第一篇：企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價

企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價

客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

【IT商業(yè)新聞網】客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對它提供技術支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關系?！盫AI制造部門經理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關個人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲學習到的知識或經驗教訓，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個總部位于加登城的培訓公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓業(yè)務。

“然后，該公司就可以把這些學到得知識轉化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉化成真實的客戶。

“當用戶在網上注冊時，也許是為了回應推銷信息，他們就會收到一封由產品銷售人員簽名的自動電子郵件，感謝他進行注冊并告知這位用戶該公司將會通過郵件快遞給他一個資料包，” Hosmer說?！暗诙?，這些材料就會郵寄出去，同時還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會自動發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內，銷售人員會和他進行聯(lián)系。這樣，公司就對用戶做出了多個承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關系，” Hosmer接著說。“幾天后，當銷售人員給這位客打電話時，他已經收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM

系統(tǒng)和管理人員自動處理的，從而使他們能夠騰出更多的時間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實際上，他只不過給心存感動的潛在客戶打了一個電話而已?！?/p>

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個銷售、集成和支持多種客戶關系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個銷售人員為同一個客戶服務，通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報來完善自己的銷售活動。

CRM系統(tǒng)還有機遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標準，比如潛在用戶的規(guī)模或改潛在用戶是否要求提供關于產品或服務的信息等，對潛在銷售線索進行評分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競爭者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營銷，某些客戶可能在某個特定的時間需要某些產品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產品營銷，能夠大大提高營銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向?；蛘?，如果某個客戶有一個17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點綜評

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運營官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動，” Qosina說。

不過，讓自己的員工學會使用CRM軟件“花了時間”，Qosina補充說，“我們專門請了一個CRM培訓師用了大約兩個月的時間才讓它正常運轉?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個總部位于波士頓的專門從事金融服務業(yè)IT應用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對他們進行培

訓并讓他們了解CRM給企業(yè)和個人帶來的好處。如果只是簡單地把一個軟件仍給他們，卻不教他們如何使用，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會支持它，” Venero說。“大多數(shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們增加銷售額，他們肯定會使用它。”

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎懲機制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個人績效考核就會受到一些影響，通過類似的方式強迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實的功能，這使得系統(tǒng)過于復雜很難學習或使用。Quinn承認，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅耍覀內匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產品來自微軟。我認為沒有人使用了微軟產品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會計事務Grassi & Co.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，” 市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管Adam Wolf表示?！叭绻硞€銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經濟氣候積極不景氣，IT預算相當緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網絡就能訪問---往往是一種更經濟實惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內網中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，” Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c是一旦網絡癱瘓了或者你無法訪問網絡，你就無法使用該系統(tǒng)?！闭l能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產品銷售周期長的企業(yè)特別有用?！耙粋€很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商。”但是，隨著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇。“如果你同客戶建立了信任，那么你就會成為他眼中的黃金標準，” Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇?！?/p>

第二篇：CRM的優(yōu)缺點綜評

CRM的優(yōu)缺點綜評 企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務現(xiàn)有客戶。

客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉。CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對它提供技術支持。“我們的用戶主要用它來與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關系?！盫AI制造部門經理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關個人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲學習到的知識或經驗教訓，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個總部位于加登城的培訓公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓業(yè)務。

“然后，該公司就可以把這些學到得知識轉化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉化成真實的客戶。

“當用戶在網上注冊時，也許是為了回應推銷信息，他們就會收到一封由產品銷售人員簽名的自動電子郵件，感謝他進行注冊并告知這位用戶該公司將會通過郵件快遞給他一個資料包，” Hosmer說?！暗诙欤@些材料就會郵寄出去，同時還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會自動發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內，銷售人員會和他進行聯(lián)系。這樣，公司就對用戶做出了多個承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關系，” Hosmer接著說?！皫滋旌螅斾N售人員給這位客打電話時，他已經收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱。”銷售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動處理的，從而使他們能夠騰出更多的時間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時間利用率，” Hosmer說。“這使得銷售人員看起來工作非常積極，但實際上，他只不過給心存感動的潛在客戶打了一個電話而已。”

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個銷售、集成和支持多種客戶關系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個銷售人員為同一個客戶服務，通過

CRM系統(tǒng)他們都可以有關該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報來完善自己的銷售活動。

