第一篇：企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系?！盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

“然后，該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

“當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包，” Hosmer說?！暗诙?，這些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說?！皫滋旌螅?dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM

系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已?！?/p>

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù)，通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷，某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷，能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向。或者，如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，” Qosina說。

不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培

訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，” Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它?！?/p>

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說。“我們的CRM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示?！叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)?！闭l能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說?！爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇?！?/p>

第二篇：CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng) 企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系?！盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

“然后，該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

“當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包，” Hosmer說。“第二天，這些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說?！皫滋旌?，當(dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已?！?/p>

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù)，通過

CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷，某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷，能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向?；蛘?，如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，” Qosina說。不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出?！暗牵挥袖N售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，” Venero說。“大多數(shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它?！?/p>

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說。“我們的CRM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商?！?/p>

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說?！爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇?！?/p>

第三篇：企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。

供應(yīng)鏈管理它主要是一種整合整個(gè)供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動(dòng)化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件，目標(biāo)在于達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達(dá)到最高客戶價(jià)值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）：

CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，它能夠最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。在當(dāng)下這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技高度發(fā)到的時(shí)代，說起CRM，相信大家都不會(huì)陌生，它就是客戶關(guān)系管理，從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理自己與客戶之間的關(guān)系。它是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。SCM的優(yōu)點(diǎn)：

1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新?！懊艚萆a(chǎn)、柔性制造”“JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過應(yīng)用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購(gòu)、更改生產(chǎn)計(jì)劃等，從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應(yīng)鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強(qiáng)了企業(yè)直接與客戶甚至是消費(fèi)者的溝通，提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本，滿足了客戶和消費(fèi)者的需求，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.物流配送領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，通過理念創(chuàng)新和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提高了物流的效率，降低了庫(kù)存成本，加速了對(duì)客戶需求的響應(yīng)，提高了客戶服務(wù)的滿意率。

在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)的庫(kù)存狀況得到了極大的改善。庫(kù)存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應(yīng)商管理庫(kù)存、零庫(kù)存策略等等。對(duì)庫(kù)存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫(kù)存實(shí)施策略。比如說零庫(kù)存策略，是針對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)實(shí)施的。三星公司是零庫(kù)存策略實(shí)施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應(yīng)商及相關(guān)生產(chǎn)商的車間建立在自己公司的周圍，供應(yīng)商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上，保證了三星公司的零庫(kù)存。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理思想給市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來了革命性的影響。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、分散化的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管

理模式下，企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時(shí)代一去不返，企業(yè)必須以“客戶為中心”，快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，才能在市場(chǎng)中占得一席之地。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

市場(chǎng)管理：準(zhǔn)確把握客戶需求。供應(yīng)鏈管理下的市場(chǎng)管理，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新市場(chǎng)管理的思想、流程和具體實(shí)現(xiàn)方式，充分把握客戶需求，劃分市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、選擇特定的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)活動(dòng)。有了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，可以和客戶進(jìn)行雙向的動(dòng)態(tài)的溝通，準(zhǔn)確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應(yīng)客戶需求。在供應(yīng)鏈管理模式下，快速響應(yīng)客戶需求是制勝的關(guān)鍵。所以，在供應(yīng)鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應(yīng)客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機(jī)。

客戶服務(wù)管理：保留老客戶。由經(jīng)驗(yàn)可知，保留一個(gè)老客戶的成本僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。保留老客戶的價(jià)值可想而知。供應(yīng)鏈管理下的客戶服務(wù)管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以與客戶進(jìn)行雙向的、互動(dòng)式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還可以低成本對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的、恰到好處的主動(dòng)服務(wù)，與客戶進(jìn)行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶服務(wù)

CRM的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1、營(yíng)銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；

3、進(jìn)銷存功能，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；

4、機(jī)會(huì)－項(xiàng)目－后期維護(hù)－服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面資訊；

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能令你清楚了解市場(chǎng)環(huán)境，為成功掌握客戶動(dòng)向打下牢固的基礎(chǔ)；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；

8、界面美觀，簡(jiǎn)潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。CRM的優(yōu)點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：

好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力；

企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二，提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平；

企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。對(duì)客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。他使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無縫地連接起來。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好，主要的是能先對(duì)員工產(chǎn)生價(jià)值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；

銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，日程，銷售的報(bào)表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售費(fèi)用往往成為黑洞，記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，對(duì)于銷售成本以及銷

售管理成本就變的容易起來。

好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額；

一般來說，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好處五，管理決策更科學(xué)更方便快捷；

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

對(duì)CRM的應(yīng)用我們經(jīng)常說12個(gè)字：“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、小步快跑”，這個(gè)是做好項(xiàng)目管理很好的提法，但是對(duì)于CRM實(shí)施我想除了這個(gè)，還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用，讓員工參與，進(jìn)而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標(biāo)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)，銷售額，利潤(rùn)也會(huì)增加。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的舍得關(guān)系。

然而CRM也有其缺點(diǎn)與不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運(yùn)營(yíng)官GerryQuinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，”Qosina說。不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師JacobJegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂?，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，”Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它。

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，”Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅?，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會(huì)計(jì)事務(wù)GrassiCo.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，”市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管AdamWolf表示?！叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，”Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，”Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)?！?/p>

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，”Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商?！?/p>

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，”Hosmer說。“當(dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇?！?/p>

所以，SCM與CRM在給企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也會(huì)有一些不利因素產(chǎn)生，因此，合理的利用它們各自的功能特點(diǎn)，使其發(fā)揮出最大的作用。

第四篇：自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

自我評(píng)價(jià) http://yjbys.com/ziwopingjia/

自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)的一種形式，指一個(gè)人對(duì)自己的身心狀況、能力和特點(diǎn)，以及自己所處的地位、與他人及社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。其前提是自我意識(shí)，只有當(dāng)人具有自我意識(shí)的能力，才能做出自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的功能首先表現(xiàn)為自我功能，就是說，它對(duì)人的自我發(fā)展、自我完善、自我實(shí)現(xiàn)有著特殊的意義。自我評(píng)價(jià)也具有重要的社會(huì)功能，它極大地影響人與人之間的交往方式，也決定著一個(gè)人對(duì)待他人的態(tài)度，還影響對(duì)他人的評(píng)價(jià)。正確的自我評(píng)價(jià)的社會(huì)意義就在于它幫助人成為社會(huì)人，有健康人生觀和價(jià)值觀的人。要利用自我評(píng)價(jià)的正面價(jià)值來促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)發(fā)展，還要有效地克服自我評(píng)價(jià)的可能負(fù)面作用。

兒童把自己當(dāng)作認(rèn)識(shí)主體從客體中區(qū)分出來，開始理解我與物和非我關(guān)系后，通過別人在對(duì)自己評(píng)價(jià)和對(duì)別人言行評(píng)價(jià)的過程中，逐漸學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)。它是自我意識(shí)發(fā)展的產(chǎn)物。其發(fā)展的一般規(guī)律是：評(píng)價(jià)他人的行為→評(píng)價(jià)自己的行為→評(píng)價(jià)自己的個(gè)性品質(zhì)。它是自我教育的重要條件。人對(duì)自己的思想、動(dòng)機(jī)、行為和個(gè)性的評(píng)價(jià)，直接影響學(xué)習(xí)和參與社會(huì)活動(dòng)的積極性，也影響著與他人的交往關(guān)系。一個(gè)人如果能夠正確地如實(shí)地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，就能正確地對(duì)待和自理個(gè)人與社會(huì)、集體及他人的關(guān)系，有利于自己克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在工作中充分發(fā)揮自己的作用。實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己是進(jìn)行自我教育、自我完善的重要途徑之一。

