第一篇：上海上汽大眾汽車銷售有限公司與中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司貴州省分公司戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

上海上汽大眾汽車銷售有限公司

與

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

貴 州 省 分 公 司

戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

2012年二月 戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

甲方：上海上汽大眾汽車銷售有限公司

乙方：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司貴州省分公司

為加深上海上汽大眾汽車銷售有限公司（以下簡稱“甲方”）與中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司貴州省分公司（以下簡稱 “乙方”）之間的合作，并將其提升為全方位、多領(lǐng)域的全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，促進共同發(fā)展。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著平等、自愿、互利、誠信原則，經(jīng)充分協(xié)商，在20 年 月 日，雙方達成本協(xié)議。

一、總則： 1.1 合作目的

1.1.1 共同為品牌合作的保險客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。1.1.2 拓展多領(lǐng)域合作，促進甲方有關(guān)車型的銷售，提升雙方的品牌價值。1.1.3 通過雙方合作，提升甲方經(jīng)銷商和乙方分支機構(gòu)的合作廣度與深度，共同提高甲方經(jīng)銷商和乙方分支機構(gòu)的市場份額。

1.1.4 通過專用保險服務(wù)，提高甲方經(jīng)銷商的保險相關(guān)利益。1.2 合作內(nèi)容

1.2.1乙方為甲方經(jīng)銷商銷售的上海大眾斯柯達系列車輛提供機動車交通事故責任強制保險及乙方的機動車輛商業(yè)險產(chǎn)品。1.2.1 甲方經(jīng)銷商優(yōu)先推薦乙方保險產(chǎn)品。

1.2.2 乙方可在甲方有需求的情況下，與甲方共同研究分期付款購車履約保險，及相關(guān)的保險金融產(chǎn)品。

1.2.3甲乙雙方有責任共同為客戶提供車輛出險后的相關(guān)服務(wù)。1.3 合作的組織

1.3.1 甲乙雙方作為貴州地區(qū)上海大眾斯柯達專業(yè)保險項目管理團隊，共同管理貴州地區(qū)甲方經(jīng)銷商與乙方分支機構(gòu)的保險合作業(yè)務(wù)。

1.3.2甲乙雙方共同監(jiān)督甲方經(jīng)銷商和乙方分支機構(gòu)合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3 甲乙雙方對本轄區(qū)內(nèi)的保險合作項目執(zhí)行和管理，對日常業(yè)務(wù)進行宣導、培訓以及業(yè)務(wù)的指導及考評，對相關(guān)爭議進行處理；各指定一名項目經(jīng)理，負責相關(guān)合作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為經(jīng)銷店和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3.4 甲方督促經(jīng)銷商為客戶提供標準化的維修服務(wù)，包括原裝零件承諾和維修品戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

質(zhì)承諾。

1.3.5 甲乙雙方將設(shè)置專門的人員和電話受理客戶投訴?！包c對點”層面的爭議首先由甲方經(jīng)銷商和乙方專業(yè)團隊本著客戶利益至上的原則進行處理?！包c對點”層面不能解決的爭議事項，進入投訴處理程序，可書面呈報地級市分公司管理團隊協(xié)商處理，地方管理團隊無法解決的爭議，書面呈報斯柯達營銷事業(yè)部成都RBO/省分公司層級處理；最終無法解決的，由甲乙雙方項目組協(xié)調(diào)處理。1.4 誠信承諾

1.4.1 甲方將按照其內(nèi)部規(guī)定對甲方經(jīng)銷商進行相應(yīng)管理，根據(jù)上海大眾斯柯達對外采購控制規(guī)定，制約經(jīng)銷商使用非原裝零件。

1.4.2 甲方經(jīng)銷商如有違規(guī)，具體處罰措施將根據(jù)雙方上級公司“總對總”協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

1.4.3 乙方需要對案件進行復查時，甲方在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)全力配合。1.4.4 乙方承諾，將按照約定的業(yè)務(wù)標準進行上海大眾斯柯達品牌汽車保險事故的處理。

二、產(chǎn)品銷售：

2.1乙方同意與甲方經(jīng)銷商簽署兼業(yè)代理協(xié)議，沒有兼業(yè)代理資格的經(jīng)銷商由乙方協(xié)助其辦理保險兼業(yè)代理資格的申報。甲方應(yīng)積極要求甲方經(jīng)銷商執(zhí)行代理協(xié)議，并提供相應(yīng)的激勵政策來推動甲方經(jīng)銷商銷售乙方的產(chǎn)品。雙方同意兼業(yè)代理協(xié)議應(yīng)包含以下條款內(nèi)容：

2.1.1關(guān)于費率執(zhí)行，甲方經(jīng)銷商在代理銷售特約保險時，應(yīng)嚴格按照乙方制定的專用保險產(chǎn)品費率表和費率規(guī)章計算保險費。

