第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

雀巢咖啡市場(chǎng)分析報(bào)告

一、宏觀環(huán)境分析：

（一）政治和法律環(huán)境的分析：

目前中國(guó)政府對(duì)食品安全問(wèn)題十分重視，雀巢奶粉曾出現(xiàn)過(guò)食品安全問(wèn)題，但沒有波及至雀巢咖啡。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：

1.國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)總體良好。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭保持良好，前三季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)（GDP）同比增長(zhǎng)10.6%，增速比上年同期加快

2.5個(gè)百分點(diǎn)。

2.居民消費(fèi)水平不斷提高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，城市居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入較快增加，消費(fèi)環(huán)境日臻完善，居民消費(fèi)信心不斷增強(qiáng)，城鄉(xiāng)居民人均消費(fèi)支出有所提高。

（三）文化環(huán)境分析：

1.咖啡文化逐漸被中國(guó)消費(fèi)者所接受。

飲用咖啡行為于晚清時(shí)，由洋人傳入我國(guó)；于民國(guó)時(shí)期在中國(guó)站穩(wěn)腳跟。如今更多的人越來(lái)越愛喝咖啡，人們逐漸把咖啡與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一起。尤其是年輕一代，已逐漸接受。

2.但是茶文化仍盛行，飲茶是中國(guó)百姓的傳統(tǒng)和習(xí)慣。中國(guó)有悠久的飲茶歷史，有濃厚的茶文化氛圍。茶飲料是咖啡最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（四）自然環(huán)境分析：

咖啡主要產(chǎn)于中美、南美、西印度群島和西亞，中國(guó)云南也漸漸成為咖啡的主產(chǎn)地之一。

二、消費(fèi)者分析：

（一）．消費(fèi)態(tài)勢(shì)：

1.我國(guó)咖啡消費(fèi)增長(zhǎng)迅速，尤以速溶咖啡為主。

目前，中國(guó)消費(fèi)年增長(zhǎng)達(dá)15%，在許多城市中絕大多數(shù)人愛喝速溶咖啡，占調(diào)查比例的92.2％。在158位受訪者中有118位是咖啡消費(fèi)者，但僅有16位經(jīng)常購(gòu)買咖啡。在40位從不購(gòu)買咖啡的消費(fèi)者中，10位最常飲用茶飲料，4位最常飲用果汁，13位最常飲用水。

2.咖啡仍未成為主流飲品。

近年來(lái)，消費(fèi)者的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，茶飲料和果汁飲料成為許多消費(fèi)者的首選。

3.咖啡文化仍未深入人心。

在118位咖啡消費(fèi)者中，只有5位是因?yàn)橄矚g咖啡文化而購(gòu)買的。

（二）．現(xiàn)有消費(fèi)者分析：

1.咖啡的主要消費(fèi)群為年輕的大學(xué)生和白領(lǐng)群體。

這一年齡層的消費(fèi)群體，對(duì)新生事物的反應(yīng)非?？焖?。

他們有一定的經(jīng)濟(jì)能力，購(gòu)買力強(qiáng)。

他們受過(guò)良好的教育，容易接受咖啡文化。

2.大部分消費(fèi)者是因其提神的功能而購(gòu)買。

在118位受訪者中，有65位是因?yàn)樘嵘穸?gòu)買咖啡，35位是因?yàn)槠湮兜馈?/p>

3.該群體主要以超市為購(gòu)買點(diǎn)。

在118位受訪者中41位主要在學(xué)校超市購(gòu)買咖啡，65位在大型超市購(gòu)買咖啡。

4.在該群體中，雀巢咖啡有很高的品牌知名度。

在118位受訪者中，80位表示，雀巢咖啡是其首選品牌。其次，17位表示，麥斯威爾是其首選品牌。

5.該群體注重多種口味的選擇以及咖啡的口感。

調(diào)查顯示，對(duì)目標(biāo)群體而言，口感是他們?cè)谫?gòu)買咖啡時(shí)首要考慮的因素，其次是口味的種類、品牌知名度以及價(jià)格，而包裝、促銷活動(dòng)和廣告則排在次要的位置。

6.該群體普遍處于平淡的生活狀態(tài)。

在118位受訪者中，68位認(rèn)為自己的生活平淡。

（三）．潛在消費(fèi)者分析：

1.大部分潛在消費(fèi)者以茶飲料、果汁飲料和飲用水作為其首選飲料。

在40位受訪者中，10位選擇茶飲料為其首選飲料，4位選擇果汁飲料，13位選擇飲用水。

2.該群體健康意識(shí)較強(qiáng)。

在40位受訪者中，16位表示咖啡不健康而不飲用，另外有14位因?yàn)椴幌矚g咖啡的口感而不購(gòu)買咖啡。

3.該群體對(duì)雀巢、麥斯威爾的品牌認(rèn)知度較高。

盡管該群體并不購(gòu)買咖啡，但其仍對(duì)雀巢、麥斯威爾兩大品牌有較高的認(rèn)知，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他品牌。

4.大部分潛在消費(fèi)者習(xí)慣在學(xué)校超市購(gòu)買飲料。

在40位受訪者中，有26位表示經(jīng)常在學(xué)校超市購(gòu)買飲料。

5.該群體普遍處于平淡的生活狀態(tài)。

在40位受訪者中，有27位表示生活處于平淡的狀態(tài)。

三，產(chǎn)品分析

（一）特征分析：

1.產(chǎn)品種類：雀巢咖啡雀巢咖啡1+2（雀巢咖啡1+2原味、雀巢咖啡1+2特濃、雀巢咖啡冰1+2），雀巢咖啡醇品、雀巢咖啡卡布奇諾、雀巢金牌咖啡、雀巢咖啡早餐咖啡、雀巢咖啡伴

