第一篇：銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)問題解釋資料

一、關(guān)于商業(yè)銀行

（一）什么是商業(yè)銀行？“商業(yè)銀行”有別于“中央銀行”和“政策性銀行”。是以金融資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的綜合性、多功能的金融企業(yè)，是能夠提供存貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行主要通過(guò)存貸利差、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)和自營(yíng)資金業(yè)務(wù)等獲取利潤(rùn)。

（二）商業(yè)銀行可以為個(gè)人提供哪些服務(wù)？

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：包括人民幣、外幣的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

2、匯款業(yè)

務(wù)：包括同行、跨行、同城、異地（包括跨境）匯款

3、貸款業(yè)務(wù)：包括個(gè)人住房按揭貸款、汽車消費(fèi)貸款、教育助學(xué)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等

4、代理業(yè)務(wù)：包括代理基金銷售、代理保險(xiǎn)銷售、第三方存管業(yè)務(wù)、個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、代銷國(guó)債等

5、理財(cái)業(yè)務(wù)：提供理財(cái)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)

6、銀行卡業(yè)務(wù)：提供借記卡、信用卡產(chǎn)品服務(wù)。包括通過(guò)銀行卡存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等。

7、代理公共繳費(fèi)業(yè)務(wù)：代理收繳電話費(fèi)等。

8、出國(guó)金融業(yè)務(wù)：提供外幣境外匯款、外幣兌換、旅行支票、出國(guó)留學(xué)貸款等業(yè)務(wù)。

9、電子銀行業(yè)務(wù)：提供網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)。

10、公共信息服務(wù)：提供人民幣、外幣存貸款利率、境外匯入款付款途徑、全球貨幣代碼、常用合作機(jī)構(gòu)等信息。

二、關(guān)于非法集資

（一）什么是非法金融機(jī)構(gòu)？非法金融機(jī)構(gòu)，是指未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立從事或者主要從事吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、資金拆借、信托投資、金融租賃、融資擔(dān)保、外匯買賣等金融業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

（二）什么是非法金融活動(dòng)？非法金融活動(dòng)，是指未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自從事的下列活動(dòng)：

1、非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款

2、未經(jīng)依法批準(zhǔn)，以任何名義向社會(huì)不特定對(duì)象進(jìn)行的非法集資

3、非法發(fā)放貸款、辦理結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、資金拆借、信托投資、金融租賃、融資擔(dān)保、外匯買賣

4、主管部門認(rèn)定的其他非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)

（三）非法集資的主要表現(xiàn)形式非法集資涉及內(nèi)容廣，表現(xiàn)形式多樣，從目前案發(fā)情況看，主要包括債權(quán)、股權(quán)、商品營(yíng)銷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等四大類。主要表現(xiàn)形式有以下幾種：

1、借種植、養(yǎng)殖、項(xiàng)目開發(fā)、莊園開發(fā)、生態(tài)環(huán)保投資等名義非法集資。

2、以發(fā)行或變相發(fā)行股票、債券、彩票、投資基金等權(quán)利憑證或者以期貨交易，典當(dāng)為名進(jìn)行非法集資。

3、通過(guò)認(rèn)領(lǐng)股份、入股分紅進(jìn)行非法集資

4、通過(guò)會(huì)員卡、會(huì)員證、席位證、優(yōu)惠卡、消費(fèi)卡等方式進(jìn)行非法集資。

5、以商品銷售與返租、回購(gòu)與轉(zhuǎn)讓，發(fā)展會(huì)員、商家聯(lián)盟與“快速積分法”等方式進(jìn)行非法集資。

6、利用民間“會(huì)”、“社”等組織或者地下錢莊進(jìn)行非法集資。

7、利用現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造的“虛擬”產(chǎn)品，如“電子商鋪”、“電子百貨”投資委托經(jīng)營(yíng)，到期回購(gòu)等方式進(jìn)行非法集資。

8、對(duì)物業(yè)、地產(chǎn)等資產(chǎn)進(jìn)行等份分割，通過(guò)出售其份額的的處置權(quán)進(jìn)行非法集資。

9、以簽訂商品經(jīng)銷合同等形式進(jìn)行非法集資。

10、利用傳銷或秘密串聯(lián)的形式非法集資。

11、利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立投資基金的形式進(jìn)行非法集資。

12、利用“電子黃金投資”形式進(jìn)行非法集資。

（四）非法集資的常見手段包括承諾高額回報(bào)、編造虛假項(xiàng)目、以虛假宣傳造勢(shì)、利用親情誘騙等手段。

（五）參與非法集資形成的風(fēng)險(xiǎn)及損失承擔(dān)根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)，因參與非法集資活動(dòng)受到的損失，由參與者自行承擔(dān)，在取締非法集資活動(dòng)的過(guò)程中，地方政府只負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，這意味著一旦社會(huì)公眾參與非法集資，參與者利益不受法律保護(hù)。

三、關(guān)于銀行理財(cái)

（一）什么是個(gè)人理財(cái)？個(gè)人理財(cái)是商業(yè)銀行為個(gè)人投資者提供財(cái)務(wù)分析、投資顧問等專業(yè)服務(wù)，以及以特定目標(biāo)投資者或投資者群為對(duì)象，推介投資產(chǎn)品、理財(cái)計(jì)劃，并代理投資者進(jìn)行投資操作或資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

