第一篇：電子商務(wù)專業(yè)電話營銷見習報告

見習報告

姓名：XX 學號：XXXXXXXXX 班級：XXXXXX 學校：XXXXXXXXXXXX

見習時間：2012年10月18日~20日

見習地點：阿里巴巴洛陽服務(wù)中心

見習目的和要求：

我們的專業(yè)是電子商務(wù)，是一個與時俱進、飛速發(fā)展的熱門專業(yè)，通過見習，能讓我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學效果，進一步提高教育教學質(zhì)量，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。為此，通過老師多方聯(lián)系，最終決定到洛陽電子商務(wù)大廈去見習。這次見習要求我們在書本上學到的知識運用到實踐中去，并在實踐中學到在課本上學不到的知識。

見習過程和內(nèi)容：

此次見習，學校和容威網(wǎng)公司都是特別重視的。剛到公司的時候，心情特別激動，對即將的見習活動充滿了期待。我們到阿里巴巴洛陽服務(wù)站，也就是火速網(wǎng)絡(luò)去工作，首先，帶領(lǐng)我們的主管陳強陳經(jīng)理，給我們講解了他的銷售經(jīng)驗和技巧，在電話銷售上，首先要尋找資源，在打電話給客戶的時候，懂得察言觀色，從對方的話語里判斷對方是否為自己的潛在客戶，對方的企業(yè)是否適合阿里巴巴等。再就是電話約好見面，然后就做好上門拜訪的準備。做銷售，不管是電話銷售，還是上門銷售，都必須做到：膽大、心細、臉皮厚。

為了把銷售做的更好，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，然后陳經(jīng)理就給我們講解了阿里巴巴的誠信通服務(wù)的特點。阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務(wù)推廣平臺，它的使命是：“讓天下沒有難做的生意。”它的價值觀是：“客戶第一 團隊合作 擁抱變化 激情 誠信 敬業(yè)”，它是B2B平臺，讓中小企業(yè)發(fā)布、買賣自己的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)的普遍性、廣闊性來達到更多的交易量的目的。但是在阿里巴巴的用戶多了，有些商家的信息就被排到了后面，曝光率就低，這也就意味著交易量的減少，而誠信通服務(wù)可以讓排名靠前，這項服務(wù)需要用戶將自己公司的營業(yè)執(zhí)照等真實信息發(fā)布在自己的店鋪上，這就增大了自己的真實性，增加了客戶對店鋪的信任度，從而可以增加交易量。誠信通服務(wù)不僅僅是只讓你購買運用就可以了的，還會提供相應(yīng)的服務(wù)，手把手教你如何在網(wǎng)絡(luò)上做生意。

了解了我們要銷售的產(chǎn)品后，陳經(jīng)理開始給我們講解如何做電話銷售。電話銷售的兩大目的是判斷、約見。我們目前的工作的電話銷售，目的是約到客戶即可，后面的將有公司的正式員工來完成。

打電話之前的三部曲是：

1、查沖突，錄資源。

2、百度、阿里搜索。

3、整理清單、理套路。

這第一步已經(jīng)有工作人員做好了。第二步具體就是，在找到一個公司后，在百度里搜索這家公司，查看其主營產(chǎn)品，并在阿里中搜索本地的生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的公司，這樣打電話的時候就跟對方談他的主營產(chǎn)品，就比較有共同話題，還能吸引接電話人的興趣，還可以談它的同行，可以從對手公司的角度吸引客戶的興趣。第三步就是在了解信息以后，整理好自己的思路，想好如何跟客戶進行有效的溝通。

在打電話時，背景六問：

1、主打產(chǎn)品是什么（細分產(chǎn)業(yè)而非行業(yè)）？

2、客戶是哪些行業(yè)的？

3、自己生產(chǎn)還是貿(mào)易？

4、目前的銷售方式和渠道？

5、以前做過互聯(lián)網(wǎng)嗎？

6、是不是老板？

在打電話的時候，首先了解客戶的公司是生產(chǎn)什么什么的嗎？來確定一下，以免他轉(zhuǎn)行了，網(wǎng)絡(luò)上沒有及時更新。生產(chǎn)型公司一般來說比貿(mào)易型公司更適合做阿里巴巴，目前的銷售方式?jīng)Q定著客戶是否有意愿做網(wǎng)絡(luò)或者選擇阿里巴巴，以前是否做過網(wǎng)絡(luò)，若做過，是通過什么平臺，若沒有做過，為什么不通過阿里巴巴，這樣來挖掘客戶的需求。