侶植脂末、雀巢咖啡一杯裝、雀巢咖啡禮盒系列、雀巢咖啡即飲系列、雀巢咖啡100%

2.產(chǎn)品性能：以精選的上等優(yōu)質(zhì)咖啡豆為主原料，經(jīng)過(guò)精火烘焙、研磨、香氣保存、蒸發(fā)、干燥等，加入咖啡伴侶和糖精心調(diào)配而成的飲品。味道香醇，口感順滑，飲用方便，一沖既可。

3.產(chǎn)品價(jià)格：對(duì)于同行市場(chǎng)，其居于品牌領(lǐng)先位置,屬于典型的中高檔咖啡，價(jià)格較高。

4.產(chǎn)品包裝：雀巢咖啡的標(biāo)識(shí)，字體和所用的顏色，和各細(xì)節(jié)間的相互比例關(guān)系都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；它的包裝設(shè)計(jì)手冊(cè)，則是靈活的根據(jù)各地市場(chǎng)需要，提出了對(duì)包裝材料、形式上使用標(biāo)準(zhǔn)的不同方式。

（二）產(chǎn)品生命周期分析：

速溶咖啡第一次出現(xiàn)在1938年，已經(jīng)走在產(chǎn)品的成熟期階段。

雀巢公司每年都會(huì)大力投資開發(fā)新口味的速溶咖啡，在消費(fèi)者中具有極高的品牌忠誠(chéng)度，市場(chǎng)前景樂(lè)觀。

（三）產(chǎn)品定位分析：

對(duì)許多消費(fèi)者而言，雀巢就是速溶咖啡。

在速溶咖啡市場(chǎng)上，雀巢無(wú)疑是領(lǐng)先品牌并占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，每秒鐘有4500杯雀巢咖啡被世界各地的人們享用！雀巢咖啡(Nescafe)這個(gè)名字在世界各國(guó)的語(yǔ)言中，都給人一種明朗的感覺，強(qiáng)化了雀巢咖啡可以在你緊張、疲勞之后，注入活力，讓你放松片刻的感覺。

四、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

（一）：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位：

1、市場(chǎng)占有率

雀巢在整個(gè)速溶咖啡市場(chǎng)上還是保持著遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)占有率。

在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)提及一點(diǎn)，就是在飲用咖啡時(shí)的首選品牌，以其來(lái)估算雀巢速溶咖啡在大學(xué)生領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。在本題中69.6%的受訪者表示首選的品牌為雀巢，而其次則是麥斯威爾?？梢?，在大學(xué)生人群中，雀巢的品牌形象還是深入人心的。

2消費(fèi)者認(rèn)識(shí)

消費(fèi)者對(duì)其品牌的識(shí)別度較高。

無(wú)論對(duì)于速溶咖啡的消費(fèi)態(tài)度如何，無(wú)論是否飲用速溶咖啡，大學(xué)生群體對(duì)于雀巢咖啡品牌的都有一定程度的認(rèn)識(shí)。在對(duì)于咖啡品牌的了解過(guò)程中，也可以發(fā)現(xiàn)，雀巢的企業(yè)形象良好，且識(shí)別度高。

（二）企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

一）優(yōu)勢(shì)

1． 歷史悠久，品牌的識(shí)別度高，企業(yè)形象良好，深入人心。

雀巢公司擁有138年的歷史，其在1938年發(fā)明了世界上的第一杯速溶咖啡，并且在全球盛

行，到現(xiàn)在，在全世界平均每秒就有4000杯咖啡被享用，雀巢咖啡也已經(jīng)成為世界領(lǐng)先的咖啡品牌。其品牌為人們所熟知，企業(yè)形象也較為良好，雀巢咖啡為廣大消費(fèi)者所熟悉、接受。

2． 產(chǎn)品品種多樣，延伸能力強(qiáng)。

雀巢咖啡至今應(yīng)向市場(chǎng)推出了雀巢咖啡一杯裝、雀巢咖啡1+2原味、雀巢咖啡1+2特濃、雀巢冰咖啡、雀巢卡布奇諾、雀巢即飲咖啡等多種口味。有效的滿足不同消費(fèi)者對(duì)于速溶咖啡口味的消費(fèi)需求。

3． 優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和高效的生產(chǎn)能力。

雀巢產(chǎn)品一經(jīng)推出，公司便長(zhǎng)期不懈的致力于改進(jìn)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。且雀巢公司在生產(chǎn)制造方面也有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，擁有比較先進(jìn)的技術(shù)，努力保證其成本在同行業(yè)中居低。

4． 銷售渠道廣闊。

雀巢公司擁有良好的銷售渠道。與當(dāng)?shù)氐某械扰l(fā)零售點(diǎn)有良好的合作關(guān)系。在推廣產(chǎn)品上采用銷售網(wǎng)點(diǎn)推銷活動(dòng)，使其的批發(fā)零售系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時(shí)，雀巢公司也相信擁有良好的合作關(guān)系是取得成功的重要因素，所以，它向其合作單位提供了最新的庫(kù)存管理系統(tǒng)，是其合作更為牢固。

5． 能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化。

雀巢公司采用生產(chǎn)原料本地化，這是雀巢能夠在中國(guó)市場(chǎng)上取得成功的一個(gè)重要因素。同時(shí)，它在向中國(guó)推廣其咖啡產(chǎn)品時(shí)，一同時(shí)向中國(guó)消費(fèi)者灌輸咖啡文化，是其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，促進(jìn)其銷量。

二）劣勢(shì)

1． 當(dāng)今的飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，咖啡在中國(guó)市場(chǎng)仍然是少部分人群的需求。

在中國(guó)這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，咖啡仍然是個(gè)舶來(lái)品，并非生活所必需，需求量較少。而且在當(dāng)今的飲料市場(chǎng)品種繁多，咖啡作為其中之一，在消費(fèi)過(guò)程中，還有碳酸飲料、乳飲料、果汁以及比較符合中國(guó)口味的茶飲料與其競(jìng)爭(zhēng)。在咖啡文化深入人心之前，咖啡的總體需求，不容樂(lè)觀。

