欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

      時(shí)間:2019-05-13 23:19:54下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)》。

      第一篇:企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

      企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

      客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息,這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過,為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用,企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng),并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息,這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過,為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用,企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng),并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      CRM能做什么

      作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分,Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持?!拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通,以及全方位的審視客戶關(guān)系?!盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

      “除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外,CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息,并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司,主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

      “然后,該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索,增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期,” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程,并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

      Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

      “當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí),也許是為了回應(yīng)推銷信息,他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件,感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包,” Hosmer說?!暗诙?,這些材料就會(huì)郵寄出去,同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后,第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里,主要是評(píng)論所發(fā)送的資料,并提醒用戶在未來幾天內(nèi),銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣,公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾,正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系,” Hosmer接著說?!皫滋旌螅?dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí),他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函,并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?!变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM

      系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的,從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

      “CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率,” Hosmer說?!斑@使得銷售人員看起來工作非常積極,但實(shí)際上,他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已?!?/p>

      此外,CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易,F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說,如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù),通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息,比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等,并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

      CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能,這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),比如潛在用戶的規(guī)?;蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等,對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分,CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說,合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商,鼓勵(lì)他們續(xù)約,而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

      CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷,某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品,通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷,能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

      舉例來說,如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元,那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系,詢問他是否有投資的意向。或者,如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子,銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

      CRM的局限性

      Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?!拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng),” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄,回答客戶提出的問題,跟蹤每一個(gè)步驟?!霸阡N售行為完成之前,它可以可處理所有的活動(dòng),” Qosina說。

      不過,讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”,Qosina補(bǔ)充說,“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?!?/p>

      銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的,Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?!盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng),需要對(duì)他們進(jìn)行培

      訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們,卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,Venero指出?!暗?,只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的,他們才會(huì)支持它,” Venero說?!按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的,如果這有助于他們?cè)黾愉N售額,他們肯定會(huì)使用它?!?/p>

      為了推廣CRM系統(tǒng),獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來,Jegher說?!叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話,他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響,通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它,” Jegher說。

      CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過,有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能,這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn),Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了,我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式,”他說。“我們的CRM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能,甚至百分之四十都不到?!?/p>

      會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通,并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?!霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù),” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示?!叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話,但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話,那么這些信息就不能在CRM中找到?!?/p>

      CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?!霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴,再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣,IT預(yù)算相當(dāng)緊缺,” Jegher說。

      Venero表示,托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心,而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司,包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng),他說。

      “通常,企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中,這樣才會(huì)讓他們感到更加安全,并且能夠擁有更大的控制權(quán),” Venero說?!巴泄苣J降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò),你就無法使用該系統(tǒng)?!闭l能夠從CRM中得到更大的好處

      各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處,Venero說。然而,對(duì)于某些特定類型的企業(yè),CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用,比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

      “那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠,” Zimmerman說。

      Hosmer說,CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?!耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè),”他說?!芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系,如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系,他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”但是,隨著時(shí)間的推移,頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?!叭绻阃蛻艚⒘诵湃?,那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn),” Hosmer說?!爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了,可以做出購(gòu)買決定了,那么你就會(huì)成為他的首要選擇?!?/p>

      第二篇:CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

      CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng) 企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程,并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

      客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息,這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過,為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用,企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng),并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM能做什么

      作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分,Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持?!拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通,以及全方位的審視客戶關(guān)系?!盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

      “除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外,CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息,并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司,主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

      “然后,該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索,增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期,” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程,并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

      Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

      “當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí),也許是為了回應(yīng)推銷信息,他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件,感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包,” Hosmer說。“第二天,這些材料就會(huì)郵寄出去,同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后,第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里,主要是評(píng)論所發(fā)送的資料,并提醒用戶在未來幾天內(nèi),銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣,公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾,正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系,” Hosmer接著說?!皫滋旌?,當(dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí),他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函,并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?!变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的,從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

      “CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率,” Hosmer說?!斑@使得銷售人員看起來工作非常積極,但實(shí)際上,他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已?!?/p>

      此外,CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易,F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說,如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù),通過

      CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息,比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等,并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

      CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能,這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),比如潛在用戶的規(guī)?;蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等,對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分,CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說,合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商,鼓勵(lì)他們續(xù)約,而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

      CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷,某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品,通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷,能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

      舉例來說,如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元,那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系,詢問他是否有投資的意向?;蛘?,如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子,銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。

      CRM的局限性

      Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng),” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄,回答客戶提出的問題,跟蹤每一個(gè)步驟?!霸阡N售行為完成之前,它可以可處理所有的活動(dòng),” Qosina說。不過,讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”,Qosina補(bǔ)充說,“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?!?/p>

      銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的,Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?!盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng),需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們,卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,Venero指出?!暗牵挥袖N售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的,他們才會(huì)支持它,” Venero說。“大多數(shù)銷售人員都是拿銷售額說話的,如果這有助于他們?cè)黾愉N售額,他們肯定會(huì)使用它?!?/p>

      為了推廣CRM系統(tǒng),獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來,Jegher說?!叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話,他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響,通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它,” Jegher說。

      CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過,有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能,這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn),Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了,我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式,”他說。“我們的CRM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能,甚至百分之四十都不到?!?/p>

      會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通,并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?!霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù),” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話,但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話,那么這些信息就不能在CRM中找到?!?/p>

      CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?!霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴,再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣,IT預(yù)算相當(dāng)緊缺,” Jegher說。

      Venero表示,托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心,而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司,包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng),他說。

      “通常,企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中,這樣才會(huì)讓他們感到更加安全,并且能夠擁有更大的控制權(quán),” Venero說?!巴泄苣J降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò),你就無法使用該系統(tǒng)。”

      誰能夠從CRM中得到更大的好處

      各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處,Venero說。然而,對(duì)于某些特定類型的企業(yè),CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用,比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

      “那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠,” Zimmerman說。

      Hosmer說,CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?!耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè),”他說?!芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系,如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系,他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商?!?/p>

      但是,隨著時(shí)間的推移,頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?!叭绻阃蛻艚⒘诵湃?,那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn),” Hosmer說?!爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了,可以做出購(gòu)買決定了,那么你就會(huì)成為他的首要選擇?!?/p>

      第三篇:企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

      企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

      供應(yīng)鏈管理(Supply chain management,SCM)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理(Supply chain management,SCM)是圍繞核心企業(yè),主要通過信息手段,對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用,形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。

      供應(yīng)鏈管理它主要是一種整合整個(gè)供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策,并且自動(dòng)化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件,目標(biāo)在于達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的最佳化(在現(xiàn)有資源下達(dá)到最高客戶價(jià)值的滿足),為一種新的決策智能型軟件,覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

      CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)):

      CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,它能夠最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。在當(dāng)下這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,科技高度發(fā)到的時(shí)代,說起CRM,相信大家都不會(huì)陌生,它就是客戶關(guān)系管理,從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理自己與客戶之間的關(guān)系。它是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。SCM的優(yōu)點(diǎn):

      1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下,企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新?!懊艚萆a(chǎn)、柔性制造”“JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣,并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過應(yīng)用這些軟件,使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況、健康程度、自身的能力,合理安排企業(yè)的采購(gòu)、更改生產(chǎn)計(jì)劃等,從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。

      2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代,產(chǎn)品生命周期急劇縮短,產(chǎn)品更新速度很快,產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以,產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用:應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn),應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn),應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見,供應(yīng)鏈管理模式下,協(xié)同研發(fā)(CPD)體系的建立,加強(qiáng)了企業(yè)直接與客戶甚至是消費(fèi)者的溝通,提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本,滿足了客戶和消費(fèi)者的需求,提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

      3.物流配送領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下,通過理念創(chuàng)新和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,提高了物流的效率,降低了庫(kù)存成本,加速了對(duì)客戶需求的響應(yīng),提高了客戶服務(wù)的滿意率。

      在供應(yīng)鏈管理的模式下,企業(yè)的庫(kù)存狀況得到了極大的改善。庫(kù)存理念有了很多的創(chuàng)新,比如,供應(yīng)商管理庫(kù)存、零庫(kù)存策略等等。對(duì)庫(kù)存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫(kù)存實(shí)施策略。比如說零庫(kù)存策略,是針對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)實(shí)施的。三星公司是零庫(kù)存策略實(shí)施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式,將自己的供應(yīng)商及相關(guān)生產(chǎn)商的車間建立在自己公司的周圍,供應(yīng)商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上,保證了三星公司的零庫(kù)存。

