第一篇：陶瓷營(yíng)銷策劃書

陶瓷營(yíng)銷策劃書

前言

景德鎮(zhèn)是舉世聞名的瓷都,景德鎮(zhèn)出產(chǎn)的名瓷,具有“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色。這四大特色體現(xiàn)在它的四大傳統(tǒng)品種之中。這四大傳統(tǒng)品種是:青花瓷,青花玲瓏瓷,粉彩及顏色釉。青翠欲滴的青花瓷。青花,就是白底藍(lán)花,屬于釉下彩瓷器的一種。彩繪顏料主要由氧化鈷等礦物配成。方法是在坯上畫出花卉紋樣,然后再?gòu)?fù)蓋白釉,入窯經(jīng)高溫焙燒而成。青花瓷色白花青,釉面白中泛青,青翠欲滴,幽美雅致,永不退色。青花瓷使用面廣,裝飾題材豐富,有龍鳳圖案,山水人物,花鳥以及當(dāng)時(shí)流行民間的《列國(guó)志》、《水滸傳》、《三國(guó)演義》等故事畫。連獲四次國(guó)際博覽會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)的青花梧桐西餐具就是以江西的六大名勝為畫面的。

一、制定營(yíng)銷策劃方案的目的為使產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接觸率，提醒消費(fèi)者購(gòu)買，特制定該營(yíng)銷策劃方案。

二、當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析

1.陶瓷公司剛剛成立，宣傳力度不夠。

2.產(chǎn)品內(nèi)涵需要有新意

3.市場(chǎng)上陶瓷產(chǎn)品不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇。

4.作為一種陶冶情操、地位象征，提高人民生活質(zhì)量的陶瓷文化，陶瓷市場(chǎng)仍然較大。

三、機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析

1.機(jī)會(huì)

陶瓷進(jìn)入門檻較低，所需資金量不大。

2.威脅

陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

3.優(yōu)勢(shì)

“景德鎮(zhèn)陶瓷”品牌在消費(fèi)者心目中的品牌認(rèn)知度較高

4.劣勢(shì)

宣傳力度不夠大

四、營(yíng)銷目標(biāo)

總目標(biāo)：提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接觸率，提高產(chǎn)品在陶瓷市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率。

社會(huì)效益目標(biāo)：擴(kuò)大企業(yè)知名度，強(qiáng)化在消費(fèi)者心目中的地位。

五、營(yíng)銷策略

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位在中高端檔次，充分發(fā)揮“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色，把產(chǎn)品作為地位象征的產(chǎn)品賣出。

2.價(jià)格策略

價(jià)格策略可以有暗提策略和明提策略兩種。

目前剛剛進(jìn)入該市場(chǎng)，采取跟隨策略，以市場(chǎng)上其它同類產(chǎn)品的價(jià)格為參考，避免價(jià)格戰(zhàn)。

價(jià)格策劃對(duì)市場(chǎng)份額的影響：

1.企業(yè)必須具有成本優(yōu)勢(shì)

2.產(chǎn)品一般具有一定的市場(chǎng)彈性

3.應(yīng)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段的前提必須是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的準(zhǔn)確判斷

六、定價(jià)合理化

陶瓷的銷售價(jià)格一直是一個(gè)很難解決的問(wèn)題前期價(jià)格太高，通過(guò)媒介作用，消費(fèi)者“望瓷止步”。現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價(jià)，引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為保持好的質(zhì)量同時(shí)，一定要有合理的定價(jià)，首先確定生產(chǎn)成本價(jià)，在計(jì)算出經(jīng)營(yíng)成本及你的合理利潤(rùn)，參考一下市場(chǎng)定出一個(gè)合理價(jià)格，既不能牟取暴利，也不要低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

七、提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)

一個(gè)陶瓷經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，營(yíng)業(yè)員是陶瓷店的眼睛，提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)陶瓷營(yíng)業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會(huì)一兩門外語(yǔ)，要掌握有關(guān)陶瓷的專業(yè)知識(shí)，包括陶瓷的種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)等。營(yíng)業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到陶瓷店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。

八、建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度

經(jīng)營(yíng)必須建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，這一點(diǎn)不能忽視，不管你用的營(yíng)業(yè)人員是誰(shuí)，都要做進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、優(yōu)惠、報(bào)損現(xiàn)金賬目，月末盤點(diǎn)，毫不留情。