2.1.2乙方經(jīng)銷商應(yīng)按保監(jiān)會的規(guī)定執(zhí)行車險“見費出單”，按照甲方制定的結(jié)算程序，結(jié)交保險單證、保險費。

2.2 甲乙雙方分別負責向其經(jīng)銷商或分支機構(gòu)系統(tǒng)導入專用保險產(chǎn)品、操作流程并確保執(zhí)行效力。2.3 甲乙雙方均同意在符合相關(guān)政策、法規(guī)的前提下根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況對產(chǎn)品、費率和服務(wù)進行持續(xù)改進。2.4 乙方應(yīng)在保監(jiān)會允許的范圍內(nèi)給甲方經(jīng)銷商提供當?shù)鼐哂懈偁幜Φ膬?yōu)惠價格。2.5 甲方要求在其經(jīng)銷商處優(yōu)先推薦乙方保險產(chǎn)品。

2.6 為促進保險產(chǎn)品的銷售，甲乙雙方將在廣告宣傳、客戶活動、客戶資源共享等多方面進行密切合作。具體費用可以根據(jù)實際情況由甲乙雙方另行協(xié)商。2.7 遠程出單服務(wù)

2.7.1乙方業(yè)務(wù)歸屬分支機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況為合作的甲方經(jīng)銷商設(shè)置出單點，開戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

設(shè)出單權(quán)限，由甲方經(jīng)銷商設(shè)置保險服務(wù)人員負責承保出單、業(yè)務(wù)咨詢、保費計算、續(xù)保管理等相關(guān)事宜。乙方分支機構(gòu)為甲方經(jīng)銷商提供保險單證、人員培訓并進行遠程核保，確保甲方經(jīng)銷商為客戶提供現(xiàn)場快速出單服務(wù)。

2.7.2 開設(shè)現(xiàn)場出單權(quán)限的甲方經(jīng)銷商必須遵守乙方代理網(wǎng)點出單的有關(guān)規(guī)定，接受乙方分支機構(gòu)的檢查和指導。

2.7.3 未設(shè)遠程出單的甲方經(jīng)銷商，由其對應(yīng)的乙方分支機構(gòu)提供送單服務(wù)。2.8 保費結(jié)算

保險費繳納的具體方式按照貴州地區(qū)“見費出單”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.9 手續(xù)費結(jié)算

甲方為乙方代理保險產(chǎn)品，雙方應(yīng)簽訂《保險兼業(yè)代理合同》，乙方應(yīng)在保監(jiān)會允許的范圍內(nèi)向甲方支付保險代理手續(xù)費；

手續(xù)費的具體比例如下：

（1）貴陽地區(qū)，商業(yè)險：新保（新車或第一次在乙方投保）8%，續(xù)保8%；

交強險：4%；

（2）貴陽以外地區(qū)，在當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會的自律公約框架下，由合作雙方協(xié)商確定。2.10 乙方為甲方經(jīng)銷商提供相關(guān)保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)培訓，幫助其提升銷售能力。

三、理賠管理：

3.1乙方遵循“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則，為甲方經(jīng)銷商代理的保險業(yè)務(wù)提供以下服務(wù)承諾：

3.1.1為被保險人提供每周7天全天24小時無間斷的報案受理、現(xiàn)場查勘與車 輛定損服務(wù)。

3.1.2為確保被保險人利益，并鞏固雙方合作，乙方承諾：在接報案、查勘定損環(huán)節(jié)，對于甲方各經(jīng)銷商代理的事故車做100%推薦維修。

3.1.3市區(qū)內(nèi)出險（第一現(xiàn)場）：接到報案后，5分鐘內(nèi)與報案人聯(lián)系，主城區(qū)以內(nèi)30分鐘趕到；三環(huán)路以內(nèi)45分鐘趕到（貴陽市）。

3.1.4在郊區(qū)結(jié)合部及部分乙方暫無服務(wù)機構(gòu)的縣市出險的：接到報案后，原則上乙方應(yīng)在1小時內(nèi)趕到（如遇特殊情況，由乙方查勘人員與客戶具體約定）。3.1.5異地出險：乙方提供全國通賠服務(wù)，可方便被保險人辦理異地報案、理賠事宜。遇特殊情況需甲方協(xié)調(diào)，甲方可在15分鐘內(nèi)給予合理的處理意見。戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

3.1.6查勘定損：被保險人出險后經(jīng)報案、查勘確認屬于保險責任后，若到甲方經(jīng)銷商進行維修的，乙方查勘人員在接到通知后，1小時內(nèi)到達甲方經(jīng)銷商進行定損；如1小時內(nèi)不能到達的，甲方查勘人員應(yīng)立即與被保險人約定時間盡快完成車輛定損。3.1.7施救：被保險機動車發(fā)生保險事故后，乙方可推薦甲方經(jīng)銷商進行現(xiàn)場施救，乙方對合理、必要的施救費用審核認可；若被保險人在外地發(fā)生保險責任事故，在征求客戶意愿后，需運回甲方經(jīng)銷商進行維修的，乙方負責承擔合理的施救費用。事故車的施救，乙方按以下標準進行核定：