2． 雀巢咖啡的廣告平淡，不及競(jìng)爭(zhēng)者深入人心。

在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于廣告語(yǔ)的選擇，麥斯威爾的廣告語(yǔ)“滴滴香濃，意猶未盡”以其53%的選項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雀巢“每刻精彩瞬間，每杯雀巢咖啡”的31%，而雀巢一直沿用的廣告語(yǔ)“味道好極了”更是因?yàn)檫^(guò)于平淡，選擇人數(shù)僅為5%。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天，廣告在銷售中起著極其重要的作用。而擁有一個(gè)能夠深入人心的廣告語(yǔ)，也成了獲得更多市場(chǎng)份額的有效途徑。過(guò)于平實(shí)的廣告語(yǔ)可能會(huì)成為產(chǎn)品銷售過(guò)程中的雞肋。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

（一）主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

麥斯威爾、雅哈

在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)雖然有70%的消費(fèi)者在購(gòu)買咖啡產(chǎn)品時(shí)的首選品牌是雀巢，但是仍存在著14.7%的麥斯威爾消費(fèi)者和6%的雅哈消費(fèi)者。所以在分析過(guò)程中，把這兩個(gè)品牌作為重點(diǎn)分析對(duì)象。以小見大，了解雀巢在咖啡市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)者。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況

一)麥斯威爾：

麥斯威爾其品牌屬于著名的食品巨頭之一卡夫。品牌擁有100多年的歷史。八十年代中期，卡夫?yàn)榱艘龑?dǎo)咖啡在中國(guó)市場(chǎng)上的消費(fèi)，推出了3合1速溶咖啡，將麥斯威爾咖啡，奶末

及糖完美搭配，讓您隨時(shí)地享受一杯滴滴香濃意猶未盡的麥斯威爾咖啡。

同時(shí)，麥斯威爾也是享譽(yù)世界的第二大咖啡品牌，它精選世界各地的咖啡豆，以特殊的制造工藝，烘制出咖啡的最佳風(fēng)味。

其產(chǎn)品種類趨于多樣化，如新推出的奶特、卡布奇諾、冰咖啡和特濃咖啡等。

二)雅哈：

雅哈咖啡是統(tǒng)一企業(yè)于2003年4月推出的一個(gè)新品，它精選咖啡、上等紅茶與牛奶搭配，口感香醇，同時(shí)選用世界先進(jìn)而且材質(zhì)環(huán)保的利樂(lè)鉆石包裝，獨(dú)特的造型、金屬的色澤，彰顯時(shí)尚，它的目標(biāo)受眾為18～28歲的年輕一族。

其品牌訴求“ 隨心雅哈，隨行的咖啡館”，彰顯了年輕人的時(shí)尚心態(tài)，以及他們獨(dú)特的生活態(tài)度。

雅哈的產(chǎn)品主要分為以下三類：奶咖（奶咖濃情）、經(jīng)典（經(jīng)典魅力）、奶茶（曼妙柔香）。以精致的口感滿足消費(fèi)者對(duì)新鮮萃取的現(xiàn)泡風(fēng)味的要求。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)：

一）麥斯威爾：

優(yōu)勢(shì)：

廣告新穎，形式多樣。

在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于廣告語(yǔ)的選擇，麥斯威爾的廣告語(yǔ)“滴滴香濃，意猶未盡”以其53%的選項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雀巢“每刻精彩瞬間，每杯雀巢咖啡”的31%?？梢?，在廣告語(yǔ)的設(shè)計(jì)上，麥斯威爾有著比較大的優(yōu)勢(shì)，廣告語(yǔ)比較深入人心。

在近期，麥斯威爾的廣告宣傳力度加大，且形式趨于多樣化，如杜拉拉中的植入廣告。使其在一定時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)份額有所加大。

劣勢(shì)：

形象不夠突出，影響力不夠大。

麥斯威爾雖較早的進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，但是并沒有建立突出鮮明的品牌形象。在1997年的時(shí)候品牌由“麥?zhǔn)稀备臑椤胞溗雇枴?，這對(duì)于品牌形象的樹立，又產(chǎn)生了一定的影響。

二）雅哈：

優(yōu)勢(shì)：

1． 最新式的利樂(lè)鉆石包裝設(shè)計(jì)，年輕時(shí)尚，適合年輕人的需求。

統(tǒng)一旗下的雅哈咖啡主要面向年輕的消費(fèi)群體，這樣的一個(gè)群體總會(huì)與時(shí)尚、科技聯(lián)系在一起，而雅哈的外包裝設(shè)計(jì)是選用世界先進(jìn)而且材質(zhì)環(huán)保的利樂(lè)鉆石包裝，造型獨(dú)特，彰顯時(shí)尚，符合年輕人的需求。

2． 液體即飲式設(shè)計(jì)，方便快捷，也最大限度的滿足了新鮮榨取的現(xiàn)泡風(fēng)味，滿 足了人們對(duì)于口感的追求。

雅哈咖啡以其采用FC濃縮技術(shù)，保留精選哥倫比亞咖啡豆的馥郁柔和為賣點(diǎn)，其即飲設(shè)計(jì)與其相呼應(yīng)，使人們能沉浸與令人愉悅的醇香之中。

劣勢(shì)：

1． 品牌較新，推廣傳播范圍并不廣泛。

雅哈咖啡是統(tǒng)一公司于03年4月推出市場(chǎng)的一個(gè)新品，雖在早期進(jìn)行了一系列的宣傳推廣，但是影響力始終不及雀巢這樣的大品牌。

2． 屬于國(guó)產(chǎn)品牌，對(duì)咖啡的認(rèn)識(shí)不夠深刻。

統(tǒng)一屬于國(guó)產(chǎn)品牌，而咖啡則是舶來(lái)品的代表，國(guó)人對(duì)于咖啡的認(rèn)識(shí)不如雀巢這種國(guó)外品牌

