第一篇：2011年度廣東一區(qū)工作總結(jié)報(bào)告

2011年度廣東一區(qū)工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告人：日期：2011年12月28日

我于11年2月底從蘇州進(jìn)駐廣州，對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行了初步的摸底，大潤(rùn)發(fā)8 家、沃爾瑪 11 家、好又多17家、華潤(rùn)萬(wàn)家 20 家，其中大潤(rùn)發(fā)中山店、中山小欖店、佛山順德店、韶關(guān)店；華潤(rùn)萬(wàn)家以珠海拱北店、新香洲店；沃爾瑪系統(tǒng)的棠下好又多、湛江沃爾瑪、湛江好又多、茂名沃爾瑪?shù)乳T店業(yè)績(jī)尤為突出。

前期對(duì)所有門店進(jìn)行了統(tǒng)一的拜訪并敲定了一些門店的合作方式，大潤(rùn)發(fā)為前任區(qū)域經(jīng)理所操作的系統(tǒng)，門店?duì)顩r較為穩(wěn)定，只需在促銷員工資，門店客情費(fèi)用上稍作溝通便可直接操作，華潤(rùn)萬(wàn)家廣州及粵南粵北各店均為空白門店對(duì)我公司印象幾乎空白，沃爾瑪及好又多一是此類情況。為了更快的進(jìn)入銷售我在客情方面入手，逐步的打開了局面，但各個(gè)門店要求：進(jìn)店銷售均以配備促銷員為前提，雖經(jīng)多次接洽但這個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有能充根本上徹底解決。由于廣東為前沿城市消費(fèi)水平很高所以各城市促銷員工資是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)（底薪1500），各短檔促銷門店均要求聘請(qǐng)短期促銷，短促費(fèi)用60-80元/天，此筆費(fèi)用也相當(dāng)巨大。區(qū)域?yàn)榱四鼙M早的占領(lǐng)市場(chǎng)份額也咬牙背負(fù)起相對(duì)高額的促銷人員工資。

5月份大潤(rùn)發(fā)因合同問(wèn)題全線撤場(chǎng)，是的廣東市場(chǎng)的形式驟然嚴(yán)峻。當(dāng)時(shí)華潤(rùn)萬(wàn)家、好又多兩個(gè)系統(tǒng)中的大多數(shù)門店均借此時(shí)機(jī)對(duì)我司的產(chǎn)品陳列位置進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到收取費(fèi)用的目的。如棠下好又多、珠海拱北華潤(rùn)等等10多家銷售業(yè)績(jī)較好的門店，為了穩(wěn)定市場(chǎng)區(qū)域也默默承擔(dān)了，但是好景不長(zhǎng)，競(jìng)品便發(fā)動(dòng)了針對(duì)性的行動(dòng)，我方出1000元促銷場(chǎng)地費(fèi)用對(duì)方就出1500元，以我個(gè)人之力完全無(wú)法達(dá)到抵抗此種惡性競(jìng)爭(zhēng)的水準(zhǔn)，個(gè)人把去年的收益及自己多年的積蓄全部投入到維護(hù)市場(chǎng)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，并先后幾次從公司借款來(lái)支撐區(qū)域運(yùn)作。同時(shí)競(jìng)品也在產(chǎn)品價(jià)格上對(duì)我司進(jìn)行了一些列的壓制，例如：1：好又多門店全線進(jìn)行大全集16.8元促銷，2：與我司家庭書架產(chǎn)品包裝相似的產(chǎn)品進(jìn)行4.9元促銷等。

區(qū)域雖針對(duì)性的進(jìn)行了相應(yīng)的綁贈(zèng)促銷活動(dòng)，但是都達(dá)不到與之抗衡的力量。

曾經(jīng)多次思索抵御競(jìng)品的方案，執(zhí)行后均因區(qū)域所組織起的力度不夠產(chǎn)生撼動(dòng)對(duì)手的力量。但我堅(jiān)定自己的唐碼信念：在唐碼有前途，唐碼值得我們付出。隨著財(cái)力物力投入的逐步累加市場(chǎng)形式也有所穩(wěn)定，但是緊隨其后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題又一次創(chuàng)傷了這個(gè)處于成長(zhǎng)中的市場(chǎng)，沃爾瑪系統(tǒng)中好又多門店有13家、沃爾瑪門店有4家不能進(jìn)行圖書音像的經(jīng)營(yíng)，而且營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理也存在著諸多的問(wèn)題，辦理執(zhí)照的費(fèi)用及以后的稅務(wù)問(wèn)題都是需要考慮的，也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致區(qū)域的銷售額急速縮水。