（1）貴陽一環(huán)（含）范圍內(nèi)，免費施救；

（2）貴陽一環(huán)外二環(huán)（含）內(nèi)施救費300元；

（3）超出二環(huán)范圍的，需與我司查勘主管溝通同意后方可進行施救。施救費用的核定，起步價200元，加上按 5 元/KM標準計算，計算公式：200元+往返公里數(shù)＊ 5 元/KM;3.1.8維修工時費：在甲方經(jīng)銷商維修的保險事故車輛，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商確定按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附件：事故車油漆作業(yè)項目工時價目表； 3.1.9配件價格：

甲方經(jīng)銷商必須提供真實準確的廠家配件進貨價格信息。

（1）貴陽市區(qū)

(a)對于甲方經(jīng)銷商代理的上海上汽大眾斯柯達汽車，均按“廠家配件進貨價＊1.17＊1.3”的價格標準執(zhí)行并做不下浮處理。

(b)非甲方經(jīng)銷商代理的事故車推薦維修：

對于乙方送修的上海上汽大眾斯柯達汽車車型，配件價格在“廠家配件進貨價＊1.17＊1.3”的基礎(chǔ)上下浮 5% ；

對于乙方送修的非上海上汽大眾斯柯達汽車車型，配件價格以市場方案價格+管理費執(zhí)行；

（2）甲乙雙方在貴陽以外地區(qū)執(zhí)行的配件價格優(yōu)惠比例，由甲方經(jīng)銷商與乙方分支機構(gòu)協(xié)商后確定；

（3）輔料參考廠家標準，雙方協(xié)商執(zhí)行。

3.1.10乙方理賠人員在查勘定損時，對索賠時所需提供的資料，通過出險通知書需戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

向被保險人明確告知，并做必要的詳細講解。

3.1.11為提高賠案時效、避免后期核損差異，對于甲方經(jīng)銷商維修的車輛，乙方分支機構(gòu)特別開設(shè)專人對口核損服務(wù)（原則上當天提交，當天完成核損，大案疑難案件除外）。

3.1.12對于在甲方經(jīng)銷商維修的車輛，殘值處理可按扣殘與收殘兩種方式執(zhí)行；若采用收殘方式，乙方分支機構(gòu)可提供上門回收殘值服務(wù)；

3.1.13為更好地為客戶服務(wù)、提高工作效率，乙方各分支機構(gòu)成立理賠服務(wù)小組，專門對甲方的理賠情況進行協(xié)調(diào)及咨詢。

3.1.14乙方關(guān)于理賠時效的承諾：甲方經(jīng)銷商代被保險人交遞索賠資料齊全并達成賠償協(xié)議后，乙方各分支機構(gòu)按以下規(guī)定時效進行賠付：

（1）賠款金額在3000元以內(nèi)，1個工作日內(nèi)賠付；（2）賠款金額在3000至1萬元以內(nèi)，3個工作日賠付；

3.2甲方需本著“積極配合、主動迅速”的原則，協(xié)助配合乙方完成以下事項： 3.2.1乙方分支機構(gòu)要求甲方經(jīng)銷商對被保險人事故車輛進行施救時，必須在5分鐘內(nèi)做出是否進行施救的答復。甲方各經(jīng)銷商需設(shè)立服務(wù)熱線，由專人負責。3.2.2如果甲方經(jīng)銷商先于乙方接到客戶的出險信息，甲方經(jīng)銷商應(yīng)立即告知車主或駕駛員必須保留第一現(xiàn)場，并向乙方4006695519/95519報案，等待乙方理賠人員到現(xiàn)場查勘或根據(jù)乙方理賠人員指導是否報交警處理。

3.2.3事故車輛進廠后，甲方經(jīng)銷商應(yīng)協(xié)助客戶查明是否已報案并核實承保險別及相關(guān)情況；如果未報案，甲方經(jīng)銷商人員需提醒告知客戶向乙方立即報案。

3.2.4甲方經(jīng)銷商人員不得參與、并代替客戶報案；《索賠申請書》必須由客戶親自、如實填寫，甲方經(jīng)銷商人員不得代填寫；甲方經(jīng)銷商還需積極協(xié)助、配合乙方取得被保險人的真實有效聯(lián)系方式（包括：手機號碼、座機號碼、詳細通訊地址等）

3.2.5事故車輛定損時，甲方經(jīng)銷商需積極配合乙方理賠人員，以便正確、公正、合理地完成損失確定。乙方要求回勘事故現(xiàn)場時，甲方經(jīng)銷商應(yīng)積極配合并作好客戶的解釋說明工作。

3.2.6在事故車輛的維修過程中，甲方經(jīng)銷商應(yīng)嚴格按照與客戶的協(xié)定，按質(zhì)、按量確保完成，不得無故拖延工期；同時按照與乙方約定的維修方案、費用額度內(nèi)開展維戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

