第一篇：溝通從這里開始記姚景芳總經(jīng)理與新員工的對(duì)話.

溝通從這里開始記姚景芳總經(jīng)理與新員工的對(duì)話

編者按：如果用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來概括姚景芳總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理所寄予的希望的話，恐怕莫過于“安得猛士”這四個(gè)字了。因此，員工管理當(dāng)然是這位理想主義加完美主義的領(lǐng)導(dǎo)者每天要考慮的眾多要事之一，也正因?yàn)槿绱?，姚景芳總?jīng)理在新員工的培訓(xùn)與管理方面，給予了更多的時(shí)間和關(guān)注。新員工入職以來，姚景芳總經(jīng)理與新員工們進(jìn)行了兩次座談。雖然座談只是在新員工與姚景芳總經(jīng)理之間進(jìn)行，但在這個(gè)過程中所探討的問題、表達(dá)的思想、流露的情感，卻足以引發(fā)我們所有人的反思與自省。本文以雙方交流的話題為主線，將兩次座談會(huì)的內(nèi)容整理如下，供大家借鑒。

成熟的員工

人的問題、員工的問題當(dāng)然是座談會(huì)討論的主要話題，從姚景芳總經(jīng)理關(guān)于這一方面的諸多談話中，我們可以慢慢勾勒出一幅高新地產(chǎn)理想員工的素描。那么高新地產(chǎn)的員工應(yīng)該具備那些特質(zhì)呢？

首先，要具備鮮明的個(gè)性，但個(gè)性的張揚(yáng)必須以不破壞團(tuán)隊(duì)的和諧為原則。人的個(gè)性是由稟賦和經(jīng)歷決定的，到一個(gè)新的企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)過去，珍視現(xiàn)在。過去是財(cái)富，但不是到一個(gè)新崗位的籌碼。在新的崗位上，應(yīng)該盡快融入團(tuán)隊(duì)之中，很好的跟隨團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，共同發(fā)展，在團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)領(lǐng)下全力創(chuàng)造屬于你自身的個(gè)性和風(fēng)格。高新地產(chǎn)一直以穩(wěn)重、大氣的企業(yè)形象為社會(huì)所認(rèn)可，然而企業(yè)的形象歸根到底是從員工身上體現(xiàn)出來的，是社會(huì)對(duì)每一位員工外在行為、舉止和內(nèi)在文化修養(yǎng)、知識(shí)技能進(jìn)行個(gè)體感性認(rèn)知后做出的整體綜合性判斷。員工的形象要與企業(yè)形象相匹配，就要在業(yè)務(wù)上成為本行業(yè)的專家型人才，并注重心智的歷煉和文化底蘊(yùn)、綜合素質(zhì)的不斷提升，只有在此基礎(chǔ)上個(gè)性的張揚(yáng)才是高新地產(chǎn)員工應(yīng)具備的風(fēng)格和特征。

其次，善于學(xué)習(xí)，有所追求。高新地產(chǎn)的不斷發(fā)展“需要更多善于用心、肯動(dòng)腦子的人”，公司發(fā)展帶給每個(gè)員工的是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。能否抓住機(jī)遇，關(guān)鍵在你能否在完成現(xiàn)有工作任務(wù)的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，使自身提高的速度跟上公司發(fā)展的步伐，以滿足公司對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才快速增長(zhǎng)的需求。人都是有惰性的，但在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，中庸之道是不存在的。每個(gè)人都應(yīng)善于自覺革命，而不要被動(dòng)革命。不斷進(jìn)步，是每個(gè)人，也是每個(gè)企業(yè)唯一的選擇。安于現(xiàn)狀的企業(yè)必將被淘汰出局，安于現(xiàn)狀的人，最終只能是一無所有。

第三，良好職業(yè)操守和敬業(yè)精神?！罢\(chéng)信”是公司的核心價(jià)值觀之一，也是衡量每個(gè)人職業(yè)操守的基本準(zhǔn)則。在高新地產(chǎn)這個(gè)集體中，對(duì)人和人、人和事都是比較寬容的，“他們常說我說話像刀刃，處理問題像刀背”，但這種寬容是以不違背公司的核心價(jià)值觀、不違背基本的職業(yè)操守為前提的。只要你具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神，公司會(huì)給你提高和鍛煉的時(shí)間。但品質(zhì)方面的過失、弱智型的錯(cuò)誤則不能寬恕。

關(guān)于員工，姚景芳總經(jīng)理最后這樣說道：“我們不需要成年而不成熟的人，我們不能容忍有知識(shí)而沒文化的人”.這句話實(shí)際上表達(dá)了姚景芳總經(jīng)理對(duì)所有員工的期望，那就是做“成熟的人、有文化的人”.話很簡(jiǎn)潔，也很明了，但這簡(jiǎn)潔、明了之中卻給我們留下了更多應(yīng)思考的問題和可想象的空間。

理想的企業(yè)

人們常把企業(yè)比喻成員工的第二個(gè)“家”，在兩次座談的過程中，新員工對(duì)于高新地產(chǎn)這個(gè)正在融入其中的大家庭，紛紛表達(dá)了各自的認(rèn)識(shí)和期望。

1、深厚的企業(yè)文化魅力。不少人談到，以前對(duì)公司多少有些了解，但在入職培訓(xùn)以及幾個(gè)月的實(shí)際工作中，則進(jìn)一步體會(huì)到高新地產(chǎn)深厚的企業(yè)文化魅力。一位員工說：“以前在原單位，自己雖然是搞企業(yè)文化工作的，但卻始終沒有找到'文化'的感覺，公司的三天培訓(xùn)，使自己耳目為之一新，精神為之一振，真正體會(huì)到了什么是企業(yè)文化，什么是企業(yè)的吸引力和凝聚力”.成功的企業(yè)，必然有長(zhǎng)期積累起來的富有自身特色的企業(yè)文化，文化是員工建立歸屬感的根本，具有深厚文化魅力的企業(yè)才是員工理想的“家園”.2、廣闊的發(fā)展空間。員工們認(rèn)為，公司的薪酬是豐厚的，但金錢只是入門的一個(gè)條件，并不是事業(yè)的唯一目標(biāo)。大家選擇高新地產(chǎn)，更看重的是它的發(fā)展、它的未來。一位員工這樣說到“企業(yè)的強(qiáng)大顯得每一個(gè)人都很渺小，企業(yè)能給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)和事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。那么，員工在自我定位上首先應(yīng)考慮的是自己能給企業(yè)帶來什么？我們?cè)诠ぷ髦?、在付出中得到了鍛煉，企業(yè)在大家的努力下飛速發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了，自然會(huì)為員工創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，這就是雙贏，也是我選擇高新地產(chǎn)最重要的原因?！?/p>

3、公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。有很多指標(biāo)可以用來衡量一個(gè)企業(yè)，但從新員工的角度看，他們則更關(guān)注公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。從姚景芳總經(jīng)理的話語(yǔ)中，從各部門負(fù)責(zé)人給新員工的培訓(xùn)中，高新地產(chǎn)的用人理念和各部門負(fù)責(zé)人的親身經(jīng)歷使大家感覺到，公司不會(huì)埋沒人才

，一個(gè)肯付出，能沉下來、扎下去、實(shí)實(shí)在在做事的人，就一定會(huì)成功。一位員工在討論中說：“公司能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)把我們這么多互不相識(shí)的人凝聚起來，這靠的是管理實(shí)力、文化底蘊(yùn)和工作作風(fēng)。我們要抓住公司給予的機(jī)會(huì)，歸根到底就是兩個(gè)字——實(shí)干”.存在的問題

正如培訓(xùn)結(jié)束時(shí)一位員工所說：“從參加培訓(xùn)以來，大家對(duì)公司贊美很多，但世界上沒有完美的事物，高新地產(chǎn)也一定存在很多問題，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥チ私?、去發(fā)現(xiàn)、去解決?！睅е肼毰嘤?xùn)中燃起的激情，經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)際工作后，在姚景芳總經(jīng)理與新員工的第二次座談中，對(duì)于自己新的“家”，大家在討論中則體現(xiàn)出了更多客觀的認(rèn)識(shí)和理性的思考。

1、基礎(chǔ)管理方面。一部分員工認(rèn)為，公司在內(nèi)部管理中高效和浮躁共存，每個(gè)人都在匆匆忙忙地工作著，但這種忙碌是不是有效率？由于內(nèi)部溝通還不是很通暢，因而個(gè)人的努力并沒有最大限度地匯集成整體的合力。另外，有的員工指出，公司還沒有建立起全面的績(jī)效考核體系，現(xiàn)有的考核只是對(duì)目標(biāo)責(zé)任制和日常工作的考核，并且還停在外部稽核與發(fā)現(xiàn)問題的階段。全面的績(jī)效考核不但要關(guān)注工作結(jié)果，更應(yīng)關(guān)注員工的綜合素質(zhì)，不但要發(fā)現(xiàn)問題，更應(yīng)在尋找原因和解決問題方面進(jìn)一步深入下去。

