第一篇：2016導游服務質量承諾書

2016導游服務質量承諾書

導游服務質量承諾書

各位領導，旅游界的同仁們：

為樹立天臺山旅游良好形象，助力國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹代表天臺所有導游員，在此鄭重承諾：

一、嚴格遵守《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》、《旅行社條例》、《導游服務質量標準》等相關法律法規(guī)，規(guī)范服務行為，抵制不正之風，自覺維護旅游市場秩序，樹立導游的良好形象。

二、率先垂范、文明待客，爭做旅游優(yōu)質服務的標兵。在導游服務過程中，圍繞“讓游客滿意，玩得開心、游得安心、消費放心”的宗旨，認真接待好每一個旅游團，貼心服務，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿意放心。

三、倡導文明旅游，傳播文明之風，積極宣傳天臺山，做“愛我天臺、宣傳天臺”的文明使者。以良好的文化內涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質的服務，向海內外游客宣傳天臺經濟社會發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺人形象的任何事情，自尊、自愛，向游客奉獻誠心和愛心，當好旅游“形象大使”。

四、認真執(zhí)行《導游服務質量》等國家和行業(yè)標準，誠信待客，履行合同義務，保證旅游服務質量。嚴格執(zhí)行導游工作程序，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不向游客索要小費，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加自費項目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項目，決不欺客宰客。

以上承諾，請廣大游客和社會各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹立良好的導游隊伍形象，打造導游優(yōu)質服務品牌，為天臺山的5a創(chuàng)建做出貢獻。旅行社旅游服務承諾書范文 在此，我們鄭重承諾：

1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2、首家推出全程獨立專車服務，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式。

5、風景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險（不論國籍）

8、在旅途中，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風景區(qū)。

9、相應確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務。

10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優(yōu)質的服務。

第二篇：淺談如何提高導游服務質量

高等商業(yè)專科學校 題目：

畢業(yè)論文姓名：羅江梅專業(yè)：涉外旅游班級：涉外09-1指導老師：胡昕老師時間：-

淺談如何提高導游服務質量

淺談如何提高導游服務質量

導游人員是旅游中的核心人物，導游的職業(yè)素質與服務質量直接關系到旅游業(yè)的整體形象，然而，直到今天，我國導游隊伍建設仍然令人擔憂。

一、導游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀

（一）導游人員的學歷普遍偏低，整體素質不高

我國導游隊伍呈現(xiàn)年輕化，平均學歷偏低的狀況，有數(shù)據(jù)顯示，到2006年9月，我國執(zhí)業(yè)導游人數(shù)達32.05萬人，其中80%的導游在30歲以下，50%以上為大專以下學歷，而按導游等級來劃分，初級導游占97%，高級、特級導游嚴重缺乏，僅占3%，因此，導游人員的學歷偏低，整體素質不高不能適應旅游業(yè)的發(fā)展需求。

（二）外語導游不足，語種結構不合理

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游隊伍不斷擴張，但是，我國的外語導游比重卻呈現(xiàn)下降趨勢，2002年我國外語導游占16.7%，2005年下降到10%，其中小語種導游尤其不足，目前，這一現(xiàn)狀已經成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。

（三）.管理體系滯后，不適應導游隊伍發(fā)展的需要

隨著我國旅游業(yè)發(fā)展和改革開放的推進，現(xiàn)階段我國導游管理體制和機制明顯與導游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應。一方面，我國兼職導游比例越來越高，占60%,導游日夜成為自主擇業(yè)，分散就業(yè)的群體。另一方面，我國導游人員的薪酬機制，激勵機制，特別是勞動保障機制不健全，不完善，部分導游人員甚至沒有勞動合同，沒有固定的薪酬，沒有勞動保險，致使導游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供，強制游客購物等“非?！笔侄?，以獲取收入，這種情況應經影響我國導游隊伍的整體發(fā)展。

二、如何加強導游隊伍的建設

（一）加強對資格考試和崗前培訓制度的完善

目前，我國導游資格考試的門檻是相對較低的，凡是高中或中專以上學歷就可報考，因此，這一低門檻導致大量人來參加報考導游資格證書，然而，大多數(shù)人考取導游證后卻并不從事導游工作，這就造成導游缺口大，旺季時導游不夠用的現(xiàn)象，同時，導游在拿到證書后只經過短期的崗前培訓，或是沒有經過任何培訓就開始帶團，導致在帶團過程中出現(xiàn)一系列問題。如今，在國民素質整體提高的同時，游客品味也在不斷上升，對導游的要求也在不斷提高，這就要求導游必須具備更高的知識水平，以滿足游客的需求，提高服務質量，因此，應提高導游資格考試的準入門檻，促使導游隊伍從量到質的變化。

