第一篇：踐行客戶需求導(dǎo)向式,實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”服務(wù)貼心化-流程銀行學(xué)習(xí)心得

踐行客戶需求導(dǎo)向式，實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”服務(wù)貼心化

-------流程銀行操作手冊學(xué)習(xí)心得

乍聽“流程銀行”這個(gè)概念，單純的以為只是針對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和制度改革。通過學(xué)習(xí)了解到，它的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。流程銀行是個(gè)新興的概念，最初是在2005年“上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會(huì)”上，由中國銀監(jiān)會(huì)前主席劉明康提出來的。雖然說，現(xiàn)在它的概念定義還不甚明晰，行業(yè)和學(xué)術(shù)界的解釋暫未達(dá)成統(tǒng)一，但是，在主旨精神上完全相符，講究的是顛覆傳統(tǒng)思想、提升客戶服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)市場導(dǎo)向作用，是現(xiàn)代銀行為了順應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的產(chǎn)物。

給我印象最深，也是我個(gè)人覺得“流程銀行”之所以應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)機(jī)則是現(xiàn)代銀行長期處于“部門銀行”的模式之下，客戶需求不能充分被滿足，資金利用率得不到有效提升，以及風(fēng)險(xiǎn)管控、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等等都有一定的限制，從而束縛了現(xiàn)代銀行的發(fā)展。能夠提出“流程銀行”這樣的概念，我相信劉明康主席必定是做了詳實(shí)的市場調(diào)查和行業(yè)分析，更說明傳統(tǒng)的銀行發(fā)展模式，“部門銀行”的發(fā)展弊端已然被洞悉。

流程銀行的知識(shí)學(xué)習(xí)和掌握不是一天兩天的事情，作為XXX農(nóng)村商業(yè)銀行的一員，尤其作為最基層的柜面工作人員，我深深的了解到它的意義對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代銀行穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展是有多么重要。其中，感觸最深也是現(xiàn)在我行迫切需要完善的是在不斷的滿足客戶的需求過程中，以市場發(fā)展為導(dǎo)向，以客戶的價(jià)值為己任，真正做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

我們XXX農(nóng)商行的每一個(gè)成員都深諳自己行社的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)不及其他各大商業(yè)銀行，并不是我們領(lǐng)導(dǎo)不夠努力，亦不是我們員工比較懶惰，主要是在長期的老機(jī)制、老模式下我們的產(chǎn)品較為單一。除了貸款、農(nóng)信銀、跨行匯款、承兌匯票、水電費(fèi)繳納等涉及基本經(jīng)濟(jì)生活需要的業(yè)務(wù)外，鮮有其他特色的創(chuàng)新產(chǎn)品，更不用說產(chǎn)品細(xì)分了。XXX農(nóng)商行是扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，扶持農(nóng)業(yè)發(fā)展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化發(fā)展中起著舉足輕重的作用。作為農(nóng)村銀行，我們流程銀行的建設(shè)應(yīng)該因地制宜，結(jié)合自身服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，完善前臺(tái)營銷服務(wù)職能的第一步是確立以客戶為中心的經(jīng)營理念。我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不在多，不在潮，不在個(gè)性化現(xiàn)代化。既然面對(duì)的是普通的農(nóng)戶，面對(duì)的是廣大的農(nóng)村，適合客戶的，客戶需要的才是我們努力去完善，去創(chuàng)新的。

而創(chuàng)新客戶需要的產(chǎn)品，并非閉門造車，即使遵循的都是時(shí)代前沿的經(jīng)濟(jì)理念、結(jié)合現(xiàn)代高科技，如果脫離了勞動(dòng)人民，脫離了我們賴以生存和服務(wù)的廣大農(nóng)村，再好的產(chǎn)品都是徒然。眼下的創(chuàng)新，首要問題是 “走出去”。我們不在是玻璃背后的無聲形象，我們不在是為追求微笑服務(wù)而服務(wù)。我們需要一支高素質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)農(nóng)村，走入農(nóng)田，走近農(nóng)戶。真正走出這一米柜臺(tái)，讓每一個(gè)農(nóng)戶都能看見我們真誠的微笑和感受我們貼心的服務(wù)。