九、建立嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)制度

作為經(jīng)營(yíng)者必須要制定營(yíng)業(yè)制度，否則，管理就會(huì)混亂

（一）早上8：00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

（二）8：30分準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水、染指甲。

（三）營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到：

1、微笑服務(wù)、舉止端莊；

2、售貨時(shí)做到收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問(wèn)不厭，百拿不厭；

3、交遞商品時(shí)，文明禮貌；

4、遇到無(wú)理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說(shuō)明，熱情接待每一位顧客。

十、做好廣告、促銷工作

廣告、促銷對(duì)商家的重要性是眾所周知的，如果有條件具備，完全可以利用電視、報(bào)紙等。條件不具備的也可利用營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員印制一些小廣告進(jìn)行宣傳。促銷應(yīng)該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購(gòu)買的金額贈(zèng)送一些與陶瓷有關(guān)的禮品，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

十一、解放思想——“POOM”主體營(yíng)銷

“POOM”主體營(yíng)銷是通過(guò)特定的即時(shí)調(diào)研對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入探究后，精準(zhǔn)，迅速地將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，品牌推廣，產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的整合營(yíng)銷模型。

“POOM”包含四個(gè)層面的內(nèi)容：探究市場(chǎng)（probingmarketing）、線下營(yíng)銷（offlinemarketing）線上營(yíng)銷（onlinemarketing）,移動(dòng)營(yíng)銷（mobilemarketing）。

（1）探究市場(chǎng)：

1.企業(yè)發(fā)展——企業(yè)定位、發(fā)展預(yù)測(cè)、PEST分析等

2.消費(fèi)需求——用戶使用行為、用戶購(gòu)買考慮因素等

3.產(chǎn)品研發(fā)——4p營(yíng)銷調(diào)研、SWOT分析

4.渠道下沉——5w1h研究

5.宣傳推廣——媒介市場(chǎng)調(diào)研等

6.公關(guān)維護(hù)——輿情監(jiān)測(cè)分析、口碑傳播效果評(píng)估等

7.滿意度——顧客滿意度調(diào)研

（2）線下營(yíng)銷：

1.報(bào)紙雜志2.電視3.電臺(tái)廣播4.戶外廣告5.公關(guān)活動(dòng)

（3）線上營(yíng)銷：

有專門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上交易等

（4）移動(dòng)營(yíng)銷：

充分利用電話或手機(jī)銷售，向移動(dòng)公司變相買取一些客戶的信息。相目標(biāo)群體發(fā)送短信或電話服務(wù)。

第二篇：陶瓷營(yíng)銷

淺談陶瓷營(yíng)銷

——營(yíng)銷札記

可以這么說(shuō)，在當(dāng)今眾多領(lǐng)域營(yíng)銷行為中，如：高科技電子類營(yíng)銷、藥品類營(yíng)銷、保健品類營(yíng)銷、飲料食品類營(yíng)銷等等，除了陶瓷營(yíng)銷以外的其它領(lǐng)域營(yíng)銷，都可以或有較大的差異性空間發(fā)揮。

從這些產(chǎn)品本身來(lái)講，它可以開發(fā)出許多新功能；甚至還有好的口感、個(gè)性、時(shí)尚化包裝等諸多人為因素。相對(duì)而言陶瓷產(chǎn)品最為特殊，因其產(chǎn)品的同質(zhì)化；陶瓷產(chǎn)品，就是冷冰冰的一塊物體。雖說(shuō)可以人為的賦予它許多文化色彩，或者強(qiáng)加以神秘的“泊來(lái)品”渲染色彩。但是有一點(diǎn)不可否認(rèn)，它既不聰明，也沒(méi)有什么好的口感，更沒(méi)有什么新的增加功能，你面對(duì)的是一塊冷冰冰的毫無(wú)生氣的陶瓷產(chǎn)品，而且不同的陶瓷產(chǎn)品與產(chǎn)品之間給消費(fèi)者留的印象都是差不多，大同小異。這就決定了陶瓷產(chǎn)品本身并沒(méi)有太大的差異性。如果你把一塊陶瓷產(chǎn)品吹得太玄乎，因消費(fèi)者很難直觀地感受到其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，他們懂得去對(duì)比。因此對(duì)陶瓷產(chǎn)品的訴求宣傳深不的，淺不的，一定要把握住大的趨勢(shì)和市場(chǎng)潮流，這就決定了陶瓷營(yíng)銷的特殊性。當(dāng)今營(yíng)銷之“品牌定位”、“通路建設(shè)”、“市場(chǎng)細(xì)分”等概念已成為許多企業(yè)做市場(chǎng)的口頭禪，真正理解其內(nèi)涵并付諸于實(shí)戰(zhàn)的并不多。對(duì)于非陶瓷類產(chǎn)品營(yíng)銷，有的企業(yè)可能會(huì)搞幾個(gè)活動(dòng)，然后再通過(guò)媒體加加溫，產(chǎn)品可能會(huì)短期內(nèi)銷路大開。然而對(duì)于陶瓷類產(chǎn)品營(yíng)銷，這樣的玩法就不那么靈驗(yàn)了，因?yàn)樘沾蓸I(yè)早就經(jīng)歷了這個(gè)階段（廣告戰(zhàn)），這樣做的結(jié)果會(huì)使消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌喪失信心，產(chǎn)生不信任