修。

3.2.7在事故車輛維修期間，乙方可對事故車輛的維修狀況及維修質(zhì)量進行回勘，甲方經(jīng)銷商需積極配合并接受回勘結(jié)果及處理意見。

3.2.8甲方需每月提供上海大眾斯柯達系列最新光盤價格，在甲方收到廠家關(guān)于價格調(diào)整的通知后，須在3個工作日內(nèi)書面通知乙方報價員,并提供最新配件價格的電子表格文件。若因甲方更新不及時，導致價格差異，由甲方自行承擔。

3.2.9凡甲方經(jīng)銷商維修的事故車輛，甲方經(jīng)銷商須向被保險人（或客戶）提供機動車維修發(fā)票及結(jié)算清單、施救費發(fā)票。

四、保密條款：

4.1 自本協(xié)議生效之日起，甲乙雙方不得將本協(xié)議涉及的所有有形無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）泄露給第三方，但下列情況不受本保密條款限制： 4.1.1 應(yīng)法律或司法要求而提供 4.1.2 甲乙雙方書面同意提供

4.2 本協(xié)議一方因過錯造成泄密而給另一方造成損失的，過錯一方承擔經(jīng)濟賠償責任。4.3 客戶信息管理，甲乙雙方根據(jù)合作建立的客戶信息庫共同服務(wù)于客戶，雙方均不得對第三方泄露雙方共同的客戶信息。

五、其它：

5.1 甲乙雙方共同對貴州地區(qū)甲方經(jīng)銷商和乙方分支機構(gòu)實施考評。為此，雙方建立聯(lián)席會會議制度，定期召開聯(lián)席會議，通報合作進展情況，推進合作的開展。5.2 雙方共同建立獨立的專用保險業(yè)務(wù)核算機制和考核辦法。5.3 甲乙雙方建立對等的數(shù)據(jù)交換機制。

六、法律責任：

6.1本協(xié)議當事人一方違約或有過錯，給另一方造成直接經(jīng)濟損失的，違約或過錯方應(yīng)當依法對另一方承擔賠償責任。但是，任何一方無需賠償另一方或第三方的任何間接損失，包括因違約或不履行而導致的任何間接利潤損失。6.2 如客戶或其受益人因保險產(chǎn)品的投?；蚶碣r糾紛向甲方經(jīng)銷商提起索賠，由乙方負責處理并承擔相關(guān)責任。戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

七、爭議處理：

7.1 甲、乙雙方的協(xié)議應(yīng)遵從雙方上級公司簽訂的“總對總”協(xié)議相關(guān)規(guī)定及條款。如有沖突，以“總對總”協(xié)議相關(guān)要求執(zhí)行。

7.2 甲、乙雙方之間的一切有關(guān)本協(xié)議的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交上海仲裁委員會按該會屆時有效的仲裁規(guī)則仲裁解決。該仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。

7.3 本協(xié)議的爭議處理適用中華人民共和國（不含港、澳、臺地區(qū)，下同）法律，受中華人民共和國司法管轄。

八、協(xié)議變更、轉(zhuǎn)讓和終止：

8.1 經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議的任何變更都應(yīng)由雙方以書面形式做出。

8.2 本協(xié)議、其他相關(guān)協(xié)議及其附件，任何一方未經(jīng)另一方的書面同意，不得為第三方的利益而轉(zhuǎn)讓、使用、復印、透露。8.3 甲乙雙方可在協(xié)議期限內(nèi)要求終止協(xié)議，但提議方應(yīng)提前三個月以書面形式向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方同意后可終止協(xié)議。協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助對方妥善處理好后續(xù)事宜。

九、協(xié)議效力：

9.1 本協(xié)議一式二份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份，自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議有效期為一年，除非一方在本協(xié)議期滿至少三個月前書面通知另一方期滿后不再延長，本協(xié)議自動延長一年期限。9.2 因不可抗力不能履行本協(xié)議的，本協(xié)議可以在任何時候被一方終止，但在本協(xié)議終止前，受不可抗力影響的乙方應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當在合理期限內(nèi)提供證明。9.3 在本協(xié)議的履行中任何一方存在拒絕按照本協(xié)議原則和精神開展合作、嚴重違反本協(xié)議內(nèi)容損害另一方在合作中的利益、違法違規(guī)經(jīng)營及其嚴重損害客戶利益的行為時，本協(xié)議可在守約方書面通知到達對方之日起終止。

甲方：上海上汽大眾汽車銷售有限公司 乙方：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

貴州省分公司

（蓋章）（蓋章）

授權(quán)代表（簽名）： 授權(quán)代表（簽名）：

年 月 日 年 月 日 戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

第二篇：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市分公司銷售服務(wù)規(guī)范

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市

分公司銷售服務(wù)規(guī)范

第一章總則

第一條：為全面貫徹落實總公司“客服先行”戰(zhàn)略，建設(shè)標準化客戶服務(wù)體系，強化全員服務(wù)意識、統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)行為，特制定《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市分公司銷售服務(wù)規(guī)范》。