深刻。不利于技術(shù)上和口感上的改良。

3． 即飲設(shè)計(jì)，單品較貴。

企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告分析：

雀巢：

廣告語(yǔ)：味道好極了！

每個(gè)精彩瞬間，每杯雀巢咖啡。

雀巢咖啡的廣告普遍以溫情為主，到了90年代，雀巢公司針對(duì)消費(fèi)群體心態(tài)發(fā)生的變化及時(shí)調(diào)整了廣告語(yǔ)，從原有的“味道好極了”轉(zhuǎn)變到了“新的開始”。

廣告活動(dòng)：

針對(duì)現(xiàn)有的銷售市場(chǎng)，雀巢采取多種銷售策略如贊助大型廣告設(shè)計(jì)賽事、推出多種影視和平面類廣告。

麥斯威爾：

廣告語(yǔ)：滴滴香濃，意猶未盡。

好東西要與好朋友分享。

麥斯威爾的廣告語(yǔ)沿用了羅斯?？偨y(tǒng)對(duì)其咖啡的評(píng)價(jià)，一直沿用至今，其廣告語(yǔ)深入人心。廣告活動(dòng)：

麥斯威爾的廣告也相當(dāng)多元化，無(wú)論在影視還是平面都有佳作。值得一提的是，麥斯威爾采用最近甚為流行的植入式廣告，贊助電視劇《杜拉拉升職記》，其銷售量得到了顯著的提高。雅哈：

廣告語(yǔ)：隨心雅哈，隨行的咖啡館

其品牌訴求“ 隨心雅哈，隨行的咖啡館”，彰顯了年輕人的時(shí)尚心態(tài)，以及他們獨(dú)特的生活態(tài)度。

廣告活動(dòng)：

在品牌發(fā)展初期，雅哈選擇與網(wǎng)易合作，突出其自信、陽(yáng)光、時(shí)尚、創(chuàng)新、超越的精神。同時(shí)，在媒體上投放，運(yùn)用的是整合行銷傳播的策略，即電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)相配合，達(dá)成一個(gè)立體式的推廣態(tài)勢(shì)。努力創(chuàng)造一個(gè)息息相通的氛圍，即讓雅哈的目標(biāo)受眾能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電視，通過(guò)活動(dòng)來(lái)時(shí)刻感受雅哈的存在。

五，SWOT小結(jié)

（優(yōu)勢(shì)）S:

1，雀巢咖啡已成為速溶咖啡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有各種口味及不同包裝規(guī)格的多種產(chǎn)品。2，其加工技術(shù)先進(jìn)，研發(fā)能力強(qiáng)，質(zhì)量過(guò)硬，雀巢咖啡已成為中國(guó)十大知名國(guó)際品牌之一。3，產(chǎn)品形象在消費(fèi)者心中擁有極高的品牌知名度。

4，廣告語(yǔ)“味道好極了”在目標(biāo)消費(fèi)者心中也占有一定位置。

（劣勢(shì)）W:

1，偏重于咖啡功能的傳播，而在咖啡文化的宣傳方面不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2，雀巢咖啡的廣告平淡，不能體現(xiàn)潛在消費(fèi)者的個(gè)性，缺乏塑造年輕活力的文化去吸引潛

在消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這一方面略勝一籌。

3雀巢咖啡在定價(jià)上也有點(diǎn)偏高。并且，雀巢奶粉事件也在一定程度影響了咖啡的銷售。

（機(jī)會(huì)）O:

1，隨著人民生活水平的提高，購(gòu)買了有所提升。

2，雀巢咖啡進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)，為咖啡在中國(guó)的流行起到了積極地影響作用。對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)、文化有一定的了解和熟。

3，咖啡文化漸漸興起與流行，喝咖啡的益處，如提神、減肥等也被更多潛在消費(fèi)者接受。

（威脅）T:

1，咖啡文化并沒有深入人心。

2，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，且實(shí)力都不弱。

3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)誤區(qū)，經(jīng)調(diào)查，有部分潛在消費(fèi)者因聽說(shuō)咖啡“不利于健康”而少喝或不喝咖啡。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查內(nèi)容：瓷磚

姓名：李萌

學(xué)號(hào)：20090306147班級(jí)：室內(nèi)設(shè)計(jì)091所在院系：職業(yè)技術(shù)學(xué)院日期：2011-03-

31調(diào)查時(shí)間：2011-0328

調(diào)查地點(diǎn)：北三環(huán)大明宮建材市場(chǎng)

調(diào)查內(nèi)容：瓷磚的種類價(jià)格及馬賽克的種類價(jià)格

調(diào)查報(bào)告正文：

報(bào)告目錄

瓷磚的分類：

這次所看到的好多是玻化磚、拋光磚、和仿古磚，我覺得?；u和拋光磚感覺沒什么區(qū)別，只是仿古磚很容易區(qū)分。

瓷磚的大小很多，400*800、800*800等，我看到有一種那種衣服形狀的瓷磚，很好看，但是怎么粘貼呢？很多拼花都很漂亮很喜歡。

依品種分：釉面磚、通體磚（同質(zhì)磚）、拋光磚、?；u、瓷質(zhì)釉面磚（仿古磚）

依生產(chǎn)工藝分：印花磚、拋光磚、斑點(diǎn)磚、水晶磚、無(wú)釉磚。

隨著現(xiàn)代瓷磚工藝技術(shù)不斷壯大發(fā)展，還衍生出多種創(chuàng)意瓷磚來(lái)迎合人們不斷更新的家居裝修理念。如：噴墨印花磚、木紋磚等。