CRM系統(tǒng)還有機遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標準，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P于產品或服務的信息等，對潛在銷售線索進行評分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競爭者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營銷，某些客戶可能在某個特定的時間需要某些產品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產品營銷，能夠大大提高營銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向?；蛘?，如果某個客戶有一個17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運營官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動，” Qosina說。不過，讓自己的員工學會使用CRM軟件“花了時間”，Qosina補充說，“我們專門請了一個CRM培訓師用了大約兩個月的時間才讓它正常運轉?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個總部位于波士頓的專門從事金融服務業(yè)IT應用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對他們進行培訓并讓他們了解CRM給企業(yè)和個人帶來的好處。如果只是簡單地把一個軟件仍給他們，卻不教他們如何使用，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉變，Venero指出。“但是，只有銷售人員親身體驗到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會支持它，” Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們增加銷售額，他們肯定會使用它?！?/p>

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎懲機制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結合起來，Jegher說。“如果銷售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個人績效考核就會受到一些影響，通過類似的方式強迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實的功能，這使得系統(tǒng)過于復雜很難學習或使用。Quinn承認，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅?，我們仍然沒有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產品來自微軟。我認為沒有人使用了微軟產品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會計事務Grassi & Co.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，” 市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管Adam Wolf表示?！叭绻硞€銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經濟氣候積極不景氣，IT預算相當緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網絡就能訪問---往往是一種更經濟實惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內網中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，” Venero說。“托管模式的缺點是一旦網絡癱瘓了或者你無法訪問網絡，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產品銷售周期長的企業(yè)特別有用?！耙粋€很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商?！?/p>

但是，隨著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃危敲茨憔蜁蔀樗壑械狞S金標準，” Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇?！?/p>

第三篇：企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點分析

企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點分析

供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。

供應鏈管理它主要是一種整合整個供應鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動化和最佳化信息基礎架構的軟件，目標在于達到整個供應鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達到最高客戶價值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）：

CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法，它能夠最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。在當下這個經濟高速發(fā)展，科技高度發(fā)到的時代，說起CRM，相信大家都不會陌生，它就是客戶關系管理，從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理自己與客戶之間的關系。它是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。SCM的優(yōu)點：

1.生產制造領域。在供應鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務是要應對快速響應客戶的個性化需求的挑戰(zhàn)。為了應對挑戰(zhàn)，生產制造領域的理念在不斷地創(chuàng)新?！懊艚萆a、柔性制造”“JIT準時生產”及“協(xié)同生產”等理念得到了廣泛的認同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應鏈有關的軟件。企業(yè)通過應用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購、更改生產計劃等，從而應對快速響應客戶個性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產品研發(fā)領域。在供應鏈管理時代，產品生命周期急劇縮短，產品更新速度很快，產品研發(fā)的壓力大。所以，產品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)協(xié)同的產品研發(fā)模式。供應鏈管理下的協(xié)同產品研發(fā)模式可以起到如下作用：應對產品定制的成本挑戰(zhàn)，應對產品定制的效率挑戰(zhàn)，應對產品研發(fā)與客戶或消費者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強了企業(yè)直接與客戶甚至是消費者的溝通，提高了產品研發(fā)的效率、降低了產品研發(fā)的成本，滿足了客戶和消費者的需求，提升了企業(yè)競爭力。

3.物流配送領域。在供應鏈管理模式下，通過理念創(chuàng)新和信息技術的廣泛應用，提高了物流的效率，降低了庫存成本，加速了對客戶需求的響應，提高了客戶服務的滿意率。

在供應鏈管理的模式下，企業(yè)的庫存狀況得到了極大的改善。庫存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應商管理庫存、零庫存策略等等。對庫存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫存實施策略。比如說零庫存策略，是針對供應鏈上的核心企業(yè)實施的。三星公司是零庫存策略實施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應商及相關生產商的車間建立在自己公司的周圍，供應商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產線上，保證了三星公司的零庫存。

4.市場營銷領域。供應鏈管理思想給市場營銷領域帶來了革命性的影響。在供應鏈管理時代，市場已經發(fā)生了很大的變化，消費者的需求呈現(xiàn)個性化、分散化的特點。在供應鏈管

理模式下，企業(yè)以“產品為中心”的時代一去不返，企業(yè)必須以“客戶為中心”，快速滿足消費者的個性化的需求，才能在市場中占得一席之地。在供應鏈管理時代，市場營銷領域有以下幾個方面的特點。