感。因?yàn)樘沾蔂I(yíng)銷的特殊性，就要求陶企需穩(wěn)步向前發(fā)展，循序漸進(jìn)；想一夜之間成名可能與陶企無(wú)緣。只有在通過(guò)自我完善，在不斷提升自己中尋找鍥機(jī)。整合企業(yè)的各種資源，上升到整體歸劃和目標(biāo)管理的高度上，進(jìn)行層層分解，逐步實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，穩(wěn)步向前邁進(jìn)和擴(kuò)大。

當(dāng)今陶瓷營(yíng)銷出現(xiàn)了幾個(gè)誤區(qū)，最常見的一點(diǎn)就是將營(yíng)銷等同于廣告，廣告公司就成了品牌的整合者。相對(duì)而言，廣告作為一種品牌的可視形象通過(guò)各種媒介進(jìn)行傳播，將品牌（產(chǎn)品）可視形象活生生的展現(xiàn)在人們面前。廣告的功能只是品牌形象整合其中一小部分而已。其次認(rèn)為營(yíng)銷就是銷售，這種觀點(diǎn)在目前的企業(yè)中占有相當(dāng)大的比例，簡(jiǎn)單的把營(yíng)銷當(dāng)成是一個(gè)業(yè)務(wù)部門的職能；認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展根本不需要營(yíng)銷，這種觀點(diǎn)在現(xiàn)今企業(yè)中根深蒂固。

營(yíng)銷是企業(yè)的整體運(yùn)作，它包括：創(chuàng)造、供給、有計(jì)劃的整合手段，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的一個(gè)全過(guò)程。因而它不屬于某個(gè)部門或某個(gè)人的職能，而是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)怎樣對(duì)待目標(biāo)客戶的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，作為一種管理哲學(xué)或經(jīng)營(yíng)理念。

在陶瓷營(yíng)銷實(shí)踐中，許多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)僅僅停留在淺表層面上，存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。一種是認(rèn)為營(yíng)銷無(wú)用論，他們的理由是：只要有好的銷售人員把產(chǎn)品賣出去就可以了。另一種是認(rèn)為營(yíng)銷是解決企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題立竿見影的“萬(wàn)靈藥”，片面夸大其功能和作用，沒(méi)有達(dá)到目的又將之貶為決策失敗的“替罪羊”。

現(xiàn)代營(yíng)銷管理學(xué)奠基人菲利普.科特勒（美國(guó)國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授）對(duì)營(yíng)銷管理學(xué)歸納了八個(gè)字：“分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制”。也許我們

可以從這八個(gè)字的歸納中窺視到營(yíng)銷管理學(xué)的真諦?！八奢d舟，亦可覆舟”，科學(xué)的營(yíng)銷管理是企業(yè)立于不敗之地的原動(dòng)力，錯(cuò)誤的營(yíng)銷診斷會(huì)斷送一個(gè)企業(yè)的生命。

作為陶瓷營(yíng)銷，它既具有特殊的一面，又非常具有普遍性；如何能將現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念靈活地應(yīng)用到陶企管理中，整合資源，并正確加以應(yīng)用，那么它將是進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)并參予全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的有力保證。