瓷磚的特性：

尺 寸：產(chǎn)品大小片尺寸齊一，可節(jié)省施工時(shí)間，而且整齊美觀。

吸水率：吸水率越低，?；潭仍胶?，產(chǎn)品理化性能越好，越不易因氣候變化熱脹冷縮而產(chǎn)生龜裂或剝落。

平整性：平整性佳的瓷磚，表面不彎曲、不翹角、容易施工、施工後地面平坦。

強(qiáng) 度：抗折強(qiáng)度高，耐磨性佳且抗重壓，不易磨損，歷久彌新，適合公共場(chǎng)所使用。

色 差：將瓷磚平於地板上，拼排成一平方公尺，離叁公尺觀看是否有顏色深淺不同或無(wú)法銜接,造成美觀上的障礙。

瓷磚的十大品牌：（老師所列）東鵬(中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)陶瓷十大品牌，中國(guó)500最具價(jià)值品牌，廣東省名牌，最佳創(chuàng)新企業(yè)，廣東東鵬陶瓷股份有限公司)諾貝爾(中國(guó)質(zhì)量500強(qiáng)，浙江省著名商標(biāo)牌，中國(guó)陶瓷十大品牌，十大領(lǐng)軍品牌，風(fēng)云企業(yè)，杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司)宏陶(國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)建材百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志優(yōu)秀企業(yè)，中國(guó)陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏陶陶瓷有限公司）蒙娜麗莎(中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)陶瓷十大品牌，中國(guó)陶瓷行業(yè)名牌產(chǎn)品，廣東蒙娜麗莎陶瓷有限公司)卡米亞（陶瓷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品認(rèn)證，中國(guó)陶瓷行業(yè)優(yōu)秀新銳品牌，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品，中國(guó)陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏威陶瓷實(shí)業(yè)有限公司）新中源(中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)陶瓷十大品牌，中國(guó)500最具價(jià)值品牌，建材百?gòu)?qiáng)企業(yè)，廣東新中源陶瓷有限公司)歐神諾(中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品，中國(guó)知名品牌，中國(guó)陶瓷十大品牌，廣東省著名商

標(biāo)，最具創(chuàng)新力品牌，歐神諾陶瓷股份有限公司)鷹牌(中國(guó)馳名商標(biāo),最具價(jià)值品牌500強(qiáng),中國(guó)陶瓷十大品牌，廣東省名牌,陶瓷一線品牌,鷹牌控股有限公司)馬可波羅(廣東省著名商標(biāo)，中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)陶瓷十大品牌，世界市場(chǎng)品牌，廣東馬可波羅陶瓷有限公司)歐雅(中國(guó)陶瓷行業(yè)名牌產(chǎn)品，中國(guó)陶瓷十大品牌，國(guó)際知名品牌，廣東著名商標(biāo)，廣東歐雅陶瓷有限公司)

瓷磚的價(jià)格：

品牌不一樣價(jià)格不同，市場(chǎng)價(jià)格和出廠價(jià)差別很大，比如我所調(diào)查的瓷磚店里說(shuō)是在店慶，在搞活動(dòng)，我看到標(biāo)價(jià)原來(lái)兩百多的一塊磚，現(xiàn)在標(biāo)價(jià)六十多，所以價(jià)格差距好大。正如老師說(shuō)的一樣。

瓷磚的類型不一樣價(jià)格也不一樣，例如玻化磚的價(jià)格和仿古磚的價(jià)格就不同。所鋪貼的地方不同價(jià)格不同，比如我對(duì)諾貝爾的價(jià)格表:

諾貝爾瓷磚

系列 品名 型號(hào) 規(guī)格 單位 團(tuán)購(gòu)價(jià) 市場(chǎng)標(biāo)價(jià)

W2505 W2506 內(nèi)墻磚 W2505 250×330 元/片 10.5 1

4W2505 W2506 內(nèi)墻磚 W2506 250×330 元/片 8.7 11.6

W2505 W2506 腰線 2506L 78×330 元/片 28.3 37.8

W2505 W2506 花磚 2506S 250×330 元/片 53.1 70.8

如何選購(gòu)瓷磚

第一步： 看釉面有無(wú)針孔，斑點(diǎn)，釉面的質(zhì)感，有無(wú)色差；

第二步： 看瓷磚是否變形；

第三步： 看瓷磚吸水率，用水滴在磚背面，擴(kuò)散面積越小，吸干時(shí)間越長(zhǎng)，吸水率越低，質(zhì)量越好；

第四步： 聽聲音，用手敲瓷磚，聲音越尖脆，質(zhì)量越好；

第五步： 掂重量，重量越重，質(zhì)地越好；

第六步： 開箱檢驗(yàn)，看有無(wú)破損，將不同箱產(chǎn)品各抽一片，平鋪后看有無(wú)色差，尺寸有無(wú)大小。

瓷磚的其它問(wèn)題

?；u、拋光磚有何不同

吸水率低于0.5%的陶瓷都稱為?；u，拋光磚吸水率低0。5%，也屬玻化磚，拋光磚只是將玻化磚進(jìn)行鏡面拋光而得。市場(chǎng)上玻化磚、?；瘨伖獯u，拋光磚實(shí)際是同類產(chǎn)品。吸水率越低，?；潭仍胶?，產(chǎn)品理化性能越好。

還有就是了解到半瓷的磚能用到地面上，全瓷的磚地面面墻體都可用。

馬賽克的調(diào)查報(bào)告

馬賽克的分類：

這次調(diào)差看到了馬賽克的種類有好多種每種給人的感覺都不同，看到有好多種類，有玻璃材質(zhì)的馬賽克，非玻璃材質(zhì)的馬賽克按照其材質(zhì)可以分為陶瓷馬賽克、石材馬賽克、金屬馬賽克等等。感覺比書上講的種類要多，很漂亮。

馬賽克的粘貼工藝：

我看到馬賽克背后有塑料網(wǎng)格，老板說(shuō)用這個(gè)讓馬賽克粘貼在墻上，不過(guò)我就得不牢固，怎樣粘貼的呢？(網(wǎng)上所查資料)

1、確定施工面平整且干凈，打上基準(zhǔn)線后，再將水泥（我們現(xiàn)在一般用白水泥）或馬賽克專用粘合劑平均涂抹于施工面上（這一步至關(guān)重要，注意要特別平整，還不能刮厚）。