（二）加強對導游的培養(yǎng)和在崗培訓

導游是旅游的靈魂，是旅行社的窗口，是一個地方的形象大使，對導游的培養(yǎng)至關重要，尤其是對導游職業(yè)素質的培養(yǎng)，導游工作表面看似風光，而其中的辛酸只有自己知道，導游在帶團過程中時常要忍受客人的謾罵和指責，這就要求導游不僅要具備專業(yè)知識，更要具備一顆能包容的心，承受壓力能力強，此外，還要培養(yǎng)導游的學習精神，只有不斷學習，才能適應這個行業(yè)的需要，才不會被淘汰，旅行社要定期對導游進行在崗培訓，對已經積累一定工作經驗的導游進行繼續(xù)教育，使導游工作能力不斷增強，提高導游服務質量。

（三）加強導游隊伍結構的調整和完善

科學合理的結構是提升導游隊伍整體素質的重要條件，面對快速發(fā)展的旅游業(yè)和日益多樣化的旅游市場需求，要有計劃地調整和優(yōu)化導游隊伍結構，建立以中級導游為主體，多級別，多類型，多層次，多元化的導游隊伍，要加強對高級導游，特級導游，復合型導游以及小語種導游的培養(yǎng)，以適應不同國家，不同地區(qū)，不同層次的游客的需要，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）建立導游從業(yè)的激勵保障制度

通過星際導游員，優(yōu)秀導游員，誠信導游員等評選活動，促進一批受旅游者歡迎的先進導游員脫穎而出，形成示范效應，加強對導游先進人物和典型事跡的宣傳推廣，發(fā)揮榜樣作用，促進導游服務質量的整體提升。建立導游等級，服務質量與報酬相一致的激勵機制。逐步量化對導游職業(yè)技能、專業(yè)素質、從業(yè)貢獻的考核指標，形成積極向上的導游職級晉升和分配激勵機制。

1.情感激勵

情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

2.獎懲激勵

獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。

（五）建立公平透明的導游薪酬制度

1.積極推進旅行社和導游利益分配機制的改革，建立以基本工資加帶團補貼為主體，傭金分成為補充的導游人員薪酬辦法。

目前大多數(shù)導游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導游人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向“導購人員”,妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助于提高導游服務質量。

2.導游小費給付的明確化、制度化、規(guī)范化

小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動,又增加了導游人員的正式收入,還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業(yè)的收入主要來源是小費(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標準,定出每位游客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯(lián)系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。

三、導游人員應具備的基本素質。

導游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經濟的發(fā)展,體驗旅游時代的到來,導游的作用會越來越重要,對高素質的新型導游的需求也會越來越大。因此，一個合格的導游必備以下各方面的素質:

（一）、政治素質

導游人員應具有愛國主義意識，熱愛祖國是中國的合格導游人員的首要條

件。導游員在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法，把祖國的利益、社會主義事業(yè)擺在第一位。遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴格執(zhí)行服務質量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。

（二）、思想素質

1、優(yōu)秀的思想品質

導游人員應有優(yōu)秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。要發(fā)揚全心全意為人民服務的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務宗旨緊密結合起來，熱情地為國內外旅游者服務。

2、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)

作為一名合格的導游員，不管服務的游客是什么樣的群體，都應該以最好的態(tài)度對待每一位顧客，旅游途中，不管遇到什么麻煩或者困難，都應該把游客放在第一位，每時每刻都要把自己的工作做到更好。

3、具有高尚的情操

導游人員應培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“出淤泥而不染”不要有貪念不要有私心，不能為了一點小便宜而動搖自己的信念而在旅游心中貶低了自己的人格，要始終保持高尚的情操，給游客留下最好的一面，同時，也為自己在以后的服務中打下了很好的基礎。

4、要遵紀守法

遵紀守法是每個公民的義務，導游員是旅行社代表，更應該樹立高度的法紀觀念，自覺地遵守國家的法律、法令，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴格執(zhí)行導游服務質量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。

（三）、文化素質

豐富的知識是搞好導游工作的前提，以下是導游人員必須掌握的一些主要方面的知識。

1、語言知識

導游員是靠嘴巴吃飯的，語言是導游人員最重要的基本功，是導游服務的溝通交流工具。導游語言的八要素：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知識，并且要說好一口標準的普通話，說話要吐字清晰，咬字準確。

2、歷史地理文化知識

俗話說：“上知天文，下知地理”是導游人員的看家本領，導游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識，具備豐富的知識，在導游過程中對游客提出的問題才能給予精彩的解答，出現(xiàn)錯誤的機率才會更小甚至是沒有。游客才能感覺到導游的真材實料。

（四）、身體素質

“身體是革命的本錢”，導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，所以。導游人員必須要有一個健康的體魄，才能作好每一步工作。

（五）、心理素質

導游員面臨著不同的游客，在旅游過程中也會遇到不同程度的麻煩問題，這就要求導游員具備良好的心理素質。

1導游員應有良好的觀察能力和感知能力。

在給游客接觸中，導游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的心理反應，了解到他們需要什么，對什么感興趣，并且及時調整導游講解方式和相應服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。

