第一篇：導(dǎo)游復(fù)習(xí)資料
1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（是）
2.取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。（否）
3.旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)（否）。4.導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動聽的故事（是）。5.有駕照的導(dǎo)游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機駕駛一段旅游車。（否）
6.滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對參觀游覽內(nèi)容進行講解和翻譯。（是）7.生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗的積累而提高。（是）8.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。（是）
9.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。（是）
10.文化是一地特有的物質(zhì)與精神財富的總和，尤其指物質(zhì)財富。（否）
11.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（是）
12.取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。（否）
13.旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)（否）。14.導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動聽的故事（是）。15.有駕照的導(dǎo)游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機駕駛一段旅游車。（否）
16.全國導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國整體的旅游服務(wù)水平。（是）17.導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標(biāo)志作用。（否）18.導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。（是）
19.“游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”（否）。20.“游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（否）
1、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征
從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。
從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身。
從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進步。
從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說。現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。隨著旅游活動的進一步開展，導(dǎo)游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。
2、未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游人員提出更高的知識要求；
導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。未來導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。
中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點
a.導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。
b.游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。
c.導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)（點），商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。
d.直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
未來旅游發(fā)展的主要趨勢。
在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。2.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。3.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。
導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：
a.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解；
b.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理。；c.旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。
導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的的高低起標(biāo)志性作用？
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。
導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。
導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過項游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：
直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。
擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在項游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。
促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。促進經(jīng)濟交流。我國社會注意建設(shè)需要大量的資金、先進的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、機、捐贈的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進中外機地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會注意的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。
第二篇：廣西導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)資料