      4.市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理思想給市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來了革命性的影響。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代,市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、分散化的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管

      理模式下,企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時(shí)代一去不返,企業(yè)必須以“客戶為中心”,快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求,才能在市場(chǎng)中占得一席之地。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代,市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

      市場(chǎng)管理:準(zhǔn)確把握客戶需求。供應(yīng)鏈管理下的市場(chǎng)管理,充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù),創(chuàng)新市場(chǎng)管理的思想、流程和具體實(shí)現(xiàn)方式,充分把握客戶需求,劃分市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、選擇特定的目標(biāo)市場(chǎng),有針對(duì)性地開展市場(chǎng)活動(dòng)。有了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù),可以和客戶進(jìn)行雙向的動(dòng)態(tài)的溝通,準(zhǔn)確地把握客戶的需求,為銷售做好充分的鋪墊。

      銷售管理:快速響應(yīng)客戶需求。在供應(yīng)鏈管理模式下,快速響應(yīng)客戶需求是制勝的關(guān)鍵。所以,在供應(yīng)鏈管理模式下,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),采取電子訂單、客戶選擇窗等手段,能夠快速響應(yīng)客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機(jī)。

      客戶服務(wù)管理:保留老客戶。由經(jīng)驗(yàn)可知,保留一個(gè)老客戶的成本僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。保留老客戶的價(jià)值可想而知。供應(yīng)鏈管理下的客戶服務(wù)管理,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),可以與客戶進(jìn)行雙向的、互動(dòng)式的交流和溝通,不僅能夠接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求,還可以低成本對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的、恰到好處的主動(dòng)服務(wù),與客戶進(jìn)行雙贏的戰(zhàn)略合作,提升客戶服務(wù)

      CRM的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面:

      1、營(yíng)銷中心,一套完整的銷售流程,能建立高效,反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò);

      2、完善的通訊管理,使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系;

      3、進(jìn)銷存功能,隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì);

      4、機(jī)會(huì)-項(xiàng)目-后期維護(hù)-服務(wù)管理,貫穿整個(gè)與客戶的互動(dòng)進(jìn)程,提供多方面資訊;

      5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能令你清楚了解市場(chǎng)環(huán)境,為成功掌握客戶動(dòng)向打下牢固的基礎(chǔ);

      6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要,靈活運(yùn)用在工作中的方方面面,并能隨需所變;

      7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,數(shù)據(jù)自動(dòng)備份,保障數(shù)據(jù)萬無一失;用戶權(quán)限控制嚴(yán)密,有效防止越權(quán)操作;

      8、界面美觀,簡(jiǎn)潔易用,貫穿管理概念,令你思路清晰。CRM的優(yōu)點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面:

      好處一,提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力;

      企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮,這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此,真正的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二,提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平;

      企業(yè)照顧好員工,員工就可以照顧好客戶,客戶才能照顧好企業(yè),員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)使他們的工作效率,工作質(zhì)量,銷售水平得到了提升,企業(yè)給員工配備了很好的武器,在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。對(duì)客戶的關(guān)心,最終是要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。他使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無縫地連接起來。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù),淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí),造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好,主要的是能先對(duì)員工產(chǎn)生價(jià)值!增加內(nèi)部客戶的滿意度!好處三,縮減了銷售成本,以及銷售管理成本;

      銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù),CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索,銷售機(jī)會(huì),日程,銷售的報(bào)表等等,這些都有利于增加企業(yè)的銷售額,而銷售費(fèi)用往往成為黑洞,記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用,每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用,進(jìn)而加以管理,對(duì)于銷售成本以及銷

      售管理成本就變的容易起來。

      好處四,提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額;

      一般來說,品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的三大因素,而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng),也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利,提供了更好的工具。

      好處五,管理決策更科學(xué)更方便快捷;

      數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷,銷售周報(bào),月報(bào),銷售排名,績(jī)效考核,服務(wù)記錄,服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