2、導游員應善于調整旅游者的情緒

旅游過程中，導游不僅要控制好自己的情緒，還要善于調整游客的情緒，因為在旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動就不可能順利達到預期目的。因此，導游員要有調節(jié)旅游者情緒的能力，保持并提高其游興是對導游員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

三、導游服務在旅游業(yè)中的作用

導游在旅游業(yè)中的地位也越來越重要，導游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。

導游在旅游業(yè)中的作用，有著豐富的內涵。首先表現(xiàn)為經濟意義，因為旅游業(yè)是經濟產業(yè)，導游的工作，可以實現(xiàn)旅游產品的生產和銷售，可使旅游資源轉化為財富。但旅游業(yè)有是一項特殊的經濟產業(yè)，旅游是一種以文化為主，帶有經濟屬性和政治色彩的綜合社會現(xiàn)象，導游在旅游業(yè)中的作用又表現(xiàn)為其文化和審美意義。通過導游的服務，旅游者可在旅游中增長知識，陶怡情操，獲得審美享受，同時，由于旅游活動帶有一定的政治色彩，導游的作用，還表現(xiàn)為政治意義。

盡管導游有其經濟性、文化性和政治色彩，人們外出旅游，是由于不同的動機，但究其本質，旅游活動主要是為了滿足人的精神需求，滿足人們對自然美、藝術美、生活美的欣賞和享受。因此，導游在旅游業(yè)中能滿足游客的上述要求，同時還能帶動當?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展，推銷當?shù)匚幕?，故導游在當今社會中是必不可少的?/p>

四、結語

我國對外開放不斷擴大，各項改革穩(wěn)步推進，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長，居民旅游消費需求潛力依然巨大。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一。但我們應該看到我國旅游業(yè)的發(fā)現(xiàn)還具很多的不足性。政府要大力發(fā)揮其協(xié)調推動作用，把我國的旅游業(yè)推向高潮。使旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位、經濟作用逐步增強，使旅游業(yè)對城市經濟的拉動性、對社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。作為一名導游的我，認識到應該加強自身的導游服務質量級綜合素質才能為整個旅游業(yè)的發(fā)展進獻自己的一份微薄之力，我堅信自己定會在以后的導游生活中不斷努力，爭做一名合格的導游。

五、謝辭

畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在貴州高等專業(yè)學校的三年的學習生活既將結束。在這三年的時間里，我在學習上和思想上都受益匪淺。這除了自身努力外，與各位老師、同學和朋友的關心、支持和

鼓勵是分不開的。

我國旅游業(yè)的發(fā)展是國內一直探討的熱門話題，所以討論《淺談如何提高導游服務質量》很具有實際意義。老師的諄諄教導、同學的出謀劃策，是我堅持完成論文的動力源泉。

由于時間的倉促以及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點和錯誤。懇請閱讀此篇論文的老師、同學們多予指正，不勝感激！

第三篇：如何提高導游服務質量

導游專業(yè)的畢業(yè)論文

導游服務中存在的問題與對策分析

摘要：在旅游活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關系到整個旅游產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。

關鍵詞：旅游 導游人員 服務質量

旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了?定的產業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導游服務卻不盡如人意?，F(xiàn)階段我國導游服務質量存在嚴重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極 協(xié)調，也不能適應現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。

1導游服務市場存在的主要問題

1．1導游隊伍等級結構、語種結構不合理，供求矛盾突出

從整體上看，導游隊伍學歷水平偏低，等級結構不合理 據(jù)r解，至2006年9月，全國擁有導游資格證的人數(shù)達到47．27萬人，其中執(zhí)業(yè)導游32．O5萬人，32萬執(zhí)業(yè)導游中，3O歲以下的占80％，大專及以F學歷者占80‰ 初級導游占97％。另外導游語種結構不合理。外語類導游缺乏 這與游客對導游需求不相適應，供求矛盾突出。

1．2導游服務質量總體偏低，導游人員素質有待提高

有些導游經驗不足，綜合能力差。有些導游連基本的講解技能也未過關；有 導游應變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理。部分導游知識面窄，知識結構單一，缺乏綜合能力較強的復合型人才。

1．3部分導游缺乏基本的職業(yè)道德

與旅游發(fā)達國家相比。我國導游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們缺少歸屬感，而且導游必須應付社會偏見與旅行社的壓力，這種雙重困境使導游人員對自己的職、I 并不看好。很多導游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊跳槽。導游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。

1．4規(guī)范化操作不達標，個性服務意識欠缺

許多導游并未嚴格規(guī)范化作業(yè)而是壓縮正常行程用以私增各種項目。另一方面，大多導游員對旅游者合理的 l生化要求不能積極有效地滿足。影響導游服務質量的原因分析

2．1整體旅游市場不規(guī)范

導游隊伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范有關。如：旅游法律法規(guī)不健全導游管理體制不健 旅游主管部門職責小列位，市場信息不對稱 旅行社之閬惡性競爭；游客消費心理 成熟等。