第二條：本《銷售服務(wù)規(guī)范》中所指銷售人員是指代表公司向公眾開展展業(yè)營銷的公司員工、代理人，以及中國人壽股份有限公司代理人、中介合作機構(gòu)工作人員。

第三條：本《銷售服務(wù)規(guī)范》中所指客戶指與公司存在保險合同關(guān)系的投保人，及被保險人、受益人，或經(jīng)上述三者授權(quán)的委托人，也包括接受公司業(yè)務(wù)人員拜訪或在服務(wù)網(wǎng)點咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的準客戶。

第二章 職業(yè)道德

第四條：銷售人員在向公眾開展銷售過程中，須恪守社會公德和職業(yè)道德，遵守誠實信用和公平競爭原則，自覺維護保險市場的行業(yè)秩序和行業(yè)利益。不得從事不正當競爭，不得詆毀同業(yè)競爭對手，不得違規(guī)爭搶內(nèi)部業(yè)務(wù)。

第五條：銷售人員須向客戶履行告知義務(wù)，正確解釋保險條 1

款，特別是責任免除、被保險人義務(wù)等，不得有欺瞞、誤導客戶的行為，不得代替客戶簽名，不得對客戶/準客戶隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，不得阻礙客戶/準客戶履行如實告知義務(wù)，或者誘導其不履行如實告知義務(wù)，不得擅自對客戶承諾保險合同以外的責任。經(jīng)批準與客戶有特別約定或擴展保險責任的，須在保險合同中加以明確。須按時上繳保費，協(xié)助客戶索賠，全程跟蹤理賠服務(wù)。

第六條：銷售人員接洽客戶應(yīng)秉承尊重客戶、方便客戶的原則，不得無故糾纏客戶。

第七條：銷售人員應(yīng)協(xié)助公司搜集、積累客戶信息、承保業(yè)務(wù)信息和與客戶的往來信息，并對客戶信息嚴格保密，不得泄露。

第三章 銷售行為

第八條：展業(yè)前準備

1、銷售人員須熟悉公司背景、了解公司企業(yè)文化和產(chǎn)品條款。

2、銷售人員應(yīng)備齊各類保險條款、投保單、公司及產(chǎn)品宣傳等資料。

3、銷售人員應(yīng)盡可能了解和收集各類客戶信息及同業(yè)類似產(chǎn)品特點，便于銷售環(huán)節(jié)有側(cè)重的進行產(chǎn)品推介。

4、承保金額較大或風險較為特殊的保險項目時，可根據(jù)需

要準備保險建議書，內(nèi)容包括風險分析、保險方案、保險服務(wù)、公司簡介等,并可根據(jù)客戶需要向公司申請?zhí)峁┫嚓P(guān)的風險評估和風險防范等服務(wù)。

第九條：拜訪

1、拜訪客戶前，應(yīng)事先聯(lián)系，初步了解客戶需求，并爭得客戶準許，初次溝通時間不宜過長。

2、拜訪時，應(yīng)帶齊相關(guān)資料，并提前5分鐘到達約定地點，整理衣著、形象，準備接洽。

3、初次拜訪時，應(yīng)主動出示工作證或能代表本人工作身份的其他證件。進入客戶單位辦公室或住宅時，應(yīng)先輕輕敲門，并后退一步，等待客戶開門?？蛻糸_門后，應(yīng)面帶微笑問候，自我介紹后主動交換名片，說明來意，獲準后再進入。

4、當客戶拒絕投?；虮憩F(xiàn)出不耐煩情緒時，應(yīng)主動離開并對打擾表示歉意，不得糾纏客戶。

第十條：簽單

1、銷售人員須主動向客戶提示或詳細說明下列事項：

1.1仔細閱讀投保單和保險條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

1.2重點說明保險合同中的責任免除條款和被保險人義務(wù)條款。

1.3重點說明不如實告知對合同效力產(chǎn)生的負面影響。

1.4重點說明不足額投保、重復保險等情形對保險理賠可能產(chǎn)生的后果。

2、銷售人員須熟練掌握各險種投保所需的要素，向客戶解釋填寫各要素的意義，避免客戶感覺繁瑣，并清晰告知被保險人辦理投保手續(xù)應(yīng)提交的相關(guān)資料。

3、在客戶確認購買意向后，銷售人員應(yīng)主動協(xié)助客戶填寫投保單，告知填寫注意事項，并保證填寫內(nèi)容符合公司填單規(guī)范。

4、投保手續(xù)辦妥后，銷售人員應(yīng)告知客戶送達保險單的預計時間，留下自己的聯(lián)系方式，表示謝意，禮貌告別。第十一條：售后

1、保單和保險費發(fā)票需要送達的，無特殊原因，銷售人員應(yīng)于24小時內(nèi)送達客戶手中。

2、客戶出險后，銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶辦理相關(guān)索賠手續(xù)，跟蹤賠案處理過程。對賠付不理解或有異議的，應(yīng)積極配合公司做好說服解釋工作。

