第一篇：美容院納客方案

夏季“美白、防曬、修復(fù)、抗光老化”四步曲：原價：1268元

驚爆價：780元（1人只限購1組）

1、薰衣草冰膜護理套組價值：680元/4次

2、有機防曬組合：雙效防曬乳50G1瓶230元

野外防曬乳15G1瓶138元

熏衣草噴霧100ML1瓶220元

3、親友卡1張價值580元（老客帶來新客留下后返還老客580元儲存）

另贈:1次白晶筋絡(luò)疏通駐顏術(shù)價值148元

1次肌肉微雕提升術(shù)價值228元

1次DNA泵引灌概手法價值228元

1次安膚SPA水療法價值148元

效程特色：21世紀防曬主流“有機防曬”：是通過吸收紫外線輻射，把輻射能量轉(zhuǎn)化成熱能，并且長期使用不會造成任何皮膚的問題的防曬。有“母親精油之稱”的薰衣草，促進受損組織再生恢復(fù)健康護膚功能，令疲勞、饑渴、脆弱肌膚得到最佳的呵護。

夏日姐妹雙人卡298元：機理美療之玻尿酸醫(yī)用果膠排毒課程

1、細胞透析儀檢測2次150元、2、果膠排毒2次150元

3、DNA細胞深徹護理2次228元

4、細胞透析導(dǎo)入2次150元

第二篇：美容院開業(yè)的納客方法

美容院開業(yè)的納客方法

開店之初，作為美容院主管人員，最為關(guān)心問題的就是顧客的開發(fā)。我們的顧客就在我們身邊，可是她們并不認識我們。那么可以通過什么方法讓顧客認識我們，其實也就是我們平素各種店頭廣告與促銷假活動的最終目的。

俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。讓我們先來了解一下我們的目標群體——顧客。我們的顧客是一群愛美的女性，她們喜歡高品質(zhì)的物質(zhì)享受，喜歡有益身心的交流，喜歡健身,喜歡心靈的自由自在…

這樣一種類型的女性，我們可以想象，首先她們不會喜歡雜亂而色彩不各諧的店面，整個店面的主色調(diào)，強有力的禮堂沖擊與和諧的搭配效果能夠有效地吸引目標顧客，可是還有一些細節(jié)是我們不容視而不見的，那就是店周圍的環(huán)境和店頭廣告。

店周圍衛(wèi)生狀況是顧客審視消費環(huán)境的一個重要因素；店頭廣告是體現(xiàn)一個店的綜合素質(zhì)的窗口，絕對不要用傳統(tǒng)的方式（如紅色紙）去張貼海報，店內(nèi)要常備馬克筆及白色臘光紙，每當一個新的活動或通告需要告知顧客，須按公司規(guī)范撰寫并在固定的位置張貼；在店門口我們可以讓顧客了解到一些她們感興趣的資訊如收費標準、服務(wù)項目與技術(shù)內(nèi)容等；店門口的植物應(yīng)當是長綠的、干凈整潔的。

當顧客通過玻璃觀察店內(nèi)，她看到的店內(nèi)應(yīng)當是井然有序的，而美容師也應(yīng)當是行為規(guī)范的、和悅的…這一切，都是一種無聲的廣告，吸引著我們的顧客。顧客是美容院的資源，這是勿庸置疑的?？墒牵櫩瓦M到美容院來，是否等于我們就擁有了取之不盡，用之不絕的資源了呢？不一定，顧客資源是無窮的，可是只有將之開發(fā)出來，才能為美容創(chuàng)造效率，產(chǎn)生利潤。

下面我們來禪述開業(yè)之初吸引顧客進店的過程。

上一個世紀中期，我們曾經(jīng)經(jīng)歷了一段求大于供的時期，憑票購物的故事相信大家還沒有忘記；而就在上個世紀末，我們又經(jīng)歷了一段信息爆炸的時期，信息就是一切企業(yè)、商業(yè)賴以自下而上的根本；在新舊世紀交替的時候，就有經(jīng)濟學(xué)家說，未來的世紀，是注意力經(jīng)濟時期，在這個新的時代，信息已經(jīng)充滿了整個世界的每一個角落，人們不再盲從于信息，他們會在這眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費用產(chǎn)不等于尋找到了商機，只有能抓住消費者注意力，使其動心的信息，才會產(chǎn)生作用，這就是注意力經(jīng)濟的實際意義。美容院現(xiàn)在就面臨著這樣的時期，眾多的美容院，有限的顧客群，美容業(yè)呈現(xiàn)出僧多粥少的善。這時候，吸引顧客注意力就顯得尤為重要。

下面我們介紹一些開店時可以去做的顧客開發(fā)工作：

店頭廣告：店頭廣告的目的是為了給行人一個明確的印象，清楚本店經(jīng)營內(nèi)容及風(fēng)格。

散發(fā)宣傳品：宣傳品可以是優(yōu)惠、代金券、也可以是純粹關(guān)于精油文化的宣傳，旨在讓顧客不斷了解清油文化以產(chǎn)生興趣，吸引其注意力。

異類結(jié)盟廣告：讓異類經(jīng)營者以答謝顧客的形式推廣本店服務(wù)，永遠是一種較為聰明的推廣方法，使用這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒有人會為你做宣傳。

以下舉幾種異類結(jié)盟活動的方法；1）凡在其店購物（消費）達N元者可參加本店有獎；2）問答或抽獎活動；3）凡在其店購物（消費）達N元者可獲本店價值N；4）多少元代金券一張；5）其店老客戶可到本店領(lǐng)取美容咨詢資料一本（高消費場所可用此種方法）；6）其店老客戶可獲得本公司舉辦顧客活動門券一張；7）可用的方法有很多種，但這些方法必須有一個共性，就是真的能給這些店帶來實際利益。

內(nèi)部尋找客源：當你有一個好的主意，你會想到和朋友們分享。當你有了一項好的美容主意，你為什么不和朋友分享呢，僅公畝在為這個生意是你自己的嗎？ 開業(yè)時最需要的是人氣，讓你的朋友來享受你的優(yōu)惠，如果她有能力，吸引她成為你的客戶；如果她沒有消費能力，吸引她成為你的宣傳員；將自己的生意，和朋友共享，會獲取朋友的幫助和尊重。將這個方法也教給你的員工，讓她們也開發(fā)屬于自己的客源，給予寬松的提成政策，會收到良好的效果。

