?yàn)槟倪@份幫助可謂雪中送炭。我現(xiàn)在住在親戚家中，家里有好幾個(gè)弟弟妹妹，媽媽常常做夜班，很辛苦地賺錢養(yǎng)家。家里有繁重的農(nóng)活，所以我就幫他們做家務(wù)和農(nóng)活，因此我也煉就了一種堅(jiān)韌不拔的性格，擁有了極強(qiáng)的自尊心。

在學(xué)習(xí)方面，全班有10人，我暫時(shí)排在第五名，但是我有信心，進(jìn)入全班前三名，然后再接再厲，繼續(xù)進(jìn)步，為自己的將來成長(zhǎng)鋪下堅(jiān)實(shí)之基，我希望長(zhǎng)大以后能夠成為一名服裝設(shè)計(jì)師。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我必須得考上北京聯(lián)合大學(xué)或是天津理工大學(xué)。我一定會(huì)努力的！叔叔您的恩情我將永遠(yuǎn)牢記，終生不忘，祝您全家新年愉快，萬事如意。 杭州XX學(xué)校 XXX 20xx年5月14日

篇5：酒店感謝信

尊敬的xxxxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：

xxxxx會(huì)已圓滿結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對(duì)xxxx會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。

貴酒店客戶經(jīng)理xxxx，會(huì)前會(huì)后給予我們的'幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們的公司的實(shí)際情況幫助我們?cè)跁?huì)前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理xxxxx，雖然xxxxx，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。

xxxx酒店的前臺(tái)主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾?，兩年后的再次合作，讓我們?cè)俅胃惺艿劫F酒店的精致服務(wù)與友愛氛圍。

再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠期待下次合作。

Xxxx 會(huì)會(huì)務(wù)組

20xx年x月x日

篇6：酒店感謝信

尊敬的xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：

xxx會(huì)已圓滿結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對(duì)xxx會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。

貴酒店客戶經(jīng)理xxxx，會(huì)前會(huì)后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們?cè)跁?huì)前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理xxxxx，雖然xxxxx，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。

xx酒店的前臺(tái)主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾?，兩年后的再次合作，讓我們?cè)俅胃惺艿劫F酒店的精致服務(wù)與友愛氛圍。

再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠期待下次合作。

xxx會(huì)務(wù)組

20xx年x月x日

篇7：酒店感謝信

尊敬的總經(jīng)理先生：

入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝！

我們是來自蘇州福田金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說明。沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水（蜂蜜），幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開！

對(duì)于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對(duì)我們來說是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝！

我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)！！

此致

敬禮

xxx

20xx年3月4日

篇8：酒店感謝信

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

展信之前，我先代表全家向大伙兒鞠個(gè)躬，萬分感謝大家對(duì)我的資助！

謝謝你們！雪中之炭是無價(jià)的，雪中送炭的情誼更是無價(jià)的。你們給予我全家精神和物質(zhì)上莫大的支持，讓我們的心里有了一種依靠的踏實(shí)，畢生難忘。

一直以來，我渴望做工作的強(qiáng)者、生活的強(qiáng)者，期待能幫助別人，希望自己家庭幸福、工作出色、個(gè)人進(jìn)步。然而，去年底我家屬被確診為惡性淋巴瘤，災(zāi)難將一切美好都打碎。我面對(duì)的是需要不斷化療的病妻和四歲小兒。治病何以為繼？生活何以為繼？我真的懵了。 來不及心痛，顧不上悲傷，我在來回多家醫(yī)院的奔波中，感覺現(xiàn)實(shí)如此的不真實(shí)，感覺我的世界像在噩夢(mèng)里面?，F(xiàn)在，我家屬經(jīng)過四次化療之后，病情有所緩解。雖然治療還將繼續(xù)。

人的命運(yùn)像天上的羽毛，難以預(yù)料。遇到這樣的病魔是我們家的不幸，得到眾人的熱心幫助又是我們的幸運(yùn)。我們一定會(huì)秉承這樣的熱心腸，善待他人、善待自己、善待生活、善待工作！

再一次感謝大家的鼎力相助！

祝萬事如意

此致

敬禮！

感謝人：xxx

日期：20xx年x月x日

篇9：酒店感謝信

尊敬的總經(jīng)理先生：

入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝! 我們是來自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!