導(dǎo)游考試：廣西導(dǎo)游資格考試第一章復(fù)習(xí)資料
一、填空題：
1、廣西地處祖國南疆，東西距離長約６１０公里，陸地總面積23.67萬平方公里，占全國陸地總面積2.46，居第九位。
2、廣西水系發(fā)達，年平均總水量為3199億方米，年徑流量是黃河的4倍。
3、廣西地形的特點是西北高東南低，由西北向東南傾斜，四周被山地環(huán)繞，形成盛地。
4、廣西河流眾多，分屬珠江、長江、紅河和濱海流域，有西江，北江，洞庭湖，紅河，濱海水系。
5、把長江水系和珠江水系連通起來的是興安縣的靈渠。
6、廣西巖溶地貌分布較廣、全區(qū)７９個市、縣巖溶地貌，面積達８.９３平方公里，中全區(qū)總面積的３７.６％。
7、1949年廣西全城解放。１９５８年改為壯族自治區(qū)。
8、壯族是中國人口最多的少數(shù)民族，在廣西居住的壯族人口１５８８.１萬，占全國壯族的９０％，占全區(qū)少數(shù)民族人口的８６.２％。壯族是桂西的土著民族。
9、廣西地處云貴高原東南邊緣，地勢西北高，東南低，由西北向北向東南傾，四周被山地環(huán)繞，形成四周高，中間低的廣西盆地。
10、自１９５１年至今，廣西先后成立了１２個少數(shù)民族自治縣，最早成立的自治縣是龍勝各族聯(lián)合自治區(qū)，成立時間為１９５１。
11、瑤族是國際性民族，廣西是世界瑤族的聚居中心。
12、廣西最早建的佛塔，是隋文帝睛詔建于桂林緣化寺的舍利塔?，F(xiàn)存廣西古佛塔年代最久遠的是桂林木龍洞的唐代古塔，屬圓形喇嘛塔。
13、廣西唯一的苗族自治縣是融水苗族自治縣，廣西唯一的回族鄉(xiāng)是桂林草平回族鄉(xiāng)。
14、廣西獨有的少數(shù)民族仡佬族、京族。
15、廣西人口最多的少數(shù)依次為壯族、瑤、苗、侗。
16、道教傳入廣西是在東漢。廣西最早的宮觀是紫陽觀。
17、東漢末光和年間，牟子對佛學(xué)很有研究，他撰寫的理惑論是中國歷史上第一部論述佛學(xué)的專著理惑論37篇。
18、伊斯蘭教于７世紀(jì)中葉，開始傳入中國，在中國被稱為回教、清真教、天方教等。
19、天主教傳入廣西的時間是１９世紀(jì)下半葉，廣西天主教分屬巴黎、美國紐約瑪利諾兩個外方教會。
20、１9５８年，廣西基督教各宗派消除派別，實現(xiàn)了基督教大聯(lián)合。１９８５年６月成立了廣西基督教協(xié)會。
21、廣西的佛教建筑主要有佛寺、佛塔、石窟、塑像。
22、廣西歷史上石窟多就溶洞造像，目前發(fā)現(xiàn)廣西最早的石窟造像是博白南流江西宴石山地的摩佛像。
23、廣西最早的一座天主教位于靈山縣坪心鄉(xiāng)地塘村。它是由法國神父圣梅在清咸豐八年主持修建的。
24、潿州島與斜陽島一起被譽為 大小“蓬萊”。
二、單項選擇題： １、廣西與越南接壤，邊境貿(mào)易點為 3 個。①１６ ② ８ ③ ２５ ④ ２１
２、廣西壯族自治區(qū)紀(jì)念日為每年的 1。①12月11日 ② 3月15日 ③ 3月5日
3、廣西人口最少的少數(shù)民族是 2。①仫佬 ②仡佬 ③ 京 ④ 水
4、容縣的都嶠山洞為道教三十六洞天之 1。① 第二十洞天 ②第二十一洞天 ③ 第二十二洞天
5、廣西是“有色金屬之鄉(xiāng)”，已在廣西境內(nèi)發(fā)現(xiàn)礦產(chǎn) 89 種。① 105 ② 110 ③ 115 ④ 125
6、被列為世界第五個長壽之鄉(xiāng)的是 3。① 龍勝各族自治區(qū) ②三江侗族自治縣 ③ 巴馬瑤族自治縣 7、1921年和1922年 2 曾三次來梧州從事革命活動。①周恩來 ② 孫中山 ③ 鄧小平
8、晉代，廣西建造了最早的佛寺是 3。①桂平龍華寺 ② 桂林能仁寺 ③平樂龍興寺
9、廣西最大的僑鄉(xiāng)是 3。① 防城港市面上 ② 貴港市 ③ 玉林市 ④欽州市
三、多選題： 1、1998年，被國家旅游局第一批命名為“中國優(yōu)秀旅游城市”的有哪幾個城市？（①③⑤）
①北海 ②柳州 ③南寧 ④玉林 ⑤桂林
2、屬于長江水系的主要河流有哪幾條？（②④）①柳江 ②資江 ③欽江 ④湘江
3、下列哪些屬于國家一級保護動物？（）①小天鵝 ②黑鶴 ③金雕 ④禿鷺
⑤中華少秋鴨
4、廣西有港口21個，可建10萬噸級碼頭的有哪個？（13）①鐵山港 ②防城港 ③欽州港 ④貴港
四、名詞解釋： 巖溶地貌
五、簡答題：
1、廣西巖深地貌是怎樣形成的？p5
2、簡述廣西的氣候。p7 ①屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)②夏天時間長即炎熱且降雨多③冬天時間短而干暖爾有奇
3、廣西水資源分布的特點是什么？p5 山區(qū)多，平原少；沿海多，內(nèi)陸少
4、簡述瑤族的人口、分布地區(qū)及語言狀況。p20
5、廣西的佛教建筑主要有哪些？它的特點是什么？p33。佛寺、佛塔、石窟、塑像
6、廣西佛寺的建筑特點有哪些？p34 ①靠山而建，增色山河②就地取材③抬梁構(gòu)架、榫卯組獨具一格
7、簡述廣西航空運輸?shù)母艣r。p38
8、簡述廣西鐵路運輸?shù)母艣r。p40
9、簡述廣西的經(jīng)濟現(xiàn)狀。p53
10、廣西壯族自治區(qū)成立40年的成就是什么？p59
11、簡述南寧主要概況。p64
12、簡述柳州市主要概況。p67
13、簡述桂林市主要概況。p69-70
14、簡述梧州市主要概況。p70-71
15、簡述北海市主要概況。p73
16、簡述百色地區(qū)主要概況。p79
17、簡述河池地區(qū)主要概況。p80 錫居全國第一巴馬瑤族自治縣百年長壽之鄉(xiāng)
18、簡述南寧地區(qū)主要概況。p66
六、論述題：
論述廣西歷史的沿革。p9 秦 “桂林郡”至此廣西簡稱“桂”
導(dǎo)游考試：廣西導(dǎo)游資格考試第二章復(fù)習(xí)資料
一、填空題
1、廣西旅游業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了 初創(chuàng)階段、產(chǎn)業(yè)奠基、新興產(chǎn)業(yè) 3個階段的發(fā)展歷程。
2、桂林兩江國際機場于 1996 年 是正式建成通航。
3、廣西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體布局是 四區(qū)一帶一龍頭，即以 桂林 為龍頭,以桂海高速旅游帶為重點逐步建成桂北、桂南、桂東、桂西 四大旅游經(jīng)濟區(qū)。
4、廣西社會旅游資源包括 民族風(fēng)情、長壽之鄉(xiāng)、邊關(guān)風(fēng)情、現(xiàn)代工程。
5、被稱為“楚南第一剎”的是 全州湘山 寺。
6、現(xiàn)廣西保存較完整、規(guī)模較大、歷史較悠久的古城是 富 川古城、永福永寧州。
7、世界第二大跨國瀑布是 大新德天瀑布。
8、我國最大的火山島是 潿洲島。
9、世界上最大的天坑群是 樂業(yè)縣的大石圍。
二、單項選擇題
1、興安靈渠是何時修建的？（②）①公元前219年 ②公元前214年 ③公元前216年
2、巴馬傳統(tǒng)的長壽食物有。（②）①香豬 ②玉米餅 ③羊 湯 ④火麻湯
3、以下哪些景點已步入全國首批4A級旅游區(qū)（點）行列？（①②④）①漓江景區(qū) ②象山景區(qū) ③北海潿島 ④南寧青秀山 ⑤豐魚巖景區(qū)
三、多項選擇題
1、廣西的珍稀瀕危植物有哪些屬于全國一類保護植物？（①③④）①金花茶 ②玉桂樹 ③銀杉 ④望天樹 ⑤紅樹林
2、廣西野生動物屬于國家一級保護動物的有哪些？（①③④）①白頭葉猴 ②獼猴 ③蜂猴 ④華南虎 ⑤梅花鹿
四、簡答題
1、簡述廣西旅游業(yè)的發(fā)展歷程 P82~84 三個階段
2、簡述廣西旅游業(yè)的成就 P八點
3、廣西建設(shè)、完善10大旅游精品包括哪些 P62
4、簡述桂北旅游經(jīng)濟區(qū)概況
5、簡述桂南旅游經(jīng)濟區(qū)概況
6、簡述桂東旅游經(jīng)濟區(qū)概況
7、簡述桂西旅游經(jīng)濟區(qū)概況
8、廣西特色旅游產(chǎn)品開發(fā)包括哪四個方面？（P92）