報刊廣告；除非聯(lián)合起來，否則做報刊廣告的必要性不是很大，需要做報刊廣告可通過總部統(tǒng)一組織并由策劃部門根據(jù)市場狀況進行統(tǒng)一策劃。

需要注意的是，所有的開業(yè)活動都是為吸引客源而準備，但是開發(fā)客源并不是我們的終結(jié)目的，我們的目的是通過引導(dǎo)顧客消費來盈利，那么配合客源進店后的消費引導(dǎo)工作很重要。

顧客的消費心理是復(fù)雜的，會受很多因素的影響，如：是否有適合自己的經(jīng)營項目、產(chǎn)品品質(zhì)的感受、產(chǎn)品價格是否適中、服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)影響、服務(wù)細節(jié)的影響、店內(nèi)是否安靜等。因此，店內(nèi)服務(wù)工作的持續(xù)性很重要，這也就是我們在下一章要講到的內(nèi)容；

如何去合理地開發(fā)與利用顧客資源：

以下是顧客選擇美容院的標準，以作參考：（1）服務(wù)至上的店12%（2）感覺親切的店8%（3）近且方便的店19%（4）經(jīng)常前去的店11%（5）衛(wèi)生整潔的店7%（6）燈光明亮的店1%（7）價格便宜的店11%（8）技術(shù)高明的店14%（9）風(fēng)格不錯的店17% 以上可知，顧客選擇美容院的幾個重要因素分別為；服務(wù)、近且方便、技術(shù)高明和店的風(fēng)格。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第三篇：美容院拓客方案集錦

低門檻法：

方案一：一天一塊錢美容，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護理，主要是利用低價位把顧客吸引進來，再通過全年銷售來賺取其它利潤。

方案二：年卡2400元，做滿20次以上，年底返1000元。

方案三：沐足5元一次（僅限一次）然后推廣全年沐足卡，1880元99次（要預(yù)約），不到19元/次，一是拓客，二是這塊可以不贏利。

方案四、年卡740元，送產(chǎn)品380元，30次沐足，10次焗油。

說明：以上類似種種方案利用低價拓客，進而再銷售，如轉(zhuǎn)卡或項目捆綁等。

方案五：高端美容院不否可用這種低門檻方法呢？當然可以，如一高檔店的促銷設(shè)計為3—8萬的卡的基礎(chǔ)上，加入一個1888元的準入卡，限用2個月，2個月后感覺滿意后必須轉(zhuǎn)卡。

限時限量來體現(xiàn)機會。

低門檻進入法、透支法、對比法、撕單法、POS劃點法、現(xiàn)金刺激法、體驗法、特價法、超值法、抽獎法、置換法、捆綁法、打包法、轉(zhuǎn)卡法、雙倍法、轉(zhuǎn)介紹法、連環(huán)累計法、分級護理法

類似方案還有許多：如與

“三．八”，只花“38”元的促銷標語，美容院全部服務(wù)項目“38元”特價優(yōu)惠一周活動。十一時侯，100元選美容院三個項目連做的服務(wù)。今年是建國六十周年，還可以與當?shù)貑挝桓銈€666元提供66位女性同胞進容光煥發(fā)迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多得很。

透支法：

儲值卡：現(xiàn)有許多美容院用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費者繳納1萬元給美容院，其護理，項目五折，產(chǎn)品六折?？赡苓€有八千，六千等。這種促銷政策的設(shè)計有優(yōu)點，但對于美容院利潤來說損失具大；

2、保值卡：消費者預(yù)存2萬，2年后基礎(chǔ)護理后，2萬現(xiàn)金全部退回，號稱美容股票；

3、任選卡：消費者繳納1萬元，就可在一年內(nèi)不限次數(shù)，不僅項目，不限時間來挑選自己喜歡的各類服務(wù)。

4、終免卡：將美容院項目拆分，進行終身免費的服務(wù)，如油壓終身卡；基礎(chǔ)護理終生卡；

說明：其實美容本身就有融資的性質(zhì)，以下幾種方法手段不過突出一些，美容院最常見的一種方法，5、“消費儲值”模式：消費儲值方式通過變相返點返現(xiàn)的形式，可以提升客戶的消費附加值，并可留住顧客長期消費。

1．每1000元作為一個儲值基底數(shù)，以客戶名義在銀行設(shè)立一個戶頭；

2．客戶累積（期限2個月）或單次消費滿1000元產(chǎn)品，存入客戶銀行帳戶10%現(xiàn)金，存入客戶積分卡10%的積分點數(shù)，贈送‘親情卡’2張；

積分點數(shù)金額客戶在店內(nèi)消費服務(wù)項目全額抵現(xiàn)金使用，購買產(chǎn)品抵50%現(xiàn)金使用；

4．銀行現(xiàn)金帳戶金額作為客戶的保險基金或子女教育基金由客戶自行支配。

注：每張親情卡可做2次免費護理，本人不可使。

對比法:

1、美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，當場送價值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個月只做服務(wù)不賣產(chǎn)品。）

說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設(shè)計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。

如美容院設(shè)計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。

撕單法：

其政策大致如下：

一、如相關(guān)減肥項目，號稱五百元做一百個項目，其實從肚腩到手臂到大腿，一次就做了十個地方，全套下來只相當于做了十次而已；

二、如果顧客現(xiàn)場能成交，根據(jù)不同消費者會有多達五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數(shù)，多項目，抽獎券等；

三、案例如：美容院常見促銷政策：年卡：2000元，送1000元產(chǎn)品，額外再送手護10次

卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價值感。

鑒于美容院開年卡相對較難，這個政策可轉(zhuǎn)化調(diào)整為：

第一步：美容院半年卡1500元，送產(chǎn)品1000元，限活動當天開卡有效；

第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優(yōu)惠。

第三步：如果顧客再愿意，手部護理5元/次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元/次，限10次

說明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費一次多消費，買上癮的欲望；因小失大。

劃點法：

其政策大致如下：

自由劃卡式消費：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項目計算成積分，通過顧客劃卡劃點式消費。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價錢，一般最好地改良的方法為：