在11年度廣東一區(qū)與當(dāng)?shù)氐募覙?lè)福系統(tǒng)、百佳系統(tǒng)、新一佳系統(tǒng)都進(jìn)行了接洽，并建立的初步合作的意向，新一佳合同已簽訂但因附屬條件擱置，家樂(lè)福對(duì)我公司也抱有極大的興趣，但因經(jīng)營(yíng)執(zhí)照問(wèn)題在保持觀望，若我司可提供我司在好又

多或沃爾瑪系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證備案的影印件家樂(lè)福系統(tǒng)在較短的時(shí)間內(nèi)就可以與我司簽訂銷售合同，百佳系統(tǒng)也是此類情況。

在即將過(guò)去的一年里時(shí)時(shí)反思自己的問(wèn)題：在過(guò)去的一年里有困惑有挫折，但是每次都會(huì)很快振作起來(lái)投入到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，因?yàn)槲覉?jiān)信公司是最有實(shí)力的，公司的產(chǎn)品是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。希望公司在促銷政策和力度上對(duì)于一些處于競(jìng)爭(zhēng)核心的區(qū)域能有相應(yīng)的支持，在費(fèi)用上能給予一定的幫助，畢竟區(qū)域的經(jīng)濟(jì)能力還是不足以去對(duì)抗衡競(jìng)品企業(yè)。這樣我們處于一線的戰(zhàn)斗人員可以更好的武裝自己用公司給予的尖端武器為公司開疆?dāng)U土攻城略地。有這樣的后盾支持何愁前線不傳來(lái)捷報(bào)。

在年關(guān)將近的時(shí)候公司突出了新的產(chǎn)品讓我對(duì)明年的市場(chǎng)充滿了信心，有此具有競(jìng)爭(zhēng)力的的拳頭產(chǎn)品，我有十足的信心把明年的業(yè)績(jī)做到令自己滿意、令公司滿意的程度。

我一直堅(jiān)信：在唐碼沒(méi)有困難，只有想不到，沒(méi)有做不到！

這也是我心目中的的唐碼信念

11年度問(wèn)題（按照時(shí)間順序）：1：大潤(rùn)發(fā)撤場(chǎng)2：銷售場(chǎng)地費(fèi)用的競(jìng)爭(zhēng)3：產(chǎn)品促銷力度的弱勢(shì)4：營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題

11年度工作：1：對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)做了鋪墊，各門店都溝通順暢

2：市場(chǎng)運(yùn)作及地方消費(fèi)需求進(jìn)行了細(xì)致的了解

3：進(jìn)行了家樂(lè)福、百佳、新一佳的合作談判并確立合作意向

望公司能關(guān)注廣東一區(qū)提出的問(wèn)題，并給與重視。

2011年12月28日

第二篇：2011廣東一區(qū)工作總結(jié)報(bào)告

2011廣東一區(qū)工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告人：

日期：2011年12月28日

我于11年2月底從蘇州進(jìn)駐廣州，對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行了初步的摸底，大潤(rùn)發(fā)8 家、沃爾瑪 11 家、好又多17家、華潤(rùn)萬(wàn)家 20 家，其中大潤(rùn)發(fā)中山店、中山小欖店、佛山順德店、韶關(guān)店；華潤(rùn)萬(wàn)家以珠海拱北店、新香洲店；沃爾瑪系統(tǒng)的棠下好又多、湛江沃爾瑪、湛江好又多、茂名沃爾瑪?shù)乳T店業(yè)績(jī)尤為突出。

前期對(duì)所有門店進(jìn)行了統(tǒng)一的拜訪并敲定了一些門店的合作方式，大潤(rùn)發(fā)為前任區(qū)域經(jīng)理所操作的系統(tǒng)，門店?duì)顩r較為穩(wěn)定，只需在促銷員工資，門店客情費(fèi)用上稍作溝通便可直接操作，華潤(rùn)萬(wàn)家廣州及粵南粵北各店均為空白門店對(duì)我公司印象幾乎空白，沃爾瑪及好又多一是此類情況。為了更快的進(jìn)入銷售我在客情方面入手，逐步的打開了局面，但各個(gè)門店要求：進(jìn)店銷售均以配備促銷員為前提，雖經(jīng)多次接洽但這個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有能充根本上徹底解決。由于廣東為前沿城市消費(fèi)水平很高所以各城市促銷員工資是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)（底薪1500），各短檔促銷門店均要求聘請(qǐng)短期促銷，短促費(fèi)用60-80元/天，此筆費(fèi)用也相當(dāng)巨大。區(qū)域?yàn)榱四鼙M早的占領(lǐng)市場(chǎng)份額也咬牙背負(fù)起相對(duì)高額的促銷人員工資。