在邀約的套路中，可以以買家為由、以賣家為由、以本地服務(wù)為由、以客戶行為為由，這里主要運用前兩個。

陳總還講解了電話銷售的幾大忌諱：

1、不查背景、不理思路。

2、講太多服務(wù)。

3、打的太多。

4、電話禮節(jié)。

5、來回變換由頭。

詳細的說辭，陳總給我們準備了一段，要求我們能熟背：

XX經(jīng)理您好，我是阿里巴巴洛陽服務(wù)站的市場部經(jīng)理XX，今天給您打電話是因為我了解到咱們公司是生產(chǎn)XX對嗎？我看到阿里上由您的同行在網(wǎng)上來找客戶，比如XX公司，他們做了X年，老板是XX，您看您什么時候方便，我安排工作人員上門給您介紹一下他們的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易經(jīng)驗。

然后就開始到辦公室工作了，由于電腦不夠用，我跟我的朋友耿佳佳一起，用一臺電腦，一部電話，開始了我們的電話銷售工作，首先找到一個客戶，認真的了解了他的背景，然后，拿起電話表打出了第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，說話結(jié)結(jié)巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。又搜集別的公司的資料，接著打，有些客戶，一聽到阿里兩個字就把電話掛掉了，或者是總說忙沒時間，再不就是電話打不通，還有就是自己說錯話，總之是遇到了各種各樣的問題。

我們先前的斗志也被消磨的差不多了，我們先暫停了電話撥打，認真總結(jié)了一下，若對方能聽完一開始的介紹，不是直接掛斷，那就是一個好的開始，然后如果他不感興趣，我們就可以說：這樣吧，電話說不太方便，您看您什么時候有空，我們給您上門演示一下，您做不做沒關(guān)系，但這是您打開生意大門的一個途徑，您的同行就是這樣做的，您了解一下總是對您有好處的。如果說他現(xiàn)在沒時間，我們可以說，您看您什么時候有時間，我們可以配合您。如果他說他已經(jīng)有了自己的獨立門戶網(wǎng)站，那我們可以這樣說：那您的網(wǎng)站效果的怎么樣呢？獨立網(wǎng)站的點擊率是不大的，像是制作了一張名片，卻很少能發(fā)出去，而阿里巴巴就是可以幫你散發(fā)名片的好平臺，買家可以通過阿里巴巴來找到你，你也可以通過阿里巴巴找到有需求的客戶。

通過這樣的總結(jié)，我們的工作有了進步，但還是有很多人拒絕了，對我們來說，拿到約定見面時間便成功了，第一個上午就在這樣搜集信息、打電話、無人接聽、被拒絕的流程中度過，信心受到了很大的打擊，陳經(jīng)理安慰我們說，要擺正心態(tài)，電話銷售要的是有一顆積極向上的心，承受挫折的能力必須得有所提升。在接下來的兩天中，我們只約定了一個客戶，答應(yīng)在下周一的時候見面。拿到約定的時候心情很激動，在受到眾多的打擊中終于有了回報。工作心得和總結(jié)

在這兩天的見習中，通過和阿里巴巴洛陽服務(wù)站·洛陽火速網(wǎng)絡(luò)工作人員的接觸，我學到了很多，從工作經(jīng)驗、企業(yè)文化、專業(yè)知識、自身素質(zhì)方面談起，具體如下：