如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個點，泡浴28個點，花茶10個點，精油開背188個點，這樣顧客每次消費都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。

說明：利用顧客懶得算帳的心理來消費，而且通過贈積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養(yǎng)成習(xí)慣就很麻煩。

現(xiàn)金法：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1380元，送價值700禮品套盒；

2、美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時送700禮品套盒

3、美容院年卡2000元，做到10次時，返現(xiàn)金600元或旅游，同時贈送同時送700禮品套盒

說明：三種方案其實對于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點銷售，讓顧客產(chǎn)生注意力，容易達成。

體驗法：

其政策大致如下：

方案一：在美容院開設(shè)體驗日，每月二天，每次二個人，老顧客可以花18元體驗其它項目（一般都是豐胸等高價位服務(wù)），老顧客介紹的新顧客可以花18元體驗基礎(chǔ)護理，或從在淡季時1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項目做。

A案例：某美容院開業(yè)之際，在周遍社區(qū)散發(fā)6000余張宣傳單，宣傳其推出的“

—

30元錢，就能買年卡

”的促銷活動。促銷活動規(guī)定，在促銷活動期間美容院每天低價銷售30張美容服務(wù)年卡，其售價，根據(jù)消費者來店購買順序依次定為1元

——

30元。售完為止，其它服務(wù)項目均按原價銷售。

某美容院為吸引消費者，贏得市場競爭，推出了

“

0

—

25元體驗價，體驗后，根據(jù)感覺付款

”的促銷活動?；顒右?guī)定，凡在本店體驗任何美容服務(wù)項目，其最高體驗價格均為25元，且消費者體驗完畢后，可根據(jù)自身感受酌情付款。此方法就是500種傳統(tǒng)方法中的【任開價方法】

某家從上海進入北京的SPA美體俱樂部，一進北京便在其周邊的大型社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放

“

99元，體驗什么是SPA

”的服務(wù)體驗優(yōu)待券。優(yōu)待券上標明，凡持此優(yōu)待券的消費者只需花費人民幣99元，即可體驗分別價值280元和380元的面部芳香美容護理和背部芳香美容護理各一次。由于該俱樂部裝修豪華，且周遍居住的消費者具有較高的消費能力，因此在促銷的前一個月當中，有近100人使用優(yōu)待券進行了消費，并有20余人成為了該俱樂部的會員（美容院共發(fā)放優(yōu)待券4000余張）。這種方法在美容院文化與管理一書就提到，如果現(xiàn)場在配一些SPA文化的東西如碟，書，展板等就更好了。

說明：體驗方法是由最早街邊派單衍生轉(zhuǎn)化而來，就拿街邊派單來說，到現(xiàn)在還是有很多公司在用，用得還不錯，就看有沒新意，麥當勞肯得雞的優(yōu)惠券，學(xué)生卡，網(wǎng)上下載都有此種方法的影子。

特價法：

其政策大致如下：

北京一家設(shè)在某醫(yī)院附近的化妝品零售店，為達到招攬生意，同時清理庫存的目的，在5．12護士節(jié)期間，舉辦了為期十天的“

只要你是護士，就可享受3折

”的憑證優(yōu)惠促銷活動。凡是醫(yī)院女性護士，憑本人工作證，由本人親自前往，即可以3折的價格購買指定的20余種產(chǎn)品。

說明：此種方法前店后院是一種不錯的方法與模式，但品種不能過多，折扣也要分開，從3折到6折，應(yīng)該有效區(qū)分很重要。

超值法：

其政策大致如下：

活動期間消費者選購消費公司產(chǎn)品達300元者，額外加20元，可獲贈價值XXX錢的禮包：

送一個大禮包包括：XXXX產(chǎn)品價值148元。XXX沐浴露價值130元，旅行包

價值36元。

某美容院與巧克力公司及加盟店聯(lián)合舉辦

“

美麗情人鮮花浪漫日”

禮品促銷活動?；顒右?guī)定：凡在2月14日情人節(jié)當天，在該美容院購買任何產(chǎn)品或服務(wù)者分別

“

加5元、10元、15元，可獲得不同種類的巧克力和玫瑰花一支

”。

又如：顧客購家裝專業(yè)豐胸套裝特賣2680元（定價2880元），特別贈送手部年卡（或美甲一張），打時間差，用來鎖定顧客全年來美容院；

說明：這是我們廠家許多年前經(jīng)常用的一種方法，不能過20元禮包賺錢，而通過它帶動300元產(chǎn)品銷售，當然美容院也可以去一些大市場購一些類似東西，自己來做促銷。到后來演變成與會員制結(jié)合的，辦一張卡，再加98元錢，可每月有禮物，價值3800元，但禮物不能是產(chǎn)品，只好是沐浴露，口手，香薰掛瓶，或者一些非常規(guī)銷售的產(chǎn)品。

抽獎法：

美容院舉辦了“月月有抽獎，季季送大禮”活動，每個月抽出小獎，每季抽出大獎，小獎為產(chǎn)品或贈品，凡在3個月內(nèi)到該美容院進行消費達一定額度的消費者均有機會參加現(xiàn)場抽獎活動，獎品有十余種，其中最具吸引力的大獎是一輛嘉陵摩托車或者香港泰國旅游名額一個。

置換法：

也稱抵價法：凡活動期間購買纖體項目服務(wù)卡的顧客，均可參加“精油空瓶抵現(xiàn)金活動”

纖體項目服務(wù)卡：2000元/10次(無產(chǎn)品)

推薦產(chǎn)品搭配：腹部減肥：循環(huán)油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香（？元）

腿部減肥：循環(huán)油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香（？元）

關(guān)于精油空瓶的相應(yīng)抵用金額：

１.抵用５０元的空瓶有：茶樹油、葡萄油、檸檬油、迷迭油、甜橙油)

２.抵用７０元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用１００元的空瓶有：玫瑰油

活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院開卡，可獲贈該護理卡所剩余次數(shù)的護理（注：不超過該卡一半的次數(shù)），同時享受正常開卡優(yōu)惠政策；憑其它品牌護膚品空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過三個）；