市場管理：準確把握客戶需求。供應鏈管理下的市場管理，充分利用現(xiàn)代先進的信息技術，創(chuàng)新市場管理的思想、流程和具體實現(xiàn)方式，充分把握客戶需求，劃分市場、分析市場、選擇特定的目標市場，有針對性地開展市場活動。有了現(xiàn)代先進的信息技術，可以和客戶進行雙向的動態(tài)的溝通，準確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應客戶需求。在供應鏈管理模式下，快速響應客戶需求是制勝的關鍵。所以，在供應鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機。

客戶服務管理：保留老客戶。由經驗可知，保留一個老客戶的成本僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。保留老客戶的價值可想而知。供應鏈管理下的客戶服務管理，充分利用現(xiàn)代信息技術，可以與客戶進行雙向的、互動式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務請求，還可以低成本對客戶進行經常性的、恰到好處的主動服務，與客戶進行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶服務

CRM的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

1、營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網絡；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；

3、進銷存功能，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

4、機會－項目－后期維護－服務管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面資訊；

5、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作；

8、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。CRM的優(yōu)點在于以下幾個方面：

好處一，提升了企業(yè)認識客戶的能力；

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二，提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；

企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內部客戶。CRM的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心，最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務無縫地連接起來。企業(yè)通常習慣于為企業(yè)之外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應用的好，主要的是能先對員工產生價值！增加內部客戶的滿意度！好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；

銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，對于銷售成本以及銷

售管理成本就變的容易起來。

好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；

一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應用為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好處五，管理決策更科學更方便快捷；

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

對CRM的應用我們經常說12個字：“整體規(guī)劃、分布實施、小步快跑”，這個是做好項目管理很好的提法，但是對于CRM實施我想除了這個，還應該先站在內部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應用，讓員工參與，進而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現(xiàn)，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關系。

然而CRM也有其缺點與不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運營官GerryQuinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個步驟。“在銷售行為完成之前，它可以可處理所有的活動，”Qosina說。不過，讓自己的員工學會使用CRM軟件“花了時間”，Qosina補充說，“我們專門請了一個CRM培訓師用了大約兩個月的時間才讓它正常運轉?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進的，Celent資深分析師JacobJegher說。Celent是一個總部位于波士頓的專門從事金融服務業(yè)IT應用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對他們進行培訓并讓他們了解CRM給企業(yè)和個人帶來的好處。如果只是簡單地把一個軟件仍給他們，卻不教他們如何使用，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會支持它，”Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們增加銷售額，他們肯定會使用它。

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎懲機制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結合起來，Jegher說。“如果銷售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個人績效考核就會受到一些影響，通過類似的方式強迫他們他們使用它，”Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實的功能，這使得系統(tǒng)過于復雜很難學習或使用。Quinn承認，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅耍覀內匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說。“我們的CRM產品來自微軟。我認為沒有人使用了微軟產品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會計事務GrassiCo.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，”市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管AdamWolf表示?！叭绻硞€銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經濟氣候積極不景氣，IT預算相當緊缺，”Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網絡就能訪問---往往是一種更經濟實惠的選擇。許多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內網中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，”Venero說。“托管模式的缺點是一旦網絡癱瘓了或者你無法訪問網絡，你就無法使用該系統(tǒng)?！?/p>

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，”Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產品銷售周期長的企業(yè)特別有用。“一個很好的例子是改建行業(yè)，”他說。“與改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商。”

但是，隨著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃危敲茨憔蜁蔀樗壑械狞S金標準，”Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇?！?/p>

所以，SCM與CRM在給企業(yè)帶來便利的同時，也會有一些不利因素產生，因此，合理的利用它們各自的功能特點，使其發(fā)揮出最大的作用。

第四篇：自我評價優(yōu)缺點

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自我評價優(yōu)缺點

自我評價是自我意識的一種形式，指一個人對自己的身心狀況、能力和特點，以及自己所處的地位、與他人及社會關系的認識和評價。

自我評價是人的自我概念的重要內容之一。其前提是自我意識，只有當人具有自我意識的能力，才能做出自我評價。自我評價的功能首先表現(xiàn)為自我功能，就是說，它對人的自我發(fā)展、自我完善、自我實現(xiàn)有著特殊的意義。自我評價也具有重要的社會功能，它極大地影響人與人之間的交往方式，也決定著一個人對待他人的態(tài)度，還影響對他人的評價。正確的自我評價的社會意義就在于它幫助人成為社會人，有健康人生觀和價值觀的人。要利用自我評價的正面價值來促進人的全面發(fā)展和社會發(fā)展，還要有效地克服自我評價的可能負面作用。