2．2導游準入門檻太低

由于近幾年導游人數(shù)需求量增大和導游資格準入條件放寬，我國現(xiàn)有導游人員的學歷普遍偏低。導致丁導游隊伍素質偏低，結構不合理。

2．3導游人貝的收入結構不合當前，導游基本是“ 無人員”，即無薪水、尢固定T作單位、7己保險。導游員的收入依靠宰游客、購物回扣和小費，根本沒有保障。正常的經濟要求得不到滿足。服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是過分地追求個人的經濟利益。

2．4激勵機制不健全

大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵。即使對導游員進行激勵，也是手段 ?，覆蓋而小。同時，我國的導游員的晉級要求與職稱制度脫鉤。在我國職稱制度，沒仃導游員這一系列。這不僅阻礙了高素質導游員隊伍的建設，而且使導游員缺乏走向職業(yè)化的內在動力和外在環(huán)境。

2．5部分導游員自身素質不高

部分企業(yè)在選拔導游員時，注雨數(shù)量輕質量，重、務能力輕思想素質。忽略了導游員的德才兼?zhèn)?。同時導游 資格考試的參考標準也在降低，可以說學歷標準的降低在某種程度上弱化了導游員的整體素質。

2．6導游人員流失嚴重，流動性大，難干培養(yǎng)高素質的導游隊伍

許多導游員把導游看成是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為終身事業(yè)的追求，使導游員流失率較高，持資格證書人員的流失率為45，3％，持特級導游員證書人員的流，大率為37％。提高導游服務質量的思路與對策

3．1提高導游準入門檻，改革導游資格考試制度

提高導游員資格準入學歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質，力求蠻現(xiàn)導游服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導游服務需求。日前，大學生報考導游的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導游隊伍整體素質的提升。

3．2 建立健全導游激勵機制

建立一種既能使 職的導游獲得應得的回

報，又能使導游為其質量問題付出代價的激

勵機制，來調動導游的T作積極性，保證導

游服務的質量。

一是建立合理的薪酬制。一方面提高導游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要一方面將不同級別的導游報酬分開來。

二是建立導游員的職稱評定機制，使導游隊伍走向職業(yè)化建設

二是引進競爭淘汰機制。通過平等競爭氛圍的營造，調動他們的工作熱情和積極性。

3．3加強導游員自身素質建設

導游代表著國家和地區(qū)的形象。所以需要不斷尢電。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導游人員應具有：良好的服務意識；較強語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調能力和較強的法冶意識，優(yōu)秀的心理品質平¨戍變能力。加強導游自身素質建設，一方面可以通過自身學習；另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平臺，促使導游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。

3．4尊重導游職業(yè)和導游人員

有導游聲稱：平時工作非常辛苦。到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下。沒有人愿意干一輩子。導游服務是一種社會職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應受到人們的尊重。

3．5加強培訓和繼續(xù)教育

針對導游員的現(xiàn)狀，應當采取切實有效措施，加大培訓 度。使培訓制度化。要重視導游培訓上作；拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而培訓，既進行經營觀念、職業(yè)道德、服務意識、禮儀社交培訓，又進行法律法覘、業(yè)務知識、專業(yè)知識等培訓。

3．6 加強導游隊伍建-l殳在旅游企業(yè)中的地位

3．6．1導游隊伍與企業(yè)等級掛鉤

《旅行社管理條例》對旅行社企業(yè)設立的條件進行了規(guī)定，但沒有提及導游人員隊伍建設?！堵眯猩绻芾項l例實施細則》對旅行社的經營管理者作了規(guī)定，對導游人員卻無任何要求，這不利于導游隊伍建設。因此，設立旅行社企業(yè)和進行審查時要考慮導游隊伍建設，在一些評優(yōu)活動，也應該考慮浚社導游隊伍建設情況。

3．6．2導游等級與接待檔次掛鉤

旅游業(yè)務通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點等要素劃分為豪華、標準、普通和經濟等旅游包價產品，對其實行小同的價倍，但沒有對導游等級作相應要求。旅行社可以根據(jù)陪同導游的等級收取不同導游服務費，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助十導游隊伍的建設。

3．7加大監(jiān)督、管理力度

有關部門應加快旅游立法，彌補現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學完善的旅游法律法規(guī)體系。各個郎門齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強旅游產品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強管理，為導游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境。

總之，導游處在旅游產品的主導地位，導游隊伍素質的高低決定丁旅游產品質量的好壞；同時，導游也是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產業(yè)，必須加強．導游隊伍建設，提升導游服務質量。

參考文獻

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[4]．周杰，楊愛軍．如何科學持久地提升貴州導游服務質量．貴州教育學院學報．2006年4月

