第一篇：談?wù)勔粚W年閱覽室管理工作情況

談?wù)勔粚W年閱覽室管理工作情況

陳盛達

又是一學年過去了，在這學年，本人擔任了學校閱覽室管理員這一工作，總的來說，這學年在上級的領(lǐng)導和二位閱覽員的努力下，我們同事之間相互幫助，齊心協(xié)力，工作開展得平穩(wěn)有序，比較圓滿地完成了任務(wù)，下面對一學年情況進行總結(jié)。

1.重視師德建設(shè)，加強自身素質(zhì)

本人雖是閱覽室管理員，但也屬于老師中的一員，要以老師的要求規(guī)范，不做有損教育系統(tǒng)形象的事，維護同事之間的 和諧團結(jié)，不制造和傳播謠言，不參加迷信，賭博活動，不搞有償家教或校外兼職，遵守勞動紀律，上班不遲到，不早退，工作時間不玩電腦游戲，午餐不飲酒，無故不出校門，對工作不馬虎對待，平時針對性地讀一些相關(guān)書，以提高自已的素質(zhì)，努力使自己跟上時代的步伐，以正確的態(tài)度對待自已的工作，通過上網(wǎng)，學習閱覽室管理的相關(guān)知識，以提高管理水平，進一步學習工作上的規(guī)章制度，努力使它在日常的工作中貫徹落實.2.對照規(guī)范，努力做好閱覽室日常管理工作

在閱覽室工作方面，作為工作人員，我們認真完成自己的工作職責，嚴格要求自己，每天按時上班，在開館時間內(nèi)，遵守作息時間，工作時間不擅離崗位，為教師和學生提 供服務(wù)，并管理好閱覽室的公共財物，保證閱覽室工作順利開展，我校現(xiàn)有學生閱覽室3間，教師閱覽室1間，閱覽桌40張，座位250只，雜志架25只，完全達到了省一類配備標準，我校征訂的期刊種類較多，既有滿足教師的各類學術(shù)期刊，又有學生類的各種雜志，每天雜志一到，就及時登記，然后上架，盡量做到當天來的就當天上架，對過期的期刊和雜志進行更新。閱覽室內(nèi)布置到位，室內(nèi)貼有《閱覽室管理人員職責》，《學生閱覽室守則》，還有科學家畫像。閱覽室衛(wèi)生也較好，地面有紙屑雜物及時掃去，桌子每隔一定時間擦，盡量做到室內(nèi)桌椅整齊，使上面不留雜物。努力營造整潔衛(wèi)生的閱讀環(huán)境。對照課表上的安排，按時開放閱覽室，不出現(xiàn)由于管理員的失誤，而影響閱覽課的情況，在閱覽課上，在任課老師和管理員的共同工作下，大部分學生都認真進行閱讀，有些還記了筆記，從中吸取了課本以外的知識，拓寬了眼界，提高了學習語文的能力。閱覽課結(jié)束后，任課老師在“閱覽記錄本”上簽名，使我校開設(shè)的閱覽課情況進行登記。做好報紙的收藏裝訂工作，每個月對上一月的報紙進行裝訂，然后放在一定的位置收藏。雜志的裝訂由另一位老師負責。我校的教師閱覽室裝修得好，室內(nèi)鋪有紅漆地板，閱覽桌椅比較高檔，還有電燒水壺和茶葉，在里面看書有一種舒適的感覺，從周一到周五實行全天候開放。管理員要有為師生服務(wù)的思想，要接受讀者的詢問和意見，在回答讀者的問題時態(tài)度和藹，對讀者提出的意見要改進，有時自已不能解決的要報告上級，努力使讀者滿意。

總之，在實際的各項工作中，我們努力完成各項任務(wù)的同時，同時也發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，今后爭取改進工作缺點，提高業(yè)務(wù)水平。

第二篇：電子備課閱覽室管理工作職責

電子備課閱覽室管理工作職責

一、接受學?，F(xiàn)代教育領(lǐng)導小組領(lǐng)導，在教科室指導下開展現(xiàn)代教育電子備課閱覽室管理工作。

二、認真做好電子備課閱覽室設(shè)備日常維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證電子備課閱覽室設(shè)備完好。

三、掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，瀏覽積累有關(guān)信息資源網(wǎng)站，存儲有益網(wǎng)址，指導教師遴選優(yōu)質(zhì)資源。

四、起好教師電子備課助手作用，協(xié)助教師編輯、處理課程資源，解決備課實際問題。

五、建立“電子備課閱覽室管理手冊”，做好備課閱覽室日常工作日志，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作。