2、營(yíng)銷宣傳方面。公司現(xiàn)在的銷售資源相當(dāng)大，這就有一個(gè)資源開放的順序和開放的時(shí)間問題，把握不好這個(gè)問題，一方面可能造成公司內(nèi)部產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也會(huì)造成某些產(chǎn)品的積壓。同時(shí)，公司如果要保持每年20萬平方米的開發(fā)規(guī)模和速度，那么提升銷售公司人員素質(zhì)，組建專業(yè)的、高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍已成為銷售工作所面臨的當(dāng)務(wù)之急。大家同時(shí)指出，公司在營(yíng)銷宣傳方面的工作過于粗放，沒有人去研究廣告投放量、營(yíng)銷宣傳的投入與銷售業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，沒有發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷宣傳工作存在的“短板”所在，也就難以在這一方面突破現(xiàn)狀、有所創(chuàng)新。

3、員工培訓(xùn)方面。由于日常工作節(jié)奏快、任務(wù)重、員工滿負(fù)荷工作，因而自我充電、學(xué)習(xí)提高的時(shí)間和機(jī)會(huì)就相應(yīng)的減少。因此，員工們對(duì)公司的培訓(xùn)工作提出了不少建議，希望完善公司的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)中層人員管理知識(shí)的培訓(xùn)，擴(kuò)大接受培訓(xùn)的層面。更為重要的是引入新的培訓(xùn)思想和培訓(xùn)理念，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，提高公司培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率。

共同的愿景

針對(duì)新員工提出的問題，姚景芳總經(jīng)理認(rèn)為“大家的思路和觀點(diǎn)都是可取的”.能看到公司的發(fā)展前景，能看到公司存在的諸多問題，這正是新員工展示才華的機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇。

姚景芳總經(jīng)理同時(shí)指出，從1999年至今，高新地產(chǎn)用4年的時(shí)間基本完成了企業(yè)從計(jì)劃向市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和人員觀念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與市場(chǎng)的對(duì)接，這就抓住了企業(yè)發(fā)展過程中的主要矛盾。但在解決主要矛盾、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程中，比較頻繁的調(diào)整是難以避免的，因而就出現(xiàn)了管理環(huán)節(jié)中這樣那樣的問題，這就是為了改革而付出的管理成本代價(jià)。但應(yīng)該看到，這些問題都是企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的，是創(chuàng)新和管理對(duì)接的問題，是“賣東西和整理柜臺(tái)”的關(guān)系問題。當(dāng)然，公司發(fā)展到現(xiàn)在，是該整理柜臺(tái)的時(shí)候了，但是發(fā)展的腳步卻絲毫不能因此而放緩。發(fā)展中產(chǎn)生的問題必須在發(fā)展中去解決。高新地產(chǎn)目前的發(fā)展方向與市場(chǎng)的趨勢(shì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)的宏觀形勢(shì)是符合的，我們對(duì)公司的未來充滿信心。

對(duì)所有新員工而言，舞臺(tái)已有了，但在這個(gè)舞臺(tái)上擔(dān)當(dāng)什么角色則完全在你們自己手中，在于你們自身永不間斷的自我修煉和自我完善。公司要迎接發(fā)展史上新的飛躍，就容不得不具備能力的人扮演一定角色。姚景芳總經(jīng)理最后說道：“公司的現(xiàn)狀，正應(yīng)了那句老話：前途是光明的，道路是曲折的。公司所有人現(xiàn)在應(yīng)該思考的問題，就是怎樣通過這條曲折的道路而步入屬于所有高新地產(chǎn)人的光明的前途?！鄙弦豁?yè)

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第二篇：夢(mèng)想從這里開始---記大學(xué)生村干部張明

夢(mèng)想從這里開始

記信陽(yáng)市羊山新區(qū)大學(xué)生村干部

張明

張明同志現(xiàn)任河南省信陽(yáng)市羊山新區(qū)北湖管理區(qū)顧崗村支部副書記、羊山新區(qū)北湖香糍專業(yè)合作社理事長(zhǎng)。

作為一名大學(xué)生村干部，他深知自己心中的目標(biāo)，做為一名共產(chǎn)黨員，他深知自己肩上的責(zé)任。自擔(dān)任大學(xué)生村干部以來，他始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力。他準(zhǔn)確把握自己的定位，從身邊的小事做起，通過對(duì)顧崗村留守兒童情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)留守兒童對(duì)理想不明確，個(gè)別的有厭學(xué)和性格孤僻的表現(xiàn)。為了讓這些兒童和其他同齡人一樣健康成長(zhǎng)，也為了讓他們外出打工的父母安心，在村委會(huì)的協(xié)助下，他在村里成立了留守兒童園地。園地里有書法、閱讀、球類等興趣小組，極大的豐富了留守兒童的課余生活；針對(duì)留守兒童性格比較孤僻的特點(diǎn)，他還設(shè)計(jì)了很多團(tuán)隊(duì)小游戲，通過游戲培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。寒暑季節(jié)，張明主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，多方收集少兒圖書、影像等相關(guān)資料，并和小同學(xué)們一起學(xué)習(xí)、聊天、游戲等，通過一系列的活動(dòng)，不但將自己所學(xué)的知識(shí)傳授給了他們，更豐富了他們的假期生活，讓他們感受到冬天的溫暖和夏日的清涼，同時(shí)她還引導(dǎo)孩子們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，讓他們堅(jiān)定好好讀書、將來回報(bào)社會(huì)的遠(yuǎn)大理想。和他一同考上村官 的同學(xué)好多都通過業(yè)余時(shí)間復(fù)習(xí)考上了公務(wù)員，他們也經(jīng)常打電話對(duì)他說：“張明，和那些孩子在一起，能有什么出息！你要為自己的前途多想想??？”面對(duì)同學(xué)的勸導(dǎo)，張明總是笑著說：“當(dāng)我看見他們一張張純真的笑臉，那就是我最大的快樂！”

帶領(lǐng)群眾創(chuàng)業(yè)致富是每一名大學(xué)生村干部的職責(zé)。為了吃透村情，張明入村工作后在村里一住就是一個(gè)月，一個(gè)月里，他走遍了顧崗村16個(gè)村民組，523戶農(nóng)家，白天和群眾同吃飯、同勞動(dòng)，晚上到農(nóng)戶家中，和組干部談工作，與老百姓話家常，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，在群眾的眼中，張明不像是一位遠(yuǎn)道而來的大學(xué)生，更像是村里一位久別重逢的游子。經(jīng)過調(diào)研，張明發(fā)現(xiàn)顧崗村民有制作和銷售糯米糍粑的習(xí)俗。隨著社會(huì)的發(fā)展，顧崗村民分散弱小的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，生存和發(fā)展正經(jīng)受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，張明深感自己肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)過深入調(diào)研、廣泛咨詢和多方請(qǐng)教，張明認(rèn)識(shí)到充分利用北湖資源優(yōu)勢(shì)，突出北湖地域特色的糯米糍粑，如果采取規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，品牌化營(yíng)銷，就肯定能夠增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加農(nóng)民收入。于是他開始籌備成立一家農(nóng)民專業(yè)合作社。

在合作社籌備之初，群眾對(duì)合作社不了解，怕自己吃虧，都不愿參加，更沒有人愿意拿錢入股。北湖管理區(qū)黨委書記劉勇同志了解到合作社面臨的困難時(shí)，多次前往顧崗村檢查

指導(dǎo)，為合作社發(fā)展提出意見，新區(qū)相關(guān)部門都相繼給予了扶持。2009年7月17日，羊山新區(qū)北湖香糍專業(yè)合作社終于揭牌成立。

進(jìn)入2010年，在管理區(qū)的支持下，張明多次前往信陽(yáng)市農(nóng)科所請(qǐng)教專家，引進(jìn)了產(chǎn)量高、糯性好的糯稻新品種“珍珠糯”，新品種不但減少了病蟲害的發(fā)生，并且比種植傳統(tǒng)糯稻增產(chǎn)20%，首批試種的群眾逢人便說：“小張給我們帶來了希望的種子啊”。如今，珍珠糯在北湖管理區(qū)已經(jīng)大面積推廣。截止目前，北湖香糍專業(yè)合作社已發(fā)展社員152戶，流轉(zhuǎn)土地面積621畝，2010年北湖香糍專業(yè)合作社社員共銷售糯米制品40萬公斤，戶均增收達(dá)7000余元。

機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人。2010年1月7日，張明申請(qǐng)的糯米制品創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得河南省大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)，并受到時(shí)任河南省委組織部部長(zhǎng)葉冬松同志的親自接見。北湖香糍專業(yè)合作社在2010年和2011年連續(xù)兩次被市委、市政府表彰為河南省農(nóng)村改革發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)農(nóng)民專業(yè)合作組織先進(jìn)單位。2010年12月合作社被授予信陽(yáng)市第二批市級(jí)示范社。張明本人也多次受到市、區(qū)各級(jí)表彰。

張明，一個(gè)年輕的共產(chǎn)黨員，一名普通的大學(xué)生村干部，以土地承載夢(mèng)想，用知識(shí)改變命運(yùn)，憑責(zé)任成就精彩，給我們展現(xiàn)了一幅新時(shí)期大學(xué)生村干部的精神風(fēng)貌和人生畫卷！