（二）理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款有何不同？銀行理財(cái)產(chǎn)品的本質(zhì)是金融投資產(chǎn)品，在流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)、收益、交易方式等方面與銀行傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有著較大區(qū)別，收益具有不確定性，需謹(jǐn)慎購(gòu)買。

（三）常見銀行理財(cái)產(chǎn)品的分類？

1、按幣種不同：分為人民幣和外幣理財(cái)產(chǎn)品。

2、按收益類型不同：分為保證收益和非保證收益理財(cái)產(chǎn)品。非保證收益理財(cái)產(chǎn)品又分為保本浮動(dòng)收益和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品。

3、按投資方向不同：大致分為貨幣型、債券型、股票型、信貸資產(chǎn)型、組合投資型、結(jié)構(gòu)型、代客境外理財(cái)產(chǎn)品（qdii）等。

4、按產(chǎn)品到期日不同：分為有固定到期日和無(wú)固定到期日理財(cái)產(chǎn)品。

（四）銀行理財(cái)五個(gè)“不等于”銀行理財(cái)不等于儲(chǔ)蓄存款預(yù)期收益不等于實(shí)際收益口頭宣傳不等于合同約定別人說(shuō)“好”不等于適合自己投資理財(cái)不等于投機(jī)發(fā)財(cái)

（七）如何理解“買者自負(fù)”的原則？買者自負(fù)是指投資者可從購(gòu)買行為中獲得利益，同時(shí)也要自己承擔(dān)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。投資者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等相關(guān)資料，充分了解所購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，樹立正確理財(cái)觀念，謹(jǐn)慎投資。在簽署合約后，履行合同所標(biāo)注的買者責(zé)任，承擔(dān)可能的投資損失。

四、關(guān)于個(gè)人貸款

（一）個(gè)人貸款有哪些種類？個(gè)人貸款包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)

人汽車貸款、個(gè)人留學(xué)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款、個(gè)人信用貸款、個(gè)人存單（國(guó)債）質(zhì)押貸款等。

（二）申請(qǐng)個(gè)人貸款應(yīng)該注意哪些問題？

1、申請(qǐng)貸款額度要量力而行，通常月還款額不宜超過(guò)家庭總收入的50%；

2、貸款用途要合法合規(guī)，交易背景要真實(shí)；

3、根據(jù)自己的還款能力和未來(lái)收入預(yù)期，選擇適合自己的還款方式；

4、向銀行提供資料要

真實(shí)，提供本人住址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，變更時(shí)要及時(shí)通知銀行；

5、認(rèn)真閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利義務(wù)；

6、要按時(shí)還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄；

7、不要遺失借款合同和借據(jù)，對(duì)于抵押類貸款，還清貸款后不要忘記撤銷抵押登記。

（三）還款方式有哪幾種？分為等額本息還款法和等額本金還款法兩種。等額本息還款法本金逐月遞增，利息逐月遞減，月還款數(shù)不變；等額本金還款法本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數(shù)遞減。二者相比，貸款期限、金額和利率相同的情況下，在還款初期，等額本金還款方式每月歸還的金額要大于等額本息。但按照整個(gè)還款期計(jì)算，等額本金還款方式會(huì)節(jié)省貸款利息的支出。

五、關(guān)于借記卡

（一）什么是銀行借記卡？借記卡是商業(yè)銀行提供的具有申辦簡(jiǎn)便、功能眾多、先存款后使用、不具備透支功能等特點(diǎn)的支付工具。

（二）銀行借記卡有哪些功能包括存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、代收代付、資產(chǎn)管理（辦理理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)）、金融服務(wù)之外的延伸服務(wù)等。

（三）安全使用借記卡應(yīng)注意哪些問題？包括注意卡片保管、卡片密碼保護(hù)、卡片中涉及的個(gè)人信息保護(hù)（如卡號(hào)、身份證件號(hào)碼等）、丟失后及時(shí)掛失等幾方面。

六、關(guān)于代理基金保險(xiǎn)（1）什么是銀行代銷基金/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)？銀行代銷基金/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指銀行接受基金公司/保險(xiǎn)公司的委托，簽訂書面代銷協(xié)議后，代為銷售相關(guān)產(chǎn)品，受理投資者相關(guān)交易申請(qǐng)，同時(shí)提供配套服務(wù)并依法收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)的一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)。（2）在銀行購(gòu)買基金/保險(xiǎn)時(shí)需向銀行提供哪些信息？投資者在銀行購(gòu)買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需按銀行要求提供個(gè)人相關(guān)信息，信息要真實(shí)準(zhǔn)確，以便銀行提供相關(guān)信息查詢、短信通知及其他后續(xù)服務(wù)。對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是否如實(shí)告知相關(guān)信息還將直接影響到投資者的保險(xiǎn)利益。另外，根據(jù)監(jiān)管要求，投資者購(gòu)買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需填寫個(gè)人投資者投資風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估材料，銀行據(jù)此推薦相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品供投資者選擇。如投資者的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與擬購(gòu)買的基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)不匹配，投資者需慎重做出投資決策。投資者需要在相關(guān)的協(xié)議文件中抄錄產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示并簽字確認(rèn)。（3）如何理解“買者自負(fù)”？買者自負(fù)指投資者可從購(gòu)買行為中獲得利益，同時(shí)也要自己承擔(dān)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。投資者應(yīng)在仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書、招募說(shuō)明書、保險(xiǎn)條款等相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，充分了解購(gòu)買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，樹立正確理財(cái)觀念、謹(jǐn)慎投資。在簽署協(xié)議后履行協(xié)議所標(biāo)注的買者責(zé)任，承擔(dān)可能的投資損失。