六、堅持做好電子備課閱覽室防火、防盜、防塵等日常保潔工作，保持工作室清潔衛(wèi)生，確保設(shè)備、設(shè)施良好運行。

七、做好備課教師所備教學資源的收集、整理、歸類、備份、存儲工作，以備備課教師和學校其他教師修改、完善運用。

八、學校教師開展電子備課閱覽時，管理人員不得任意離開，要堅守工作崗位，待備課教師離開后方能離開。

渠縣有慶鎮(zhèn)第一中心小學

二〇一二年十一月十五日

第三篇：管理工作要求(一)

管理工作要求一、二、繪彩第一天上線的產(chǎn)品（無論新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品），優(yōu)先流出少量試燒。燒成對于每天流入的新產(chǎn)品，或批量流入的產(chǎn)品，或已幾天沒燒，或可能會幾天不燒的產(chǎn)品優(yōu)先每品種裝燒少量（無論烤、素、釉燒）試產(chǎn)預警。

三、對已經(jīng)批量生產(chǎn)驗證可行的生產(chǎn)工藝流程的改變，如：工藝紀律、泥漿配比、色料配方、絲網(wǎng)色料、割口方式、洗筆方式、倒?jié){方式、繪彩先后秩序、生產(chǎn)工具、燒成溫度、轉(zhuǎn)速、窯別、上釉濃度等的改變，必須再經(jīng)驗證可行并報備。

四、各部門產(chǎn)品擺放必須規(guī)范：一般情況下，同一臺車不可超過3個品種，并且是分類集中擺放；同一木板不可擺放2個品種；底小、重心高、擺放不易穩(wěn)定的產(chǎn)品，一般放臺車的下層，并且能夠倒放的要倒放；同一臺車同種產(chǎn)品在每塊板上的擺放方式、數(shù)量必須一致，確保產(chǎn)品擺放、轉(zhuǎn)運安全，清點數(shù)據(jù)方便快捷。這項工作做好的關(guān)鍵部門是燒成，燒成做好了，其他部門容易做；最難做的是修補班，對修補班，每個臺車及每板上的擺放品種數(shù)可以放松些，但要求同一臺車上同品種必須集中擺放，不可雜亂無章。

五、各部門對零星產(chǎn)品必須進行清理、歸位，對已出貨的產(chǎn)品，是報廢的申請報廢，是白坯的送白檢檢驗后入庫；是成品的送成檢檢驗后入庫；是泥坯的歸集到泥坯滯存暫放區(qū)，已結(jié)束訂單的申請報廢處理。不允許產(chǎn)品東一個，西一個，零散的擺放各處，讓人摸不著頭腦，造成管理混亂，影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計、計劃追蹤、整理整頓。

六、各部門產(chǎn)品必須及時流出，原則上要當日生產(chǎn)當日流出，特殊情況下，允許次日流出（如：待確認，待試燒，待干燥處理等），但不可以超過三天，次日不能流出的必須報上級批準。七、八、九、十、各部門制造的不良品、停留的待處理品必須及時處理，在本部門停留時間超過2天以上的必須呈報經(jīng)理，并闡明原因。非按正常流程轉(zhuǎn)運產(chǎn)品（如：退修、退貨等）時，必須先經(jīng)過批準。工作有困難，生產(chǎn)有異常，計劃難達成時，須及時呈報，尋求有效處理。失敗了、問題發(fā)生了，重在及時處理與改善，從中吸取失敗的經(jīng)驗教訓，預防同樣的問題再發(fā)生，我們不允許犯同樣的錯誤。

十一、問題重在及時改善與處理，當時發(fā)生的當時處理，個別問題個別處理，我們開會只講有代表性的、共性的、有啟發(fā)教育意義的問題與具有普遍指導意義的工作方法、工作技巧、以及重點、難點問題，需要多部門通力合作才能解決的問題，這樣，可以減少我們開會的時間，同時加強我們的注意力，集中精力解決主要問題，提高我們的工作、會議效率，其他的問題統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)在當時處理、會前處理、會后去處理，這才是工作的一種更高境界。

十一、在生產(chǎn)指揮過程中，誰改變誰負責，誰批準誰負責，作決定也就是負責任，不敢作決定也就是不敢負責任。所以，作決定慎重，防犯錯，尤其要防范犯大錯；雖然如此，作為一個管理者，還是要勇敢行動，爭取時間，追求速度，多做決定，敢做決定！

