第一篇：不倒翁酒店淮河路店前廳部榮獲省級“2009年度青年文明號(hào)”

不倒翁酒店淮河路店前廳服務(wù)部榮獲省級“2009

年度青年文明號(hào)”

2010年6月3日，廬陽區(qū)省市級青年文明號(hào)授牌儀式在逍遙津街道舉行。團(tuán)省委城市青年工作部副部長曹雋、團(tuán)市委副書記王旻、團(tuán)市委青工部部長周鑫、逍遙津街道黨工委書 記徐向東、逍遙津街道副主任王勤主席會(huì)議，全區(qū)共10余名省市級青年文明號(hào)集體（標(biāo)兵）代表及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議由團(tuán)廬陽區(qū)委書記楊治主持，分別對4家省級青年文明號(hào)和6家市級青年文明號(hào)（標(biāo)兵）舉行了授牌儀式。曹部長在會(huì)議上指出，青年文明號(hào)應(yīng)充分發(fā)揮先進(jìn)帶頭作用，深刻領(lǐng)悟獎(jiǎng)牌的榮譽(yù)和含義，勇于承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力，充分發(fā)揮示范導(dǎo)向作用，爭創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的管理、一流的人才。

據(jù)悉，自1994年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，已在30多個(gè)行業(yè)、500多萬個(gè)青年集體中展開。該項(xiàng)活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。在安徽省09年度青年文明號(hào)評選活動(dòng)中，不倒翁酒店淮河路店前廳服務(wù)部脫穎而出，一舉奪得省級青年文明號(hào)稱號(hào)。

作為合肥市區(qū)唯一一家省級青年文明號(hào)獲得者，不倒翁酒店淮河路店前廳服務(wù)部共有56名員工，其中35周歲以下49人，是消費(fèi)者心目中理想的青年模范集體。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，該集體向來注重發(fā)揮先進(jìn)集體、團(tuán)員青年服務(wù)的引導(dǎo)作用，充分發(fā)揚(yáng)“負(fù)重奮進(jìn)、勇往直前、爭創(chuàng)一流”的帶頭精神，按照青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，涌現(xiàn)出一批具有高尚的職業(yè)道德情操的技能人才，曾多次被市政府評選為“青年文明號(hào)”、“文明標(biāo)兵”、先進(jìn)優(yōu)秀班組、優(yōu)秀先進(jìn)服務(wù)團(tuán)體，受到各級政府及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。

第二篇：**信報(bào)收投部爭創(chuàng)省級青年文明號(hào)

**市郵政局信報(bào)收投公司**信報(bào)收投部位于**工業(yè)區(qū)興隆路265號(hào)二樓，現(xiàn)有職工40人，平均年齡

27歲，其中黨員1名；團(tuán)員20名。擔(dān)負(fù)著整個(gè)**工業(yè)20個(gè)投遞段面積20平方公里、戶數(shù)85925戶、人數(shù)467800人的投遞任務(wù)。在2001年被授予省級“青年文明號(hào)”稱號(hào)以來，**收投部始終不渝堅(jiān)持把“創(chuàng)號(hào)”和管

理服務(wù)，創(chuàng)收

有機(jī)結(jié)合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在爭創(chuàng)“四個(gè)一流”的省級青年文明號(hào)征途上寫下一頁頁嶄新的篇章.一、領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)到位，全員參與--多方位一體化的創(chuàng)建模式。

在爭創(chuàng)省級青年文明號(hào)工作以來。得到市局團(tuán)委，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，召開公司創(chuàng)建工作會(huì)議，了解在創(chuàng)建過程中

出現(xiàn)問題，幫助協(xié)調(diào)解決。特別對收投部的各項(xiàng)硬件設(shè)施。陸續(xù)進(jìn)行更新。對班組環(huán)境進(jìn)行改造，進(jìn)行資金投入，使我部硬件設(shè)施在全市投遞組是最好的。為保?quot;創(chuàng)建青年文明號(hào)“順利開展，本收投部成立以經(jīng)理為組長，質(zhì)檢

員和20名團(tuán)員業(yè)務(wù)骨干為核心的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，分工負(fù)責(zé)創(chuàng)建，開展各項(xiàng)活動(dòng)，制定創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并且不斷充