一、工作經(jīng)驗——電話銷售技巧

電話銷售五步1開場白2話天地 3入主題 4試締結(jié) 5再締結(jié) 首先，要有精彩的開場白，（問候和自我介紹），跟客戶建立基本的信任感，介紹打電話的目的，運用技巧吸引客戶注意力；然后，通過話天地了解客戶的背景和需求，知道客戶都有哪些需求，哪個需求對他來講最重要；第三步，就是入主題，介紹產(chǎn)品賣點，從買家和同行的角度完整全面的介紹產(chǎn)品；第四步，試締結(jié)，就是了解客戶的異議點，并且處理異議；第四步，明確合作關(guān)系。

二、企業(yè)文化——企業(yè)的精神支柱

在公司的樓梯道里，有涂鴉作品，給人一種熱情、創(chuàng)新的感覺，印象深刻。在三樓樓梯門口放著一臺可觸屏電腦，上面打開的網(wǎng)頁是容威網(wǎng)的首頁，很醒目。整個公司在裝修上沒有采用吊頂，而是一種夢工廠的形式，墻壁之間各種各樣的標語，還有公司資助的大學生創(chuàng)業(yè)團隊，都給人以積極向上的感覺，體現(xiàn)著一個公司的精神面貌。這里的總總都讓人感受到濃重的企業(yè)文化，我想正是有這樣的老總，正是這樣的企業(yè)文化，才會有如此成功的公司吧。洛陽火速每天早上還會表揚前一天工作做的好的員工，還會唱公司的歌——《怒放的生命》來讓一天的工作充滿激情，企業(yè)要想做得好，企業(yè)文化一定要深入并打動人心。

三、專業(yè)知識——B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)交易。我國電子商務(wù)的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我、建設(shè)獨立網(wǎng)站不同的是，我國中小企業(yè)更愿意通過第三方的B2B交易平臺介入電子商務(wù)活動。目前國內(nèi)B2B交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺模式，其所倡導的網(wǎng)商觀念與國際貿(mào)易線上服務(wù)優(yōu)勢曾經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛贊許；第二類是以慧聰為代表的內(nèi)貿(mào)商情式B2B交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)資源為基礎(chǔ)，具有較強的線下溝通能力；第三類是買麥網(wǎng)開創(chuàng)的全功能型B2B交易平臺模式，其特點在于強調(diào)“撮合交易”與“主動營銷”的服務(wù)能力，注重運用互聯(lián)網(wǎng)、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。

四、自身素質(zhì)——綜合素質(zhì)決定工作能力

在這次見習中，最大的收獲便是：坦然面對挫折。電話銷售成功率不高，一般我們每天要打100個電話，而能拿到約定的不過幾個，簽單那就是更低了。及時的調(diào)整心態(tài)才能更加快樂積極的工作，讓自己精神飽滿的來工作。溝通能力也是非常重要的，電話銷售中，要學會電話的禮儀，措詞要正確，起碼不能結(jié)巴，要找到雙方的共同話題，在公司，要處理好與同事與老板的關(guān)系，做好交流與溝通，相互學習，相互促進。細節(jié)決定成敗，溝通中，學會察言觀色，生活中，不拘小節(jié)，沒有人是天生是干什么的，后天的勤奮努力才是更大的因素，對待自己乃至別人犯下的錯誤學會總結(jié)，吸取教訓，做有素質(zhì)的人，做認真對待生活的人?？偨Y(jié):

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)見習報告

電子商務(wù)專業(yè)見習報告

一、對電子商務(wù)的理解

電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者

(Business-to-Consumer)，消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這三種模式。另外，電子商務(wù)還包括像網(wǎng)絡(luò)游戲，在線技術(shù)服務(wù)，咨詢等形式。

隨著國內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

買賣雙方可通過郵件、即時通信等方式迅速的告知對方與交易相關(guān)的各項信息，并能據(jù)此迅速回復，以在一定程度上達到信息對稱，促進貿(mào)易的公平進行，加快貿(mào)易完成的效率。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)完成的一種貿(mào)易模式，從而減少了因貿(mào)易溝通需要的通信成本和時間，節(jié)約了資金和時間成本,屬于無紙貿(mào)易，具有環(huán)保效果。電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一套完整且較完善的貿(mào)易體系，具有較完整的貨物供給鏈和合作較好的物流公司，這就降低了庫存和產(chǎn)品的積壓。通過電子商務(wù)進行的交易可以在貿(mào)易過程中于客服人員進行溝通。電子商務(wù)具有通用的交易過程，首先便是交易前的準備，通過這一階段買方制定購貨計劃，利用internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己所銷售的商品利用internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告。尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機會，擴大市場份額。