第三篇：陶瓷電視欄目策劃書

《千年瓷城》陶瓷電視專欄策劃書

醴陵是舉世聞名的中國(guó)三大瓷都之一，是中國(guó)陶瓷歷史文化名城，她的陶瓷文化底蘊(yùn)深厚。從1915年巴拿馬世界博覽會(huì)醴陵釉下五彩大放異彩，到今年的上海世博會(huì)上刮出一股強(qiáng)勁的醴陵陶瓷風(fēng)，醴陵瓷被世界越來(lái)越多的人所認(rèn)可和追捧。作為國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的釉下五彩對(duì)我國(guó)乃至世界瓷業(yè)的貢獻(xiàn)更是影響深遠(yuǎn)，有必要運(yùn)用現(xiàn)代傳媒的手段來(lái)進(jìn)一步弘揚(yáng)她的文明，展示她的魅力。

一、欄目宗旨

開拓創(chuàng)新，做亮品牌；激活機(jī)制，助推產(chǎn)業(yè)。

二、欄目定位

五彩醴陵 魅力瓷城 瓷業(yè)先導(dǎo)

根據(jù)醴陵獨(dú)一無(wú)二的陶瓷區(qū)域特點(diǎn)、厚重的文化底蘊(yùn)以及優(yōu)勢(shì)的旅游資源，欄目定位于陶瓷與文化。

與業(yè)界開展全方位的合作，使之成為陶瓷權(quán)威平臺(tái)，加大陶瓷文化的交流與推廣力度。

從經(jīng)濟(jì)的視角和醴陵瓷業(yè)的歷史、發(fā)展和創(chuàng)新去審視醴陵的改革開放和社會(huì)發(fā)展，從民生的角度為企業(yè)和老百姓提供全新的指導(dǎo)和資訊。

從目標(biāo)受眾角度考慮，電視節(jié)目確定的報(bào)道盡量能夠?yàn)槭鼙娞峁┴?cái)富和創(chuàng)造財(cái)富的有用信息。弱化專業(yè)性過(guò)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)節(jié)目，強(qiáng)化影響普通人生活的社會(huì)化的廣泛經(jīng)濟(jì)信息。

電視節(jié)目向來(lái)是以“內(nèi)容為王”，一個(gè)頻道或一個(gè)欄目有無(wú)生命力，最根本的還是靠節(jié)目?jī)?nèi)容和質(zhì)量說(shuō)話?，F(xiàn)實(shí)的傳播環(huán)境要求我們將經(jīng)濟(jì)的無(wú)形與電視的有形，經(jīng)濟(jì)的專業(yè)化與電視傳媒的通俗化、大眾化、家庭化有機(jī)地結(jié)合在一起。節(jié)目首先應(yīng)走本土化道路，強(qiáng)化地方特色。如關(guān)注本地區(qū)的新聞事件、新聞人物，對(duì)與本地區(qū)群眾生活關(guān)系密切的國(guó)家政策調(diào)整、及外部熱點(diǎn)事件作本土化解讀等。增加一定的趣味性和親近性，從而引起觀眾的收視興趣。強(qiáng)化節(jié)目的實(shí)用性，就是報(bào)道時(shí)盡可能在通俗化的模式下提取其中的實(shí)用要素，使受眾在滿足信息需求的同時(shí)，獲得直接或間接提示。

三、欄目版塊設(shè)置

1、新聞性欄目：《陶瓷快訊》（擬定）15分鐘

發(fā)布本地乃至全國(guó)直至世界陶瓷業(yè)界權(quán)威資訊和最新動(dòng)態(tài)，推介各類業(yè)界活動(dòng)，開展與全國(guó)性強(qiáng)勢(shì)電視媒體的合作，對(duì)外傳播瓷城陶瓷文化。我們已經(jīng)與中國(guó)陶瓷協(xié)會(huì)聯(lián)系，由他們提供最新、最權(quán)威的陶瓷政策法規(guī)和陶瓷相關(guān)的新技術(shù)、新成果資訊。明確專人每天收集國(guó)內(nèi)外陶瓷主產(chǎn)區(qū)陶瓷及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的最新資訊。

2、專題性欄目：《瓷玩軼事》（擬定）10分鐘

探尋陶瓷業(yè)界人士的創(chuàng)作風(fēng)格與心路歷程中的有趣故事，挖掘作品的藝術(shù)與價(jià)值，展示瓷器的獨(dú)特魅力。

醴陵陶瓷走過(guò)了千多年的歷史，每一件作品背后都有著不尋常的故事。無(wú)論是釉上還是釉下，無(wú)論是普通日用瓷還是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)用瓷，無(wú)論是一般陳設(shè)瓷還是國(guó)禮瓷…..等等。我們要通過(guò)展示作品，探尋瓷器背后的故事，宣傳陶瓷歷史、文化和發(fā)展前景。