第四篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書

若我院有幸承擔計，根據(jù)該項目特點和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1、質量承諾

1)本項目設計質量必須達到優(yōu)良并滿足業(yè)主要求。

2)認真優(yōu)化設計方案做到安全可靠、方便適用、經濟合理。

3)所有設計文件均達到國家規(guī)定的相應階段的設計深度和要求。

4)深入了解當?shù)厍闆r和建設單位的要求，做到設計符合實際，嚴格控制設計變更，除不可預見和建設單位根據(jù)總體需要提出的要求外，避免由設計因素發(fā)生變更而出現(xiàn)的費用增加。

2、設計進度承諾

1)接受任務，取得必要的設計基礎資料之日起，18個日歷天內完成初步設計文件編制；

2)初步設計文件批復后，取得必要的設計基礎資料之日起，45個日歷天內完成施工圖設計并提供全部施工圖；3)根據(jù)甲方要求，進行招標答疑，施工圖技術交底；

4)接到基礎驗槽通知后，及時參加驗槽工作；

5)隨時參加主體工程驗收、預驗收與最終驗收。

3、服務及時性承諾

1)施工期間，設計院隨時接受與工程有關的各方面信息材料；

2)項目設計負責人(項目經理)及各有關人員開通電話、手機、電子信箱等，隨時保持通訊聯(lián)系；

3)對建設單位提出的有關設計上的疑問，書面正式提出的一般問題24小時內書面答復；較重要且設計單位能自行確定的書面問題36小時回答內；確實工程進展需要或緊急情況，接到問題后，隨時研究答復，必要時當即派人到現(xiàn)場研究解決。

4、后期服務承諾

1)配合業(yè)主完成竣工圖。

2)工程竣工驗收后，第一年每三個月回訪一次，第二、第三年內每半年回訪一次，以后每年不定時回訪，了解情況，解決問題。

浙江xxxxxxx設計有限公司20xx年x月x日

第五篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書15篇

服務質量承諾書1

為了提高貨物運輸服務質量，確保駕駛員及財產的安全，特做如下承諾：

一、車輛技術狀況符合國家規(guī)定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員業(yè)務知識、技能和職業(yè)道德，并經培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統(tǒng)計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，統(tǒng)一結算，不掛靠經營，不承包經營。

五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。

六、誠實守信，文明服務。

1、車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，車身外側噴涂經營者名稱。

2、保持車輛清潔和車內空氣清新。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。定期對司機進行安全培訓和教育，定期對車輛進行檢測和維護，車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

八、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。

九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通、旅游主管部門和運管機構的管理，按時繳納規(guī)費。

如違反以上內容及有關規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。

承諾人：xx

20xx年x月xx日

服務質量承諾書2

為規(guī)范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，此時我公司向廣大客戶慎重承諾：

一、本公司就是一家實力雄厚的合法的運輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經營許可證》等相關合法證件。多年以來專業(yè)從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業(yè)務，熟悉全國相關煙草企業(yè)的運輸線路，與全國多家煙草企業(yè)持續(xù)良好的合作關系。

二、在開展運輸業(yè)務的過程中，嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。

1、本公司設置了調度員專職崗位，負責車輛的計劃協(xié)調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業(yè)務的順暢運作。

2、設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監(jiān)督工作，此時防患于未然，確保營運業(yè)務的安全性和可靠性。

3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

4、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，不超準運證運輸。

5、定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務，此時承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。

7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險，本公司有潛力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外)，在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間)，如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。

三、根據(jù)《安全生產法》和《道路交通安全法》的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規(guī)程、安全生產職責制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執(zhí)行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，持續(xù)車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，此時使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內無重大以上交通職責事故記錄)，身體健康，勝任工作。

4、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經營，誠實信用，優(yōu)質服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從政府和有關部門的統(tǒng)一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定理解管理部門處罰。

承諾單位：法人代表簽字(簽章)：(單位)公章

年月日

服務質量承諾書3

xxxx有限公司現(xiàn)就xxxx產品，做出如下書面承諾：

（一）產品質量：

1、我公司保證所供產品是全新的、未經使用的原裝合格產品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供產品檢驗報告。

2、我公司承諾對所供產品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨（即按照現(xiàn)生產的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35—w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產《附件》），杜絕假冒偽劣產品。

（二）售后服務：

1、售后服務期劃分：

a、免費保修期：兩年內免費維修，如果是質量問題，我公司無償更換；

b、質量維護期：質保期外提供終身維修服務。

2、質保期內提供免費上門服務：

a、免費送貨至采購人指定地點；

b、如設備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；

c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。

4、售后服務聯(lián)系方式：

服務電話：xxxxxxxx

聯(lián)系人：xxxx

（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

供應商全稱：xxxx有限公司

委托代理人：xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

服務質量承諾書4

責任單位（公章）：

為落實郵路寄遞物品安全責任和《快遞服務》標準，確保20xx年快遞業(yè)務旺季期間寄遞物品安全和服務質量，特簽訂安全生產、服務質量保證書。

一、加強寄遞物品安全工作組織領導。成立快遞旺季服務和安全保障工作領導小組，制定應急預案，積極配合政府相關部門開展工作。

二、堅決貫徹落實《郵政法》，依法合規(guī)經營，禁止出現(xiàn)私拆、隱匿、毀棄、扣件和違法提供用戶使用郵政服務、快遞業(yè)務信息等違法違規(guī)行為。