5月份大潤(rùn)發(fā)因合同問(wèn)題全線撤場(chǎng)，是的廣東市場(chǎng)的形式驟然嚴(yán)峻。當(dāng)時(shí)華潤(rùn)萬(wàn)家、好又多兩個(gè)系統(tǒng)中的大多數(shù)門店均借此時(shí)機(jī)對(duì)我司的產(chǎn)品陳列位置進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到收取費(fèi)用的目的。如棠下好又多、珠海拱北華潤(rùn)等等10多家銷售業(yè)績(jī)較好的門店，為了穩(wěn)定市場(chǎng)區(qū)域也默默承擔(dān)了，但是好景不長(zhǎng)，競(jìng)品便發(fā)動(dòng)了針對(duì)性的行動(dòng)，我方出1000元促銷場(chǎng)地費(fèi)用對(duì)方就出1500元，以我個(gè)人之力完全無(wú)法達(dá)到抵抗此種惡性競(jìng)爭(zhēng)的水準(zhǔn)，個(gè)人把去年的收益及自己多年的積蓄全部投入到維護(hù)市場(chǎng)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，并先后幾次從公司借款來(lái)支撐區(qū)域運(yùn)作。同時(shí)競(jìng)品也在產(chǎn)品價(jià)格上對(duì)我司進(jìn)行了一些列的壓制，例如：1：好又多門店全線進(jìn)行大全集16.8元促銷，2：與我司家庭書架產(chǎn)品包裝相似的產(chǎn)品進(jìn)行4.9元促銷等。

區(qū)域雖針對(duì)性的進(jìn)行了相應(yīng)的綁贈(zèng)促銷活動(dòng)，但是都達(dá)不到與之抗衡的力量。

曾經(jīng)多次思索抵御競(jìng)品的方案，執(zhí)行后均因區(qū)域所組織起的力度不夠產(chǎn)生撼動(dòng)對(duì)手的力量。但我堅(jiān)定自己的唐碼信念：在唐碼有前途，唐碼值得我們付出。隨著財(cái)力物力投入的逐步累加市場(chǎng)形式也有所穩(wěn)定，但是緊隨其后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題又一次創(chuàng)傷了這個(gè)處于成長(zhǎng)中的市場(chǎng)，沃爾瑪系統(tǒng)中好又多門店有13家、沃爾瑪門店有4家不能進(jìn)行圖書音像的經(jīng)營(yíng)，而且營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理也存在著諸多的問(wèn)題，辦理執(zhí)照的費(fèi)用及以后的稅務(wù)問(wèn)題都是需要考慮的，也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致區(qū)域的銷售額急速縮水。

在11廣東一區(qū)與當(dāng)?shù)氐募覙?lè)福系統(tǒng)、百佳系統(tǒng)、新一佳系統(tǒng)都進(jìn)行了接洽，并建立的初步合作的意向，新一佳合同已簽訂但因附屬條件擱置，家樂(lè)福對(duì)我公司也抱有極大的興趣，但因經(jīng)營(yíng)執(zhí)照問(wèn)題在保持觀望，若我司可提供我司在好又多或沃爾瑪系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證備案的影印件家樂(lè)福系統(tǒng)在較短的時(shí)間內(nèi)就可以與我司簽訂銷售合同，百佳系統(tǒng)也是此類情況。

在即將過(guò)去的一年里時(shí)時(shí)反思自己的問(wèn)題：在過(guò)去的一年里有困惑有挫折，但是每次都會(huì)很快振作起來(lái)投入到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，因?yàn)槲覉?jiān)信公司是最有實(shí)力的，公司的產(chǎn)品是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。希望公司在促銷政策和力度上對(duì)于一些處于競(jìng)爭(zhēng)核心的區(qū)域能有相應(yīng)的支持，在費(fèi)用上能給予一定的幫助，畢竟區(qū)域的經(jīng)濟(jì)能力還是不足以去對(duì)抗衡競(jìng)品企業(yè)。這樣我們處于一線的戰(zhàn)斗人員可以更好的武裝自己用公司給予的尖端武器為公司開疆?dāng)U土攻城略地。有這樣的后盾支持何愁前線不傳來(lái)捷報(bào)。

