第一篇：門診部2013年工作計(jì)劃

門診部2013年工作計(jì)劃

在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院門診部各項(xiàng)工作有序開展，為進(jìn)一步理清思路，更好的做好明年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，強(qiáng)化網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào)，增設(shè)導(dǎo)診人員，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，進(jìn)一步做好為老弱病殘患者提供代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴(yán)格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行承諾內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。

二、計(jì)劃2012年完成門診量人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過200萬元。

三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導(dǎo)診人員，維護(hù)就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。

三、條件許可時(shí)（有出診醫(yī)師）在門診大廳設(shè)立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。

四、為婦產(chǎn)科門診申請?jiān)鎏硪慌_(tái)電子陰道鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。

五、為針灸科申請?jiān)黾覶DP磁熱治療儀10臺(tái)、穴位神經(jīng)刺激儀一臺(tái)、疼痛治療儀一臺(tái)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)一臺(tái)、多功能艾灸儀微波治療儀一臺(tái)、中頻治療儀等。

六、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項(xiàng)急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進(jìn)行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經(jīng)濟(jì)處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

七、進(jìn)一步強(qiáng)化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實(shí)例不斷進(jìn)行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風(fēng)。

八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R(shí)，?？萍寄埽本戎R(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

門 診 部2012年12月26日

第二篇：門診部工作計(jì)劃

2003年門診部科護(hù)士長工作計(jì)劃

在新的一年里，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計(jì)劃，根據(jù)護(hù)理部對全院護(hù)理工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

一、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責(zé)要求，簡化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

二、深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。

三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。

四、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。對本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。

五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。

六、護(hù)理科研：爭取合1個(gè)護(hù)理課題立項(xiàng)，認(rèn)真組織立項(xiàng)課題的計(jì)劃與實(shí)施。結(jié)合科研、積極撰寫論文，讓科研促進(jìn)護(hù)理水平的不斷提高。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁 2003年1月5日 2004年門診部科護(hù)士長工作計(jì)劃

2004年，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對全院工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，匯報(bào)如下。

一、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。對本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。

二、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。

三、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責(zé)要求，簡化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

四、深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。

五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。

六、護(hù)理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項(xiàng)，課題項(xiàng)目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)研究〉〉已按計(jì)劃實(shí)施，力爭按時(shí)完成，并撰寫論文2—3篇。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁

2004年1月6日

門診部2006年工作計(jì)劃

按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2006本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、認(rèn)真執(zhí)行院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按院部規(guī)章制度開展工作。

二、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真貫徹上級“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準(zhǔn)備。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊(duì)的情況。

4、在2005年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步，這樣只是后退，因?yàn)閯e的醫(yī)院在不斷發(fā)展進(jìn)步。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評結(jié)束而放松管理。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

門診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開始試運(yùn)行，2006年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績迎接各項(xiàng)檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。

門 診 辦

二00六年二月十五日修改稿

門診部

2007年工作計(jì)劃

按照2007年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2007本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)

根據(jù)2007年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。

2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊(duì)的情況。

4、在2006年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績迎接各項(xiàng)檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、繼續(xù)實(shí)行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式?？膳僧a(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。

門 診 辦 二00七年三月十日

門診部2008年工作計(jì)劃

按照2008年醫(yī)院工作計(jì)劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2008本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動(dòng)的檢查準(zhǔn)備。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)門診候診管理，在叫號(hào)系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊(duì)的情況。叫號(hào)系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2007年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

5、重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽(yù)。

三、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)

根據(jù)2008年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復(fù)評后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績迎接各項(xiàng)檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

門 診 辦

二00八年一月五日

門診部2009年工作計(jì)劃

按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2009本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2008年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

三、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績迎接各項(xiàng)檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

門 診 辦

2008-11-12

門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)計(jì)劃

為進(jìn)一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，院部下達(dá)《關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項(xiàng)工作，將科室工作做好，本部門遵照活動(dòng)要求，作以下工作計(jì)劃。

1、對照文件精神，組織召開科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)得以正常有序地進(jìn)行。

2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

3、加強(qiáng)科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動(dòng)一次，并作記錄，對不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。

4、認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。

5、認(rèn)真履行門診大廳值班主任的職權(quán)，對門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。

6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費(fèi)用下降，加強(qiáng)用藥安全管理，控制藥費(fèi)比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實(shí)惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門診處方的書寫，對醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對存在的問題要及時(shí)整改，確保安全。

7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會(huì)同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。

8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時(shí)要提高防范意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少病人的利益受到侵害。保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。