說明：第一可針對老顧客，第二可以針對新顧客，用置換概念讓顧客覺得價值。

捆綁法：

三合一活動：

全價購面膜280元一套（柔膚水+水凝+精華素）

半價購眼部特護一套455元（眼霜+眼部賦活+水份眼膜）

三折購夏季養(yǎng)膜一套572元（滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素）

再如：購基礎(chǔ)年卡一張，可優(yōu)惠五折購保健品，四折內(nèi)衣等相關(guān)附屬產(chǎn)品等)

說明：結(jié)合顧客注意力，推廣全套美容院產(chǎn)品，有些東西反正不是用來賺錢的，想賺也可能賺不到，還不如做局部讓利來達成刺激銷售的工具。

打包法：

在許多大店里面，計算顧客全年的消費，一年年卡2000元，賣顧客20瓶產(chǎn)品，每瓶100元，共2000元，共4000元，但是推銷20次會讓顧客感到特別不舒服，不如做一個顧客全年美容方案：全年護理卡4000元加自由選用產(chǎn)品20次（瓶），要固定品牌。這樣基本上滿足了顧客全年居家產(chǎn)品的需求。

說明：這樣不至于經(jīng)常推銷讓顧客反感，而且相對是贈送，顧客更好接受。

轉(zhuǎn)卡法：

學(xué)習(xí)銷售型連鎖的轉(zhuǎn)卡形式，以顧客愛占小便宜心理，讓顧客消費更高價值的卡種。即顧客做了780元的卡，如果轉(zhuǎn)卡為3800元的卡，不管卡里還剩多少錢，都按780元來算。依次類推?；蛘哂囝~翻倍。還有一種轉(zhuǎn)卡則是。

某某美容院首經(jīng)常舉辦“月月有抽獎，天天有優(yōu)惠”的活動，讓有潛力有意向顧客去抽獎，人人有獎品，等領(lǐng)獎時，就有銷售機會，顧客貪圖便宜，又面子薄，受到優(yōu)惠的誘惑，銷售了740元的超值特惠卡，內(nèi)容為15次面部經(jīng)絡(luò)美容護理。等顧客第二次來的時候，不管她是否想買了，通過店長、部長、經(jīng)理的說服，推銷價值2000元的眼部護理30次。在此基礎(chǔ)上，視顧客的購買力和欲望，可升為3800的卡，或者直接升為5800的卡。如果錢不夠，可由店長代墊，下次還他，定金一旦收到，第一時間上繳財務(wù)，不能退了。此外，還有辦9800的終生卡，有許多優(yōu)惠和好處，如果顧客帶個人也來辦終身卡，該顧客能享受積分優(yōu)惠，價值不等。終身卡，也分類型：如暖油包身終身1萬5，足療終身1萬5。如果顧客在美容院做護理，就多提一些轉(zhuǎn)卡的人和事，讓客人產(chǎn)生對比感和攀比心，從而達到轉(zhuǎn)卡的作用。

雙倍法：

凡來店的顧客購買任一服務(wù)卡項贈同等服務(wù)卡一張例如：辦金卡贈金卡。買月卡贈月卡，買年卡賺年卡。還有一類方法就是雙人來美容就可以只收一個人或一個半人的錢，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何設(shè)定而已，如原來一個卡價值3000元，雙人來美容院只要4500元就可以，另外送一瓶產(chǎn)品，讓另一個購買。

說明：該贈卡可以送一個朋友或者不同的朋友，但要限次數(shù)，時間。

轉(zhuǎn)介紹法：

如年卡2000元，送價值900元的產(chǎn)品，幾瓶最好有差價。再送友情卡一張（月卡四次，價值480元），惠顧卡一張（一次，180元），兩種卡一定非本人使用，且有使用期限。

免費提供“美容月票”：某美容院為推出新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，舉行“免費月票”促銷活動：消費者可免費領(lǐng)取“美容月票”，對該促銷產(chǎn)品進行為期一個月的免費體護理；凡在當月購買一定數(shù)量該促銷美容品的消費者，可免費獲得下一個月的“美容月票”；凡在當月向本店介紹2名符合要求的消費者來本店領(lǐng)取“美容月票”并進行體者，可免費獲得下一個月的“美容月票”?；顒油瞥龊笠粋€月，美容院共發(fā)放“美容月票”90余張，有近40人領(lǐng)到了第二個月的“美容月票”。

全年一元錢做美容方案，將顧客去年消費者達3000元統(tǒng)計出來，只要交3000元，再交1元錢，可獲免費做美容機會。其介紹顧客的消費可以作半沖抵，如介紹二個顧客花了5000元，就沖抵2500元，上限為3000元，年底再利誘第二年或者優(yōu)惠產(chǎn)品，一般顧客的錢都不會拿回去的。

連環(huán)累計法：

滾動累計促銷案例：

“18元包月滾動模式”介紹：用低價吸引客源增加人氣后，通過滾動促銷促進消費者增加消費。

顧客消費18元可獲得：

免費護理4次，再消費月卡200元可獲得：前面18元可做購買產(chǎn)品的優(yōu)惠，及帶一位朋友免費護理一次，再消費季卡540元可獲得：前面所消費218元做其他護理（任選）的充值，并可獲得100元家居產(chǎn)品贈送，再消費半年卡960元可獲得：前面所消費758元做其他護理（任選）的充值，并可獲得280元家居產(chǎn)品贈送，再消費年卡1680元可獲得：前面所消費1718元做其他護理（任選）的充值，并可獲得500元家居產(chǎn)品贈送，“1000元充卡滾動模式”介紹：

用中等價位和較大優(yōu)惠力度吸引客源，再通過滾動促銷促進消費者增加消費。顧客消費1000元可獲得：廠家贈送禮包：免費護理4次，含一瓶產(chǎn)品，一個小禮品，一張其他項目單次護理卷及朋友免費護理卷一張（共價值

元）。

再消費季卡1540元可獲得：前面所消費100元做其他護理（任選）的充值，并可獲得廠家贈送禮包：380元家居產(chǎn)品贈送，一個小禮品，一張其他項目單次護理卷及朋友免費護理卷兩張（共價值

元）。

再消費半年卡2960元可獲得：前面所消費1540元做其他護理（任選）的充值，并可獲得廠家贈送禮包：800元家居產(chǎn)品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷三張（共價值