9、簡述如何推進一批特色旅游項目建設(shè)和旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定工作。P92
10、施“三區(qū)”開發(fā)戰(zhàn)略，指的是什么？P93生態(tài)示范 扶貧試驗 度假
11、廣西特色旅游線路指的是哪幾條旅游線？5 條P93
12、廣西自然旅游資源包括哪幾個方面？ P98—100（八點）
13、簡述廣西歷史文化資源。P101—103（十點）
導(dǎo)游考試：廣西導(dǎo)游資格考試第三章復(fù)習(xí)資料
一、填空題：
1． 廣西是多民族自治區(qū)，除漢族外，境內(nèi)還居住著壯、瑤、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仫佬等11個世居民族。此外，在廣西工作的還有布依族、滿族、黎族等蒙古個少數(shù)民族成分。
2． 1993年，廣西壯族自治區(qū)人民政府又作出決定，把三月三歌節(jié)定名國際民歌節(jié)。3． 三月三歌節(jié)的最大特點是依歌擇配、歌唱成婚、以歌傳情。4． 瑤族民間舞的典型代表是長鼓舞。
5． 達努節(jié)又稱“祝著書”，達努在瑤語中為永不忘記之意。它是瑤族第二大支系布努瑤為祭祀祖先密洛陀的盛大節(jié)日。
6． 苗年，苗語稱“能釀”，是苗族人民最隆重的節(jié)日。主要活動有祭祀祖先、吹蘆笙踩堂、走寨結(jié)同年。
7． 京族唱哈節(jié)活動分為四個部分，即迎神、祭神、入席唱哈和送神。
8． 廣西民間口頭文學(xué)中，流傳最為廣遠的有《劉三姐》、《布洛陀》、《百鳥衣》等。9． 廣西的地方戲曲劇種有桂劇、邕劇、粵劇、彩調(diào)。
10． 田七又名三七，廣西的田七產(chǎn)量僅次于云南，居全國第二位。廣西靖西因田七產(chǎn)量高，質(zhì)量好，被稱為“田七之鄉(xiāng)”。
11． 八角又名大料、大茴香，廣西產(chǎn)量又占全國產(chǎn)量的80%以上，尤以“龍州八角”最為有名。
12． 銀杏俗稱白果，又叫孫樹，鴨掌樹。是世界上最為古老的孑遺植物，素有“活化石”之稱。靈川縣海洋鄉(xiāng)素稱為銀杏之鄉(xiāng)。
13． 盤王節(jié)的主要活動是唱盤王歌、跳長鼓舞。
14． 花炮節(jié)又稱花炮會是侗族人民“盛大的傳統(tǒng)”節(jié)日。最具代表性的是“三江富祿鎮(zhèn)的三月三花炮節(jié)。
15． 廣西各少數(shù)民族房屋建筑以干欄型為主，它是一種較為古老的建筑文化。
二、單項選擇題：
1、素有“天然水果罐頭“之美稱的水果是()。①龍眼 ②荔枝 ③馬蹄 ④沙田柚
2、廣西侗族的標(biāo)志是().①風(fēng)雨橋 ②戲臺
③鼓樓
3、苗族民居最富民族特色的是()①外廊式吊腳大樓 ②干欄吊腳木樓 ③麻欄木樓
4、瑤家的傳家寶是()①長鼓 ②銅鼓 ③密洛陀
5、三月三歌節(jié)最主要的活動主題是。①拋繡球 ②碰彩蛋 ③唱山歌 ④掄花炮
6、“廟節(jié)”是 族的傳統(tǒng)大節(jié)。①苗族 ②侗族 ③毛南族 ④仫佬族
7、羊骨圓是哪個民族的名菜？ ①壯族 ②瑤族 ③侗族 ④苗族
8、瑤族最大的支系是.①布努瑤 ②紅瑤 ③盤瑤 ④白褲瑤
9、古龍坡節(jié)是 族的節(jié)日。①苗族 ②侗族 ③侗族 ④壯族
10、“坐妹”對歌是 的社交活動。①侗族 ②京族 ③瑤族 ④苗族
三、多項選擇題：
1、廣西的荔枝哪些地方最為有名？ ①靈山煙墩 ②陸川馬坡 ③桂平訂垌 ④蒼梧古風(fēng)
2廣西最著名的羅漢果產(chǎn)地是哪里？ ①臨桂 ②陽朔 ③永福 ④靈川
3下列哪些菜是屬于桂東地區(qū)的地方名菜？ ①南寧燒鴨 ②梧州紙包雞 ③靖西臘鴨 ④陸川烤乳豬
四、簡答題
1、廣西工藝品主要有哪些？
合浦珍珠、寶石工藝畫、壯錦、繡球、柳州奇石、陽朔畫扇、美術(shù)陶瓷、手工銅板畫
2、廣西中藥材主要包括哪些？
田七、八角、金嗓子喉寶、羅漢果、桂林西瓜霜
3、哪些是廣西有名的果品？
荔浦芋、沙田柚、桂林馬蹄、銀杏、龍眼、荔枝
導(dǎo)游考試：廣西導(dǎo)游資格考試第四章復(fù)習(xí)資料
一、填空題：
1、漓江發(fā)源于興安縣的 貓兒山，在梧州市匯入 西江、全長437公里，屬于 珠江水系。
2、興坪古鎮(zhèn)搖籃有 1740 的歷史。
3、漓江最著名的山是 畫山，最美的景是 黃布倒影。
4、獨秀峰公園讀書巖口鐫有南宋 王正功 于1201年寫下的《勸駕詩》，詩中第一次出現(xiàn)了 桂林山水甲天下 的詩名。
5、八角寨——資江為自治區(qū)級風(fēng)景名勝區(qū)，八角寨屬典型的 丹霞地貌，我國已知最大的丹霞地貌景區(qū)是 資新盆地。
6、貓兒山有六絕： 云海、日出、鐵杉、杜鵑、紅葉、冬雪。
7、靖江王陵被譽為 嶺南第一陵，已修復(fù)開放的是第 三 代靖江王 朱佐敬 的王陵。
8、被稱為“世界二絕”的是元代的開造的。
9、中國最長的大型浮雕是七星公園的 華廈之光壁畫。
10、靈渠總長 36.4公里 是秦代三大水利工程之一，也是世界是 最古老 的運河之一。
11、目前世界上最大的虎類和黑熊繁殖基地是 桂林雄熊虎山莊。
12、樂潢地休閑如樂世界的主題是 歡樂滿地，活力無限。它包含四個功能是： 森林渡假區(qū)、渡假酒店、主題樂園、高爾夫球場。
13、水月澗鐫有宋代以來的石刻60余件，其中最著名的是陸放翁的墨室《陸游寺杞》、宋代張孝祥寫的《朝陽這寺并序》、范成大寫的 《復(fù)水月洞銘》。
14、銀子巖三絕是 鉆石、仙琴、側(cè)影。
15、我國第一洞穴科學(xué)研究的綜合性博物館是 白蓮洞，它是舊石器時代古人類文化遺址，距今大約 5萬 年。
16、羅池廟 念唐代著名的政治家、思想家、文學(xué)家柳宗元而興建的為廣西最著名的名勝古跡。
17、廣西三大溫泉是 龍勝、象州、陸川。
18、元寶山為廣西 第三 高峰，1997年在此山發(fā)現(xiàn)了200余株孑遺植物 冷杉。
19、圣堂山位于 金秀瑤族自治縣南部，最高峰 馬鞍山 海拔1979米，為桂中第一 高峰。20、被宋朝狀元、詩人張孝祥贊為“天下第一真仙之巖”的是 老君洞，因洞內(nèi)原有天然老君石像得名。
21、程陽風(fēng)雨橋又名 永濟橋、盤龍橋。
22、南寧市唯一的異國風(fēng)情園是 中泰友誼園。
23、中國乃至東南亞面積最大、品種最多的藥用植物園是 廣西藥用植物園，被譽為 立體本草綱目。
24、揚美古鎮(zhèn) 是南寧市保存最完整的明清民居建筑群，始建于 宋朝，面積 1．2平方公里。
25、大新德天瀑布位于 大新縣歸春河上游，中國一方的瀑布叫 德天，越南一方的瀑布叫 板約，這兩條瀑布組成了 亞州第一大跨國，世界 第二大跨國瀑布。
26、友誼關(guān)始建于 漢朝，初名 雍雞關(guān)，到了明代又改為 鎮(zhèn)南關(guān)，1965年國務(wù)院又批準(zhǔn)改名為 友誼關(guān)。
27、左江斜塔又名 淵歸龍塔。該塔是明朝知府李友梅建造，是世界八大斜塔之一。
28、蓬萊閣與黃鶴樓，岳陽樓，滕王閣各稱為中國四大名樓。被人們譽為＂中國四大名樓＂。
29、陸川謝魯山莊有“嶺南第一莊”之稱。
30、“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”是桂平西山的五絕。
31、廣西最大的暗河，坡心河是世界著名長壽之鄉(xiāng)巴馬 的源頭。
二、單項選擇題：
1、享有“漓江名珠”之美譽的是。（）①蘆笛巖 ②豐魚巖 ③冠巖 ④ 銀子巖
2、冠巖水洞口 有“光巖”二字，這是 的手書。（）①郭沫巖 ②李宗仁 ③賀敬之 ④陸定一
3、圣堂山有國家一級保護動物。（）①儒良 ②鱷晰 ③云豹 ④蜂猴
4、大明山有國家一級保護的珍稀瀕危險的樹種。（）①格木 ②香花木 ③桫欏 ④白豆杉
5、被人們稱為“廣西廬山”的是。（）①元寶山 ②圣堂山 ③老子山 ④大明山
6、壯族先民崇拜的圖騰是。（）①蜘蛛 ②牛頭 ③青蛙 ④百寒雞
7、中英洞穴專家命名的“天下第一洞”指的是。（）①勾漏洞 ②百魔洞 ③都嶠山洞
8、堪稱“南國第一奇洞”是。（）①白龍洞 ②白玉洞 ③納錄洞
