第一篇：馬云換血示清白 淘寶何以再陷誠(chéng)信危機(jī)

前不久，馬云剛剛做出了一個(gè)非常艱難的決定：由于阿里巴巴在2010年有約0.8%，即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，因此阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職，公司原人力資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO，降級(jí)另用。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧接任阿里巴巴CEO，支付寶總裁彭蕾將兼任集團(tuán)CHO。

從網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的馬云所寫的“內(nèi)部郵件”來(lái)看，馬云在“過(guò)去的一個(gè)多月，很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒”，最后之所以讓衛(wèi)哲等人辭職，是希望以壯士斷腕、化骨療毒的方法挽救整個(gè)阿里巴巴的信譽(yù)與價(jià)值觀。

真誠(chéng)悔改還是公關(guān)作秀

阿里巴巴高層的人事震蕩立即導(dǎo)致阿里巴巴的股價(jià)迅速暴跌，同時(shí)也引起了輿論的軒然大波。不少人將馬云這一自曝家丑的舉動(dòng)理解為“揮淚斬馬謖”的壯舉和義舉，然而也有不少互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示了質(zhì)疑，認(rèn)為這是一場(chǎng)一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的公關(guān)秀。

有網(wǎng)友發(fā)表微博稱：“本來(lái)阿里巴巴欺詐客戶是件壞事，可現(xiàn)在被阿里公關(guān)搞成這樣，馬云成了?正面人物?，衛(wèi)哲則背了黑鍋，輿論反而將之視為應(yīng)該擊節(jié)拍掌的好事了?！敝鸌T評(píng)論員洪波也認(rèn)為，阿里巴巴此次高層換血十分蹊蹺，的確更像是一場(chǎng)公關(guān)秀。因?yàn)榘⒗锇桶蜌v史上從未有過(guò)如此調(diào)整的先例，而阿里巴巴官方公布的問(wèn)題不足以讓高層辭職，而且這些問(wèn)題也不是現(xiàn)在才有。

根據(jù)阿里巴巴分析師會(huì)議透露的情況來(lái)看，2009年下半年，阿里巴巴開始接到對(duì)中國(guó)供應(yīng)商的投訴，且投訴不斷升高，這樣的情況一直持續(xù)到2010年。目前阿里巴巴已確定2300多家涉及全球詐騙的供應(yīng)商，其中2009年簽約的有1219名、2010年有1107名，分別占當(dāng)年“金牌供應(yīng)商”總數(shù)的1.15％及0.8％?！安坏?%的不誠(chéng)信商家比例而衛(wèi)哲就需要引咎辭職，而且衛(wèi)哲賭上了未來(lái)的職業(yè)聲譽(yù)，未免小題大做了”。

因此洪波對(duì)兩位高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解，并表示：“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事?！庇浾咴谝恍┚W(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)現(xiàn)，抱怨在阿里巴巴上受到欺騙的買家一直為數(shù)不少，如果有比較完善的處罰機(jī)制和用戶投訴處理渠道，也不可能有今天的辭職事件。更大的可能是，公司管理層長(zhǎng)期糾結(jié)于眼前的商業(yè)利益，對(duì)于欺詐現(xiàn)象視而不見。

淘寶售假成被告

阿里巴巴售假危機(jī)尚未散去，淘寶網(wǎng)又被告上了法庭，真可謂是“按下葫蘆浮起瓢”。

2月25日，廣州市芳奈服飾有限公司起訴淘寶網(wǎng)4000家網(wǎng)店一案，在武漢開庭。據(jù)該公司電子商務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钣氯A介紹，從2009年起，公司不斷收到相關(guān)消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)上買到假“芳奈兒”的投訴。公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)值數(shù)百元一件的“芳奈兒”，在網(wǎng)上僅賣數(shù)十元，實(shí)為假冒“芳奈兒”品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上，涉嫌售賣假“芳奈兒”的網(wǎng)店多達(dá)4000余家。公司已對(duì)其中1045家售假網(wǎng)店進(jìn)行公證。有法律人士分析，就“芳奈兒”事件來(lái)判斷，淘寶網(wǎng)方面很有可能被判“共同侵權(quán)”。

在銷售假冒芳奈兒品牌的淘寶網(wǎng)店名單中，最引人關(guān)注的是“檸檬綠茶”：日均網(wǎng)頁(yè)瀏覽率超過(guò)50萬(wàn)，年銷售額過(guò)億元，淘寶網(wǎng)第一家五皇冠店鋪，號(hào)稱淘寶第一大店。

淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部經(jīng)理顏喬稱，“檸檬綠茶”確實(shí)存在售假問(wèn)題，2010年共對(duì)該店處罰8次，處罰手段包括禁止商品上架、禁止新商品上架、網(wǎng)店關(guān)停數(shù)天等。淘寶在接到“芳奈兒”的投訴后就刪除了相關(guān)鏈接，對(duì)“檸檬綠茶”網(wǎng)店的處罰，也顯示淘寶對(duì)違規(guī)網(wǎng)店的處罰決心，不管網(wǎng)店大小只要違規(guī)就要處罰。

記者近日發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)檢索“芳奈兒”已經(jīng)找不到任何一家網(wǎng)店。淘寶稱接到“芳奈兒”的投訴后就刪除了相關(guān)鏈接。而楊勇華稱，淘寶確實(shí)刪除了這些鏈接，但是廣州芳奈公司在淘寶網(wǎng)上開辦的“淘寶商城芳奈兒旗艦店”也被關(guān)閉了。

芳奈服飾表示，已經(jīng)將淘寶網(wǎng)及3家商家分別告上了北京、廣州、武漢3地法庭，共計(jì)索賠110萬(wàn)元。武漢是針對(duì)淘寶網(wǎng)方面維權(quán)的第一站。3月7日，北京的訴訟也將開庭。

淘寶成“惡名市場(chǎng)”

淘寶涉訴才過(guò)了不到一周，3月1日，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室公布了一份假冒和盜版產(chǎn)品的“惡名市場(chǎng)”名單，其中阿里巴巴和淘寶兩個(gè)品牌再次“不幸”與百度、秀水街等一同榜上有名。據(jù)悉，這份最新公布的“惡名市場(chǎng)”名單包括17家實(shí)體市場(chǎng)以及十多家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

美國(guó)貿(mào)易代表辦公室表示，公布“惡名市場(chǎng)”名單是為了協(xié)助有關(guān)機(jī)構(gòu)加大力度打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，美國(guó)政府將就此展開進(jìn)一步調(diào)查。美國(guó)貿(mào)易代表容·基克指出，遍布全球的盜版和假冒產(chǎn)品給創(chuàng)業(yè)者和行業(yè)都帶來(lái)了影響。

報(bào)告對(duì)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是：“淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了很大進(jìn)展，但距杜絕這一問(wèn)題還有很長(zhǎng)的路要走?！笨梢姛o(wú)論是阿里巴巴還是旗下的淘寶網(wǎng)，都已經(jīng)深陷誠(chéng)信危機(jī)，此次高層換血究竟只是馬云的一次公關(guān)秀，還是一系列從根本上遏制猖獗的售假行為的“集結(jié)號(hào)”，接下去阿里巴巴高層還會(huì)有更大的動(dòng)作嗎？我們拭目以待。