電子商務(wù)中的支付過程便捷、安全。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購個商品，完成整個交易過程。

傳統(tǒng)商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對電子商務(wù)的產(chǎn)生起到了促進作用，所以，傳統(tǒng)商務(wù)能做到的，電子商務(wù)也是可以做到的。而且，面對傳統(tǒng)商務(wù)信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性，電子商務(wù)可以在一定程度上予以改善。

電子商務(wù)過程中的貿(mào)易磋商使傳統(tǒng)貿(mào)易中的書面合同失去了傳統(tǒng)的功效，因為，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的準確性和安全可靠性。同時，在第三方授權(quán)的情況下，可以通過他們來仲裁執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的糾紛。

總之，電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從本質(zhì)上說，它應(yīng)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)接觸新的客戶，增加客戶信任度，合理運作和以更快的方式將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場；同時它還可以幫助政府更好地為更多的市民服務(wù)，并因此提高公眾對政府的滿意度；還可以更新人們的消費觀念和生活方式，改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系。

二、電子商務(wù)熱點研究問題

1、電子商務(wù)時代，第三方物流如何發(fā)展

第三方物流泛指發(fā)貨人與收貨人（特殊情況下，兩者可以是一個人）之外的第三方所提供的、將物料和成品從一地移動到另一地的物流服務(wù)。物流服務(wù)可以分為普通物流服務(wù)和增值物流服務(wù)兩大類。

通過對我國物流業(yè)競爭的討論,得知先進企業(yè)的物流模式已開始向第三方物流方向轉(zhuǎn)變,經(jīng)過對我國物流業(yè)的發(fā)展特點分析,進而提出第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、安全問題

由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)上進行的貿(mào)易,其支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信息在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理,所以,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中信息安全技術(shù)成為電子商務(wù)安全交易的技術(shù)支撐。網(wǎng)絡(luò)信息所面臨的威脅來自許多方面,并且在不斷發(fā)生著變化。其中最常見的有非法訪問、惡意攻擊、計算機病毒以及其它方面如物理損壞、人與自然災難等。

安全要素：完整性、機密性、不可否認性、可靠性。

三、電子商務(wù)前景趨勢

趨勢一：電子商務(wù)常態(tài)化

近年來，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟各個方面：不管是國民經(jīng)濟的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無論企業(yè)應(yīng)用、個人應(yīng)用，還是政府采購。越來越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨立的官方電子商務(wù)平臺，還是使用第三方電子商務(wù)平臺，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購理念的普及、網(wǎng)購用戶的增長，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠的影響是實實在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟體，并通過與實體經(jīng)濟的切實結(jié)合，給社會、經(jīng)濟發(fā)展注入動力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢。趨勢二：融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來發(fā)展熱點的物流供應(yīng)鏈。

理論上電子商務(wù)可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠不止那么簡單。

隨著電子商務(wù)被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關(guān)報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對某項產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務(wù)企業(yè)都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來提高物流服務(wù)質(zhì)量；另一方面，大型電子商務(wù)企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務(wù)企業(yè)。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有三大必備途徑：一是電子商務(wù)；二是搜索營銷；三是網(wǎng)絡(luò)廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展與應(yīng)

用，這三大平臺已呈現(xiàn)出“融合化、互補化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務(wù)平臺——“樂酷天”正式開放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網(wǎng)絡(luò)購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務(wù)之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業(yè)來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的賣家?！皩ι虘魜碚f，網(wǎng)絡(luò)平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務(wù)平臺的需求?！?/p>

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進軍電子商務(wù)，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠遠未達預期，使百度啟動電子商務(wù)戰(zhàn)略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務(wù)搜索的需求。百度、Google的服務(wù)對象是大眾化的，而電子商務(wù)搜索更具有專業(yè)性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開始認識到電子商務(wù)的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預見，為電子商務(wù)企業(yè)提供交易精準化的電子商務(wù)搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網(wǎng)購上表現(xiàn)搶眼。