3、銷售人員應(yīng)建立專門的業(yè)務(wù)日志，與客戶的往來情況，便于開展售后服務(wù)。

4、銷售人員在得知保險合同的主體、保險利益、保險標的等保險合同的重要內(nèi)容發(fā)生變化時，須及時提醒客戶盡快辦理合同變更手續(xù)。

第四章 附則

第十二條： 本規(guī)范由分公司客戶服務(wù)部負責解釋。第十三條： 本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：中國聯(lián)通陜西省分公司與商洛市人民政府戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

中國聯(lián)通陜西省分公司與商洛市人民政府

戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

中國聯(lián)通陜西省公司和商洛市人民政府經(jīng)過友好協(xié)商，決定建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并達成以下協(xié)議：

總則 中國聯(lián)通陜西省分公司是中國聯(lián)通集團在陜西的省級分支機構(gòu)，是國有大型綜合電信運營企業(yè)，擁有規(guī)模龐大的長途和本地固定通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，中國聯(lián)通正在致力于實現(xiàn)“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導者”的戰(zhàn)略愿景。雙方一致認為，中國聯(lián)通陜西省分公司與商洛市人民政府戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立，對于提升商洛市信息化水平，促進經(jīng)濟社會實現(xiàn)率先突破發(fā)展具有重大意義。

一、合作宗旨

本著“政府主導、企業(yè)運作、互利互惠、共同發(fā)展”的原則，在信息化規(guī)劃和建設(shè)方面，開展各項合作。商洛市人民政府負責制定行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策，指導、協(xié)調(diào)、組織信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃及重大信息化工程建設(shè)，支持聯(lián)通陜西省分公司在商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化應(yīng)用推廣。中國聯(lián)通陜西省分公司在商洛市人民政府的指導下，緊緊圍繞服務(wù)商洛經(jīng)濟發(fā)展和改善民生這一主題，堅持基礎(chǔ)設(shè)施集約化建設(shè)，進一步改善商洛城鄉(xiāng)信息通信條件，提升信息化服務(wù)水平，為商洛經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供良好的信息化應(yīng)用環(huán)境。

洛市至西安骨干互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬從目前的10G擴容至20G，建成骨干網(wǎng)信息高速公路。在接入網(wǎng)建設(shè)中，部署以PON為主的光纖接入技術(shù)，擴大小區(qū)與商務(wù)樓宇的覆蓋范圍，為終端用戶提供高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，力爭通過五年努力，實現(xiàn)對所有用戶具備10M-20M的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入能力，滿足用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求。

（3）在語音網(wǎng)建設(shè)方面：中國聯(lián)通陜西省分公司將充分發(fā)揮融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)移動和固話業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，形成全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，提供綜合電信和信息化服務(wù)能力。

（4）在移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：加快建設(shè)技術(shù)先進的WCDMA制式3G網(wǎng)絡(luò)，在商洛市現(xiàn)已建成城市3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，5年內(nèi)再建200個基站，總數(shù)達到400個左右，使縣城以上城市實現(xiàn)3G精品網(wǎng)絡(luò)，高速路、主要公路、鐵路沿線及人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使更多的用戶使用上先進的聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)。

2、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，做好通信保障

（1）支持重大項目建設(shè)。在推進商洛城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進程中，中國聯(lián)通陜西省分公司將積極支持商洛重大項目建設(shè)，開展配套的通信規(guī)劃建設(shè)，保障項目建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營的通信需求。

（2）加強應(yīng)急通信保障。中國聯(lián)通陜西省分公司積極做好抗洪救災等自然災害的通信指揮調(diào)度，重大事件和重要

（1）強化企業(yè)信息化服務(wù)。中國聯(lián)通陜西省分公司將致力于為商洛中小企業(yè)信息化服務(wù)，制定行業(yè)信息化應(yīng)用方案，為中小企業(yè)提供專業(yè)級、全方位的信息化服務(wù)，降低中小企業(yè)通信成本，提升企業(yè)信息化水平。

（2）加快建設(shè)數(shù)字化城市。在信息化推進方面，商洛市政府優(yōu)先利用商洛聯(lián)通先進的WCDMA網(wǎng)絡(luò)和高帶寬的光纖網(wǎng)絡(luò)，推廣應(yīng)用平安城市、平安家庭、環(huán)保監(jiān)控、智能交通、手機支付等城市數(shù)字化產(chǎn)品，加快建設(shè)數(shù)字化城市進程。

（3）大力推廣信息化應(yīng)用。中國聯(lián)通陜西省分公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極為全市黨政軍、教科文衛(wèi)、企事業(yè)單位提供一站式、一攬子通信及信息化服務(wù)解決方案，積極支持機關(guān)單位實現(xiàn)無紙化辦公，以及為電子數(shù)據(jù)交換、資金支付提供技術(shù)手段和信息化產(chǎn)品，實現(xiàn)“數(shù)字化商洛”，服務(wù)商洛發(fā)展。