十二、我們的制度是死的，但執(zhí)行過程中是靈活的，它的靈活在：你只要能對它做出合理的解釋，得到大家的認同，就可以去做。

十三、簡單的管理，簡便的程序，才能提高工作效率。

十四、一切服務(wù)于生產(chǎn)。

十五、我們所有工作的目標：出貨，效益，滿足客人需求。

十六、疏而不堵，重在改善。

十七、對于工作與問題先研討，達成共識后徹底執(zhí)行。

十八、產(chǎn)前工作做得好不好，品質(zhì)做得好不好，生產(chǎn)順不順暢，關(guān)鍵是我們的工作計劃搞得好不好，做得充分不充分。

十九、管理就是管事理人，也就是服務(wù)。

二十、下級必須服從上級指揮，執(zhí)行上級命令；只有在上級的上級否定上級的指揮時才執(zhí)行更上一級的命令，并且執(zhí)行命令者需直接向上級報告。

第四篇：一、會議管理工作

一、會議管理工作

一、什么是會議

（一）．會議的內(nèi)涵：會議的解釋是“有組織有領(lǐng)導地商議事情的集會”。會議主要指三人以上，聚攏在一起討論和解決問題的一種活動方式。

（二）．會議和會見、會談的區(qū)別：⑴對象不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。

（三）．會議基本要素：目的、時間、會址、主持者、組織者、與會者、議題、議程等。

二、公司常見會議的類型與作用

（一）．經(jīng)理例會于特別會議

（二）．員工例會

（三）．股東大會和董事會議

（四）．公司年會

（五）客戶咨詢會

（六）產(chǎn)品展銷訂貨會

（七）．業(yè)務(wù)洽談會

（八）．新產(chǎn)品新聞發(fā)布會

三、會議的基本原則

1．提高效率原則

2．減少次數(shù)原則

3．嚴守時間原則

4．明確通知原則

四、會議時間的安排要適時、高效

1．確定會議時間

2．會議議程與會議日程

五、確定會議地點

1．會場位置必須讓上司和與會者方便前往

2．會場大小應(yīng)與會議規(guī)模相符

3．場地要有良好的設(shè)備配置

4．場地應(yīng)不受外界干擾

5．選擇會議地點應(yīng)考慮有無停車場所

6．場地租借的費用必須合理

六、準備會議文件資料

1．為上司撰寫會議文稿2．為上司準備材料

3．組織好發(fā)言人文稿

4．準備資料袋

七、布置會場

1．會場的整體格局

2．主席臺座次的安排

3．場內(nèi)其他人員座次的安排

4．會場的整體布局類型

八、會議經(jīng)費預算與使用

（一）．會議經(jīng)費來源 1．與會者交費

2．參展商交費

3．聯(lián)合主辦者交費．廣告、贊助和捐助

4．廣告、贊助和捐助

5．公司分配

6．其他項目收入

（二）．會議經(jīng)費使用

1．文件資料費

2．郵電通訊費用

3．會議設(shè)備應(yīng)用品費

4．會議場所租用費

5．會議辦公費

6．會議宣傳交際費

7．會議住宿補貼費

8．會議伙食補貼

9．會議交通費

10．其他開支

九、會前的最后檢查

1．檢查方式：一是聽取會議籌備人員的匯報，二是現(xiàn)場檢查 2．會場布置情況

3．會議保衛(wèi)工作情況

4．其他內(nèi)容

十、組織簽到和登記

十一、做好會議記錄和必要的錄音錄像工作

十二、會議設(shè)備的操作與維護

十三、做好會議的記錄工作

十四、提供會議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)

十五、做好會議的保密工作

十六、組織好會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作

十七、會議信息工作

1．收集會議信息

2．編寫會議簡報

3．搞好對外宣傳

十八、秘書在會議中的角色與責任

1．會前的準備

2．會議期間的角色分寸：認真傾聽他人的觀點；積極發(fā)表自己的見解；關(guān)注正在討論的事項；注意語氣的使用。3．會后應(yīng)積極落實

十九、準備會議主持計劃：

自查的內(nèi)容；制定主持人行動計劃需搞清的問題。

二十、控制會場氣氛

1．控制會議氣氛的技巧 2．導致會議成效不高的主要原因

二十一、會后的工作

合理安排與會人員返程；提醒與會者及時做好各種物品的清退；清理會場和文件；整理會議材料，立卷歸檔：⑴會議正式文件，如決定、決議、計劃、報告等。⑵會議參閱文件。⑶會議安排的發(fā)言稿。⑷會議上的講話記錄。⑸其他有關(guān)資料。會議的總結(jié)；會議效果的評估：⑴對主持人的評估。⑵對會議工作人員的評估。對會議管理工作的整體評估。催辦和反饋；