2、依序?qū)ⅠR賽克貼上，每張之間應(yīng)留有適當(dāng)?shù)目障丁Ｃ抠N完一張即以木條將馬賽克壓平，確定每處均壓實(shí)且與粘合劑間充分結(jié)合。

3、隔日或待粘合劑干后便可進(jìn)行撕紙。以海綿蘸水潤(rùn)濕貼紙，等貼紙完全濕潤(rùn)后，方可進(jìn)行撕紙。（用塑料網(wǎng)連接的馬賽克可以省去這個(gè)工序），另清縫一般在過(guò)4小時(shí)（根據(jù)氣溫）就可以。注意力度。

4、填縫、用工具將填縫劑充分填滿縫隙中。

5、清洗、用濕海綿將附著于馬賽克上多余的填縫劑清洗干凈，再以干布擦拭，即完成施工步驟。（千萬(wàn)不要用鋼絲球或含纖維多的抹布）

馬賽克的選購(gòu)： 第一，有條紋等裝飾的玻璃馬賽克，其裝飾物分布面積應(yīng)占總面積的20%以上，且分布均勻。

第二，單塊玻璃馬賽克的背面應(yīng)有鋸齒狀或階梯狀溝紋，這樣鋪貼會(huì)更牢固。

第三，所用粘貼劑除保證粘貼強(qiáng)度外，還應(yīng)易從玻璃馬賽克上擦洗掉，所用粘貼劑不能損壞背紙或使玻璃馬賽克變色。

第四，在自然光線下，距馬賽克40厘米左右高度目測(cè)其有無(wú)裂紋、疵點(diǎn)及缺邊、缺角現(xiàn)象。

第五，隨機(jī)抽取九聯(lián)玻璃馬賽克組成正方形，平放在光線充足的地方，在距其1.5米處目測(cè)其光澤是否均勻，若光澤不均勻，在潮濕的衛(wèi)生間易整體褪色，破壞墻面外觀。

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間又倒了一學(xué)期的末尾，按照以往的慣例我們又到了進(jìn)行綜訓(xùn)的時(shí)候。這一次我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查的綜訓(xùn)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界多極化的進(jìn)程的不斷加快，各種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。不僅僅是國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，各行各業(yè)之間，甚至是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)都在緊鑼密鼓的進(jìn)行中。每個(gè)企業(yè)要最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額，獲取最大的利潤(rùn)。都必須不斷的競(jìng)爭(zhēng)，不斷的開拓新的市場(chǎng)。所以，企業(yè)就必須了解新市場(chǎng)的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等有明確的了解，所以必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。要占領(lǐng)市場(chǎng)并獲取預(yù)期效果，必須依賴于行之有效的經(jīng)營(yíng)決策。而行之有效的經(jīng)營(yíng)決策要以科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為前提。那么要對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，則必須及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)調(diào)查。因而，從一定意義上講，市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程必不可少的一部分，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提。

市場(chǎng)調(diào)查的作用1、2、3、4、市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù) 市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，開發(fā)新產(chǎn)品 市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地 市場(chǎng)調(diào)查促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善，增強(qiáng)銷售，增加盈利

這次綜訓(xùn)中，羅老師為我們講解了集中市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，并讓我們?cè)谟?jì)算機(jī)上具體操作了這幾種預(yù)測(cè)方法。

㈠、定性預(yù)測(cè)。

定性預(yù)測(cè)方法是依賴于預(yù)測(cè)人員豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及綜

合分析能力，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展前景作出性質(zhì)和程度上的估計(jì)和推測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。

a、對(duì)比類推法

b、集合意見法

c、德爾菲法

d、其他定性預(yù)測(cè)法

㈡、時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

間序列預(yù)測(cè)法是將歷史資料和數(shù)據(jù)。按照時(shí)間順序排成一系

列根據(jù)時(shí)間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或延伸，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)可能達(dá)到的水

平。

a、平均預(yù)測(cè)法

b、指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法

c、趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法

d、季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法

㈢、回歸分析預(yù)測(cè)法

回歸分析預(yù)測(cè)法是預(yù)測(cè)學(xué)的基本方法它是在分析因變量

與自變量之間的相互關(guān)系，建立變量間的數(shù)量關(guān)系近似表達(dá)的函數(shù)方程，并進(jìn)行參數(shù)估計(jì)和顯著性檢驗(yàn)以后，運(yùn)用回歸方程

式預(yù)測(cè)因變量數(shù)值的預(yù)測(cè)方法。

a、一元性回歸分析預(yù)測(cè)方法

b、多元線性回歸分析預(yù)測(cè)方法

c、非線性回歸預(yù)測(cè)分析方法

在這次綜訓(xùn)中，我們所學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)我們以后的工作學(xué)習(xí)有很大的幫助。我們所學(xué)習(xí)的市場(chǎng)的各種預(yù)測(cè)方法是，是在我們以后的工作學(xué)習(xí)中必不可少的。不管以后我們是做銷售工作、行政工作還是物流方面的工作，我們都必須對(duì)市場(chǎng)有一定的認(rèn)知度。了解市場(chǎng)的大趨勢(shì)、大作向，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)各種文件、數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的分析，為公司的發(fā)展壯大不斷的貢獻(xiàn)力量，也為自己謀求更好的生活方式。

由此而來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查如此重要，我們更應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取在社會(huì)的大流之中為自己謀求一席之地。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，用科學(xué)知識(shí)武裝自己，是自己不會(huì)被社會(huì)所淘汰，讓自己做一枚真正會(huì)發(fā)光的金子，努力閃耀著自己的光芒。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

概念解說(shuō)

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)及調(diào)查成果而寫出的有情況有分析的書面報(bào)告。

編寫要點(diǎn)

①標(biāo)題

標(biāo)題即報(bào)告的題目。有直接在標(biāo)題中寫明調(diào)查的單位、內(nèi)容和調(diào)查范圍的，如：《天津自行車在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)地位的調(diào)查》；有的標(biāo)題直接揭示調(diào)查結(jié)論，如：《首都自行車市場(chǎng)進(jìn)人飽和期》、《出口商品包裝不容忽視》等等；還有的標(biāo)題除正題之外，再加副題，如《“泥巴換外匯”——陶瓷品出口情況調(diào)查》。