七、信用卡（1）什么是信用卡？信用卡，又稱貸記卡，是銀行給予持卡人一定信用額度、先消費(fèi)后還款的信用支付工具。（2）信用卡有哪些還款渠道？銀行信用卡可通過(guò)以下渠道還款：賬戶綁定自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行、電話自助終端、電話銀行、自助設(shè)備等。（3）如何保持良好的個(gè)人信用？請(qǐng)記住信用卡賬單日和還款日，定期查詢信用卡賬單，及時(shí)進(jìn)行信用卡還款，保持良好的信用記錄。根據(jù)自身收入水平合理消費(fèi)，防止因還款壓力大而影響日常生活。

八、自助設(shè)備（1）銀行的自助設(shè)備有哪些？銀行的自助設(shè)備包括自動(dòng)取款機(jī)（atm）、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)、自助查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等?？蛻艨赏ㄟ^(guò)自助方式在相應(yīng)的自助設(shè)備上完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬和查詢等交易。（2）常見的通過(guò)自助設(shè)備進(jìn)行詐騙的形式及預(yù)防措施犯罪形式內(nèi)容描述防范常識(shí)1 向指定賬戶轉(zhuǎn)賬犯罪分子在自助設(shè)備上張貼緊急通知或公告，要求客戶把資金轉(zhuǎn)移到指定賬戶上，或按一些提示進(jìn)行操作后才能取錢。如果客戶把資金轉(zhuǎn)出或進(jìn)行了某些操作，就可能上當(dāng)受騙，造成資金損失

1、不要相信自助設(shè)備上張貼的要求將資金轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告或通知

2、如果自助設(shè)備出現(xiàn)故障，銀行會(huì)將機(jī)器關(guān)閉，暫停使用。2 克隆卡利用盜獲的銀行卡資料，復(fù)制相同的銀行卡，利用偽造的銀行卡盜取客戶現(xiàn)金。

1、取款時(shí)觀察自助設(shè)備的插卡口等處有無(wú)多余設(shè)備。

2、不要隨意丟棄交易憑條

3、不要將銀行卡密碼泄露給他人。

4、輸入密碼時(shí)，防止他人偷看。3 封堵出鈔口犯罪分子事先將出鈔口用異物堵住，待取款人取不出錢離開后，再將錢取出。

1、取款時(shí)先查詢余額，了解資金情況。

2、查看出鈔口有無(wú)異常。

3、取款成功機(jī)器未吐超，應(yīng)多等幾分鐘。

4、如果自助設(shè)備發(fā)生扣賬不吐鈔現(xiàn)象是由于設(shè)備本身故障或銀行網(wǎng)絡(luò)故障所致，客戶可通過(guò)向機(jī)具管理銀行或發(fā)卡銀行查詢，申請(qǐng)調(diào)賬處理。4 熱心人幫助犯罪分子在冒充“好心人”幫助取款人取款或查詢賬戶余額的同時(shí)，偷看其交易密碼。

1、掌握自助設(shè)備操作方法，減少泄密機(jī)會(huì)。

2、有問題直接向機(jī)具管理銀行或發(fā)卡銀行咨詢。

3、謝絕陌生人幫助，輸入密碼時(shí)要防止陌生人偷看。

九、電子銀行（1）電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。（2）如何安全使用網(wǎng)上銀行使用安全的電腦操作選擇正確的網(wǎng)址登錄保管好密碼等個(gè)人身份信息養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣樹立正確的安全意識(shí)（3）如何安全使用手機(jī)銀行不要使用他人手機(jī)登陸手機(jī)銀行選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系銀行及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。

第二篇：銀行業(yè)公眾教育日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

鄧州市農(nóng)信社積極參與銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日宣傳活動(dòng)

11月28日是中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一組織的“中國(guó)銀行業(yè)公眾教育日”。為進(jìn)一步普及金融知識(shí)，提升公眾金融安全意識(shí)，樹立農(nóng)信社負(fù)責(zé)任的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，經(jīng)聯(lián)社班子研究決定，鄧州農(nóng)信社在教育服務(wù)日通過(guò)多項(xiàng)舉措開展為民服務(wù)。

鄧州市農(nóng)信社認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展2010年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日宣傳活動(dòng)，積極參加當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門統(tǒng)一組織的上街定點(diǎn)宣傳，充分利用多種宣傳渠道，借助媒體強(qiáng)勢(shì)力量，形式多樣地向公眾普及金融知識(shí)，提升公眾金融安全意識(shí)，營(yíng)造了濃郁的宣傳氛圍。

據(jù)悉，鄧州聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)，成立了由蔣書先主任任組長(zhǎng)，其他班子為成員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，周密部署，組織推動(dòng)全轄分支機(jī)構(gòu)積極開展銀行業(yè)公眾教育服務(wù)宣傳活動(dòng)。該聯(lián)社從全轄層面研究制定了詳盡的活動(dòng)方案，落實(shí)了確保活動(dòng)順利開展的安全應(yīng)急措施。