兒童把自己當作認識主體從客體中區(qū)分出來，開始理解我與物和非我關系后，通過別人在對自己評價和對別人言行評價的過程中，逐漸學會自我評價。它是自我意識發(fā)展的產物。其發(fā)展的一般規(guī)律是：評價他人的行為→評價自己的行為→評價自己的個性品質。它是自我教育的重要條件。人對自己的思想、動機、行為和個性的評價，直接影響學習和參與社會活動的積極性，也影響著與他人的交往關系。一個人如果能夠正確地如實地認識和評價自己，就能正確地對待和自理個人與社會、集體及他人的關系，有利于自己克服缺點、發(fā)揚優(yōu)點，在工作中充分發(fā)揮自己的作用。實事求是地評價自己是進行自我教育、自我完善的重要途徑之一。

自我評價是人們對自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢的評價性認識。也就是人們自己成為自己的認識對象。在自我評價里，自我是主體，也是客體，分別被有的研究者成為“主體自我”和“客體自我”。自我評價跟主體的自我概念(即自我意識)有著密切的關系。在心理學中，自我評價是隨著對自我概念的深入研究逐漸受到研究者重視的。有的研究者指出，“雖然有關自我概念問題的討論從詹姆斯(W.James)就已開始，但自我概念(self-concept)的提法直到羅杰斯(C.Rogers)的自我理論受到人們廣泛關注，自我的課題重新為人們所重視(R.C.Wylie)之后才得到較多運用”。在心理學里，關于自我評價有幾點已經達成共識：首先，自我評價跟自我概念一樣有一個發(fā)展過程。研究表明，“我國小學三年級以上學生已形成十分清晰的自我概念，他們對自己多方面的評價都高度接近教師與同伴對他們所作的評價，與他們的實際存在狀況也具有高度的一致性”。其次，自我評價一般被當作自我概念的一部分內容來加以研究。當人有了自我意識之后，就會對自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢等進行反思。所以，自我評價的基本前提是自我意識。只有當人具有自我意識的能力，才能做出自我評價;否則自我評價就是不可能的。

人的知識，才能通常是處于離散，朦朧狀態(tài)的，需要人們不斷地挖掘，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)。每個人從自身興趣愛好，思維方式的特點，毅力的恒久性，已有的知識結構，獻身精神等方面可以作出自我評價。是指一個人對自己的身心狀況、能力和特點，以及自己所處的地位、與他人及社會關系的認識和評價。一個心理健康的人作出恰當?shù)淖晕以u價，他們能體驗到自己存在的價值，對自己的能力、性格、優(yōu)缺點能客觀評價;同時，能接受自己，對自己抱有正確的態(tài)度，不驕傲也不自卑。心理不健康的人常缺乏自知之明，對自己的優(yōu)缺點缺乏正確的評價，自高自大，自我欣賞，還有的是自暴自棄。

在人力資源管理方面，自我評價是指員工對影響其工作的因素進行全面的認識。自我評價對于個人和企業(yè)來說都很重要。真實的自我評價可以幫助員工認識自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的特長為企業(yè)多做貢獻，實現(xiàn)自我價值;同時還可以幫助員工認識自身不足，揚長避短，少犯錯誤。職業(yè)規(guī)劃必須從自我認識開始，然后這個人才能建立可實現(xiàn)的目標，并確定怎樣達到這些目標。

自我評價的標準

L?E?韋爾斯和G?馬威爾在1976年出版的《自我評價：概念與測量》一書指出，人們通常根據(jù)兩個主要標準進行自我評價：

(1)對自己的能力或效能的感受;

(2)對自己的德行或價值的感受。一般情況下，這兩個標準是通過反映評價、社會比較、自我歸因和角色扮演等具體評價手段來實現(xiàn)的。

自我評價的范圍

(一)知識掌握的自我評價

從記憶、領會、應用、分析、綜合等方面來評估自己對知識的學習情況。將知識點與目標得分率制成簡易圖表，就可一目了然地知道自己學習上的優(yōu)勢與不足。此外還可從以下幾方向分析自己的情況：

1.是否清楚基本概念的內涵和外延?