第三篇：從心開始,用愛溝通——如何與父母溝通范文

案例3

從心開始，用愛溝通——如何與父母溝通

廣西桂林市第十三中學(xué) 李妍 《班主任之友》2010（8）

現(xiàn)階段的孩子都是獨(dú)生子女，而處于叛逆期的初中生，他們多數(shù)從小只知道被人愛，不知道去愛別人，他們習(xí)慣于接受父母付出的愛，從不知父母所受的苦，更不思回報(bào)父母的情。子女與父母不是同時(shí)代的人，在對(duì)待人、事方面存在著分歧。面對(duì)學(xué)習(xí)壓力和父母對(duì)其學(xué)習(xí)成績(jī)的嚴(yán)格要求，學(xué)生對(duì)父母有一種或抵觸或敬畏的情緒，他們大都反感父母的教育方式，難以忍受父母的“不理解”，易出現(xiàn)溝通障礙。因此，主題班會(huì)上教師要以自己的真情實(shí)感調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感，通過有效的活動(dòng)挖掘?qū)W生對(duì)情感的體驗(yàn)，獲得對(duì)父母內(nèi)心世界的理解，讓他們懂得自己不應(yīng)當(dāng)只會(huì)接受父母的愛，還應(yīng)當(dāng)讀懂父母的心，學(xué)會(huì)愛父母，體諒父母，同時(shí)還能學(xué)會(huì)運(yùn)用一定的溝通技巧去有效解決家庭矛盾?！净顒?dòng)目標(biāo)】

1．讓學(xué)生懂得親情的珍貴，理解父母的心情和心理； 2．增進(jìn)與父母溝通的意識(shí)，掌握一些與父母交流溝通的技巧； 3．讓學(xué)生反省在處理與父母關(guān)系時(shí)的不良習(xí)慣與行為?！净顒?dòng)準(zhǔn)備】

1．課前調(diào)查：學(xué)生與父母溝通的情況；

2．邀請(qǐng)一位家長(zhǎng)，提供文章《孩子，我為什么打你》，并讓家長(zhǎng)準(zhǔn)備發(fā)言； 3．準(zhǔn)備背景音樂：《親愛的小孩》《眼淚》，動(dòng)畫剪輯：《孩子迷上電腦游戲》，電視劇剪輯：《考試后》，詩(shī)歌視頻：《一個(gè)父親的真情告白》；

4．制作課件?！净顒?dòng)過程】

一、情感體驗(yàn)，擺出溝通難題 1．老師讀家長(zhǎng)來信

李老師：

您好!我是一位無助的媽媽，我的孩子上初中以來，或許處于青春叛逆期的原因，發(fā)生了一些變化令我們束手無策。孩子特別不聽話，經(jīng)常與家長(zhǎng)對(duì)著干，我們與孩子始終說不到一塊兒，親子關(guān)系很僵化。最近，兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)，成績(jī)下降，我們決定把電腦封存，并責(zé)罵了他幾句，但他怒氣沖沖，脾氣比我們還大，星期六還離家出走了一天。

為了家庭，身為父母，我們一直在努力地拼搏。不求別的，只求孩子能擺脫奔波勞碌的艱辛生活，長(zhǎng)大有出息會(huì)孝順?？扇缃駜鹤右呀?jīng)長(zhǎng)大了，我們不但再也享受不到他兒時(shí)的樂趣，而且孩子和父母說話的時(shí)間是少之又少，有心里話他樂于和同學(xué)講，與網(wǎng)友聊，卻不愿和父母交流??我們之間已經(jīng)成了最熟悉的陌生人。

每當(dāng)夜深人靜之時(shí)，我偷坐在孩子身旁，看著他熟睡的面孔，不由悄悄流淚。我想有一首歌最能代表我們父母此刻的心情。

(同學(xué)們想聽嗎?下面請(qǐng)大家把手放在心口上，閉上雙眼，靜靜聆聽)小小的小孩今天有沒有哭 是否朋友都已經(jīng)離去 留下了帶不走的孤獨(dú)

漂亮的小孩今天有沒有哭 是否弄臟了美麗的衣服 卻找不到別人傾訴

聰明的小孩今天有沒有哭 是否遺失了心愛的禮物 在風(fēng)中尋找從清晨到日暮

親愛的小孩 為什么你不讓我看清楚 是否讓風(fēng)吹熄了蠟燭 在黑暗中獨(dú)自漫步

親愛的小孩 快快擦干你的淚珠 我愿意陪伴你走上回家的路(好，請(qǐng)放下手)

其實(shí)，我們知道孩子并非一無是處，也明白孩子有他的苦衷，我們很愿意擦干他的淚珠，愿意陪伴他走上回家的路?？伤麨槭裁床辉负臀覀?cè)V說呢，為什么他們不讓我們看清楚，而寧愿在黑暗中獨(dú)自漫步?我們?cè)趺床拍芸邕^那條難以逾越的鴻溝呢? 請(qǐng)老師給我以及更多有同樣問題的家長(zhǎng)和孩子們指點(diǎn)迷津吧。

一位深感困惑和無奈的母親

師：聽了這位家長(zhǎng)發(fā)自肺腑的話，同學(xué)們有什么感受? 學(xué)生發(fā)言(略)。

師：同學(xué)們很真誠(chéng)地說出了自己的心里話。在家長(zhǎng)的來信中，母親是站在自己的角度來傾訴的，而孩子又是怎樣想的呢? 下面請(qǐng)看這位孩子的周記，我們也來聽聽他的心聲。我們請(qǐng)一位同學(xué)來讀，會(huì)比我更感同身受。

請(qǐng)大家推薦本班朗讀最好的同學(xué)來讀。

2．學(xué)生讀周記 爸爸媽媽，我想對(duì)你們說

爸爸媽媽，我想對(duì)你們說，隨著兒子年齡的增長(zhǎng)，與大人們的距離也越來越遠(yuǎn)??

考試成績(jī)不理想，最難過的不是老師，不是家長(zhǎng)，而是我們自己。我們只希望得到一點(diǎn)點(diǎn)的理解和安慰?？山Y(jié)果呢?曾經(jīng)看到我們就喜笑顏開的父母也收起了微笑，只有責(zé)備。我們僅僅能從同學(xué)那里得到些許的安慰。所以我們寧愿帶著疲憊早早地來到學(xué)校，也不愿在冰冷的家中多呆一會(huì)；我們寧愿緊閉屋門“享受”著孤獨(dú)，也不愿到父母身邊聽那些刺耳的責(zé)罵；我們寧愿在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界尋找慰藉，也不愿看父母失望又無奈的表情。

爸爸媽媽，你們愛我，但我更需要父母真正地懂得我們，了解我們。每當(dāng)我們準(zhǔn)備把煩惱或是某些想法向父母吐露的時(shí)候，你們對(duì)我們的話不是不感興趣就是因?yàn)楣ぷ髅Χ鵁o暇回答，或者是捕風(fēng)捉影地把本來并不嚴(yán)重的問題說得神乎其神。想著昔日的你們那般疼愛我，想著現(xiàn)在的你們那惆悵的眼神，想著那一句句我聽不進(jìn)去的教導(dǎo)，雖然你我咫尺，卻似天涯之遠(yuǎn)：雖然你我面對(duì)面，卻無言以對(duì)。

孩子沒有選擇父母的權(quán)利，但我真的渴望擁有與自己心靈相通的好爸爸，好媽媽。

師：作為同齡人，聽了這位同學(xué)的心聲，能引起一些共鳴嗎? 生：能!師：一篇是真摯的家長(zhǎng)感言，一篇是動(dòng)情的孩子心聲，都是肺腑之言，也各有苦衷。

可為什么本應(yīng)和諧相處的母子關(guān)系現(xiàn)在變得如此緊張冷漠?原因是多方面的，這里固然有孩子青春期的獨(dú)立和叛逆，父母教育方式方法的不足，還有一個(gè)重要的原因，那就是父母和孩子之間缺乏溝通(尤其是有效的溝通)。溝通是人際交往最有效的方法，成功的溝通可以把雙方的意見、想法和觀點(diǎn)相統(tǒng)一。而寫信的家長(zhǎng)和她的孩子，他們可以通過書信、周記和老師進(jìn)行誠(chéng)懇的書面交流，但他們彼此卻無話可說，即使說話也是以爭(zhēng)吵結(jié)束，他們的溝通是失敗的。在座的同學(xué)們，你們與父母的溝通情況又是如何呢? 3．出示課前調(diào)查（學(xué)生與他人的溝通情況）

師：請(qǐng)大家看一項(xiàng)調(diào)查，這是課前老師對(duì)全班同學(xué)與他人溝通情況進(jìn)行的小調(diào)查。

師：參與調(diào)查共46人，兩個(gè)問題：1 你認(rèn)為和誰溝通最困難，選父母的占65％；2 你最喜歡傾訴的對(duì)象，選父母的只占11％。這個(gè)調(diào)查結(jié)果說明了什么? 學(xué)生回答：在我們班中，同學(xué)與父母的溝通普遍存在問題。

師：那么同學(xué)們想不想改善與父母的關(guān)系，學(xué)會(huì)與他們溝通呢?下面讓我們重點(diǎn)探討與父母溝通的方法技巧，一起去解決溝通難題。二、三邊互動(dòng)，解決溝通難題

1．觀看情景動(dòng)畫：《孩子迷上網(wǎng)絡(luò)游戲》

師：先請(qǐng)同學(xué)們看一段情景動(dòng)畫，看前先了解故事背景：小虎和同學(xué)迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，一次他以補(bǔ)習(xí)為由跑去網(wǎng)吧，父母發(fā)現(xiàn)后，把他從網(wǎng)吧找回??