在年關(guān)將近的時(shí)候公司突出了新的產(chǎn)品讓我對(duì)明年的市場(chǎng)充滿了信心，有此具有競(jìng)爭(zhēng)力的的拳頭產(chǎn)品，我有十足的信心把明年的業(yè)績(jī)做到令自己滿意、令公司滿意的程度。

我一直堅(jiān)信：在唐碼沒(méi)有困難，只有想不到，沒(méi)有做不到！這也是我心目中的的唐碼信念

11問(wèn)題（按照時(shí)間順序）：1：大潤(rùn)發(fā)撤場(chǎng)

2：銷售場(chǎng)地費(fèi)用的競(jìng)爭(zhēng)

3：產(chǎn)品促銷力度的弱勢(shì)

4：營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題

11工作：1：對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)做了鋪墊，各門店都溝通順暢

2：市場(chǎng)運(yùn)作及地方消費(fèi)需求進(jìn)行了細(xì)致的了解

3：進(jìn)行了家樂(lè)福、百佳、新一佳的合作談判并確立合作意向

望公司能關(guān)注廣東一區(qū)提出的問(wèn)題，并給與重視。

2011年12月28日

第三篇：掘進(jìn)一區(qū)黨支部月度工作小結(jié)

掘進(jìn)一區(qū)黨支部月度工作小結(jié)

10月以來(lái)，掘進(jìn)一區(qū)緊緊圍繞公司黨委月初制定的工作目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：

一、組織工作

1、根據(jù)公司黨委要求開展理論學(xué)習(xí)專題宣傳，每周安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，積極宣傳集團(tuán)公司、雙龍公司相關(guān)會(huì)議精神及形勢(shì)政策，做到了有計(jì)劃，安排，有布置，有檢查，有考核。

2、做好兩推直選工作。9月份充分利用黨員學(xué)習(xí)會(huì)、職工學(xué)習(xí)會(huì)等多種形式對(duì)選舉工作有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行廣泛宣傳，使黨員、職工了解“兩推直選”的意義，10月完成兩推直選工作，選舉出新一屆黨支部書記和支委委員。

3、認(rèn)真抓好法制教育和計(jì)劃生育工作，防止違反計(jì)生政策，職工犯罪等一票否決的各種事件發(fā)生。

二、把安全文明生產(chǎn)當(dāng)作支部頭等大事。

安全文明生產(chǎn)工作是區(qū)行政的中心工作，同時(shí)也是黨支部的工作重點(diǎn)，積極參與各項(xiàng)工作，在參與中服好務(wù)，并把職工反映的焦點(diǎn)問(wèn)題作為我們工作的首要任務(wù)扎實(shí)地抓緊抓好，具體做了下列工作：

1、認(rèn)真抓好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，積極支持行政領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)其權(quán)威性。在日常生產(chǎn)中，經(jīng)常利用生產(chǎn)會(huì)，碰頭會(huì)，交換意見(jiàn)等方式溝通思想，求同存異，形成共識(shí)，從而增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，使單位始終是一種聲音向下。

2、切實(shí)抓好職工隊(duì)伍建設(shè)工作，并以創(chuàng)一流班組，創(chuàng)建標(biāo)桿班組為龍頭，以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，不斷提職工的思想素質(zhì)和理論水平。

3、在日常工作中掌握安全工作動(dòng)態(tài)，了解職工思想，做好思想政治工作，夯實(shí)了安全工作的基礎(chǔ)，三、下一步工作的重點(diǎn)：

1、繼續(xù)開展理論學(xué)習(xí)專題宣傳

2、完成公司黨委安排的其它事情。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高書記盡職盡責(zé)的能力。

4、要以培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，提高職工尤其是班組長(zhǎng)的素質(zhì)。

四、存在的主要問(wèn)題

1、黨務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不夠。

第四篇：一區(qū)加強(qiáng)班組建設(shè)

一區(qū)加強(qiáng)班組建設(shè)

為進(jìn)一步完善班組建設(shè)，建立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型班組。一作業(yè)區(qū)全體負(fù)責(zé)同志在辦公室開展加強(qiáng)班組建設(shè)的討論，大家積極踴躍發(fā)言，總結(jié)有如下幾點(diǎn)。