三、認真執(zhí)行國家郵政局關于《禁限寄物品指導目錄及處理辦法（試行）》、《寄遞服務企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等一系列文件規(guī)定，嚴格落實收寄驗視制度。

四、嚴格執(zhí)行《快遞服務》標準和《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》規(guī)定，加強業(yè)務技能培訓，提高員工素質，杜絕出現(xiàn)“暴力”分揀和“野蠻”裝卸現(xiàn)象。

五、加強內控管理，設立安全生產和服務質量管理部門，明確工作職責，配備專職安全生產和服務質量管理人員。

六、建立健全安全生產和服務質量管理制度（11項安全管理制度、13項服務管理制度），加大企業(yè)安全和服務設施建設資金、技術投入，做到安全基礎設施完善，運行正常；服務設施全網標準統(tǒng)一、制式統(tǒng)

一、技術先進、功能齊全、配置科學。

七、旺季期間定期組織開展安全生產檢查和服務質量測評，采取多種形式對安全生產和服務質量進行檢查，加強安全生產和服務質量考核，及時整改消除隱患。

八、旺季期間定期召開安全生產和服務質量分析會，根據(jù)當前形勢，研究解決安全生產和服務質量工作中出現(xiàn)的問題，制定改進措施，并組織落實。

九、加強安全生產和服務質量培訓，在安全生產政策法規(guī)、安全技術、服務質量等方面，有計劃、有步驟地組織教育培訓，全面提高各類從業(yè)人員的綜合素質。

十、加強應急管理，落實24小時應急值班、突發(fā)事件信息報告和應急處置工作制度，保證第一時間及時處置寄遞渠道發(fā)現(xiàn)的禁寄物品和突發(fā)事件。

十一、落實“誰經營、誰負責,誰主管、誰負責”的原則，對于本單位因工作疏忽造成安全事故和重大服務質量事件，本單位愿承擔一切經濟與法律責任。

本保證書一式二份，一份責任單位留存，一份由當?shù)剜]政管理局存檔。

責任單位負責人簽字：

年 月 日

服務質量承諾書5

為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創(chuàng)一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下：

1、職責內投訴事項及時處理率100%;

2.各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;

3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。

4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。

5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6.如若發(fā)生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

服務質量承諾書6

一、服務承諾

我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1、嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的.產品以及周到有效服務。

2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。

3、組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。

二、技術服務承諾

1、按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2、按買方要求提供現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。

3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

4、加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。

5、按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6、產品保質期內在符合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、服務方案

1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。

2、售前服務：公司派出專人積極協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。

3、售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

（1）在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

（2）在回訪過程中，根據(jù)建設單位所提出的要求整改或維修。

（3）保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

（4）工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業(yè)主檢查后簽字。

承諾人：____________

日期：___年___月___日

服務質量承諾書7

一、保持室內外衛(wèi)生整潔無污染。

二、餐飲服務單位必須取得餐飲服務許可證經營，并懸掛上墻；員工持個人健康證明上崗。

三、嚴把食品及食品原料進貨關，設專人、定點采購，采購食品及原料均向供貨方索取有關證件，不購入、加工和銷售有毒有害、假冒偽劣食品。嚴格執(zhí)行食品進出貨臺帳制度，進貨、出庫專人負責，并對食品進行嚴格把關。采購食品及原料索證率100%，食品進出庫驗收率100%，進出貨臺帳記錄率100%。

四、購入肉禽類及其制品，設專人負責，動物檢疫合格證索取率達100%。不購入病死、毒死或死因不明的禽畜獸等動物及其制品。

五、食品添加劑使用設專人負責，100%購買符合衛(wèi)生標準的食品添加劑，并向供貨方索取有關證件；定點存放，嚴格按照標準使用，購入及使用情況及時做好記錄。不使用非食品添加劑加工食品。

六、餐飲具嚴格按照餐飲具清洗消毒規(guī)程操作，100%做到一餐一消毒；炊具、用具用后洗凈，保持清潔。

七、確保春節(jié)期間不出現(xiàn)重大食品安全事件。

責任單位（蓋章）： 臨港區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所 負責人：（簽字、手印） 年 月 日

服務質量承諾書8

我們的網站建設服務理念是力求確?？蛻?00%的滿意，我們提出網站建設售后服務10條標準：

1、二十四小時電話技術支持

在本公司建設網站用戶，如果您對您的網站有任何疑問，可以在24小時內撥打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答。

2、安全服務

我們會時時監(jiān)控網站的運行狀況，如遇異常狀況，我們會在最短的時間內為客戶解決相關問題。我們會做好服務器的管理和維護，確?？蛻艟W站數(shù)據(jù)的安全。