②前言

前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)查報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或是主旨，調(diào)查的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)查方式、方法。

除此之外，有的調(diào)查報(bào)告為了使讀者迅速、明確地了解調(diào)查報(bào)告的全貌，還在前言里極簡(jiǎn)要地列出一個(gè)報(bào)告的內(nèi)容摘要。

③主體

主體部分是報(bào)告的正文。它主要包括三部分內(nèi)容。

a.情況部分

該部分是對(duì)調(diào)查結(jié)果的描述與解釋說(shuō)明?？梢杂梦淖?、圖表、數(shù)字加以說(shuō)明。對(duì)情況的介紹要詳盡而完備，為結(jié)論和對(duì)策提供依據(jù)。

b.結(jié)論或預(yù)測(cè)部分

該部分通過(guò)對(duì)資料的分析研究，得出針對(duì)調(diào)查目的的結(jié)論，或者預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展、變化趨勢(shì)。該部分為了條理清楚，往往分為若干條敘述，或列出小標(biāo)題。

c.建議和決策部分

經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查資料的分析研究，發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的問(wèn)題和預(yù)測(cè)了市場(chǎng)未來(lái)的變化趨勢(shì)后，應(yīng)為準(zhǔn)備采取的市場(chǎng)對(duì)策提出建|義或看法。

④結(jié)尾

這是全文的結(jié)束部分。一般寫有前言的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。

范 文

市場(chǎng)定位準(zhǔn)確是取得經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵

杭州大廈購(gòu)物中心是杭城著名的大型零售商場(chǎng)之一。幾年來(lái)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，由于重視調(diào)查研究，搞好市場(chǎng)定位，掌握商戰(zhàn)主動(dòng)權(quán)取得了明顯成果。1993年杭州大廈購(gòu)物中心重新裝修后，即以中高檔定位作為目標(biāo)市場(chǎng)。為了驗(yàn)證購(gòu)物中心市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確，揭示經(jīng)營(yíng)效果與市場(chǎng)定位的相關(guān)性，我們開展了商場(chǎng)客源的調(diào)查，井通過(guò)對(duì)顧客的基本情況及其購(gòu)物動(dòng)機(jī)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)上述問(wèn)題作出一個(gè)客觀的結(jié)論性的判斷。

一、調(diào)查目的 考察顧客的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入等關(guān)于顧客的基本情況；調(diào)查顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。

二、調(diào)查方法

1.調(diào)查對(duì)象。以來(lái)購(gòu)物中心購(gòu)物的顧客為調(diào)查總體，從中隨機(jī)抽取1487名顧客作為調(diào)查的具體對(duì)象。

2.調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入廈購(gòu)物動(dòng)機(jī)6個(gè)項(xiàng)目。各題均采用封閉式設(shè)計(jì)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng)，作為對(duì)該題的回答。

3.調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)。調(diào)查問(wèn)卷由商場(chǎng)工作人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā)，當(dāng)場(chǎng)回收?；厥章蕿?00％。

4.數(shù)據(jù)處理。：調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)由spss統(tǒng)計(jì)軟件處理。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.顧客的性別構(gòu)成。1487名調(diào)查對(duì)象中男顧客699人，占總數(shù)的47％，女顧客為788人，占總數(shù)的53％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的女性顧客明顯多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，占總數(shù)的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數(shù)的25.6％?？ǚ?x2)擬舍度檢驗(yàn)不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o 05)。來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客主要是年輕人。

表l 顧客的年齡組成25歲以下 26-34歲 35-54歲 55歲以上

511（34。4%）595（40。4%）333（22。4%）48（3。2%）

(注：表十括號(hào)內(nèi)為該年齡組人數(shù)在1487名調(diào)查對(duì)象中所占的百分比數(shù)。經(jīng)下各表相同。)

3.顧客的居住地分布。如表2所示，來(lái)自杭州市區(qū)的顧客有956人，占顧客總數(shù)的64.4％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客主要是杭州市區(qū)的顧客。

表2 顧客的居住地分布

杭州市區(qū) 杭州地區(qū)縣市 省內(nèi)其他縣市 省外

956（64。4%）173（11。6%）177（11。9%）181（12。2%）

4.顧客的職業(yè)分類。如表3所示，顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數(shù)分別為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職

員、事業(yè)單位職員和工廠工人。

表3 顧客的職業(yè)分類

職業(yè) 人數(shù) 百分?jǐn)?shù)（%）職業(yè) 人數(shù) 百分?jǐn)?shù)（%）

公司企業(yè)職員 447 30.1 其他職業(yè) 66 4.4

事業(yè)單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8

工人 198 13.3 退休人員 39 2.6

個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 110 7.4 農(nóng)民 33 2.2

教師 104 7.0 學(xué)生 100 6.7

總數(shù) 1478 100

5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，占總數(shù)的50 3％；在1001月薪在50l-lo00元范圍內(nèi)的顧客XX元范圍內(nèi)的顧客有376人，占25.3％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。有75.6％的顧客月薪在501—XX元范圍內(nèi)。

表4 顧客的月薪收入

顧客月薪 人數(shù) 百分比(％)顧客月薪 人數(shù) 百分比(％)

501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5

100—XX元 376 25．3 XX-3000元 82 5．5

500元以下 184 12．4 總數(shù) 1478 100

6顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的分析。如表5所示，顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)主要是商品檔次高(22.4％)，購(gòu)物環(huán)境好(19.9％)，商品質(zhì)量好(14.1％)和服務(wù)好(13％)?？ǚ?x。)擬合度檢驗(yàn)不同購(gòu)物動(dòng)機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。

表5 顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)

購(gòu)物動(dòng)機(jī) 人數(shù) 百分比(％)購(gòu)物動(dòng)機(jī) 人數(shù) 百分比(％)