3、談話性欄目：《陶古論今》或《陶瓷闊論》（擬定）10分鐘 從電視人和觀眾的視角發(fā)表對(duì)陶瓷業(yè)界熱門話題的觀點(diǎn)。每集選擇一個(gè)話題，邀請(qǐng)幾名業(yè)界專家、學(xué)者或者企業(yè)老板到電視臺(tái)演播廳面對(duì)面進(jìn)行交談。

4、片尾《陶瓷價(jià)格風(fēng)向標(biāo)》：陶瓷代表性產(chǎn)品最新價(jià)格發(fā)布，如：原版毛瓷一套現(xiàn)價(jià)和幾年前的價(jià)格、**廠（公司）或**作者**年的作品現(xiàn)價(jià)和幾年前的價(jià)格、奧運(yùn)特許瓷現(xiàn)價(jià)和當(dāng)年價(jià)、上海世博特許瓷現(xiàn)價(jià)和世博會(huì)期間價(jià)格、500KV電容器瓷套現(xiàn)價(jià)……主要體現(xiàn)一些科技含量高的特色產(chǎn)品的價(jià)格，一些歷史收藏品和現(xiàn)在有收藏價(jià)值的產(chǎn)品價(jià)格升值對(duì)比。

四、欄目管理和人員設(shè)置 欄目實(shí)行真正意義上的制片人制，強(qiáng)化精品意識(shí)，人員和欄

目實(shí)行跟蹤考評(píng)、按質(zhì)取酬末位淘汰為內(nèi)容的全程動(dòng)態(tài)化管理，即欄目產(chǎn)品線管理；管理體系是能夠適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作，并能夠隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)的新體系。

1、《陶瓷快訊》

責(zé)任編輯1人：負(fù)責(zé)編輯初審新聞稿件，搜集整理國(guó)內(nèi)外瓷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)最新資訊

記者（視周幾節(jié)目而定）：每天深入現(xiàn)場(chǎng)采訪有關(guān)的瓷業(yè)電視新聞

制作1人：負(fù)責(zé)后期制作

播音主持：1人

2、《玩瓷軼事》4人：編導(dǎo)、攝像、制作、主持人各1名

3、《瓷古論今》4人：編導(dǎo)、攝像、制作、主持人各1名

五、欄目包裝與宣傳推廣

1、欄目整體包裝

欄目包裝和推廣要突出欄目個(gè)性。要增強(qiáng)節(jié)目感染力和競(jìng)爭(zhēng)力，就要使欄目形象鮮明、整體協(xié)調(diào)、外在形象和內(nèi)在品質(zhì)相符，所以無(wú)論宣傳語(yǔ)、色彩風(fēng)格、演播室裝飾、話筒標(biāo)志、字幕、主持人等都要統(tǒng)一進(jìn)行策劃，使其風(fēng)格一致并彰顯欄目個(gè)性。

2、欄目形象宣傳片

欄目形象宣傳片首先應(yīng)該把欄目的特色與宗旨進(jìn)行簡(jiǎn)明的表達(dá)，欄目特點(diǎn)不同，其宣傳片的訴求點(diǎn)也可以不同。例如大多數(shù)

欄目宣傳片依托節(jié)目主持人和場(chǎng)景宣傳節(jié)目，宣傳片形象與節(jié)目具體形象一致，可進(jìn)一步強(qiáng)化欄目整體形象，或發(fā)揮主持人的感召力，也增強(qiáng)了欄目形象的標(biāo)志意味。

3、制作好的片頭、片花、片尾和欄目標(biāo)志

4、利用我們自身的媒體優(yōu)勢(shì)對(duì)欄目進(jìn)行全面炒作，每天要播出的重要節(jié)目要提前炒作，可以制作出片花提前提示，鎖定觀眾。

5、欄目不但自身要經(jīng)常參與社會(huì)公益活動(dòng)，還要組織、策劃陶瓷行業(yè)的老板和企業(yè)參與，樹立欄目的良好形象，逐步提升欄目的影響力和導(dǎo)向性。