2.能否將新學知識和已有知識聯(lián)系起來?

3.能否對所學知識舉一反

三、觸類旁通?

4.能否在實際條件下靈活運用所學知識?

(二)學習動力的自我評價

1.學習目標是否明確?有無長遠日標和近期目標?

2.對學好各門功課是否充滿信心?

3.對所學科目是否何濃厚的興趣?

4.學習態(tài)度是否勤奮、認真?

5.是否有主動積極的進取精神?

6.有無戰(zhàn)勝學習困難的勇氣和毅力?

7.學習情緒是否穩(wěn)定、持久?

(三)工作學習策略的自我評價

1.是否有計劃地安排工作和學習活動?

2.能否妥善安排工作和學習時間?

3.能否正確利用各種資料?

4.能否與同事朋友合作和學習?

5.是否有預先規(guī)劃的習慣?

6.能否集中精神工作何學習?

7.能否及時總結當天的工作和學習任務?

8.隊沒有完成的任務是否能認真分析原因，擬定補救措施?

9.是否有錯誤匯總集?是否給自己找新的工作任務和學習任務?

10.能否排除有關干擾，保證工作和學習活動的順利進行?

11.能否選擇并采用合適的學習方法?

12.能否總結自己或借鑒他人好的學習方法和經驗?

13.對學習或工作?；貞洝⒎此紗?

(四)學習能力的自我評價

1.獲取信息的能力：包括感知能力、閱讀能力、搜集資料的能力等;

2.加工、應用、創(chuàng)造信息的能力：包括記憶能力、思維能力、表達能力(口頭的、文字的)、動手操作能力、創(chuàng)造能力等;

3.學習的調控能力：包括確定學習目的、制定和調整學習計劃、培養(yǎng)學習興趣、克服學習困難等;

4.自我意識和自我超越的能力。

5.業(yè)務能力：包括業(yè)務的熟練程度、任務的完成情況

6.與人溝通的能力：包括工作中與人交往的順利程度、平時與人的關系好壞等等。

第五篇：自我評價優(yōu)缺點

自我評價優(yōu)缺點

求職者在校園招聘中如何自我評價優(yōu)缺點？ 在對自己的評價中，要學會充分肯定自己，突出自己的工作能力和工作優(yōu)勢，讓用人單位看到我的自信，才能讓用人單位相信你可以勝任這份工作。人無完人，但對于缺點不要進行細節(jié)描述言，表述的時候要學會進行慨括，言多必失，否則會讓用人單位覺得你無法勝任。同時說明已清醒地認識到了不足，并且有了改正缺點的方法與信心。自我評價優(yōu)點：

第一，性格內向，辦事認真，適合做文秘、財會工作； 第二，性格外向，善于交際，適合做公關、營銷工作； 第三，勤奮好學，善于總結，適合做教學、科研工作； 第四，責任心強，善于助人，適合做服務、保障工作； 第五，公正無私，處事公道，適合做執(zhí)法、行管工作。

針對自己的特點進行回答，學會回避本崗位的特點，把缺點轉化為優(yōu)點，以下是幾種供缺點的回答，考生參考。自我評價缺點：

第一，不太善于過多的交際，尤其是和陌生人交往有一定的難度，但是交友慎重；

第二，辦事比較死板，有時容易和人較真，但是比較遵守單位既定的工作規(guī)范，有一定的原則性；

第三，什么知識或專業(yè)都想學，什么也沒學精，但比較愛學習，知識面比較廣； 第四，對社會上新興的生活方式或流行的東西接受比較慢，但是比較傳統(tǒng)，不盲目跟隨潮流； 第五，對我認為不對的人或事，容易提出不同意見，導致經常得罪人，但是比較有主見，有一定的原則性；

第六，辦事比較急，準確性有時不夠，但是完成工作速度較快；

第七，對自己從事工作存在的困難，自己琢磨的多，向同事或領導請教的少，但是獨立完成工作任務的能力較強。

自我評價優(yōu)缺點應該簡明扼要地說明你最大的優(yōu)勢，才能讓你從眾多競爭對手中脫穎而出。找到自己滿意的工作。

本文來自 校園招聘http://cv.qiaobutang.com/