針對(duì)銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)9個(gè)宣傳主題，該行從相關(guān)專業(yè)科室挑選業(yè)務(wù)骨干組成一支專家團(tuán)隊(duì)，為全轄開展宣傳活動(dòng)提供后臺(tái)專家團(tuán)隊(duì)支持。該行收集整理了近年來(lái)多發(fā)的、涉及電子銀行渠道的詐騙案例類型，對(duì)犯罪分子的犯罪手法及風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析和整理，在印發(fā)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一宣傳資料外，還自行組織編印了信用社客戶防詐騙指南等相關(guān)宣傳資料，對(duì)宣傳咨詢服務(wù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)，確保對(duì)每一位客戶的安全提示和宣傳口徑統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確。

鄧州市農(nóng)信社積極配合當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門“走上街頭”對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳，精心挑選了儀表佳、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的相關(guān)專業(yè)人員組成現(xiàn)場(chǎng)宣傳服務(wù)小分隊(duì)，于11月28日在財(cái)富世家設(shè)置宣傳服務(wù)展臺(tái)，積極向過(guò)往群眾宣傳金融知識(shí)，主動(dòng)告知公眾安全使用銀行卡、自助設(shè)備以及投資理財(cái)需要特別關(guān)注的事項(xiàng)。信用社宣傳人員耐心細(xì)致、熱情周到的咨詢服務(wù)贏得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的交口稱贊。

除了參加南陽(yáng)銀監(jiān)分局統(tǒng)一組織的上街宣傳活動(dòng)外，鄧州市農(nóng)村信用社還積極利用轄內(nèi)自有宣傳資源，形式多樣地開展公眾教育宣傳活動(dòng)。該社自11月28

日起持續(xù)一個(gè)月在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、海報(bào)、懸掛橫幅及銀監(jiān)會(huì)擬定的宣傳口號(hào)。該行還在全轄網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置咨詢輔導(dǎo)臺(tái)，并配備2名工作人員，統(tǒng)一佩帶綬帶，主動(dòng)對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶開展金融知識(shí)普及宣傳和咨詢服務(wù)工作。

銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)的開展，使更多群眾深入了解金融知識(shí)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，有利于銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。鄧州市農(nóng)信社表示，將把這次活動(dòng)作為增進(jìn)客戶了解，提升自身服務(wù)品質(zhì)的重要契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與宣傳，并以客戶利益為導(dǎo)向，以網(wǎng)點(diǎn)為重要陣地，逐步建立起以服務(wù)公眾需求為本的宣傳服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

第三篇：2010年銀行業(yè)“公眾教育服務(wù)日”活動(dòng)啟動(dòng)儀式主持詞

銀行業(yè)“公眾教育服務(wù)日” 宣傳儀式主持詞

（2011年12月10日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家上午好！

為深入貫徹落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理會(huì)關(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)開展“公眾教育服務(wù)日”活動(dòng)的決定，向廣大人民群眾普及金融知識(shí)，幫助公眾樹立金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)、金融事業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，今天，在這里隆重舉行2011年銀行業(yè)“公眾教育服務(wù)日”宣傳儀式。

出席今天宣傳儀式的領(lǐng)導(dǎo)有：

達(dá)州銀監(jiān)分局副局長(zhǎng)戴仲成局長(zhǎng)；

達(dá)州銀監(jiān)分局二處處長(zhǎng)昝爐君處長(zhǎng)；

達(dá)州銀監(jiān)分局二處副處長(zhǎng)朱洪見處長(zhǎng)；

達(dá)州市商業(yè)銀行行長(zhǎng)朱光瓊行長(zhǎng)；

達(dá)州市商業(yè)銀行副行長(zhǎng)劉銳行長(zhǎng)； 讓我們以熱烈的掌聲，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的謝意！

現(xiàn)在，2011年銀行業(yè)“公眾教育服務(wù)日”宣傳儀式正式開始！

首先，請(qǐng)達(dá)州市商業(yè)銀行行長(zhǎng)朱光瓊同志致辭； …………………………………………………………………1

下面，請(qǐng)達(dá)州銀監(jiān)分局副局長(zhǎng)戴仲成同志講話； …………………………………………………………………

請(qǐng)大家用熱烈的掌聲，歡迎***（未定）同志講話； …………………………………………………………………

各位領(lǐng)導(dǎo)，名位來(lái)賓，2011年銀行業(yè)“公眾教育服務(wù)日”宣傳儀式到此結(jié)束，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)巡視“公眾教育服務(wù)日”宣傳咨詢活動(dòng)。

謝謝大家！

第四篇：中國(guó)銀行業(yè)公眾教育服務(wù)工作自律指引

中國(guó)銀行業(yè)公眾教育服務(wù)工作自律指引

第一章 總則 第一條

為引導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展公眾教育服務(wù)工作,提高社會(huì)公眾金融知識(shí)水平,依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》等文件,制定本指引。

第二條

本指引所稱公眾教育服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱公眾教育),是指針對(duì)社會(huì)公眾開展的解讀金融政策、普及金融知識(shí)、宣介服務(wù)收費(fèi)政策、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)依法理性維權(quán)等各項(xiàng)活動(dòng)。