三、多項選擇題
1、哪些是屬于隴瑞熱帶動物植物保護區(qū)的特有珍貴樹種和優(yōu)良速生樹種？（）（1）金花殺（2）鐵杉（3）金絲李（4）枧木
2、歷史上在昆侖關(guān)瘟發(fā)生過9海外僑胞；不大的 設(shè)，最著名的是哪2次戰(zhàn)役？（）（1）夜絕昆侖之戰(zhàn)（2）鎮(zhèn)南關(guān)起義（3）桂南會戰(zhàn)
3、系龍州鎖住的是哪三條江？（）（1）潯江（2）黔江（3）桂江（4）柳江（5）賀江
四、簡答題
2、簡述漓江景區(qū)。
3、簡述蘆笛巖。
4、簡述七星公園。
5、簡述龍脊田。
6、簡述柳侯公園。
7、簡述青秀山風(fēng)景區(qū)。
8、簡述大新德天瀑布。
9、簡述黃姚古鎮(zhèn)。
導(dǎo)游考試：廣西導(dǎo)游資格考試第五章復(fù)習(xí)資料
一、填空題
1、古代詩歌就詩體而言，可分為古體詩和______兩大類。
2、古體詩具有特點是：______、______、______、______、______。
3、近體詩格律上的要求是 ______、______、______、______。
4、律詩的中間兩聯(lián)要求 ______。
5、律詩平仄的基本規(guī)定是 ______、______、______。
6、律詩的“失對”是指______。
7、律詩的“失粘”是指 ______。
8、絕句又稱 ______、______、；絕句分為______、______兩種。9詞的異稱有有______、______、______、______、.10、詞形式上的特點有：______、______、______。
11、“江作青羅帶，______?！边@是唐代 寫 山水的名句。
12、詠廣西山水的第一人是______ 時期的，他歌詠桂林獨秀峰的詩句是“ ______，______?！?/p>
13、第一次提出“桂林山水甲天下”的詩人是 ______。
14、“桂林山水甲天下，______?！边@是______ 寫的。
15、《蒼梧八景》詩是______ 寫的。
16、“水月洞”一景在______，詩句“水底有明月，水上明水浮”分別指的是______、______。
17、我國第一幅對聯(lián)產(chǎn)生于五代時的______，孟昶所寫的“新年納余慶，佳節(jié)號長春?！?/p>
18、對聯(lián)可分 ______、______、______、______、______、______、______、______、______ 類。
19、對聯(lián)最大的特點是______。
20、對聯(lián)的特點要求 ______、______、______、______、______。21一幅完整的對聯(lián)構(gòu)成有______、______、______。
22、對聯(lián)的寫法（貼法）是 ______、______，形成 ______字形。
23、“爽借清風(fēng)明借月，動觀流水靜觀山”這是寫______ 的對聯(lián)。
24、“一枝鐵筆千鈞重，______?！?/p>
25、碑一般由______、______、______ 三部分組成。
26、我國最早的功德碑又是______，廣西較早的功德碑是現(xiàn)存于 唐代的 ______。
27、廣西著名的碑銘有 ______、______、______、______、______、______。
28、王元仁書寫在廣西的 ______、______、縻崖石刻是______、______、______。
29、廣西旅游景點的縻崖石刻分布較廣，______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______ 等。
30、桂林諸山的摩崖石刻為廣西之冠，有______ 件。城府地圖石刻有______，在桂林的 ______；桂林最早的縻崖石刻是______。
二、單項選擇題：
1、古體詩產(chǎn)生于（）。①唐以后 ②唐以前 ③唐代
2、古體詩與近體詩主要從（）的角度來劃分的。①古風(fēng) ②篇幅 ③格律
3、古體詩是和（）相對稱的詩體。①古風(fēng) ②近體詩 ③詞
4、可以出韻、重韻、仄聲韻的詩歌是（）。①近體詩 ②古體詩 ③詞
5、律詩的第3、4句稱為（）。①頸聯(lián) ②頷聯(lián) ③ 尾聯(lián)
6、五言、七言律詩這是從每句的（）上分的。①句式 ②字數(shù) ③句數(shù)
7、五言律詩頷聯(lián)出句的平仄為平平平仄仄，它對句的平仄格式應(yīng)是（）①仄仄平平仄 ② 仄仄仄平仄仄 ③仄仄仄平平
8、七言律詩頸聯(lián)對句的平仄為：仄仄平平仄仄平，它的下一句應(yīng)是（）①仄仄平平平仄仄 ②平平仄仄仄平平③平平仄仄平平仄
9、唐代韓愈《送桂州嚴大夫》詩中的“桂州”和“八桂”是指（）。①廣西 ②桂林 ③兩廣
10、“五嶺皆炎熱，宜獨桂林”這是（）的詩句。①韓愈 ②杜甫 ③柳宗元
11、指寫?yīng)毿惴宓脑娋涫牵ǎ?。①足倦尚躋，南來第一山。②水底有明月，水上明月浮。
③會得乾坤融結(jié)意，擎天一柱在南州。
12、湯顯祖寫下的詩歌題為（）。①《蒼梧八景》
②《北部灣湘洲島》
③《出鎮(zhèn)南關(guān)》
13、“棲霞洞”在（）。①隱山 ②七星巖 ③ 蘆笛巖
14、《徐霞客游記》從表達方式特征看，屬于（）。①記游型 ②科考型 ③日記型
15、勾漏洞景點在（）。①玉林市 ②北流市 ③容縣
16、宋·范成大寫作的山水游記是（）。①《桂虞衡志·志巖洞》
②游桂林諸山記
③《粵西游日記》
17、《游桂林諸山記》的作者是（）。① 宋·范成大
②明·徐弘祖（霞客）③清·袁枚
18、《元祜黨籍碑》全國僅存兩塊，名單較完整的一塊在（）塊。① 桂林龍隱巖 ② 融水縣博物館 ③ 融水縣真仙巖
19、《柳侯祠羅池廟》、《柳子厚墓志銘》的作者是（）。①柳宗元 ②韓愈 ③ 杜甫
20、桂林諸山的縻石刻共有（）。① 2000多件 ②300多件 ③200多件
21、廣西最早縻崖石刻是（）。①棲霞洞庭湖 ②水月洞 ③逍遙樓
22、桂林諸山中有300多件摩崖的山是（）。①疊彩山 ②象鼻山 ③普陀山
23、桂海原先林博物館設(shè)在（）。①月牙山南麓 ②西山 ③南溪山
三、多項選擇題：
1、古體詩又稱（）。①古風(fēng) ②古詩 ③律詩
④近體詩
⑤格律詩
2、近體詩又稱（）。①古詩 ②律詩 ③格律詩 ④古風(fēng) ⑤近體詩
3、律詩押韻嚴格，是指（）。①偶句句末必須押韻 ②只能押平聲韻 ③只可押本韻 ④句句押韻 ⑤可以換韻
4、從詩篇的句式來分，近體詩分為（）。①律詩 ②長律 ③絕句 ④五言律詩 ⑤七言律詩
5、詞調(diào)的來源有（）。①內(nèi)地有的民歌曲調(diào) ②外地傳入的曲調(diào)
③樂工歌們改制或創(chuàng)制的曲調(diào) ④文人創(chuàng)作的曲調(diào)
⑤詞曲家或音樂機構(gòu)改制的曲調(diào)
6、詞在篇幅和結(jié)構(gòu)上的特點有（）。①詞牌（曲譜）②字句有定 ③短小 ④分段 ⑤闋
四、判斷題：
1、古體詩產(chǎn)生于唐以前，但其名卻始于唐代。（）
2、古體詩是沒有用韻的。（）
3、律詩的三、四句叫頸聯(lián)。（）
4、律詩的對仗（或?qū)β?lián)）出句與對句完全同義或基本同義叫“合掌”。（）
5、排律就是8句以上的律詩。（）
6、絕句有五絕、七絕之分，也有古絕、律絕之別。（）
7、詞牌是詞的音樂曲調(diào)的名稱，也就是曲譜。（）
8、詞人作詞就是按曲譜要求“填詞”。（）
9、詞分小令、中調(diào)、長調(diào)，90字以上的為中調(diào)，240字的為長調(diào)。（）
10、“桂林山水甲天下，玉碧羅青意可參”這個韓愈的詩句。（）
11、“五嶺皆炎熱，宜人獨桂林”這是杜甫《送桂州嚴大夫》中的詩句。（）
12、“孤蜂不與眾山儔，直入青云勢未休”中的“孤峰”是柳州魚峰山。（）
13、“足倦尚躋攀，南來第一山”中的“躋攀”就是登攀。（）
14、“日射圍洲郭，風(fēng)斜別島洋”這是湯顯祖的詩句。（）
15、《游桂林巖洞與容州勾漏洞天》的作者是宋·羅大經(jīng)。（）