（4）商洛市人民政府積極支持中國聯(lián)通業(yè)務(wù)推廣，在新市政大樓的綜合通信和信息化應(yīng)用方面，將與中國聯(lián)通展開全面合作。中國聯(lián)通積極主動為商洛市新的市政大樓提供一攬子的綜合通信和信息化技術(shù)和服務(wù)解決方案。

三、合作機制

雙方聯(lián)合設(shè)立協(xié)調(diào)機制，其日常事務(wù)由商洛市人民政府辦公室和中國聯(lián)通商洛市分公司負責，具體負責落實本協(xié)議涉及的全市及所轄縣區(qū)內(nèi)的合作事項。

第四篇：遼寧省政府與中國五礦簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

遼寧省政府與中國五礦簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

王珉陳政高出席簽字儀式

省政府與中國五礦簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

1月7日，省政府與中國五礦集團公司戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式在北京舉行，省委書記、省人大常委會主任王珉，省長陳政高出席。

中國五礦集團公司是一家國有重要骨干企業(yè)，曾多次躋身“世界500強”行列。多年來，該公司一直是我省的重要合作伙伴，“十一五”期間，雙方年貿(mào)易額超160億元，中國五礦集團公司累計在我省投資達150多億元。

根據(jù)協(xié)議，雙方將在現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，遵循“優(yōu)勢互補、互利共贏”的原則，緊密開展對接合作，攜手共同發(fā)展。省政府在符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策的前提下，在項目審批等方面提供支持。中國五礦集團公司將發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極推動所屬企業(yè)加深與遼寧企業(yè)的全面合作?！笆濉逼陂g，擬規(guī)劃在我省投資300億元，涉及鋼鐵深加工、鋼鐵物流、裝備制造等領(lǐng)域。此次戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，標志著遼寧與中國五礦集團公司的合作掀開了新的篇章。

省委常委、常務(wù)副省長許衛(wèi)國與中國五礦集團公司副總裁馮貴權(quán)簽約。省委常委、秘書長周忠軒，副省長陳超英，中國五礦集團公司總會計師沈翎出席簽字儀式。

簽字儀式前，王珉、陳政高會見了中國五礦集團公司總裁周中樞一行，雙方就進一步加強合作交換了意見，并達成共識。記者劉立綱

第五篇：《中華全國供銷合作總社與中國人民保險集團股份有限公司戰(zhàn)略合作協(xié)議》

附件1

中 華 全 國 供 銷 合 作 總 社 中國人民保險集團股份有限公司

戰(zhàn)

略

合作

協(xié)

議

中國·北京 二〇一四年九月

—1—

中華全國供銷合作總社

中國人民保險集團股份有限公司

戰(zhàn)略合作協(xié)議

甲方：中華全國供銷合作總社 地址：北京市復興門內(nèi)大街 45 號

乙方：中國人民保險集團股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)清華西路 28 號

—2— 中華全國供銷合作總社、中國人民保險集團股份有限公司經(jīng)充分協(xié)商，為建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系，根據(jù)國家法律、法規(guī)以及保險行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)規(guī)定，本著自愿、平等、互利、守信的原則，以共同發(fā)展和長期合作為目標，簽訂本協(xié)議。

一、合作總則

（一）甲方視乙方為重要的長期戰(zhàn)略合作伙伴，優(yōu)先推薦乙方作為其重點優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)客戶的業(yè)務(wù)合作伙伴及選擇乙方提供的各類保險金融服務(wù)。乙方視甲方為重要客戶之一，并根據(jù)甲方發(fā)展規(guī)劃，在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，充分利用乙方的服務(wù)資源，優(yōu)先為甲方提供全方位、便捷優(yōu)惠的保險金融服務(wù)，全力支持其發(fā)展。

（二）本協(xié)議框架下涉及的具體業(yè)務(wù)，均需由甲方系統(tǒng)和乙方系統(tǒng)另行簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議，并在符合國家法律法規(guī)且符合雙方的業(yè)務(wù)審批條件和辦理程序的前提下進行。甲方系統(tǒng)包括中華全國供銷合作總社及其本級企事業(yè)單位和各級供銷合作社及其下屬單位，乙方系統(tǒng)包括中國人民保險集團股份有限公司及其下屬公司。

二、合作內(nèi)容

（一）“三農(nóng)”服務(wù)合作

甲、乙雙方充分利用各自優(yōu)勢和經(jīng)驗，互相支持對方拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，共同打造“三農(nóng)”服務(wù)綜合平臺。甲方利用其流通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極支持乙方為農(nóng)民提供全方位、多樣化的保險金融服務(wù)。乙方發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，積極支持甲方探索開展農(nóng)村互助保險業(yè)務(wù)。乙方下屬公司在開展政策性農(nóng)業(yè)保險、涉農(nóng)商業(yè)保險時，積極推介甲方系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)。甲、乙雙方