      對(duì)CRM的應(yīng)用我們經(jīng)常說12個(gè)字:“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、小步快跑”,這個(gè)是做好項(xiàng)目管理很好的提法,但是對(duì)于CRM實(shí)施我想除了這個(gè),還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用,讓員工參與,進(jìn)而考慮客戶,照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標(biāo)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn),銷售額,利潤(rùn)也會(huì)增加。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的舍得關(guān)系。

      然而CRM也有其缺點(diǎn)與不足。CRM的局限性

      Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng),”Qosina首席運(yùn)營(yíng)官GerryQuinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄,回答客戶提出的問題,跟蹤每一個(gè)步驟?!霸阡N售行為完成之前,它可以可處理所有的活動(dòng),”Qosina說。不過,讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”,Qosina補(bǔ)充說,“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?!?/p>

      銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的,Celent資深分析師JacobJegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?!盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng),需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們,卻不教他們?nèi)绾问褂?,這肯定沒有任何意義?!辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,Venero指出?!暗?,只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的,他們才會(huì)支持它,”Venero說?!按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的,如果這有助于他們?cè)黾愉N售額,他們肯定會(huì)使用它。

      為了推廣CRM系統(tǒng),獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來,Jegher說?!叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話,他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響,通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它,”Jegher說。

      CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過,有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能,這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn),Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?!八哪炅?,我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式,”他說?!拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能,甚至百分之四十都不到?!?/p>

      會(huì)計(jì)事務(wù)GrassiCo.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通,并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?!霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù),”市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管AdamWolf表示?!叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話,但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話,那么這些信息就不能在CRM中找到?!?/p>

      CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?!霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴,再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣,IT預(yù)算相當(dāng)緊缺,”Jegher說。

      Venero表示,托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心,而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司,包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng),他說。

      “通常,企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中,這樣才會(huì)讓他們感到更加安全,并且能夠擁有更大的控制權(quán),”Venero說?!巴泄苣J降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò),你就無法使用該系統(tǒng)?!?/p>

      誰能夠從CRM中得到更大的好處

      各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處,Venero說。然而,對(duì)于某些特定類型的企業(yè),CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用,比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

      “那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠,”Zimmerman說。

      Hosmer說,CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?!耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè),”他說?!芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系,如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系,他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商?!?/p>

      但是,隨著時(shí)間的推移,頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?!叭绻阃蛻艚⒘诵湃?,那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn),”Hosmer說。“當(dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了,可以做出購(gòu)買決定了,那么你就會(huì)成為他的首要選擇?!?/p>

      所以,SCM與CRM在給企業(yè)帶來便利的同時(shí),也會(huì)有一些不利因素產(chǎn)生,因此,合理的利用它們各自的功能特點(diǎn),使其發(fā)揮出最大的作用。

      第四篇:自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

      自我評(píng)價(jià) http://yjbys.com/ziwopingjia/

      自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

      自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)的一種形式,指一個(gè)人對(duì)自己的身心狀況、能力和特點(diǎn),以及自己所處的地位、與他人及社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

      自我評(píng)價(jià)是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。其前提是自我意識(shí),只有當(dāng)人具有自我意識(shí)的能力,才能做出自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的功能首先表現(xiàn)為自我功能,就是說,它對(duì)人的自我發(fā)展、自我完善、自我實(shí)現(xiàn)有著特殊的意義。自我評(píng)價(jià)也具有重要的社會(huì)功能,它極大地影響人與人之間的交往方式,也決定著一個(gè)人對(duì)待他人的態(tài)度,還影響對(duì)他人的評(píng)價(jià)。正確的自我評(píng)價(jià)的社會(huì)意義就在于它幫助人成為社會(huì)人,有健康人生觀和價(jià)值觀的人。要利用自我評(píng)價(jià)的正面價(jià)值來促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)發(fā)展,還要有效地克服自我評(píng)價(jià)的可能負(fù)面作用。