作為農(nóng)場(chǎng)最小的單位部門——班組，決定了各項(xiàng)工作需要通過(guò)它去落實(shí)。完善的管理制度是做好班組工作的依據(jù)和保障，也是做好本職工作的基礎(chǔ)。建立健全規(guī)章制度，規(guī)范班組運(yùn)作行為，增強(qiáng)約束機(jī)制是必要的。

一、完善班組建設(shè)工作，規(guī)范班組建設(shè)內(nèi)容。

(一)是加強(qiáng)班組建設(shè)。為班組提供良好的硬件、軟件環(huán)境，努力改善班組休息和工作環(huán)境，為班組配備完善的配套設(shè)施，制定和完善班組各項(xiàng)管理制度，健全班組民主管理網(wǎng)絡(luò)，修訂和健全各種規(guī)程，使班組建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范。

(二)是加強(qiáng)班組管理。搞好班組管理要靠全體班組人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。在班組管理工作中要堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)來(lái)規(guī)范班組建設(shè)，逐步完善班組管理的工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約、物質(zhì)保障等機(jī)制，克服班組建設(shè)工作中的隨意性，規(guī)范班組建設(shè)的內(nèi)容。

(三)是有獎(jiǎng)有罰。為鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，應(yīng)在班組之間開展互相學(xué)習(xí)、你追我趕的活動(dòng)，對(duì)在班組建設(shè)中好的班組及時(shí)發(fā)通報(bào)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后進(jìn)的班組及時(shí)提出整改意見(jiàn)或處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，從而充分調(diào)動(dòng)班組職工的主觀能動(dòng)性，對(duì)班組強(qiáng)化管理起到事半功倍的效果。

二、以人為本，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)。企業(yè)千條線，班組一針穿。企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實(shí)到班組和班組職工的活動(dòng)上。班組生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和員工隊(duì)伍的素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量的決定因素。因此，要加強(qiáng)班組建設(shè)，就必須把全面提高企業(yè)員工素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。班組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)的高低是加強(qiáng)班組建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，要采取各種方式對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，如：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、函授輔導(dǎo)等，使班組長(zhǎng)較為完整地了解社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本理論、電力體制改革的有關(guān)政策、現(xiàn)代管理理論和計(jì)算機(jī)知識(shí)等，并把培訓(xùn)同考核、任免、使用、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)培育出高品質(zhì)、強(qiáng)素質(zhì)的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，以利提高班組管理水平，推動(dòng)班組建設(shè)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

三、選配綜合素質(zhì)較高的班組長(zhǎng)，培育班組良好的團(tuán)隊(duì)精神?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”，兵再好，沒(méi)有良將調(diào)度組織，還是散兵游勇。班組長(zhǎng)是一個(gè)班組的靈魂，除了對(duì)班組長(zhǎng)的工作技術(shù)能力有一定要求還更應(yīng)該有較高的組織協(xié)調(diào)能力，情感溝通能力，這樣才能培育出團(tuán)隊(duì)精神，使班組成員在工作中產(chǎn)生1+1>2的效果。新的形勢(shì)要求我們的班組建設(shè)還有許多工作需要改進(jìn)，只有積極探索，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)建有活力、高素質(zhì)的生產(chǎn)班組，才能使班組建設(shè)水平不斷提高。

四、以安全生產(chǎn)為中心，把管理的重心下移到班組。在電力企業(yè)安全生產(chǎn)中，班組是最直接的組織者和參與者，班組安全工作開展的扎實(shí)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)和設(shè)備的安全運(yùn)行。加大對(duì)班組各項(xiàng)工作的考核力度,防止班組建設(shè)工作停滯不前，防止“達(dá)標(biāo)班組”管理滑坡，防止未達(dá)標(biāo)班組管理松懈及規(guī)范性差等情況出現(xiàn)。為不斷提高職工的崗位技能，適應(yīng)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，應(yīng)加大和做好培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和服務(wù)性工作，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，以調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。并建立配套的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，這樣才能自加壓力，使班組職工技術(shù)素質(zhì)不斷提高。此外還要加強(qiáng)對(duì)安全的投入。安全管理是需要有投入的，涉及到安全方面，如在檢查中經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患的或不符合安全運(yùn)行規(guī)范的，要進(jìn)行設(shè)入、整改，不能到“亡羊”時(shí)再“補(bǔ)牢”，因?yàn)榘踩芾硎欠?即0的事情，只能成功，不能失敗，不僅要掛在嘴上說(shuō)、寫在紙上看，更要思想到位、行動(dòng)到位，形成“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作都安安全全地生產(chǎn)，員工都健健康康地生活。只有這樣班組建設(shè)水平才能實(shí)現(xiàn)螺旋式地上升，企業(yè)發(fā)展才能更好、更快、更強(qiáng)。（高紅偉）