元）。再消費年卡6680元可獲得：前面所消費2960元做其他護理（任選）的充值，并可獲得廠家贈送禮包：2500元家居產(chǎn)品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷五張（共價值

元）。

注意：所謂“其他護理（任選）”指項目較高附加值的護理，比如卵巢保養(yǎng)，背部開穴，護理中增加精油，淋巴排毒，美發(fā)、紋繡等等。（所有價格可以隨當?shù)叵M習(xí)慣和終端商自身情況不同進行調(diào)整）

美容院推出一項新的答謝老顧客的促銷措施。其促銷措施規(guī)定：凡在該美容院購買

“

年卡

”

和

“

半年卡

”的顧客，若在2002年繼續(xù)購買

“

年卡

”

和

“

半年卡

”

則在“

年卡

”

和

“

半年卡

”的折扣基礎(chǔ)上

“

半年卡

”

多折

“

0.5折

”；

“

年卡

”

多折

“

1折

”

。而且，今后每年如此，直至折扣為

“

0

”

時，便可終生享受該美容院的免費服務(wù)，新顧客也可在未來的消費中享受該措施。（即：如果擁有2008年

“

年卡

”

享受

“

6折

”的消費者，2009年購買

“

年卡

”

則享受

“

5折

”，2010年購買

“

年卡

”

則享受

“

4折

”

。促銷措施宣布后的一周內(nèi)，有100余消費者購買了該美容院的“

年卡

”

和

“

半年卡

”，同時仍有人陸續(xù)咨詢該活動。

分級護理法：

美麗一生終極卡

只需花16888元，可享受價值服務(wù)32968元的服務(wù)，僅限8名。

服務(wù)內(nèi)容：

開業(yè)三天內(nèi)定購，可以成為終生永久性會員，此后下個開始凡于某某美容中心消費項目，可永久性享受護理項目7折優(yōu)惠，產(chǎn)品8折優(yōu)惠，某某醫(yī)院整形項目7折優(yōu)惠，（或8000元的第二年護理消費金。價值8000元）。

特聘為某某美容中心巡查顧問，及時檢查本中心全面工作，有直接與美容中心資方溝通的權(quán)利與義務(wù)，宣傳推廣本中心，向本中心提供好的意見或建議，答謝獲贈顧問特別獎勵。

全年48次貼心保姆VIP面部護理，價值100元/次，共4800元。

全年48次貼心保姆VIP手部護理，價值50元/次，共2400元。

全年48次貼心保姆VIP頸部護理，價值50元/次，共2400元。

全年48次貼心保姆VIP身體護理，價值150元/次，共4800元。

一次性全效性無菌極致護膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束發(fā)帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調(diào)理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛(wèi)生。價值30元/次，二年，共2880元。

提供全年的美容服務(wù)整合方案，專門指定式服務(wù)，配備私人美容顧問和健康顧問。價值600元。

另外免費贈送全年護膚家居產(chǎn)品，視季節(jié)，膚質(zhì)，與消費習(xí)慣，配贈價值4888元王牌精選產(chǎn)品。能滿足全年家居護理定量需求。

全年優(yōu)惠身體亞健康基本體檢一次。價值1000元。

提供親情卡2張，價值666元，每張親密式體驗服務(wù)4次。價值1200元。

說明：在美容院將卡分極同時也要將服務(wù)分級，具體包括：項目分級，美容間分級，美容師分級，售后分級，活動分級

另外高端美容院要將可能卡項全設(shè)計出來，如1萬，3萬，5萬，8萬，18萬，28萬，88萬等，又如高端顧客1年卡，2年卡，3年卡全部內(nèi)容事先都要設(shè)計好，不要臨時搞出一些即興的東本S

另再附些活動案例：

百分百有獎促銷：終端會最后一個環(huán)節(jié)安排全情大抽獎活動，用百分百有獎的形式來刺激顧客的購買欲，每一個與會顧客均可參與抽獎，獎項為一等獎、二等獎、三等獎，四等獎，其中一等獎為所選此次產(chǎn)品或開卡，項目的七五折，二等獎為八折，三等獎為九折，四等獎為小禮品一份?；蛘哒f廠家的特價產(chǎn)品時，一等獎100元，可贈500左右元產(chǎn)品最好是套盒，4瓶加卡一張護理卡。通過事先核算成本，可將一、二等獎設(shè)計多些，用獎券的形式，也可用四色乒乓來做獎券。抽獎時盡量讓新客人也能抽到獎；同時私底下滿足一些客人想拿一等獎的要求。

瓶瓶有獎，套套有賞：設(shè)計刮刮卡：顧客買若干產(chǎn)品可獲刮刮卡一張，現(xiàn)場刮獎；有一種廠家操作的是：20變200的活動，顧客在購產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，額外加20元能獲得200元的大禮包的形式；積分兌貨：每一個產(chǎn)品標明積分，顧客通過會員卡確認，達到相等積分換相等物品；如果廠家的特價的時候，就可做這種升值促銷方案。

客人可憑著邀請函去美容院做二十元現(xiàn)金券，每購一個產(chǎn)品從中劃扣，如果是前店后院此種方法為宜。

集體抽獎：由省經(jīng)銷商或廠家牽頭，在一段時間，該區(qū)域所有終端會發(fā)生消費的顧客在全省終端會活動結(jié)束后集體抽獎。由于參與人數(shù)多，獎項可以設(shè)計得比較吸引人，如獎品為日韓旅游，筆記本電腦，摩托車，黃金珠寶首飾，婚紗照等。

常規(guī)二種買贈促銷政策：買產(chǎn)品贈護理，或開卡送產(chǎn)品，贈護理最好是特色項目，來帶動開卡；送產(chǎn)還可以送輔料，如膜，手護，頸護等，帶動項目開展。還有買二送一等，買大送小，買套盒送單品等折扣方式。項目可拆分很多種

實物促銷方面：從家用電器如電飯鍋，到女性用品，如皮箱，女性發(fā)卡，胸針等小飾物，從化妝箱到棉被，枕套，如果真有心，去小商品批發(fā)市場，沒準能找到一些物美價廉的東西。另外充分運用自己的社會資源，都會提供一些內(nèi)部價格的優(yōu)惠的禮品，再者美發(fā)產(chǎn)品，兒童產(chǎn)品，男士產(chǎn)品，美容小儀器也是個不錯的方法。