二、檔案管理與信息工作

一、商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作

（一）（二）商務(wù)檔案的作用：具有保存價值并經(jīng)過組合的原始記錄。商務(wù)檔案的特征：

1．原始記錄性 2.反映內(nèi)容的客觀性、真實性3．形成過程的轉(zhuǎn)化

（三）商務(wù)檔案工作的基本要求：

1.集中統(tǒng)一的管理檔案 2.遵循檔案形成的規(guī)律

3.維護檔案的完整與安全4.便于商務(wù)活動的利用5.加強檔案管理

二、商務(wù)檔案的收集

（一）歸檔范圍

（二）歸檔文件收集方法的主要形式 1.嚴格執(zhí)行文件的歸檔制度及收發(fā)文登記制度 2.加強對零散文件的收集 3.平時的收集工作要落實到人

（三）收集工作要注意的問題

1.收集各種載體的文件材料

2.保證文件的齊全完整 3.遵守歸檔制度

4.5.簽字蓋章

加強“帳外”文件和業(yè)務(wù)文件的收集歸檔

三、商務(wù)檔案的分類

（一）經(jīng)濟合同檔案

（二）經(jīng)營管理檔案

（三）商務(wù)購銷檔案

1.檔案采購檔案包括：企業(yè)內(nèi)部市場信息檔案、企業(yè)外部市場信息檔案、市場調(diào)查研究材料、分析材料、采購計劃、采購合同、合同執(zhí)行情況記錄卡。2.商品銷售檔案包括：商品銷售計劃、商品銷售合同、批發(fā)商品銷售活動材料、零售商品銷售活動材料、商品銷售的調(diào)查、統(tǒng)計、分析材料

（四）商品儲運檔案

1.商品儲存計劃

2.倉儲業(yè)務(wù)合同

3.倉儲作業(yè)材料 4.商品調(diào)運活動檔案

(五)商務(wù)財務(wù)檔案包括：

財務(wù)管理制度檔案、商業(yè)財務(wù)計劃檔案、商業(yè)財務(wù)分析檔案

（六）商務(wù)會計檔案

（七）產(chǎn)品檔案

四、歸檔的商務(wù)文件整理程序

五、商務(wù)檔案的保管

（一）檔案保管工作的業(yè)務(wù)包括：防止檔案的損壞、延長檔案的壽命、維護檔案的安全

（二）檔案裝具包括：檔案柜、檔案架、檔案箱、卷皮、卷盒、檔案存放轉(zhuǎn)移裝具

（四）（五）檔案保管用設(shè)備包括：空調(diào)、消防設(shè)置、防盜設(shè)置 檔案流動中的保護

（六）檔案保管場所管理

六、商務(wù)檔案的檢索與利用

（一）檔案檢索工具

1．歸檔文件目錄 全宗指南 2.分類卡片目錄

3.人名索引

4.專題卡片目錄

5.（二）商務(wù)檔案利用

1.商務(wù)檔案利用工作的程序:（1）熟悉檔案內(nèi)容及狀況

（2）掌握利用需求（3）選擇檔案利用方式（4）選擇檢索工具（5）查找檔案（6）提供檔案利用

2.商務(wù)檔案利用要求

第二節(jié)

商務(wù)信息工作

一、商務(wù)信息的收集

（一）（二）

（三）（四）

交換法。信息收集的范圍包括：市場信息、客戶信息、作業(yè)信息、貿(mào)易信商務(wù)信息來源包括：報刊雜志、內(nèi)部信息源、業(yè)務(wù)參考資料、其信息收集渠道包括：調(diào)查渠道、大眾傳播媒介渠道、關(guān)系渠道、信息收集方法包括：觀察法、問卷法、詢問法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、信息收集要求包括：主動積極、廣泛收集、把握需求、反饋要及息、金融信息、法律政策信息。