對(duì)于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對(duì)我們來說是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝!

我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)!!

此致

敬禮

篇10：酒店感謝信

尊敬的總經(jīng)理先生：

我是xx酒店會(huì)員，xxx，會(huì)員號(hào)：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店長(zhǎng)陽店，于10月25日退房，不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋，內(nèi)裝歐元xxx0元，當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出，我因當(dāng)時(shí)父親病重，急于趕到醫(yī)院，認(rèn)為不是我的。后于26日發(fā)現(xiàn)，我到酒店，酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸拢⑺诘腻X完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意。

同時(shí)，我將會(huì)今后在中國境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。十分感謝，祝商祺!

此致

敬禮

XXX

XXXX年XX月XX日

篇11：酒店感謝信

國際酒店各位同仁：

新年好!

在過去的xx年對(duì)我們每個(gè)xx人都是無比難忘的，自xx年2月開始籌備到xx年x月8號(hào)正式開業(yè)，至今我們xx國際酒店已走過將近一年時(shí)間。

過去的一年中經(jīng)過全體員工的不懈努力，xx國際酒店從無到有，一步一個(gè)腳印的穩(wěn)健發(fā)展，一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階的不斷攀登，終于在xx年12月圓滿完成全店任務(wù)。xx年，我們xx人經(jīng)歷了無數(shù)的歷練，收獲了成長(zhǎng)、快樂、幸福和滿足。xx國際酒店的發(fā)展和壯大離不開大家的默默支持和無私奉獻(xiàn)，在這里我向大家道一聲：你們辛苦了!xx國際酒店是我們共同的家，她承載著我們太多的憧憬和希望，我們應(yīng)當(dāng)珍惜她、愛護(hù)她。這個(gè)以她廣博的胸懷，容納來自五湖四海的兄弟姐妹。你們雖然家境、性格不同，年齡、愛好各異，卻在為一個(gè)共同的目標(biāo)在酒店里扮演著自己重要的角色，你們是酒店的驕傲，是酒店真正的主人公，xx國際酒店今天的榮譽(yù)，同樣屬于你們。時(shí)常縈繞在我腦海的是在酒店發(fā)展過程中作出貢獻(xiàn)的員工——這里沒有職位高低之別，不分是總監(jiān)、經(jīng)理、主管還是普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻(xiàn)，我們同樣不會(huì)忘記。

我也代表xx國際酒店向全體同仁的家屬致以衷心的感謝和敬意!正是您們?cè)诤竺娴哪С?，使我們的員工無后顧之憂，努力工作、勇往直前!我衷心期待全體同仁與我們酒店共成長(zhǎng)，期待全體同仁的家屬對(duì)我們酒店繼續(xù)予以大力支持。

成績(jī)和榮譽(yù)屬于過去，展望未來，我們xx國際酒店即將掀開新的一頁，踏上新的征途。需要我們正視的是：我們的酒店還有很多的不足，需要進(jìn)一步去完善;還有許多的東西需要去虛心學(xué)習(xí)，仍有許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)ソ梃b。在新的一年里，牢固樹立賓客至上，服務(wù)第一的宗旨，開辟屬于xx人自己的道路，在強(qiáng)手如林的酒店業(yè)市場(chǎng)占有一席之地。我希望全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)努力奮斗的精神，團(tuán)結(jié)一致，充分調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性和積極性，在所有xx人的共同努力下，我希望并相信xx國際酒店會(huì)創(chuàng)造出更美好的明天。

愿每一員工在酒店度過激情燃燒的歲月，在健康快樂中建功立業(yè)，與企業(yè)一道走向成功。勝利的榮耀屬于我們酒店，屬于我們所有xx人。 值此新春佳節(jié)將臨之際，送上我誠摯的問候和衷心的祝福，祝愿各位身體健康，工作順利，事業(yè)有成，家庭幸福。

此致

敬禮!

20xx年xx月xx日

篇12：酒店感謝信

尊敬的同事的父母及家屬：

新年好!