第四篇：美容院經(jīng)典拓客方案

格調(diào)神話美容院經(jīng)典拓客方案

拓客總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。

常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：

一、沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達成如何就不得而之。

二、沒有充分調(diào)動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。

三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結(jié)合起來。

如何讓老顧客愿意帶新顧客來？

達成思路一：美容師的細節(jié)服務(wù)感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客愿意；

達成思路二：結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；

達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；

達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫助忙；

達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。

針對于此：

一、以卓越優(yōu)秀美容師評比，讓老顧客過來。

二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。

三、以美容師成長經(jīng)驗分享，讓老顧客帶人過來。

主要銷售流程：

一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團來完成會前銷售（三天壓迫式售卡)

二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環(huán)境促成銷售（周末）

三、會后會，即魅力女人或美麗大講堂以聯(lián)歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機再做轉(zhuǎn)介紹活動。

方法立意：可大做，也可以小做。

大立意者：

找一些發(fā)起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關(guān)服務(wù)評比機構(gòu)，如：

發(fā)起單位：某市市總工會，省美協(xié)，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，華山論劍·中國美容領(lǐng)袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關(guān)系而言。

參選單位：某某美容院等

評選主題：（以下類似若干）1、卓越服務(wù)星級美容師評定會2、美麗天使星級評定終極PK賽3、“我最喜愛的美容師”星級評定

小立意者：

自己的美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內(nèi)容

做為訴求點來進行操作，如：

1、某某美容院美容師服務(wù)技能演武大賽

2、某某美容院金牌美容師全能爭霸賽

3、超級美容師五星服務(wù)投票賽

操作流程：

一、服務(wù)整改期：約一到兩周，將美容院服務(wù)整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時每個美容師做自己客戶的客情，務(wù)必每個主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到二件感動顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發(fā)彩信，講自己感人的故事給顧客預(yù)熱，接待時增加一個針對性個性化的服務(wù)，商學(xué)院的學(xué)生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務(wù)完美細節(jié)》的內(nèi)容進行改良。

二、美容院整理全體老顧客的名單，按質(zhì)量與配合度來分配給美容師。顧客一般有三種情況：

一是高檔顧客，此次通知與會即可，不要做銷售工作，被聘為會議評審團成員；二是重感情強過重利益的顧客，同時對美容院與美容師很認同的優(yōu)緣顧客，三是普通顧客，應(yīng)該按照先易后難的方法進行操作，打不開局面時，老板可利用自己的資源，做幾個樣版來鼓動員工士氣。

三、“超級美麗”感恩卡復(fù)式卡卡項的設(shè)計一般正反面，正面是活動主題，活動參加門票，美容師情況介紹，評分標準與顧客打分欄。背面是優(yōu)惠政策，優(yōu)惠政策加一條老顧客見證。（即原價多少，現(xiàn)確實優(yōu)惠多少？），同時，此優(yōu)惠政策最好是美容院的敲門磚的項目，如有美容院設(shè)計為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護理，另外會議現(xiàn)場參加抽獎，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領(lǐng)取價值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會議現(xiàn)場參加抽獎。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之后無效退款等。

四、關(guān)于老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎后，可幫相關(guān)老顧客申請產(chǎn)品或優(yōu)惠項目。（強調(diào)有些產(chǎn)品項目是獎勵給美容師本人或其家屬朋友的）。二是對于那些活動中很賣力，幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客，有很多相關(guān)獎項，如伯樂獎，慧眼獎，知音獎等，一律以實物形式發(fā)放，如旅游，餐劵，手機等，如果此獎品顧客不拿，在美容院可充抵現(xiàn)金，并以2倍系數(shù)做價。

五、美容師計劃在一周時間內(nèi)，讓美容師全體通過短信，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己買卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時，一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進行銷售。為了不影響美容院日常工作，時間一般從早上--18：30左右。

六、在周末時，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會場進行相關(guān)美容師技能大賽的會議。

七、會議內(nèi)容：以美容師技能大比賽，服務(wù)宣言，感人經(jīng)驗分享，老顧客推崇會等內(nèi)容來完成。

八、會后一個月時間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經(jīng)，美麗與美容邂逅等。同時增加專家坐診的環(huán)節(jié)。

考慮要素：

1、如何調(diào)動美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，如遇到拒絕，挫折時，如何處理，如打不開局面又如何突破。

解決方法：將績效考核的三原則充分運用好：激勵，壓力，鼓勵，會前總動員很重要，除了老板感動員工外，讓每個員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動員工。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴。開個玩笑，廠家開會怎么向美容老板逼單，就讓美容師向老顧客逼單?，F(xiàn)場競爭榜，指標圖，美容師立軍令狀，授旗活動，獎品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評定時現(xiàn)場發(fā)放獎金。成功案例分享，及時手機短信造勢，沒有達標的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點還在發(fā)短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個觀點：美容院只是通過活動提升服務(wù)，而美容師自己想通過增加人氣，親友團的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點。

2、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹，除了感情，利益還應(yīng)該有什么？

除了上述內(nèi)容，老顧客有二種情況，一是被感動，確實覺得應(yīng)該幫美容師一下，二是被磨得有點無奈，半勉強半接受。這個度要掌握得好，一般不會出現(xiàn)什么負面情況。最理想的結(jié)果就是美容師針對有把握的顧客，事先細節(jié)，感動顧客，成交若干，以點帶面的突破，從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。新顧客通過二個環(huán)節(jié)完成，一是會前售卡，二是會中售卡。

3、卡項如何設(shè)計，讓新顧客愿意接受，并前來與會？

每個美容院要結(jié)合自己的情況來設(shè)計卡項，最好是利用老師提出的拓客項目或品牌，即敲門磚，此項目有幾個要素：效果直觀，價格優(yōu)惠，簡單易操作，能強調(diào)頻次，每個美容師都會服務(wù)等。

4、會議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感？

現(xiàn)場不做強銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（最好是服務(wù)的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項的特色與效果承諾。