6、全年要重點(diǎn)策劃幾個(gè)有影響力的大活動(dòng)，要在業(yè)內(nèi)造成轟動(dòng)效應(yīng)。

第四篇：陶瓷展會(huì)策劃書

導(dǎo)語(yǔ)：策劃書即對(duì)某個(gè)未來(lái)的活動(dòng)或者事件進(jìn)行策劃，并展現(xiàn)給讀者的文本。下面是由小編整理的關(guān)于陶瓷展會(huì)的策劃書。歡迎閱讀！

陶瓷展會(huì)策劃書

一、活動(dòng)背景

為積極響應(yīng)江西省學(xué)生聯(lián)合會(huì)的號(hào)召，再次加強(qiáng)景德鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)各高校的交流，特此舉辦第二屆“我的青春夢(mèng)”景德鎮(zhèn)五校聯(lián)動(dòng)陶瓷作品巡回展。景德鎮(zhèn)是瓷器的發(fā)源地，瓷器的發(fā)明是中華民族對(duì)世界文明的偉大貢獻(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，粗糙、質(zhì)樸的原始陶瓷已蛻變?yōu)樾螒B(tài)各異、色彩鮮明的現(xiàn)代陶瓷。而這項(xiàng)古老的藝術(shù)不僅僅只是一種文化，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股推動(dòng)力，也因此使得陶瓷作品得以不斷地發(fā)展，呈現(xiàn)一種欣欣向榮之勢(shì)。

二、活動(dòng)意義

為豐富大學(xué)生在校期間的文化與生活，提高在校大學(xué)生的審美水準(zhǔn)及藝術(shù)素養(yǎng)，增加大學(xué)生參加在校期間各項(xiàng)活動(dòng)的積極性，并加強(qiáng)各校之間的學(xué)術(shù)文化交流與合作，增進(jìn)各校之間友誼。我校聯(lián)合景德鎮(zhèn)市四所高校，特此舉辦此次第二屆“我的青春夢(mèng)”陶瓷作品巡回展活動(dòng)。

三、活動(dòng)主題

弘揚(yáng)陶瓷文化,展現(xiàn)學(xué)生風(fēng)采。促進(jìn)校際交流，開闊藝術(shù)視野。

四、活動(dòng)單位

主辦單位：景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技藝術(shù)學(xué)院團(tuán)委

承辦單位：景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院學(xué)生會(huì)

景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技藝術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)

景德鎮(zhèn)學(xué)院學(xué)生會(huì)

江西陶瓷工藝美術(shù)

職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)

景德鎮(zhèn)陶瓷職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)

五、活動(dòng)時(shí)間

（一）、前期作品征集時(shí)間：

20XX年11月22日—20XX年11月25日（各高校在本學(xué)校內(nèi)自行安排作品征集）

(二）、20XX年11月26日由評(píng)委評(píng)選出優(yōu)秀作品

（三）、展出時(shí)間：

20XX年11月27日-20XX年11月28日

20XX年11月30日-20XX年12月1日

20XX年12月3日-20XX年12月4日

20XX年12月6日-20XX年12月7日

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

各高校藝術(shù)展廳或其他適合的地點(diǎn)

（景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技藝術(shù)學(xué)院將在下沉廣場(chǎng)展覽）

七、活動(dòng)對(duì)象：

景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技藝術(shù)學(xué)院、景德鎮(zhèn)學(xué)院、江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院及景德鎮(zhèn)陶瓷職業(yè)技術(shù)學(xué)院五校全體師生。評(píng)委：由相關(guān)專業(yè)的老師和各校組織負(fù)責(zé)人組成。

八、活動(dòng)內(nèi)容

（一）前期策劃準(zhǔn)備：

1、活動(dòng)開始前兩天在宣傳欄張貼海報(bào)，宣傳此次活動(dòng)；

2、各校做好自身的前期策劃工 作；

3、確定展覽的地點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)；

4、聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，做好活動(dòng)宣傳。

（二）、活動(dòng)進(jìn)程：

1、11月18日—11月25日期間，各高校開展陶瓷作品征集活動(dòng)； 2、11月26日前，各高校將評(píng)選出的陶瓷作品轉(zhuǎn)交給主辦方；