3、電話跟蹤式服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將在一個月內回訪一次次，調查客戶對現(xiàn)有網站的需求，是否有相關疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。

4、登門式跟蹤服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們公司將每年登門拜訪一次，傳授如何管理網站能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。

5、專業(yè)性操作輔助服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，如客戶在操作網站中有較為專業(yè)的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完成。

6、dns解析服務

凡在本公司建設網站并注冊域名的用戶，在網站建設完成之后，我們將會將您的域名進行解析到相應服務器，并保證您的網站訪問正常。

7、網站速度提升服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，客戶在維護期內對網站速度有任何質疑，我們將為客戶解答，如不滿意隨時可以更換空間，進行網站速度的提升。

8、網站數(shù)據(jù)備份服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將每個月備份網站數(shù)據(jù)2次，確保您網站數(shù)據(jù)的完整性。

9、網站推廣優(yōu)惠服務

凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，在本公司做任何網站推廣性服務都可享受九折起的優(yōu)惠政策，并提供網站推廣優(yōu)化指導。

10、服務投訴

如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，幫助我們提高我們的服務質量。

備注：本地用戶提供登門拜訪售后服務，如主機域名不在我司購買的用戶，無法提供100%的安全以及解析保證，但提供技術協(xié)助服務。

聯(lián)系方式：

服務質量承諾書9

(采購人):

我司參與項目的投標(招標編號：，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

一、設備質量承諾：

1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、設備價格承諾：

1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌設備。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業(yè)人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。

2、設備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件;

①技術保養(yǎng)維修手冊

②設備說明書及制造廠家

④相關操作人員培訓課程

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優(yōu)質的服務。

4、服務模式：公司帶給7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內首先透過電話等方式進行技術支持。

聯(lián)系人：XXX

電話：XXXXXXXXXXX

5、系統(tǒng)升級服務

在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統(tǒng)軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統(tǒng)的運行。

6、系統(tǒng)運行技術咨詢服務

不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術咨詢服務，這其中包括:新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

7、巡檢服務

根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。

我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

投標人(全稱并加蓋公章)：

投標人代表簽字：

時間：XXXX年XX月XX日

人：xxx

服務質量承諾書10

一、遵守國家的法律和政府部門的法規(guī)，堅決做遵紀守法的企業(yè)和公民。

二、嚴格按照安全生產操作規(guī)程辦事，做到不違規(guī)、不超限超載，服從管理部門的領導和指揮。

三、經常教育員工增強服務意識，自覺規(guī)范職業(yè)行為，誠實守信，樹立企業(yè)較好形象。

四、若有貨損現(xiàn)象，按貨物運輸合同賠付或按承運合同執(zhí)行，確保貨物安全。

五、如遇應急情況或特發(fā)事件，無條件服從和配合政府及管理部門的調遣指揮。

蘭溪市宏鑫運輸服務部

20xx年3月15日

服務質量承諾書11

本人作為一名汽車駕駛培訓教練員，鄭重向駕校和學員承諾如下：

一、本人所招收的學員，只向學員收取駕校公示的培訓費；

二、本人在招收新學員過程中，一定據(jù)實告知學員預計可上車的日期，并如期兌現(xiàn)。絕不以向學員承諾與實際上車日期不符的方式（如：可提前上車）招收新學員；

三、本人一定嚴守工作紀律，不譏諷、刁難、或大聲斥責學員，絕不借故對學員吃、拿、卡、要、借，隨時提醒自己保持廉潔、嚴謹?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L；

四、本人在培訓工作中，一定嚴格按照《教學大綱》、《教學計劃表》規(guī)定的學時、科目進行教學，做到學時充足、科目不減、標準不降，努力保證教學的安全和質量；

五、本人一定按照駕管部門核定和駕校規(guī)定的長、短教學路線實施教學，每次長途前帶學員到駕校填報申請書和長途安全責任書；

六、隨時保持個人著裝、儀表、車容、車貌整潔，所教學車輛技術狀況良好；

七、隨時主動查詢學員各科目考試日期，準時帶領學員參加

考試，提前告知學員考試程序和注意事項，服從考試員評判，不得賄賂和頂撞考試員。對評判有不同意見及時向駕校負責人反映，用合理方式解決問題；

八、嚴守交通法規(guī)，言傳身教，絕不酒后駕駛車輛、酒后實施教學工作及脫崗教學，在駕駛車輛、執(zhí)教時不吸煙，隨時提醒自己對社會負責、對學員負責、對家人負責；

九、嚴格遵守云南交警總隊頒布的《教練員職責》、云南省公路運輸管理局頒布的《教練員廉潔興教十二條戒律》及駕校公示的《教練員管理制度》、《駕駛培訓工作規(guī)范》等相關規(guī)章制度；

十、本人如因對培訓工作有不同見解與駕校發(fā)生分歧，一定用正常方式和渠道與駕校協(xié)商溝通，絕不采取非正常的極端方式、方法解決分歧，自覺維護好駕校和本人的共同聲譽和利益；