第三條

公眾教育工作的目的,是通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行金融知識(shí)普及、金融意識(shí)和金融素質(zhì)培養(yǎng),防范和化解潛在矛盾,構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第四條 公眾教育工作要堅(jiān)持公益性、實(shí)效性、服務(wù)性和持續(xù)性的原則。

(1)公益性原則,是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?認(rèn)識(shí)到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé),主動(dòng)地、無(wú)償?shù)孛嫦蛏鐣?huì)公眾提供教育服務(wù);

(2)實(shí)效性原則,是指公眾教育活動(dòng)要避免片面追求活動(dòng)規(guī)模,忽視工作效果,提倡堅(jiān)持以低碳、環(huán)保的方式開展各類公眾教育活動(dòng),注重活動(dòng)的針對(duì)性,力爭(zhēng)活動(dòng)取得實(shí)效;

(3)服務(wù)性原則,是指開展公眾教育活動(dòng)要充分樹立服務(wù)理念,以社會(huì)公眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向,提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng);(4)持續(xù)性原則,是指社會(huì)公眾金融知識(shí)、金融意識(shí)和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程,要將公眾教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

第五條 本指引適用于中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位。第二章 基本要求 第六條

會(huì)員單位要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征的公眾教育方針和方式方法,采取常態(tài)化和集中式相結(jié)合的方式,有針對(duì)性地開展活動(dòng)。

第七條

會(huì)員單位要正確處理公眾教育工作與產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、宣傳推廣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系,不以公眾教育工作替代信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示,也不將業(yè)務(wù)宣傳推廣等同于公眾教育工作。

第八條 各會(huì)員單位要常態(tài)化開展公眾教育工作,將公眾教育工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;(2)在業(yè)務(wù)宣傳材料制作環(huán)節(jié),以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與收費(fèi)政策等;(3)在客戶營(yíng)銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶實(shí)際需求、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等有針對(duì)性地推介產(chǎn)品;

(4)在業(yè)務(wù)簽約環(huán)節(jié),引導(dǎo)客戶認(rèn)真閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的重要協(xié)議條款、業(yè)務(wù)規(guī)則、操作注意事項(xiàng)等內(nèi)容,幫助客戶全面了解產(chǎn)品;(5)在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)解答客戶咨詢,針對(duì)客戶實(shí)際問題提供個(gè)性化解決方案。對(duì)于因客戶理解偏差而產(chǎn)生的投訴事件,要耐心講解銀行業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地消除誤解;

(6)在產(chǎn)品和服務(wù)的售后環(huán)節(jié),做好跟蹤維護(hù)工作,對(duì)于因國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)章等因素導(dǎo)致的合同條款、產(chǎn)品投向、約定利率所發(fā)生的變化及時(shí)告知和解釋,將宣教工作貫穿產(chǎn)品和服務(wù)存續(xù)始終,引導(dǎo)客戶合理行使權(quán)利、履行義務(wù)。

第九條

會(huì)員單位要重視對(duì)殘障人士等特殊群體的公眾教育工作,通過(guò)宣介金融知識(shí),普及銀行無(wú)障礙設(shè)施和工具的使用方法等,提高特殊群體平等參與金融活動(dòng)的程度。

第十條

會(huì)員單位要積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等單位及其地方分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織的公眾教育活動(dòng),落實(shí)相關(guān)活動(dòng)要求,并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)向活動(dòng)發(fā)起單位報(bào)告相關(guān)活動(dòng)情況。

第三章 機(jī)制建設(shè) 第十一條

會(huì)員單位要建立健全公眾教育工作的長(zhǎng)效機(jī)制,擬制相應(yīng)的公眾教育規(guī)章制度,對(duì)本單位短期和中長(zhǎng)期公眾教育工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,明確工作目標(biāo)、管理體制、職能分工等,為公眾教育工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)提供制度保障。

第十二條

會(huì)員單位要建立上下溝通機(jī)制,總部要常態(tài)化征集分支機(jī)構(gòu)對(duì)公眾教育工作的意見和建議,分支機(jī)構(gòu)要及時(shí)將公眾教育工作的經(jīng)驗(yàn)、做法以及工作中遇到的新情況、新問題向上級(jí)報(bào)告。

第十三條

會(huì)員單位要建立內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)機(jī)制,各級(jí)機(jī)構(gòu)、各相關(guān)部門要明確分工、協(xié)調(diào)有序、密切配合,充分發(fā)揮各條線專業(yè)優(yōu)勢(shì),提高公眾教育工作效率和水平。

第十四條

會(huì)員單位要建立與社會(huì)公眾及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)間的日常溝通機(jī)制,通過(guò)搭建多方交流平臺(tái),傾聽各方建議和訴求,將社會(huì)公眾迫切需要解決的問題與公眾教育工作有效結(jié)合。

第十五條

會(huì)員單位總部和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)要確定公眾教育工作的牽頭部門,并設(shè)置專崗負(fù)責(zé)公眾教育工作各項(xiàng)具體事宜。公眾教育工作的牽頭部門職責(zé)包括:

(1)擬定公眾教育工作的計(jì)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃;(2)制定集中式公眾教育活動(dòng)的流程和方案;(3)組織推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)活動(dòng),落實(shí)相關(guān)要求;(4)分析和總結(jié)公眾教育工作中存在的問題,研究改進(jìn)措施;(5)對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)公眾教育工作進(jìn)行檢查、考核和評(píng)價(jià);(6)編寫公眾教育工作總結(jié)報(bào)告;(7)針對(duì)從業(yè)人員組織開展公眾教育技能培訓(xùn);(8)其他應(yīng)由牽頭部門牽頭負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。