      兒童把自己當(dāng)作認(rèn)識(shí)主體從客體中區(qū)分出來,開始理解我與物和非我關(guān)系后,通過別人在對(duì)自己評(píng)價(jià)和對(duì)別人言行評(píng)價(jià)的過程中,逐漸學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)。它是自我意識(shí)發(fā)展的產(chǎn)物。其發(fā)展的一般規(guī)律是:評(píng)價(jià)他人的行為→評(píng)價(jià)自己的行為→評(píng)價(jià)自己的個(gè)性品質(zhì)。它是自我教育的重要條件。人對(duì)自己的思想、動(dòng)機(jī)、行為和個(gè)性的評(píng)價(jià),直接影響學(xué)習(xí)和參與社會(huì)活動(dòng)的積極性,也影響著與他人的交往關(guān)系。一個(gè)人如果能夠正確地如實(shí)地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己,就能正確地對(duì)待和自理個(gè)人與社會(huì)、集體及他人的關(guān)系,有利于自己克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在工作中充分發(fā)揮自己的作用。實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己是進(jìn)行自我教育、自我完善的重要途徑之一。

      自我評(píng)價(jià)是人們對(duì)自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)的評(píng)價(jià)性認(rèn)識(shí)。也就是人們自己成為自己的認(rèn)識(shí)對(duì)象。在自我評(píng)價(jià)里,自我是主體,也是客體,分別被有的研究者成為“主體自我”和“客體自我”。自我評(píng)價(jià)跟主體的自我概念(即自我意識(shí))有著密切的關(guān)系。在心理學(xué)中,自我評(píng)價(jià)是隨著對(duì)自我概念的深入研究逐漸受到研究者重視的。有的研究者指出,“雖然有關(guān)自我概念問題的討論從詹姆斯(W.James)就已開始,但自我概念(self-concept)的提法直到羅杰斯(C.Rogers)的自我理論受到人們廣泛關(guān)注,自我的課題重新為人們所重視(R.C.Wylie)之后才得到較多運(yùn)用”。在心理學(xué)里,關(guān)于自我評(píng)價(jià)有幾點(diǎn)已經(jīng)達(dá)成共識(shí):首先,自我評(píng)價(jià)跟自我概念一樣有一個(gè)發(fā)展過程。研究表明,“我國(guó)小學(xué)三年級(jí)以上學(xué)生已形成十分清晰的自我概念,他們對(duì)自己多方面的評(píng)價(jià)都高度接近教師與同伴對(duì)他們所作的評(píng)價(jià),與他們的實(shí)際存在狀況也具有高度的一致性”。其次,自我評(píng)價(jià)一般被當(dāng)作自我概念的一部分內(nèi)容來加以研究。當(dāng)人有了自我意識(shí)之后,就會(huì)對(duì)自己的能力、狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行反思。所以,自我評(píng)價(jià)的基本前提是自我意識(shí)。只有當(dāng)人具有自我意識(shí)的能力,才能做出自我評(píng)價(jià);否則自我評(píng)價(jià)就是不可能的。

      人的知識(shí),才能通常是處于離散,朦朧狀態(tài)的,需要人們不斷地挖掘,發(fā)現(xiàn)和開發(fā)。每個(gè)人從自身興趣愛好,思維方式的特點(diǎn),毅力的恒久性,已有的知識(shí)結(jié)構(gòu),獻(xiàn)身精神等方面可以作出自我評(píng)價(jià)。是指一個(gè)人對(duì)自己的身心狀況、能力和特點(diǎn),以及自己所處的地位、與他人及社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。一個(gè)心理健康的人作出恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià),他們能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值,對(duì)自己的能力、性格、優(yōu)缺點(diǎn)能客觀評(píng)價(jià);同時(shí),能接受自己,對(duì)自己抱有正確的態(tài)度,不驕傲也不自卑。心理不健康的人常缺乏自知之明,對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)缺乏正確的評(píng)價(jià),自高自大,自我欣賞,還有的是自暴自棄。

      在人力資源管理方面,自我評(píng)價(jià)是指員工對(duì)影響其工作的因素進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)。自我評(píng)價(jià)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都很重要。真實(shí)的自我評(píng)價(jià)可以幫助員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為企業(yè)多做貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;同時(shí)還可以幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,少犯錯(cuò)誤。職業(yè)規(guī)劃必須從自我認(rèn)識(shí)開始,然后這個(gè)人才能建立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并確定怎樣達(dá)到這些目標(biāo)。

      自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

      L?E?韋爾斯和G?馬威爾在1976年出版的《自我評(píng)價(jià):概念與測(cè)量》一書指出,人們通常根據(jù)兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià):

      (1)對(duì)自己的能力或效能的感受;

      (2)對(duì)自己的德行或價(jià)值的感受。一般情況下,這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是通過反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我歸因和角色扮演等具體評(píng)價(jià)手段來實(shí)現(xiàn)的。

      自我評(píng)價(jià)的范圍

      (一)知識(shí)掌握的自我評(píng)價(jià)

      從記憶、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合等方面來評(píng)估自己對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況。將知識(shí)點(diǎn)與目標(biāo)得分率制成簡(jiǎn)易圖表,就可一目了然地知道自己學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)與不足。此外還可從以下幾方向分析自己的情況:

      1.是否清楚基本概念的內(nèi)涵和外延?