他參考資料、圖書館、數(shù)據(jù)庫。

聯(lián)機信息檢索渠道、貿(mào)易交流渠道、信息機構(gòu)渠道。

（五）時、綜合運用多種方法和途徑收集信息。

二、商務(wù)信息的分類與篩選

(一)信息分類

1.信息分類要求分類法

2.信息分類方法包括：字母分類法、數(shù)字分類法、主題分類法、地區(qū)分類法、時間分類法。

（二）信息篩選步驟：看來源—看標題—看正文—決定取舍

三、商務(wù)信息傳遞

（一）信息傳遞方向包括：外向傳遞、內(nèi)向傳遞

（二）信息傳遞方式包括：語言傳遞、書面?zhèn)鬟f、電訊傳遞、網(wǎng)絡(luò)傳遞、可視化輔助物傳遞。

（三）信息傳遞要求

1．選擇適宜的信息傳遞形式

2.區(qū)別對象，按需傳遞信息

3.做好例行的信息傳遞工作

4.加強非例行的信息傳遞工作

5.運用現(xiàn)代信息船體方式

四、商務(wù)信息的存儲

(一）信息存儲裝具包括：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、架

（二）信息存儲方式包括：原件存儲、目錄、索引存儲、軟件存儲。

（三）信息存儲步驟：登記—編碼—排列—保管

（四）信息存儲要求：有專用的柜子、架或保險箱，要注意防盜、防火、防潮、防蟲、保持整潔。

五、商務(wù)信息的利用與反饋

（一）信息利用

1．信息檢索服務(wù) 2.信息加工服務(wù)3.定題查詢服務(wù) 4.信息咨詢服務(wù)5.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

（二）信息反饋

1.信息反饋的形式包括：正反饋、負反饋、2.信息反饋的要求：迅速及時、廣泛全面、處理好報喜與報憂的關(guān)系

三、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

一、溝通的幾種類型

（一）橫向溝通與縱向溝通

（二）團隊溝通：1?高績效團隊的特點：（1）清晰地目標；（2）相關(guān)的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承諾；（5）良好的溝通；（6）恰當?shù)念I(lǐng)導；（7）共同的方法和工作流程。

2?影響團隊溝通的主要因素：（1）團隊成員的角色分擔；（2）團隊內(nèi)的行為規(guī)范；（3）團隊領(lǐng)導者的個人風格。

（三）跨文化溝通

跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K：（1）感知的障礙；（2）思維方式的障礙；

（3）世界觀、人生觀和價值觀差異的障礙；（4）社會規(guī)范差異的障礙；（5）物質(zhì)文化差異的障礙；（6）語言差異和非語言差異的障礙。

（四）網(wǎng)絡(luò)溝通——商務(wù)溝通的新形式

網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：（1）電子郵件；（2）網(wǎng)絡(luò)電話；（3）網(wǎng)絡(luò)傳真；（4）

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布。

商務(wù)溝通常用方法

從總體上可劃分為三大類：(1)文字的(2)口語(3)非語言。有效的溝通

（一）（二）有效傾聽：1傾聽的技巧 2影響傾聽效果的障礙 有效溝通的氣氛創(chuàng)造與推動技巧：

1、融洽氣氛的創(chuàng)造 ：

（1）營造共同感（2）鼓勵參與（3）信賴他人（4）敏銳的把握溝通時的種種狀況。

2推動的技巧：（1）回饋（2）提議（3）推論（4）增強

（三）有效溝通的原則：

1、可信賴性

2、一致性

3、內(nèi)容的針對性

4、明確性

5、持續(xù)性與連貫性

6、渠道選擇的適當性

7、接受者的接受能力

（四）克服溝通中的障礙：

1、運用反饋

2、選擇最恰當?shù)臏贤ㄇ?/p>

3、知己知彼

4、簡化語言

5、傾聽

6、控制情緒

7、注意非語言暗示

8、實際溝通練習

沖突產(chǎn)生的原因：

主要表現(xiàn)形式：（1）信息傳達障礙：（2）目標、意見、利益不一致；（3）分工、角色不明確；（4）個性不同；

沖突的處理方式：

（一）退縮

（二）妥協(xié)