16、《桂海虞衡志·志巖洞》的作者是袁枚。（）
17、《粵西游日記》選自《徐霞客游記》，作者是徐弘祖。（）
18、《荔君詠碑》宋代蘇軾所書，桂海碑林中的“佛”字是法人王靜山所書、《五君詠碑》是宋代黃庭堅所書，“棲霞洞”是隋高僧曇遷所題寫，“水月洞”為唐代元結(jié)題刻。
19、張孝祥《朝陽亭詩并序》和范成大《復(fù)水月洞銘》石刻實是易，復(fù)水月洞名的筆墨官司。（）
20、象山月洞中有一幅異代人合寫的石刻是《水調(diào)歌頭·水月洞》（）
五、解釋題：
1、粘對
2、對仗
3、縹緗
4、元祜
5、羅池廟
6、三絕碑
7、摩崖
8、桂海虞衡志
9、龍門寫法
10、碑銘
六、標(biāo)點、默寫、翻譯、講解題：
（一）標(biāo)點、（斷句）
1、游記：范成大《桂海虞衡志·志巖洞》“桂之千峰??一日可以遍至”一段客徐霞客《粵西游日記》選段。
2、對聯(lián)：第6——9聯(lián)。
（二）默寫：《碧蓮峰》、《水月洞和韻》、《舟往秦渠即景作》、《興安》。
（三）翻譯講解。
1、詩歌：《送桂州嚴大夫》、《獨秀山》、《登柳州樓??》、《登立魚峰》。
2、游記：《勾漏洞天》、《粵西游日記》選段。
3、對聯(lián)：第3、7聯(lián)（王力），第9聯(lián)。
4、碑銘：“羅池廟者??柳民鼎皆悅喜?！薄捌湓Ｒ阅信|(zhì)錢??改刺連州。
第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章復(fù)習(xí)資料
導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料（第二章）
一、導(dǎo)游服務(wù)工作是整個旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶，并且地陪和全陪導(dǎo)游服務(wù)工作在所有導(dǎo)游人員的服務(wù)中是最典型、最基礎(chǔ)的服務(wù)。
二、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
（一）.地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪）的服務(wù)程序，是指地陪從接到旅行社的接團任務(wù)起到送走旅游團，并做好善后工作的全過程。
（二）地陪工作流程分為八個步驟：接待準(zhǔn)備工作、迎接服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核實商定日程、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送客服務(wù)、后續(xù)工作
（三）地陪的準(zhǔn)備工作主要是：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。
1.熟悉、研究計劃：認真閱讀《旅游團接待計劃表》，了解該旅游團的基本情況、日程安排及服務(wù)項目和要求，重要的事宜記錄在陪同日志本上。（地陪可根據(jù)旅游團接待計劃表和旅游協(xié)議或者合同進行具體分析）需要掌握的內(nèi)容如下： ①組團社聯(lián)絡(luò)人的姓名及電話號碼
②境外組團社名稱、團號、國籍、語種、收費標(biāo)準(zhǔn)和方式、境外領(lǐng)隊或全陪的名稱。③全程旅游線路、出入境地點及時間、旅游團上一站乘坐的交通工具及班次、抵達時間 ④下一站的交通票據(jù)是否訂妥，有無變化，變化后的更改落實情況。⑤團隊特殊要求，比如會談、宴請、老弱病殘等特殊情況 ⑥有無需要辦理通行證的項目
⑦有無增收費用的項目（超公里費、額外自費游覽項目、行李費等）
1.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備⑧旅游團的接待標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍（特別注意2周歲以下兒童、12周歲以下兒童、餐標(biāo)等、老年免票、半票情況）落實旅游車輛：與司機約定碰面地點和出發(fā)時間；接待大型旅游團的時候須在車上貼醒目的編號或接待標(biāo)記。
落實住房：熟悉旅游團所在飯店位置、概況、服務(wù)設(shè)施等。
2.落實接待事宜落實用餐：預(yù)訂餐時特別注意用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、餐次、特殊要求等，最后記錄接待人員的姓名和預(yù)訂時間。
落實行李：了解是否配備行李車，以及行李員的姓名、電話號碼和會面地點。了解不熟悉景點的情況：可事先踩點。與全陪聯(lián)系
（1）參觀游覽項目知識準(zhǔn)備（外語服務(wù)的專業(yè)詞匯和導(dǎo)游知識）
2.知識準(zhǔn)備（2）游客信息準(zhǔn)備（旅游者可能感興趣的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞等）（3）即時信息準(zhǔn)備（交通、天氣、匯率等）
（1）領(lǐng)取必要的票證、表格及費用。物質(zhì)準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備工作物品。（需要能分清楚哪些是工作用品，哪些是個人用品）
（3）準(zhǔn)備個人物品。
形象準(zhǔn)備：形象美主要是指人的內(nèi)在美和外在美。（化妝應(yīng)淡雅適度，不能使用味道太濃的香水。）
（1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作。5.心理準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。
（3）準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”即“精神污染”和“物質(zhì)污染”。
迎接服務(wù)：是指地陪前往機場（車站、碼頭）迎接旅游者，并將旅游者轉(zhuǎn)移到所下榻飯店過程中所要做的工作。旅游團抵達前的服務(wù)：
（1）應(yīng)在飛機抵達預(yù)定時間前2小時，火車、輪船抵達預(yù)定時間前1小時向問訊處詢問。地陪應(yīng)做到三核實：計劃表時間、問訊處時間、與全陪或領(lǐng)隊確認時間。
（2）應(yīng)確保提前半小時抵達機場（車站、碼頭）與司機碰面，告知活動日程和具體安排。（3）與行李員聯(lián)絡(luò)。
（4）再次核實航班（車次）抵達的準(zhǔn)確時間。（5）接待站標(biāo)志迎候旅游團。散客團寫客人名字。旅游團抵達時的服務(wù)：（1）認找旅游團。（2）核實人數(shù)。（如與計劃人數(shù)不符，及時通知旅行社，做相應(yīng)的操作更改）（3）集中清點行李。（地陪與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點）（4）詢問團隊情況（與全陪、領(lǐng)隊商量接下來的具體事宜）（5）集合登車。
補充注意:接站牌子要正規(guī)、整潔、字跡要大而清晰，盡量不要白底黑字，握手行至距握手對象約1米處。
旅行團赴飯店途中的服務(wù)：在這行車途中是導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾方面的工作：
（1）致歡迎詞（包括問候語、歡迎語、介紹語、期望語和祝愿語）（2）調(diào)整時差（接待首次入境團時，地陪要介紹兩國時差，并告知接下來的作息時間標(biāo)準(zhǔn)）（3）首次沿途導(dǎo)游：地陪應(yīng)充分展示自己的專業(yè)知識和工作能力，讓旅游者對導(dǎo)游人產(chǎn)生信任感和滿足感。（首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容：風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情導(dǎo)游、宣布當(dāng)日活動日程、飯店簡介以及向旅游者發(fā)放旅游資料和公司徽章等物品。）