這個(gè)情景和那位寫信的母親所提到的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況有類似之處，如果這事擱在你身上，你認(rèn)為自己的父母通常會(huì)如何處理? 生：責(zé)罵，打人。

師：還記得寫信的母親是怎么處理的嗎? 生：責(zé)罵，封存電腦。師：那么孩子的表現(xiàn)呢? 生：頂撞，離家出走抗議。

師：正因如此，結(jié)果是溝通失敗，矛盾激化。

師：以上代表了多數(shù)家庭對(duì)此類問題的處理情況，接下來我們看看情景動(dòng)畫中小虎的父母又是如何處理這個(gè)讓無數(shù)家庭頭疼的問題。請(qǐng)大家邊看邊思考。

播放情景動(dòng)畫：

媽媽：你說說吧，為什么騙我去補(bǔ)習(xí)? 小虎：我的生活太單調(diào)了，我想出去放松放松。

媽媽：這是理由嗎?你是去放松了，你知道我和爸爸有多擔(dān)心嗎?你們老師給我打電話了，說你上課不專心聽課，至經(jīng)常溜號(hào)曠課，你能解釋一下嗎? 小虎：最近聽亮亮說他玩了一款游戲，很能發(fā)泄自己的情緒，我們每天除了學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)，你們家長(zhǎng)關(guān)心的無非就是學(xué)習(xí)好不好，身體好不好，其他的就不會(huì)在乎。我們也經(jīng)常會(huì)遇到很多不順心的事，但是，沒有地方發(fā)泄。聽他這么一說，就想和大家看看，是什么樣的游戲。沒想到，玩著玩著，我們就著迷了。停不下來了，上課也想，睡覺也想，所以??

媽媽：兒子啊，你遇到不順心的事，可以和我們說呀，我們會(huì)幫助你的。雖然我們是你的父母，但也是你的朋友呀。你玩游戲我們不反對(duì)，只要在不耽誤學(xué)習(xí)和影響身體健康的前提下，我們都支持你，還有，你說的那個(gè)游戲，是暴力游戲吧? 小虎：嗯，不錯(cuò)。打打殺殺的，挺過癮的。

爸爸：這樣吧，你看爸爸的方法怎么樣。明天我給你買臺(tái)電腦，你可以上網(wǎng)查資料，也可以玩游戲，但是，一定要在功課都完成的前提下。還有，時(shí)間要自己安排好。再有，明天我給你報(bào)個(gè)跆拳道班，周末我和你一起去學(xué)跆拳道，你看好嗎? 小虎：爸爸，我都做錯(cuò)事情了，你怎么都不說我，還要給我買電腦呢? 爸爸：在這個(gè)事情上，我、你媽媽和你都有責(zé)任。我們只關(guān)心你的學(xué)習(xí)和生活，往往忽略了你的心理健康。我希望以后，咱們能像朋友一樣互相交流，有問題就拿出來解決它。給你買電腦為的是不想讓你去網(wǎng)吧，那個(gè)地方太亂了。

小虎：謝謝爸爸。爸爸：傻孩子。

師：本來異常尖銳的矛盾，在小虎和父母的有效溝通下得以解決，他們相處也更融洽?，F(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們回憶一下，小虎和父母在進(jìn)行溝通時(shí)，雙方有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方? 學(xué)生思考回答，PPT顯示對(duì)比表格：

教師小結(jié)：同一件事，同一類矛盾，不同的溝通方式，產(chǎn)生了截然相反的效果。這就告訴我們，家庭產(chǎn)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是在和父母進(jìn)行溝通時(shí)注意方式方法，這樣就可以大事化小，小事化無。

所以我們不妨記住一些有效的溝通方法，現(xiàn)在一起來總結(jié)(學(xué)生在教師的引導(dǎo)下根據(jù)提示總結(jié))：

首先，換位思考，及時(shí)穩(wěn)定情緒； 其次，自我反思，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤； 最后，主動(dòng)表達(dá)，商量解決問題。2．觀看心理短?。骸犊荚嚭蟆?/p>

師：或許有些同學(xué)會(huì)感嘆，溝通是雙向的，我的父母可沒有小虎的父母通情達(dá)理，如果父母的性格暴烈，脾氣不好，甚至采用極端的方式，我們又該怎么辦，這些方法還能奏效嗎?下面請(qǐng)看一個(gè)心理短劇《考試后》：

明明學(xué)習(xí)不是很好，但他極愛畫畫。臨考前，明明還沒有復(fù)習(xí)好，媽媽每天下班做完飯后就指導(dǎo)孩子做作業(yè)到深夜。有一天，媽媽工作中受了極大的委屈，心情很沮喪，當(dāng)她回家看到明明的考試成績(jī)后??

媽媽：怎么會(huì)這樣呢?我昨天不是教過你了嗎? 明明：我??

媽媽：平時(shí)只知道偷懶，不抓緊時(shí)間做功課，現(xiàn)在考出這樣的成績(jī)，你高興了?(媽媽用鞭子打明明)明明：別打了，下次我努力考90分。

媽媽：你自己看，天天就知道畫畫，以后我不讓你畫畫，你給我好好反省反省。

(媽媽把畫揉成團(tuán)扔進(jìn)垃圾筐，明明哭著從垃圾筐拿出畫稿，媽媽默默坐著)

師：同學(xué)們有類似的經(jīng)歷嗎?當(dāng)時(shí)有怎樣的感受?你們?nèi)绾慰创@位母親及你們父母的此類行為? 學(xué)生感同身受，多數(shù)同學(xué)把矛頭毫不留情地指向了父母。

師：但是同學(xué)們有沒有站在父母的角度來思考呢?下面讓我們來聽聽家長(zhǎng)的心聲。請(qǐng)大家以熱烈的掌聲歡迎我們的家長(zhǎng)代表上臺(tái)來和大家面對(duì)面的溝通。

3．聽家長(zhǎng)發(fā)言【朗讀畢淑敏的文章《孩子，我為什么打你》】 家長(zhǎng)代表上臺(tái)簡(jiǎn)短發(fā)言并深情朗讀文章：《孩子，我為什么打你》。老師、同學(xué)們好：

首先我想問同學(xué)們有多少挨過家長(zhǎng)打的?請(qǐng)舉手。(挺多的)用打罵來教育孩子并不妥當(dāng)，因此當(dāng)我被邀請(qǐng)作為家長(zhǎng)代表發(fā)言時(shí)，我自己也進(jìn)行了深刻的反思。但理解是雙方的，今天，我想念一篇有同樣經(jīng)歷的知名作家的作品來傾訴我們家長(zhǎng)的心聲。

孩子，我為什么打你

畢淑敏

孩子，面對(duì)你純正無瑕的眼睛，我要承認(rèn)：在這個(gè)世界上，我只打過一個(gè)人。不是偶然，而是經(jīng)常，不是輕描淡寫，而是刻骨銘心。這個(gè)人就是你。

在你最小最小的時(shí)候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒包在莢中的青豌豆。我生怕任何一點(diǎn)兒輕微地碰撞，將你稚弱的生命擦傷。

你像竹筍一樣開始長(zhǎng)大。你開始淘氣，開始惡作劇??對(duì)你摔破的盆碗、拆毀的玩具、遺失的錢幣、污臟的衣著??我都不曾打過你。我想這對(duì)于一個(gè)正常而活潑的兒童，都像走路會(huì)跌跤一樣應(yīng)該原諒。

第一次打你，在你已漸漸懂事，初步具備童年人的智慧時(shí)。你像一匹頑皮的小獸，放任無羈地奔向你向往中的草原，而我則要你接受人類社會(huì)公認(rèn)的法則??為了讓你記住并終生遵守它們，在所有的苦口婆心都宣告失效，在所有的夸獎(jiǎng)、批評(píng)、恐嚇以及獎(jiǎng)賞都無以建樹之后，我被迫拿出最后一件武器——這就是打。

每當(dāng)打你的時(shí)候，我的心都在輕輕顫抖。我一次又一次問自己：是不是到了非打不可的時(shí)候?不打他我還有沒有其他的辦法?只有當(dāng)所有的努力都?xì)w于失敗，孩子，我才會(huì)舉起我的手??每一次打過你之后，我都要深深地自責(zé)。假如懲罰我自身可以使你汲取教訓(xùn)，孩子，我寧愿自罰，哪怕它將猛烈10倍。

每打你一次，我感到的痛楚都要比你更為久遠(yuǎn)而悠長(zhǎng)。因?yàn)?，重要的不是身累，而是心??

(有刪改)孩子，父母不是完美的圣人，在忙碌的工作、繁瑣的家務(wù)、艱辛的育兒中，我們已身心俱疲。因此，當(dāng)我們情緒失控時(shí)，當(dāng)我們言辭犀利時(shí)，當(dāng)我們情不自禁舉起手時(shí)，請(qǐng)稍加體諒吧。其實(shí)，有時(shí)你少一句頂撞，少一分怒視，我們的手就不會(huì)高高舉起。

孩子，打與不打都是愛，你可懂得?