3、11月26日，陶瓷作品巡回展正式開始。

（三）參展作品要求：

1、必須是陶瓷作品，形狀、大小（以小型作品為優(yōu)）、主題不限；

2、作品要積極向上，有想法，有藝術(shù)感；

3、作品要附紙寫上參賽選手的學(xué)校、姓名、作品簡(jiǎn)介。

（四）、具體流程

室外展覽場(chǎng)所（下沉廣場(chǎng)）

1、11月26日準(zhǔn)備好展覽所需的物品，并提前對(duì)展出地點(diǎn)進(jìn)行清掃；

2、11月26日活動(dòng)開始前兩個(gè)小時(shí)工作人員到場(chǎng)布置展出地點(diǎn)，并將參展作品擺放好；

3、做好展覽的秩序維護(hù)工作，易碎作品需安排專人看管；

4、設(shè)置投票箱給學(xué)生投取自己喜愛的作品和自己對(duì)作品的意見；

5、邀請(qǐng)老師和評(píng)委參過(guò)評(píng)選；

6、展覽結(jié)束后將作品回收擺放好，過(guò)程中要小心易碎作品；

7、清理展出地點(diǎn)遺留下的垃圾。

8、活動(dòng)最后經(jīng)過(guò)綜合評(píng)選，選出各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

注：獎(jiǎng)項(xiàng)分類：

最具創(chuàng)意獎(jiǎng)

最具特色獎(jiǎng)

青春作者獎(jiǎng)

（五）、活動(dòng)宣傳方式：

1、在學(xué)院內(nèi)張貼相關(guān)海報(bào)，海報(bào)由各高校自行設(shè)計(jì)；

2、在學(xué)院內(nèi)張貼通知以及海報(bào)，并用展板進(jìn)行宣傳；

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報(bào)道宣傳；

4、采用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)方式宣傳。

（六）、作品運(yùn)送

1、在各高校展覽開始前一天要將所有作品及時(shí)送到展覽的學(xué)校；

2、提前及時(shí)聯(lián)系好運(yùn)送的車輛；

3、作品運(yùn)送過(guò)程中要有隨行人員看護(hù)作品。

九、活動(dòng)注意事項(xiàng) ：

1、為防止作品被人偷盜或損壞，因此作品安排專人看管；

2、在場(chǎng)所有工作人員必須佩戴?；占肮ぷ髋?，穿著正式。

3、要注意維持展覽時(shí)的秩序和衛(wèi)生；

4、與各高校之間保持密切聯(lián)系，保證巡回展順利開展。

5、為保證活動(dòng)順利進(jìn)行，各高校作品應(yīng)在活動(dòng)開始前一天運(yùn)送到下一個(gè)舉辦展覽的院校。

十、應(yīng)急預(yù)案

1、各高校除規(guī)定必須的展覽作品外應(yīng)再準(zhǔn)備三到五件備用作品，如運(yùn)送及展覽過(guò)程中作品損壞以至于展覽時(shí)作品數(shù)量不夠，可及時(shí)替補(bǔ)。

2、如在展廳中出現(xiàn)停電等情況，不要驚慌，找負(fù)責(zé)人問(wèn)清狀況后再?zèng)Q定如何處理。

3、在展出過(guò)程中出現(xiàn)參展作品丟失、損壞等情況要及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，用備用作品替補(bǔ)，如作品丟失要告知學(xué)校保衛(wèi)科。

第五篇：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

陶瓷的發(fā)展史是中華文明史的一個(gè)重要的組成部分，記載著人類文明發(fā)展的歷程，深受現(xiàn)代人的喜愛，那么作為陶瓷營(yíng)銷員的你，工作情況如何呢?今天小編在這給大家整理了陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，接下來(lái)隨著小編一起來(lái)看看吧!

篇一：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20XX年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來(lái)，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說(shuō)話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項(xiàng)銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制、評(píng)審，并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財(cái)務(wù)ERP軟件中的開票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯(cuò)開等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。

3、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評(píng)審。

5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計(jì)劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳。

6、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決，銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。

7、在銷售過(guò)程中，我積極拓展銷售渠道，在原來(lái)的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本的銷售任務(wù)。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。

20XX年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，根據(jù)新形勢(shì)下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