（三）威脅

（四）說服

（五）商討調(diào)節(jié)矛盾沖突的技巧

（一）向領(lǐng)導提意見時：

在非正式場合提意見、一個人身份提意見、在輕松的氣氛下提意見、以間接的方式提意見、在領(lǐng)導心情舒暢的時提意見。

（二）調(diào)解下屬、同事之間的沖突時：（1）事前預防，加強溝通。（2）換位思考，折中調(diào)和。（3）樹立全局觀念，加強制度建設(shè)。

四、商務(wù)文書運轉(zhuǎn)管理

商務(wù)文書工作特性與原則

1紀實性

2時效性

3規(guī)范性

4事務(wù)性

商務(wù)文書的工作原則

1準確

2及時

3安全

4統(tǒng)一

5簡便

商務(wù)文書辦理程序

一、收文辦理：

收文辦理程序包括簽收、拆封、登記、分發(fā)、傳閱、擬辦、承辦、催辦和注收

二、收文辦理：

收文辦理包括草擬、審核、簽發(fā)、復核、注冊、繕印、校隊、用印、登記、封發(fā)，在辦理中應(yīng)遵循相關(guān)原則與要求。

商務(wù)文書管理的原則

（1）統(tǒng)一管理

（2）統(tǒng)一制度（3）統(tǒng)一處理渠道

商務(wù)文書運轉(zhuǎn)終結(jié)處理：

（一）商務(wù)文書的收集

1平時收集

2主動收集

3重點收集

（二）商務(wù)文書的清退（1）什么是清退：

清退就是將辦理完畢的留在各個工作人員手中的文件按規(guī)定收回來。

（2）清退的步驟

1、通知清退

2、清點核對

3、清對交接

三、商務(wù)文書的利用 商務(wù)文書利用的原則

1.兼顧保密與方便

2.既堅持原則又機動靈活

商務(wù)文書利用的方式

1.借閱

2.閱文室閱文 3.文件的傳閱與傳達

4.文件的復印與匯編

商務(wù)文書運轉(zhuǎn)全過程的管理：

（一）文書運轉(zhuǎn)處理中的質(zhì)量控制

要保證文書運轉(zhuǎn)處理的質(zhì)量，就要對文書運轉(zhuǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)進行嚴格管理。

在發(fā)文辦理中，要控制收文數(shù)量，減少不必要的行文；要提高文件質(zhì)量，把好擬稿關(guān)、核稿關(guān)、鑒發(fā)關(guān)、校隊關(guān)。

在收文辦理中，要保證文件運轉(zhuǎn)的暢通，把好登記關(guān)、傳閱關(guān)、傳達關(guān)；要確保文書及時、準確運轉(zhuǎn)，統(tǒng)一收文渠道，準確批辦，迅速傳閱，認真承辦，及時催辦；要提高辦文效率，注意文書的實效性，在文書運轉(zhuǎn)中以快轉(zhuǎn)促快辦。

總之，從收文拆封到復文發(fā)出，一直到運轉(zhuǎn)終結(jié)處理，文書處理的各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣。商務(wù)秘書必須對每個環(huán)節(jié)把好關(guān)，才能實現(xiàn)文書運轉(zhuǎn)處理的最佳效益。

（二）建立健全各項管理制度

1.收發(fā)文登記制度

2.閱文制度

3.保密制度

4.傳閱制度

（三）商務(wù)文書管理中的安全保密

1.紙質(zhì)文件的安全保密

2.電子文件的保密

印、信的管理： 1.印章的保管

（1）印章必須專人保管

（2）印章保管必須安全可靠

五、商務(wù)電子文件運轉(zhuǎn)處理

一、電子文件的特性

（一）數(shù)字化的信息形式

（二）非識讀性

（三）對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性

（四）信息的可變性

（五）信息與載體的可分離性

（六）載體的部穩(wěn)定性

（七）電子文件的可共享性

（八）多種信息媒體的集成性

二、電子文件的種類

（一）按電子文件的數(shù)據(jù)格式分類

（1）文本文件（Text）(2)數(shù)據(jù)文件（Data）（3）圖像文件（Image）(4)圖形文件（Graphic）（5）音頻文件（Audio）（6）視頻文件（Video）

（7）命令文件（Program）

(二)按電子文件的功能分類

（1）主文件

（2）支持性文件

（3）輔助性、工具性文件

三、電子文件的處理

（一）電子文件的制作

電子文件的制作主要包括擬稿、核稿、簽發(fā)、繕印、登記等程序。

（二）電子文件的傳遞

傳遞方式

（1）網(wǎng)絡(luò)傳遞

（2）媒介傳遞

（3）運轉(zhuǎn)傳遞

六、商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作

一、商務(wù)秘書

（一）商務(wù)秘書的定義

商務(wù)秘書：在各種從事商務(wù)活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)性事務(wù)，負責組織行政事務(wù)處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，負責上司的近身參謀、助手和工作伙伴的工作人員。