師：謝謝家長(zhǎng)情真意切的朗讀。聆聽了家長(zhǎng)的心聲，同學(xué)們，我們?cè)賮碇匦聦徱曔@個(gè)心理短片，請(qǐng)你站在父母的角度，談?wù)劕F(xiàn)在你能理解這位母親的行為嗎? 學(xué)生發(fā)言(允許不同意見)。

教師小結(jié)：大家能站在父母的角度換位思考，很好。打罵教育不值得提倡，但是，同學(xué)們，也請(qǐng)記住，我們的父母不是教育家，即使他們有望子成龍的急功近利心理，有在教育方法方式上的不足，我們也不能求全責(zé)備?！翱蓱z天下父母心”，他們的一切行為都是源于愛。父母不是完美的圣人，他們一邊扛著忙碌的工作、繁瑣的家務(wù)，一邊擔(dān)著艱辛的育兒重任，他們也有身心疲憊、情緒失控的時(shí)候，因此當(dāng)他們言辭犀利時(shí)，當(dāng)他們情不自禁舉起手時(shí)，請(qǐng)稍加體諒吧。其實(shí)，你少一句頂撞和怒視，多一分理解和寬容，他們的手就不會(huì)高高舉起。

師生共讀小結(jié)：與父母溝通的三字經(jīng)。

父母誤會(huì)了我們：被誤解，不沖動(dòng)，敬父母，多溝通。父母生氣罵我們：不還口，心氣平，勸父母，講文明。父母動(dòng)手打我們：打不該，莫效仿，思父母，好心腸。父母說起來沒完：聽嘮叨，莫心煩，細(xì)思量，藏箴言。

4．遷移運(yùn)用

師：我們了解了溝通的方法，但是否能在實(shí)際生活中靈活地運(yùn)用呢? 現(xiàn)在，請(qǐng)同學(xué)們回想一件與父母發(fā)生矛盾沖突的事，然后試著運(yùn)用今天學(xué)的溝通技巧，看能不能通過改變自己以往的一些做法來和平解決問題? 學(xué)生思考交流。

師：溝通雖然是雙方的，但如果我們都能從自我改變做起，那么還有什么矛盾不能化解呢?好，我們解決了自己的問題，下面我們不妨試著去幫助一下溝通有困難的人。

你能給寫信的家長(zhǎng)和孩子提一些建議嗎? 請(qǐng)大家一起再回到這封給老師的書信上，我們看到這位家長(zhǎng)和孩子的問題并沒有解決，那么同學(xué)們能不能給他們提些建議，幫助他們架起溝通的橋梁呢?可以給家長(zhǎng)提，也可以給孩子提，或者一起說。

學(xué)生思考發(fā)言。

師：說得很好，如果他們認(rèn)真接受這些建議，相信母子關(guān)系一定會(huì)改善的。

三、愛在回報(bào)，升華溝通境界

師：同學(xué)們，溝通是橋梁，是紐帶，是人際交往的有效方法。在座的同學(xué)們，雖然我們來自不同的家庭，雖然父母的教育觀念、個(gè)性脾氣不盡相同，但愛是我們共同的語(yǔ)言，血濃于水，父母永遠(yuǎn)是我們最親的人。最后請(qǐng)同學(xué)們靜靜地聽一首曾感動(dòng)無數(shù)人的詩(shī)歌，這是一個(gè)風(fēng)燭殘年的老人寫給與他心靈日漸疏遠(yuǎn)的孩子的真情告白。

播放詩(shī)歌朗誦視頻：《一個(gè)父親的真情告白》。

試著了解我，如果我吃得臟兮兮，甚至已不會(huì)穿衣服，耐心一點(diǎn)。你記得嗎?我曾經(jīng)花了多少時(shí)間教你這些事么。

當(dāng)我一再重復(fù)說著同樣的事情，請(qǐng)你不要打斷我，聽我說。你小時(shí)候我必須一遍又一遍地讀著同樣的故事，直到你靜靜睡著。

當(dāng)我不想洗澡，不要羞辱我，也不要責(zé)罵我，你記得小時(shí)候我曾經(jīng)編出多少理由，只為了哄你洗澡。

當(dāng)你看到我對(duì)新科技一無所知，給我一點(diǎn)時(shí)間，不要嘲笑我。我曾經(jīng)教會(huì)了你多少事情啊，如何好好地吃，好好地穿，如何面對(duì)你的生命。

如果交談中我忽然失憶了，不知該說什么了，給我一點(diǎn)時(shí)間想想。如果我還是無能為力，不要緊張。對(duì)我而言，重要的不是說話，而是能跟你在一起。

當(dāng)我的腿不聽使喚，扶我一把，就像我當(dāng)初扶著你踏出你人生的第一步。當(dāng)哪天我告訴你，我不想再活下去了，不要生氣?？傆幸惶?，你會(huì)了解，了解我已風(fēng)燭殘年，來日可數(shù)。

有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使我有許多過錯(cuò)，我總是盡我所能，給你最好的。當(dāng)我靠近你時(shí)，不要覺得感傷、生氣或埋怨。

你要緊挨著我，如同我當(dāng)初抱著你展開人生一樣的了解我，幫我，扶我一把，用愛和耐心幫我走完人生。

我將用微笑和我始終不變的愛來回報(bào)你。我愛你，我的孩子。

教師深情總結(jié)(配樂)：“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。”父母的養(yǎng)育之恩如涓涓細(xì)流滋養(yǎng)著孩子，可我們大多卻安然受之，處之泰然，從現(xiàn)在開始，在接愛時(shí)也學(xué)會(huì)回報(bào)愛吧，用心交流，以愛溝通，親人間有什么矛盾大得過父母博大無私的愛呢?

最后，師生齊讀： 溝通是石，碰撞心靈之火； 溝通是火，點(diǎn)燃希望之燈； 溝通是燈，照亮夜行之路； 溝通是路，引你走向愛的天堂。

第四篇：溝通從心開始―作為管理者與老百姓的溝通要求.

溝通從心開始

眾所周知,“水可載舟,亦可覆舟”講的是人民和當(dāng)權(quán)者之間的關(guān)系,從我們通常的思考角度來講,就是老百姓和政府的關(guān)系,盡管說政府并不是當(dāng)權(quán)者。作為出于管理層次的政府和出于被管理地位的老百姓,兩者有著密不可分的關(guān)系,古有“民為重,社稷次之,君為輕”“蓋民之役,非以役民而已也”“凡吏于土者”等諸如此類的強(qiáng)調(diào)老百姓的重要性的名言。

作為處于不同層級(jí)結(jié)構(gòu)的兩個(gè)團(tuán)體,各自有各自的利益,各自有各自的思考角度和思維領(lǐng)域,這種地位與生活領(lǐng)域的差異性直接導(dǎo)致了他們的利益的沖突,而這種沖突在很大程度上表現(xiàn)為行為上的不滿甚至是反抗。我們不可能達(dá)到利益的絕對(duì)均衡性,這就需要兩者之間有足夠的語(yǔ)言交流來讓雙方做出在兼顧雙方利益的條件下并且能夠達(dá)到“1+1>2”的最佳狀態(tài),也就是內(nèi)部效率的最大化。我現(xiàn)在作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生,我想從我個(gè)人的角度談?wù)勅绾螐囊幻芾碚叩慕嵌葋砼c民溝通。

首先,作為管理者,本身似乎就占據(jù)著一個(gè)很高的社會(huì)地位,這種社會(huì)地位會(huì)很大程度的帶來老百姓看你的“異樣的眼神”,那作為管理者本身來講,要想消除這一個(gè)溝通的前提阻礙,就首先必須降低自己的身份,這不是屈尊降貴,作為一個(gè)管理者,如果一味的自己高高在上,而不去照顧自己管理對(duì)象的感受,這就勢(shì)必會(huì)成為一個(gè)“光桿司令”。安徽小崗村第一黨委書記沈浩之所以贏得全體村民的擁戴,首先就是源于他的平易近人,一個(gè)省財(cái)政廳的干部,跑到一個(gè)村來當(dāng)基層村官,放下了架子,老百姓也會(huì)卸下包袱。這樣才會(huì)建立一個(gè)互信,互等的交流平臺(tái)。此所謂“心誠(chéng)”

再次,作為管理者,想和老百姓進(jìn)行溝通,除了得掌握必要的溝通技術(shù)之外,還得掌握點(diǎn)心理學(xué)知識(shí),“知彼知己方能百戰(zhàn)不殆”,當(dāng)然,老百姓不是我們的敵人。那么作為老百姓來講,中國(guó)老百姓最重要的心理是什么呢?國(guó)家體改委社會(huì)調(diào)查系統(tǒng)有一項(xiàng)持之?dāng)?shù)年的民意調(diào)查,旨在反映全國(guó)城市居民對(duì)社會(huì)生活主要方面的基本看法和需求,為有關(guān)方面制訂政策提供依據(jù)。他們?cè)谌珖?guó)29個(gè)省市自治區(qū)選取40個(gè)城市,進(jìn)行等距離隨機(jī)抽樣調(diào)查分析,每年進(jìn)行兩次,已持續(xù)觀察5年。5年間,計(jì)算機(jī)積累的上百萬個(gè)數(shù)據(jù)勾畫出當(dāng)代公眾一條清晰的心理需求軌跡,可用四個(gè)字概括:“求富求