風(fēng)光導(dǎo)游：講解有代表性的景點、講解速度與車外景物相一致，可采用類比法 風(fēng)情導(dǎo)游：政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)土人情、土特產(chǎn)及注意事項。（4）下車前宣布第二天的集合時間、地點及停車位置，提醒旅游者帶好行李和隨身物下車，向司機交代清楚第二天的的相關(guān)事宜。
（四）入住飯店服務(wù)：協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入店手續(xù)。
協(xié)助辦理住宿手續(xù)（拿到房卡后，請領(lǐng)隊分。如果沒有領(lǐng)隊請團長分，沒有團長請全陪分地陪應(yīng)記下全陪、領(lǐng)隊和全團員的房號，并將自己的聯(lián)系方式或電話號碼、房號（若住飯店）告知全陪和領(lǐng)隊。介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目（提醒旅游者住店期間的注意事項及各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)）帶領(lǐng)率旅游團用好第一餐（地陪與旅游團全體成員約定用餐時間和地點，介紹就餐的有關(guān)規(guī)定）
向全團旅游者重申當(dāng)天或第二天的活動安排。（向全體成員）照看行李進房及處理問題。
確定叫早時間（與領(lǐng)隊、全陪一起商量第二天的叫早時間）
核實商定日程：一則表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重；二則旅游者也有權(quán)審核活動計劃并提出修改意見；地陪也有機會了解旅游者的興趣、要求。因此，核實、商定日程是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是地陪、全陪和領(lǐng)隊之間合作的序曲。核實、商定日程的時間、地點和對象。（時間應(yīng)是旅游團到達當(dāng)天、最好是游覽開始前進行。地點一般在酒店大堂，必要時可以使用會議室。對象一般是領(lǐng)隊、全陪、或是團內(nèi)有名望的人）
商定日程出現(xiàn)不同情況的處理措施（但需要有對方提供修改的書面證明材料；領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。）參觀游覽服務(wù)（也稱“日間活動”）：是旅游者活動最重要的部分，是旅游產(chǎn)品實施的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。
（1）提前到達出發(fā)地點，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點。（2）清點核實人數(shù)。（游客沒有到的處理方法）出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)（3）提醒注意事項。（4）落實用餐事項。（5）準(zhǔn)時集合出發(fā)。
（1）首先向旅游者噓寒問暖，然后宣布（重申）當(dāng)天的活動程。
抵達旅游途中的導(dǎo)游服務(wù)（2）根據(jù)團隊情況，適當(dāng)?shù)慕榻B國內(nèi)外重要新聞和熱門話題，播放影像資料，組織娛樂活動。
（3）地陪要簡單扼要的介紹景點概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色等。
（1）下車前講清該景點的參觀時間以及結(jié)束后的集合時間和地 點。提醒旅游者記住旅游車的特征，在景點示意圖前講解游覽線 路以及注意事項。
抵達景點后的導(dǎo)游服務(wù)（2）游覽中的導(dǎo)游講解，做到“導(dǎo)”和“游”相結(jié)合、適當(dāng)集中 分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合。
（3）注意旅游者的動向，隨時清點人數(shù)，關(guān)照老弱病殘的旅游者。
（1）事先做好聯(lián)系落實工作，弄清參觀時間、內(nèi)容，落實接待人數(shù)。參觀活動中的導(dǎo)游服務(wù)
（2）地陪要做好翻譯工作，翻譯時如遇語言有不妥之處，或涉
及有價值的經(jīng)濟情報，地陪要嚴格把關(guān)，予以提醒。
（1）回顧當(dāng)天的活動內(nèi)容，作必要的補遺講解，回答旅游者的提問。（2）盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最多的景色?；爻讨械膶?dǎo)游服務(wù)
（3）宣布次日活動日程。特別強調(diào)第二天的叫早時間，早餐時間和
地點、出發(fā)時間和集合地點。其他活動中的導(dǎo)游服務(wù)： 宴請活動中的導(dǎo)游服務(wù)，品味風(fēng)味餐宴是旅游團經(jīng)常參加的宴請活動。如游客邀請導(dǎo)游人員參加，在這種情況下導(dǎo)游人員注意不要反客為主。
（1）嚴格按照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定操作，不得指
定購物場所，必須經(jīng)旅行社和游客雙方協(xié)商一致，并有書面證明資料。（2）地陪要有的放矢的向旅游者介紹地方特色產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)淖?購物服務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù) 好翻譯工作。
（3）當(dāng)好購物顧問。
（4）積極維護旅游者的利益，地陪有責(zé)任提醒旅游者不要上
當(dāng)受騙。
送客服務(wù)，如果說迎接是導(dǎo)游人員樹立良好形象的開端，接待是保持良好形象的關(guān)鍵，那么送行是旅游者對導(dǎo)游人員良好形象的加深和鞏固。
（1）核實交通票據(jù)。離開的前一天要核對姓名、代號、人數(shù)、全陪姓名、如非團體機票，則要核對每一位旅游者的姓名是否與有效證件相符合。（2）確認行李出房的時間。不要將護照證件、貴重物品放在托運行李中。（3）商定集合出發(fā)時間。如果太早出發(fā)無法再飯店用餐則要與相關(guān)部門 聯(lián)系準(zhǔn)備好第二天的早餐盒。
（4）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者相關(guān)的賬目，自費項目賬單或者損壞客房設(shè) 1.送行前的工作施，地陪都應(yīng)該協(xié)助處理。
（5）提醒有關(guān)注意事項。
（6）及時歸還證件，地陪不應(yīng)該保管旅游團的證件。（1）集中交運行李。與領(lǐng)隊、全陪和飯店行李員一起。2.離店服務(wù)（2）辦理退房手續(xù)。誰定的房誰辦理退房。（3）集合登車。仔細清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認。
送行服務(wù)（1.）致歡送詞：回顧語、感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝福語。（2.）提前到達離開地點，照顧旅游者下車：出境航班提前三小時抵達機場，國內(nèi)航班提前兩小時抵達機場，如果是乘坐火車、輪船則要提前一小時抵達，下車前，地陪應(yīng)該提醒旅游者帶齊隨身行李物品。
（3移.交交通票據(jù)和行李托運單。（4.）協(xié)助辦理離站手續(xù)。（如乘坐國內(nèi)航班，地陪協(xié)助旅游者辦理，國際航班地陪送到隔離區(qū)，由領(lǐng)隊協(xié)助旅游者辦理）（5.）告別。（乘汽車，應(yīng)在汽車啟動后方可返回，乘飛機在安檢結(jié)束后離開）（6）.結(jié)算事宜。