      2.能否將新學(xué)知識(shí)和已有知識(shí)聯(lián)系起來?

      3.能否對(duì)所學(xué)知識(shí)舉一反

      三、觸類旁通?

      4.能否在實(shí)際條件下靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)?

      (二)學(xué)習(xí)動(dòng)力的自我評(píng)價(jià)

      1.學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確?有無長(zhǎng)遠(yuǎn)日標(biāo)和近期目標(biāo)?

      2.對(duì)學(xué)好各門功課是否充滿信心?

      3.對(duì)所學(xué)科目是否何濃厚的興趣?

      4.學(xué)習(xí)態(tài)度是否勤奮、認(rèn)真?

      5.是否有主動(dòng)積極的進(jìn)取精神?

      6.有無戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)困難的勇氣和毅力?

      7.學(xué)習(xí)情緒是否穩(wěn)定、持久?

      (三)工作學(xué)習(xí)策略的自我評(píng)價(jià)

      1.是否有計(jì)劃地安排工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)?

      2.能否妥善安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間?

      3.能否正確利用各種資料?

      4.能否與同事朋友合作和學(xué)習(xí)?

      5.是否有預(yù)先規(guī)劃的習(xí)慣?

      6.能否集中精神工作何學(xué)習(xí)?

      7.能否及時(shí)總結(jié)當(dāng)天的工作和學(xué)習(xí)任務(wù)?

      8.隊(duì)沒有完成的任務(wù)是否能認(rèn)真分析原因,擬定補(bǔ)救措施?

      9.是否有錯(cuò)誤匯總集?是否給自己找新的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)?

      10.能否排除有關(guān)干擾,保證工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行?

      11.能否選擇并采用合適的學(xué)習(xí)方法?

      12.能否總結(jié)自己或借鑒他人好的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)?

      13.對(duì)學(xué)習(xí)或工作?;貞?、反思嗎?

      (四)學(xué)習(xí)能力的自我評(píng)價(jià)

      1.獲取信息的能力:包括感知能力、閱讀能力、搜集資料的能力等;

      2.加工、應(yīng)用、創(chuàng)造信息的能力:包括記憶能力、思維能力、表達(dá)能力(口頭的、文字的)、動(dòng)手操作能力、創(chuàng)造能力等;

      3.學(xué)習(xí)的調(diào)控能力:包括確定學(xué)習(xí)目的、制定和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、克服學(xué)習(xí)困難等;

      4.自我意識(shí)和自我超越的能力。

      5.業(yè)務(wù)能力:包括業(yè)務(wù)的熟練程度、任務(wù)的完成情況

      6.與人溝通的能力:包括工作中與人交往的順利程度、平時(shí)與人的關(guān)系好壞等等。

      第五篇:自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

      自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

      求職者在校園招聘中如何自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)? 在對(duì)自己的評(píng)價(jià)中,要學(xué)會(huì)充分肯定自己,突出自己的工作能力和工作優(yōu)勢(shì),讓用人單位看到我的自信,才能讓用人單位相信你可以勝任這份工作。人無完人,但對(duì)于缺點(diǎn)不要進(jìn)行細(xì)節(jié)描述言,表述的時(shí)候要學(xué)會(huì)進(jìn)行慨括,言多必失,否則會(huì)讓用人單位覺得你無法勝任。同時(shí)說明已清醒地認(rèn)識(shí)到了不足,并且有了改正缺點(diǎn)的方法與信心。自我評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn):