實(shí)創(chuàng)建工作。把創(chuàng)建工作落實(shí)到收投部日常管理工作中，充分體現(xiàn)創(chuàng)建工作人人有責(zé)觀念，全員創(chuàng)號(hào)理念。

二.、規(guī)范管理、完善各種管理機(jī)制

**收投部在爭創(chuàng)”省級青年文明號(hào)“以來出臺(tái)了一系列質(zhì)量考核辦法和服務(wù)考核，并為斷加以完善，實(shí)現(xiàn)以制度

管理人，以服務(wù)贏得客戶。

1、制定一系列規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰機(jī)制。

創(chuàng)建青年文明號(hào)以來我部注重規(guī)范投遞操作規(guī)程，制定收投部相關(guān)制度及規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工推行規(guī)范服

務(wù)中有單可循，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，并且提出：”服務(wù)無小事，服務(wù)工作沒有最好，只有更好“從我做起，追求完

美服務(wù)的服務(wù)意識(shí)觀念，努力開展多途徑投遞服務(wù)，贏得廣大客戶贊賞，自創(chuàng)建以來共收來表揚(yáng)信78封，來電表

揚(yáng)不計(jì)其數(shù)。

2、明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化出歸班檢查。

在創(chuàng)建過程中，要對每個(gè)人對自己的崗位職責(zé)進(jìn)行描述，強(qiáng)化對管理人員的(來源：好范文 http://004km.cn/）責(zé)任考核，使內(nèi)部人員對外部工作支

撐作用，通過確定崗位職責(zé)，明確責(zé)任，加強(qiáng)出班檢查和歸班檢查，進(jìn)一步提高郵件的妥投率。

3、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，把早會(huì)和心得體會(huì)落實(shí)到位。

為保證管理更有效，更有透明度、制度化。各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，我部自創(chuàng)建以來堅(jiān)持開展早會(huì)工作，由于投遞工

作中面對是千千萬的人和事，不可避免地出現(xiàn)一系列的問題，通過堅(jiān)持早會(huì)制度，將各種案例用簡短時(shí)間時(shí)行分

析，使事情處理及時(shí)，體現(xiàn)時(shí)效性，避免事情的發(fā)生。另外，我部新創(chuàng)每月每人寫一篇心得體會(huì)制度，要求每個(gè)

員工對管理人員或班組問題的見解寫在心得上，大事小事都可反映到上面，這對掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及員工參與

管理有很在益處。通過溝通、交流使班組切實(shí)為員工解決實(shí)際事情，同時(shí)加強(qiáng)了我部整體凝聚力，為創(chuàng)建奠定了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、不斷完善服務(wù)監(jiān)督體系。

①、用戶監(jiān)督、用戶滿意率是衡量企業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)志，我部自創(chuàng)建以來每月發(fā)40張征詢函和20張?jiān)L問用戶卡切

實(shí)做到用戶意見100%反饋，并對用戶提出意見和建議加以落實(shí)，及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)、整改。對于好的建議加以

采納，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

②、自我監(jiān)督。本部積極開展以爭創(chuàng)為主”自我增強(qiáng)、自我開創(chuàng)、自我監(jiān)督“為一體的自查、自檢活動(dòng)，定期如開

質(zhì)量分析會(huì)，對于出現(xiàn)問題及時(shí)處理，改進(jìn)、分析，并制定出相關(guān)杜絕隱患發(fā)生的方案。

③、質(zhì)檢監(jiān)督。我部質(zhì)檢人員加強(qiáng)對投遞出班、歸班檢查和外部檢查，將提高服務(wù)質(zhì)量、提高投遞質(zhì)量作為重點(diǎn)

來抓。將問題消滅在萌芽狀態(tài)之中。

三、強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的發(fā)展與競爭。我部在創(chuàng)建以來十分注重員工在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上整體素質(zhì)的提高。

1、注重思想意識(shí)和競爭意識(shí)的提高。

在創(chuàng)建以來，我部十分重視員工思想動(dòng)態(tài)，通過各種方式提高政治意識(shí)，通過對《誰動(dòng)了我部奶酪？》及學(xué)習(xí)《