創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院”

科室意見

1、認(rèn)真召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識(shí)。

2、努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。下發(fā)22種中標(biāo)藥品目錄給 每個(gè)門診醫(yī)師，以便使用。

3、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。

4、抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強(qiáng)門診三日未確診病人的會(huì)診，利用 浙大可視遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)勢進(jìn)行會(huì)診，提高門診病人的診斷正確率。

5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善電子叫號(hào)系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。

6、加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實(shí)。加強(qiáng)科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護(hù)士的在崗情況等。

7、做好門診病人滿意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見向全科人員進(jìn)行反饋，針對問題進(jìn)行整改。

門診辦

2009-3-3

門診部2009年下半年工作計(jì)劃

按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009下半年的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作

按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

門 診 辦

2009-6-8 門診部2010年工作計(jì)劃

按照新醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2010的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2010年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

2010-1-6

門 診 辦

2010年門診部護(hù)士長工作計(jì)劃

按照2010年醫(yī)院工作思路和護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定2010年本部門的工作計(jì)劃。按計(jì)劃在本科組織實(shí)施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好本的各項(xiàng)工作。

一、每月組織本部門護(hù)士長開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會(huì)議，反映存在問題，提出整改措施。

二、與門急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對門急診護(hù)理質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出整改意見。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。

1、全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，讓病人滿意，候診護(hù)士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質(zhì)量 不斷提高。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)的行為，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方法嚴(yán)格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。

3、簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。

四、加強(qiáng)門診管理，抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導(dǎo)親情化“八聲”服務(wù)，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。

六、抓安全醫(yī)療，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進(jìn)行分析，切實(shí)提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點(diǎn)把好安全醫(yī)療關(guān)。

七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對工作。

八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。

2009-12-30

第三篇：門診部工作計(jì)劃

門診部工作計(jì)劃

2011年工作要以***理論為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的十七大精神，繼續(xù)認(rèn)真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”一步一個(gè)腳印地進(jìn)行落實(shí)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、強(qiáng)化管理，使醫(yī)院門診部再上新水平、再登新臺(tái)階，門診部工作計(jì)劃。2011年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的事情:

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達(dá)標(biāo)工作的落實(shí)。我院出臺(tái)的《2011年至2012年五年發(fā)展規(guī)劃》，這個(gè)《規(guī)劃》計(jì)劃于1011年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實(shí)際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗(yàn)光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺(tái)1臺(tái)，引進(jìn)專科醫(yī)師1名；另外增設(shè)門診急救室，并配制相關(guān)搶救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)科室管理，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標(biāo)”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動(dòng)，對科室存在的問題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實(shí)施，提高了科室的管理水平，工作計(jì)劃《門診部工作計(jì)劃》。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動(dòng)中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R(shí)，?？萍寄?，急救知識(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

五、提高服務(wù)水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識(shí)增強(qiáng)溝通能力，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

六、加強(qiáng)院內(nèi)感染和傳染病的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染報(bào)告制度》和<<傳染病報(bào)告制度>。檢驗(yàn)科、內(nèi)鏡室是我科院感重點(diǎn)科室，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌制度，由院感管理小組負(fù)責(zé)檢查，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率。對<<傳染病報(bào)告制度>>組織學(xué)習(xí)，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)。使傳染病報(bào)告率達(dá)到100%。

七、實(shí)施科務(wù)公開，制度科務(wù)公開制度，定期召開科務(wù)會(huì)，對科室的規(guī)劃、業(yè)務(wù)開展情況、人員情況、績效考核、獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行公開?？剖胰藛T送進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)由科務(wù)會(huì)討論決定并公開。

第四篇：2014年門診部工作計(jì)劃

2014年門診部工作計(jì)劃

2014年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，任務(wù)艱巨而繁重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的得正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“三好一滿意”這個(gè)主題，開展醫(yī)療服務(wù)，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和 安全。2014年的具體工作安排如下:

一、主要目標(biāo)

1、門診處方合格率≥95%；

2、門診病歷書寫格式合格率≥95%；

3、門診與出院診斷符合率≥90%；

4、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；

5、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點(diǎn)，有使用記錄）。

6、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

7、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率≥90%。

8、門診病人滿意度≥90%。

9、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

二、科室管理

科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本將主要抓好以下幾項(xiàng)工作:

1.加強(qiáng)科室行政管理力度。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入診室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的診室或個(gè)人按照獎(jiǎng)懲管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰等方式及時(shí)公正處理，努力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