（二）商務(wù)秘書的分類

1、助理級秘書

2、文書級秘書

3、執(zhí)行級秘書

4、行政級秘書

二、商務(wù)秘書工作

（一）商務(wù)活動的基本特點

1、交易性

2、利益性

3、競爭性

（二）商務(wù)秘書工作內(nèi)容的分類

1、常規(guī)事物性工作

2、指派性工作

3、自主獨創(chuàng)性工作

（三）商務(wù)秘書工作的特點

1、輔助性 ①服務(wù)性②從屬性

2、中介性

3、綜合性

4、機要性

七、商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范

商務(wù)秘書的職業(yè)道德 商務(wù)秘書職業(yè)道德的內(nèi)容：

愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責 誠實守信，恪盡職責，把握分寸 積極主動，當好參謀助手 遵守紀律，嚴守秘密，守時守信 謙虛謹慎，團結(jié)互助，踏實細致 實事求是，保持默契 勤奮好學，不斷進取，開拓創(chuàng)新

商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu) 知識構(gòu)成層次

基礎(chǔ)知識

相關(guān)知識

專業(yè)知識

獲取知識的渠道：個人的自學 優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)的主要原則：

（1）將專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識相結(jié)合（2）將學習的開放性和指向性相結(jié)合（3）將階段性和層次性相結(jié)合（4）將鞏固個速成相結(jié)合

秘書的能力素質(zhì)（1）表達與溝通能力

任職資格規(guī)定商務(wù)秘書必須做到： 像心理學家一樣善于觀察和理解他人。像政治家一樣有靈敏的頭腦。想外交家一樣有瀟灑的風度。有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗。有良好的速記能力及文字功底。熟悉各種商業(yè)往來的法律關(guān)系。能熟練地使用各種辦公自動化設(shè)備。具備相當?shù)慕鹑诤投悇?wù)的知識。

能熟練地對各種文件資料進行整理歸類。（2）辦事能力（3）輔助管理能力（4）交際關(guān)能力（5）操作能力

八、商務(wù)秘書工作入門

商務(wù)秘書的面試技巧

（1）面試準備（2）面試臨場（1）嚴格守時，準備充分（2）注意觀察，隨機應(yīng)變（3）誠實穩(wěn)重，把握分寸

（4）展現(xiàn)自我風范，留下良好印象

商務(wù)秘書開始職業(yè)生涯的基本要求

（1）精心打造良好的第一印象。（2）盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化。（3）勤奮工作，盡心竭力。

具體措施：

（1）秘書要想上任伊始便取得今后工作的主動權(quán)，并給上司留下難忘的好印象，就要作好以下的準備：全面了解企業(yè)的性質(zhì)和歷史，了解公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標、成果、市場戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)略以及各種基本的經(jīng)濟數(shù)字。（2）多方了解新上司的情況。

（3）了解自己所擔任工作的范圍、性質(zhì)、特點、職責和技能。（4）加強時間管理。

（5）術(shù)不斷進步的新形勢。在工作中學習，在學習中工作，不斷強化工作所需的各種技能，以適應(yīng)現(xiàn)代辦公技

本章小結(jié)

商務(wù)秘書工作的主要內(nèi)容包括：常規(guī)事物性工作、指派性工作、自主獨創(chuàng)性工作。其特點是輔助性、中介性、綜合性和機要性。

商務(wù)秘書職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責；誠實守信，恪盡職責，把握分寸；積極主動，當好參謀助手；遵守紀律，嚴守秘密，守時守信；謙虛謹慎，團結(jié)互助，踏實細致；實事求是，保持默契；勤奮好學，不斷進取，開拓創(chuàng)新。

商務(wù)秘書需掌握豐富的相關(guān)知識和專業(yè)知識。商務(wù)秘書應(yīng)具備的能力包括：表達與溝通能力、辦事能力、輔助管理的能力、交際公關(guān)能力、操作能力。

九、商務(wù)談判

商務(wù)談判概述

一、商務(wù)談判概念

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需求、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

理解:(1)建立在人們需要的基礎(chǔ)上。

（2）是兩方以上的交際活動。

（3）尋求建立或改善人們的社會關(guān)系。

（4）是一種協(xié)調(diào)行為的過程。

（5）是在恰當時間、地點進行交易的行為。

二、商務(wù)談判的要素

包括：主體、目的、客體、過程、結(jié)果、環(huán)境、策略與技巧。

三、商務(wù)談判的特點

（1）、以獲取經(jīng)濟利益為目的。

（2）、以價值談判為核心。

（3）、注重合同條款的嚴密性與準確性。

（4）、國際商務(wù)談判注重調(diào)整和解決國際間的利益沖突。

（5）、關(guān)注談判的經(jīng)濟效益與成本。

四、商務(wù)談判的基本原則

1、輕立場、重利益

2、對事不對人

3、努力選擇互惠互利的最佳方案

4、善于營造公開、公平、公正的競爭局面。

十、商務(wù)談判的程序及各個階段的策略

商務(wù)談判的準備階段

主要任務(wù)有：環(huán)境調(diào)查，搜集相關(guān)情報，選擇談判對象與時機，指定談判方案與計劃，組建談判小組，模擬談判等。

商務(wù)談判中的秘書工作

一、秘書角色：輔助意識和創(chuàng)造意識。

二、秘書素質(zhì)：通曉談判的業(yè)務(wù)知識，具備基本的業(yè)務(wù)才干，還要特別注重提高思想素質(zhì)，心理素質(zhì)、語言素質(zhì)、交往素質(zhì)等。