      第一,性格內(nèi)向,辦事認(rèn)真,適合做文秘、財(cái)會(huì)工作; 第二,性格外向,善于交際,適合做公關(guān)、營(yíng)銷工作; 第三,勤奮好學(xué),善于總結(jié),適合做教學(xué)、科研工作; 第四,責(zé)任心強(qiáng),善于助人,適合做服務(wù)、保障工作; 第五,公正無私,處事公道,適合做執(zhí)法、行管工作。

      針對(duì)自己的特點(diǎn)進(jìn)行回答,學(xué)會(huì)回避本崗位的特點(diǎn),把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn),以下是幾種供缺點(diǎn)的回答,考生參考。自我評(píng)價(jià)缺點(diǎn):

      第一,不太善于過多的交際,尤其是和陌生人交往有一定的難度,但是交友慎重;

      第二,辦事比較死板,有時(shí)容易和人較真,但是比較遵守單位既定的工作規(guī)范,有一定的原則性;

      第三,什么知識(shí)或?qū)I(yè)都想學(xué),什么也沒學(xué)精,但比較愛學(xué)習(xí),知識(shí)面比較廣; 第四,對(duì)社會(huì)上新興的生活方式或流行的東西接受比較慢,但是比較傳統(tǒng),不盲目跟隨潮流; 第五,對(duì)我認(rèn)為不對(duì)的人或事,容易提出不同意見,導(dǎo)致經(jīng)常得罪人,但是比較有主見,有一定的原則性;

      第六,辦事比較急,準(zhǔn)確性有時(shí)不夠,但是完成工作速度較快;

      第七,對(duì)自己從事工作存在的困難,自己琢磨的多,向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教的少,但是獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力較強(qiáng)。

      自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地說明你最大的優(yōu)勢(shì),才能讓你從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。找到自己滿意的工作。

      本文來自 校園招聘http://cv.qiaobutang.com/

      下載企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)word格式文檔
      下載企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià).doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)范文 自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)范文 古人說"金無足赤,人無完人"。曾子也曾說過:"吾日三省吾身——為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?"所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,一個(gè)......

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)范文大全

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)15篇在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們需要用到自我評(píng)價(jià)的情況非常的多,自我評(píng)價(jià)在很大程度上還會(huì)自我督促,促使我們維持自我的一致性。你知道自我評(píng)價(jià)怎樣寫才規(guī)......

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)

        自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)的一種形式,指一個(gè)人對(duì)自己的身心狀況、能力和特點(diǎn),以及自己所處的地位、與他人及社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。其前提是......

        個(gè)人評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)(范文大全)

        自我評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)一入校就讀以來,一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和滿腔的熱情投身于學(xué)習(xí)中,雖然有成功的喜悅,但也有失敗的辛酸。我有著良好道德修養(yǎng),堅(jiān)定的政治方向。在平日的學(xué)習(xí)、生活中,我積......

        優(yōu)缺點(diǎn)自我評(píng)價(jià)

        有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)自我評(píng)價(jià) 有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)自我評(píng)價(jià)1 1、學(xué)習(xí)喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí),擁有快速學(xué)習(xí)能力每周至少讀一本書籍,內(nèi)容涵蓋天文、地理、政治、商業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域通過自我學(xué)習(xí),成功破解ipod......

        入黨優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)(本站推薦)

        某某同學(xué)在學(xué)習(xí)方面,嚴(yán)格要求自己,刻苦努力,成績(jī)優(yōu)異;具有很強(qiáng)的科研能力,積極參加導(dǎo)師的科研項(xiàng)目,并取得了很好的成績(jī);積極參加學(xué)校班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng);在生活中與同學(xué)老師友好相處......

        電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析

        電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析背景 中國(guó)聯(lián)通提出要建設(shè)自己的大客戶管理系統(tǒng),中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信也開始規(guī)劃要建設(shè)自己的大客戶系統(tǒng),實(shí)際上,這體現(xiàn)了在中國(guó)即將進(jìn)入WTO,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制將得......

        企業(yè)移動(dòng)CRM軟件系統(tǒng)應(yīng)用的十條建議(五篇模版)

        企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM軟件系統(tǒng)的十個(gè)建議為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當(dāng)移動(dòng)CRM解決方案的范圍——或是最大程度擺脫現(xiàn)有移動(dòng)CRM解決方案的束縛,濟(jì)南運(yùn)籌軟件特意咨詢......