穩(wěn)”。從結(jié)果分析,中國(guó)老百姓其實(shí)只是想有一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,有一個(gè)自給自足的生活條件,當(dāng)然,富得流油也是種追求。作為管理者,我們和老百姓溝通就必須得保證能夠給老百姓做實(shí)事,能夠給老百姓營(yíng)造一個(gè)安逸和諧的社會(huì)環(huán)境,引導(dǎo)老百姓走上致富的道路。此所謂“心靈”

而接下來,作為管理者,還必須做到實(shí)事求是,踐行職守。管理者似乎天生就有了和老百姓的差距,這種與生俱來的差異性會(huì)伴隨著溝通的始末,而這種差異性在溝通過程中的具體表現(xiàn)就是不相信,所以作為管理者來講,想要與民建立起一個(gè)長(zhǎng)久的互信機(jī)制,就必須言而有信,“羊來了”的故事切不可發(fā)生。此所謂“心實(shí)”

接著,作為管理者,我們需要建立一個(gè)與民溝通的平臺(tái),光靠著我們與一個(gè)一個(gè)的百姓面對(duì)面的交流還不行,這畢竟是少數(shù)人的信息交流,我們需要得到更多的更廣泛的信息,因?yàn)槲覀兯槍?duì)的并不是一人或者局部,我們需要面對(duì)的是一個(gè)整體,這就需要我們建立一個(gè)可以供所有人暢所欲言的平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)固然是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái),但是我個(gè)人認(rèn)為即使是網(wǎng)絡(luò),也有它的局限性,首先,從大部分人的思想的角度,并不相信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。我個(gè)人認(rèn)為我們想要一勞永逸的解決

這個(gè)問題,就必須建立一個(gè)縱橫交錯(cuò)的信息交流平臺(tái),當(dāng)然,我們也可以叫做是一個(gè)信息交流機(jī)制,這種機(jī)制要求全體社會(huì)成員都是他的其中一員,能夠做到永久的共享信息,我們不免聯(lián)想到無錫的太湖水藻事件,在無錫自來水遭受污染之際,市有關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)的慌亂的應(yīng)急措施不免讓人寒心,這其實(shí)就是源于信息的不完善和不通暢,我們?cè)囅?如果民能夠與官之間建立一個(gè)信息共享的平臺(tái),這種問題不就能迎刃而解了?當(dāng)然我們還可以把這種機(jī)制應(yīng)用到諸如破案之類的事情中去。海納百川,有容乃大。此所謂“心闊”

最后,作為管理者,想要隨心所欲的和老百姓暢所欲言,還有一點(diǎn)必須提到,那就是讓自己受制于民。說起來似乎很難,對(duì)于管理者本身來講,這點(diǎn)也很難做到,但是權(quán)力是個(gè)很邪惡的東西,咱們必須得把他請(qǐng)進(jìn)“籠子”而且必須得讓老百姓“照看籠子”,讓老百姓更多的參與社會(huì)事務(wù)的管理,參與對(duì)管理者的監(jiān)督,這樣才能在某種程度上做到安分守己,服務(wù)于民。此所謂“心寬”

其實(shí),世界上沒有絕對(duì)的管理者與被管理者,說到底,大家都是人,人與人之間溝通的順利與否取決于雙方敞開心扉與否。作為管理者,想要更好的和民交流,想要更好的做出政績(jī),就必須與民為善,就必須做到“心誠(chéng)”“心靈”“心實(shí)”“心寬”“心闊”。

公管院09級(jí)行政管理專業(yè)陳明03090223

第五篇：從“心”開始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——“學(xué)習(xí)型組織”研究者與實(shí)踐者的對(duì)話

從“心”開始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——“學(xué)習(xí)型組織”研究者與實(shí)踐者的對(duì)話--

從“心”開始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——“學(xué)習(xí)型組織”研究者與實(shí)踐者的對(duì)話

對(duì)話人：

邱昭良 學(xué)習(xí)型組織研修中心創(chuàng)始人、南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院博士生，國(guó)內(nèi)最早從事學(xué)習(xí)型組織研究與實(shí)踐的專業(yè)人士之一，著有《學(xué)習(xí)型組織新思維：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法》、《企業(yè)信息化的真諦》等

劉予勝山西省電力公司長(zhǎng)治供電分公司總經(jīng)理

找準(zhǔn)學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)

邱： 國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，更多的企業(yè)在關(guān)注和想建立學(xué)習(xí)型組織，然而，從我接觸的很多企業(yè)來看，要么對(duì)于如何創(chuàng)建一籌莫展，要么限于行業(yè)、國(guó)企傳統(tǒng)、人員素質(zhì)、理念等方面原因而難以入手，更談不上長(zhǎng)期維持，少數(shù)一些先鋒企業(yè)其實(shí)也只是從教育培訓(xùn)、企業(yè)文化等方面做了一些表層的工作。我稱之為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“悲喜三部曲”中的第一部。在這一階段，雖然可能也會(huì)產(chǎn)生一些效果，但在我看來，這些效果只是“波及效應(yīng)”的作用，學(xué)習(xí)型組織的真正魅力還沒有充分展現(xiàn)。事實(shí)上，如果不能找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，并建立持續(xù)深化的機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織很可能流于形式，走走過場(chǎng)，我稱之為“泛虛”，或者由于陷入“摘低處的果實(shí)”的結(jié)構(gòu)而更難以推展深層次的變化。

我也了解了國(guó)內(nèi)一些電力企業(yè)的情況，我認(rèn)為這些問題也非常明顯。不知您是出于什么原因考慮創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？選擇了什么樣的切入點(diǎn)？

劉： 我認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的核心理念是彼得·圣吉所稱的系統(tǒng)思考，是人的思維模式的變革。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織也要從改善心態(tài)開始，從改善思維范式出發(fā)。為此，我們按照系統(tǒng)思考的思路，通過大力宣傳倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工“陽(yáng)光思維”的八大理念（打破現(xiàn)狀的思維理念、追求系統(tǒng)效益最佳的理念、戰(zhàn)略引導(dǎo)全局的理念、干部要以職工整體利益至上的理念、干部要承前啟后的理念、班子“放過”的理念、工作控制短木板理念、工作“踩腳后跟”的理念），全力導(dǎo)引干部員工“重圓破鏡”的心智模式，努力改善員工的心態(tài)，營(yíng)造健康向上、輕松和諧的學(xué)習(xí)型組織。試想，如果一個(gè)人感恩勝于抱怨，每天想到的，更多的是組織對(duì)自己的培養(yǎng)，同事對(duì)自己的支持，親友對(duì)自己的關(guān)心，而不是企業(yè)欠你多少，同事欠你多少，家庭欠你多少，你就會(huì)心里充滿陽(yáng)光，你就會(huì)過的很輕松，很愉快。

用學(xué)習(xí)型組織理論管理企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有不同程度的嘗試，但大部分都做得不系統(tǒng)，我認(rèn)為原因就是缺乏持續(xù)創(chuàng)建的動(dòng)力和熱情，重命令式創(chuàng)建，輕導(dǎo)引型創(chuàng)建；重表層型嘗試，輕系統(tǒng)性研究；重方法手段的翻新，輕思維理念的建立。在長(zhǎng)治供電分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，我們?cè)谒膫€(gè)理論支點(diǎn)，一是長(zhǎng)治供電分公司有著國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持多年并發(fā)揮了重要核心作用的思想政治工作體系；二是長(zhǎng)治古稱“上黨”，人文、地理、環(huán)境有著豐富的文化積淀；三是自2004年以來，長(zhǎng)治供電分公司以前所未有的步伐導(dǎo)入5S管理、流程管理、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、知識(shí)管理、ISO 標(biāo)準(zhǔn)等系列的科學(xué)管理方法；四是長(zhǎng)治供電分公司的企業(yè)文化影響深遠(yuǎn)，在廣大干部職工中間有著深厚的基礎(chǔ)。

幸福源于好心情，成就源于好思維。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)方面，我更傾向于將學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)重心，放在對(duì)于每一個(gè)員工的思維進(jìn)行健康整合上，希望組織的每個(gè)成員，都能夠從系統(tǒng)而不是個(gè)人、從長(zhǎng)遠(yuǎn)而不是短期、從動(dòng)態(tài)而不是靜態(tài)的系統(tǒng)角度去思考，轉(zhuǎn)變組織成員的心態(tài)，上下達(dá)成一致，形成合力，建立積極向上的組織。

邱： 從您的介紹可以看出，長(zhǎng)治電力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織直接從人的思維入手，與其他企業(yè)的切入點(diǎn)有很大差別，非常有特色。我也比較認(rèn)同您的看法。事實(shí)上，彼得·圣吉在當(dāng)初構(gòu)想學(xué)習(xí)型組織時(shí)，并沒有使用“Learning Organization”這個(gè)詞，而是用了一個(gè)更具哲學(xué)和宗教味道的生僻單詞“metanoia”，意思是心靈的轉(zhuǎn)變，或“體悟生命的意義”。因此，真正的學(xué)習(xí)不只是吸收知識(shí)或獲取信息，而是包括心靈的根本轉(zhuǎn)變，以及由此帶來的行為與生活的升華。您可能是抓住了根本。如何轉(zhuǎn)變員工的思維與組織的文化？