春回大地千峰秀，日暖神州萬象新。值此新春佳節(jié)來臨之際，總經(jīng)理溫偉庭先生謹(jǐn)代表公司向您們致以衷心的感謝和誠摯的祝福。祝您們?cè)谛碌囊荒昀镄腋?、健康、快樂、吉?

20xxxx年，又是我們公司積極進(jìn)取，收獲成功的一年。這份成績(jī)，離不開“暢通家園”里努力工作的暢通人，離不開一直在背后默默支持、默默付出的暢通人家屬。您們的親人作為暢通大家庭中的一員，我想對(duì)您們說：公司的每一個(gè)員工都是公司寶貴的財(cái)富，愿每一位員工在公司度過激情燃燒的歲月，在健康快樂中建功立業(yè)，一同創(chuàng)造明日的輝煌，共同分享奮斗的成果。

在我們不知疲倦的背后，您們總是默默無聞，有的只是支持和牽掛，多少個(gè)日夜您們不能同聚同歡，多少個(gè)日夜您們掛肚牽腸，是您們頂起了我們的半邊天，正是您們無微不至的關(guān)懷與支持才譜寫著一曲曲勝利的凱歌。勝利的榮耀屬于我們酒店，更屬于酒店的全體員工和您們。因?yàn)槲覀冎涝诿恳晃粏T工背后永遠(yuǎn)都離不開一個(gè)溫馨的家。尊敬的親人們，是您們激勵(lì)著他們工作勇往直前;是您們傳給了他們克服困難的信心和力量。

大愛無疆，雖然我們來自祖國的四面八方，雖然我們擁有各自的家庭，但愛是可以感染，可以撒播的，它能讓暢通這方熱土始終激情無限，快樂無限。相信在接下來的日子里通過廣大員工的共同努力，通過您們一如既往的支持，來年我們將再創(chuàng)佳績(jī)。

“酒店是我家，發(fā)展靠大家”在此感謝您們對(duì)酒店的理解和支持，為酒店的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力。感謝您們的親人能在自己的工作崗位上認(rèn)真工作，無私奉獻(xiàn)。酒店沒有別的，唯有在這傳統(tǒng)而又喜慶的春節(jié)之際為您及您的家人送上一份深深地祝福。

祝福您們春節(jié)快樂、身體健康、合家幸福、萬事如意!

此致

敬禮!

篇13：酒店感謝信

致酒店的感謝信

20XX年3月4日，酒店大堂副理收到209客人給酒店領(lǐng)導(dǎo)的一封熱情洋溢的信函，在信中這樣寫到：

尊敬的總經(jīng)理先生：

入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝！

我們是來自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說明．沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水（蜂蜜），幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開！

對(duì)于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對(duì)我們來說是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝！

我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)??！

此致

敬禮

第五篇：酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

《酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》課程主要從酒店服務(wù)的角度提供了酒店服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的一些禮儀，具體包括儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范和場(chǎng)景規(guī)范，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人修養(yǎng)。

課程時(shí)間：1-2天

課程地點(diǎn)：客戶自定

課程對(duì)象：酒店員工

課程背景：

顧客喜歡的服務(wù)人員：顧客一般比較喜歡熱情、主動(dòng)、禮貌、周到的服務(wù)人員；而不喜歡冷漠、勢(shì)利的人員。

對(duì)于酒店業(yè)來說，注重儀容儀表應(yīng)該是酒店員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它反映了酒店員工的精神面貌，更代表了酒店的整體形象。

課程收益：

1.通過培訓(xùn)使酒店員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；

2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3.通過培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升酒店整個(gè)精神面貌；

4.通過培訓(xùn)幫助員工將酒店精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升酒店在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.有助于塑造服務(wù)人員專業(yè)形象，建立良好的客服關(guān)系，取得客人的信任，讓客人在輕松、愉快的環(huán)境下住宿及進(jìn)餐。

課程大綱：

第一部分：服務(wù)禮儀的基本要求

1.強(qiáng)化職業(yè)道德

2.明確角色定位

3.善于雙向溝通

4.堅(jiān)持“三a法則”