電子商務(wù)離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)搜索引擎會成為兩者的有機融合。

趨勢四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競爭的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會有專人專門負責數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國整個電子商務(wù)行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計算機管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。

未來，電子商務(wù)的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個強大的數(shù)據(jù)分析團隊，他們相當于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務(wù)

未來從有線電子商務(wù)到無線電子商務(wù)斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當下的一個爆點，移動電子商務(wù)市場的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動電子商務(wù)競跑正式拉開帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報告，預估2010年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模將達6.4億，預計2012年移動電子商務(wù)交易規(guī)模將達到108億元，是一場成級數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開始“試水”移動電子商務(wù)，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)布局移動互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機業(yè)務(wù)。種種跡象表明，電子商務(wù)競爭的戰(zhàn)火正燒向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過程，手機支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務(wù)的兩大因素。運營商和金融機構(gòu)近期一直在大力推廣手機支付功能，當此項功能普及后，網(wǎng)購支付流程中的綁定、認證和確認支付效率都將大大提高。如果說網(wǎng)絡(luò)購物改變了中國人的消費習慣，那么，手機支付將進一步加速升級網(wǎng)絡(luò)購物。

第三篇：電子商務(wù)專業(yè)見習總結(jié)

專業(yè)見習總結(jié)

學生姓名： 何 毅 學 號： 1312220115 二級學院： 經(jīng)濟與管理學院 專業(yè)班級： 13級電子商務(wù)三班 見習單位： 淮南華聯(lián)商廈本部二樓 時 間： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指導教師: 孫 鳳 琴

帶隊指導教師： 李 用 俊

專業(yè)見習總結(jié)

2016年11月14日到27日, 是我們經(jīng)濟與管理學院專業(yè)見習的時間，在這短短的14天里，讓我受益匪淺，了解到自己雖然學了兩年的的專業(yè)知識，但是真正把握真正能運用的微乎其微，明白了自己其實還有很多很多都不懂，還有很多知識要學習的、、、、、、、真的非常感謝學校老師給我這樣一個見習的機會，讓我學到了很多課本以外的東西，讓我了解到了一個實體公司整個運作的過程，也讓我開始思考著兩年后自己的位置會是怎樣。

我是被安排在華聯(lián)商廈二樓男裝的銀色保羅專柜見習?；茨先A聯(lián)商廈有限責任公司，主要經(jīng)營 百貨、針紡織品、服裝、煙酒、副食、摩托車、五金電料、裝璜材料、文化辦公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登記注冊，至今已有20年。公司的辦公地址位于中國能源之都、華東工業(yè)糧倉--淮南，安徽淮南龍湖中路，公司注冊資本566萬元，在職員工600名。

本次專業(yè)見習主要是為了檢驗學生兩年多來的專業(yè)學習效果，理論聯(lián)系實際，讓學生在實踐中運用所學的專業(yè)知識，從而對專業(yè)知識有更深層次的理解，提升專業(yè)技能，拓展自己的知識面，提高自身的綜合素質(zhì)，為以后正式走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

本次見習的要求主要有：

（1）通過實習，將所學知識運用于實踐，更好的掌握所學知識；（2）在實習期間，學生因為身體或其他特殊原因不能正常參加實習的，要向指導老師說明原因，得到批準后方可請假；（3）遵守實習單位的各項規(guī)章制度以及工作崗位安排；（4）在實習期間應(yīng)著裝整潔，態(tài)度端正，不得玩手機，不得做與工作無關(guān)的事情；