后續(xù)工作：處理遺留問題；結(jié)清賬目，歸還物品（三天之內(nèi)）；做好總結(jié)工作。全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 服務(wù)準(zhǔn)備工作
1.熟悉接待工作，掌握旅游團的具體情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求。
熟悉旅游團的具體情況，掌握團內(nèi)比較有影響力的成員，并閱讀這些成員的相關(guān)資料、特殊照顧對象和知名人士的情況介紹。熟悉旅游團的行程計劃。
2.物質(zhì)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備身份證、導(dǎo)游證、接待計劃、旅游宣傳小冊子、行李牌等等。
3.其他準(zhǔn)備：解答游客的各種問題，甚至需要做一些專題的講解，準(zhǔn)備好客源地、目的地和專題內(nèi)容等方面的知識。
4.與地接社聯(lián)系：在接團的前一天，同地接社取得聯(lián)系并安排相關(guān)事宜。
（二）首站迎接服務(wù) 1.接站準(zhǔn)備，提前半小時到達接站地點。
2.迎接旅游團，全陪向領(lǐng)隊做自我介紹，將地陪介紹給領(lǐng)隊，核實相關(guān)事宜如與原計劃有出入或變動的情況，及時向地接社聯(lián)系并報告給組團社。
3.全陪首次講解，內(nèi)容一般包括（歡迎詞、簡要介紹旅游行程、介紹注意事項、將地陪介紹給全團游客），全陪在整個旅途中起著穿針引線的作用，全陪的主持人角色往往起到畫龍點睛的作用。
（三）入住飯店服務(wù)
1.協(xié)助辦理住店手續(xù)，全陪應(yīng)和領(lǐng)隊、地陪一起向飯店前臺提供相關(guān)資料、證件、要求等協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住登記手續(xù)。
2.請領(lǐng)隊分配房間，全陪要掌握分房名單。單位組團無領(lǐng)隊可請團長分房，如是散客無領(lǐng)導(dǎo)者，全陪分房。
3.照顧行李進房及處理問題。
4.照顧游客生活及安全事項，全陪應(yīng)將自己的房間號和聯(lián)系方式告訴游客，掌握飯店的總機號碼及與地陪聯(lián)系的方式尤其是當(dāng)?shù)嘏悴蛔〉陼r。
（四）核實商定行程
全陪首先要與領(lǐng)隊核實、商定行程。如遇有難以解決的問題，應(yīng)及時反映給自己的組團旅行社，并及時答復(fù)領(lǐng)隊。商定行程的原則是：服務(wù)第一、賓客至上、遵循合同、平等協(xié)商。各站服務(wù)
（1）提醒游客整理、帶齊個人的隨身物品，提醒游客下機安全，全陪舉組團
1.抵站服務(wù)社社旗，帶領(lǐng)旅游團出站。
（2）做好與地陪的接頭工作，并把地陪介紹給領(lǐng)隊和游客。
與地陪互相協(xié)作，如果沒有提供地陪服務(wù)則要承擔(dān)起地陪的導(dǎo)游講解、翻譯等工作。
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)接待工作有降低標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，應(yīng)及時向地陪提出，必要時可以與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾鎳鴥?nèi)組團社，同時在《全陪日志》中注明。
把握旅游團的動向，做好旅游團在活動中的斷后工作，以免游客走失或發(fā)生意外。維護保障旅游者安全。離站服務(wù)
（1）做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作，如抵達下一站的時間有變化應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)亟?待社，或親自將情況電告下一站，對于上一站工作中出現(xiàn)的問題或事故，應(yīng)提 醒下一站接待社引起足夠的重視。
（2）核實地接交給的行李票據(jù)，并妥善保管。
（3）認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。途中服務(wù)
負責(zé)旅游團在旅途中的生活服務(wù)，照顧旅游者的飲食和休息，可在車上組織一些娛樂活動，活躍途中氣氛，消除旅游者的寂寞與疲勞，主動與旅游者交談，聯(lián)絡(luò)感情，了解他們的興趣愛好與需求。
提醒旅游者注意人生和財產(chǎn)安全。
協(xié)助分配機位和鋪位，但登機牌還是應(yīng)由領(lǐng)隊來分配。保管好行李托運單和交通票據(jù)。末站（離境）送團服務(wù)
提醒旅游者帶好自己的物件和證件，特別是申報單上的物品一定要隨身攜帶。送站途中致歡送詞。
若出現(xiàn)過服務(wù)缺陷向旅游者表示歉意。協(xié)助領(lǐng)隊辦理相關(guān)手續(xù)。與地陪一起目送旅游團離開后再離開。在旅游團出發(fā)前一天當(dāng)面與地陪結(jié)清團款。（現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬兩種方式）后續(xù)工作 處理遺留問題 填寫《全陪日志》 結(jié)清有關(guān)賬目 歸還所借物品 做好總結(jié)工作
四、散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
散客旅游又稱為自主或半自助旅游，在國外稱為自主旅游；由游客自己安排旅游行程，零星付現(xiàn)各項旅游費用的旅游形式。我國現(xiàn)規(guī)定旅游人數(shù)在9人以下。散客旅游發(fā)展概況：成為國際旅游業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，在私人訂制旅游中所占比例也相當(dāng)大。旅游者日漸成熟。
旅游者的心理需求進入更高層次。
傳統(tǒng)的規(guī)范化的旅游模式難以滿足個性化的需求?，F(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷更新。在團體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客特點，向后者經(jīng)營方式的方向不斷的做出調(diào)整，產(chǎn)生介于團體或散客與旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需求。
散客旅游產(chǎn)品分類：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)、組合旅游服務(wù)和散客包價旅游服務(wù)。
單項委托服務(wù)也稱委托代辦服務(wù)，是提供單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)，是一項無償服務(wù)。（電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢）
選擇性旅游服務(wù)，是指旅行社通過招攬，將赴同一旅游線路、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方游客組織起來，又稱為小包價旅游，主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分：主要有住房、早餐及機場至飯店的接送等?？蛇x擇部分：午晚餐、景點、文娛節(jié)目、風(fēng)味餐及其他項目。組合旅游服務(wù)，又稱為散客拼團服務(wù)，人數(shù)一般都超過10人。散客包價旅游服務(wù)：是指九名以下含九名游客采取一次性預(yù)付旅游費用的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃的旅游形式。與團體包價旅游最大差別是在人數(shù)上，團體包價旅游必須要10人以上（含10人）。
散客旅游產(chǎn)品的特點：批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。
散客旅游產(chǎn)品銷售：1.設(shè)立門市柜臺
2.建立銷售代理網(wǎng)絡(luò) 3.設(shè)計散客旅游產(chǎn)品 散客導(dǎo)游服務(wù)程序 接站服務(wù)：
1.準(zhǔn)備好迎接散客旅游者的姓名或小包價旅游團的歡迎標(biāo)志。
2.提前30分鐘到達機場或者接站點。
3.導(dǎo)游人員和司機應(yīng)該站在不同的出口迎接旅游者。
4.幫助辦理入住飯店手續(xù)。
5.和散客確認行程安排，說明各種票據(jù)的使用方法，集合時間、地點。
6.提醒散客提前預(yù)定和確認機座。
7.推銷旅游服務(wù)項目。
8.及時將與計劃有出入的信息或者散客的特殊要求反饋給散客部或者計調(diào)
部。導(dǎo)游服務(wù)： 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該提前15分鐘抵達集合地點，散客分往不同的酒店，導(dǎo)游應(yīng)偕同司機驅(qū)車按時到各飯店接散客。導(dǎo)游人員必須按照規(guī)定的路線和景點率團進行游覽。沿途導(dǎo)游服務(wù)。
現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)，如果是單個的旅游者，導(dǎo)游人員可以采用對話或問答的形式進行講解。其他服務(wù)。后續(xù)工作。送站服務(wù)：
①導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。②導(dǎo)游人員必須提前20分鐘到達散客旅游者下榻的飯店。若超過約定時間20分鐘未找到散客旅游者，應(yīng)向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員協(xié)助查詢并隨時保持聯(lián)系。③將散客旅游者送至隔離區(qū)入口處再告別。
④若乘坐國內(nèi)航班，導(dǎo)游要等待飛機起飛后方可離開。
⑤若是去火車站則要安頓好行李，將車票交給散客后再道別。
4、結(jié)束工作
第四篇：2010年全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料
1.近旅游開始19世紀(jì)，其根本原因是由于產(chǎn)業(yè)革命影響。
2.英國人托斯?庫克的一次重要活動，成為近代旅游和近代旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志。3.近代旅游產(chǎn)生時間是1841年7月5日
4.按組織形式的標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游評選活動有團體旅游、散客旅游。5.現(xiàn)代旅游活動的根本要素有：旅游者、旅游資源、旅游業(yè) 6.旅游業(yè)的三大支柱是指：旅行社、住宿業(yè)、交通運輸業(yè) 7.從旅游的路程來講，中短旅游較多，而遠程旅游較少
8.世界旅游組織的總部設(shè)的西班牙的馬德里，我國于1983年加了該組織。
9.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英文簡稱：UFTAA The United Federation of Travel Agents’ Associations.于1996年11月22日成立于意大利羅馬.10.世界上最大的旅游客源地是：歐洲
11.影響旅游動機產(chǎn)生的最重要的因素是：個性心理 12.旅游業(yè)的依托性，首先依托于旅游資源
13.國際旅游收入上，世界上占第一位的是：歐洲接待區(qū)
14.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文簡稱是：PATA The Pacific Asia Travel Association.15.現(xiàn)代旅游具有的特點是：普及性、持續(xù)性、集中性、季節(jié)性
16.成為旅游者的客觀條件有：可隨意支配收入、良好的身體狀況、閑暇時間
17.旅游資源的特征主要有：多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng)新性 18.旅游業(yè)的特點：綜合性、依托性、敏感性、勞動密集性、涉外性 19.我國海外客源地，主體是亞太地區(qū)，兩翼是亞太和美洲
20.世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間機構(gòu)的國際性旅游組織是世界旅游組織。21.美國、加拿大是以外出的路程為標(biāo)準(zhǔn)來判定是否為國內(nèi)游客。22.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的歷史背景。
23.按業(yè)務(wù)范圍劃分，可將導(dǎo)游人員劃分為：海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。
24.特級導(dǎo)游人員，游客反映良好率不低于98% 25.導(dǎo)游講解是地陪的職責(zé)
26.熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首先條件
27.導(dǎo)游人員忌酗酒失態(tài)，飲酒不超過自己酒量的1/3 28.導(dǎo)游人員的紀(jì)律：a忠于祖國、注意內(nèi)外有別。嚴守國家機密，帶團時不帶機密材料和文件。b嚴格執(zhí)行請示匯報制度。不要自作主張。C遵紀(jì)守法。d自尊自愛，不失國格、人格 29.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：a忠誠的愛國者；b廣博的知識；c組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強；d掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)及相關(guān)技能；e身心健康；f文明禮貌、注重儀容儀表
30.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：a接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照旅行社與游客簽訂的合同或約定，遵照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。b負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全等事項。d反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。e耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
31.宦官制度大致產(chǎn)生于奴隸社會晚期
32.秦始皇統(tǒng)一中國后，實行中央集權(quán)，建立了以三公九卿為主體的中央官制。2010年導(dǎo)游證考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》經(jīng)典題庫 第一章 旅游和旅游業(yè)知識概述 W' _7 @* r6 R)I.v0 W Q0 F9 B/ D(@.{+ e+ N/ L * @8 J.]2 v(@/ z004km.cn單項選擇題(?% l, e5 u$ w V$ k+ U({!_5 S)T/ b K9 [* a
1、常駐我國的使、領(lǐng)館人員在我國范圍內(nèi)的旅游活動，對我國而言，屬（）。, o6 v1 h4 f1 m + e, A/ C(r“ l% e)J A、國際旅游 B、國內(nèi)旅游 C、入境旅游 D、出境旅游 ' ~)[7 o5 ~ q(p;q1 R6