第五篇：2011年一區(qū)工作總結(jié)

2011年一區(qū)工作總結(jié)

時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間2011年就馬上就結(jié)束了回顧全年的工作首先得感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，使我們思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將2011年一區(qū)工作總結(jié)如下：

我們按照處“改善窗口服務(wù)態(tài)度、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，具體做了以下幾個(gè)方面的服務(wù)工作：

一、日常工作管理的完成情況：

1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

3、通過(guò)在小區(qū)張貼的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及服務(wù)熱線電話告訴住戶，及時(shí)解決住戶遇到的各種困難。對(duì)于住戶的困難，真正做到隨叫隨到。今年全年接到住戶上報(bào)維修共284項(xiàng)，房屋漏水37戶，其中房屋整體做防水24戶，局部做防水13戶，衛(wèi)生間防水28戶，地下室滲水19戶，已維修5戶，公建89項(xiàng)，住

1戶家庭維修127項(xiàng)，清理樓道及裝修垃圾54車。三月份對(duì)小區(qū)居民

提出的合理化建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)，在小區(qū)增加了2處休閑島，并增

加休閑椅4套，新鋪便民道2處，極大的方便小區(qū)居民休閑和出行，得到了小區(qū)居民的贊揚(yáng)。五月份趕在雨季到來(lái)之前管家及時(shí)組織施工

隊(duì)對(duì)小區(qū)的所有雨水落水管更換96趟同時(shí)清理樓頂排水溝垃圾8車，今年在雨季到來(lái)時(shí)大大減少了住戶出行不便的難題。

二、堅(jiān)持每日的巡查，周考核，對(duì)小區(qū)綠化和環(huán)衛(wèi)承包單位進(jìn)

行監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)，狠抓整改，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

1、綠化管理

為了給住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施

工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督

促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完

好率為98%。

2、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手

定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生

檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

三、日常維修及安全

1、六七月份站領(lǐng)導(dǎo)及管家對(duì)一區(qū)所有的馬路及宅前道的路面積

水進(jìn)行檢查聯(lián)系華能公司進(jìn)行維修32處，維修路面及草坪塌陷8處，一區(qū)地磚松動(dòng)12處，做雨水井9處，解決了住戶雨天出行滿鞋水的問(wèn)題，得到了一區(qū)住戶的一致好評(píng)。清查出租戶共240戶，其中外部

租賃人員33戶，油田內(nèi)部租賃人員110戶，親屬租賃人員2戶，十

里鋪村租賃人員4戶，未登記出租信息人員99戶。

2、八月份配合西安市發(fā)放世園大禮包1043份，給住戶送世園

大禮包80余份，同時(shí)檢查天然氣安全檢查468戶，入戶273戶，家

中無(wú)人195戶，檢查問(wèn)題73戶已整改。維修改造小區(qū)休閑石桌14套。

3、九月份由于一區(qū)部分住戶反映室內(nèi)溫度不高經(jīng)管家的多次上

門測(cè)試室內(nèi)溫度情況屬實(shí)，在站領(lǐng)導(dǎo)向處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)終于在九月20

號(hào)一區(qū)21棟和一區(qū)4棟西面墻面整體做外墻保溫。由于連天雨，導(dǎo)

致土質(zhì)松動(dòng)1區(qū)5#樓東側(cè)雪松倒塌，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一區(qū)管家積

極組織和配合綠化員工對(duì)雪松進(jìn)行栽植。

4、十月份由于一區(qū)部分住戶反映一樓的室溫不高通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)在維修隊(duì)和管家的配合下一區(qū)暖氣改造6戶，增加暖氣片2戶，解決了一樓暖氣不熱問(wèn)題。小區(qū)綠化噴灌電纜改造，新增電纜70米。

四、其他方面

1、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完

好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要

求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工10起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

2、認(rèn)真聽以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶排憂解難。住戶良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為住戶作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如住戶車輛停放問(wèn)題, 住戶裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

五、努力的方向

1、利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在物業(yè)服務(wù)處的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己以“業(yè)主至上、誠(chéng)

信為本、滿以為實(shí)”的服務(wù)理念，努力把2012年的各項(xiàng)工作到位，把工作干得更上一層樓。

2011-12-13