2.大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念。

在門診管理工作中積極調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，定期與員工進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。

3.繼續(xù)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)發(fā)布。

各個(gè)診室醫(yī)生及時(shí)關(guān)注院內(nèi)OA網(wǎng)，按時(shí)完成院內(nèi)下發(fā)的任務(wù)。同時(shí)倡導(dǎo)工作人員積極主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揚(yáng)民主，形成科學(xué)決策，促進(jìn)我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

4.明確門診管理職責(zé)，加強(qiáng)門診管理規(guī)范，堅(jiān)持以病人為中心，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)患者、服務(wù)臨床、服務(wù)社會(huì)。

三、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務(wù)水平。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是科室管理永恒的主題。本將從以下幾個(gè)方面抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理工作，確保全年醫(yī)療安全。

1.加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，并尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范對門診登記及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和繼續(xù)教育，科室每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能。

4.加強(qiáng)傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)報(bào)告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

5.為解決門診特殊、疑難病人的就醫(yī)困難，不斷提高門診質(zhì)量和安全，認(rèn)真做好多學(xué)科綜合會(huì)診工作。門診部辦公室由專人負(fù)責(zé)疑難病例會(huì)診工作，根據(jù)患者的病情及要求，負(fù)責(zé)確定會(huì)診時(shí)間與會(huì)診專家。定期總結(jié)門診疑難病例會(huì)診工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，不斷改進(jìn)會(huì)診工作，提高會(huì)診質(zhì)量。

6、根據(jù)醫(yī)院的要求，加大對應(yīng)急的培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急工作主要是突發(fā)火災(zāi)、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，要求每一位工作人員掌握應(yīng)急措施，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

四、完善服務(wù)措施，簡化服務(wù)流程，為患者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、門診布局科學(xué)、合理、流程有序、連貫、便捷。門診不斷聽

取患者的建議，縮短就醫(yī)流程。力爭減少“三長一短”現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語，堅(jiān)持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動(dòng)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和服務(wù)工作，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各種檢查、報(bào)告時(shí)間。

3、進(jìn)一步規(guī)劃和完善門診叫號(hào)系統(tǒng)，在鞏固內(nèi)、外科門診的基礎(chǔ)上，以達(dá)到方便患者就診的目的。

4、做好便民服務(wù)工作，有專人負(fù)責(zé)門診大廳的便民服務(wù)工作，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，必要時(shí)陪同危重患者檢查和辦理住院手續(xù)等。

5、認(rèn)真做好預(yù)約診療工作。

五、安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大，不容忽視。為了保證醫(yī)院的安全生產(chǎn)，科室成立以科主任為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，不斷完善安全生產(chǎn)工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

六、提高門診服務(wù)水平。

加強(qiáng)科室職工的素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育、行為作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法制教育擺在重要位置，并通過開展實(shí)質(zhì)性的工作幫助職工樹立“以人為本”全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。積極參與崗位練兵、三好一滿意活動(dòng)、專家義診等實(shí)際活動(dòng)，不斷提高科室的管理水平、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大百姓真正得到實(shí)惠。做好信訪接待及處理工作，對患者的來訪進(jìn)行及時(shí)妥善處理，定期做好患者滿意度調(diào)查。

七、做好門診的衛(wèi)生保潔的考核和管理。

在醫(yī)院愛衛(wèi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展門診衛(wèi)生的督導(dǎo)和考核，為病人提供衛(wèi)生、溫馨、悅目、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

中蒙醫(yī)醫(yī)院2014年01月05日

第五篇：門診部護(hù)理工作計(jì)劃

門診部護(hù)理工作計(jì)劃

2011年門診部護(hù)理工作總結(jié)本5月，門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護(hù)士長，在門診部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、通過組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會(huì)主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對門診護(hù)理工作的零投訴。

二、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。

三、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛好，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保急救藥品器材完好率達(dá)100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護(hù)理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。

五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計(jì)，時(shí)間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達(dá)200人次以上，取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。

六、接受護(hù)理部的人員調(diào)配，一名口腔科護(hù)士和外一病房護(hù)士順利進(jìn)行崗位調(diào)換。門診護(hù)理人員緊缺，通過護(hù)理不和門診自身內(nèi)部調(diào)配，圓滿完成了每周的外出巡診任務(wù)和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護(hù)理人員加班加點(diǎn)，圓滿完成了社區(qū)的兒童預(yù)防接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益。

七、門診護(hù)士向護(hù)理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，努力工作，門診部護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)一步得到提高，滿足新形式下病人的護(hù)理。