第一篇：售后服務(wù)承諾、技術(shù)培訓(xùn)計劃

售后服務(wù)承諾書

公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下：

1、我方提供的設(shè)備保修期為二年，保修期內(nèi)免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。并承諾在保修期內(nèi)對我方提供設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。

2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障報修時，我方工程技術(shù)人員與設(shè)備的生產(chǎn)廠商以最短的時間到達(dá)現(xiàn)場，響應(yīng)時間一般為：工作日內(nèi)8:00～18:00期間為8小時；其余時間為24小時。

3、公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行，特殊情況，可提供相應(yīng)型號設(shè)備進行暫時替補使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

4、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，我方應(yīng)盡力配合項目單位進行檢查，在必要時，能在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。

售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxxxx

聯(lián)系人：xxx

5、我方開發(fā)系統(tǒng)的新功能時，本公司優(yōu)先提供優(yōu)惠的技術(shù)解決方案。相關(guān)軟件的升級，并提供免費的技術(shù)支持。

6、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)：（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

7、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及

時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

8、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響

應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。二十四小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

9、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

投標(biāo)人代表簽字：_________________________

單位蓋章：__________________

13、技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾

1、用戶培訓(xùn)人員要求：

培訓(xùn)人員分：操作員、系統(tǒng)維護員。

操

作

員：管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護，要求文化程度大專以上，懂計算機常識及操作、有一定的設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。

系統(tǒng)維護員：除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等，要求文化程度大專以上，熟悉計算機常識及操作、有設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。

2、用戶培訓(xùn)方式：

在系統(tǒng)試運行之后，系統(tǒng)驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡單故障排除，以及非專業(yè)人員掌握系統(tǒng)的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓(xùn)課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。

3、現(xiàn)場培訓(xùn)：

我公司將在竣工之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù)，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠： 1)了解各系統(tǒng)基本原理 2)掌握各系統(tǒng)基本操作 3)可進行簡單故障平排除

4、培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)課程包括但不局限于：

1)各系統(tǒng)的基本原理

2)通過各系統(tǒng)軟件開發(fā)環(huán)境編制用戶定義軟件 3)各系統(tǒng)的操作

4)各系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改 5)各系統(tǒng)的維護

為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。

5、培訓(xùn)時間：

為期一周到二周（根據(jù)用戶實際需求）

投標(biāo)人代表簽字：_________________________

單位蓋章：__________________

第二篇：售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)計劃

售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

根據(jù)本工程的實際情況及我公司的一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，如由本公司承建該項目，我公司對本工程維護保養(yǎng)及售后服務(wù)作出如下承諾：

1、保質(zhì)期為該工程最終驗收合格后24個月；

2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，于省內(nèi)各地市設(shè)有分公司及辦事處,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，可為本工程提供專業(yè)的售后服務(wù),售后服務(wù)由3名售后服務(wù)專員組成(其中助理工程師1名,專業(yè)技術(shù)員2名),主要從事負(fù)責(zé)工程項目竣工后為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、工程的日常維護保養(yǎng)、緊急故障的處理、工程項目的回訪等售后服務(wù)；

3、本工程竣工驗收后，由我司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)貴方及使用單位操作管理人員(3人)對本系統(tǒng)的操作使用知識，使其對本系統(tǒng)熟悉并能熟練應(yīng)用；并指導(dǎo)其對該系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)知識，以保證系統(tǒng)的運行通暢；

4、以“精心設(shè)計、規(guī)范施工、誠信守約、優(yōu)質(zhì)高效、顧客滿意”為質(zhì)量方針，最大限度的讓業(yè)主滿意；

5、提供的詳細(xì)的設(shè)備產(chǎn)品使用指導(dǎo)書和維護保養(yǎng)說明；

6、如本系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或特殊情況時，我司在接到貴方通知后2個小時內(nèi)派相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，并對使用單位提出的故障問題及時處理解決；

7、由我司組織專員每三個月進行一次回訪，及時了解系統(tǒng)的運行情況并認(rèn)真聽取使用單位的意見，對其提出的問題仔細(xì)查看、分析，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行處理解決；

8、在每次回訪或故障處理后，由負(fù)責(zé)專員及時做好回訪記

錄和故障處理記錄，并進行認(rèn)真分析總結(jié)；

9、在維保期滿前組織一次與貴方及使用單位接觸交流，對

維護保養(yǎng)期內(nèi)的相關(guān)問題進行交底并對相關(guān)處理情況及總結(jié)記錄交接，以便貴方及使用單位的日后使用及保養(yǎng)；

10、在維保期滿后及時對使用單位通知的故障問題進行有償

處理解決；

11、附項目所在地售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置證明文件。

報價人：

報價人代表：

日期：年日

第三篇：售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃

售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

范文二：設(shè)備售后服務(wù)承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。

范文三：工程售后服務(wù)承諾書

致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

范文四：電腦售后服務(wù)承諾書

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。

3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱 保修時間

交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾

自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。

第四篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃

一、售后維護承諾

我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)完備，具體內(nèi)容如下： 1.故障處理

如我方中標(biāo)后，我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進度如期完工，按時交付客戶使用。委派有實際現(xiàn)場工作經(jīng)驗的工程師每一季度至現(xiàn)場，與貴司的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對托盤進行全面的檢修和維護，現(xiàn)場解決托盤使用中出現(xiàn)的各種問題，保證托盤全年正常使用。