商品檔次高 333 22．4 商品品種齊全 142 9．5

購(gòu)物環(huán)境好 296 199 商場(chǎng)信譽(yù)好 89 6

商品質(zhì)量好 209 14．1 交通便利 36 2．4

服務(wù)好 193 13 其他 17 11

價(jià)格合理 172 11．6

不同性別顧客的主要購(gòu)物動(dòng)機(jī)排序如表6所示。在前三位動(dòng)機(jī)中男性顧客比女性顧客更注重購(gòu)物環(huán)境和商場(chǎng)的服務(wù)，而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質(zhì)量。另?yè)?jù)卡方(x。)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同性別顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0 001)。

表6 不表性別顧客主要購(gòu)物動(dòng)機(jī)的排序

動(dòng)機(jī)排序 第一位動(dòng)機(jī) 第二位動(dòng)機(jī) 第三位動(dòng)機(jī) 男性顧客 購(gòu)物環(huán)境好

（143 20 5％)商品檔次高

(130.18 6％)服務(wù)好

(103.14 7％1

女性顧客 商品檔嵌高

(203 25 8％)購(gòu)物環(huán)境好

（153 19 4％)商品質(zhì)量好

(128.16 2％)

不同年齡組顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購(gòu)物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場(chǎng)的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另?yè)?jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。

表7 不同年齡組顧客主要購(gòu)物動(dòng)機(jī)的排序

動(dòng)機(jī)排序 第一位動(dòng)機(jī) 第二位動(dòng)機(jī) 第三位動(dòng)機(jī)

25歲以下顧客 商品檔'史高

(124，24，3％)購(gòu)物環(huán)境好

102,20％)商品質(zhì)量好

(71.13 9％)

25—34以下顧客 商品檔'史高

(142,23 9％)購(gòu)物環(huán)境好

(12l 20 3％)商品質(zhì)量好

(83,13 9％)

35—54歲顧客 購(gòu)物環(huán)境好

（66 19 8％)商品檔次高

(63 18 9％)服務(wù)好

(50,15％)

55歲以上顧客 服務(wù)好

（12.25％)商品質(zhì)量好

(11 22 9％)商場(chǎng)信譽(yù)好

f8.16 7％)

表8 不同居住地顧客主要購(gòu)物動(dòng)機(jī)的排序

動(dòng)機(jī)排序 第一位動(dòng)機(jī) 第二位動(dòng)機(jī) 第三位動(dòng)機(jī)

杭州市區(qū)顧客 商品檔洗高

(237 24 8％)購(gòu)物環(huán)境好

(211.22 1％)商品質(zhì)量好

(1 30.13 6％1

杭州地區(qū)各縣市顧客 價(jià)格合理

（3l 17 9％)商品檔洗高

(28 16 2％)商品質(zhì)量好

(2615％)

省內(nèi)其他縣市顧客 商品檔-史高

（35 19 8％)商品質(zhì)量好

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

為提高品牌認(rèn)知度及銷售業(yè)績(jī)，我于近日對(duì)豪雅北國(guó)專柜進(jìn)行了調(diào)研，兩店隨隸屬于同一表行，但由于所處的地理位置及商場(chǎng)不同，之間存在許多差異，如接觸的客人與周圍品牌的不同影響，銷售量與表款就會(huì)存在不同程度的差別。對(duì)此，我進(jìn)行了比較和分析，如下： 第一，豪雅專柜北國(guó)店有專用的POP使用牌，活動(dòng)宣傳、折扣等比較

醒目，可以讓顧客一目了然，會(huì)很吸引顧客到店。

第二，北國(guó)店專柜共有表104塊，系列有：卡萊拉、傳承、林肯、F1、竟?jié)摰?，暢銷款為卡萊拉，由于系列款式樣數(shù)較多，會(huì)給顧客

帶來(lái)多種選擇，以滿足不同顧客的需求。

第三，北國(guó)店專柜所處的位置相比先天下點(diǎn)專柜來(lái)說(shuō)不是很醒目，但

由于周圍有很多人氣品牌，從而拉動(dòng)了一部分顧客在進(jìn)店挑選

自己所鐘意的手表，這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就無(wú)形中給了北國(guó)豪雅在客流

上的一個(gè)拉動(dòng)。

第四，北國(guó)店的營(yíng)業(yè)員擁有很強(qiáng)的親和力及飽滿的熱情，每當(dāng)有顧客

經(jīng)過(guò)時(shí)，都會(huì)向顧客介紹自己的品牌，從而在顧客的腦海里留

下印象，為以后的銷售做了很大的鋪墊。

豪雅先天下店專柜與北國(guó)店相比較下，所處的位置較為醒目，周圍也都是很多人氣品牌，但在其他方面我們應(yīng)有改進(jìn)與提升，以下為提出的建議：

第一，在銷售上我們應(yīng)該以暢銷款為主，同時(shí)要及時(shí)調(diào)陳列，給

每個(gè)到店的顧客以耳目一新的感覺；及時(shí)補(bǔ)貨，以免導(dǎo)致在銷售過(guò)程中，由于缺貨原因造成的顧客流失。

第二，與顧客溝通時(shí)要有飽滿的熱情，耐心講解，讓顧客了解到

豪雅品牌的文化。多提些開放式問(wèn)題，從而了解顧客的購(gòu)買需求。

第三，在專業(yè)知識(shí)上我們要不斷的完善自己，隨時(shí)掌握顧客或者

雜志以及其他信息渠道給我們帶來(lái)的最新消息。

綜上所述，我們要不斷的完善自己，對(duì)豪雅的品牌認(rèn)知度進(jìn)行提升及企業(yè)理念的貫徹，提高自己的專業(yè)知識(shí)，掌握其他品牌最新的市場(chǎng)信息，以及其他品牌與我們品牌競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這樣才能更好的提高我們的銷售，從而充分發(fā)揮自己的價(jià)值。

調(diào)研員：李運(yùn)芳2011-10-16