篇二：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，20XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去近半年的工作，我經(jīng)歷了從對(duì)陶瓷的一無(wú)所知到現(xiàn)在的漸漸熟悉，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千、錯(cuò)綜復(fù)雜……我是八月份來(lái)公司，在這之前我從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)陶瓷廠，對(duì)陶瓷一點(diǎn)都不了解，有的只能是對(duì)銷售的熱情。來(lái)到本公司之后，我自知又重新回到了地平線，一切還需從零開始。因此，我一邊學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品知識(shí)，并結(jié)合自身對(duì)銷售的理解和技巧，在遇到銷售和產(chǎn)品方面的困難和問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，汲取同事的經(jīng)驗(yàn)和各方面知識(shí)。在不斷進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我覺得自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高和改進(jìn)。在此，感謝公司提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

現(xiàn)將這半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：

存在的缺點(diǎn)：

⑴、對(duì)于茶批市場(chǎng)了解得還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的相對(duì)薄弱，導(dǎo)致有時(shí)不能十分清晰的向客戶解釋，而對(duì)于一些大的問(wèn)題暫時(shí)還不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。

⑵、由于入職時(shí)間不久，現(xiàn)在還相對(duì)處于被動(dòng)狀態(tài)，有時(shí)沒(méi)能及時(shí)聯(lián)系客戶，推廣公司產(chǎn)品。

⑶、聯(lián)系客戶方面大多都是在網(wǎng)絡(luò)上，較少電聯(lián)客戶，導(dǎo)致在一些交流、討論產(chǎn)品過(guò)程中不夠充分。

⑷、還有就是售后方面做得還有些欠缺，客戶的一些補(bǔ)破損等問(wèn)題有時(shí)沒(méi)能及時(shí)處理，導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。

⑸、另外有時(shí)客戶發(fā)出去的貨也未及時(shí)追蹤。

⑹、公司產(chǎn)品庫(kù)存存在大量不足，導(dǎo)致很多客戶點(diǎn)貨付款未能第一時(shí)間發(fā)貨。

20XX年計(jì)劃：

一、對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定、鞏固與老客戶的關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，開發(fā)新客戶。對(duì)于展會(huì)回來(lái)的客戶，要?dú)w類好，如茶批市場(chǎng)，訂單客戶，零售客戶等，針對(duì)性的發(fā)公司資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。

三、要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，多打電話跟客戶溝通，必要時(shí)應(yīng)該多與客戶面對(duì)面接觸，多了解客戶的需求，銷售情況，產(chǎn)品的反饋。以便能獲得更好的信息反饋給公司，開發(fā)更多的產(chǎn)品。

四、售后工作極其重要，客戶補(bǔ)破損，或者其它質(zhì)量問(wèn)題需及時(shí)處理，溝通好是馬上補(bǔ)貨還是后續(xù)發(fā)貨再一起補(bǔ)上。

五、貨發(fā)出去后應(yīng)追蹤物流，確?？蛻裟艿谝粫r(shí)間收到貨。

六、公司庫(kù)存要備足，業(yè)務(wù)員要多查庫(kù)存。一旦發(fā)現(xiàn)庫(kù)存少的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)反應(yīng)，通知生產(chǎn)生產(chǎn)補(bǔ)貨。

七、知識(shí)才是硬道理：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把業(yè)務(wù)水平與交流技能相結(jié)合。

八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神：建立一支熟悉產(chǎn)品，并相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，是建立一個(gè)具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

九、階段性小結(jié)：每周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，保證下次不要再犯。每天早上上班第一件事情就是要先整理出當(dāng)天要做的重要事情，要分事情的輕重。

十、客戶服務(wù)至上：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的合作態(tài)度和工作實(shí)力，主客雙方才能愉快合作。

十一、自信是工作的動(dòng)力：要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是最棒的，以此來(lái)鼓勵(lì)自己，讓自己擁有健康樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度，這樣才能更好的完成任務(wù)。

十二、學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉：不僅要和公司其他員工有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)還要和同事和團(tuán)隊(duì)多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，俗話說(shuō)：活到老學(xué)到老。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解，多謝指教。

篇三：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

20XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20XX年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售 1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%、回籠 1100萬(wàn)元，與銷售收入比為63%。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、XXX集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元，而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年XXX對(duì)其XX單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是XX集團(tuán)、XX風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如XX、XX、XX、XXX等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面，主要是XX玻璃、XX風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、XX風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(XXX陶瓷和XXX有限公司)，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

三、存在問(wèn)題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求;

3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

篇四：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)***，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在獲得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

固然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長(zhǎng)的顧客交換時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交換帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行公道的安排。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

篇五：陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20XX年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的*，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

(2)過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20XX年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，2014年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。