第一篇：【信用卡透支案例】打工妹信用卡欠費488元 5年利滾利變成上萬元

【信用卡透支案例】打工妹信用卡欠費488元 5年利滾利變成上萬元 五年前，聶小姐用工廠發(fā)下來的“工資卡”在湖南老家的商場透資刷卡消費了488元。當月收到銀行的對賬單后才得知是信用卡，不以為意的聶小姐隨后從工廠離職并停用了原來的手機，一直到今年的2月份竟被通知已欠銀行款達到11030元。昨日上午，銀行出示的證據(jù)顯示，五年間該銀行用各種辦法嘗試聯(lián)系聶小姐多達52次，但均未成功。銀行提醒，用戶發(fā)現(xiàn)銀行卡欠款后應及時進行咨詢和解決，避免類似情況出現(xiàn)。

卡主：5年來只收到一次對賬單

2008年3月，聶小姐進入東莞石碣鎮(zhèn)橫窖村一家電子廠，廠里要求其辦理工資卡。聶小姐說，到了發(fā)工資前幾天，廠里把辦理的工商銀行卡發(fā)給她。之后廠里每個月都將工資打到那張卡上，“用了幾個月都很正常，也沒有聽說這是信用卡，更不知道這卡還可以透支?！?/p>

當年8月，聶小姐與丈夫陳先生回湖南道縣老家，在商場購物時把工資卡里的錢都刷完了。陳先生說，當月就收到對賬單，“說那張是信用額度為500元的信用卡，那次消費刷卡了488元?！狈蚱迋z納悶“工資卡”為何會是信用卡，不過并未在意。約一個月后，聶小姐從電子廠辭職，與丈夫前往廣州打工，并停用了當時登記的那個東莞手機號碼。

到了今年2月初，聶小姐老家收到了銀行委托的“廣東鼎邦信用擔保公司”發(fā)來的一張催告欠款函，稱她的信用卡出現(xiàn)嚴重的透支欠款未還，截至2013年1月31日欠本息合計約11030元。

這下，聶小姐夫妻倆傻眼了。他們說，五年期間，除了第一次消費488元收到對賬單外，再也沒有收到銀行相關的對賬單和聯(lián)系電話，為何銀行在欠款沒那么多時不通知、偏偏隔了5年待欠款達到1萬多元后再寄催告欠款函？銀行：希望卡主先還了本金

昨日上午，中國工商銀行東莞分行的銀行卡業(yè)務部負責人接受南都記者采訪時表示，五年來銀行一直在想辦法聯(lián)系聶小姐。他提供的一份催繳記錄顯示，從

2008年11月10日開始到2013年2月4日，銀行以及委托的律師事務所通過電話、短信以及信函等多種方式，共聯(lián)系了聶小姐多達52次，但都沒有成功。該負責人表示，聶小姐在申請辦卡的資料上只留下一個手機號碼，她離職后就停用。銀行撥打她的電話和發(fā)信息均得不到回復后，還嘗試過多次尋找電子廠內跟聶小姐有聯(lián)系的員工，甚至還打電話到聶小姐所在的老家村委會聯(lián)系，“但那里的工作人員以為我們是騙子，不肯幫忙。”在嘗試過52次均未得到回復后，銀行委托的律師行最后將催告欠款函寄到了她家里。

此外，銀行提供聶小姐當初辦理該卡的登記資料顯示，在“申請人聲明”一欄中確實寫明了該卡是信用卡，用以代發(fā)工資。聶小姐正是在該聲明的下方簽署了自己的姓名、身份證號碼、工作地址以及聯(lián)系方式等。

該負責人還表示，當初辦理該卡時銀行的工作人員也在場，并向廠里講述了“該信用卡取消不收手續(xù)費、透支取現(xiàn)才收手續(xù)費、可免年費”的細節(jié)，才替他們的員工辦理。該電子廠的規(guī)模較小，且目前除了聶小姐外暫時還未收到其他員工有類似情況的反映。對此，銀行抱著積極解決的態(tài)度，希望聶小姐先還了488元本金，銀行接著會幫她申請暫停滾利，以免欠費越來越多，然后再聯(lián)系客戶商量如何妥善處理利息的還款問題。

提醒

資料變更要及時通知銀行

銀行提醒，像聶小姐這樣，當初欠下的消費金額并不大，但拖欠的時間比較長，以致五年積累下來，所產(chǎn)生的利息、滯納金、超項費等費用，才會達到如今的11030元。當初首次收到對賬單時如果及時去還款，就不會造成現(xiàn)在的局面。銀行也呼吁廣大持卡人，如果有任何的地址、電話(特別是電話)變更，要及時通知銀行，如果有任何問題，可以及時撥打銀行的服務熱線，只要提供自己的身份證號碼便可。只要發(fā)現(xiàn)后及時去解決，都能防止類似的問題發(fā)生。

---------------來源：南方都市報 2013年4月3日（記者 莫曉東）

第二篇：信用卡透支查詢不盡職遭投訴的案例

信用卡透支查詢不盡職遭投訴的案例

案例介紹：

一位信用卡客戶投訴銀行辦理的信用卡因透支款項未還清引起在人民銀行征信系統(tǒng)出現(xiàn)貸款不良記錄的情況。經(jīng)過銀行查詢，該銀行卡客戶通過銀行網(wǎng)點在柜面辦理信用卡透支還款，由于柜面人員使用交易只查詢到透支本金，沒讓持卡人歸還利息，造成利息轉入賬戶，形成違約未還，由于長期透支沒有按時還款，人民銀行征信系統(tǒng)自動抓取長期貸款未還記錄，形成貸款不良記錄。

案例分析：

本案究其發(fā)生原因主要有兩點：一是在銀行網(wǎng)點在給客戶查詢信用卡透支本息時，使用交易只查詢了透支本金，給持卡人造成欠款未能還清利息的情況，出現(xiàn)逾期，形成不良記錄。二是形成銀行卡透支后，催收人員貸后管理不盡責，沒有及時催收，及時采取措施，造成客戶信用卡欠款形成不良記錄。

案例啟示：

一是網(wǎng)點人員要熟悉銀行卡操作流程，要求員工加強學習培訓，提高綜合業(yè)務素質，嚴格按照透支還款交易程序辦理查詢業(yè)務，及時提醒客戶違約后系統(tǒng)會自動凍結，直到形成不良記錄，避免引起投訴，有效減少客戶損失，提升我行服務質量。

二是規(guī)范業(yè)務操作，防控操作風險。在網(wǎng)點內部進行再培訓，提高員工操作流程，提高風險防范意識，嚴格按規(guī)操作，避免因工作疏忽出現(xiàn)差錯事故。信用卡透支出現(xiàn)后，可通過電話催收、信函催收、上門催收等傳統(tǒng)手段及時進行催收，也可通過法律程序實現(xiàn)欠款追償，最大限度地保全信貸資產(chǎn)。