（5）主動運用自己所學的理論知識，解決實習中遇到的問題；（6）按期完成實習工作，提交實習總結(jié)。

在11月13日下午，學院在大舜廣場召開了見習動員大會，邀請到了各個見習單位的負責人，學院領(lǐng)導介紹了本次專業(yè)見習的基本情況，包括見習時間（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、見習單位（主要有華聯(lián)商廈、江淮云等）、見習要求（如著裝整潔，按時上下班，不得翹班，不得在上班期間玩手機或者做其他與上班無關(guān)的事情）、見習帶隊指導老師等，部分見習單位的負責人還介紹了見習期間的具體要求，包括公司相關(guān)的規(guī)章制度，上下班時間以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我們被安排在華聯(lián)見習的學生搭乘公交車前往華聯(lián)集合，分成若干個小組，由組長帶領(lǐng)，領(lǐng)取見習期間必須佩帶的胸卡。隨后我們小組去了商廈二樓男裝部，樓層經(jīng)理將我們分到了各個男裝的專柜，正式開始今天的見習工作。

我被分到了銀色保羅男裝專柜，我進入專柜后首先向店員阿姨做了自我介紹，說明來意，并請阿姨在見習期間能夠多多指導我，同時能夠指出我做的不好的地方以加以改正。

剛走進專柜的時候，衣服的價格著實把我嚇了一跳，因為幾乎每件衣服的吊牌價都在千元以上，即使打5折也還要好幾百元，設(shè)置還有一些衣服價格折后高達4千多，我在想這么貴的衣服能賣的出去嗎，會不會在我實習期間一件衣服都賣不出去，那就太尷尬了。

我站在專柜門口，看著很多人從我面前經(jīng)過，卻沒有一個人進來看。阿姨也站在門口，只見到她對每一個經(jīng)過的人都會微笑的打招呼：“您好，看看我們銀色保羅有沒有您喜歡的衣服”。后來真的有一個人走進了我們專柜，我急忙跟上去，阿姨帶著這位顧客挑衣服，并且還會給顧客推薦幾款衣服，我跟在阿姨后面看著。那位顧客試了幾件衣服后終于決定買了，顧客付好款后，阿姨將包裝好的衣服遞給他，一單生意就這樣做成了。

之后雖然也有幾個人進來看，但卻沒有一個人買，直到我5:30下班都還只是一單生意。我問阿姨之前每天的生意是不是也是這么差，阿姨告訴我說之前的生意也有好過，有的時候一天可以賣10000多，但是這兩年淮南經(jīng)濟不景氣，尤其是煤礦生意不好，礦工掙不到錢，因此這種較高價位的衣服就很少有人買了。

第二天早上，我參加了華聯(lián)每天的早會，之后回到專柜幫阿姨打掃店鋪，打熱水。沒有人進店的時候我就看每件衣服的吊牌，了解它們所用的材料構(gòu)成、產(chǎn)地以及價格等，有空閑的時候還會用手機查一些銀色保羅的資料，加深了解，這樣在顧客買衣服的時候我也可以向他們推薦一些了。

在接下來的十幾天里，我依然是繼續(xù)跟著阿姨學習，有時也會自己給顧客推薦幾款衣服，雖然沒有促成銷售，但是自己學到了很多知識和經(jīng)驗。只是由于某些原因，每天的生意依舊不是很好，有時一天最多賣出兩到三件，有時又一件都賣不出去。其實不只是銀色保羅，其他很多專柜也是這種情況，歸根結(jié)底還是由于淮南的經(jīng)濟不景氣，加上產(chǎn)能過剩才導致各個專柜的生意都是一般般。

通過本次對的實習，我真的受益匪淺，我了解到作為一名營銷人員所需要具備的素質(zhì)，比如對所銷售的商品要有比較全面具體的了解，要有相關(guān)的專業(yè)知識和技能，要善于與人溝通，以誠待人等。

同時通過做具體的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的實踐能力還有待進一步的提高，不能很熟練地把所學知識用于實踐，雖然獨立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺;二是發(fā)現(xiàn)工作中的情況與所學知識沖突時，有點感覺手足無措，應(yīng)變能力還有待提高;三是自己的溝通能力還有待進一步提高。

知識的實踐對于我們大學生來說是匱乏的。不進行實際的工作，不把知識運用到實踐，那么學習知識就失去了它本來的意義。要始終堅持工作和學習、實踐和知識的結(jié)合，只有這樣我們才能不斷的進步。