邱： 您也知道，員工的思維與組織的文化都是無形的，它們的影響既深且遠(yuǎn)，尤其是當(dāng)它成為組織共有的心智模式時(shí)，更是如此，甚至我們都無法覺察。因此，要想將其轉(zhuǎn)變，其實(shí)是非常困難的。彼得·圣吉也不否認(rèn)這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外很多創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、塑造企業(yè)文化的企業(yè)遇到的問題，也能說明這一點(diǎn)。那么，您采取了哪些措施來影響或促使員工思維與組織文化的轉(zhuǎn)變？ 劉： 應(yīng)該說我們的目標(biāo)與根本是形成積極向上的思維，但在行動(dòng)與方式上，要與員工的工作與切身利益聯(lián)系起來。比如，我們強(qiáng)調(diào)“減負(fù)”――通過科學(xué)、合理的方法解決問題，減輕員工工作負(fù)荷；“減壓”―― 通過創(chuàng)造積極的心態(tài)、和諧的環(huán)境，減輕員工生活壓力。我是一個(gè)好靜的人，但我決不以個(gè)人的好惡來導(dǎo)向組織的好惡，而是大力倡導(dǎo)組織很多高文化含量的娛樂活動(dòng)，使學(xué)習(xí)型組織的理論通過形式多樣的活動(dòng)更有實(shí)效。

我們強(qiáng)調(diào)不要用一種模式統(tǒng)一所有人，公司需要通過各種措施進(jìn)行引導(dǎo)，如我們改變傳統(tǒng)的療養(yǎng)就是純粹旅游的傳統(tǒng)模式，將其變?yōu)橐砸嬷菫橹黝}的“四個(gè)一”活動(dòng)：游覽一處大好河山、聽取一堂高品位講座、參觀一個(gè)電力設(shè)備企業(yè)、觀摩一家先進(jìn)管理組織。而且這樣的福利主要給那些崗位尖子、標(biāo)兵，從而體現(xiàn)出政策、福利向優(yōu)秀員工傾斜，在我們單位叫“三多”――多拿獎(jiǎng)、多休息、多學(xué)習(xí)。實(shí)質(zhì)上，這些措施很多都是學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容。

在這些方面，我們做出了一些總結(jié)，形成了“3156”模式，即：

三條路（能本位→針對(duì)技術(shù)人員；官本位→針對(duì)管理人員；錢本位→針對(duì)經(jīng)營(yíng)人員），通過為員工制定不同的發(fā)展道路，鼓勵(lì)人人成才；

一個(gè)中心（樹立“國(guó)內(nèi)強(qiáng)企、行業(yè)標(biāo)桿”的愿景），凝聚員工心智與眾力；

五個(gè)六（六個(gè)目標(biāo)：學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型干部、學(xué)習(xí)型班組/科室、學(xué)習(xí)型車間、學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)；六項(xiàng)原則：規(guī)范、實(shí)效、減負(fù)系統(tǒng)、共享、超越；六種方法：與應(yīng)用5S現(xiàn)代管理方法相結(jié)合；與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；與流程梳理相結(jié)合；與“三標(biāo)一體”的貫徹相結(jié)合；與“鑄魂塑形”工程相結(jié)合；與規(guī)范、精簡(jiǎn)、提升企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合；六支團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、班組團(tuán)隊(duì)、興趣團(tuán)隊(duì)、風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)；六方面內(nèi)容：（1）樹立三項(xiàng)理念：“無人不學(xué)、無事不學(xué)、無時(shí)不學(xué)”的學(xué)習(xí)型企業(yè)理念；“走一看三眼觀五”的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)理念；“專一學(xué)二眼觀三”的學(xué)習(xí)型職工理念；（2）把住三個(gè)關(guān)口：把入口，嚴(yán)考新進(jìn)人員學(xué)習(xí)力；把梯口，嚴(yán)核干部隊(duì)伍創(chuàng)新力；把獎(jiǎng)口，重獎(jiǎng)職工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先力；（3）互動(dòng)三個(gè)層面：公司、基層、班組三個(gè)層面學(xué)習(xí)互動(dòng)；（4）建設(shè)三個(gè)基地：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)上虛擬、外部培訓(xùn)三大基地配套；（5）落實(shí)三個(gè)政策：療養(yǎng)與培訓(xùn)相結(jié)合的療養(yǎng)益智化；獎(jiǎng)勵(lì)與培訓(xùn)相結(jié)合的獎(jiǎng)賞培訓(xùn)化；培訓(xùn)與排頭兵選樹相結(jié)合的標(biāo)桿重獎(jiǎng)化；（6）達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：弘揚(yáng)“先學(xué)、先會(huì)、先做”之風(fēng)；營(yíng)造“愉快學(xué)習(xí)、快樂工作、健康生活”氛圍；實(shí)現(xiàn)“社會(huì)、企業(yè)、職工同步全面發(fā)展”效果）。

人的思維轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，組織團(tuán)體也是一樣，由于個(gè)體能力差異、行為習(xí)慣差異、利益得失差異等等各有不同，我們有充分的時(shí)間進(jìn)行導(dǎo)引性“等待”。對(duì)于思維意識(shí)超前，勇于創(chuàng)新的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，先讓他們“領(lǐng)跑”，對(duì)于暫時(shí)開展創(chuàng)建工作有困難的，先讓他們“跟進(jìn)”。為此，我們?cè)趧?chuàng)建工作的推動(dòng)上，確立了循序漸進(jìn)的“三階段”：第一階段為2004年，是基礎(chǔ)年，著力于理念的導(dǎo)入、規(guī)劃的制定，重點(diǎn)解決班組減負(fù)問題，完成面上定調(diào)、點(diǎn)上見效的階段任務(wù)；第二階段為2005年，是規(guī)范年，著力于規(guī)劃的落實(shí)，創(chuàng)建的規(guī)范，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，建立知識(shí)管理IT落地平臺(tái)，全面鋪開創(chuàng)建工作；第三階段為2006年，是提升年，著力于規(guī)劃的到位，質(zhì)量的提升，與各項(xiàng)先進(jìn)的管理制度同步邁進(jìn)，達(dá)到三位一體貫標(biāo)。由此形成一個(gè)PDCA的循環(huán)過程，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)強(qiáng)企、行業(yè)標(biāo)桿”的共同愿景。

邱： 確實(shí)如您所言，我一直堅(jiān)持認(rèn)為，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)系統(tǒng)化的生態(tài)過程，需要系統(tǒng)規(guī)劃、多管齊下。尤其重要的是黨政一把手和核心班子。但現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多單位把推行學(xué)習(xí)型組織的任務(wù)交給工會(huì)或政治部，你們是哪個(gè)部門在負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建？

劉： 我們是由工會(huì)和企管部門共同在抓。將來的計(jì)劃導(dǎo)向是設(shè)立文化（或知識(shí)）總監(jiān)（CKO），信息總監(jiān)（CIO），把兩個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。

企業(yè)文化：螺絲殼里做道場(chǎng)？

邱： 在學(xué)習(xí)型組織方面，有一個(gè)著名的論斷： “結(jié)構(gòu)影響行為”，即企業(yè)或個(gè)人的行為要受到諸如機(jī)制、文化、關(guān)系等系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響。作為一家國(guó)企，常常面臨著機(jī)制僵硬、人員老化、觀念

陳舊、思維落后，歷史包袱沉重，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，使得員工缺乏激情，組織缺乏生機(jī)。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為一場(chǎng)根本性的組織變革，不可避免地要受到這些“結(jié)構(gòu)”要素的限制。

最近，我到一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)去講課、交流，他們也非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)思想工作，但他們也碰到了一些具體的問題，如薪酬結(jié)構(gòu)改革、用人機(jī)制等，給人的感覺是：國(guó)企被一層厚厚的“殼”包裹著，搞企業(yè)文化或?qū)W習(xí)型組織，如同在螺絲殼里做道場(chǎng)。您對(duì)這個(gè)問題怎么看？ 劉： 您說的這個(gè)例子，對(duì)中國(guó)企業(yè)來說是一個(gè)普遍現(xiàn)象，所以，我認(rèn)為除了思維轉(zhuǎn)變外，也得配合獎(jiǎng)勵(lì)、提升等調(diào)動(dòng)人員積極性的手段。例如，在我們這里，為員工設(shè)計(jì)了三條路：能本位→針對(duì)技術(shù)人員，官本位 →針對(duì)行政人員，錢本位→針對(duì)經(jīng)營(yíng)人員。對(duì)技術(shù)人員，我們?cè)O(shè)計(jì)了與行政職位對(duì)應(yīng)的崗位。對(duì)經(jīng)營(yíng)人員，我們有“多產(chǎn)企業(yè)”等讓他們?nèi)ネ卣埂Ｍㄟ^這些配套的手段，我們使多數(shù)人的積極性提升起來，造成一種積極向上的氛圍。

雖然我們不能大幅度改變現(xiàn)有的組織模式，但我們?nèi)匀挥锌臻g采取一些變通的措施。例如，我們按知識(shí)與能力設(shè)計(jì)扁平化的組織。在我們公司，計(jì)算機(jī)崗位只有三個(gè)專職人員，但在整個(gè)公司中，熟悉計(jì)算機(jī)的有二十多人。這些同志，不可能從其崗位上離開，但我們將他們組織成一個(gè)跨部門的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，給他們創(chuàng)造定期在企業(yè)內(nèi)外經(jīng)常交流業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，為他們搭建發(fā)揮業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的平臺(tái)，對(duì)他們的創(chuàng)造性勞動(dòng)給予適當(dāng)?shù)念~外報(bào)酬。