—3— 積極爭取國家相關(guān)部門對保險金融創(chuàng)新的政策支持，積極開發(fā)推廣符合專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體特點的保險金融產(chǎn)品。雙方共同努力，按照監(jiān)管要求積極推動農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等責任保險和小額信貸保險，服務(wù)平安社會和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

（二）財產(chǎn)保險合作

甲方系統(tǒng)在選擇各類公務(wù)用車、自有資產(chǎn)、建筑、安裝工程項目以及責任、信用、倉儲、貨物運輸保險等保險保障服務(wù)時，在同等條件下，優(yōu)先選擇乙方下屬公司作為承保人。乙方及其下屬公司根據(jù)甲方系統(tǒng)的個性需求，積極提供專屬的保障方案和優(yōu)惠的保險條件。

（三）人身保險合作

甲方系統(tǒng)在同等條件下優(yōu)先選擇乙方下屬公司提供疾病保險、醫(yī)療保險、意外傷害保險、出國人員境外救援保險、失能收入損失保險和護理保險等產(chǎn)品和服務(wù)。乙方下屬公司利用先進的健康管理技術(shù)、強大的醫(yī)療服務(wù)資源和專業(yè)的健康服務(wù)隊伍，為甲方系統(tǒng)提供從健康評估到診療管理等多項健康管理服務(wù)。甲方系統(tǒng)在建立員工綜合福利保障計劃時，在同等條件下，優(yōu)先選擇乙方下屬公司提供理財和養(yǎng)老保險產(chǎn)品和服務(wù)。乙方下屬公司積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，并充分利用企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為甲方系統(tǒng)量身設(shè)計補充養(yǎng)老和補充醫(yī)療保障計劃。

（四）保險代理

在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，甲方系統(tǒng)優(yōu)先接受乙方下屬公司的委托，代理銷售保險產(chǎn)品、代理收取保險費等業(yè)務(wù)。乙方積極支持甲方系統(tǒng)申請或收購保險經(jīng)紀公司。甲方系統(tǒng)在代理業(yè)務(wù)時，在同等條件下，優(yōu)先向客戶推薦乙方下屬公 —4— 司的產(chǎn)品。甲方系統(tǒng)作為兼業(yè)保險代理人需按照中國保險監(jiān)督管理委員會相關(guān)要求獲得代理保險業(yè)務(wù)資格，并承擔相應(yīng)責任和義務(wù)。

（五）投融資合作

甲、乙雙方在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，積極推進多種形式的投融資合作。乙方及其下屬公司發(fā)揮資產(chǎn)管理、資本運作的專業(yè)優(yōu)勢，積極為甲方系統(tǒng)提供投融資服務(wù)。乙方及其下屬公司通過發(fā)起設(shè)立保險債權(quán)、股權(quán)投資計劃等保監(jiān)會允許的保險投資產(chǎn)品，為甲方系統(tǒng)募集資金，積極提供優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)管理服務(wù)。甲方系統(tǒng)為乙方及其下屬公司的投融資服務(wù)提供支持與協(xié)助，在同等條件下,優(yōu)先選擇乙方下屬公司為甲方發(fā)起設(shè)立保險債權(quán)、股權(quán)投資計劃等保監(jiān)會允許的保險投資產(chǎn)品；甲方系統(tǒng)在建立職業(yè)年金、企業(yè)年金時，同等條件下，優(yōu)先選擇乙方下屬公司作為年金投資管理人；乙方下屬公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）其他合作

甲、乙雙方發(fā)揮各自的人才優(yōu)勢，相互選派人員進行工作交流和業(yè)務(wù)培訓，增進雙方理解互信。乙方及其下屬公司積極為甲方系統(tǒng)提供風險管理、災情評估、災害救助和保險經(jīng)紀服務(wù)等方面的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。甲方系統(tǒng)在選擇保險經(jīng)紀服務(wù)公司時，優(yōu)先選擇乙方下屬公司為保險經(jīng)紀人或保險顧問。

三、合作協(xié)調(diào)機制

甲、乙雙方建立戰(zhàn)略協(xié)調(diào)機制，定期溝通合作進展情況，保證合作順利推進。涉及甲方的合作協(xié)調(diào)事宜，由中華全國供銷合作總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部負責；涉及乙方的合作協(xié)調(diào)事宜，由中國人民保險集團股份有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部負責。

—5—

四、其他事宜

（一）本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商共同制定，對雙方具有同等的約束力，且必須經(jīng)雙方書面確認后，方可對本協(xié)議進行修改。

（二）雙方對合作事項負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容以及在合作中獲取的對方機密信息。

（三）雙方同意合作范圍不局限于本協(xié)議載明條款，在其他可能存在合作機會的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在同等條件下，優(yōu)先選擇對方作為合作伙伴，涉及的具體合作由各自業(yè)務(wù)對口部門和單位進行對接。

（四）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行商定。本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自簽署之日起生效。

—6—