郵差弗雷德》提高其競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過對《自動(dòng)自發(fā)地工作》學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

2、提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

本部在強(qiáng)化投遞員的崗位練功和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的測試，采取定期不定期的培訓(xùn)方式進(jìn)行，把練功培訓(xùn)和每天投遞操作

結(jié)合，貫穿到內(nèi)部處理的外部投遞的整個(gè)工作。同時(shí)根據(jù)每個(gè)每個(gè)投遞員的具體工作情況，確定重復(fù)培訓(xùn)和指導(dǎo)

對象，進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作，目前我部整體業(yè)務(wù)水平有很大提高。

3、提高全體員工的凝聚力。

俗語說：人心齊、泰山移。職工的凝聚力關(guān)系到整個(gè)班組的發(fā)展程度。班組在創(chuàng)建以來，十分重視職工的凝聚力

建設(shè)，通過開展積極健康向上的活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力和向心力，如開展員工到同安旅游參觀、為班組患病員工

獻(xiàn)愛心活動(dòng)，集體參加員工生日等活動(dòng)，對于有

心事的員工進(jìn)行談心、關(guān)心進(jìn)行溝通、了解。增強(qiáng)整體的凝聚力。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造整體形象。

在開展創(chuàng)建：”青年文明號(hào)“以來，我部從投遞員形象，儀容儀表出發(fā)，結(jié)合市局領(lǐng)導(dǎo)和公司制定的服務(wù)規(guī)范，結(jié)

合班組實(shí)際情況，提倡”用文明語言、做文明服務(wù)、創(chuàng)文明形象，對投遞員著裝、佩戴工號(hào)牌，服務(wù)用語，工作態(tài)

度等規(guī)定納入班組規(guī)章考核，要求全體投遞員從投遞的基礎(chǔ)工作做起，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，塑造一個(gè)較好的整體精

神風(fēng)貌。

自開展創(chuàng)建以來，我部開展對特殊服務(wù)對象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)列為重點(diǎn)，側(cè)重點(diǎn)對待，結(jié)合“青年文明號(hào)服務(wù)助萬

家”活動(dòng)，本部主動(dòng)與居委會(huì)聯(lián)系，將傷殘、孤寡老人、革命家屬等作為特殊服務(wù)對象，提供上門投遞、上門攬收

等服務(wù)，得到用戶一致的好評，同時(shí)開展夜間投遞郵件、投遞包裹，方便廣大用戶，樹立郵政隊(duì)伍良好形象，贏

得本投遞區(qū)域內(nèi)用戶的一致好評。

五、積極開拓市場，滿足用戶用郵需求。

本部在開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)同時(shí)，以“用戶需求就是**郵政的追求”急用戶之所急，把用戶用郵需求做為我部

拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的新起點(diǎn)，從多方面積極宣傳，郵政用郵業(yè)務(wù)和郵政發(fā)展趨勢，本部積極推行“三進(jìn)工程”使郵政服

務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商廈、進(jìn)校園。在大收訂期間，我部精心組織人員到**中心小學(xué)、康樂二小等地進(jìn)行現(xiàn)場收訂，四天共計(jì)收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額5萬多元，同時(shí)在人口密集的住宅小區(qū)如：康樂一期、康東二期、仙洞山莊、萬景花園、芙蓉苑等地設(shè)立郵政流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，宣傳郵政用郵知識(shí)，在宣傳郵政用郵同是時(shí)，結(jié)合上門投遞郵件同時(shí)，進(jìn)行上

門收訂報(bào)刊，上門攬收郵件，特快專遞及上門推銷集郵票品等郵政業(yè)務(wù)，從而達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

被省組授予“省級模范示范窗口”稱號(hào)，99年至2002年連續(xù)被市局評為先進(jìn)集體光榮稱號(hào)。

在創(chuàng)建以來，我們有揮灑汗水，也有歡笑，我們有取得成績，但與廣大用戶和各級領(lǐng)導(dǎo)要求還有一段距離。因此

在以后創(chuàng)建過程中，我們將與時(shí)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)我部青年文明號(hào)創(chuàng)建上取得新的飛躍。