承諾人：

XXXX有限公司

服務質量承諾書12

承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。下面就是小編整理的酒店服務質量承諾書，一起來看一下吧。

一、及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對您所需的服務項目第一時間的策劃與報價。

二、如果您需要親臨現(xiàn)場考察，我們會有專人協(xié)助您的工作。

三、執(zhí)行雙方確認的協(xié)議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權益。

四、提供會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務組分發(fā)資料，辦理相關入住手續(xù)。

五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。

六、參會代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續(xù)。

七、會議期間，根據(jù)具體情況，適時提供會務人員部分免費房（1—2間）。

八、免費給會議重要領導住房贈送鮮花和水果。

九、協(xié)助會務組布置會場和綠化。

十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂手，提長現(xiàn)場氣氛。

十一、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。

十二、根據(jù)實際情況，提供收費/免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。

十三、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當?shù)靥厣募o念品，我們會提供必要的服務及信息，并協(xié)助您采購。

十四、如果您在會后需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優(yōu)質的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當?shù)刈罹叽硇缘娘L味餐、最好的導游、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。

十五、公關禮儀：禮義小姐（現(xiàn)場禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專業(yè)表演團，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專業(yè)用品）攝影攝像（專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師）。

十六、印刷設計：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。名片單色/多色制作；意見調查表格；相關資料打字、復印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。

十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展柜，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫(yī)藥用品以及復雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。

十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：提供禮品、旅游紀念品的咨詢、選送等服務。云南民族服飾：參會嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會對外界（其他人群）產生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。

十九、翻譯服務：中英對譯口譯 中日對譯筆譯 中韓對譯筆譯 中俄對譯口譯。

二十、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優(yōu)惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。

二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務。豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團醫(yī)生，保障會議期間客人的身體健康。

二十四、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險（不論參會嘉賓國籍）。

二十五、我社根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優(yōu)質最大化。

服務質量承諾書13

若我院有幸承擔計，根據(jù)該項目特點和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1、質量承諾

1) 本項目設計質量必須達到優(yōu)良并滿足業(yè)主要求。

2) 認真優(yōu)化設計方案做到安全可靠、方便適用、經濟合理。

3) 所有設計文件均達到國家規(guī)定的相應階段的設計深度和要求。

4) 深入了解當?shù)厍闆r和建設單位的要求，做到設計符合實際，嚴格控制設計變更，除不可預見和建設單位根據(jù)總體需要提出的要求外，避免由設計因素發(fā)生變更而出現(xiàn)的費用增加。

2、設計進度承諾

1) 接受任務，取得必要的設計基礎資料之日起，18個日歷天內完成初步設計文件編制；

2) 初步設計文件批復后，取得必要的設計基礎資料之日起，45個日歷天內完成施工圖設計并提供全部施工圖； 3) 根據(jù)甲方要求，進行招標答疑，施工圖技術交底；

4) 接到基礎驗槽通知后，及時參加驗槽工作；

5) 隨時參加主體工程驗收、預驗收與最終驗收。

3、服務及時性承諾

1) 施工期間，設計院隨時接受與工程有關的各方面信息材料；

2) 項目設計負責人(項目經理)及各有關人員開通電話、手機、電子信箱等，隨時保持通訊聯(lián)系；

3) 對建設單位提出的有關設計上的疑問，書面正式提出的一般問題24小時內書面答復；較重要且設計單位能自行確定的書面問題36小時回答內；確實工程進展需要或緊急情況，接到問題后，隨時研究答復，必要時當即派人到現(xiàn)場研究解決。

4、后期服務承諾

1) 配合業(yè)主完成竣工圖。

2) 工程竣工驗收后，第一年每三個月回訪一次，第二、第三年內每半年回訪一次，以后每年不定時回訪，了解情況，解決問題。

xxxxxxx設計有限公司 20xx年x月x日

服務質量承諾書14

為落實“三治三提”點題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運管處對出租車行業(yè)承諾如下：

1、熱愛祖國、遵紀守法。經營者自覺遵守服務規(guī)范，維護行業(yè)形象。做到依法經營、誠實信用、公平競爭、文明從業(yè)。本篇文章來自資料管理下載。正確使用計價器，不亂漲價，不議價，合理收費;帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務。

2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。

3、車容整潔、設施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標語齊全，字跡明顯。車內整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務衛(wèi)生責任卡。

4、遵規(guī)守紀、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調頭;經常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。

市運管處對群眾舉報有關出租車方面的違法違紀行為將認真查處，15日內處理完畢，情況復雜的，30日內處理完畢，處理結果及時向當事人反饋。因特殊情況未能辦結的，及時向投訴人說明情況。

每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃。小編為大家整理的車輛服務質量承諾書，希望大家喜歡。

______有限公司

日期：20___年___月___日

服務質量承諾書15

1、為售后服務的質量提供保障。

我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期。

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質量保證期內，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間。

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃。

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾。

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

承諾人：________