2.維修保養(yǎng)計劃

本著“用戶至上，真誠服務(wù)”的宗旨，將為貴司提供完整的維修保養(yǎng)計劃，包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。

3.公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對所提供給客戶的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，對所提供的產(chǎn)品進行全面檢查、調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個月通知我方）。

二、培訓(xùn)計劃

增強全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)過程精品的首要措施，項目將定期組織質(zhì)量講評會，同時組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進行觀摩和學(xué)習(xí)，并邀請上級質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；項目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識的培訓(xùn)工作，促使項目人員的素質(zhì)不斷提高，從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。

我公司將為客戶提供2～4人次培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)后能獨立使用托盤。

譯航機電設(shè)備（上海）有限公司

2015-7-9

第五篇：售后服務(wù)計劃、承諾及保證

售后服務(wù)計劃

我司參加**項目的投標(biāo)，若中標(biāo)，我司將對該項目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：

合同履行：

我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。

付款方式：

我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

工程工期：

我司承諾，在確保工程質(zhì)量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進度和調(diào)度，配合裝修進度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

工程質(zhì)量：

我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

項目經(jīng)理：

我司承諾，在工程實施中選派的項目經(jīng)理持有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場，出勤率為100%。

安全施工：

我司承諾，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立完善的安全、防護設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達(dá)到合格，爭創(chuàng)文明優(yōu)良工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

文明施工：

我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發(fā)生爭執(zhí)。施工期間，加強環(huán)境保護，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項目，達(dá)到合格，爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)工程。

技術(shù)支持：

我司承諾，在工程實施中我司會用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進的調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時按質(zhì)完成本工程。在工程實施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時調(diào)整工程實施方案，為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對本次投標(biāo)所涉及的設(shè)備進行一次全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。

技術(shù)培訓(xùn)

我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測試、維護、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作，能調(diào)整運行參數(shù)，及時處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運行。

技術(shù)服務(wù)：

我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中，將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。

建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對用戶進行訪問，為建設(shè)方解決技術(shù)問題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維護手冊，保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備，并對系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費提供維護技術(shù)支持。

售后服務(wù)： 質(zhì)保期：

我司承諾，本工程質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換(人為因素除外)，質(zhì)保期內(nèi)免費維修。維修期間無償提供同檔次設(shè)備更換，以保證系統(tǒng)的正常運行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。

質(zhì)保期內(nèi)：

提供全年7×24小時免備件費、免人工費、免上門服務(wù)費服務(wù)，4小時內(nèi)解決問題，為保證系統(tǒng)正常運行，提供同檔次的備用機。

響應(yīng)時間：

本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；1小時內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場維修；一般問題4小時內(nèi)解決，重大問題24小時內(nèi)解決。

若故障在24小時內(nèi)無法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用，維修與維護完畢后再換回原產(chǎn)品。

若屬設(shè)備質(zhì)量問題，則無條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外）；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場，愿接受甲方經(jīng)濟處罰。

全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場檢測系統(tǒng)，不定期進行檢測設(shè)備運行情況。

質(zhì)保期后：（保修期滿后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)和易損件價格）

工程終身維修服務(wù)，易損件價格按當(dāng)時市場價格，只收取維修成本費，免收人工費。備品備件：

為保證本項目系統(tǒng)的正常運行，我司提供備品備件的長期供應(yīng)，并以更換備品備件時最優(yōu)惠的價格提供給業(yè)主方。

售后客服常設(shè)機構(gòu)： 公司總部：**公司

技術(shù)支持：4001664106，全年7×24小時本地服務(wù) 故障反饋：027-83800004，全年7×24小時本地服務(wù) 服務(wù)投訴：027-83600004，全年7×24小時本地服務(wù)

售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾:

1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計起。

2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進行保養(yǎng)、維護、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運行狀況，及時消除安全與質(zhì)量隱患。

3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時限，屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費修復(fù)或更換。

履約承諾:

（1）施工工期承諾

本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工（其中：安裝、調(diào)試、驗收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（2）工程質(zhì)量承諾

我方保證工程質(zhì)量驗收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（3）安全、環(huán)境承諾

工程建設(shè)中確保文明施工、落實環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率≤6‰，不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。

（4）保修服務(wù)承諾

工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速組織力量實施搶修，24小時內(nèi)予以修復(fù)。（5）配合協(xié)作承諾

在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對工程的嚴(yán)格監(jiān)理。

（6）保管及維護承諾

若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時，我公司負(fù)責(zé)對工程進行保管及維護。

（7）組織與協(xié)調(diào)承諾

中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計所設(shè)定的項目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進駐現(xiàn)場。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對外經(jīng)驗，運用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對業(yè)主的麻煩。全面合理地進行規(guī)劃，及時、準(zhǔn)確、暢通地進行信息交流。

（8）合同履行承諾

無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承諾

無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程全過程所發(fā)出的各種管理指令。（10）工程目標(biāo)承諾

所有既定的工期目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成，無未達(dá)標(biāo)項目。(11)其它承諾

我方鄭重承諾：按時一次性通過本地驗收部門驗收通電；完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費用；我方接受招標(biāo)文件中的合同條件；我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時間，完全同意招標(biāo)文件要求。

**公司

年 月 日