自我評(píng)價(jià)是人們對(duì)自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)的評(píng)價(jià)性認(rèn)識(shí)。也就是人們自己成為自己的認(rèn)識(shí)對(duì)象。在自我評(píng)價(jià)里，自我是主體，也是客體，分別被有的研究者成為“主體自我”和“客體自我”。自我評(píng)價(jià)跟主體的自我概念(即自我意識(shí))有著密切的關(guān)系。在心理學(xué)中，自我評(píng)價(jià)是隨著對(duì)自我概念的深入研究逐漸受到研究者重視的。有的研究者指出，“雖然有關(guān)自我概念問題的討論從詹姆斯(W.James)就已開始，但自我概念(self-concept)的提法直到羅杰斯(C.Rogers)的自我理論受到人們廣泛關(guān)注，自我的課題重新為人們所重視(R.C.Wylie)之后才得到較多運(yùn)用”。在心理學(xué)里，關(guān)于自我評(píng)價(jià)有幾點(diǎn)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：首先，自我評(píng)價(jià)跟自我概念一樣有一個(gè)發(fā)展過程。研究表明，“我國(guó)小學(xué)三年級(jí)以上學(xué)生已形成十分清晰的自我概念，他們對(duì)自己多方面的評(píng)價(jià)都高度接近教師與同伴對(duì)他們所作的評(píng)價(jià)，與他們的實(shí)際存在狀況也具有高度的一致性”。其次，自我評(píng)價(jià)一般被當(dāng)作自我概念的一部分內(nèi)容來加以研究。當(dāng)人有了自我意識(shí)之后，就會(huì)對(duì)自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行反思。所以，自我評(píng)價(jià)的基本前提是自我意識(shí)。只有當(dāng)人具有自我意識(shí)的能力，才能做出自我評(píng)價(jià);否則自我評(píng)價(jià)就是不可能的。

人的知識(shí)，才能通常是處于離散，朦朧狀態(tài)的，需要人們不斷地挖掘，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)。每個(gè)人從自身興趣愛好，思維方式的特點(diǎn)，毅力的恒久性，已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，獻(xiàn)身精神等方面可以作出自我評(píng)價(jià)。是指一個(gè)人對(duì)自己的身心狀況、能力和特點(diǎn)，以及自己所處的地位、與他人及社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。一個(gè)心理健康的人作出恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)，他們能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，對(duì)自己的能力、性格、優(yōu)缺點(diǎn)能客觀評(píng)價(jià);同時(shí)，能接受自己，對(duì)自己抱有正確的態(tài)度，不驕傲也不自卑。心理不健康的人常缺乏自知之明，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)缺乏正確的評(píng)價(jià)，自高自大，自我欣賞，還有的是自暴自棄。

在人力資源管理方面，自我評(píng)價(jià)是指員工對(duì)影響其工作的因素進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)。自我評(píng)價(jià)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都很重要。真實(shí)的自我評(píng)價(jià)可以幫助員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;同時(shí)還可以幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，少犯錯(cuò)誤。職業(yè)規(guī)劃必須從自我認(rèn)識(shí)開始，然后這個(gè)人才能建立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并確定怎樣達(dá)到這些目標(biāo)。

自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

L?E?韋爾斯和G?馬威爾在1976年出版的《自我評(píng)價(jià)：概念與測(cè)量》一書指出，人們通常根據(jù)兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：

(1)對(duì)自己的能力或效能的感受;

(2)對(duì)自己的德行或價(jià)值的感受。一般情況下，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是通過反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我歸因和角色扮演等具體評(píng)價(jià)手段來實(shí)現(xiàn)的。

自我評(píng)價(jià)的范圍

(一)知識(shí)掌握的自我評(píng)價(jià)

從記憶、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合等方面來評(píng)估自己對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況。將知識(shí)點(diǎn)與目標(biāo)得分率制成簡(jiǎn)易圖表，就可一目了然地知道自己學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)與不足。此外還可從以下幾方向分析自己的情況：

1.是否清楚基本概念的內(nèi)涵和外延?

2.能否將新學(xué)知識(shí)和已有知識(shí)聯(lián)系起來?

3.能否對(duì)所學(xué)知識(shí)舉一反

三、觸類旁通?

4.能否在實(shí)際條件下靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)?

(二)學(xué)習(xí)動(dòng)力的自我評(píng)價(jià)

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確?有無長(zhǎng)遠(yuǎn)日標(biāo)和近期目標(biāo)?

2.對(duì)學(xué)好各門功課是否充滿信心?

3.對(duì)所學(xué)科目是否何濃厚的興趣?

4.學(xué)習(xí)態(tài)度是否勤奮、認(rèn)真?

5.是否有主動(dòng)積極的進(jìn)取精神?

6.有無戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)困難的勇氣和毅力?

7.學(xué)習(xí)情緒是否穩(wěn)定、持久?

(三)工作學(xué)習(xí)策略的自我評(píng)價(jià)

1.是否有計(jì)劃地安排工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)?