三、商務(wù)談判準備階段的工作

1、信息的收集與準備：對手的基本情況、對手的經(jīng)營情況及歷史沿革、對手中主談判者的情況、對手的意圖和打算。

2、參與擬定商務(wù)談判計劃：確定主題和目標、設(shè)計議程、確定人員、確定時間、確定地點

3、參與設(shè)計談判方案：精心設(shè)計談判方案、嚴格注意保密

4、談判前的接觸：一是信函、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等非正式方式；二是正式互訪、小型會晤、安排一些聯(lián)誼活動。

四、商務(wù)談判過程階段的工作

1、做好會務(wù)工作、2、做好談判記錄

3、做好翻譯工作

4、擬定初步協(xié)議

5、正式簽訂合同

五、談判結(jié)束階段的工作

1、談判總結(jié)：確認雙方在主要交易條件上的分歧、判斷對手的談判實力

2、關(guān)系維護

3、資料管理：談判后資料的整理、資料的保存與保密。

第五篇：學校管理工作感想一

學校管理工作感想一

在學校管理工作中，往往存在著一種工作任務(wù)的推托現(xiàn)象。什么樣的工作任務(wù)會產(chǎn)生推托的問題呢？一般而言，首先是臨時性的工作。其次是責任不清的工作，特別是有些工作牽涉到多個部門，也容易產(chǎn)生推托的現(xiàn)象；再次是，作為學校管理者由于疏忽大意，在安排工作的時候沒有把責任具體落實到人，也會產(chǎn)生推托的現(xiàn)象。

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人，對于自己的本職工作、對于分內(nèi)的事，還是能夠盡心盡力做好的，畢竟這關(guān)系到飯碗問題。但對于“額外”負擔，就比較敏感，甚至會“斤斤計較”了。為什么呢？如果我們把這歸結(jié)為人們自私、不舍得犧牲自己，也是有一定道理的。但事情可能沒有這么簡單。

做一個比喻。假如，在一個單位里，利益就像一個大水池。大家都去水井里挑水回來倒進去，這相當于是在“付出”，或者說“失”。然后，大家又都到水池邊取水喝，這相當于“獲得”，或者說“得”。于是，我們看到，大多數(shù)人都在尋求一種平衡，即“得”與“失”的平衡，本質(zhì)上就是想兼顧個人利益與集體利益。但是，誰都免不了總是站在自己的立場上去看問題，于是帶有很大的主觀性，必然總覺得自己“失”的很多，而“得”的卻很少！特別是在與別人對比之后，很容易看到別人的“得”，卻看不到別人的“失”！這種感受會更加強烈一些！

至此，我們就理解，為什么在榮譽利益面前，大家盡力地去“爭”，而在“額外”的工作任務(wù)面前，大家卻能推則推的原因了。

其實，大水池里的水總是“恒定”的，如果有人從中“得”大于“失”，那就意味著有人“失”大于“得”！

明白了這個道理，作為管理者，我們應(yīng)該知道怎么做了。首先，要率先垂范，有一種“我不入地獄誰入地獄”的心態(tài)。我們常說，大家要以校為家，要以學校大局為重，在這點上領(lǐng)導要首先做到。在榮譽利益面前，不“爭”或者少和廣大教職工們“爭”；在工作任務(wù)面前，自己應(yīng)該完成的，就不要隨意推給別人。其次，要把完成臨時性工作的要求納入考核、評優(yōu)評先的范圍中，使得臨時性工作安排到誰都不敢推托，甚至還樂于去完成；再次，涉及到多個部門的工作任務(wù)，作為管理者，要做好協(xié)調(diào)工作，指定一個主要負責人，而其他部門作為協(xié)助者。最后，在安排工作任務(wù)的時候，一定要把責任具落實到人。

總之，作為學校管理者，應(yīng)該時刻把學校工作裝在心里，腦子里裝著幾個需要解決的問題。這樣，學校就會越來越好了。