第十六條 會(huì)員單位相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)在本條線各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展常態(tài)化公眾教育活動(dòng),并在集中式公眾教育活動(dòng)中提供專業(yè)支持。

第十七條 會(huì)員單位分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公眾教育活動(dòng)的組織實(shí)施。

第十八條 會(huì)員單位要逐步建立公眾教育工作的內(nèi)部檢查機(jī)制,定期或不定期對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)公眾教育工作執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查。第十九條

會(huì)員單位要建立公眾教育工作考核評(píng)價(jià)體系,統(tǒng)一制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo),從組織推動(dòng)、活動(dòng)規(guī)模和工作成效等方面,對(duì)分支機(jī)構(gòu)全年公眾教育工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)體系。

第二十條 會(huì)員單位要定期總結(jié)公眾教育工作的開展情況,對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法。第二十一條

會(huì)員單位要強(qiáng)化公眾教育人才隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)組織專題培訓(xùn)、編制學(xué)習(xí)手冊(cè)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等形式,提高員工隊(duì)伍公眾教育工作水平。

第二十二條 會(huì)員單位要對(duì)公眾教育工作提供必要的資源保障。第四章 內(nèi)容、形式和渠道

第二十三條 公眾教育的內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面:(1)介紹國(guó)家金融政策法規(guī),提高社會(huì)公眾合法合規(guī)意識(shí);(2)介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),促進(jìn)社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)自身權(quán)利義務(wù);(3)宣介基本金融知識(shí),提高社會(huì)公眾金融素質(zhì);(4)宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項(xiàng),引導(dǎo)社會(huì)公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù);(5)提示銀行理財(cái)、外匯、貴金屬、基金、保險(xiǎn)、信托等常見投資品風(fēng)險(xiǎn)防范須知,提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),倡導(dǎo)理性投資;(6)加強(qiáng)個(gè)人征信重要性的宣傳,講授如何解讀個(gè)人征信報(bào)告,引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用貸款和信用卡等信用工具,珍視個(gè)人信用;(7)宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策,促進(jìn)銀行收費(fèi)透明化;(8)介紹常見金融詐騙、非法集資手段和特點(diǎn),提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);(9)宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識(shí)別方法,避免社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)損失;(10)推廣銀行無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策,提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度;(11)宣介消費(fèi)者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程,引導(dǎo)社會(huì)公眾依法、合規(guī)、理性維權(quán)。

第二十四條

會(huì)員單位要多渠道、多層次地開展公眾教育活動(dòng),力求渠道多元化,形式新穎化,內(nèi)容生動(dòng)化,構(gòu)建效果好、成本低、覆蓋面廣的公眾教育模式。公眾教育的形式和渠道包括但不限于:

(1)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地開展宣傳,如利用LED顯示屏、液晶電視、自助設(shè)備等媒體播放宣傳內(nèi)容;設(shè)立服務(wù)臺(tái)、宣傳園地,張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳材料,安排人員提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢講解等;舉辦專題教育講座或培訓(xùn);

(2)深入社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)、廠區(qū)、市場(chǎng)等,通過(guò)設(shè)立宣教點(diǎn)、流動(dòng)學(xué)校、金融服務(wù)站等形式開展有針對(duì)性的集中式公眾教育活動(dòng);(3)借助各類新興電子渠道開展宣傳,如在門戶網(wǎng)站開辟公眾教育專欄或園地,通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等,擴(kuò)大受眾范圍;

(4)利用主流傳播渠道,如在報(bào)紙、期刊、雜志、第三方網(wǎng)站上刊登金融知識(shí)宣傳教育文章,組織金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答和競(jìng)猜活動(dòng)等;(5)將產(chǎn)品推介會(huì)、宣講會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等營(yíng)銷活動(dòng)作為開展公眾教育活動(dòng)的重要平臺(tái),但要避免以產(chǎn)品營(yíng)銷推介替代公眾教育活動(dòng);

(6)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、高校及其他金融機(jī)構(gòu)等部門合作開展活動(dòng),擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍和影響力;(7)其他合規(guī)有效的方式。

第二十五條 會(huì)員單位要針對(duì)不同的宣傳教育渠道深入剖析目標(biāo)群體特征,制定有針對(duì)性的宣傳教育策略。包括但不限于:(1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體以中老年客戶為主,可在預(yù)防電信詐騙、提高假鈔識(shí)別能力、防范理財(cái)產(chǎn)品誤導(dǎo)銷售等方面有所側(cè)重;(2)門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行等電子渠道的用戶群體以年輕客戶為主,可加強(qiáng)對(duì)投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)須知、銀行卡安全使用方法、電子支付風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的宣傳。

第二十六條

會(huì)員單位要?jiǎng)?chuàng)新金融知識(shí)宣傳教育的表現(xiàn)形式,通過(guò)簡(jiǎn)潔清晰、形式活潑、通俗易懂的形式,如圖片、視頻、案例、漫畫、常見誤區(qū)解析、在線課堂、有獎(jiǎng)問答等提高宣教效果。