2.能否妥善安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間?

3.能否正確利用各種資料?

4.能否與同事朋友合作和學(xué)習(xí)?

5.是否有預(yù)先規(guī)劃的習(xí)慣?

6.能否集中精神工作何學(xué)習(xí)?

7.能否及時(shí)總結(jié)當(dāng)天的工作和學(xué)習(xí)任務(wù)?

8.隊(duì)沒有完成的任務(wù)是否能認(rèn)真分析原因，擬定補(bǔ)救措施?

9.是否有錯(cuò)誤匯總集?是否給自己找新的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)?

10.能否排除有關(guān)干擾，保證工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行?

11.能否選擇并采用合適的學(xué)習(xí)方法?

12.能否總結(jié)自己或借鑒他人好的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)?

13.對(duì)學(xué)習(xí)或工作?；貞?、反思嗎?

(四)學(xué)習(xí)能力的自我評(píng)價(jià)

1.獲取信息的能力：包括感知能力、閱讀能力、搜集資料的能力等;

2.加工、應(yīng)用、創(chuàng)造信息的能力：包括記憶能力、思維能力、表達(dá)能力(口頭的、文字的)、動(dòng)手操作能力、創(chuàng)造能力等;

3.學(xué)習(xí)的調(diào)控能力：包括確定學(xué)習(xí)目的、制定和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、克服學(xué)習(xí)困難等;

4.自我意識(shí)和自我超越的能力。

5.業(yè)務(wù)能力：包括業(yè)務(wù)的熟練程度、任務(wù)的完成情況

6.與人溝通的能力：包括工作中與人交往的順利程度、平時(shí)與人的關(guān)系好壞等等。

第五篇：自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

求職者在校園招聘中如何自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)？ 在對(duì)自己的評(píng)價(jià)中，要學(xué)會(huì)充分肯定自己，突出自己的工作能力和工作優(yōu)勢(shì)，讓用人單位看到我的自信，才能讓用人單位相信你可以勝任這份工作。人無完人，但對(duì)于缺點(diǎn)不要進(jìn)行細(xì)節(jié)描述言，表述的時(shí)候要學(xué)會(huì)進(jìn)行慨括，言多必失，否則會(huì)讓用人單位覺得你無法勝任。同時(shí)說明已清醒地認(rèn)識(shí)到了不足，并且有了改正缺點(diǎn)的方法與信心。自我評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：

第一，性格內(nèi)向，辦事認(rèn)真，適合做文秘、財(cái)會(huì)工作； 第二，性格外向，善于交際，適合做公關(guān)、營(yíng)銷工作； 第三，勤奮好學(xué)，善于總結(jié)，適合做教學(xué)、科研工作； 第四，責(zé)任心強(qiáng)，善于助人，適合做服務(wù)、保障工作； 第五，公正無私，處事公道，適合做執(zhí)法、行管工作。

針對(duì)自己的特點(diǎn)進(jìn)行回答，學(xué)會(huì)回避本崗位的特點(diǎn)，把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，以下是幾種供缺點(diǎn)的回答，考生參考。自我評(píng)價(jià)缺點(diǎn)：

第一，不太善于過多的交際，尤其是和陌生人交往有一定的難度，但是交友慎重；

第二，辦事比較死板，有時(shí)容易和人較真，但是比較遵守單位既定的工作規(guī)范，有一定的原則性；

第三，什么知識(shí)或?qū)I(yè)都想學(xué)，什么也沒學(xué)精，但比較愛學(xué)習(xí)，知識(shí)面比較廣； 第四，對(duì)社會(huì)上新興的生活方式或流行的東西接受比較慢，但是比較傳統(tǒng)，不盲目跟隨潮流； 第五，對(duì)我認(rèn)為不對(duì)的人或事，容易提出不同意見，導(dǎo)致經(jīng)常得罪人，但是比較有主見，有一定的原則性；

第六，辦事比較急，準(zhǔn)確性有時(shí)不夠，但是完成工作速度較快；

第七，對(duì)自己從事工作存在的困難，自己琢磨的多，向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教的少，但是獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力較強(qiáng)。

自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地說明你最大的優(yōu)勢(shì)，才能讓你從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。找到自己滿意的工作。

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