5、新顧客成交低卡后，如何轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項目？

成交此卡不是目的，此活動千萬不能搞成看熱鬧貪便宜的多，優(yōu)質(zhì)顧客，轉(zhuǎn)化顧客少，解決之道就是課程中的項目組與調(diào)理，調(diào)整，調(diào)理，調(diào)養(yǎng)的三步曲中的連鎖鏈式銷售，做好顧客短期，中期銷售計劃與售前觀念導(dǎo)入工作，當然最重要還是此卡四次產(chǎn)品一定要見效或者四次服務(wù)與眾不同。

6、一個月后，為什么一定要開會，進行新顧客鞏固，而會議除了熱鬧的盛會外，如何進行教育，因為教育才是拓客的根本？

當新顧客進來完成此卡服務(wù)后，授課或聯(lián)誼是情感轉(zhuǎn)化與升華的另一個重要環(huán)節(jié)，教育才是拓客的根本，個人認為現(xiàn)場示范，體驗營銷，個性服務(wù)，專案專家指導(dǎo)還是銷售的重點。

7、美容師如何獎勵，如何提成？老顧客如何給到利益？

美容師分組后，獎勵冠亞軍，一般情況下；如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總冠軍還可得總銷售業(yè)績的15%，亞軍可得總業(yè)績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發(fā)放，10萬元卡給到3--4萬元的獎勵才有積極性。

8、新顧客經(jīng)過一個月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶更新的顧客？

如果此方法可行，可以考慮二三個月后再類此舉辦一次顧客轉(zhuǎn)介紹活動，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個月后到了感恩節(jié)時，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關(guān)寺廟祈福許愿的形式來搞，年底時，以財神派利士封（紅包），新春美麗杰出女性評比活動來搞，去相關(guān)福利院希望小學(xué)送溫暖來搞。其實在之前拓客中，情感營銷也好，明星模仿秀也罷，都有老顧客帶新顧客的工作，只不過把注意力放到機關(guān)單位拓客方面，而沒有強化老顧客轉(zhuǎn)介紹，沒有集中做老顧客轉(zhuǎn)介紹，并沒有做壓迫式老顧客轉(zhuǎn)介紹而已。

工作安排：

在活動開展前十五天發(fā)手機短信給全體老顧客，要求老顧客轉(zhuǎn)發(fā)給新顧客；

活動對員工全體培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：全員激勵：如何激勵員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產(chǎn)品。

宣布獎懲：見上相關(guān)，美容院視自己情況設(shè)定，銷售話術(shù)：活動的目的與意義，自己的榮譽感與難處，其他美容師老顧客轉(zhuǎn)介紹情況，其他老顧客的介紹情況。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法。

要求：老顧客有一百個理由拒絕你，你就有一千個方法來說服她，她有一千個理由拒絕你，你就有一萬個理由來懇求她。

老顧客可轉(zhuǎn)介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學(xué)，街坊，鄰居，每個人應(yīng)該周圍都有最少七個合適美容的對象。

老顧客拒絕點：從卡的優(yōu)惠，感情，幫助，競爭，同情，給顧客利益（好處）等來解決。

基本技巧與銷售話術(shù)：

如何說優(yōu)惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優(yōu)惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來做，可以說說話，有個伴！什么東西都不如送健康送美麗，這個東西禮輕情義重，過生日，同事送東西還不如送我們卡，一來便宜但有價值，有意義，二來現(xiàn)場能給我助威；

增人玫瑰，手有余香！如果您朋友過來，這個項目多好??！姐，這個東西送單位領(lǐng)導(dǎo)很不錯，某某就是這樣和領(lǐng)導(dǎo)重要朋友搞關(guān)系的。

如何說競爭，博同情：我壓力大，競爭太厲害；幫我這一次，感謝您一輩子；我們這個年齡做事真不容易；人生的路上都要貴人，你就是我的貴人！就算不為美容院，我也要為自己長臉；我這一輩子還沒輸過；我一定要比誰誰強；只要顧客多，才能真正說明我服務(wù)得好；患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；這次評比我父母都可能過來或者都可能知道，我丟不起這個臉。我私人請吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個親友團的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會開這個口，最后一次。

我都想不起來？您幫我查一下您的手機號碼本或者通訊錄，總能找到些朋友，在說您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個筆記錄一下，好嗎？

我的朋友她們都有了？那個女人沒有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個新鮮，去個新美容院或者做個新項目呢？姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛心的人！您帶我去介紹一下，認識一下就行了，成不成交沒關(guān)系，但我的任務(wù)總得見到幾個親友團朋友。

高檔顧客，不理怎么辦？我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個場，帶幾個人過來，到時省美協(xié)的某某也過來，大家一起也不至于冷場，讓客人說我們這個地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個優(yōu)惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應(yīng)該的，做不做沒關(guān)系，但最少要表現(xiàn)我們的誠意嘛！

獎項：伯樂獎，慧眼獎，評審團獎，最佳組織獎，金梧桐獎（大活動，發(fā)給美容院）

五星，四星，三星美容師或者最佳微笑獎，最佳服務(wù)獎，最佳禮儀獎，最佳才藝獎，最有人緣獎等

第五篇：美容院納客活動推廣策劃

美容院納客活動推廣策劃

一、海源管理咨詢“美容院托管”服務(wù)理念

隨著時代的發(fā)展，人們不斷賦予SPA更新的方式和更豐富的內(nèi)涵，如今SPA這種融合了古老傳統(tǒng)和現(xiàn)代高科技的水療方法已不再是貴族們的專寵，而逐漸成為現(xiàn)代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。

近年來，對改善亞健康有很大幫助的SPA養(yǎng)生觀念，得到了人們廣泛的認可與接受，從而推動了中國SPA水療業(yè)的極大發(fā)展?？梢灶A(yù)見，SPA水療業(yè)未來將成為繼保健品之后健康產(chǎn)業(yè)的又一明日之星。

二、關(guān)于顧客對SPA喜好程度的市場調(diào)查報告分析

不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。太陽之子店務(wù)管理商學(xué)院大圣顧問通過對全國各大城市頂級會所、酒店業(yè)、俱樂部式SPA等會所顧客對SPA水療服務(wù)喜好的調(diào)查研究，分析發(fā)現(xiàn)：