第五章 組織實(shí)施 第二十七條 會(huì)員單位開展集中式公眾教育活動(dòng),要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),指定活動(dòng)牽頭部門或領(lǐng)導(dǎo)小組,周密部署,明確分工。第二十八條

對(duì)于集中式公眾教育活動(dòng),會(huì)員單位要制定總體活動(dòng)方案,明確活動(dòng)主題,統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)間,選定活動(dòng)內(nèi)容,確立活動(dòng)目標(biāo),確保全行步調(diào)一致。各分支機(jī)構(gòu)要根據(jù)總體活動(dòng)方案,結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征,制定符合本地實(shí)際的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則,確?；顒?dòng)效果。

第二十九條

會(huì)員單位要堅(jiān)持以低碳、環(huán)保的原則開展各類公眾教育活動(dòng),合理預(yù)算、統(tǒng)籌安排、高效利用、避免鋪張浪費(fèi)。要注重活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性,避免活動(dòng)表面化、形式化。

第三十條

會(huì)員單位要妥善管理宣傳物料,做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計(jì),活動(dòng)前及時(shí)配發(fā)到宣傳點(diǎn),保障活動(dòng)順利開展。根據(jù)活動(dòng)規(guī)模合理控制物料印制數(shù)量,避免資源浪費(fèi)。金融知識(shí)宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營(yíng)銷材料顯著區(qū)分,突出公眾教育活動(dòng)的公益性。

第三十一條 會(huì)員單位要加強(qiáng)組織管理,嚴(yán)肅活動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)活動(dòng)秩序,落實(shí)應(yīng)急保障措施,確保宣教活動(dòng)安全、有序、平穩(wěn)開展。第三十二條

對(duì)于集中式公眾教育活動(dòng),會(huì)員單位要注重對(duì)各地活動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)跟蹤,及時(shí)掌握活動(dòng)方案實(shí)施情況,評(píng)估活動(dòng)效果,對(duì)于活動(dòng)開展情況不佳的分支機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行督促整改。

第六章 附 則

第三十三條 會(huì)員單位要依據(jù)本指引健全和完善公眾教育工作管理制度,并組織落實(shí)。

第三十四條 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將適時(shí)針對(duì)本指引執(zhí)行情況對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行監(jiān)督檢查,以適當(dāng)方式對(duì)工作表現(xiàn)突出的單位予以表彰。

第三十五條 本指引經(jīng)征求各會(huì)員單位意見,由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)審議通過(guò),自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三十六條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十七條 本指引自發(fā)布之日起施行。

第五篇：銀監(jiān)會(huì)啟動(dòng)首屆銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)-建設(shè)銀行

讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶

---建設(shè)銀行積極參加“銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)” 11月28日，由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)公眾教育服務(wù)中心主辦、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2010年中國(guó)銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)”在北京舉行了啟動(dòng)儀式。本次活動(dòng)以“和諧金融、美好生活”為主旨，意在向公眾普及金融知識(shí)，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，促進(jìn)銀行業(yè)健康有序發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。建設(shè)銀行按照銀監(jiān)會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)部署和要求，認(rèn)真組織，積極實(shí)施，各地分行員工走上街頭，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，為社會(huì)公眾提供金融知識(shí)普及服務(wù)，同時(shí)還在全轄13000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

為確保活動(dòng)效果，建行專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由張建國(guó)行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，胡哲一副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，行長(zhǎng)辦公室、個(gè)人存款與投資部、財(cái)富管理與私人銀行部、住房金融與個(gè)人信貸部、信用卡中心、電子銀行部、產(chǎn)品與質(zhì)量管理部、公共關(guān)系與企業(yè)文化部等部門的負(fù)責(zé)人作為小組成員，各分行也分別成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“全國(guó)統(tǒng)一，兼顧特色”的思路，制定各具特色的活動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案，使每項(xiàng)工作都落實(shí)到人，分工清晰，責(zé)任明確。

服務(wù)日活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，建行集中宣教點(diǎn)位于西單文化廣場(chǎng)，總、分行十余名宣教和支持保障人員一大早就來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做準(zhǔn)備，趕在活動(dòng)開始前再進(jìn)行一次模擬演練。胡哲一副行長(zhǎng)冒著嚴(yán)寒親臨現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了總行領(lǐng)導(dǎo)的親切問候，為大家加油鼓勁。他向周圍群眾宣講金融知識(shí)，聽取大家的意見和建議。大家你一言我一語(yǔ)，建行與公眾的距離就這樣在無(wú)形中拉近了。離開宣教點(diǎn)前，胡哲一副行長(zhǎng)特意叮囑宣教人員：“宣教點(diǎn)是建行的窗口，也是中國(guó)銀行業(yè)的窗口，承擔(dān)著建行的企業(yè)公民責(zé)任，一定用好公眾教育服務(wù)日活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，為公眾做好金融知識(shí)服務(wù)，展現(xiàn)建行風(fēng)采！” 在宣教活動(dòng)中，中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京青年報(bào)、新浪網(wǎng)等十余家媒體對(duì)建行活動(dòng)開展情況進(jìn)行了采訪和報(bào)道，把活動(dòng)氛圍烘托得更加熱烈，擴(kuò)大了宣教活動(dòng)的影響力。