您所比喻的這種“螺絲殼”，不是一朝一夕形成的，也不可能在一朝一夕之間消失。長(zhǎng)期累積的“螺絲殼”內(nèi)魚龍混雜，有許多優(yōu)秀的文化可以傳承，有許多尚待改良的潛規(guī)則，也有許多必須擯棄的行為垃圾。我認(rèn)為，將這種“螺絲殼”徹底打破的可能性不大，打破了影響企業(yè)的生存，我們能做到的是使它變的“透明”，允許象學(xué)習(xí)型組織一樣的陽(yáng)光照射進(jìn)來。我們的探索是通過大力宣傳導(dǎo)引，經(jīng)過多次系統(tǒng)的自上而下、自下而上的頭腦風(fēng)暴和深度匯談，將公司職工、班組、車間的愿景聚焦在企業(yè)的共同愿景上，形成公司上下認(rèn)同的“愿景塔”，整合出公司的“6.18” 理念文化主旋律，融會(huì)貫通12個(gè)專業(yè)理念，比較準(zhǔn)確地定準(zhǔn)了公司系統(tǒng)企業(yè)文化的主格調(diào)。學(xué)習(xí)型組織不是萬能的邱： 現(xiàn)在社會(huì)上有一種傾向認(rèn)為，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是最先進(jìn)的管理理論，可以取代其他管理方法，我對(duì)此是堅(jiān)決反對(duì)的。不知您對(duì)這個(gè)問題如何看？

劉： 我也認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織不是萬能的。如解決行動(dòng)層面的問題，學(xué)習(xí)型組織不如流程梳理，解決企業(yè)形象問題不如企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，解決現(xiàn)場(chǎng)管理問題，不如5S管理。因此，在實(shí)務(wù)中，我更傾向于將學(xué)習(xí)型組織理解成思維層面的東西。當(dāng)然，我們要注重各種方法與手段的綜合運(yùn)用。所以，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中，我們注重多種管理理論的整合應(yīng)用。以學(xué)習(xí)型組織理論來解決思維線的問題；以5S管理、定置管理和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)解決形象線的問題；以業(yè)務(wù)流程梳理、ISO和OHSMS等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹等手段解決行動(dòng)線的問題。將這三條線用知識(shí)管理理論

綁定在企業(yè)知識(shí)管理IT應(yīng)用平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)文檔的模板化，流程的動(dòng)態(tài)化和知識(shí)的共享化。這就是我們公司企業(yè)管理所確定的“三線三化“思路。

邱： 因?yàn)閯?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，從廣義上講，上述措施都是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須采取的措施，或應(yīng)該妥善加以處理的問題。但我們不能因此而將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織變成一個(gè)無所不包或包治百病的萬能藥?；谖医鼛啄甑乃伎己蛯?duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的觀察，我在去年9月份提出了“忘記學(xué)習(xí)型組織，走向整合應(yīng)用”的倡議，就是摘掉“學(xué)習(xí)型組織”的標(biāo)簽，拒絕浮躁，不圖虛名，以整合應(yīng)用的框架，將學(xué)習(xí)型組織的理論、工具、方法與組織日常實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)真實(shí)踐，讓學(xué)習(xí)型組織真正落到實(shí)處。

無獨(dú)有偶，2004年11月6日，彼得·圣吉在第13屆“官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”上也提出了“請(qǐng)摘掉?學(xué)習(xí)型組織?的標(biāo)簽”的呼吁；著名華人管理學(xué)者石滋宜博士也在會(huì)后撰文，指出“忘記?學(xué)習(xí)型組織?這五個(gè)字”。以上兩位學(xué)者的觀點(diǎn)和我們倡導(dǎo)的“整合應(yīng)用”是不謀而合的。

當(dāng)然，“忘記”并不是真正的“遺忘”，而是為了更好地行動(dòng)——也許當(dāng)我們不再提及學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，我們正朝著真正的學(xué)習(xí)型組織邁進(jìn)。這不禁讓我想起來英國(guó)石油公司知識(shí)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人克里斯·科里遜的一段話：理想的結(jié)果是人們將知識(shí)管理工作當(dāng)作他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，而不是額外的負(fù)擔(dān)；你可以從任何名詞來稱呼這一過程，甚至你根本不需要任何標(biāo)簽。哈佛大學(xué)商學(xué)院教授大衛(wèi)·加爾文也曾指出：管理者在描述他們的情境時(shí)，很少用到與“學(xué)習(xí)”相關(guān)的詞匯；而當(dāng)學(xué)習(xí)成為完成一項(xiàng)工作必不可少的要素時(shí)，它既不會(huì)被人單獨(dú)認(rèn)識(shí)到，也不被公開提及。學(xué)習(xí)型組織必須深深植根于具體的實(shí)務(wù)之中。也許這就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織“潤(rùn)物細(xì)無聲”的理想境界吧。

在您提到的這幾方面，我認(rèn)為“整合應(yīng)用”都大有可為。例如，在企業(yè)文化建設(shè)中融入共同愿景、自我超越以及心智模式的改善；在企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面導(dǎo)入系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立持續(xù)改善的機(jī)制等；在企業(yè)中推行知識(shí)管理，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升組織智商。這些整合對(duì)于深化學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建非常重要。

劉： 我非常同意您的觀點(diǎn)，您所描述的這種境界應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織的理想境界吧。忘掉學(xué)習(xí)型組織的前提是深諳它的真諦，我們現(xiàn)在開展的創(chuàng)建活動(dòng)，是在不斷探索和規(guī)范中尋求規(guī)律的初級(jí)階段，是廣大干部職工由新奇、觀望到嘗試、跟進(jìn)，再到自覺，最后進(jìn)入不自覺、無意識(shí)應(yīng)用的過程。我們通過疏通減負(fù)六個(gè)渠道（通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)思想減負(fù)、三法并舉現(xiàn)場(chǎng)減負(fù)、先進(jìn)技術(shù)操作減負(fù)、梳理流程環(huán)節(jié)減負(fù)、管理到位服務(wù)減負(fù)、手工文檔E化減負(fù)），集成減壓六方法（療養(yǎng)益智化、文化活動(dòng)周、感恩一件事、生日全家福、快樂星期

一、年終全家樂），來聚集干部職工能量，激發(fā)干部職工的激情，釋放干部職工情緒。

眾口難調(diào)調(diào)眾口

邱： 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，您認(rèn)為最難的是什么？

劉： 首先，最難的是做出不同層次、不同口味人員需要的飯菜。比方說，推薦大家閱讀提升管理認(rèn)識(shí)的書，《第五項(xiàng)修煉》可能就適合高層，基層的同志可能《水煮三國(guó)》更合適，普通員工《把信送給加西亞》《郵差費(fèi)雷德》之類則最佳。在這方面，我認(rèn)為，研究者和出版者也不要從需求方找問題，而是要從供應(yīng)方多找問題，實(shí)行人性化的管理。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)引也是同樣的道理，不能因?yàn)楣芾碚叩暮脨簛砗翊吮”说亟M建。我們嘗試打破傳統(tǒng)直線式、職能式的組織結(jié)構(gòu)，建立跨專業(yè)、跨部門、跨職務(wù)、跨崗位的橫向多元化的骨干新型團(tuán)隊(duì)，部分基層單位也組織了自己的橫向團(tuán)隊(duì)（核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、核心的專家團(tuán)隊(duì)、立體的風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)、技術(shù)相鄰的班組團(tuán)隊(duì)、專業(yè)間的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)、業(yè)余的興趣團(tuán)隊(duì)）。其次，最難的是必須用不同層次、不同階段的愿景目標(biāo)，不斷引領(lǐng)企業(yè)對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先的氛圍。也就是說一個(gè)組織只有找準(zhǔn)自己在專業(yè)、行業(yè)、地域等環(huán)境內(nèi)縱向、橫向間的自我定位，才能確立正確的愿景目標(biāo)；只有個(gè)人愿景與組織愿景的和諧統(tǒng)一，才能提升組織的聚合力和學(xué)習(xí)力；只有積蓄了強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)力，組織才能形成對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先的氛圍。這樣，組織才能有長(zhǎng)足的發(fā)展，員工才能真正體會(huì)到學(xué)習(xí)型組織的真諦——活出生命的意義。

邱： 對(duì)此我表示認(rèn)同。事實(shí)上，對(duì)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織而言，也要針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的方法。我在最近的一篇Blog中提出，企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中有五種相關(guān)的力量，如同一個(gè)和諧的樂隊(duì)一樣，各種力量所處的位置不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任不同，每一種對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解、需要掌握的技能都應(yīng)該有所差別。只有這五種力量和諧搭配，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織才能形成美妙的樂章。如果強(qiáng)求一致，或者角色不清、職責(zé)不明，就會(huì)發(fā)生混亂。

劉： 古語(yǔ)講：“坐而論道，不如起而行之”，雖然眾口難調(diào)，但作為領(lǐng)導(dǎo)者又必須像巧婦一樣努力地“調(diào)好眾口”。這不僅需要高度的領(lǐng)導(dǎo)智慧，也要有善于凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧。