第一篇:售后服務(wù)承諾、技術(shù)培訓(xùn)計劃
售后服務(wù)承諾書
公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下:
1、我方提供的設(shè)備保修期為二年,保修期內(nèi)免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內(nèi)對我方提供設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。
2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障報修時,我方工程技術(shù)人員與設(shè)備的生產(chǎn)廠商以最短的時間到達(dá)現(xiàn)場,響應(yīng)時間一般為:工作日內(nèi)8:00~18:00期間為8小時;其余時間為24小時。
3、公司儲存充足的零配件,能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行,特殊情況,可提供相應(yīng)型號設(shè)備進行暫時替補使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。
4、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時,我方應(yīng)盡力配合項目單位進行檢查,在必要時,能在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。
售后服務(wù)電話:xxxxxxxxxxxx
聯(lián)系人:xxx
5、我方開發(fā)系統(tǒng)的新功能時,本公司優(yōu)先提供優(yōu)惠的技術(shù)解決方案。相關(guān)軟件的升級,并提供免費的技術(shù)支持。
6、在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù):(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
7、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及
時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
8、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響
應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。二十四小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
9、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
投標(biāo)人代表簽字:_________________________
單位蓋章:__________________
13、技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾
1、用戶培訓(xùn)人員要求:
培訓(xùn)人員分:操作員、系統(tǒng)維護員。
操
作
員:管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護,要求文化程度大專以上,懂計算機常識及操作、有一定的設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。
系統(tǒng)維護員:除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等,要求文化程度大專以上,熟悉計算機常識及操作、有設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。
2、用戶培訓(xùn)方式:
在系統(tǒng)試運行之后,系統(tǒng)驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡單故障排除,以及非專業(yè)人員掌握系統(tǒng)的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓(xùn)課程后,進行本公司組織的書面和實踐考核,不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場培訓(xùn):
我公司將在竣工之前,以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù),對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠: 1)了解各系統(tǒng)基本原理 2)掌握各系統(tǒng)基本操作 3)可進行簡單故障平排除
4、培訓(xùn)課程:
培訓(xùn)課程包括但不局限于:
1)各系統(tǒng)的基本原理
2)通過各系統(tǒng)軟件開發(fā)環(huán)境編制用戶定義軟件 3)各系統(tǒng)的操作
4)各系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改 5)各系統(tǒng)的維護
為滿足培訓(xùn)要求,培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。
5、培訓(xùn)時間:
為期一周到二周(根據(jù)用戶實際需求)
投標(biāo)人代表簽字:_________________________
單位蓋章:__________________
第二篇:售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)計劃
售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)
根據(jù)本工程的實際情況及我公司的一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,如由本公司承建該項目,我公司對本工程維護保養(yǎng)及售后服務(wù)作出如下承諾:
1、保質(zhì)期為該工程最終驗收合格后24個月;
2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,于省內(nèi)各地市設(shè)有分公司及辦事處,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,可為本工程提供專業(yè)的售后服務(wù),售后服務(wù)由3名售后服務(wù)專員組成(其中助理工程師1名,專業(yè)技術(shù)員2名),主要從事負(fù)責(zé)工程項目竣工后為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、工程的日常維護保養(yǎng)、緊急故障的處理、工程項目的回訪等售后服務(wù);
3、本工程竣工驗收后,由我司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)貴方及使用單位操作管理人員(3人)對本系統(tǒng)的操作使用知識,使其對本系統(tǒng)熟悉并能熟練應(yīng)用;并指導(dǎo)其對該系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)知識,以保證系統(tǒng)的運行通暢;
4、以“精心設(shè)計、規(guī)范施工、誠信守約、優(yōu)質(zhì)高效、顧客滿意”為質(zhì)量方針,最大限度的讓業(yè)主滿意;
5、提供的詳細(xì)的設(shè)備產(chǎn)品使用指導(dǎo)書和維護保養(yǎng)說明;
6、如本系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或特殊情況時,我司在接到貴方通知后2個小時內(nèi)派相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,并對使用單位提出的故障問題及時處理解決;
7、由我司組織專員每三個月進行一次回訪,及時了解系統(tǒng)的運行情況并認(rèn)真聽取使用單位的意見,對其提出的問題仔細(xì)查看、分析,采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行處理解決;
8、在每次回訪或故障處理后,由負(fù)責(zé)專員及時做好回訪記
錄和故障處理記錄,并進行認(rèn)真分析總結(jié);
9、在維保期滿前組織一次與貴方及使用單位接觸交流,對
維護保養(yǎng)期內(nèi)的相關(guān)問題進行交底并對相關(guān)處理情況及總結(jié)記錄交接,以便貴方及使用單位的日后使用及保養(yǎng);
10、在維保期滿后及時對使用單位通知的故障問題進行有償
處理解決;
11、附項目所在地售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置證明文件。
報價人:
報價人代表:
日期:年日
第三篇:售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃
售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;
① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊
② 安裝總圖
③ 外購件說明書及制造廠家
④ 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。
范文二:設(shè)備售后服務(wù)承諾書
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
專線電話:021-61xxxx39 24小時電話:159xxxxxx312
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價提供備件。
9、要求及建議
作為xxx電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設(shè)備。
范文三:工程售后服務(wù)承諾書
致:xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時內(nèi)到場維修。
我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組,組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔(dān)任,堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。
“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù),對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,當(dāng)時不能解決的,報公司,公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,一年現(xiàn)場走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。
24小時服務(wù)電話:
售后服務(wù)監(jiān)督電話:
范文四:電腦售后服務(wù)承諾書
多年來,天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù):
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),及時解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務(wù)。
3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時間,解決問題。
三、售后服務(wù)承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,七日內(nèi),整機出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),整機出現(xiàn)“附件一”所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱 保修時間
交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間,如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾
自您購機之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修,維修好后無償將機器送回。
當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。
維修響應(yīng)時間:
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過程,在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。
現(xiàn)場培訓(xùn):安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
第四篇:售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃
售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃
一、售后維護承諾
我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)完備,具體內(nèi)容如下: 1.故障處理
如我方中標(biāo)后,我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進度如期完工,按時交付客戶使用。委派有實際現(xiàn)場工作經(jīng)驗的工程師每一季度至現(xiàn)場,與貴司的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對托盤進行全面的檢修和維護,現(xiàn)場解決托盤使用中出現(xiàn)的各種問題,保證托盤全年正常使用。
2.維修保養(yǎng)計劃
本著“用戶至上,真誠服務(wù)”的宗旨,將為貴司提供完整的維修保養(yǎng)計劃,包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時間和服務(wù)內(nèi)容;緊急維修服務(wù)。
3.公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)
我公司直接委派工作人員對所提供給客戶的設(shè)備提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù),對所提供的產(chǎn)品進行全面檢查、調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)(由用戶提前1個月通知我方)。
二、培訓(xùn)計劃
增強全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)過程精品的首要措施,項目將定期組織質(zhì)量講評會,同時組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進行觀摩和學(xué)習(xí),并邀請上級質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo);項目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識的培訓(xùn)工作,促使項目人員的素質(zhì)不斷提高,從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。
我公司將為客戶提供2~4人次培訓(xùn),保證人員培訓(xùn)后能獨立使用托盤。
譯航機電設(shè)備(上海)有限公司
2015-7-9
第五篇:售后服務(wù)計劃、承諾及保證
售后服務(wù)計劃
我司參加**項目的投標(biāo),若中標(biāo),我司將對該項目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾:
合同履行:
我司承諾,信守合同(如工期、付款方式等條款),嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項目工程,若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。
付款方式:
我司承諾,本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行,若有違反承諾,愿按建設(shè)方要求接受處罰。
工程工期:
我司承諾,在確保工程質(zhì)量的前提下,本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進度和調(diào)度,配合裝修進度,確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤,愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
工程質(zhì)量:
我司承諾,將本工程的建設(shè)完全納入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中,我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備,并確保工程質(zhì)量,按國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故,愿按建設(shè)方要求接受處罰。
項目經(jīng)理:
我司承諾,在工程實施中選派的項目經(jīng)理持有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資格證書,并具有工程師職稱;并只擔(dān)任本工程的項目經(jīng)理,不擔(dān)任其他工程項目經(jīng)理,且能到位常駐工程現(xiàn)場,出勤率為100%。
安全施工:
我司承諾,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度,建立完善的安全、防護設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故,達(dá)到合格,爭創(chuàng)文明優(yōu)良工程。若發(fā)生安全事故,愿按建設(shè)方要求接受處罰。
文明施工:
我司承諾,遵紀(jì)守法,服從工程規(guī)章制度;施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;文明施工,不發(fā)生爭執(zhí)。施工期間,加強環(huán)境保護,防治公害污染,廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律,周到的服務(wù)完成該項目,達(dá)到合格,爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)工程。
技術(shù)支持:
我司承諾,在工程實施中我司會用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進的調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序,保證按時按質(zhì)完成本工程。在工程實施中,認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見,及時調(diào)整工程實施方案,為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
保修期結(jié)束前,指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對本次投標(biāo)所涉及的設(shè)備進行一次全面檢查,任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理,并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后,我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。
技術(shù)培訓(xùn)
我司承諾,系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測試、維護、日常保養(yǎng)等技術(shù),使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作,能調(diào)整運行參數(shù),及時處理故障,使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運行。
技術(shù)服務(wù):
我司承諾,系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中,將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。
建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案,并定期對用戶進行訪問,為建設(shè)方解決技術(shù)問題,提供本系統(tǒng)的全套操作、維護手冊,保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備,并對系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費提供維護技術(shù)支持。
售后服務(wù): 質(zhì)保期:
我司承諾,本工程質(zhì)保期:叁年。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換(人為因素除外),質(zhì)保期內(nèi)免費維修。維修期間無償提供同檔次設(shè)備更換,以保證系統(tǒng)的正常運行。若有違反售后服務(wù)承諾,愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。
質(zhì)保期內(nèi):
提供全年7×24小時免備件費、免人工費、免上門服務(wù)費服務(wù),4小時內(nèi)解決問題,為保證系統(tǒng)正常運行,提供同檔次的備用機。
響應(yīng)時間:
本工程出現(xiàn)任何故障,接到業(yè)主故障電話、傳真通知后,10分鐘內(nèi)響應(yīng);1小時內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場維修;一般問題4小時內(nèi)解決,重大問題24小時內(nèi)解決。
若故障在24小時內(nèi)無法修復(fù),則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?,以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用,維修與維護完畢后再換回原產(chǎn)品。
若屬設(shè)備質(zhì)量問題,則無條件更換設(shè)備(自然災(zāi)害及人為因素除外);若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場,愿接受甲方經(jīng)濟處罰。
全年電話技術(shù)支持服務(wù),常年巡回服務(wù),每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場檢測系統(tǒng),不定期進行檢測設(shè)備運行情況。
質(zhì)保期后:(保修期滿后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)和易損件價格)
工程終身維修服務(wù),易損件價格按當(dāng)時市場價格,只收取維修成本費,免收人工費。備品備件:
為保證本項目系統(tǒng)的正常運行,我司提供備品備件的長期供應(yīng),并以更換備品備件時最優(yōu)惠的價格提供給業(yè)主方。
售后客服常設(shè)機構(gòu): 公司總部:**公司
技術(shù)支持:4001664106,全年7×24小時本地服務(wù) 故障反饋:027-83800004,全年7×24小時本地服務(wù) 服務(wù)投訴:027-83600004,全年7×24小時本地服務(wù)
售后服務(wù)承諾
售后服務(wù)承諾:
1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年,從工程竣工通電之日計起。
2、我公司承諾做好本工程的定期回訪,在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員(提供有效的聯(lián)系方式)定期進行保養(yǎng)、維護、維修、外線巡檢等工作,檢查設(shè)備運行狀況,及時消除安全與質(zhì)量隱患。
3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故,在接到甲方通知后,一般性故障3小時內(nèi)恢復(fù)用電,大的故障雙方協(xié)商確定時限,屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費修復(fù)或更換。
履約承諾:
(1)施工工期承諾
本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工(其中:安裝、調(diào)試、驗收等施工工期),我方承諾,若我方未能按照合同要求的工期完成本工程,我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。
(2)工程質(zhì)量承諾
我方保證工程質(zhì)量驗收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn),確保工程質(zhì)量合格,工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督,并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾,若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程,我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。
(3)安全、環(huán)境承諾
工程建設(shè)中確保文明施工、落實環(huán)保方案,并采取積極的安全措施,確保不發(fā)生人身死亡事故,不發(fā)生重大設(shè)備事故,不發(fā)生重大施工機械設(shè)備損壞事故,不發(fā)生重大火災(zāi)事故,不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故,不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮(坍)塌事故,不發(fā)生重傷事故,輕傷負(fù)傷率≤6‰,不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故,不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
(4)保修服務(wù)承諾
工程竣工移交后,保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題,無論是否為施工原因所致,我公司在得到貴司通知后,都將接到電話通知1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,迅速組織力量實施搶修,24小時內(nèi)予以修復(fù)。(5)配合協(xié)作承諾
在施工期間我們將在貴公司的管理下,與設(shè)計、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作,并接受監(jiān)理工程師對工程的嚴(yán)格監(jiān)理。
(6)保管及維護承諾
若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時,我公司負(fù)責(zé)對工程進行保管及維護。
(7)組織與協(xié)調(diào)承諾
中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計所設(shè)定的項目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢,收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進駐現(xiàn)場。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對外經(jīng)驗,運用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題,盡量通過我們自身的努力加以解決,最大程度上減少對業(yè)主的麻煩。全面合理地進行規(guī)劃,及時、準(zhǔn)確、暢通地進行信息交流。
(8)合同履行承諾
無違約事件。我方鄭重承諾:本工程包工包料,包工期,包質(zhì)量,為交鑰匙工程(包括**等)。
(9)工程管理承諾
無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程全過程所發(fā)出的各種管理指令。(10)工程目標(biāo)承諾
所有既定的工期目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo);安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成,無未達(dá)標(biāo)項目。(11)其它承諾
我方鄭重承諾:按時一次性通過本地驗收部門驗收通電;完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費用;我方接受招標(biāo)文件中的合同條件;我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時間,完全同意招標(biāo)文件要求。
**公司
年 月 日