5.注重形象效應(yīng)

6.提倡零度干擾

第二部分：酒店服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

一、儀表儀容概述

1.儀表與風(fēng)度

2.儀容的含義

3.服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

4.服務(wù)人員儀表儀容的要求

二、面部的修飾規(guī)范

1.眼部的修飾

2.眉部的修飾

3.口部的修飾

4.鼻部的修飾

5.耳部、頸部修飾

三、發(fā)部的修飾規(guī)范

1.發(fā)部的整潔

2.發(fā)部的造型

3.發(fā)部的美化

四、肢體的修飾規(guī)范

1.手部的修飾

2.下肢的修飾

五、面部的美容與化妝

1.面部美容與化妝的基本要求

2.皮膚的日常保養(yǎng)

3.面部化妝的具體操作方法

4.化妝的禁忌

第三部分：酒店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1.酒店服務(wù)人員儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2.酒店服務(wù)人員站姿標(biāo)準(zhǔn)

3.酒店服務(wù)人員走姿標(biāo)準(zhǔn)

4.酒店服務(wù)人員蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

5.酒店服務(wù)人員坐姿標(biāo)準(zhǔn)

6.酒店服務(wù)人員手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

7.酒店服務(wù)人員表情神態(tài)

第四部分：酒店服務(wù)人員的社交禮儀

一、交換名片的禮儀

名片使用“三不準(zhǔn)”

名片的分類：“兩類三種”

名片的交換：

1.如何索取名片

2.如何遞上名片

3.如何接受名片

名片交換注意：

1.接名片時(shí)的禁忌

2.名片存放管理

二、共同乘車的禮儀

1.乘坐禮節(jié)

2.需要注意的細(xì)節(jié)問題

三、共乘電梯的禮儀

1.乘坐電梯

2.上下電梯的禮儀

四、酒店員工電話服務(wù)禮儀

1.電話總機(jī)服務(wù)概括

2.服務(wù)人員接聽電話禮儀

3.員工電話禮儀

4.電話交談禮儀

5.電話服務(wù)的聲音要求

6.電話服務(wù)其他禮儀

第五部分：規(guī)范職業(yè)用語及精準(zhǔn)地溝通表達(dá)

一、對(duì)客人的得體稱呼

二、與客人交談的忌違（聽不懂的術(shù)語）

三、服務(wù)聆聽技巧和工作標(biāo)準(zhǔn)；

四、溝通技術(shù)：

1.客人溝通中的共情技術(shù)

2.客人溝通中的澄清技術(shù)

3.客人溝通中的提問技術(shù)

4.客人溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

5.客人溝通中的總結(jié)技術(shù)

五、語言語音發(fā)音的要求、標(biāo)準(zhǔn)和技巧；

六、服務(wù)中的禮貌用語和禁用語分析

七、、好言一句三冬暖

1.吐字歸音、聲音質(zhì)量；

2.語氣的把握；

3.語速的匹配；

4.語音和音量；

第六部分：酒店行李員服務(wù)禮儀

一、客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

二、客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

三、行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)：

1.對(duì)客人熱情有禮

2.正確操作電梯

3.主動(dòng)招呼客人

4.注意安全問題

5.保持清潔衛(wèi)生

6.熟悉電梯性能

第七部分：酒店問詢服務(wù)禮儀

1.盡可能的滿足客人需求

2.注意形象，積極推銷賓館酒店

3.掌握住客資料

4.熟悉使用先進(jìn)的問詢?cè)O(shè)備

第八部分：酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀

1.前臺(tái)接待禮儀

2.前臺(tái)推銷禮儀

3.前臺(tái)工作禮儀

4.前臺(tái)坐式服務(wù)臺(tái)接待工作注意事項(xiàng)第九部分：酒店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

1.清楚大堂經(jīng)理的職責(zé)

2.正確認(rèn)識(shí)客人投訴

3.認(rèn)真聆聽客人的投訴

第十部分：酒店宴會(huì)服務(wù)禮儀

1.國際上通用的宴請(qǐng)形式

2.宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

3.宴會(huì)服務(wù)員禮儀

4.團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)禮儀

第十一部分：酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)