這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過此次的實習，使我更好的了解了自己的不足，了解了這個社會的方方面面，作為一名即將邁入社會的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神，還要有很強的責任心，在工作中要多看，多觀察，多聽，堅持學習，為下一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：電子商務(wù)專業(yè)見習匯報（模版）

作為學習電子商務(wù)專業(yè)的學生，作為以后即將成為一名電子商務(wù)人的學生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信企業(yè)的運營方式，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。

通過對中國電信公司的認識學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實習就參觀實習內(nèi)容、實習收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結(jié)。

一、實習單位

1、實習單位：

中國電信（分公司）

2、公司概況：

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務(wù)。

年 月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年 月，在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上，189號段正式啟用。

二、認識實習內(nèi)容

1、企業(yè)認知：中國電信發(fā)展路徑、中國電信的競爭優(yōu)勢、中國電信的經(jīng)營理念、中國電信的戰(zhàn)略目標、中國電信企業(yè)文化。

2、必備能力：學習力、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力、創(chuàng)造力、情商。

3、工學關(guān)系：找準目標，不懈努力。

三、心得體會

通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，同時也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識。

通過實習，我才有了機會去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解，這些都很有助于我對知識的理解以及與實際相聯(lián)系，這些都很益于我在以后的工作。通過實習，讓我體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對電信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律，學習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強了我在電子信息方面的學業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。

社會需求及專業(yè)發(fā)展、自我定位：

目前，電子商務(wù)專業(yè)的社會需求主要集中在以下幾個方向：

（1）技術(shù)研發(fā)人員。其職業(yè)通路為研發(fā)員→研發(fā)工程師→高層市場或管理人員；

（2）產(chǎn)品銷售人員。其職業(yè)通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場）經(jīng)理；

（3）一般工作人員。其職業(yè)通路為職員→主管→中高層管理人員；

總而言之，電子商務(wù)與通信業(yè)仍然是極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，在新的技術(shù)“革命”到來之際，各行業(yè)都面臨著機遇和挑戰(zhàn)的雙重考驗。作為學生，我們要認清行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整策略，在完善專業(yè)知識的同時，加強自身的能力，以滿足目前的社會需求。

第五篇：電子商務(wù)專業(yè)見習匯報

電子商務(wù)專業(yè)見習匯報

作為學習電子商務(wù)專業(yè)的學生，作為以后即將成為一名電子商務(wù)人的學生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信企業(yè)的運營方式，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。通過對中國電信公司的認識學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實習就參觀實習內(nèi)容、實習收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結(jié)。

一、實習單位

1、實習單位：

中國電信（分公司）

2、公司概況：

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務(wù)。

年 月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年 月，在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上，189號段正式啟用。

二、認識實習內(nèi)容

1、企業(yè)認知：中國電信發(fā)展路徑、中國電信的競爭優(yōu)勢、中國電信的經(jīng)營理念、中國電信的戰(zhàn)略目標、中國電信企業(yè)文化。

2、必備能力：學習力、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力、創(chuàng)造力、情商。

3、工學關(guān)系：找準目標，不懈努力。

三、心得體會

通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，同時也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識。

通過實習，我才有了機會去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解，這些都很有助于我對知識的理解以及與實際相聯(lián)系，這些都很益于我在以后的工作。通過實習，讓我體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對電信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律，學習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強了我在電子信息方面的學業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。

社會需求及專業(yè)發(fā)展、自我定位：

目前，電子商務(wù)專業(yè)的社會需求主要集中在以下幾個方向：

（1）技術(shù)研發(fā)人員。其職業(yè)通路為研發(fā)員→研發(fā)工程師→高層市場或管理人員；

（2）產(chǎn)品銷售人員。其職業(yè)通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場）經(jīng)理；

（3）一般工作人員。其職業(yè)通路為職員→主管→中高層管理人員；總而言之，電子商務(wù)與通信業(yè)仍然是極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，在新的技術(shù)“革命”到來之際，各行業(yè)都面臨著機遇和挑戰(zhàn)的雙重考驗。作為學生，我們要認清行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整策略，在完善專業(yè)知識的同時，加強自身的能力，以滿足目前的社會需求。