“走出去”，是我們以客戶為中心，踐行客戶需求導(dǎo)向式的第一步；走進(jìn)農(nóng)村，了解農(nóng)戶是我們努力服務(wù)“三農(nóng)”的必要環(huán)節(jié)；而反饋信息，細(xì)分客戶，尋求并設(shè)計(jì)客戶需要和滿意的金融產(chǎn)品、提升我們農(nóng)商行的服務(wù)質(zhì)量，才是我們發(fā)展壯大的必經(jīng)之路上一個(gè)重要的指示牌。只有做到客戶需要的才是我們追求的，將“三農(nóng)”服務(wù)做到客戶的心里，不求標(biāo)新立異，不求產(chǎn)品多樣化，但求服務(wù)貼心化。相信這樣的銀行，這樣的流程概念才是我們一直在努力踐行的。

第二篇：七銀行招聘：時(shí)事政治 農(nóng)行推動(dòng)“三農(nóng)”金融服務(wù)便利化

中公教育——給人改變未來的力量

銀行招聘：時(shí)事政治 農(nóng)行推動(dòng)“三農(nóng)”金融服務(wù)便利化

銀行招聘網(wǎng)：農(nóng)業(yè)銀行云南分行提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平，以創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為目標(biāo)，按照服務(wù)便捷、商業(yè)運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，構(gòu)建“三農(nóng)”金融服務(wù)便利化“綠色通道”。

截至6月底，云南分行新增“三農(nóng)”貸款79.45億元，占全行新增貸款的58%;建成“金穗惠農(nóng)通”工程服務(wù)點(diǎn)1.13萬個(gè)，覆蓋全省1040個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5039個(gè)行政村;惠農(nóng)卡代理涉農(nóng)項(xiàng)目81個(gè)，已累計(jì)發(fā)放資金126億元。

云南省近年來出臺(tái)了一系列服務(wù)“三農(nóng)”的政策措施。云南分行根據(jù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)的新形勢、新特點(diǎn)，制訂“三農(nóng)”和縣域信貸業(yè)務(wù)政策指引，進(jìn)一步完善涉農(nóng)行業(yè)和城鎮(zhèn)化領(lǐng)域信貸政策，出臺(tái)差異化的區(qū)域信貸政策，推動(dòng)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

緊抓“三農(nóng)”市場帶來的機(jī)遇，云南分行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。該行探索農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)、農(nóng)村居民房屋產(chǎn)權(quán)等抵押擔(dān)保方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資擔(dān)保便利化;通過“公司+農(nóng)戶”、“農(nóng)民專業(yè)合作社+農(nóng)戶”、“擔(dān)保公司+農(nóng)戶”等方式，推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)批量處理，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶貸款辦理便利化;對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)采取名單制管理，對(duì)列入名單管理企業(yè)的融資期限和利率實(shí)行差別對(duì)待，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)融資便利化;圍繞城鎮(zhèn)化建設(shè)，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群中主導(dǎo)型、領(lǐng)軍型企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施融資便利化;以新農(nóng)保、新農(nóng)合、涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼、農(nóng)村公用事業(yè)等資金代理項(xiàng)目為依托，完善“金穗惠農(nóng)通”工程服務(wù)點(diǎn)的支付結(jié)算功能，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)便利化。

云南分行規(guī)范和優(yōu)化“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)流程，逐步推廣“平行作業(yè)”模式，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)先辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)制度，不斷提高業(yè)務(wù)審查審批的質(zhì)量和效率。該行優(yōu)化完善以“集中作業(yè)、集中授權(quán)、集中監(jiān)控”為重點(diǎn)的新型運(yùn)營模式，促進(jìn)縣域網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)處理型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

文章來源：中公教育燕郊分校

地址：文化大廈A座西側(cè)底商37號(hào)門市

電話：0316—5758580