關(guān)于顧客對SPA的選擇標準，調(diào)查結(jié)果顯示：選擇都市SPA會所的占45％，選擇度假式SPA會所的占16％，選擇俱樂部式SPA會所的占14％，選擇酒店SPA會所的占11％，選擇零售SPA會所的占6％，其他占8％。都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強，越來越多的女性朋友更喜歡選擇去美容院，而不是單單在家里做一些簡單的護理，人們對美容院的期望值，不斷在提高。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現(xiàn)在的美容院遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務(wù)項目和種類花樣繁多，營銷招數(shù)層出不窮，有不少美容院陷入了經(jīng)營困境，很多會所虧本經(jīng)營，好的美療師很難招，高端的顧客進不來，基本走到關(guān)門的邊緣?！叭鄙僖?guī)劃，缺乏系統(tǒng)性的管理，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容院盈利和發(fā)展的瓶頸。

美容院如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長期的發(fā)展規(guī)劃、投資計劃。海源管理咨詢專業(yè)從事美容行業(yè)管理咨詢近10年，美容院“托管”服務(wù)，可以提供美容院資源整合、營銷策劃、教育培訓(xùn)等。海源管理咨詢的智囊團，都是在美容、美體、養(yǎng)生行業(yè)十多年打拼，匯萃多年行業(yè)經(jīng)驗，高瞻遠矚，并根據(jù)市場的需求，制定出一套“美容院管理”服務(wù)系統(tǒng)。

三、海源管理咨詢“美容院托管”服務(wù)優(yōu)勢

海源管理咨詢“美容院托管”服務(wù)的成功模式，來源于公司智囊團及領(lǐng)導(dǎo)層深厚的行業(yè)內(nèi)功和不斷創(chuàng)新的立體化營銷推廣體系。內(nèi)功方面，海源管理咨詢總結(jié)出員工的儒家管理行動計劃，建立自己的專業(yè)人才輸送中心，自主研發(fā)強勢的產(chǎn)品項目組合，由強大的服務(wù)執(zhí)行團隊，來形成完善有效的服務(wù)體系。公司的創(chuàng)新思維，集中表現(xiàn)在幫助“托管合作的美容院”形成立體化的營銷推廣體系。其目的是通過為美容院提供一套全面、系統(tǒng)、完整、科學(xué)的店務(wù)管理模式，而使所服務(wù)的美容院能長久、穩(wěn)定、持續(xù)盈利模式，突破發(fā)展管理瓶頸，走向成功！

四、美容院專業(yè)的人才輸送中心

海源管理咨詢將舉辦各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，幫助美容院員工，正確自我定位，提高專業(yè)技術(shù)，提升美容院專業(yè)技師的服務(wù)水平，對于人員不足的美容院，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業(yè)技師輸送到美容院，解決人才流失的問題。

五、美容院強大的服務(wù)執(zhí)行團隊

海源管理咨詢公司，對于托管合作的美容院，實行全方位的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務(wù)，都是深層次的合作，公司的執(zhí)行團隊將負責(zé)全程的執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整，公司專人定期向美容院所有者進行情況匯報。

六、美容院完善有效的服務(wù)體系

公司多年行業(yè)經(jīng)驗，形成了完整的納客體系，技術(shù)服務(wù)體系和留客體系，使美容院形成完整的服務(wù)體系，這樣才能增強消費者的歸屬感，培養(yǎng)忠誠客戶。

七、美容院立體化的營銷推廣體系

海源管理咨詢專業(yè)的營銷策劃團隊，就美容院的營銷推廣，根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、季節(jié)等特點，針對性和創(chuàng)造性的進行立體推廣，并整合社會資源，實現(xiàn)消費者權(quán)益的增值服務(wù)，樹立所合作美容院良好的社會形象和口碑。

無論美容院的店鋪類型、規(guī)模大小、經(jīng)營時間、周邊環(huán)境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，與美容院所有人員進行充分溝通后，來調(diào)整和執(zhí)行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2個月）

工作內(nèi)容：

組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。

第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時間在1-2個月）

工作內(nèi)容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）

工作內(nèi)容：

驗證相關(guān)制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣；會員制的執(zhí)行；培訓(xùn)計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

八、海源管理咨詢“美容院托管”服務(wù)的具體內(nèi)容：

（一）合作美容院經(jīng)營診斷

包括店內(nèi)人員診斷、項目診斷、產(chǎn)品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經(jīng)營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。

（二）制定美容院短期發(fā)展規(guī)劃

店內(nèi)項目的規(guī)劃、產(chǎn)品的規(guī)劃、人員及組織架構(gòu)的規(guī)劃、薪資方案的規(guī)劃、店面布局的規(guī)劃、管理制度的規(guī)劃。

（三）駐店經(jīng)營輔導(dǎo)

由公司派出專業(yè)人員作為店長，對已制定出并達成一致的方案做進一步的跟蹤指導(dǎo)，落實細節(jié)工作。

（四）項目整合及規(guī)劃：

1．項目設(shè)計的合理整合2．針對店面情況調(diào)整項目數(shù)量、種類、價格

3．引進新項目的合理化建議

（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)

1．美容院會所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）

2．顧客服務(wù)接待流程（美容師）

3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）

4．操作間的標準化服務(wù)流程（美容師）

5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）

6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8．如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9．美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓(xùn)（美容師）

10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）

12.超級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.金牌店長訓(xùn)練（高績效管理與團隊訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）

14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓(xùn)

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配

1．顧客檔案的整理與歸類

2．顧客檔案內(nèi)容的充實及修改

3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

5．服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實際狀況制定）

6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）

7．管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)

(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)

1．店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整

2．薪資獎金制度的調(diào)整

3．工作規(guī)則及獎罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確

5．各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標準

6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設(shè)計及調(diào)整

4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整

5、會員制活動的設(shè)計（積分、獎勵等）

（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

3、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)入

4、.美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊

1．美容院組織架構(gòu)

2．工作崗位職責(zé)（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）

3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）

4．日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班

5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）

6．財務(wù)管理制度（財務(wù)管理辦法、費用報銷管理）

7．人員管理制度（入職、離職、考績）

8．員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計劃與大綱）

9．客戶檔案管理制度

10．服務(wù)流程設(shè)計

11．例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）

12．月計劃、季度計劃、年計劃設(shè)定

13．內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）