啟動(dòng)儀式當(dāng)日，上海市分行共有106家網(wǎng)點(diǎn)參加了活動(dòng)日宣傳活動(dòng)，設(shè)立了固定宣傳臺(tái)進(jìn)行宣教。分行營(yíng)業(yè)部與淮海中路街道聯(lián)合舉行了富有特色的“財(cái)富與您相伴、建行與您同行”的宣傳活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，就人民幣反假、防范短信詐騙、電子銀行等社會(huì)公眾關(guān)心的金融問題，以深入淺出的方式一一向觀眾作了解答。次日，上海市分行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)專家做客東方網(wǎng)，就市民關(guān)心的金融知識(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)，時(shí)間將近兩個(gè)小時(shí)，氣氛熱烈，受到主辦單位與網(wǎng)民的稱贊。同一天，分行參加了“東方財(cái)富網(wǎng)大型在線路演”活動(dòng)，分行資深理財(cái)專家與眾多網(wǎng)民面對(duì)面，進(jìn)行理財(cái)咨詢互動(dòng)。

深圳分行在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，精心挑選場(chǎng)地、設(shè)計(jì)展位、組織人員提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢。深圳分行特別針對(duì)龍崗區(qū)外來(lái)勞工人員較多的特點(diǎn)，將宣傳重點(diǎn)定為銀行卡用卡安全、自助銀行使用指南等。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)派發(fā)相關(guān)宣傳資料及介紹基本金融知識(shí)等方式，熱情耐心地解答群眾關(guān)心的銀行業(yè)務(wù)問題，力求以簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的話語(yǔ)向公眾進(jìn)行教育宣傳，全天解答咨詢近千人次。

河北省分行300余名業(yè)務(wù)骨干分別參加了近百場(chǎng)集中宣教活動(dòng)，僅啟動(dòng)儀式當(dāng)日就發(fā)放各類宣傳材料8萬(wàn)多份，解答客戶咨詢達(dá)21500多人次。為保證活動(dòng)的有序開展，分行嚴(yán)格做到“四個(gè)落實(shí)”，即將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到部門、到網(wǎng)點(diǎn)、到崗位、到個(gè)人，協(xié)調(diào)互動(dòng)、各司其職。全省統(tǒng)一采購(gòu)印制了宣傳海報(bào)、折頁(yè)、日歷、展架等25萬(wàn)余份，下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。有條件的行還結(jié)合“趕金融大集”等方式，將教育日活動(dòng)的輻射半徑擴(kuò)大到廣大農(nóng)村地區(qū)。

啟動(dòng)儀式當(dāng)天重慶市下著蒙蒙細(xì)雨，但楊家坪步行街上重慶市分行宣教點(diǎn)的周圍卻熱鬧非凡，許多市民領(lǐng)取了宣傳折頁(yè)駐足翻看，宣教點(diǎn)工作人員不時(shí)回答著市民們提出的各種問題。轄內(nèi)各分支行也紛紛組織員工走上街頭、深入社區(qū)進(jìn)行宣傳教育，幫助公眾了解辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的程序、方法，增進(jìn)公眾對(duì)信用卡、投資理財(cái)、個(gè)人貸款、電子銀行、ATM自助設(shè)備、代理基金保險(xiǎn)、抵制非法集資等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的了解。為進(jìn)一步鞏固“公眾教育日”活動(dòng)成果，分行還利用晨會(huì)、班后會(huì)和員工培訓(xùn)的時(shí)間，強(qiáng)化員工教育，提升每位員工持續(xù)履行公眾教育責(zé)任的意識(shí)，努力建立和完善公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制。

福建省分行在福州市五一廣場(chǎng)、西湖公園和倉(cāng)山專柜開展與公眾“面對(duì)面”的公眾教育活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向公眾發(fā)放宣傳資料，并現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)解答公眾問題。為了使這次宣傳更富趣味，分行還設(shè)置了有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)內(nèi)容，寓教于樂。在輕松的氛圍中，工作人員向公眾宣傳銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮的積極作用和各項(xiàng)功能，提醒公眾遠(yuǎn)離非法集資等不受法律保護(hù)的活動(dòng)，防范社會(huì)上假借金融機(jī)構(gòu)之名進(jìn)行的有關(guān)犯罪活動(dòng)。

廣西區(qū)分行的十四個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)紛紛派出業(yè)務(wù)骨干，走上街頭與社會(huì)公眾進(jìn)行面對(duì)面的宣傳溝通，為社會(huì)公眾答疑解惑。分行還與相關(guān)媒體合作，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)站等渠道，積極開展銀行知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，令更多的社會(huì)公眾了解銀行、認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品，以達(dá)到“多一份金融了解、多一份財(cái)富保障”的宣傳目的。

蘇州分行將本次活動(dòng)與分行爭(zhēng)創(chuàng)“五心服務(wù)、五星感受”服務(wù)品牌相結(jié)合，圍繞銀行主要產(chǎn)品和服務(wù)的基本特點(diǎn)、安全使用提示以及金融市場(chǎng)熱點(diǎn)問題等內(nèi)容向公眾普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，向市民進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。除了主會(huì)場(chǎng)的宣傳活動(dòng)以外，蘇州分行還設(shè)立了16個(gè)宣傳點(diǎn)，同步向市民進(jìn)行宣傳教育服務(wù)，進(jìn)一步提升了建行的社會(huì)形象。

讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，把金融知識(shí)的種子播種到每一方土壤——這是今年冬天建行送給社會(huì)公眾的最溫暖的禮物。